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Centro de Control de Atención de Urgencias (CCAU)

Madrid, 14 de enero de 2015

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Centros de Control de Atención de Urgencias (CCAU)

Centros de Control de Atención de Urgencias (CCAU)

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• Barcelona. Plaza del Gas,1• Madrid. Avenida de América, 38

Centro de reserva:• Cornellà

Centro de Control y Atención de Urgencias

Atención llamadas al teléfono de urgencias 900 750 750. Asignación avisos, seguimiento y cumplimentación avisos. Coordinación y soporte información equipos de urgencias. Puesta en marcha Plan de Emergencias de Distribución. Coordinación con Fuerzas de Seguridad y Organismos

Oficiales ( 112, Policía, Bomberos, etc.…). Distribución Informes Emergencia. Realización-actualización de Planes de Emergencia Redes

de Distribución AP.5

Funciones y operativa

El Centro de Control de Atención de Urgencias planifica la resolución de las incidencias que se producen y coordina la

actuación de los equipos de mantenimiento. Si la incidencia lo precisa, pone en marcha el Plan de Emergencias.

Atención de urgencias

Procedencia de los avisos

Llamadas de usuarios, protección civil (policía, bomberos, etc.) y otros colectivos

TAS del 112 (terminal informático con conexión directa) Dispatching (anomalías detectadas en la red de distribución y

instalaciones auxiliares) Alertas de Twitter e Internet TELESOR (servicio dirigido a las personas con discapacidad

auditiva y/o del habla, mediante aplicaciones de móvil o internet)

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Envío de SMS a clientes para avisarles de que el equipo se desplaza a su domicilio para atenderle y de la reposición del suministro.

Atención de Urgencias

Comunicación con el cliente

Dispatching

Situación Anómalaen Red

Llamada externa

Análisis

operativo

• Cartografía• Telecontrol• Sistema de

control

Clasificación

/ priorización

Asignación

de recursos

Seguimiento

Atención

del avisoResolución

Atención de Urgencias

Tratamiento de avisos

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2013 2014

Llamadas atendidas 62.100 54.000

Avisos atendidos 13.600 13.000

Número de llamadas atendidas

Atención de Urgencias

Comunicación con el cliente. Comunidad de Madrid

El tiempo medio de atención de avisos prioritarios es de 26 minutos.

Las intoxicaciones, con un 50%, es el principal tipo de incidencia.

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El gas natural. Consejos de seguridad

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Existe una inspección de obligado cumplimiento cada 5 años, que lleva a cabo la empresa distribuidora, y que otorga el certificado de la inspección periódica de las instalaciones receptoras.

Una vez al año el usuario es responsable de realizar el mantenimiento obligatorio de la caldera e instalaciones de calefacción de una potencia superior a 70 kW a través de una empresa habilitada.

Estos controles tienen un doble objetivo: garantizar la seguridad de las personas y las instalaciones y preservar la eficiencia energética.

Cada dos años se revisa el 100% de la red de gas en España y se llevan cabo continuos trabajos de mantenimiento.

Consejos de seguridad

Inspección de instalaciones

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El gas natural es inodoro (se le introduce odorizante por motivos de seguridad) y no es tóxico, pero no es respirable.

El gas natural no provoca intoxicación. Las intoxicaciones son debidas a las fugas de monóxido de carbono, que es el gas que se genera cuando una caldera, de gas natural u otros combustibles, realiza una mala combustión.

El gas natural es menos denso que el aire, por lo que tras una acumulación de gas natural en una estancia cerrada a raíz de una fuga, éste buscará una salida al exterior. En las fugas exteriores tiende a elevarse en la atmósfera, disolviéndose en el aire.

Las modificaciones en las instalaciones o en aparatos de gas natural deben ser realizadas por empresas instaladoras habilitadas al efecto. No se debe nunca manipular los conductos.

Consejos de seguridad

Características del gas natural

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No encender ningún aparato eléctrico ni interruptores de la luz. Abrir puertas y ventanas para que la estancia o local quede bien

ventilado. Cerrar los mandos de los aparatos y la llave general de paso. No llamar por teléfono dentro del recinto donde se percibe el olor. Llamar al servicio de Atención de Urgencias desde otro recinto

sin olor (900 750 750). No fumar. No abrir la llave de paso hasta que un profesional haya reparado

la instalación.

Consejos de seguridad

Si nota olor a gas

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Gas Natural Madrid

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Gas Natural Fenosa distribuye gas natural en la Comunidad de Madrid a través de Gas Natural Madrid.

Es la primera compañía distribuidora de gas natural en la Comunidad y en Madrid capital.

Gas Natural Madrid cuenta con casi de 880.000 puntos de suministro en 21 municipios, con un índice cobertura en estas poblaciones del 71%. También distribuye en 18 distritos de la capital.

La red de la distribuidora supera los 4.150 kilómetros.

En 2014, la compañía invirtió 16,6 millones de euros para extender la red de distribución en los municipios donde está presente e iniciar e el suministro en cuatro nuevas poblaciones: Campo Real, Velilla de San Antonio, Morata de Tajuña y San Martín de Valdeiglesias.

Distribución de gas

Principales magnitudes

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Este año, Gas Natural Madrid invertirá más de 23,2 millones de euros en infraestructuras gasistas en la Comunidad, lo que supone un incremento del 39% respecto a la inversión de 2014.

La empresa iniciará el suministro en dos nuevas localidades: Aldea del Fresno y Los Santos de la Humosa.

Distribución de gas

Planes de expansión

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Distribución de gas

Mapa de infraestructuras. Madrid capital

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Distribución de gas

Mapa de infraestructuras. Comunidad de Madrid

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Muchas gracias

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Esta presentación es propiedad del Grupo Gas Natural. Tanto su contenido temático como diseño gráfico es para uso exclusivo de su personal.

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