0let0^0m ve beden d0l0n0n 0let0^0mdek0yer0 son.pdf · yay1lan beden dili tüm sektörlerde oldu˜u...

Organizasyonel Gelişim Müdürlüğü

İLETİŞİM ve BEDEN DİLİNİN İLETİŞİMDEKİ YERİ

Hazırlayan: Kutluhan KemaloğluAcıbadem Sağlık Grubu Organizasyonel Gelişim Uzmanı

Hazırlanma Tarihi: 10.03.2011


İletişim Nedir?

İletişim;

Düşünce, duygu ve bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır.

Bu sürecin amacı ; “anlaşılmaktır”


Etkili İletişim Önemi

Etkili bir iletişim süreci, hem kuruma hem de çalışanlara bir takım yararlar sağlar;

Kuruma Sağladığı Yararlar:

Hasta memnuniyetini arttırma,Hasta kayıplarını önleme,Kurumsal imajı arttırma,Çatışmaları önleme,

Çalışana Sağladığı Yararlar:

Stresi azaltmaKişisel başarıyı arttırma


Etki Alanı

Kontrolümüzün Dışındaki Alan

Etkileyebildiğimiz Alan

Kontrol Edebildiğimiz Alan

İletişim kurduğumuz kişinin ses tonu ve davranışlarını kontrol edemeyiz.

Kendi ses tonumuz ve davranışlarımızıkontrol etme yetisine sahibiz.

Kendimizi kontrol edebildiğimiz ölçüde karşımızdakiile iletişimimizi etkileme şansına sahibiz.


İletişimin Etkili Olması İçin...

Bilgi akışının iki yönlü olmasıgerekir.

Alınan ve verilen mesajların

birbiriyle ilişkili olması gerekir.


MesajMesaj

KanalKanal

GGöönderici

nderici AlAlıı

ccıı

İletişim Modeli

Filtre Filtre

Duygu, düşünce ve bilgi şeklindeki mesajlarıkodlayarak karşı tarafa aktaran kişi

Göndericiden gelen mesaj kodlarınıçözen kişi

Mesajları aktarma yolları

Mesaj algılamaları


İletişim Modeli

MesajMesaj

GGöönderici

nderici

AlAlııccıı

GGöörselrselSSöözelzel

YazYazııllıı

GeribildirimGöndericiden alıcıya gelen mesaja karşılık, alıcının yanıtı


İletişimin Temel İlkesi

ÖNCE ANLAMAYA ,

SONRA ANLAŞILMAYA ÇALIŞMAK

iletişim sürecini daha başarılı hale getirecektir..


İletişimin Temel İlkesi

“Önce anlamaya çalışmak, sizin insanlara

yaptırmak istediğinizi gerçekleştirmenin

anahtarıdır.”


İletişimde Odaklar


Beden Dili

Ses Tonu

Söz

Kişiler Arası İletişimin Üç Öğesi


Gerçek duygu ve düşüncelerimizi kelimelerin arkasına gizleyebiliriz, ama beden dilimizi gizlemek çoğu zaman mümkün olmayabilir.

Duygu ve düşüncelerimizin anlaşılmasında

Kelimeler değil, beden esastır.

Beden Dili


Beden Dili


Beden dili, insanlık tarihi açısından en eski iletişim aracımızdır.

Beden Dili


☺ Yüz İfadesi-Mimikler

I Jestler

¥ Göz Teması

bDuruş

N Başın Kullanımı

aMesafe

C Dış Görünüş

Beden Dilinin Öğeleri


Ø Şaşkın

Yüz İfadesi (İfadelerin yanındaki sözcükler olmasa da ne hissettiklerini anlamaz mıydınız?)

Ø Öfkeli

Ø Mutlu

Ø Kaygılı

Ø Düşünceli

Ø Kararsız

Ø Korkmuş

Ø Üzüntülü


Vermek istediğiniz mesaja uygun olarak, çok aşırıya kaçmadan, jestleri kullanmamız gerekir, konuşmaya kuvvet katarlar.

Elleri sürekli cepte tutmak, kolları kavuşturmak, ellerle ağzı örtmekten kaçınmak gerekir

Fiziksel “tik”lere dikkat etmek gerekir.

Jestlerimiz


Michael

Johnson

Gözler

Göz bebeğinin küçük ve büyük hali,korku ve dinamizmi yansıtmaktadır.


Beden Dilinin Etkileri

İşaret parmağının kullanımı beden dilinde tehdit içerir,ellerin açık konumu savunma halini göstermektedir.


Mel

Gibson

Üstteki iki fotoğraf etkin bir dinleme ve karar verme durumunu net yansıtmaktadır.

Etkin Dinleme ve Karar Verme


Kaptan

SparkTIME, AUGUST 27, 1973

Ellerin Konumu

Suçsuzluk ifadesiKonu hakkında bilgi sahibi olmak.


Hakimiyet göstergesi

Jim

Carey

Coşku ve Hakimiyet

Sevinç ve mutluluk yansıması


Baş Hareketleri

Karşımızdaki kişi konuşurken başımızı hafifçe aşağı yukarısallayarak dinlediğimizi hissettirebiliriz.


Beden duruşunun dik olmaması;kambur durma”, güvensizlik olarak algılanır.

Aşırı geriye kaykılmış bir beden de kibirli bir görünüş ortaya koyacaktır.

Beden duruşunun iki ayak üzerinde dengeli ve dik şekilde olması ;kendine güven olarak algılanır.

Duruş


İnsanları rahatsız etmeyecek mesafede durmalıyız.

(Çünkü hepimizin kendimize ait bir mahrem mesafesi vardır. Bir sonraki slaytta mesafe aralıklarına bakınız.)

Mesafe


ortak bölge∞.3.60 m3.60 m sosyal bölge1.20 m1.20 m kişisel bölge

50 cm50 cm özel bölge. ..

Çevremizdeki Bölgeler


vİnsanlık tarihinin iletişim başlangıcı olan beden dili zaman içerisinde bir yabancı dile dönüşmüştür.

vBeden dili insanların içgüdüsel davranışları ve gerçek duyguları hakkında çok önemli bilgiler verir.

vBir karşılaşmayı ya da konuşmayı daha kolay ve başarılıkılmak, beden dilinin sinyallerini ve yorumlarınıanlayabilme yeteneğine bağlıdır.

vÖrneğin bir jest çoğu zaman bin kelimeden daha çok şey ifade eder.

Beden Dili


v Günümüzde yaygınlaşan ve öğrenilme süreci hızlı bir şekilde yayılan beden dili tüm sektörlerde olduğu gibi sağlık sektöründe de önemli bir yer teşkil etmektedir.

v Hasta ve hasta yakınları ile kuracağımız tüm iletişim sürecinde,

v İyi bir izlenim oluşturmanın en güçlü yolunun, beden dili’nin etkin ve verimli kullanılmasından geçtiği şüphesizidir.

Beden Dili


İyi bir göz teması, dik bir duruş ile etkin dinlemek karşımızda kişiye güven verme konusunda bizi destekler.

El ve kolların kenetli, bedenin dik durmaması, göz temasından uzak bir yaklaşım, verdiğimiz tüm hizmeti gölgeleyebilir.

Bize gösteriyor ki konuşmalarımıza beden dilinin iyi yönlerini eklemek, anlatabileceklerimizi karşı tarafa daha net bir şekilde aktarmamızı kolaylaştıracaktır.

Beden Dili


1.Molcho S.(2000).Beden Dili Sessiz Diliniz, Gün Yayıncılık, İstanbul.

2.İzgören AŞ (1998).Dikkat Vücudunuz Konuşuyor, Elma Yayınevi, Ankara.

KAYNAKLAR

0let0^0m ve beden d0l0n0n 0let0^0mdek0yer0 son.pdf · yay1lan beden dili tüm sektörlerde oldu˜u...

Documents