0ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จากด

Factors contributing to conflict on the job. The employees contribute Art, Ltd.

ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จากด

Factors contributing to conflict on the job. The employees contribute Art, Ltd.

ธรวฒน ปถมพานชย

การศกษาเฉพาะบคคลเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2553

C 2555

ธรวฒน ปถมพานชย

สงวนลขสทธ

ธรวฒน ปถมพานชย. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, กมภาพนธ 2555, บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยกรงเทพ.

ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จากด (95 หนา)

อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.สภาวด มตรสมหวง

บทคดยอ

การศกษาครงน มวตถประสงคเพอศกษาลกษณะระดบและสาเหตของความขดแยงท

เกดขนภายในบรษท กอด อารต จากด โดยทาการศกษาจากจานวนพนกงานทปฏบตงานอยใน

บรษท กอด อารต จากด จานวน 48 คน ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางมอาย 20 - 29 ป เปนเพศ

หญง ปฏบตงานมาแลว 1 – 2 ป โดยปฏบตงานอยในฝายผลตและปฏบตการทางานเปนสวนใหญ

มตาแหนงงานเปนระดบพนกงาน และมวฒการศกษาระดบปรญญาตร หรอเทยบเทา การศกษา

ดานปจจยสาเหตของความขดแยงระหวางบคคล พบวา การสอสารระหวางบคคล ทรพยากรทมอย

อยางจากด กระบวนการทางานและบคลกภาพทแตกตาง เปนสาเหตทกอใหเกดความขดแยง

ระหวางบคคลในระดบมาก ( X = 3.84, 4.01, 3.80 และ 3.69 ) สวนคานยมทแตกตางเปนสาเหตท

กอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบปานกลาง ( X = 2.91) สวนระดบความขดแยงใน

การปฏบตงานของ บรษท กอดอารต จากด เปนความขดแยงทอยในระดบปานกลาง ( X = 2.81)

การทดสอบความสมพนธระหวางปจจยทกอใหเกดความขดแยงระหวางบคคลกบระดบความ

ขดแยงภายในบรษทฯ พบวา มความสมพนธเชงนเสธและมระดบความสมพนธตามาก (r = -0.02)

โดยสามารถจาแนกความสมพนธตามตวแปรไดดงน คอ ความสมพนธระหวางปจจยดานการ

สอสารระหวาบคคลกบระดบความขดแยงเปนความสมพนธเชงนเสธและมระดบตามาก โดย

สามารถจาแนกการสอสารระหวางบคคลกบระดบความขดแยงเปนความสมพนธเชงนเสธและม

ระดบตามาก (r = -0.01) ความสมพนธระหวางกระบวนการทางานมความสมพนธกบระดบความ

ขดแยงในการปฏบตงานในทางบวก (r = 0.39) แตระดบความสมพนธระหวางทรพยากรทมอยอยาง

จากด บคลกภาพทแตกตาง และคานยมทแตกตางกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานไมม

ความสมพนธเชงนเสธ สวนการทดสอบสมมตฐานการวจย พบวา ปจจยสวนบคคล ดานอาย ดาน

เพศ ดานระยะเวลาปฏบตงาน ดานฝายทปฏบตงาน ดานตาแหนงงาน และดานวฒการศกษาไมม

ความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงของ บรษท กอดอารต จากด ในขณะทความขดแยง

ระหวางบคคลของพนกงานดานการสอสารระหวางบคคลและดานกระบวนการทางานม

ความสมพนธกบระดบความขดแยงในระดบมาก

Theerawat Pathompanich. Master of Business Administration, February 2012, the Graduate

School. Bangkok University.

Factors contributing to conflict on the job. The employees contribute Art, Ltd. (95 pages).

Advisor: Prof. Dr. Supawadee friendly working.

Abstracts

This study. The objective was to study the nature and causes of the conflicts that occur

within the arts contribute to the limited number of staff working in the arts, contribute to limit the

number of 48 studies found that Sample aged 20 - 29 years ago, the female 1-2 years working in

manufacturing and operating mostly There is a staff position. And a Bachelor's degree. Or

equivalent. To study the causes of the conflict between the communications between the parties.

Resources are limited. Process and a distinct personality. Causes that give rise to a conflict

between a high level (X = 3.84, 4.01, 3.80 and 3.69) The values that are different causes that give

rise to a conflict between the individual level (X = 2.91) sections. class conflict in the

performance of the company, contribute art is a conflict that is moderate (X = 2.81) to examine

the relationship between factors that cause conflict between the parties to the conflict within the

company found. true relationship with a very low level of correlation (r = -0.02) can be classified

according to the following relationship is the relationship between the level of communication

between the parties to the conflict was correlated with low and true. very Interpersonal

communication can be divided into conflict with the true relationship and a very low level (r = -

0.01) correlation between the processes associated with the level of performance in a positive (r =

0.39. ), but the relationship between the limited resources available. A distinct personality. The

values vary with the level of conflict in the relationship is not true. To test the hypothesis that

personal factors such as gender, age and duration of the operation. The working party. The job.

And the level of education did not correlate with the presence of the company, contribute art is

limited in the conflict between the employee and the communication between the people and the

processes associated with the conflict on many levels.

ช

กตตกรรมประกาศ การศกษาเฉพาะบคคลฉบบนสาเรจไดดวยด โดยไดรบความอนเคราะหเปนอยางดจาก

หลายทาน โดยเฉพาะ ผชวยศาสตราจารย ดร.สภาวด มตรสมหวง ซงไดสละเวลาใหคาปรกษา

และแนะนาเพอปรบปรงแกไขขอบกพรองตางๆ ผวจยขอกราบขอบพระคณอยางสง

ผวจยนอมราลกถงพระคณบดา มารดา ผเปนแรงใจและสนบสนนใหผวจยทาสาเรจตาม

ความมงหวง ขอกราบขอบคณอาจารยทกทานทเคยอบรมสงสอน ใหความรกบผวจยตลอด

ระยะเวลาทศกษาอยในสถาบนแหงน นอกจากนผวจยขอขอบคณเพอนๆ ทกทานทมสวนชวยเหลอ

ซงมอาจกลาวนามในทนไดทงหมด ทเปนกาลงใจอยเบองหลงความสาเรจในการวจยครงน

ประโยชนทพงไดรบจากการศกษาเฉพาะบคคลฉบบน ผศกษาขอมอบใหทกทานทมสวน

สาคญตอความสาเรจของการวจยครงน

ธรวฒน ปถมพานชย

ซ

สารบญ

หนา

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ

กตตกรรมประกาศ ช

สารบญตาราง ญ

สารบญภาพ ฑ

บทท 1 บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1

คาถามของงานวจย 4

วตถประสงคของงานวจย 4

ขอบเขตงานวจย 4

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

นยามศพท 4

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความขดแยง 7

เอกสารและงานวจยทเกยวของ 24

สมมตฐาน 30

ตวแปรทใชในการศกษา 31

กรอบแนวคดในการศกษา 32

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

กลมประชากรและการเลอกกลมตวอยาง 33

การสรางเครองมอทใชในการศกษาวจย 35

การทดสอบความเทยงตรงและความนาเชอถอไดของเครองมอ 35

เครองมอทใชในการศกษาวจย 36

วธการเกบรวบรวมขอมล 38

การจดทาและการวเคราะหขอมล 38

ฌ

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 3(ตอ)วธการดาเนนการวจย

วธการทางสถต 39

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลสวนบคคล 42

การวเคราะหขอมลเกยวกบทศนคตทมตอปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง 45

ระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

การวเคราะหขอมลเกยวกบความขดแยงในการปฏบตงานของผตอบแบบสอบถาม 53

การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวาง 54

บคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน บรษท กอดอารต จากด

การทดสอบสมมตฐาน 60

บทท 5 สรปผลการศกษา

สรปผลการศกษา 75

การอภปรายผลการวเคราะห 79

ขอเสนอแนะการนาผลการศกษาไปใช 83

ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป 84

บรรณานกรม 85

ภาคผนวก

แบบสอบถาม 88

ประวตผเขยน 95

ญ

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 3.1: ขนาดของกลมตวอยางของเครซและมอรแกน 34

ตารางท 4.1: แสดงถงจานวนและรอยละดานอายของผตอบแบบสอบถาม 42

ตารางท 4.2: แสดงถงจานวนและรอยละดานเพศของผตอบแบบสอบถาม 42

ตารางท 4.3: แสดงถงจานวนและรอยละดานระยะเวลาในการปฏบตงานของ 43

ผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.4: แสดงถงจานวนและรอยละดานฝายงานทปฏบตงานของ 43

ผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.5: แสดงถงจานวนและรอยละดานตาแหนงงานของผตอบแบบสอบถาม 44

ตารางท 4.6: แสดงถงจานวนและรอยละดานวฒการศกษาของผตอบแบบสอบถาม 44

ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานการสอสาร 45

ระหวางบคคลททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานทรพยากร 46

ทมอยอยางจากดททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานกระบวนการ 48

ทางานททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.10: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานบคลกภาพท 50

แตกตางททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.11: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานคานยมท 51

แตกตางกนททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.12: แสดงการแจงแจงความถและรอยละการมอยของความขดแยงในการ 53

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.13: แสดงการแจงแจงความถและรอยละระดบทมอยของความขดแยงในการ 53

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.14: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล 54

ดานการสอสารระหวางบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบต

งานท บรษท กอดอารต จากด

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.15: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางทรพยากร 55

ทมอยอยางจากดกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.16: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางกระบวน 56

การทางานกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.17: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคลกภาพ 57

ทแตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.18: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางคานยมท 58

แตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด

ตารางท 4.19: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางกบระดบ 59

ทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.20: ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการ 60

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.21: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามอายกบระดบ 61

ทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.22: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามเพศกบระดบ 61

ทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.23: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามระยะเวลา 62

ปฏบตงานกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.24: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามฝาย 63

ทปฏบตงานกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท

กอดอารต จากด

ฏ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา

ตารางท 4.25: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามตาแหนงงาน 64

กบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.26: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามวฒการศกษา 64

กบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.27: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานการสอสารระหวาง 65

บคคลมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.28: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานทรพยากรทมอย 66

อยางจากดมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.29: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานกระบวนการทางาน 68

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.30: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานบคลกภาพทแตกตาง 70

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.31: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมทแตกตาง 71

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.32: แสดงการสรปผลการทดสอบสมมตฐาน 73

ฐ

สารบญภาพ

หนา

ภาพท 1.1: แสดงความสมพนธระหวางการเปลยนแปลงกบความขดแยง 2

ภาพท 2.1: แสดงระดบของความขดแยงในพฤตกรรมองคการ 14

ภาพท 2.2: แสดง0ความขดแยงตามหนาทเปรยบเทยบกบความขดแยงซงทาใหองคการ 17

0 ไมบรรลจดมงหมายของหนาท0

ภาพท 2.3: แสดงกรอบแนวคดในการศกษา 32

บทท 1

บทนา

1. ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ความขดแยง เปนสงททกคนไมพงประสงค แตกแทบเปนไปไมไดเลยททกคนจะหลกเลยง

เรองความขดแยงไดพน ตราบเมอมนษยยงคงตองใชชวตรวมกนอยภายใตสงคมเดยวกนกบผอน

ดงนนเมอไมสามารถหลกหนความขดแยงได กควรเรยนร ทาความเขาใจกบความขดแยง หรอ

เปลยนแปลงความขดแยงใหเกดประโยชนสงสด

ความขดแยงเปนสถานการณของกลมหรอของคนทเกดความไมเขาใจกน มความรสกไม

พงพอใจทจะปฏบตงานรวมกน แตละฝายมงหมายทไมเปนไปในทางเดยวกน มการรบร คานยม

ความเชอ ความคดเหนและการตดตอสอสารทแตกตางกน ซงบคคลสวนมากเมอคดถงความขดแยง

มกจะคดไปถงเรองในทางลบ และพยายามทจะหลกเลยงความขดแยงทเกดขน หรอปองกนไมให

เกดความขดแยง แตถาไมมาพจารณาความขดแยงอยางจรงจงแลว มกจะนาไปสผลทางลบ และหาก

ปลอยใหเกดขนในการทางานอยางตอเนอง จะทาใหเกดความไมสามคคขาดความเปนปกแผน และ

ขาดประสทธภาพของทมงานได (Sullivan & Decker, 2005 อางใน สมาล ยทธวรวทย, 2550, หนา

78)

ความขดแยงกบการเปลยนแปลงมกจะอยใกลกน การเปลยนแปลงทาใหสมาชกของ

หนวยงานนนเกดความเครยด ความเครยดกจะสงผลใหเกดความขดแยง และความขดแยงนกจะ

นาไปสการเปลยนแปลง (เฉลมพล พทกษสนพาณชย, 2545) ดงปรากฏในภาพท1.1

ความขดแยงภายในองคการใดๆ กตามจะประกอบไปดวยงานหรอภารกจทองคการนนตอง

ปฏบต โดยคนซงจะตองเปนผปฏบตงานตามภารกจนน แตเนองจากทรพยากรขององคการทมกม

จากดรวมทงงานทพนกงานแตละคนตองรบผดชอบมกมความแตกตางหลากหลายทงขอบเขต

เนอหาปรมาณงาน รวมไปถงเปาหมาย ในแงของผปฏบตงานแตละคนกมความแตกตางกนเชน

ความรความสามารถ บคลก ทศนคต คานยม และการรบร ความเชอ และความชอบตางๆ จงนาไปส

ปญหาของความไมเขาใจกน การแยงชงทรพยากร การมความคดเหนและมมมองทแตกตางกน จน

เกดเปนการกระทบกระทงกน จนกลายเปนความไมชอบหนากน ความไมลงรอยกน และเกดเปน

ความขดแยงในทสด (สพาน สฤษฎวานช, 2552)

2

ภาพท 1.1: แสดงความสมพนธระหวางการเปลยนแปลงกบความขดแยง

ทมา: เฉลมพล พทกษสนพานชย. (2545). ปจจยทนาไปสความขดแยงภายในองคกร: กรณศกษา

บรษท สตารซานทาร แวร จากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

ผนาหรอผบรหารภายในองคการจงตองเผชญหนากบความขดแยงภายในองคการอยทกวน

โดยไมสามารถทจะละเลยตอความขดแยงนนได เพราะจะนาไปสความรนแรง ทาใหเกดผลเสยตอ

องคการ งานวจยในตางประเทศแสดงใหเหนวาผนาหรอผบรหารระดบสงและระดบกลาง ใชเวลา

รอยละ 20 ของเวลาททางานเพอจดการกบความขดแยง (Thomas & Schmidt, 1976 อางใน

เฉลมพล พทกษสนพาณชย, 2545, หนา 52) การจดการกบความขดแยงนนเปนสงทยากทสดอยาง

หนงกบหนาทของผนาหรอผบรหารภายในองคการ หลายคนคดวาความขดแยงเปนสงทเลวราย แต

แททจรงแลวความขดแยงไมใชตวการทกอใหเกดความเสยหายแกองคการ แตเกดจากวธการทไม

ตรงประเดน ไมมประสทธภาพในการแกปญหาความขดแยงตางหาก ซงถารจกวธทถกตอง การ

แกไขทดกจะกลายเปนการใหคณประโยชน เชน ปองกนความเฉอยชา ชวยทาใหเหนเปาหมายท

ชดเจนขน ชวยกระตนใหเกดการพฒนา กอใหเกดการเปลยนแปลงของบคคลและสงคม เปนตน

การเกดความขดแยงไมไดหมายความวาองคการจะลมเหลวงหรอการบรหารลมเหลว ความขดแยง

เปนเครองมอทชวาองคการมปญหาทไมควรปลอยทงไว แตตองควรปรบเปลยนหาแนวทางการ

แกปญหาอยางถกวธ

บรษท กอด อารต จากด (Gaudy Art Co., Ltd) เปนบรษทดานโฆษณา สอสงพมพ ทเผชญ

กบปญหาความขดแยงภายในองคกรเชนเดยวกน เรมกอตงเมอป พ.ศ. 2547 จากการรวมตวของกลม

คนทางานทางดานโฆษณา สอสงพมพ และบคคลทมประสบการณในวงการโฆษณาของประเทศ

ไทย ดวยทนจดทะเบยน 2 ลานบาท เพอดาเนนธรกจการบรการทางดานสอสารการโฆษณาใน

ความ

ขดแยง

การเปลยน

แปลง

ความ

เครยด

3

รปแบบครบวงจร เชน สรางสรรคงานทางดานโฆษณาทางทว งานกจกรรมสงเสรมการขายตาม

สถานทตาง ๆ เปดตวผลตภณฑใหมๆ ออกบธกจกรรม รวมไปถง คดรปแบบกระบวนการทงกล

ยทธและกลวธทางการตลาด พรอมการคดสรรกระบวนการผลตอยางมประสทธภาพ และถายทอด

ไปสกลมเปาหมายใหเกดภาพลกษณ และการจดจาทด ภายใตแนวความคด “Thinking ahead to

work together” คดไปขางหนา ...แลวกาวไปพรอมกน โดยมสานกงานตงอยท 168/26 ถนน

นาคนวาส แขวงลาดพราว เขตลาดพราว กรงเทพมหานคร 10230

บรษทฯ มนโยบายการดาเนนงาน มงเนนคณภาพงานออกมามประสทธภาพ ไดมาตรฐาน

สง เพอสนองความตองการของลกคาไดตามความตองการ พรอมใสใจกบการจดการบคลากร

ภายในองคการใหเนนการทางานเปนทม มการวางแผนเพอลดการผดพลาดในการทาปฏบตงาน

โดยในสวนของบรษทฯ มพนกงานปฏบตงานอยท งสนประมาณ 54 คน ใชโครงสรางการ

บรหารแบบกระจายอานาจความรบผดชอบเปนลาดบขน (hierarchy) ซงมผอานวยการเปนผบรหาร

สงสด และถกแบงเปนฝายหลกๆ 6 ฝาย รวมทงพนกงานประจาและไมประจา คอ

1. ฝายลกคาสมพนธ ประกอบไปดวยพนกงานระดบตางๆ 5 คน

2. ฝายผลตและปฏบตงานทางาน ภาคสนามประกอบไปดวยพนกงานระดบตางๆ 30 คน

3. ฝายความคดสรางสรรค ประกอบไปดวยพนกงานระดบตางๆ 6 คน

4. ฝายออกแบบ ประกอบไปดวยพนกงานระดบตางๆ 10 คน

5. ฝายการบญชและเงน ประกอบไปดวยพนกงานระดบตางๆ 2 คน

6. ฝายทรพยากรมนษย ประกอบไปดวยพนกงานระดบตางๆ 1 คน

จากการสงเกตสภาพการทางานพบวา พนกงานทปฏบตงานในฝายตางๆ หรอแมฝาย

เดยวกนบางฝายมกมความคดเหนในหลกการและการปฏบตงานทไมเปนไปในทศทางเดยวกน อน

เปนการนาไปสสาเหตของความขดแยงภายในองคการ สงผลใหเกดการขาดการประสานงาน งาน

ขาดประสทธภาพ ไมอาจจะทาใหงานบรรลเปาหมายตามทวตถประสงคทตงไว

ดงนนการศกษาเรองปจจยทเกยวของกบความขดแยงในองคการ จะทาใหทราบถงลกษณะ

รปแบบ และขนาดความขดแยงทเกดขนในองคการและสาเหตปจจยททาใหเกดความขดแยงทาให

บรษทมองคความร ความเขาใจเกยวกบปญหาในอนทจะทาใหผบรหารของบรษทนาไปใชเปน

แนวทางในการแกปญหาเพอใหองคการมประสทธภาพทดยงขนตอไป

4

2. คาถามของงานวจย

1. ระดบของความขดแยงทเกดขนภายในบรษท กอด อารต จากด เปนอยางไร

2. สาเหตททาใหเกดความขดแยงของพนกงานบรษท กอด อารต จากด คออะไร

3. วตถประสงคของงานวจย

1. เพอศกษาสาเหตความขดแยงระหวางบคคล และระดบของความขดแยงทเกดขนภายใน

บรษท กอด อารต จากด

2. เพอศกษาสาเหตของความขดแยงทเกดขนภายในบรษท กอด อารต จากด

4. ขอบเขตงานวจย

งานครงนจะทาการศกษาลกษณะระดบ และสาเหตของความขดแยง ของพนกงานใน

บรษท กอด อารต จากด จานวน 54 คน โดยมชวงเวลาตงแตเดอนตลาคมถงธนวาคม พ.ศ. 2554

5. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทาใหทราบระดบความขดแยงทเกดขนภายในบรษท กอด อารต จากด

2. สามารถเขาใจถงสาเหตททาใหเกดความขดแยงในบรษท กอด อารต จากด ซงสามารถนา

ขอมลไปชวยในการลดความขดแยง

3. สามารถนาผลงานการศกษาไปปรบปรงการทางานภายในบรษท กอด อารต จากด

6. นยามศพท

ความขดแยง หมายถง การทแตละฝายไป ดวยกนไมไดในเรองเกยวกบความตองการ ไม

วาจะเปนความตองการจรง หรอศกยภาพทจะเกดตามตองการ รวมถงสภาพทบคคล หรอกลม

บคคลแสดงออกไปในทางทเปน ปฏปกษตอกน ซงสบเนองมาจากอารมณ ความรสกนกคด ความ

ตองการ ทขดกน ตลอดจนประสบการณ คานยม ทศนคต บทบาท และการรบรตางๆทไม

สอดคลองกน

องคการ หมายถง บคคลกลมหนงทมารวมตวกน โดยมวตถประสงคหรอเปาหมายอยาง

หนงหรอหลายอยางรวมกน และดาเนนกจกรรมบางอยางรวมกนอยางมขนตอนเพอใหบรรล

วตถประสงคนน โดยมทง องคการทแสวงหาผลกาไร คอองคการทดาเนนกจกรรมเพอการแขงขน

ทางเศรษฐกจ เชน บรษท หางหนสวน หางสรรพสนคา รานคาตางๆ และ องคการทไมแสวงหาผล

5

กาไรคอองคการทดาเนนกจกรรมเพอสาธารณประโยชนเปนหลก เชน สมาคม สถาบน มลนธ เปน

ตน

บรษท กอด อารต จากด หมายถง บรษทเอกชนทดาเนนธรกจทางกระบวนการคด และ

ผลตดานสอโฆษณา และสงเสรมกจกรรมทางการตลาดแบบครบวงจร โดยมพนกงานปจจบนทง

อสระและประจา 54 คน

ระดบความขดแยง หมายถง ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานภายใน บรษท

กอดอารต จากด ซงประกอบดวย ระดบมากทสด ระดบมาก ระดบปานกลาง ระดบนอยและระดบ

นอยทสด

ปจจยสาเหตของความขดแยง หมายถง แหลงทเปนบอเกดหรอแหลงทมาของการทาให

เกดความคดเหน หรอความเชอไมตรงกน ในการวจยนไดจาแนกสาเหตของความขดแยงออกเปน 5

สาเหตใหญๆ คอ

- ดานการสอสารระหวางบคคล หมายถง ความขดแยงทเกดขนจากการตดตอสอสารเพอ

แลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางพนกงานระหวางแผนกและระหวางตาแหนง ประกอบดวยความ

ขดแยงในการใหคาอธบายงานทความชดเจน การปดบงหรอบดเบอนขอมลในการทางานระหวาง

กน การไมแสวงหาขอมลเพมเตมของเพอนรวมงาน และการพดความจรงหรอการแสดงความ

คดเหนทตรงกบความรสก

- ดานทรพยากรทมอยอยางจากด หมายถง ความขดแยงทเกดขนจากปรมาณของทรพยากร

ดานวสดและอปกรณตาง ๆ ทมอยภายในบรษท กอดอารต จากด รวมทงวธการบรหารจดการ

เกยวกบทรพยากรของบรษท ประกอบดวย การมระบบควบคมและตรวจสอบปรมาณการใชอยาง

เขมงวด นโยบายในการใชงบประมาณในการซอวสด อปกรณตางๆ ของบรษท ความมคณภาพของ

วสดและอปกรณ การปรบเปลยนวสดอปกรณตางๆ เพอใหมความทนสมย

- ดานกระบวนการทางาน หมายถง ความขดแยงทเกดขนจากการกาหนดนโยบายในการ

ปฏบตงานทเกยวกบกระบวนการทางานของฝายตางๆ ภายในบรษท กอดอารต จากด ประกอบดวย

ผบรหารระดบสงมการกาหนดขนตอนการทางานทชดเจนและเปนไปตามโครงสรางงานทถก

ออกแบบไว การมอบหมายความรบผดชอบในการปฏบตงานตามสายการบงคบบญชา การไดรบ

มอบหมายใหทางานพเศษจากผบงคบบญชาระดบสงเนองจากไดรบความไววางใจ การสงเสรมให

มการพฒนาระบบงานเพอใหมประสทธภาพสง

- ดานบคลกภาพทแตกตาง หมายถง ความขดแยงทเกดขนระหวางบคลกภาพภายในของ

พนกงานทปฏบตงานอยใน บรษท กอดอารต จากด ประกอบดวย การปฏบตตนเพอใหเกดการ

6

ยอมรบ บคลกภาพในการใชคาพดแบบตรงไปตรงมา การแยกแยะเรองสวนตวออกจากเรองงาน

และการรบฟงความคดเหนของคนอน

- ดานคานยมทแตกตางกน หมายถง ความขดแยงทเกดขนจากความแตกตางในดานความ

เชอ ความคาดหวง ทศนคต เปาหมาย ประวตสวนตวและการเลยงด ของพนกงานทปฏบตงานอย

ภายใน บรษท กอดอารต จากด เปนตน ประกอบดวย การใหความสาคญกบรางวลหรอสงตอบ

แทนทไดรบจากผบงคบบญชา การตงเปาหมายในการปฏบตงานของเพอนรวมงาน การให

ความสาคญกบการทางานเปนทม และความถในการประชมเพอวางแผนการทางานรวมกน

ตาแหนงงาน หมายถง หนาทและความรบผดชอบทบรษท กอดอารต จากด มอบให

บคลากรแตละคน ซงประกอบดวยตาแหนงผจดการ หวหนาแผนก พนกงาน และพนกงานอสระ

ฝายงานทปฏบต หมายถง แผนกงานททางบรษท กอดอารต จากด ไดจดตงขนเพอทา

หนาทในการปฏบตงานดานตางๆ เพอใหสอดคลองกบนโยบายในการปฏบตงานของบรษทฯ ซง

ประกอบดวย ฝายผลตและปฏบตการทางาน ฝายความคดสรางสรรค ฝายลกคาสมพนธ ฝาย

ออกแบบ ฝายการบญชและการเงน และฝายทรพยากรมนษย

บทท 2

แนวคด ทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาเฉพาะบคคลครงนเปนการศกษาเรอง 2ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการ

ปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จากด ผศกษาไดรวบรวมเอกสาร แนวความคด ทฤษฏ

และงานวจยทเกยวของ ตามลาดบ ดงตอไปน

2 1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความขดแยง

1.1 ความหมายของความขดแยง

1.2 ทศนะเกยวกบความขดแยง

1.3 รปแบบของความขดแยง

1.4 ระดบของความขดแยง

1.5 สาเหตของความขดแยง

1.6 ขอด- ขอเสย ของความขดแยง

2. เอกสารและงานวจยทเกยวของ

3. สมมตฐานการวจย

4. ตวแปรทใชในการศกษา

5. กรอบแนวคดในการวจย

1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบความขดแยง

1.1 ความหมายของความขดแยง

ความขดแยง (Conflict) หมายถง ความสมพนธระหวางบคคลทเกยวของกบจดมงหมาย

หรอวธการ หรอทงสองอยางแตเปนการพงพาอาศยในทางลบอาจกลาวอยางกวางๆไดวา ความ

ขดแยง หมายถง การทแตละฝายไป ดวยกนไมไดในเรองเกยวกบความตองการ ไมวาจะเปนความ

ตองการจรง หรอศกยภาพทจะเกดตามตองการ (เสรมศกด วศาลาภรณ, 2540) สวนแนวคดเกยวกบ

ความขดแยงในปจจบน

Filly (1976) ระบวา ความขดแยงเปนกระบวนการทางสงคม ความขดแยงเกดขนเมอแตละ

ฝายมจดยน จดมงหมายทไปดวยกนไมได และมคานยมทตางกน ความแตกตางนมกเกดขนจากการ

รบรมากกวาทจะเปนความแตกตางทเกดขนจรงๆ ความขดแยงเปนปฎสมพนธโดยตรงระหวาง

บคคล กลมบคคล องคกร หรอระหวางประเทศ ตงแต 2 ฝายขนไป ความขดแยงเปนพฤตกรรมท

8

สงเกตเหนได อาจเปนคาพด หรอไมใชคาพด แสดงออกโดยพยายามขดขวาง บบบงคบตอตานทา

อนตรายฝายตรงขาม

Scott (1990 อางใน Yoder, 1995, p.83) มความเหนวา ความขดแยงเกดจากการรบรทตรง

ขามกน หรอรบรในความแตกตางของความเชอ คานยม ทศนคต เปาหมาย การลาดบความสาคญ

วธการ ขอมล การใหสญญาตอกน ความคด การแปรผล ขอเทจจรง บคคลกภาพ ภมหลง ความ

ตองการ ความสนใจ และแรงจงใจ

Tomey (2000) ใหความหมายความขดแยง วาเปนความสมพนธของอานาจ และการเมอง

เปนสงทหลกเลยงไมได มประโยชน หรอทาลายใหมความเสยหายเกดขนในบคคล หรอระหวาง

บคคลทตองการเอาชนะ มการกระตนใหเกดความคดสรางสรรค และเสรมอานาจใหผกระตน

Dubrin (2004) ใหความหมาย เปนสถานการณทบคคล 2 ฝาย หรอมากกวา มเปาหมาย

คานยม หรอเหตการณขดแยงกน หรอเขากนไมได หรอทาใหแบงเปน 2 ฝาย

Schrmerhorn, Hunt & Osborn (2005) สรปไววาความขดแยงเกดขนเมอฝายตางๆ ไมเหน

ดวย หรอมความเหนไมตรงกนในสงหรอประเดนสาคญ หรอเกดขนเมอมการกระทบกระทงเปน

ปรปกษ หรอการเกดการตอตานทางอารมณ ทาใหเกดแรงตานระหวางบคคลหรอกลม

อรณ รกธรรม (2540) ความขดแยงหมายถง การขดขวาง กดกน หรอเปนปฎปกษตอกนใน

เรองขอมล คานยม ความเชอ ความคดเหน ความรสก เปาหมาย ประสบการณ บทบาท การรบร

ผลประโยชน หรอทรพยากรทแตกตางกน

พรนพ พกกะพนธ (2542) ไดใหความหมายความขดแยง หมายถง การดนรนตอสเพอความ

ตองการ ความปรารถนา ความคด ความสนใจของบคคลทไปดวยกนไมได หรอ ทเปนตรงกนขาม

ความขดแยงเกดขนเมอบคคล หรอกลมบคคลตองเผชญกบเปาหมายทไมสามารถทาใหทกฝาย

พอใจ

เสรมศกด วศาลาภรณ ( 2540) ไดรวบรวมประเดนความขดแยงไววาความขดแยงอาจ เปน

การสงเสรมการปฏบตงานในองคการ ควรจะมการบรหารความขดแยงใหเกดผลดทสด ความ

ขดแยงอาจจะมประโยชนหรออาจมโทษขนอยกบวธการบรหารในองคการทดทสดจะมความ

ขดแยงในระดบทเหมาะสมซงจะชวยกระตนแรงจงใจใหคนปฏบตงานอยางมประสทธภาพ ความ

ขดแยงเปนสวนหนงในองคการ ความขดแยงเปนของดเพราะจะชวยกระตนใหคนพยายามหาทาง

แกปญหาซงมปจจยหลายอยางทสงผลตอการทางานของคน ปจจยเหลานผบรหารไมสามารถ

ควบคมได เชน ปจจยทางดานจตวทยา นกทฤษฎทางดานจตวทยา ไดศกษาพฤตกรรมเกยวกบความ

ขดแยง และมบทความขอเขยนทางดานวชาการหลายทาน ไดใหแนวคดเกยวกบปญหาความขดแยง

(Robbihns, 1983 อางใน สทธพงศ สทธขจร, 2535, หนา 125)

9

สมพร เอยมสาอางค (2543 อางใน จฑามาศ รจรตานนท, 2547, หนา 92) กลาววาความ

ขดแยงหมายถง สภาพการณความคดความเชอของบคคลทไมตรงกบบคคลอน ซงแสดงพฤตกรรม

ออกมาในลกษณะทเปนปฏปกษ เชน ไมใหความรวมมอ นงเฉย และไมสนใจตอบคคลนน บาง

กรณถงขนทารายกน

ณรงค กงนอย (2545 อางใน จฑามาศ รจรตานนท, 2547, หนา 46) ไดกลาววา ความขดแยง

หมายถงสภาพทบคคล กลมบคคลองคการซงปฏบตงานรวมกน มความคดเหนไมสอดคลองกน ม

คานยม เปาหมายและวธการทางานแตกตางกน ทาใหเกดการแขงขนกน เกดปะทะตอสกน เกดการ

ไมสมปราถนา ไมสามารถตดสนใจหรอหาขอตกลงรวมกนได ไมสามารถปฏบตงานรวมกนได

อยางราบรน

Bisno (1988) ไดกลางถง ความหมายและธรรมชาตของความขดแยง2ไววา 2ความขดแยงเปน

สงทหลกเลยงไมได ความขดแยงเปนงานททาลาย จนกระทงทาใหเกดความเครยด บรรยากาศใน

องคกร และการบาดเจบกบฝายทขดแยงกน ของความสมพนธภายในองคกร ในทางกลบกนความ

ขดแยงทมการจดการอยางมประสทธภาพสามารถทาใหเกดความคดสรางสรรคเพมขน และการ

ทบทวนเปาหมายการปฏบตของกลมทางานทดขน

สรป ความขดแยง หมายถง คนสองคนมเปาหมายทตางกนและสามารถจดเปนเชงสมพนธ

งานทมงเนนหรอผสมรปแบบทแตกตางกนของการจดการความขดแยงอย หลกเลยง การทางาน

รวมกนและการแขงขนแตละแบบมขอดและขอเสยทาใหเหมาะสมกบแตละสถานการณ โดยถาม

คาถามสาคญเกยวกบสถานการณทบคคลสามารถประเมนนน อาจจะมรปแบบการจดการท

เหมาะสมทสด อางองรปแบบการจดการการสอสารแตละแนวทาง จะมแนวคดทจะตองปฏบตตาม

เพอใหสามารถสงผานความสาเรจไปได บคคลทพจารณารปแบบการจดการความขดแยงตางๆ ตอง

มการสอสารทมประสทธภาพ และยงคงความยดหยนในการปรบตวเพอจะชวยใหทมงานม

ประสทธภาพมากขน ดงนนจงไมจาเปนตองกลวหรอหลกเลยงความขดแยง แตตองคานงถงผล

สาหรบทมงานเพอปรบปรงชวตการทางานของพวกเขาและสรางความแขงแกรง

ในการศกษาครงน มงศกษาความขดแยง ซงหมายถง การทแตละฝายไป ดวยกนไมไดใน

เรองเกยวกบความตองการ ไมวาจะเปนความตองการจรง หรอศกยภาพทจะเกดตามตองการ รวมถง

สภาพทบคคล หรอกลมบคคลแสดงออกไปในทางทเปน ปฏปกษตอกน ซงสบเนองมาจากอารมณ

ความรสกนกคด ความตองการ ทขดกน ตลอดจนประสบการณ คานยม ทศนคต บทบาท และการ

รบรตางๆ ทไมสอดคลองกน

10

1.2 ทศนะเกยวกบความขดแยง

นกวชาการไดศกษาทศนะเกยวกบความขดแยง พบวามอย 3 ประเภทคอ (ศรวรรณ

เสรรตน, สมชาย หรญกตต และธนวรรธ ตงสนทรพยศร2, 2550)

1.2.1 ทศนะความขดแยงแบบดงเดม (The Traditional View Conflict) เปนทศนะ

เกยวกบความขดแยงซงเกดขนเรมแรกโดยมองวาความขดแยงทกๆ อยางทเกดขนเปนสงไมด มอง

ความขดแยงในเชงลบ และใชคาวาขดแยงในลกษณะของความรนแรง (Violence) การทาลาย

(Destruction) และไมมเหตผล (Irrational) ความขดแยงในทศนะของนกคดสมยเดมจงใหคาจากด

ความวาเปนสงอนตราย ควรหลกเลยง ลกษณะเปนเรองทเกยวกบพฤตกรรมกลม ซงเปนแนวคดน

ไดรบความสนใจในชวงป ค.ศ. 1930 – 1939 และ ค.ศ. 1940 – 1949 ความขดแยงถกมองวาเปนผล

ของการทาหนาทเกยวกบการสอสารทบกพรอง ขาดการเปดเผย และขาดความไววางใจระหวาง

บคคตลอดจนความลมเหลวของผบรหารในการตอบสนองความตองการของพนกงาน

1.2.2 ทศนะความขดแยงแบบมนษยสมพนธ (The Human Relation View

Conflict) ความขดแยงเปนเรองธรรมดาและเปนสงททกกลม ทกองคการไมสามารถหลกเลยงได

ทกกลม ทกองคการควรยอมรบความขดแยงวาเปนสงทเกดขนมอยในกลมและองคการ ไมสามารถ

ทจะกาจดใหหมดไปโดยสนเชง และบางครงความขดแยงจะมผลดตอการทางานกลม โดยจะทาให

เกดการพฒนาความคดเหนและการทางานของกลมได

1.2.3 ทศนะความขดแยงดานปฏกรยาระหวางกน (The Interactionist View

Conflict) เปนแนวความคดทวา ขอขดแยงเปนพลงดานบวกในกลมและเปนสงจาเปนททาใหกลม

ทางานไดอยางมประสทธภาพ บางครงจงควรกระตนการขดแยงใหเกดขนเพราะวาถาเกดความสงบ

สข การเขากนไดกลมกลนกน ความสงบเงยบ และความรวมมอกนอยางดภายในกลมอาจจะทาให

เกดความเฉอยชา ไมตอบสนองตอความตองการทจะเปลยนแปลงและนวตกรรมใดๆ ทเกดขนใน

องคการ สงสาคญของทศนะนกคอ ควรกระตนผนากลมใหรกษาระดบความแยงใหอยในระดบตา

เพอสรางใหเกดความคดรเรมสรางสรรค และเกดความคดเหนขนภายในกลม (ศรวรรณ เสรรตน

และคณะ, 2550)

ใน2ปจจบนนกวชาการมทศนะตอความขดแยงทแตกตางจากทศนะสมยเดม ซงสามารถ

สรปไดดงน (Robbins, 1974)

ทศนะสมยเดม

1) ความขดแยงเปนสงทหลกเลยงได ถาผบรหารสามารถปรบหลกการบรหารไปใชในการ

บรหารไดถกตอง

11

2) ความขดแยงเกดจากความผดพลาดของการบรหารทไมสามารถนาหลกการบรหารไปใช

กบการบรหารได

3) ความขดแยงทาลายองคการและเกดผลเสยหายตอองคการ

4) หนาทของผบรหารคอขจดความขดแยง

5) การขจดความขดแยงจะทาใหผลการดาเนนงานดขน

1.3 รปแบบของความขดแยง

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ (2550) แบงความขดแยงเปน 2 ลกษณะคอ

1.3.1 ความขดแยงดานเหตผล (Substantive Conflict) เปนความขดแยงซงเกดความการไม

เหนดวยในวธการของอกฝายทตองการทาเพอใหบรรลเปาหมาย ตวอยางเชน ความขดแยงซงเกด

จากการประชมเพอหากลยทธพฒนาผลตภณฑใหมของฝายการตลาด ทอกฝายหนงอาจจะไมเหน

ดวยกบวธของอกฝายหนง ความขดแยงนเปนรปแบบทถอวาเปนเรองปกตทคนทางานรวมกนทก

วนอาจมทศนะทแตกตางกนไป เมอบคคลไมเหนดวยกบเปาหมายของทมงานหรอองคการ การ

จดสรรทรพยากร นโยบาย และกระบวนการ ตลอดจนการมอบหมายงาน เหลานจะทาใหเกดความ

ขดแยงตามมา ซงการบรหารความขดแยงประเภทนเปนความทาทายทผบรหารสวนใหญตอง

ประสบพบเจออยเสมอมา

1.3.2 ความขดแยงดานอารมณ (Emotion Conflict) เปนความขดแยงซงเกดจากความรสก

ของบคคล เชน ความโกรธ ความไมไววางใจ ความไมชอบ ความกลว ความไมพงพอใจ หรอเปน

ความขดแยงซงเกดจากบคลกภาพของบคคลทแตกตางกน ซงจะทาใหผปฏบตงานสญเสยพลงงาน

เกดความวาวนใจ สงผลใหความสาคญของงานลดลง นอกจากนความขดแยงดานอารมณสามารถ

แสดงออกมาใหเหนเปนปกตในรปแบบของความขดแยงทเกดจากความสมพนธระหวางบคคล เชน

ผรวมงาน ผบงคบบญชา หรอผใตบงคบบญชา หรอบางครงอาจเกดจากการทตางฝายตางคดวา

ตนเองเปนผมประสบการณในงาน และโดยเฉพาะอยางยงสถานการณทธรกจไดรบแรงกดดนจาก

สภาวะการทางานทรนแรงเฉกเชนในปจจบน การลดขนาดองคการ และการปรบปรงโครงสราง

องคการใหม สถานการณเหลานมสงตางๆ มากมายทผบรหารตองตดสนใจรวมกน ซงอาจทาใหเกด

ความขดแยงดานอารมณได

2 สพาน สฤษฎวานช (2552) ไดแบงประเภทความขดแยงไวดงน

2 1) แบงตามผลทมตอองคการ แบงเปน

- เปนรปแบบความขดแยงทเปนประโยชนกบองคการ ทาใหองคการรอบคอบ ไมเฉอยชา

มความคดเหนใหม

12

- เปนความขดแยงททาใหองคการเสยหาย กอใหเกดผลลบตอองคการ ทาใหเกดการ

แตกแยก ทาลายความสามคค บรรยากาศในการทางานรวมกน

2) แบงตามเปาหมายของความขดแยง

- ความขดแยงในเรองงาน คอ ในการทางานมวตถประสงคทตางกน หรอมความคดเหนใน

เรองงานทแตกตางกน หรอกรณทงานตองขนอยตอกน ตองรอกน จงทาใหเกดความขดแยง

- ความขดแยงในเรองความสมพนธ คอ คนเรากอาจมความสมพนธทไมดตอกนได

เนองมาจากสาเหตหลายๆ อยาง เชน ความเขาใจผดกน ทาใหมทศนคตและความสมพนธทไมดตอ

กน

- ความขดแยงในเรองกระบวนการ คอ เปนความขดแยงในเรองวธการทางาน หรอการ

กระทาทแตกตางกนแมจะมเปาหมายอยางเดยวกน

3) แบงตามประเดน ของความขดแยง

- Goal Conflict เปนความขดแยงในเปาหมายทตางกน เชน เปาหมายของฝายขายกบ

เปาหมายของฝายผลตทแตกตางกน

- Cognitive Conflict เปนความคดเหน หรอความเชอทแตกตางกน เชน ความคดเหนทม

ตอพรรคการเมองวาพรรคใดดกวากน

- Affective Conflict เปนความรสกอารมณทตางกน ความชอบทแตกตางกน เชน บางคน

อาจชอบอาหารอสาน บางคนชอบอาหารฝรง

- Behavioral Conflict เปนพฤตกรรมหรอการกระทา การแสดงออกทแตกตางกน เชน การ

เลยงลกทตางกนโดยพอแมบางคนยดหลกคาโบราณทวา รกววใหผก รกลกใหต แตพอแมบาง

ครอบครวใชหลกการเลยงลกสมยใหมคอไมต แตใหลกมสวนรวมแสดงความคดเหน ในการ

แสดงออก

อาภรณ ภวทยพนธ (2554) ไดกลาวถง รปแบบการขดแยง ไววา ผคนแตกตางกนในการ

จดการสถานการณความขดแยง สมาชกกาวราวมากกจะกอใหเกดความขดแยงขนาดเลก ทจะขยาย

นาเขาสการขดแยงทสาคญ ในขณะทสมาชกคนอน ๆ อาจจะหลกเลยงความขดแยงโดยไมไดมสวน

รวม เพอใหไดรบความเขาใจอนดของความขดแยงระหวางบคคลทอยภายในทมงาน การประเมน

ของรปแบบของการจดการความขดแยงตองถกตรวจสอบนอกจากนรปแบบการจดการความขดแยง

ทมการเปรยบเทยบกบสนขจงจอก และจะปรากฏขนเมอบคคลมความสนใจเปาหมาย และ

ความสมพนธของทงสองเทาๆ กน

13

1.4. ระดบของความขดแยง

Luthans (อางใน ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550, หนา 112 ) แบงออกเปน 4 ระดบดงน

ความขดแยงสวนบคคล ความขดแยงระหวางบคคล ความขดแยงระหวางกลม และความขดแยง

ระหวางองคการ โดยมรายละเอยดดงน

1.4.1 ความขดแยงสวนบคคล (Intrapersonal Conflict) เปนความขดแยงภายในของ

แตละบคคล ซงเกดจากแรงกดดนทไดรบเปาหมายหรอความคาดหวงทไมสอดคลองกน หรอเปน

ความขดแยงซงเกดขนเมอแตละบคคลเกดความสบสน วตกกงวล หรอเกดความตงเครยด ซง

สามารถแบงออกเปน 3 ลกษณะ ดงน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

1) ความขดแยงทตองเลอกระหวางสงทพงพอใจทงสองอยาง (Approach-approach

conflict) เปนความขดแยงซงเกดขนเมอบคคลจะตองเลอกระหวางทางเลอกจงใจเทากน แตตอง

ตดสนใจเลอกเพยงทางเดยวเทานน ซงหากตดสนใจเลอกทางใดทางหนงกจะทาใหเสยโอกาส

ทางเลอกนนไป ตวอยางเชน การเลอกระหวางการเลอนตาแหนงทมคณคาใน

2) ความขดแยงทตองเลอกระหวางสงทพงพอใจทงสองอยาง (Approach-approach

Conflict) เปนความขดแยงซงเกดขนเมอบคคลจะตองเลอกระหวางทางเลอกจงใจเทากน แตตอง

ตดสนใจเลอกเพยงทางเดยวเทานน ซงหากตดสนใจเลอกทางใดทางหนงกจะทาใหเสยโอกาส

ทางเลอกนนไป ตวอยางเชน การเลอกระหวางการเลอนตาแหนงทมคณคาในองคการ กบการ

ทางานทตนเองพงพอใจในองคการอน ซงเลอกไดเพยงหนงทางเทานน เปนตน (ศรวรรณ เสรรตน

และคณะ, 2550)

14

ภาพท 2.1: แสดงระดบของความขดแยงในพฤตกรรมองคการ

2ความขดแยงในระดบกวาง

2ความขดแยงในระดบแคบ

2ทมา : ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต และธนวรรณ ตงสนทรพยศร. (2550). การจดการและ

พฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร: ธระฟลม และไซเทกซ.

3) ความขดแยงทตองเลอกระหวางสงทไมพงพอใจทงสองอยาง (Avoidance-

avoidance Conflict) เปนความขดแยงซงเกดขนเมอบคคลจะตองเลอกระหวางทางเลอกสอง

ทางเลอกทไมด และเปนทางเลอกทตองการหลกเลยงทงค ตวอยางเชน การโยกยายงานไปจงหวด

ใดจงหวดหนงในสองจงหวดซงไมพงพอใจทงค เปนตน การหลกเลยงปญหานน เปนการถอนตว

จากปญหาหรอปดบงอาพรางขอขดแยงเอาไว ซงเปนการละทงปญหาโดยไมกระทาสงใดเลย หรอ

แสรงทาวาไมมความขดแยง โดยคาดหวงวาความขดแยงจะคลคลายหายไปเอง

4) ความขดแยงทตองเลอกสงทพงพอใจแตตองยอมรบสงทไมพงพอใจ (Approach-

avoidance Conflict) เปนความขดแยงซงกอใหเกดทงผลลพททางบวกและทางลบขนพรอมๆ กน

เกดขนเมอบคคลจะตองตดสนใจทาบางสงทมผลดและเสย ตวอยางเชน การเลอกทางานทม

ผลตอบแทนสงแตตนเองไมชอบและไมตองการทา เปนตน

1.4.2 ความขดแยงระหวางบคคล (Interpersonal Conflict) เปนความขดแยงซง

เกดขนเมอบคคลสองคนขนไปมความขดแยงกน ซงอาจจะเปนลกษณะดานเหตผล หรอดาน

อารมณ หรอทงสองอยางรวมกน ตวอยางเชนความขดแยงดานเหตผล เชน บคคลสองคนโตเถยงกน

เรองความประพฤตของพนกงานความคดสรางสรรค ตวอยางของความขดแยงดานอารมณ เชน

ระหวางองคการ

ระหวางกลม

ระหวางบคคล

สวนบคคล

15

บคคลทงสองไมเหนดวยกบสของเสอผาทอกฝายหนงใสมาทางาน หรอเปนความขดแยงเนองจากท

มผลประโยชนจานวนจากด แตมโอกาสไดเพยงหนงคนเทานน เปนตน

2 แตเนองจากความขดแยงเปนปรากฎการณทเปนพลวตหรอเคลอนไหวอยเสมอ ดงนนจง

เปนการยากทจะแยกความขดแยงออกจากกนโดยเดดขาดได ความขดแยงระหวางบคคลจาแนก

ออกเปนประเภทสาคญๆ ได 2 ประเภท (Luthans, 2005 อางใน ภคมล คาด, 2539, หนา 31)

2 แบบท 1 เรยกวา Zero-sum Conflict ความขดแยงแบบน ถาฝายหนงไดเทาใด อกฝายหนงก

จะเสยเทานน นนคอฝายชนะไดเทาไรเมอรวมกบฝายแพทเสยไปจะเทากบศนย ความขดแยงแบบ

Zero-Sum เปนการแขงขนอยางแทจรง ดงนนจะเหนไดจากการแขงกฬาหลายประเภททเมอฝาย

หนงชนะอกฝายหนงกแพ หรอการแขงขนกนเพอดารงตาแหนงใดตาแหนงหนง เมอฝายหนงได

ตาแหนง อกฝายหนงกจะไมไดตาแหนง

2 แบบท 2 เรยกวา Non- Zero-sum Conflict หรอ Mixed-motive Situation ความขดแยงแบบ

นมลกษณะสาคญ 2 ประการ คอ ประการแรก การทฝายหนงชนะเทาใดมไดหมายความวาอกฝาย

หนงจะตองแพเทานน นนคอผลรวมของผแพกบผชนะไมเทากบศนย ประกาศทสอง มตวกระตน

ทงความรวมมอและการแขงขนเขาไปเกยวของดวย ดงนนคขดแยงจงพยายามจะเอาประโยชนให

มากทสด ดงจะเหนไดจากตวอยางการซอ - การขายรถยนต ผซอและผขายทตางกมความรวมมอกน

ในการทจะซอและขายแตขณะเดยวกนกมการแขงขนเขาไปเกยวของดวย เพราะผซอตองการจะซอ

ใหถกทสด และผขายใหแพงทสด

2 นอกจากน ความขดแยงระหวางบคคล เปนเรองพนฐานธรรมดาทจะตองเกดขน ความ

ขดแยงระหวางบคคลมสาเหตมาจากความแตกตางของบคคล ทงในดานเพศ การศกษา ปรชญา

แนวความคด และระบบคณคา ฯลฯ นอกจากนกอาจมสาเหตมาจากองคกร คองานทไดรบ

มอบหมายใหปฏบตอาจเปนตวการใหเกดความขดแยง เพราะตองแขงขนกน เลอนตาแหนง ความ

ขดแยงทเกดขนเหลานเปนเพราะทกคนตองการทจะมสถานภาพ มอทธพล มชอเสยง และมอานาจ

(พมลพรรณ พงษสวสด, 2533 อางใน จฑามาศ รจรตานนท, 2547, หนา 57)

2 1.4.3 ความขดแยงระหวางกลม (Intergroup Conflict) เปนความไมลงรอยกนหรอ

เปนปญหาซงเกดขนระหวางกลมในองคการ ความขดแยงเหลานเกดขนเนองจากทรพยากรทมอย

อยางจากด ความตองการในการรบรทศนคต และการขาดความเขาใจกน หรอเปนความขดแยงซง

เกดระหวางกลมตางๆ ภายในองคการ หรอเปนความขดแยงทางดานเหตผลและอารมณระหวาง

กลมในองคการ ซงอาจจะเปนกลมงานในหนาทหรอกลมงานขามหนาทกได ความขดแยงระหวาง

กลมเปนเรองปกตในองคการ แตสงผลระหวางกลมงานตามหนาทหรอแผนกตางๆ วธทจะชวยลด

16

ความขดแยงประเภทนคอ การจดตงทมงานขามหนาท หรอเฉพาะกจขน อกทงยงชวยสนบสนน

ความคดสรางสรรคและการดาเนนงานทมประสทธภาพ

2นอกจากน ความขดแยงระหวางกลม (Between-group Conflict) ความขดแยงประเภทน

2ประกอบดวย (ภคมล คาด, 2539)

- 2ความขดแยงในหนาท

- 2ความขดแยงระหวางระดบชน

- 2ความขดแยงระหวางสายบงคบบญชากบสายอานวยการ

1.4.4 ความขดแยงระหวางองคการ (Interorganizational Conflict) เปนความ

ขดแยงทเกดจากการแขงขนระหวางองคการธรกจตางๆ ตวอยางเชน ความขดแยงระหวาง 7-eleven

สาขาทอยใกลเคยงกน ความขดแยงระหวางองคการจะมขอบเขตทกวางขวาง ซงไมจากดเฉพาะการ

แขงขนดานการตลาดอยางเดยว แตยงรวมถงความขดแยงระหวางสหภาพแรงงานและองคการท

พนกงานเปนสมาชก ระหวางหนวยงานรฐบาล หรอระหวางองคการและผขายปจจยการผลต เปน

ตน

ความขดแยงตามหนาทกบความขดแยงซงทาใหองคการไมบรรลจดมงหมายของหนาท

(Functional and Dysfunctional Conflicts) ความขดแยงในองคการทาใหทงสองฝายทเกยวของ

รวมถงบคคลอนทไดรบผลกระทบจากความขดแยงนดวยเกดความรสกไมสบายใจ ตวอยางเชน ใน

การทางานสภาพแวดลอมทเพอนรวมงานสองคนมปญหาไมพดกน เปนตน แตอยางไรกตามใน

พฤตกรรมองคการ การแสดงความขดแยงระหวางสองฝายจาแนกเปนสองดาน คอ ความขดแยงตาม

หนาท ซงเปนความขดแยงในเชงสรางสรรคตอองคการ ความขดแยงซงทาใหองคการไมบรรล

จดมงหมายของหนาท ซงเปนความขดแยงทสงผลเสยตองคการ ดงภาพ 3 โดยมรายละเอยดดงน

(ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

1. ความขดแยงตามหนาท (Functional Conflict) เปนความขดแยงซงเกดจากโครงสรางงาน

ตามหนาทการทางานในหนาท ซงแตละหนาทจะมความขดแยงกนในจดมงหมายของแตละหนาท

หรอเปนความขดแยงทเกดขนระหวางกลม ซงจะกระตนใหเกดผลตอการทางานในองคการ เปน

ความขดแยงทเกดขนจากผลประโยชนเชงบวกกบกลม เรยกวาเปนความขดแยงในเชงสรางสรรค

จงเปนสาเหตใหเกดการตดสนใจทตองพจารณาอยางระมดระวง เพอใหเกดความเชอมนถงแนว

ทางการปฏบต โดยจะตองเพมขอมลทใชในการตดสนใจทสามารถนาเสนอโอกาส และความคด

สรางสรรค สามารถปรบปรงบคคล ทมงาน และองคการได ผบรหารทมประสทธภาพจะสามารถ

กระตนความขดแยงเชงสรางสรรคในสถานการณดวยการคงสภาพเดม หรอจาเปนตองมการ

เปลยนแปลงหรอพฒนา (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

17

ภาพท 2.2: 2แสดงความขดแยงตามหนาทเปรยบเทยบกบความขดแยงซงทาใหองคการไมบรรล

จดมงหมายของหนาท

2ทมา : ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต และธนวรร ตงสนทรพยศร. (2550). การจดการและ

พฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร : ธระฟลม และไซเทกซ.

2. ความขดแยงซงทาใหองคการไมบรรลจดมงหมายของหนาท (Dysfunctional conflict)

เปนการเผชญหนาหรอปฏกรยาระหวางกลม ซงเปนอปสรรคตอการบรรลความสาเรจใน

จดมงหมายขององคกร หรอเปนความขดแยงซงเกดจากการเปลยนแปลงในระบบ หรอเปนการ

เผชญหนาระหวางกลมทเปนปญหาตอองคการ และกดกนไมใหสามารถบรรลเปาหมายองคการ

หรอเปนความขดแยงททาใหองคการหรอกลมเสยเปรยบ ซงทาใหพลงของกลมลดลง ทาลายความ

เปนอนหนงอนเดยวกนภายในองคการสงเสรมความเปนศตรระหวางบคคล และยงทาใหเกดสภาวะ

แวดลอมการทางานเชงลบอกดวย ตวอยางเชน เมอพนกงานสองคนไมสามารถทจะทางานรวมกน

ได เพราะความแตกตางระหวางบคคล (เปนความขดแยงดานอารมณเชงทาลาย) หรอเมอสามาชก

ในกลมไมสามารถปฏบตงานได เพราะไมเหนดวยกบเปาหมายของกลม (เปนความขดแยงดาน

เหตผลเชงทาลาย) ซงในกรณนอาจจะเรยกวาเปนความขดแยงเชงทาลาย จะทาใหผลผลตและความ

พงพอใจในการทางานลดลง มการขาดงานและการออกจากงาน ดงนนผบรหารจะตองสนใจใน

ความขดแยงเชงทาลาย และหาทางปองกนหรอแกปญหาโดยเรวทสด (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ,

2550)

เชงบวก

เปนกลาง

เชงลบ

ผล

กระ

ทบ

ตอ

การ

ทา

งาน

ความขดแยงระดบกลางททาใหเกดการ

สรางสรรค

ความขดแยงระดบตาเกนไปหรอสงเกนไปซงทาใหเกดการทาลาย

ตา

สง

ความเขมขนของความขดแยง

18

1.5 สาเหตของความขดแยง (Causes of Conflict) เปนกระบวนการของการแกปญหาความ

ขดแยง ซงเรมตนจากการทาความเขาใจถงสถานการณของควมขดแยง ซงแบงออกเปนหลาย

รปแบบ ดงน

1.5.1 ความขดแยงในแนวดง (Vertical Conflict) จะเกดขนในระดบสายการบงคบ

บญชา โดยทวไปแลวจะเกยวของกบความเหนทไมตรงกนของผบงคญบญชาและผใตบงคบบญชา

ในดานทรพยากร เปาหมาย วนครบกาหนด หรอผลลพทของการปฏบตงาน เชน ผจดการฝายจดซอ

ขดแยงกบลกนองเรองการเลอกจดซอวตถดบ (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

1.5.2 ความขดแยงในแนวนอน (Horizontal Conflict) จะเกดขนระหวางบคคลหรอ

กลมในระดบสายบงคบบญชาเดยวกน โดยจะเกยวของกบความเขากนไมไดของเปาหมาย การขาด

แคลนทรพยากร และปจจยระหวางบคคล เชน ความขดแยงระหวางเพอนรวมงานเรองการแยง

ลกคากน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

1.5.3 ความขดแยงระหวางสายการบงคบบญชา-ทปรกษา (Line-staff Conflict)

เปนความขดแยงทเกดขนในแนวนอน ซงจะเกยวของกบการเขากนไมไดระหวางพนกงานทมอานาจ

บรหาร และพนกงานฝายทปรกษา เชน ทปรกษาอาจเสนอความคดเหน แตสายงานหลกไมเชอ เปน

ตน

1.5.4 ความขดแยงดานบทบาท (Role Conflicts) เปนความขดแยงในการทางานท

เกดขนปกต ซงเกดจากการสอสารทไมชดเจนเกยวกบเปาหมายการทางานทมากเกนไป การกาหนด

ลกษณะงานทนอยเกนไป และความไมสามารถเขากนไดระหวางความคาดหวงจากแหลงทแตกตาง

กน เชน ฝายผลตตองการทาของใหมคณภาพดแตขายยาก แตฝายการตลาดตองการของราคาถก

เพยงใหขายไดงาย (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

1.5.5 ความสมพนธของเสนทางการไหลของงาน (Workflow Interdependencies)

คอตนกาเนดของความขดแยง การโตเถยงและความไมเหนดวย อาจจะเกดขนกบบคคลและกลมท

ตองการความรวมมอ เพอใหบรรลเปาหมายททาทาย ซงหากงานมลกษณะตองพงพากนสงจะทาให

เกดความขดแยงไดงาย ตวอยางเชน ในรานอาหารความขดแยงอาจจะเกดขนระหวางคนทาอาหาร

และพนกงานเสรฟ เพราะหากคนทาอาหารทาชา พนกงานเสรฟกจะนาอาหารไปใหลกคาชาตามไป

ดวย ซงอาจจะถกลกคาตอวา นอกจากนความขดแยงจะรนแรงขนหากบคคลหรอกลมขาดทศทาง

หรอเปาหมายในการดาเนนงาน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

1.5.6 ความขดแยงจากความไมชดเจนในอานาจหนาท (Domain Ambiguities) ซง

หากบคคลหรอกลมอยในสถานการณทกากวม คอสถานการณทไมรวาตนเองมหนาทอะไร และอย

19

ในความรบผดชอบของใคร ความขดแยงกอาจจะเกดขนไดงาย เนองจากมการทางานกาวกายหนาท

กน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2550)

1.5.7 การขาดแคลนทรพยากร (Resource Scarcity) จะทาใหองคการตกอยใน

สถานการณการแขงขนทเสยเปรยบ เมอทรพยากรมการขาดแคลนความสมพนธในการทางานกจะ

ทาใหเกดปญหา โดยเฉพาะในองคการทมการลดจานวนพนกงานและองคการทมปญหาดาน

การเงน เมอองคการมปญหาขาดแคลนทรพยากร บคคลหรอกลมทอยในองคการนนจะพยายาม

กาหนดตาแหนงตวเอง เพอใหปรบไดรบหรอรกษาผลประโยชนของตนเองไวสงสด ดงนนพวกเขา

จะพยายามขดขวางไมใหมการกระจายทรพยากรไปยงบคคลอน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ,

2550)

1.5.8. ความไมสมดลดานอานาจหรอคณคา (Power or Value Asymmetries)

ความสมพนธระหวางงานสามารถสรางความขดแยงได โดยจะเกดขนเมอบคคลหรอกลมทตอง

ทางานรวมกนนน มความแตกตางกนอยางมากในตาแหนงหนาท อานาจ หรอคณคา ตวอยางเชน

เมอกลมบคคลทมอานาจตากวาตองการชวยบคคลทมอานาจสงกวา ซงคนๆ นนไมยนยอมให

ชวยเหลอ หรอเมอบคคลทมตาแหนงหนาทสงตองพงพาบคคลทมตาแหนงทตากวา เปนคน

โทมส และชมดท (1976 อางใน จฑามาศ รจรตานนท, 2547, หนา 87) ไดกลาวถงสาเหต

ของความขดแยงขอมลตางๆ และพฤตกรรมสวนบคคลรวมทงความแตกตางในคานยม ความเชอ

เปาหมายและหลกการในการดาเนนชวต ความรบผดชอบ วธการทางานภายใตมาตรฐานทแตกตาง

กนรวมไปถงเรองของอานาจและระบบงานทมกฎหมายและระเบยบเครงครดจนไมเอออานวยตอ

สมพนธภาพสวนบคคล การขาดความสามคค ปรองดองและการแขงขนชวงชงทรพยากรทมอย

จากด

จง และแมกกนสน (1981 อางใน จฑามาศ รจรตานนท, 2547, หนา 34) ไดกลาวถงสเหต

ของความขดแยงโดยเนนทกระบวนการทางานและปฏสมพนธวา ความขดแยงมสาเหตจากการ

ทางานทตองพงพาอาศยกน มเปาหมายในงานแตกตางกน มการแขงขนในเรองประโชยนและ

คาตอบแทน เพอใหไดมาซงทรพยากรทมอยอยางจากด

นวแมนและบรล (1982 อางถงใน จฑามาศ รจรตานนท, 2547 หนา 93) ไดจาแนกสาเหต

ของความขดแยงออกเปน 3 สาเหตใหญๆ คอ

1) องคประกอบสวนบคคล ไดแก ภมหลงของบคคลซงมความแตกตางกนทางวฒนธรรม

การศกษา ประสบการณ คานยม ความเชอ รวมทงอารมณความรสกนกคด ทศนคต อปนสยสวนตว

รวมทงภาวะผนาของแตละบคคลและการรบรทแตกตางกน ทาใหมความเขาใจและความคดเหน

ตางกน

20

2) การปฏสมพนธและการบวนการสอสารทไมมคณภาพขาดความชดเจน ขอมลบดเบอน

รวมทงความลาชาของการสอสาร

3) สภาพขององคการ ไดแก การมทรพยากรจากด ความไมชดเจนในบทบาทหนาท และ

สายงานยงคฐบญชา กฏเกณฑทเขมงวด และการแขงขนเพอใหไดผลประโยชนและอานาจ

อาภรณ ภวทยพนธ (2554) ไดกลาวไววา ไมวาคณจะทางานอะไรกตามความขดแยง

ยอมจะเกดขนไดทกท ทกเวลา และทกเมอ และคงจะไมมใครหนปญหาความขดแยงได ซงความ

ขดแยงเปนรปแบบของพฤตกรรมในลกษณะหนงทเกดขนจากความคดเหน คาพด และการกระทาท

ไมตรงกนหรอสอดคลองกนระหวางคนสองคนหรอมากกวา ทงนเบองหลงของความขดแยงท

เกดขนอาจจะมาจากผลประโยชนทไมตรงกน หรอความตองการแสดงอานาจ เมออานาจถกรดรอน

สทธกจะเปนเหตจดประกายใหคนเกดความขดแยงขน ซงปญหาความขดแยงจะเกดขนในลกษณะ

ทแตกตางกนไป ซงสามารถพจารณาไดดงตอไปน

1) การไมใหขอมลหรอความรวมมอใดๆ หรอบางครงอาจเกดการกกขอมล กวาจะได

เอกสารหรอขอมลตาง ๆ ตองใชระยะเวลานานมาก

2) การกลนแกลง ใสราย การพดจาเสยดส ทาใหคนอนเขาใจผด หรอเกดความคดเชงลบ

(Negative Thinking) กบคน ๆนน โดยไมวาเคาจะทา พด หรอคดอะไร

3) การแสวงหาพรรคพวก พยายามสรางเครอขายเพอใหตนเองมอานาจและสามารถ

ตอรองกบคนทไมชอบหรอไมพอใจได โดยจะเหนไดจากการแบงเปนกก เปนพวก และหากคนท

อยในกลมเดยวกนเรมมทศนคตทไมเปนตามเสยงสวนใหญ

4) การสญเสยคนดมฝมอ ซงปญหาขอนจะเปนปญหาทสาคญและองคกรไมควรละเลย แต

กลบควรตระหนกและเหนความสาคญในเรองของการสยเสยคนดทมความร ความสามารถ แตกลบ

ถกกลนแกลง ใสราย โดยไมสามารถทนตอแรงอทธพลของการแบงกก แบงเหลาได

อาภรณ ภวทยพนธ (2554) ไดชใหเหนวาความขดแยงเปนสงไมด และควรหลกเลยงอยาง

มาก พยายามอยาใหเจาตวความขดแยงเกดขนในองคกรของคณ การบรหารความขดแยง (Conflict

Management) เปนการแสดงพฤตกรรมในรปแบบหนงของคนทตองการใหเกดการทางานเปนทม

ความพยายามในการประนประนอม ชกจงและจงใจใหอกฝายหนงซงอาจเปนเพยงแคคน ๆ เดยว

สองคน สามคน หรออาจเปนกลมคนกยอมไดมความเขาใจ ทศนคตทด เหนชอบในผลประโยชน

รวมกน เพอใหทกฝาย ทกกลมไดรบความยตกรรมรวมกน ความพยายามใหเกดสถานการณใน

รปแบบของ "การประสานประโยชนรวมกน"

นอกจากน Moore (1996) ไดกลาววา สาเหตของความขดแยงระหวางบคคล หมายถง

เงอนไขทนาไปสความขดแยงในองคการ ซงจะประกอบไปดวยปจจยตางๆ มากมายและแตละ

21

ปจจยมความสมพนธซงกนและกนอยางแยกไมออก สาเหตของความขดแยง ม 5 ประการใหญ ๆ

ดงตอไปน

2 1. ดานความขดแยงจากขอมล (Data Conflict) หมายถง การขาดขอมล ขอมลไมตรงกน

สอสารบกพรอง ความแตกตางของวธการแปรผลขอมล ความแตกตางในการรบรขอมล เปนตน

2 2. ดานความขดแยงจากผลประโยชน (Interest Conflict) หมายถง การแยงชงทรพยากรทม

อยอยางจากด การแกงแยงเพอตอบสนองความตองการทางอารมณ ความรก เกยรตยศ ชอเสยง เปน

ตน

2 3. ดานความขดแยงทางดานโครงสราง (Structural Conflict) หมายถง กระบวนการทางาน

ระบบความยตธรรมและเสมอภาค ระบบการควบคม ระบบอานาจและบารม ระบบการกระจาย

ทรพยากร เปนตน

2 4. ดานความขดแยงจากความสมพนธ (Relationship Conflict) หมายถง ความแตกตางหรอ

เขากนไมไดในเรองของบคลกภาพ พฤตกรรม การสาคญผด การสอสารบกพรอง

2 5. ดานความขดแยงจากคานยม (Value Conflict) หมายถง ความแตกตางในโลกทศน

ความเชอ ความคาดหวง ทศนคต เปาหมาย ฐานคต การตดสนใจ ความประพฤตกรรม การตคา

ประเมน ประวตศาสตร วฒนธรรม ขนบธรรมเนยมประเพณ ประวตสวนตว การเลยงด เปนตน

2 กลาวโดยสรป สาเหตของความขดแยงในองคการเกดจากปจจยทางดานขอมล

ผลประโยชน โครงสราง ความสมพนธและคานยม อยางไรกตาม แหลงทมาของความขดแยงไม

เพยงแตมจากดอยเฉพาะ 5 ประการนเทานน อาจจะมปจจยอนๆ อกหลายประการซงขนอยกบ

ธรรมชาตและสงแวดลอมขององคการนนๆ ดวย

1.6 ขอด - ขอเสยของความขดแยง

ความขดแยงจะมทงขอดและขอเสย แตโดยทวไปคนมกจะนกถงโทษ หรอขอเสยของ

ความขดแยงกอนเปนอนดบแรก

1.6.1โทษหรอขอเสยของความขดแยง

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2550) ไดกลาวถงขอเสยของความขดแยงไวดงน

1.6.1.1 ขาดการยอมรบ ขาดความไววางใจ ไมเคารพกน มทศนคตเชงลบ

กบฝายตรงขาม

1.6.1.2 ขาดความรวมมอในการทางาน

1.6.1.3 ขาดความคดรเรมทาเฉพาะในสงทถกสงเพราะมทศนคตทจะไม

รวมมอ ไมชวยเหลอกน

1.6.1.4 คนมงทจะเอาแตการชนะกน โดยไมคานงถงผลทจะตามมา

22

1.6.1.5 การสอสารอาจถกบดเบอน หรอปดบงซอนเรนของมลไมใหอก

ฝายไดรบทราบ

1.6.1.6 เกดความเครยด และเฉอยชา ไมอยากคด ไมอยากทา

1.6.1.7.ประสทธภาพการทางานลดลง ทมเทงานนอยลง

1.6.1.8.ทาลายความสามคค เพราะจะไมรวมมอกน ไมรกกน ไมชอบหนา

กน ไมพดคยกน

1.6.1.9 เปนอปสรรคตอกระบวนการตดสนใจ

1.6.1.10ถาทนอยในองคกรตอไปไมได กจะสญเสยกาลงคนเกดขน

อรณ รกธรรม (2540) ไดกลาวไววา

1) ทาใหเกดการสญเสยกาลงคนออกจากองคการ เนองจากทนดและทนรวมทางาน ภายใต

ของความขดแยงอยางรนแรงนนตอไปไมได

2) ทาใหมตรภาพระหวางบคคลหรอกลมนอยไปจากเดมมาก

3) บรรยากาศของความเชอถอและไววางใจซงกนและกนจะหมดไปจนอาจจะนามาซงการ

ตอสหรอทะเลาะววาทกนดวยอารมณทใชเหตผลได

4) ทาใหเกดการตอตานความขดแยงขน

5) เกดการบดเบอนการรบร โดยแตละกลมจะมองทกษะและผลการปฏบตงานของพวก

เขาวาเหนอกวาบคคลอน

6) เกดภาพลวงตาในทางลบมากขน

7) ทาใหเกด “จดบอด” ขนโดยทการผกพนอยกบบทบาทและสถานภาพของกลมแตละ

กลมมากเกนไป จนเกดความกลวตอการพายแพ

นอกจากนเมอความขดแยงเปนสงทหลกเลยงไมได แมจะมทงคณและโทษ แตถาความ

ขดแยงมระดบสงหรอมากเกนไป ผลเสยยอมเกดขนแนนอน ถาความขดแยงมระดบความรนแรงทา

ใหเกดความเสยหายตอเกยรตยศ ชอเสยง ทนทรพย และผลผลต บคคลอาจไมพอใจในการทางาน

เกดการเฉอยชา หรออาจไมทนทจะอยในองคกร ทาใหประสทธภาพงานลดลงเกดความเสยหายแก

องคกรได

1.6.2 ขอดหรอประโยชนของความขดแยง

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2550) ไดกลาวถงขอเสยของความขดแยงไวดงน

1.6.2.1ความขดแยงกบกลมอน ทาใหเกดความสามคคในกลม

1.6.2.2 ถาเปนความขดแยงทไมรนแรงมาก จะกอใหเกดการมสวนรวมทางสงคม

ในกลมมากขน

23

1.6.2.3 ความขดแยงอาจชวยใหความสมพนธคงอยตอไป เพราะไมปลอยความไม

เหนพองตอกนออกไปบาง ไมไดเกบกดไว

1.6.2.4 ปองกนไมใหองคกรหยดอยกบท หรอเฉอยชา เพราะมคนทคดเหน

แตกตางไปจากเดม จงนาไปสการเปลยนแปลง โดยทาใหบคคล และองคกรเกดการเปลยนอยาง

เหมาะสม

1.6.2.5 ทาใหปญหาตางๆ กระจางชดขน เพราะมการพดอภปราย ใหเขาใจมาก

ยงขน

1.6.2.6 กระตนใหเกดการแสวงหาขอมลใหมๆ วธการแกปญหาใหมๆ

1.6.2.7 ความคดเหนทแตกตางกนทาใหมความรอบคอบ มความรเรมสรางสรรค

ใหมๆ ทเกดขนได

Deutsch (1969 อางใน ภคกมล คาด, 2539, หนา 81) ไดกลาวไววา

1) ปองกนมใหองคการหยดนงอยกบท

2) กระตนใหบคคลเกดความอยากรอยากเหน

3) ชวยขจดปญหาทเลอนลอย และแสวงหาแนวทางแกไขทชดเจน

4) ชวยสรางเอกลกษณใหกลมและบคคล

5) ความขดแยงภายนอกจะชวยกระตนใหเกดความสามคคกลมเกลยวกนภายในองคการ

2 นอกจากนไดแนะนาในการบรหารความขดแยงทมประโยชน และเปนขอทด ไดผลดงน

- กฎเพอรกษากฎ ตอไปนเปนหลกเกณฑเพอรกษากฎระเบยบใหมประสทธผล สามารถ

บงคบไดในทางปฏบตเปนหลกและความจาเปน กฎระเบยบไมควรจะมไวเพอควบคมพนกงาน

ตลอดไป เราตองคอยหมนตรวจสอบการปฏบตงานภายในบรษทแลวพจารณาดวามกฏระเบยบ

อะไรบางทไมจาเปนตองมอยอกตอไป (พรนพ พกกะพนธ, 2542)

- การจดการกบความขดแยง จงใหพนกงานแกปญหาดวยตวของเขาเองโดยทเราวางตว

เปนผไกลเกลยแยกประเดนความขดแยงสวนบคคลออกจากความขดแยงเรองงาน มองหาเนอหา

สาระทนาจะตกลงกนได แลวหาวธแกปญหาภายใตขอบเขตของเนอหาสาระเหลานนจงทาให

นโยบายของบรษทกระจางชดและเปนทเขาใจของทกคน จงละเวนการเขาขางฝายใดฝายหนงเมอ

พนกงานทะเลาะกน อยาคดวาเราจะตองเปนฝายชนะเสมอเมอมปญหาขดแยงในททางาน อยาไป

สมมตเอาเองวาเรารสาเหตความไมพอใจของพนกงาน จงถามในเหตผลและขอคาแนะนาจากพวก

เขา ซงพวกเขากจะพลอยไดประโยชนไปดวยและอยาพกอารมณโกรธภายหลงจากมความขดแยงท

เกดขนจงซอนไวภายในใจเรา (พรนพ พกกะพนธ, 2542)

24

- การแกปญหาเรองงาน เรยกลกนองเขามาคยในทนททเกดปญหาความขดแยง ทบทวน

การฝกอบรมและประสบการณทผานมา เพอดวาลกนองคนนนตองไดรบการฝกอบรมเพมเตม

อะไรบาง เมอมปญหาเกดขนทาความเขาใจกบลกนองวาเราคาดหวงอะไรจากพวกเขาและใช

มาตรฐานอะไรในการวดผลงานของพวกเขา หมนสงเกตการทางานของลกนองสบดวามสาเหต

ภายนอกหรอไมทเปนตวสรางปญหาอยาตาหนผลงานของลกนองตอหนาเพอนรวมงาน จงพยายาม

คนหาสาเหตของปญหา แลววางแผนรวมกนเพอใหสถานการณกลบมาสปกต (พรนพ พกกะพนธ,

2542)

- การแกปญหาเรองงาน ตอไปนเปนขอแนะนาบางประการเมอเราตองเขาไปสมผสกบ

เจคตคตทไมดในรปแบบตางๆ ความขดแยงในบคลกภาพ จงแยยกคนทงสองใหออกหางจากกนให

มากทสดเทาทจะทาได แตตองใหพวกเขารดวยวาเรายงคาดหวงในคณภาพมาตรฐานจากผลงาน

ของพวกเขา จงสงเสรมใหพวกเขาระบประเดนปญหาเฉพาะเกยวกบคาตาหนของพวกเขาทมตอ

ฝายบรหารหรอตอตวเราเอง สงนจะบงคบใหพวกเขาตองเผชญหนากบความจรงแลวพวกเขากจะ

ยอมรบวาคาพพากษวจารยของพวกเขานนไมมมลความจรงหรอ “กระตายตนตม” กนไปเอง พวก

เฉอยงาน จงใหแรงจงใจแกพวกเขาทงในดานบวกและดานลบ แรงจงใจ ดานบวก ไดแก การให

รางวลหรอเสนอเลอนขนตาแหนง สวนแรงจงใจดานลบ ไดแก การลงโทษเมอผลงานไมไดคณภาพ

มาตรฐาน ทงนเราสามารถใชแรงจงใจทงสองประเภทนไปพรอมๆ กน พวกตอตานการใชอานาจ

เมอเจอเขากบพวกน เราไมตองไปสนใจเลยวาตวเองจะมอานาจแทจรงเพยงไร จงพยายามใหพวก

เขาไดรบผดชอบพเศษ และยอมใหพวกเขามอสระในการเลอกใชวธทางานของตนเอง การสงเสรม

ใหพวกเขาไดมความเชอถอยอมสงผลดยอนกลบมาหาเราเอง (พรนพ พกกะพนธ, 2542)

2. เอกสารและงานวจยทเกยวของ

ศรนทรา สกลวรยะธรรม (2552) ไดทาการศกษาวจย การศกษากระบวนการสอสารเพอ

จดการความขดแยงในองค�กร: กรณสหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทย

หลงจากทได�ทาการศกษาสหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทย พบว�า สหภาพ

แรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทยจะให�ความสนใจในเรองของความขดแย�งระหว�าง

ระดบชน

(Hierarchical Conflict) เทานน ความขดแย�งดงกลาวเปนความขดแยงเพยงแบบเดยวทสหภาพ

แรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทยจะให�ความสาคญ ในขณะทความขดแยงภายในกล�ม

(Within-

group Conflict) ซงไดแก� ความขดแยงในบทบาท (Role Conflict) ความขดแย�งในอานาจ

25

(Authority Conflict) หรอ ความขดแยงในประเดน (Issue Conflict) นน สหภาพแรงงานรฐวสาหกจ

ธนาคารกรงไทยจะไมมสวนในการเข�าไปจดการความขดแยงในประเดนดงกลาว เนองจาก

บทบาทหนาทของสหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทยทมจดประสงคในการก�อตงเพอ

จดการความขดแย�งทเกดขนระหวางพนกงานและฝายบรหาร หรอพนกงานและผ�บงคบบญชา

เทานน ดงนน ประเดนความขดแยงทเกยวกบเรองสวนตวหรอประเดนความขดแย�งทเกดขน

ภายในกลมของ พนกงานด�วยกน สหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทยจะไมเขาไปเกยวข

�อง สวนหนงเกดการททางธนาคารมกลไกทดแลในเรองนและกถอวาไม�ใช�บทบาทหนาท

หลกของสหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทยตามขอบงคบทไดกาหนดไว รปแบบของการ

สอสารเพอจดการความขดแยงภายในองคกรของสหภาพแรงงาน รฐวสาหกจธนาคารกรงไทยนนม

ลกษณะทครอบคลมหลายชองทาง นนเป�นสงททาใหการสอสาร ระหวางสหภาพแรงงาน

รฐวสาหกจธนาคารกรงไทยและพนกงานหรอฝายบรหารมประสทธภาพ การสอสารดงกล�าว

เปนไปทงในรปแบบทเป�นทางการ (Formal Communication) และรปแบบการสอสารแบบทไม

�เปนทางการ (Informal Communi-

cation) การสอสาร อย�างไม�เป�นทางการมกจะเขาไปแทรกอย�ตรงกลางของการสอสาร

อย�างเปนทางการเสมอ ผลทไดก คอ สามารถแกไขความขดแยงได�ดยงขน เพราะการสอสาร

อย�างไม�เป�นทางการจะชวยในการทาความเขาใจทงก�อนและหลงการสอสารอยางเปน

ทางการไดสาหรบป�จจยทสงผลต�อความล�มเหลวของการใชการสอสารเพอจดการความขด

แย�ง ภายในองค�กรของสหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทยนน เกดขนจากปจจยท

ควบคมได� ยาก อนเนองมาจากป�จจยทเกยวกบวฒนธรรมภายในองค�กร (Cultural Factors)

ซงได�แก กระบวนการตดสนใจทต�องอาศยผ�บรหารระดบสงและรปแบบขององคกรทยง

ตองอาศยอานาจใน การตดสนใจจากองค�กรภายนอกทกากบดแล หรออาจเกยวกบป�จจย

ภายนอกองค�กร อนได�แก สภาวะเศรษฐกจทตกตา ลกษณะของป�จจยทได�กล�าวมาน

เปนสงทสหภาพแรงงานรฐวสาหกจ ธนาคารกรงไทยไม�สามารถทจะควบคมได�ป�จจยดง

กล�าวจงเปนสงทอาจจะส�งผลต�อความลมเหลวในการใช�การสอสารเพอจดการความ

ขดแยงภายในองค�กรของสหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทยอย�างหลกเลยงไม�ได

�

เชลสา ศรมหนต (2551) ไดทาการศกษาเรอง ความขดแยงระหวางงานกบครอบครว

สมพนธภาพกบผบงคบบญชา และพฤตกรรมตอตานการปฏบตงานของเจาหนาทปราบปรามยา

เสพตดในเขตภาคเหนอ ซงผลจากการวจยพบวา ความขดแยงระหวางงานกบครอบครว ม

ความสมพนธเชงบวกกบพฤตกรรมตอตานการปฏบตงานของเจาหนาทปราบปรามยาเสพตดในเขต

26

ภาคเหนอ อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .01 สมพนธภาพกบผบงคบบญชา มความสมพนธ

เชงลบกบพฤตกรรมตอตานการปฏบตงานของเจาหนาทปราบปรามยาเสพตดในเขตภาคเหนออยาง

มนยสาคญทางสถตทระดบ .05 และพบวา สมพนธภาพกบผบงคบบญชาเปนเพยงปจจยเดยวท

สามารถทานายพฤตกรรมตอตานการปฏบตงานอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

พรรณเพญ ฟนจกรสาย (2551) ไดทาการศกษา การจดการความขดแยงระหวาง กานน

ผใหญบาน กบองคกรปกครองสวนทองถน ในอาเภอสนทราย จงหวดเชยงใหม ซงผลการศกษา

พบวา ลกษณะของความขดแยงเกดขนจากสาเหตหลก 3 ประการ คอ ประการแรก เปนเรองของ

ความไมชดเจนในระเบยบ กฎหมาย โดยเฉพาะบทบาท อานาจ หนาท ของแตละฝายซงถก

กาหนดโดยกฎหมายคนละฉบบกน และแตละฉบบกมความซาซอนกนอย ประการทสอง คอ

ปญหาการเขาสตาแหนงของ กานน ผใหญบาน และผบรหารองคกรปกครองสวนทองถน

เนองจากตางฝายตางมาจากการเลอกตง ทาใหตองเปนคแขงทางการเมองกน และประการทสาม

คอ มารยาทในการทางานและความขดแยงสวนตว

พนทรพย อนทรงาม (2550) ไดทาการศกษาเกยวกบปจจยทกอใหเกดความขดแยง

ระหวางขาราชการการเมองกบพนกงานเทศบาล พบวา ปจจยททาใหเกดความขดแยงระหวาง

ขาราชการการเมองกบพนกงานเทศบาลในจงหวดหนองคาย กลมตวอยางมความเหนดวยในระดบ

มากทง 3 ดาน โดยเรยงลาดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ปจจยทเกดจากความแตกตางดาน

เปาหมาย บทบาท หนาท ทศนคต ปจจยทเกดจากผลประโยชนขดกน และปจจยทเกดจากการใช

อานาจทางการเมอง ซงผลกระทบของความขดแยงระหวางขาราชการการเมองกบพนกงาน

เทศบาลในจงหวดหนองคาย แยกเปนรายดาน กลมตวอยางมความเหนดวยในระดบมากทกดาน

ไดแก การใชอานาจอยางไมเปนธรรมทาใหไมไดรบความรวมมอจากผปฏบต ไดแก การกาวกาย

บทบาทอานาจหนาทซงกนและกน ทาใหเกดความอดอดใจเมอเกดความผดพลาดบคคลจะโยน

ความรบผดชอบ การมทศนคตทแตกตางกนทาใหเกดความตรงเครยดระหวางขาราชการการเมอง

กบพนกงานเทศบาลในลกษณะทสวนทางกน การไมใหเกยรตกน การระแวงไมไวใจกนและไม

เคารพซงกนและกน ทาใหการปฏบตงานไมบรรลผลตามเปาหมาย ไดแก การใชจายงบประมาณ

โดยมชอบทาใหนาไปสการตรวจสอบของคขดแยง การขดขวางผลประโยชนกนทาใหขวญและ

กาลงใจลดลงสงผลกระทบตอประสทธภาพของงาน ฯลฯ ผลการเปรยบเทยบความคดเหนเกยวกบ

ปจจยทกอใหเกดความขดแยงระหวางขาราชการการเมองกบพนกงานเทศบาลในจงหวดหนองคาย

ทง 3 ดาน พบวา ขาราชการการเมองและพนกงานเทศบาลในจงหวดหนองคายมความคดเหน

แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 โดยกลมพนกงานเทศบาลมความคดเหนวาปจจย

ทเกดจากความแตกตางดาน เปาหมาย บทบาท หนาท ทศนคต ดานผลประโยชนขดกน และดาน

27

การใชอานาจทางการเมอง กอใหเกดความขดแยงระหวางขาราชการการเมองกบพนกงานเทศบาล

ในจงหวดหนองคายมากกวากลมขาราชการการเมอง

สบงกช ตหรญมณ (2550) ไดทาการศกษาเรอง เจตคตตอความขดแยงภายในองคการของ

พนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกต พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย มอาย

25 – 35 ป วฒการศกษาระดบปรญญาตร มประสบการณทางานนอยกวา 5 ป เปนพนกงานสาย

ปฏบตการมากกวาพนกงานสายบรหาร พนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกตมเจตคตตอความขดแยง

ภายในองคการ อยในระดบเหนดวยปานกลาง พนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกตทมเพศ ตาแหนง

งาน และไดรบการอบรมเกยวกบความขดแยงตางกนมเจตคตตอความขดแยงภายในองคการไมเตก

ตางกน พนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกตทมชวงอาย วฒการศกษา ประสบการณการทางาน

ตางกนมเจตคตตอความขดแยงภายในองคการตางกน ผลของความขดแยงกบวธการจดการความ

ขดแยงของพนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกตมความสมพนธกน

สธดา เรองศร (2548) ไดทาการศกษางานวจย ความสมพนธระหวางเชาวนอารมณ ความ

ขดแยงระหวางการทางาน และครอบครวกบความพงพอใจในงาน กรณศกษา พนกงานฝายบรการ

จดจาหนายบรษท เนชน มลตมเดย กรป จากด (มหาชน) มวตถประสงคของการวจย เพอศกษาเพศ

ระดบเชาวนอารมณ ความขดแยงระหวางการทางาน และครอบครว และความพงพอใจในงาน ของ

พนกงานฝายบรการจดจาหนาย บรษท เนชน มลตมเดย กรป จากด(มหาชน) และความสมพนธ

ระหวางตวแปรตางๆ ไดแก เชาวนอารมณ ความขดแยงระหวางการทางานและครอบครว และความ

พงพอใจในงาน พรอมเปรยบเทยบความพงพอใจในงานระหวางพนกงานทมเชาวนอารมณ และ

ความขดแยงระหวางการทางาน และครอบครวแตกตางกน และศกษาการสรางสมการพยากรณ

ความพงพอใจในงาน ดวยเชาวนอารมณ และความขดแยงระหวางการทางาน และครอบครว โดย

กลมตวอยาง คอ พนกงานฝายบรการจดจาหนายของบรษท เนชน มลตมเดย กรป จากด(มหาชน)

จานวน 250 คน เครองมอทใชเปนแบบสอบถาม และแบบประเมน จานวน 118 ขอทดสอบ

สมมตฐานดวยคาสหสมพนธแบบเพยรสน การทดสอบคาท และสรางสมการพยากรณดวยการ

วเคราะหการถดถอยพห ผลการวจย พบวา เชาวนอารมณ ความขดแยงระหวางการทางาน และ

ครอบครว และความพงพอใจในงานของพนกงานอยในระดบปานกลาง เชาวนอารมณม

ความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในงาน ความขดแยงระหวางการทางานและครอบครวม

ความสมพนธทางลบกบความพงพอใจในงาน พนกงานทมเชาวนอารมณตางกน มความพงพอใจ

ในงานแตกตางกน พนกงานทมความขดแยงระหวางการทางานและครอบครวตางกน มความพง

พอใจในงานไมแตกตางกน ทระดบนยสาคญทางสถต .05 และเชาวนอารมณ 3 ดาน (ดานทกษะ

28

ทางสงคม ดานการจดระเบยบอารมณของตน และดานการจงใจตนเอง) สามารถพยากรณความพง

พอใจในงานได โดยมคาสมประสทธการตดสนใจ เทากบ รอยละ42.5

วเชยร จณะมล (2548) ไดทาการศกษา ความขดแยงและการแกไขความขดแยงในการ

บรหารสถานศกษาระหวางผบรหารสถานศกษากบคณะกรรมการสถานศกษาขนพนฐาน พบวา

การขดแยงสวนใหญเปนความขดแยงระหวางตวผบรหารสถานศกษาเองกบประธานกรรมการ

สถานศกษา อนมสาเหตหลก ๆ มาจากการใชอานาจและบคลกภาพของผบรหารสถานศกษา การ

ไมยอมรบฟงความคดเหน การไมใหเกยรตซงกนและกน การแสดงความคดเหนคดคาน การเขา

มาหาผลประโยชนภายในสถานศกษาของประธานกรรมการสถานศกษา ฯลฯ บทเรยนสาหรบ

ผบรหารสถานศกษากคอ ตองศกษาสภาพแวดลอมทงในและนอกสถานศกษาใหมากทสดเทาทจะ

เปนไปได เมอยายไปดารงตาแหนงในทใหม ตองรวาใครในคณะกรรมการสถานศกษาฯลฯ

ตลอดจนตองหาทางสรางความสมพนธในทางทสรางสรรคกบทงประธานกรรมการสถานศกษา

และกรรมการคนอนๆ รวมทงเสรมสรางความรสกยอมรบซงกนและกน ใหเกยรตและกาลงใจกน

ในการปฏบตงานทงการบรหารสถานศกษาของผบรหารสถานศกษา และการดาเนนงานของ

คณะกรรมการสถานศกษาขนพนฐาน

จฑามาศ รจรตานนท (2547) ไดทาการศกษาสาเหตของความขดแยงและวธการจดการกบ

ความขดแยงของผบรหารสถานศกษาขนพนฐาน โดยมวตถประสงคของการวจย เพอศกษาสาเหตท

ทาใหเกดความขดแยงในสถานศกษาขนพนฐาน ชวงชนปท 1 – 2 สงกดสานกงานเขตพนท

การศกษาสพรรณบร รวมไปถงศกษาหาวธการจดการกบความขดแยง เพอนาไปเปรยบเทยบความ

แตกตางในวธการจดการกบความขดแยง ทมประสบการณในการบรหารงานตางกน ใชเวลาการ

จดการกบความขดแยงแตกตางกน จากการศกษา แสดงใหเหนวา การประสานงานทไมม

ประสทธภาพเปนสาเหตของความขดแยง รองลงมา ทงนอาจเปนเพราะระบบโครงสราง สายบงคญ

บญชา ซงจาเปนตองมการสงการ ประสานงาน ตดตาม และประเมนผล ความขดแยงอาจเกดจาก

การประสานงานทไมมประสทธภาพคลมเครอ ความเขาใจความหมายของขาวสารทไดรบไม

ถกตอง ทาใหขอมลบดเบอน เกนความเปนจรงผรบขอมลแปลความหมายผดพลาด ยอมกอใหเกด

ความขดแยง และเมอศกษาเปนรายขอยอย พบวา สาเหตของความขดแยงทมคาเฉลยระดบความ

ขดแยงสงสดในแตละดาน มดงน ดานองคประกอบสวนบคคล คอ นสยใจคอ ดานปฏสมพนธใน

การทางาน คอ การประสานงานทไมมประสทธภาพ สวนดานสภาพการศกษา คอ การใหขอยกเวน

หรอสทธพเศษตางๆเฉพาะกลมหรอบคคล วธการจดการกบความขดแยง พบวาผบรหารทกกลม

เลอกวธการจดการแบบประนประนอมมากเปนอนดบ 1 รองลงมา ไดแก วธไกลเกลย วธเผชญหนา

วธบงคบ และวธหลกเลยงเปนอนดบสดทาย การทผบรหารใชวธประนประนอมมากทสดนนเพราะ

29

คดวา เปนวธทผบรหารเลอกเดนสายกลางในการดาเนนงาน เปดใจกวางยนดรบฟงขอเสนอแนะ

ของทกฝายยอมเปนทงผใหและผรบ ยอมเสยสละสวนนอยเพอผลประโยชนของสวนรวม ตองการ

ทาใหทงสองฝายไดรบความพงพอใจ ไมตองการเหนผแพหรอผชนะ หรอผดใจ และเสยใจ เปน

วธการแกปญหาทไมใชความรนแรง และเมอเปรยบเทยบความแตกตางในวธการจดการความ

ขดแยงของผบรหารสถานศกษาขนพนฐาน ชวงชนปท 1 – 2 ทมประสบการณในตาแหนงการ

บรหารทตางกน พบวาผบรหารเลอกใชวธการจดการกบความขดแยงแตกตางกนอยางไมมนยสาคญ

ทางสถตทระดบ 0.05 นนคอ ผบรหารสถานศกษาทมประสบการณในตาแหนงบรหารทตางกน ใช

วธการจดการกบความขดแยงทไมแตกตางกน

เฉลมพล พทกษสนพานชย (2545) ไดศกษาวจยเรอง ปจจยทนาไปสความขดแยงใน

องคกร: เฉพาะกรณศกษา บรษท สตารซานทารแวร จากด โดยวตถประสงคเพอศกษาลกษณะ

รปแบบขนาดของความขดแยง และสาเหตหรอปจจยททาใหเกดความขดแยง ขนภายในองคกร ใน

กลมพนกงานระดบหวหนางานขนไป จากการศกษาพบวา ความขดแยงระหวางหนวยงาน และ

ความขดแยงภายในบคคลเปน 2 รปแบบใหญของความขดแยงทเกดขนในบรษท ไมวาจะพจารณา

ในภาพรวมหรอแยกตามภมหลงทเกยวของ สวนปจจยหรอสาเหตททาใหเกดความขดแยงนนขน ท

สาคญๆ ไดแก ภารกจทตองพงพากน กฏระเบยบทมากเกนไป เปาหมายทแตกตางกน ความขดแยง

ระหวางบคคล และการสอสารทไมรดกม

ทรยาพรรณ สภามณ (2541) ไดทาการศกษา ความขดแยง การจดการกบความขดแยง

และการรบรคาของงานของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหม พบวา สาเหต

ความขดแยงของพยาบาลวชาชพทพบบอยทสด คอ การทผรวมงานมบคลกลกษณะแตกตางกน

สาเหตของความขดแยงทพบนอยทสด คอ การขดขวางการไปสเปาหมายของคกรณหรอฝาย

ตรงกนขาม ระดบของความขดแยงโดยรวมและในแตดานของพยาบาลวชาชพอยในระดบปาน

กลาง พยาบาลวชาชพใชวธการรวมมอในการจดการกบความขดแยงบอยทสด รองลงมาเปน

วธการประนประนอม วธการปรองดอง วธการหลกเลยง และวธการแขงขน ตามลาดบ เมอแยก

กลมพบวา หวหนาหอผปวยใชวธการรวมมอและวธการประนประนอมในการจดการกบความ

ขดแยง สวนพยาบาลประจาการใชวธการรวมมอบอยทสด พยาบาลวชาชพมการรบรคาของงาน

โดยรวมและรายดานอยในระดบสง ความขดแยงไมมความสมพนธกบการรบรคาของงาน แต

พบวา พยาบาลวชาชพทใชวธการรวมมอและวธการประนประนอมในการจดการกบความขดแยงม

การรบรคาของงานสงกวาพยาบาลวชาชพทใชวธการอน อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ภคมล คาด (2539) ไดทาการศกษางานวจยความขดแยงภายในองคกร กรณศกษาฝาย

วศวกรรม ของบรษท ดาตาแมท จากด (มหาชน) มวตถประสงคเพอศกษาประเภท สาเหตทศนคต

30

ผลและวธยตความขดแยง และเพอเปรยบเทยบทศนคตของผบรหารและพนกงานทวไปในฝาย

วศวกรรมของบรษท ดาตาแมท จากด (มหาชน) กลมตวอยางประกอบดวยผบรหารฝายวศวกรรม

จานวน 74 คน และพนกงานทวไปในฝายวศวกรรม จานวน 144 คน ซงไดมาจากการสมอยางงาย

เครองมอทใชเปนแบบสอบถามทผวจยสรางขน ประกอบดวย แบบตรวจสอบรายการเกยวกบ

ขอมลพนฐานของกลมตวอยาง และมาตราสวนประเมนคาเกยวกบปประเภทสาเหต ทศนคต ผล

และวธยตความขดแยง วเคราะหขอมลโดยใชคารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานการ

ทดสอบคาท และการทดสอบคาไคสแควร ผลการวจยพบวา ประเภทความขดแยง เรยงตามลาดบ

ความรนแรงจากมากไปนอย ไดแก ความขดแยงระหวางระหวางบคคลกบแผนกอน ความขดแยง

ระหวางแผนก และความขดแยงในแผนก ดานสาเหตความขดแยงเรยงตามลาดบ ไดแก

งบประมาณทไดจดสรรไมสอดคลองกบความตองการ วสดทไดรบไมเพยงพอ และกาลงใน

หนวยงานไมเหมาะสมกบปรมาณงาน ดานสาเหตของความขดแยงทมความสมพนธกบระดบความ

ขดแยงเรยงตามลาดบไดแก การประสานงานในหนวยงานขาดประสทธภาพ บคลากรในหนวยงาน

ไมชดเจนในอานาจหนาท บคลากรในหนวยงานมความรสกไมมนคงในการทางาน การทดสอบ

สมมตฐานการวจย พบวา ความเชอ และคานยมทแตกตางกนมความสมพนธกบระดบความ

ขดแยง , ผบรหารและพนกงานทวไปมทศนคตตอความขดแยงไมแตกตางกน , ความขดแยงภายใน

องคการกอใหเกดผลดมากกวาผลเสย โดยเฉพาะอยางยงกอใหเกดความคดสรางสรรค สงเสรม

ความสมพนธทดตอหมคณะ และสรางเอกลกษณของกลม , ผลเสยของความขดแยงมความสมพนธ

กบประเภทของบคลากรกลาวคอ พนกงานทวไปใหความคดเหนวาความขดแยงกอใหเกดผลเสย

มากกวาผบรหาร และวธยตความขดแยงเรยงตามลาดบ ไดแก การเพมความเกยวพนทางสงคม การ

ประนประนอม และการใหขอมลทเปนไมตรระหวางกลม

Bradford & Stringfellow (2004) ไดทาการศกษาเกยวกบความขดแยงในเครอขายธรกจของ

ผขายปลก (Retailer) ซงมกจะประกอบดวยหลายบรษทเพอใหธรกจเปนไปอยางมประสทธภาพ

งานวจยน ไดมการพฒนาและทดสอบขอบขายงานทมผลกระทบตอความขดแยงในเครอขายธรกจ

และจะมการจดการความขดแยงอยางไรเพอใหผลกระทบทเกดขนลดนอยลง หรอแยลง จาก

การศกษาเครอขายธรกจจาลองทงสน 81 เครอขาย พวกเคาพบวาความขดแยงระหวางบคคลและ

ความขดแยงในเรองงาน มผลกระทบทางลบตอความพงพอใจของสมาชกในเครอขายธรกจ การใช

รปแบบการจดการความขดแยงแบบรวมมอกน (Collaborative Conflict Management) มผลกระทบ

เชงบวกตอความพงพอใจ และตองการความตอเนอง แตอยางไรกตามผลกระทบของรปแบบของ

การปรบตวและการเผชญหนานน ขนอยกบระดบความขดแยงระหวางบคคลและความขดแยงใน

เรองงานทปรากฏในแตละเครอขายธรกจ

31

3. สมมตฐาน

สมมตฐานหลกท 1 พนกงานทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนจะมระดบทมอยของความ

ขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน

สมมตฐานหลกท 2 ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานม

ความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

4. ตวแปรทใชในการศกษา

จากการศกษาแนวคดทฤษฏ และงานวจยทเกยวของ ผศกษาวจยไดกาหนดตวแปรอสระ

และตวแปรตามทใชในการศกษาวจยครงน ดงน

ตวแปรอสระ ไดแก

1. ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย

- อาย

- เพศ

- ระยะเวลาในการปฏบตงาน

- ฝายงานทปฏบตงาน

- ตาแหนงงาน

- วฒการศกษา

2. ปจจยดานสาเหตของความขดแยงระหวางบคคล ประกอบดวย

- การสอสารระหวางบคคล

- ทรพยากรทมอยอยางจากด

- กระบวนการทางาน

- บคลกภาพทแตกตาง

- คานยมทแตกตางกน

ตวแปรตาม ไดแก ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานของพนกงานบรษท

กอด อารต จากด

32

5. กรอบแนวคดในการศกษา

ภาพท 2.3: แสดงกรอบแนวคดในการศกษา

ระดบความขดแยงในการ

ปฏบตงานของ

พนกงานบรษท กอด อารต จากด

ปจจยสวนบคคล

- อาย

- เพศ

- ระยะเวลาในการปฏบตงาน

- ฝายงานทปฏบตงาน

- ตาแหนงงาน

- วฒการศกษา

ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง

ระหวางบคคล

- การสอสารระหวางบคคล

- ทรพยากรทมอยอยางจากด

- กระบวนการทางาน

- บคลกภาพทแตกตาง

- คานยมทแตกตางกน

บทท 3

วธการดาเนนการวจย

ผวจยไดทาการศกษาวจยเรอง “2ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของ

พนกงานบรษท กอด อารต จากด2” เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Approach) โดยการวจย

เชงสารวจ (Survey Method) ผวจยไดดาเนนการศกษาคนควาตามลาดบ ดงน

1. กลมประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

2. การสรางเครองมอทใชในการศกษาวจย

3. การทดสอบเครองมอ

4. เครองมอทใชในการวจย

5. วธการเกบรวบรวมขอมล

6. การจดทาและการวเคราะหขอมล

7. วธการทางสถต

1. กลมประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

1. ประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานบรษท กอด อารต จากด จานวน 54 คน

2. กลมตวอยางทใชในการวจย

กลมตวอยางทใชในการศกษาวจยน คอ พนกงานกลมงานปฏบตการบรษท กอด อารต

จากด ซงผวจยใชวธคานวณขนาดกลมตวอยางเมอทราบขนาดของประชากร โดยทากลมตวอยาง

ตามตารางสาเรจรปของเครอซและมอรแกน (Krejcie and Morgan) ซงกาหนดตวอยางทระดบ

นยสาคญ 0.05 และ 0.01 เพอใหกลมตวอยางทใชในการวจยครงนเปนกลมตวอยางทดของกลม

ประชากร โดยกาหนดความเชอมน 95% ความผดพลาดไมเกน 5% (ยทธ ไกยวรรณ, 2545)

เมอรวมจานวนประชากรตามขอบเขตการวจยพบวา จานวนประชากรทปฏบตงานอยใน

บรษท กอด อารต จากด มจานวนทงสน 54 คน ซงจากการคานวณตามสตร (ดงแสดงในตารางท

3.1) เพอหากลมตวอยางสาหรบการวจย พบวา ผศกษาวจยจะตองใชกลมตวอยางในการเกบ

รวบรวมขอมล จานวน 48 คน

34

ตารางท 3.1: ขนาดของกลมตวอยางของเครซและมอรแกน

ขนาด

ประ

ชากร

ขนาด

ตว

อยาง

ขนาด

ประ

ชากร

ขนาด

ตว

อยาง

ขนาด

ประ

ชากร

ขนาด

ตว

อยาง

ขนาด

ประ

ชากร

ขนาด

ตว

อยาง

ขนาด

ประ

ชากร

ขนาด

ตว

อยาง

10 10 100 80 280 162 800 260 2,800 338

15 14 110 86 290 165 850 265 3,000 341

20 29 120 92 300 169 900 269 3,500 346

25 24 130 97 320 175 950 274 4,000 351

30 28 140 103 340 181 1,000 278 4,500 354

35 32 150 108 360 186 1,100 285 5,000 357

40 36 160 113 380 191 1,200 291 6,000 361

45 40 170 118 400 196 1,300 297 7,000 364

50 44 180 123 420 201 1,400 302 8,000 367

55 48 190 127 440 205 1,500 308 9,000 368

60 52 200 132 460 210 1,600 310 10,000 370

65 56 210 136 480 214 1,700 313 15,000 375

70 59 220 140 500 217 1,800 317 20,000 377

75 63 230 144 550 226 1,900 320 30,000 379

80 66 240 148 600 231 2,000 322 40,000 380

85 70 250 152 650 242 2,200 327 50,000 381

90 73 260 155 700 248 2,400 331 75,000 382

95 76 270 159 750 254 2,600 335 100,000 384

ทมา : ยทธ ไกยวรรณ. (2545). การเลอกใชสถตทเหมาะสม. กรงเทพมหานคร: เสรมกรงเทพ.

3. การเลอกลมตวอยาง

การเลอกกลมตวอยางสาหรบงานวจย ผวจยไดกาหนดการเลอกกลมตวอยางแบบกลม

(Cluster Sampling) โดยใชวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Specific Sampling) ซงพจารณาการสม

เกบขอมลแบบสอบถามจากพนกงานบรษท กอด อารต จากดอยางนอยเปนเวลา 2 เดอน

35

2. การสรางเครองมอทใชในการศกษาวจย

1. ขนตอนการสรางเครองมอวจย

1) ศกษาขอมลจากตารา เอกสาร และงานวจยทเกยวของกบความขดแยง และ

ประสทธภาพการทางาน เพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2) การสรางแบบสอบถามโดยอาศยกรอบแนวคดทฤษฎทใชในการวจย

3) นาแบบสอบถามทสรางขนเสนอตออาจารยทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคล เพอทา

การตรวจสอบความถกตองและใหขอเสนอแนะ ทงนเพอใหไดขอคาถามทมขอความตาม

วตถประสงคของการวจย

4) การนาแบบสอบถามทไดผานการตรวจสอบและทาการปรบปรงแกไขใหถกตอง

กอนนาไปทดลองใชนาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบและแกไขไปทดลองใช (Try out) ทกลม

ตวอยางจานวน 30 คน เพอนาผลมาวเคราะหหาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามแตละ

ตวแปรดวยวธการหาคาสมประสทธอลฟาของครอนบค (Cronbach’s alpha coefficient) (กลยา

วานชยบญชา, 2545) เพอทดสอบความเชอถอหรอความสอดคลองภายในแบบสอบถาม คาอลฟาท

ไดจะแสดงคาความคงทของแบบสอบถามโดยจะมคาระหวาง 0 ≤ α ≤ 1 คาทใกลเคยงกบ 1 มาก

แสดงวามความเชอมนสง

3. การทดสอบความเทยงตรงและความนาเชอถอไดของเครองมอ

ผศกษาวจยไดนาแบบสอบถามทสรางขนสาหรบการวจยครงนไปทดสอบความเทยงตรง

(Validity) โดยนาแบบสอบถามไปใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา และ

นามาปรบปรงแกไข และทดสอบความนาเชอถอไดของเครองมอ (Reliability) โดยนา

แบบสอบถามไปทดลองใช (Try Out) จานวน 30 ชด และนาขอมลทไดมาคานวณหาคาความ

เชอมน (Reliability) ตามองคประกอบในแตละสวนของแบบสอบถาม โดยวธหาคาสมประสทธ

อลฟาของครอนบารค (Cronbach’s Coefficient Alpha) ดวยการใชโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรป

ทางสถต ซงจะตองไดคาความเชอมนจากการคานวณมากวา 0.7 หากขอคาถามใดมคานอยกวา 0.7

ผศกษาวจยจะทาการพจารณาโดยการแกไขหรอเปลยนแปลงในขอคาถาม หรอตดขอคาถามนน

ออกไป ซงผลการทดสอบความนาเชอถอของแบบสอบถามมรายละเอยดดงน

ผลการทดสอบคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามในสวนของปจจยสาเหตท

ทาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล มคาความเชอมนเทากบ 0.91 และเมอแยกวเคราะหแตละ

องคประกอบไดคาความเชอมน ดงน

36

แบบสอบถามปจจยสาเหตทกอใหเกด คาความนาเชอถอ

ความขดแยงระหวางบคคล

1. ดานการสอสารระหวางบคคล 0.79

2. ดานทรพยากรทมอยอยางจากด 0.78

3. ดานกระบวนการทางาน 0.79

4. ดานบคลกภาพทแตกตาง 0.82

5. ดานคานยมทแตกตาง 0.72

4. เครองมอทใชในการศกษาวจย

ในการศกษาวจยครงนผวจยไดใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

ซงแบบสอบถามทสรางขนแบงออกเปน 4 สวนคอ

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสวนบคคลของพนกงานบรษท กอด อารต จากด

โดยประกอบดวย อาย เพศ ระยะเวลาในการปฏบตงานท บรษท กอด อารต จากด ฝายท

ปฏบตงาน ตาแหนงงาน วฒการศกษา และประวตการเขารบการฝกอบรม ลกษณะแบบสอบถาม

เปนแบบตรวจรายการ (Check List) ซงเปนคาถามทใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบเพยงคาตอบ

เดยว

1. อาย เปน สเกลอนดบ (Ordinal Scale)

2. เพศ เปน สเกลนามบญญต (Nominal Scale)

3. ระยะเวลาในการปฏบตงาน เปน สเกลอนดบ (Ordinal Scale)

4. ฝายทปฏบตงาน เปน สเกลนามบญญต (Nominal Scale)

5. ตาแหนงงาน เปน สเกลนามบญญต (Nominal Scale)

6. วฒการศกษา เปน สเกลอนดบ (Ordinal Scale)

7. ประวตการฝกอบรม เปน สเกลนามบญญต (Nominal Scale)

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบปจจยสาเหตทกอเกดความขดแยงระหวางบคคลของ

ผตอบแบบสอบถาม โดยประกอบดวยดานการสอสารระหวางบคคล ดานทรพยากรทมอยอยาง

จากด ดานกระบวนการทางาน ดานบคลกภาพทแตกตาง และดานคานยมทแตกตาง เปนลกษณะ

ของคาถามแบบมาตราสวนประเมนผล (Likert Scale) ใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหน

เปน 5 ระดบ ดงน

5 หมายถง ระดบมากทสด

4 หมายถง ระดบมาก

37

3 หมายถง ระดบปานกลาง

2 หมายถง ระดบนอย

1 หมายถง ระดบนอยทสด

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในการปฏบตงานของผตอบแบบถาม โดย

ประกอบดวย การมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน เปนแบบตรวจรายการ (Check List) ซง

เปนคาถามทใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบเพยงคาตอบเดยว และระดบทมอยของความขดแยง

ในการปฎบตงาน เปนลกษณะของคาถามแบบมาตราสวนประเมนผล (Likert Scale) ใหผตอบ

แบบสอบถามแสดงความคดเหนเปน 5 ระดบ ดงน ระดบมากทสด ระดบมาก ระดบปานกลาง

ระดบนอยและระดบนอยทสด

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบขอเสนอแนะในการแกปญหาความขดแยงทเกดขนภายใน

บรษท กอดอารต จากด ซงเปนลกษณะของคาถามแบบปลายเปด ใหผตอบแบบสอบถามไดแสดง

ความคดเห

ผศกษาวจยไดกาหนดเกณฑในการใหคะแนนแบบสอบถามทเปนมาตราสวนประเมนผล

(Likert Scale) ดงน

ระดบความคดเหน ระดบคะแนน

ระดบมากทสด 5

ระดบมาก 4

ระดบปานกลาง 3

ระดบนอย 2

ระดบนอยทสด 1

ผศกษาวจยไดแบงระดบคะแนนเปน 5 ระดบ ไดแก ระดบมากทสด ระดบมาก ระดบปาน

กลาง ระดบนอยและระดบนอยทสด ซงไดจากการคานวณชวงคะแนนตามสตร ดงน ชวงคะแนน = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด

จานวนระดบ

สาหรบการวจยครงนไดชวงคะแนนเทากบ 5 – 1 = 0.80

5

จากการวเคราะหดงกลาวทาใหผวจยสามารถหาชวงคะแนนของแตละระดบคะแนนไดดงน

ระดบความสาคญ ระดบคะแนนของคาถาม คาเฉลย

ระดบมากทสด ใหคะแนนเปน 5 4.21 – 5.00

ระดบมาก ใหคะแนนเปน 4 3.41 – 4.20

38

ระดบปานกลาง ใหคะแนนเปน 3 2.61 – 3.40

ระดบนอย ใหคะแนนเปน 2 1.81 – 2.60

ระดบนอยทสด ใหคะแนนเปน 1 1.00 – 1.80

5. วธการเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลจากแหลงขอมล 2 ประเภท ดงน

ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทรวบรวมจากแบบสอบถาม มขนตอนการเกบ

รวมรวมขอมล ดงน

1. ผวจยศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสารตาง ๆ ทเกยวของสรางเปนกรอบในการศกษาวจย

และนามาสรางเปนแบบสอบถามเพอใชในการเกบรวบรวมขอมล จากกลมตวอยางทไดคดเลอก

ตามกระบวนการจานวนอยางนอย 48 ชด

2. ตรวจสอบขอมลความถกตอง และความครบถวนสมบรณของแบบสอบถามทไดรบ

จากผกรอกแบบสอบถาม กอนทจะนามาประมวลผล

3. นาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความถกตองและความครบถวน ทาการคดเลอก

เฉพาะฉบบทสมบรณ มาลงรหสตวเลขในแบบลงรหสสาหรบประมวลผลขอมลดวยคอมพวเตอร

ตามเกณฑของเครองมอแตละสวน แลวจงนาไปประมวลผลและวเคราะหขอมลในขนตอนตอไป

ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทเกบรวมรวมจากหนงสอ ตารา บทความ

ผลงานวจยทไดมการทามากอน และแหลงขอมลทางอนเตอรเนตทมความเกยวของกบความขดแยง

ในบรษทฯ เพอใชประกอบการกาหนดกรอบแนวคดในการวจย (Conceptual Framework) และใช

อางอง (Reference) ในการเขยนรายงานผลการวจย (Research Report)

6. การจดทาและการวเคราะหขอมล

เมอไดแบบสอบถามคนแลว ผวจยนาแบบสอบถามทรวบรวมไดมาดาเนนการ ดงน

1. ตรวจสอบขอมล (Editing) ผวจยตรวจสอบความสมบรณของการตอบแบบสอบถาม

แยกแบบสอบถามทไมสมบรณออก

2. การลงรหส (Coding)นาแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยแลวมาลงรหสตามทไดกาหนด

รหสไวลวงหนา

3. การประมวลผลขอมลทลงรหสแลว โดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางคอมพวเตอร

39

7. วธการทางสถต

สถตทใชในการวเคราะหขอมล ประกอบดวย

1. คาความเชอมนของชดคาถาม (Reliability of the Test) โดยใชสตรสมประสทธอลฟา

ของครอนบค (Cronbach’s Alpha Coefficient) (กลยา วานชยบญชา, 2545) ดงน

α = kcovariance / variance

1 + (k – 1) covariance / variance

เมอ α แทน คาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบ

k แทน จานวนคาถาม

covariance แทน คาเฉลยของคาแปรปรวนรวมระหวางคาถาม

variance แทน คาเฉลยของคาความแปรปรวนของคาถาม

2. การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) ไดแก

2.1 คาสถตรอยละ (Percentage) (อภนนท จนตะเสน, 2549)

P = ƒ ×100

n

เมอ P แทน รอยละ หรอ % (Percentage)

f แทน ความถทตองการเปลยนแปลงใหเปนรอยละ

n แทน จานวนความถทงหมดหรอจานวนประชากร

2.2 คาคะแนนเฉลย (Mean) เพอใชแปลความหมายของขอมลปจจยสาเหตทกอ

เกดความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในการปฏบตงาน บรษท กอด อารต จากด (กลยา

วานชยบญชา, 2545)

X = ∑x

n

เมอ X แทน คาคะแนนเฉลย

∑x แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

2.3 คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพอใชแปลความหมายของขอมล

ปจจยสาเหตทกอเกดความขดแยงระหวางบคคล และความขดแยงในการปฏบตงาน บรษท กอด

อารต จากด (กลยา วานชยบญชา, 2545)

40

S.D. = nΣx² - (Σx)² n (n – 1)

เมอ S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐานของคะแนนของกลมตวอยาง

Σx² แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดยกกาลงสอง

(Σx)² แทน ผลรวมของคะแนนแตละตวยกกาลงสอง

n แทน ขนาดของกลมตวอยาง

3. สถตทใชในการทดสอบสมมตฐาน เปนการวเคราะหเชงสถตอนมาน (Inferential

Statistics Analysis) ดงน

3.1 คาสถตไคสแควร (Chi-Square Test) เพอทดสอบสมมตฐาน โดยทดสอบขอมลท

อยในรปความถวาขอมลทวดไดแตกตางจากขอมลทคาดหวงตามทฤษฎหรอไม ใชสตร ดงน

(กลยา วานชยบญชา, 2545)

X 2 = Σ

เมอ O แทน ความถทไดมาจากการสงเกต

E แทน ความถทคาดหวงตามทฤษฎ

3.2 คาความแปรปรวนทางเดยว (F-test) โดยทดสอบความแตกตางของคะแนนเฉลย

ของกลมตวอยางมากกวา 2 กลม (กลยา วานชยบญชา, 2545) ใชสตร ดงน

F = MSb

MSw

เมอ F แทน คาการแจกแจงทใชพจารณาใน F-distribution

MSb แทน คาความแปรปรวนระหวางกลม

MSw แทน คาความแปรปรวนภายในกลม

df แทน ชนแหงความเปนอสระ ไดแก

- ระหวางกลม (k-1)

- ภายในกลม (n-k)

3.3 คาเฉลยของประชากร 2 กลม (t-test) โดยทดสอบคาเฉลยความแตกตางของประชากร 2

กลม (บญชม ศรสะอาด, 2538) โดยใชสตร ดงน

(O – E)

E

41

ΣD

t = 1)(N

2D)(2DN

−∑ ∑−

เมอ D แทน ความแตกตางระหวางคะแนนแตละค

N แทน จานวนค

df แทน ความเปนอสระมคาเทากบ N-1

บทท 4

การวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง 0ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท

กอด อารต จากด0 ในครงนผศกษาวจยไดใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล 0

โดยทาการเกบรวบรวมขอมลจากจานวนพนกงานทปฏบตงานอยใน บรษท กอด อารต จากด 0ซง

สามารถนาเสนอผลการวเคราะหขอมลไดดงน

1. การวเคราะหขอมลสวนบคคล

1.1 อาย

ตารางท 4.1: แสดงการแจงแจงความถและรอยละอายของผตอบแบบสอบถาม

อาย จานวน รอยละ (%)

20 – 29 ป 22 45.8

30 – 39 ป 21 43.8

40 – 49 ป 5 10.4

50 ปขนไป 0 0.0

รวม 48 100.0

จากขอมลตารางท 4.1 ขอมลสวนบคคลดานอาย พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญอาย

20 - 29 ป จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 45.8 รองลงมาไดแก อาย 30 – 39 ป จานวน 21 คน

คดเปนรอยละ 43.8 และอาย 40 – 49 ป จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 10.4

1.2 เพศ

ตารางท 4.2: แสดงการแจงแจงความถและรอยละเพศของผตอบแบบสอบถาม

เพศ จานวน รอยละ (%)

ชาย 23 47.9

หญง 25 52.1

รวม 48 100.0

43

จากขอมลตารางท 4.2 ขอมลสวนบคคลดานเพศ พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน

เพศหญง จานวน 25 คน คดเปนรอยละ 52.1 และเปนเพศชาย จานวน 23 คน คดเปนรอยละ

47.9

1.3 ระยะเวลาในการปฏบตงาน

ตารางท 4.3: แสดงการแจงแจงความถและรอยละระยะเวลาในการปฏบตงานของผตอบ

แบบสอบถาม

จากขอมลตารางท 4.3 ขอมลสวนบคคลดานระยะเวลาในการปฏบตงาน พบวา ผตอบ

แบบสอบถามปฏบตงานมาแลว 1 – 2 ป รองลงมาไดแก ปฏบตงานมาแลว 2 – 3 ป และ

ปฏบตงานมาแลว 4 ปขนไปในจานวนทเทากน คอ 11 คน คดเปนรอยละ 22.9 และปฏบตงาน

มาแลว 6 เดอน – 1 ป จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.5

1.4 ฝายงานทปฏบตงาน

ตารางท 4.4: แสดงการแจงแจงความถและรอยละฝายงานทปฏบตงานของผตอบแบบสอบถาม

ฝายงาน จานวน รอยละ (%)

0ฝายผลตและปฏบตการทางาน 23 47.9

0ฝายความคดสรางสรรค 6 12.5

0ฝายลกคาสมพนธ 5 10.4

0ฝายออกแบบ 11 22.9

0ฝายการบญชและการเงน 3 6.3

0ฝายทรพยากรมนษย 0 0.0

รวม 48 100.0

ระยะเวลาในการปฏบตงาน จานวน รอยละ (%)

6 เดอน – 1 ป 6 12.5

1 – 2 ป 20 41.7

2 - 3 ป 11 22.9

4 ปขนไป 11 22.9

รวม 48 100.0

44

จากขอมลตารางท 4.4 ขอมลสวนบคคลดานฝายงานทปฏบตงาน พบวา ผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญปฏบตงานอยในฝายผลตและปฏบตการทางาน จานวน 23 คน คดเปน

รอยละ 47.9 รองลงมา ไดแก ฝายออกแบบ จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 22.9 ฝายความคด

สรางสรรค จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.5 ฝายลกคาสมพนธ จานวน 5 คน คดเปนรอยละ

10.4 และฝายการบญชและการเงน จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.3

1.5 ตาแหนงงาน

ตารางท 4.5: แสดงการแจงแจงความถและรอยละตาแหนงงานของผตอบแบบสอบถาม

ตาแหนงงาน จานวน รอยละ (%)

0ผจดการ 3 6.3

0หวหนาแผนก 2 4.2

0พนกงาน 37 77.1

0พนกงานอสระ 6 12.5

รวม 48 100.0

จากขอมลตารางท 4.5 ขอมลสวนบคคลดานตาแหนงงาน พบวา ผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญเปนดารงตาแหนงในระดบพนกงาน จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 77.1 รองลงมา

ไดแก ตาแหนงพนกงานอสระ จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.5 ตาแหนงผจดการ จานวน 3

คน คดเปนรอยละ 6.3 และตาแหนงหวหนาแผนก จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.2

1.6 วฒการศกษา

ตารางท 4.6: แสดงการแจงแจงความถและรอยละวฒการศกษาของผตอบแบบสอบถาม

วฒการศกษา จานวน รอยละ (%)

0ต ากวาปรญญาตร 1 2.1

0ปรญญาตร หรอเทยบเทา 43 89.6

สงกวา0ปรญญาตรขนไป 4 8.3

รวม 48 100.0

45

จากขอมลตารางท 4.6 ขอมลสวนบคคลดานวฒการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถาม

สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร หรอเทยบเทา จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 89.6

รองลงมาไดแก การศกษาระดบสงกวาปรญญาตร จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 8.3 และม

การศกษาระดบตากวาปรญญาตร จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.1

2. การวเคราะหขอมลเกยวกบทศนคตทมตอปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานการสอสาร

ระหวางบคคลททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานการสอสารระหวางบคคล คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

1. ทานไดรบคาอธบายงานทชดเจนทกครงท

ทานทางานรวมกบเพอนในแผนก 2.31 1.13 นอย

2. ในหนวยงานของทานมกจะมการปดบง

หรอบดเบอนขอมลในการทางานระหวางกน 3.96 .77 มาก

3. เพอนรวมงานในองคการของทานชอบ

ทางานโดยไมแสวงหาขอมลเพมเตมจากทาน 3.54 .84 มาก

4. ทานมกจะพดความจรงหรอแสดงความ

คดเหนทตรงกบความรสกของทานอยเสมอ 3.98 .78 มาก

ระดบปจจยดานการสอสารระหวางบคคล

โดยรวม 3.84 .68 มาก

จากขอมลตารางท 4.7 ผลการศกษาคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบ

ความเหนตอขอความของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยสาเหตดานการสอสารระหวางบคคลท

ทาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล ตามองคประกอบเปนรายดาน พบวา

46

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา ในการปฏบตงานมกจะไดรบ

คาอธบายงานทชดเจนจากเพอนรวมงานในแผนก เปนปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบ

นอยโดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ 2.31

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา การปฏบตงานภายในหนวยงาน

มกจะมการปดบงหรอการบดเบอนขอมลในการทางานระหวางกน และเหนดวยตอขอความทวา

ในการปฏบตงานเพอนรวมงานภายในองคกรชอบทางานโดยไมแสวงหาขอมลเพมเตมจากผตอบ

แบบสอบถาม นอกจากนยงมความเหนดวยตอขอความทวา ทานมกพดความจรงหรอการแสดง

ความคดเหนทตรงกบความรสกอยเสมอ เปนปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบมากโดย

มคาเฉลย ( X ) เทากบ 3.96, 3.54 และ 3.98

สรปการวเคราะหวา โดยรวมกลมตวอยางมระดบความเหนวาการสอสารระหวางบคคล

เปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบมาก โดยมคาเฉลย ( X )

เทากบ 3.84 ทงนเพราะ การปฏบตงานของกลมตวอยางจะมฝายงานทตองมความเกยวเนองกนและ

ตองประสานงานกน ซงในการปฏบตงานรวมกนนพนกงานทปฏบตงานมการปดบงหรอบดเบอน

ขอมลในการทางานระหวางกน อกทงเพอนรวมงานทปฏบตงานรวมกนในแตละฝายไมชอบการ

แสวงหาขอมลเพมเตมจากพนกงานทปฏบตงานอกฝายหนง และเมอพนกงานทปฏบตงานหรอ

เพอนรวมงานไดแสดงความคดเหนทตรงกบความรสกหรอทตรงกบความเปนจรงออกมา พนกงาน

งานในฝายตรงขามมกจะเกดการตอตานหรอปฏเสธการยอมรบความคดเหนดงกลาว ดวยเหตนจง

ทาใหเกดความขดแยงขน

ตารางท 4.8: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานทรพยากรทมอย

อยางจากดททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานทรพยากรทมอยอยางจากด คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

1. หนวยงานของทานมการมระบบควบคม

และตรวจสอบปรมาณการใชวสด อปกรณ

ของแตละบคคลอยางเขมงวด ทาใหไม

สามารถใชไดเตมท

3.67 .63

มาก

(ตารางมตอ)

47

ตารางท 4.8(ตอ): แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานทรพยากรทม

อยอยางจากดททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานทรพยากรทมอยอยางจากด คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

2. งบประมาณในการซอวสดครภณฑมจากด

ตองแยงกนตงเรองเบก 3.69 .62 มาก

3. หนวยงานของทานมวสดและ อปกรณทม

คณภาพใหผปฏบตงานใชอยางเพยงพอ 2.56 .98 นอย

4. หนวยงานของทานมกมการปรบเปลยน

วสด อปกรณทเกยวของกบการทางานใหม

ความทนสมยอยเสมอ

1.65 .66 นอยทสด

ระดบปจจยดานทรพยากรทมอยอยางจากด

โดยรวม 4.01 .54 มาก

จากขอมลตารางท 4.8 ผลการศกษาคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบ

ความเหนตอขอความของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยสาเหตดานทรพยากรทมอยอยางจากด

ททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล ตามองคประกอบเปนรายดาน พบวา

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา การมระบบควบคมและตรวจสอบ

ปรมาณการใชวสด อปกรณอยางเขมงวด ทาใหไมสามารถใชวสด อปกรณไดอยางเตมท และการ

มงบประมาณในการซอวสดครภณฑอยางจากดทาใหตองแยงกนตงเรองเบก เปนปจจยสาเหตททา

ใหเกดความขดแยงในระดบมาก โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ 3.67 และ 3.69

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา หนวยงานมวสด และอปกรณทม

คณภาพใหผปฏบตงานใชอยางเพยงพอ เปนปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบนอย โดย

มคาเฉลย ( X ) เทากบ 2.56

48

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา หนวยงานมกมการปรบเปลยนวสด

อปกรณทเกยวของกบการทางานใหมความทนสมยอยเสมอ เปนปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงในระดบนอยทสด โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ 1.65

สรปการวเคราะหวา โดยรวมกลมตวอยางมระดบความเหนวาทรพยากรทมอยอยางจากด

เปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบมาก โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ

4.01 ทงนเพราะ จากการทบรษทฯ ไดจดใหมระบบควบคมและตรวจสอบปรมาณการใชวสด

อปกรณของแตละบคคลอยางเขมงวดและมการจดตงงบประมาณสาหรบซอวสดครภณฑอยาง

จากด ทาใหพนกงานไมเกดความคลองตวในการเบกใชวสด อปกรณตางๆ ทเกยวของกบการ

ปฏบตงาน และไมสามารถทจะใชวสด อปกรณตางๆ ใหเกดประโยชนไดเตมท

ตารางท 4.9: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานกระบวนการ

ทางานททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานกระบวนการทางาน คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

1. ผบรหารระดบสงมการกาหนดขนตอน

การทางานทชดเจน เปนไปตามโครงสราง

งานทถกออกแบบไว

1.83 1.03 นอย

2. ผบรหารระดบสงมการมอบหมายความ

รบผดชอบในการปฏบตงานตามสายบงคบ

บญชา

2.17 1.19 นอย

3. ทานมกจะไดรบมอบหมายใหทางาน

พเศษจากผบรหารระดบสงเนองจากไดรบ

ความไววางไว

3.54 .84 มาก

(ตารางมตอ)

49

ตารางท 4.9(ตอ): แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานกระบวนการ

ทางานททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานกระบวนการทางาน คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

4. ผบรหารของทานไมสงเสรมใหมการ

พฒนาระบบงานใหมประสทธภาพสง

สมาเสมอ

3.98 .78 มาก

ระดบปจจยดานกระบวนการทางาน

โดยรวม 3.80 .55 มาก

จากขอมลตารางท 4.9 ผลการศกษาคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐานและระดบความเหน

ตอขอความของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยสาเหตดานกระบวนการทางานททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคล ตามองคประกอบเปนรายดาน พบวา

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา ผบรหารระดบสงของบรษทฯ มการ

กาหนดขนตอนการทางานทชดเจน เปนไปตามโครงสรางงานทถกออกแบบไว และไมเหนดวยวา

ผบรหารระดบสงมการมอบหมายความรบผดชอบในการปฏบตงานตามสายบงคบบญชา เปนปจจย

สาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบนอย โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ 1.83 และ 2.17

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา ผตอบแบบสอบถามมกจะไดรบ

มอบหมายใหทางานพเศษจากผบรหารระดบสงเนองจากไดรบความไววางไว และมความเหนดวย

ตอขอความทวา ในการปฏบตงานผบรหารระดบสงไมสงเสรมใหมการพฒนาระบบงานเพอใหม

ประสทธภาพสงอยางสมาเสมอ เปนปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบมาก โดยม

คาเฉลย ( X ) เทากบ 3.54 และ 3.98

สรปการวเคราะหวา โดยรวมกลมตวอยางมระดบความเหนวากระบวนการทางานเปน

ปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบมาก โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ

3.80 ทงนเพราะ จากการทพนกงานบางคนมกจะไดรบมอบหมายใหทางานพเศษจากผบรหาร

50

ระดบสงนน เนองจากไดรบความไววางไว ซงจะสงผลใหพนกงานคนอนเกดทศนคตทไมดขนได

นอกจากนยงพบวา นโยบายในการบรหารงานของผบรหารปจจบนไมมนโยบายในการสงเสรม

พฒนาระบบการทางานงานใหมประสทธภาพสงสมาเสมอ

ตารางท 4.10: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานบคลกภาพท

แตกตางททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานบคลกภาพทแตกตาง คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

1. ในหนวยงานของทานมบคคลทชอบสราง

ความโดดเดน เพอใหตนเปนทยอมรบ 4.02 .88 มาก

2. เพอนรวมงานมบคลกภาพดานการพดแบบ

ตรงไปตรงมา ทาใหทานไมอยากทางานดวย 3.65 .66 มาก

3. เพอนรวมงานของทานมกไมแยกเรอง

สวนตวออกจากเรองงานทจะตองปฏบต

ดวยกนทาใหมความเหนไมตรงกนเสมอ

4.10 .69 มาก

4. เพอนรวมของทานมกรบฟงความคดเหน

ของคนอน ทาใหการทางานราบรน 3.00 1.45 ปานกลาง

ระดบปจจยดานบคลกภาพทแตกตาง

โดยรวม 3.69 .65 มาก

จากขอมลตารางท 4.10 ผลการศกษาคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบ

ความเหนตอขอความของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยสาเหตดานบคลกภาพทแตกตางททาให

เกดความขดแยงระหวางบคคล ตามองคประกอบเปนรายดาน พบวา

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา ในหนวยงานมบคคลทชอบสราง

ความโดดเดน เพอใหตนเปนทยอมรบ การมบคลกภาพดานการพดแบบตรงไปตรงมาของเพอน

รวมงานทาใหไมอยากทางานดวย เพอนรวมงานในหนวยงานมกจะไมแยกเรองสวนตวออกจาก

51

เรองงานทจะตองปฏบต เปนปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบมาก โดยมคาเฉลย ( X )

เทากบ 4.02, 3.65 และ 4.10

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา เพอนรวมงานทปฏบตงานใน

หนวยงานมกจะรบฟงความคดเหนของคนอนทาใหการทางานราบรน เปนปจจยสาเหตททาใหเกด

ความขดแยงในระดบปานกลาง โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ 3.00

สรปการวเคราะหวา โดยรวมกลมตวอยางมระดบความเหนวาบคลกภาพทแตกตางเปน

ปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบมาก โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ

3.69 ทงนเพราะ มพนกงานบางคนทชอบสรางความโดดเดน เพอใหตนเปนทยอมรบ เพอนรวมงาน

บางคนมบคลกภาพดานการพดแบบตรงไปตรงมา ทาใหพนกงานคนอนไมอยากทางานดวย และ

พนกงานบางคนไมสามารถทจะแยกแยะเรองสวนตวออกจากเรองงานทจะตองปฏบตดวยกนทาให

มความเหนไมตรงกนเสมอ สาเหตดงกลาวขางตนถอไดวาเปนปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง

ขนใน บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.11: แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานคานยมท

แตกตางกนททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานคานยมทแตกตางกน คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

1. เพอนรวมงานของทานใหความสาคญกบ

รางวลทเปนตวเงนมากกวาการไดรบคายก

ยองจากบรหารระดบสง

2.06 1.13 นอย

2. ผรวมงานของทานชอบทางานโดยการ

ตงเปาหมายเพอการแขงขน แตทานไมชอบ 3.54 .77 มาก

3. สมาชกในหนวยงานของทานให

ความสาคญกบการแขงขนกนทางาน ทาให

ขาดการทางานเปนทม

4.19 .73 มาก

(ตารางมตอ)

52

ตารางท 4.11(ตอ): แสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสาเหตดานคานยมท

แตกตางกนททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ดานคานยมทแตกตางกน คาเฉลย

( X )

คาสวน

เบยงเบน

มาตรฐาน

(SD.)

ระดบทมผลตอ

การเกดความ

ขดแยง

4. ในหนวยงานของทานมการจดประชมเพอ

วางแผนการทางานรวมกนเปนประจา 1.88 1.36 นอย

ระดบปจจยดานคานยมทแตกตาง

โดยรวม 2.91 .63 ปานกลาง

จากขอมลตารางท 4.11 ผลการศกษาคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบ

ความเหนตอขอความของผตอบแบบสอบถามเกยวกบปจจยสาเหตดานคานยมทแตกตางกนททาให

เกดความขดแยงระหวางบคคล ตามองคประกอบเปนรายดาน พบวา

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา เพอนรวมงานของทานให

ความสาคญกบรางวลทเปนตวเงนมากกวาการไดรบคายกยองจากผบรหารระดบสง และไมเหน

ดวยตอขอความทวา ทางหนวยงานไดมการจดประชมเพอวางแผนการทางานรวมกนเปนประจา

เปนปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบนอย โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ 2.06 และ 1.88

ผตอบแบบสอบถามมระดบความเหนตอขอความทวา การทางานของผรวมงานทชอบ

ทางานโดยการตงเปาหมายเพอการแขงขน เปนการทางานทตนไมชอบ และเหนดวยตอขอควาทวา

สมาชกในหนวยงานใหความสาคญกบการแขงขนกนทางาน ทาใหขาดการทางานเปนทม เปน

ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงในระดบมาก โดยมคาเฉลย ( X ) เทากบ 3.54 และ 4.19

สรปการวเคราะหวา โดยรวมกลมตวอยางมระดบความเหนวาคานยมทแตกตางเปนปจจย

สาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบปานกลาง ทงนเพราะมพนกงานบางคน

ชอบทางานโดยการตงเปาหมายเพอการแขงขน และใหความสาคญกบการแขงขนกนทางานมากวา

การตงเปาหมายในการทางานและการแขงขนกนทางานเพอใหประสบความสาเรจรวมกน ทาให

การปฏบตงานภายใน บรษท กอดอารต จากด ขาดการทางานเปนทม

53

3. การวเคราะหขอมลเกยวกบความขดแยงในการปฏบตงานของผตอบแบบสอบถาม

3.1 ดานการมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.12: แสดงการแจงแจงความถและรอยละการมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด ของผตอบแบบสอบถาม

ความขดแยงในการปฏบตงาน

บรษท กอดอารต จากด จานวน รอยละ

ม 37 77.1

ไมม 11 22.9

รวม 48 100.0

จากขอมลตารางท 4.12 ขอมลดานการมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 77.1 และมผตอบแบบสอบถามทไมม

ความขดแยงเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด จานวน 11 คน คดเปนรอยละ

22.9

3.2 ดานระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานทบรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.13: แสดงการแจงแจงความถและรอยละระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ของผตอบแบบสอบถาม

ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน

บรษท กอดอารต จากด จานวน รอยละ

นอยทสด 1 2.1

นอย 13 27.1

ปานกลาง 28 58.3

มาก 6 12.5

มากทสด 0 0.0

รวม ( X = 2.81 SD. = .67) 48 100.0

54

จากขอมลตารางท 4.13 ขอมลดานระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด อยในระดบปานกลาง จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 58.3 รองลงมา

ไดแก มความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ในระดบนอย จานวน

13 คน คดเปนรอยละ 27.1 มความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ในระดบมาก จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.5 และมผตอบแบบสอบถามทมความขดแยงเกดขน

จากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ในระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 2.1

4. การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลกบระดบ

ทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.14: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานการ

สอสารระหวางบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ดานการสอสารระหวางบคคล Rxy Sig

1. ทานไดรบคาอธบายงานทชดเจนทกครงททานทางาน

รวมกบเพอนในแผนก

-.08 .54

2. ในหนวยงานของทานมกจะมการปดบงหรอบดเบอน

ขอมลในการทางานระหวางกน

.06 .65

3. เพอนรวมงานในองคการของทานชอบทางานโดยไม

แสวงหาขอมลเพมเตมจากทาน

.14 .32

4. ทานมกจะพดความจรงหรอแสดงความคดเหนทตรงกบ

ความรสกของทานอยเสมอ

-.04 .74

รวม -.01 .02*

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.14 แสดงผลการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลดานการสอสารระหวางบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด โดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน

55

(Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา ตวแปร 2 ตวมความสมพนธเชงลบใน

ระดบตามาก แสดงวา ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานการสอสารระหวาง

บคคลโดยรวมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากดในทศทางตรงขามกน

ตารางท 4.15: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางทรพยากรทมอย

อยางจากดกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด

ดานทรพยากรทมอยอยางจากด Rxy Sig

1. หนวยงานของทานมระบบควบคมและตรวจสอบปรมาณ

การใชวสด อปกรณของแตละบคคลอยางเขมงวด ทาใหไม

สามารถใชไดเตมท

.10 .49

2. งบประมาณในการซอวสดครภณฑมจากด ตองแยงกนตง

เรองเบก

-.09 .53

3. หนวยงานของทานมวสดและ อปกรณทมคณภาพให

ผปฏบตงานใชอยางเพยงพอ

-.06 .67

4. หนวยงานของทานมกมการปรบเปลยนวสด อปกรณท

เกยวของกบการทางานใหมความทนสมยอยเสมอ

-.00 .95

รวม -.03 .82

จากตารางท 4.15 แสดงผลการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลดานทรพยากรทมอยอยางจากดกบระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด โดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน

(Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา ตวแปร 2 ตวไมมความสมพนธ แสดงวา

ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานทรพยากรทมอยอยางจากดไมม

ความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

56

ตารางท 4.16: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางกระบวนการ

ทางานกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด

ดานกระบวนการทางาน Rxy Sig

1. ผบรหารระดบสงมการกาหนดขนตอนการทางานท

ชดเจน เปนไปตามโครงสรางงานทถกออกแบบไว

-.09 .52

2. ผบรหารระดบสงมการมอบหมายความรบผดชอบในการ

ปฏบตงานตามสายบงคบบญชา

.12 .40

3. ทานมกจะไดรบมอบหมายใหทางานพเศษจากผบรหาร

ระดบสงเนองจากไดรบความไววางใจ

.39 .00*

4. ผบรหารของทานไมสงเสรมใหมการพฒนาระบบงานใหม

ประสทธภาพสงสมาเสมอ

.08 .55

รวม .18 . 20

จากตารางท 4.16 แสดงผลการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลดานกระบวนการทางานกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด โดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson

Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา ตวแปร 2 ตวมความสมพนธ แสดงวา ปจจย

สาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานกระบวนการทางานในการไดรบมอบหมายให

ทางานพเศษจากผบรหารระดบสงมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน

ท บรษท กอดอารต จากดในทศทางเดยวกน

57

ตารางท 4.17: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคลกภาพท

แตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด

ดานบคลกภาพทแตกตาง Rxy Sig

1. ในหนวยงานของทานมบคคลทชอบสรางความโดดเดน

เพอใหตนเปนทยอมรบ

-.10 .49

2. เพอนรวมงานมบคลกภาพดานการพดแบบตรงไปตรงมา

ทาใหทานไมอยากทางานดวย

-.19 .17

3. เพอนรวมงานของทานมกไมแยกเรองสวนตวออกจาก

เรองงานทจะตองปฏบตดวยกนทาใหมความเหนไมตรงกน

เสมอ

-.00 .98

4. เพอนรวมของทานมกรบฟงความคดเหนของคนอน ทาให

การทางานราบรน

-.10 .46

รวม -.14 .32

จากตารางท 4.17 แสดงผลการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลดานบคลกภาพทแตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด โดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson

Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา ตวแปร 2 ตวไมมความสมพนธ แสดงวา ปจจย

สาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานบคลกภาพทแตกตางไมมความสมพนธกบระดบท

มอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

58

ตารางท 4.18: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางคานยมท

แตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด

ดานคานยมทแตกตาง Rxy Sig

1. เพอนรวมงานของทานใหความสาคญกบรางวลทเปนตว

เงนมากกวาการไดรบคายกยองจากบรหารระดบสง

-.15 .30

2. ผรวมงานของทานชอบทางานโดยการตงเปาหมายเพอ

การแขงขน แตทานไมชอบ

-.08 .55

3. สมาชกในหนวยงานของทานใหความสาคญกบการ

แขงขนกนทางาน ทาใหขาดการทางานเปนทม

-.05 .70

4. ในหนวยงานของทานมการจดประชมเพอวางแผนการ

ทางานรวมกนเปนประจา

-.11 .42

รวม -.17 .23

จากตารางท 4.18 แสดงผลการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลดานคานยมทแตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด โดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson

Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา ตวแปร 2 ตวไมมความสมพนธ แสดงวา ปจจย

สาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมทแตกตางไมมความสมพนธกบระดบทม

อยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

59

ตารางท 4.19: ความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางกบระดบทมอย

ของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวาง Rxy Sig

ดานการสอสารระหวางบคคล -.01 .02*

ดานทรพยากรทมอยอยางจากด -.03 .82

ดานกระบวนการทางาน .18 . 20

ดานบคลกภาพทแตกตาง -.14 .32

ดานคานยมทแตกตาง -.17 .23

รวม -.02 .00*

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.19 แสดงผลการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

โดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product-Moment

Correlation Coefficient) พบวา ตวแปร 2 ตว มความสมพนธ แสดงวา ปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด โดยมความสมพนธในระดบตามาก (R = -.02)

60

ตารางท 4.20: ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ปจจยสวนบคคล Rxy Sig

อาย -.00 .95

เพศ .16 .25

ระยะเวลาปฏบตงาน -.06 .67

ฝายทปฏบตงาน .05 .71

ตาแหนงงาน .22 .12

วฒการศกษา -.04 .77

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.20 แสดงผลการหาคาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบระดบทมอย

ของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด โดยใชคาสถตสมประสทธสหสมพนธ

อยางงายของเพยรสน (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา ตวแปร 2 ตว ไมม

ความสมพนธ แสดงวา ปจจยสวนบคคลไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

5. การทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานหลกท 1 พนกงานทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนจะมระดบทมอยของความ

ขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน

สมมตฐานรองท 1.1 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามอายแตกตางกนจะม

ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน

61

ตารางท 4.21: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามอายกบระดบทมอย

ของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตวแปร อาย MEAN S.D. F Sig.

ระดบทมอยของความขดแยง

ในการปฏบตงาน

ท บรษท กอดอารต จากด

20 – 29 ป 2.91 .610 2.003 .147

30 – 39 ป 2.62 .669

40 – 49 ป 3.20 .837

จากขอมลตารางท 4.21 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามอายแตกตางกนจะมระดบ

ทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน พบวา คา Sig. =

.147 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 สรปไดวา ปฏเสธ H1 ยอมรบ H0 ซงหมายความวา ปจจย

สวนบคคลจาแนกตามอายแตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท

กอดอารต จากด ทไมแตกตางกน

สมมตฐานรองท 1.2 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามเพศแตกตางกนจะม

ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน

ตารางท 4.22: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามเพศกบระดบทมอย

ของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

เพศ จานวน S.D. T Sig.

1. ชาย 23 2.70 .765 4.687 .036*

2. หญง 25 2.92 .572

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากขอมลตารางท 4.22 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามเพศแตกตางกนจะมระดบ

ทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน พบวา คา Sig. =

.036 ซงมคานอยกวาระดบนยสาคญ 0.05 สรปไดวา ปฏเสธ H0 ยอมรบ H1 ซงหมายความวา ปจจย

สวนบคคลจาแนกตามเพศแตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท

กอดอารต จากด ทแตกตางกน

62

สมมตฐานรองท 1.3 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามระยะเวลา

ปฏบตงานแตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ทแตกตางกน

ตารางท 4.23: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามระยะเวลาปฏบตงาน

กบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตวแปร ระยะเวลา MEAN S.D. F Sig.

ระดบทมอยของความขดแยง

ในการปฏบตงาน

ท บรษท กอดอารต จากด

6 เดอน – 1 ป 3.17 .753 .727 .541

1 – 2 ป 2.70 .657

2 – 3 ป 2.82 .603

4 ปขนไป 2.82 .751

จากขอมลตารางท 4.23 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามระยะเวลาปฏบตงาน

แตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด ทแตกตาง

กน พบวา คา Sig. = .541 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 สรปไดวา ปฏเสธ H1 ยอมรบ H0

ซงหมายความวา ปจจยสวนบคคลจาแนกตามระยะเวลาปฏบตงานแตกตางกนจะมระดบทมอยของ

ความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด ทไมแตกตางกน

สมมตฐานรองท 1.4 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามฝายทปฏบตงาน

แตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตาง

กน

63

ตารางท 4.24: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามฝายทปฏบตงาน

กบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตวแปร ฝาย MEAN S.D. F Sig.

ระดบทมอยของความขดแยง

ในการปฏบตงาน

ท บรษท กอดอารต จากด

ฝายผลตและ

ปฏบตการทางาน

2.87 .626 .909 .467

ฝายความคด

สรางสรรค

2.33 .816

ฝายลกคา

สมพนธ

2.80 .837

ฝายออกแบบ 2.91 .701

ฝายการบญชและ

การเงน

3.00 .000

ฝายทรพยากร

มนษย

0 0.00

จากขอมลตารางท 4.24 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามฝายทปฏบตงานแตกตาง

กนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด ทแตกตางกน

พบวา คา Sig. = .467 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 สรปไดวา ปฏเสธ H1 ยอมรบ H0 ซง

หมายความวา ปจจยสวนบคคลจาแนกตามฝายทปฏบตงานแตกตางกนจะมระดบทมอยของความ

ขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด ทไมแตกตางกน

สมมตฐานรองท 1.5 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามตาแหนงงาน

แตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตาง

กน

64

ตารางท 4.25: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามตาแหนงงาน

กบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตวแปร ตาแหนงงาน MEAN S.D. F Sig.

ระดบทมอยของความขดแยง

ในการปฏบตงาน

ท บรษท กอดอารต จากด

ผจดการ 2.33 .577 1.727 .175

หวหนาแผนก 2.00 .000

พนกงาน 2.89 .658

พนกงานอสระ 2.83 .753

จากขอมลตารางท 4.25 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามตาแหนงงานแตกตางกน

จะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน พบวา

คา Sig. = .175 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 สรปไดวา ปฏเสธ H1 ยอมรบ H0 ซงหมายความ

วา ปจจยสวนบคคลจาแนกตามตาแหนงงานแตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด ทไมแตกตางกน

สมมตฐานรองท 1.6 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามวฒการศกษา

แตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตาง

กน

ตารางท 4.26: ผลการเปรยบเทยบความแตกตางในปจจยสวนบคคลจาแนกตามวฒการศกษา

กบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

ตวแปร วฒการศกษา MEAN S.D. F Sig.

ระดบทมอยของความขดแยง

ในการปฏบตงาน

ท บรษท กอดอารต จากด

ตากวาปรญญาตร 3.00 0.00 .054 .948

ปรญญาตร หรอ

เทยบเทา

2.81 .699

สงกวาปรญญา

ตรขนไป

2.75 .500

จากขอมลตารางท 4.26 พนกงานทมปจจยสวนบคคลจาแนกตามวฒการศกษาแตกตางกน

จะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน พบวา

65

คา Sig. = .948 ซงมคามากกวาระดบนยสาคญ 0.05 สรปไดวา ปฏเสธ H1 ยอมรบ H0 ซงหมายความ

วา ปจจยสวนบคคลจาแนกตามวฒการศกษาแตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด ทไมแตกตางกน

สมมตฐานหลกท 2 ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานม

ความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

สมมตฐานรองท 2.1 ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานการ

สอสารระหวางบคคลมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ตารางท 4.27: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานการสอสารระหวางบคคล

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ดานการสอสารระหวางบคล (x2) Sig

1. ทานไดรบคาอธบายงานทชดเจนทกครงททาน

ทางานรวมกบเพอนในแผนก

14.35 .27

2. ในหนวยงานของทานมกจะมการปดบงหรอ

บดเบอนขอมลในการทางานระหวางกน

10.98 .27

3. เพอนรวมงานในองคการของทานชอบทางานโดย

ไมแสวงหาขอมลเพมเตมจากทาน

9.87 .62

4. ทานมกจะพดความจรงหรอแสดงความคดเหนท

ตรงกบความรสกของทานอยเสมอ

11.31 .25

รวม 52.29 .00*

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

จากขอมลตารางท 4.27 เมอเปรยบเทยบปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ดานการสอสารระหวางบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด ดวยคาสถต Chi-Square มคาเทากบ 52.29 พบวา คา Sig เทากบ 0.00 ซงมคานอยกวา 0.05

นนคอ ยอมรบสมมตฐาน หมายความวา ดานการสอสารระหวางบคคลโดยรวมมความสมพนธกบ

66

ระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ทระดบนยสาคญ 0.05 ซงเมอ

พจารณาเปนรายขอ พบวา

1. การไดรบคาอธบายงานทชดเจนทกครงกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 14.35 โดยคา Sig เทากบ 0.27 ซงมคา

มากกวา 0.05 หมายความวา การไดรบคาอธบายงานทชดเจนทกครงไมมความสมพนธกบระดบ

ความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

2. การปดบงหรอบดเบอนขอมลในการทางานระหวางกนกบระดบความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 10.98 โดยคา Sig เทากบ

0.27 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การปดบงหรอบดเบอนขอมลในการทางานระหวางกนไม

มความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

3. การไมชอบแสวงหาขอมลเพมเตมของเพอนรวมงานกบระดบความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 9.87 โดยคา Sig เทากบ 0.62

ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การไมชอบแสวงหาขอมลเพมเตมของเพอนรวมงานไมม

ความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

4. การพดความจรงหรอแสดงความคดเหนทตรงกบความรสกกบระดบความขดแยงใน

การปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 11.31 โดยคา Sig เทากบ

0.25 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การพดความจรงหรอแสดงความคดเหนทตรงกบ

ความรสกไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานรองท 2.2 ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดาน

ทรพยากรทมอยอยางจากดมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด

ตารางท 4.28: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานทรพยากรทมอยอยางจากด

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ดานทรพยากรทมอยอยางจากด (x2) Sig

1. หนวยงานของทานมระบบควบคมและตรวจสอบ

ปรมาณการใชวสด อปกรณของแตละบคคลอยาง

เขมงวด ทาใหไมสามารถใชไดเตมท

4.00 .67

(ตารางมตอ)

67

ตารางท 4.28: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานทรพยากรทมอยอยางจากด

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ดานทรพยากรทมอยอยางจากด (x2) Sig

1. หนวยงานของทานมระบบควบคมและตรวจสอบ

ปรมาณการใชวสด อปกรณของแตละบคคลอยาง

เขมงวด ทาใหไมสามารถใชไดเตมท

4.00 .67

2. งบประมาณในการซอวสดครภณฑมจากด ตองแยง

กนตงเรองเบก

10.38 .32

3. หนวยงานของทานมวสดและ อปกรณทมคณภาพ

ใหผปฏบตงานใชอยางเพยงพอ

7.40 .59

4. หนวยงานของทานมกมการปรบเปลยนวสด

อปกรณทเกยวของกบการทางานใหมความทนสมยอย

เสมอ

5.17 .81

รวม 28.60 .23

จากขอมลตารางท 4.28 เมอเปรยบเทยบปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ดานทรพยากรทมอยอยางจากดกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด ดวยคาสถต Chi-Square มคาเทากบ 28.60 พบวา คา Sig เทากบ 0.23 ซงมคามากกวา

0.05 นนคอ ปฏเสธสมมตฐาน หมายความวา ดานทรพยากรทมอยอยางจากดโดยรวมไมม

ความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ทระดบนยสาคญ

0.05 ซงเมอพจารณาเปนรายขอ พบวา

1. การมระบบควบคมและตรวจสอบปรมาณการใชวสด อปกรณของแตละบคคลอยาง

เขมงวดกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square ม

คาเทากบ 4.00 โดยคา Sig เทากบ 0.67 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การมระบบควบคมและ

ตรวจสอบปรมาณการใชวสด อปกรณของแตละบคคลอยางเขมงวดไมมความสมพนธกบระดบ

ความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

2. การจากดงบประมาณในการซอวสดครภณฑกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 10.38 โดยคา Sig เทากบ 0.32 ซงมคา

68

มากกวา 0.05 หมายความวา การจากดงบประมาณในการซอวสดครภณฑไมมความสมพนธกบ

ระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

3. การมวสดและ อปกรณทมคณภาพใหผปฏบตงานใชอยางเพยงพอกบระดบความขดแยง

ในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 7.40 โดยคา Sig

เทากบ 0.32 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การจากดงบประมาณในการซอวสดครภณฑไมม

ความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

4. การปรบเปลยนวสด อปกรณทเกยวของกบการทางานใหมความทนสมยอยเสมอกบ

ระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ

5.17 โดยคา Sig เทากบ 0.81 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การปรบเปลยนวสด อปกรณท

เกยวของกบการทางานใหมความทนสมยอยเสมอไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการ

ปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานรองท 2.3 ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดาน

กระบวนการทางานมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ตารางท 4.29: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานกระบวนการทางาน

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ดานกระบวนการทางาน (x2) Sig

1. ผบรหารระดบสงมการกาหนดขนตอนการทางานท

ชดเจน เปนไปตามโครงสรางงานทถกออกแบบไว

7.80 .55

2. ผบรหารระดบสงมการมอบหมายความรบผดชอบ

ในการปฏบตงานตามสายบงคบบญชา

6.99 .63

3. ทานมกจะไดรบมอบหมายใหทางานพเศษจาก

ผบรหารระดบสงเนองจากไดรบความไววางใจ

22.74 .00*

4. ผบรหารของทานไมสงเสรมใหมการพฒนา

ระบบงานใหมประสทธภาพสงสมาเสมอ

4.57 .59

รวม 35.34 .23

* มนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

69

จากขอมลตารางท 4.29 เมอเปรยบเทยบปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ดานกระบวนการทางานกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด ดวยคาสถต Chi-Square มคาเทากบ 35.34 พบวา คา Sig เทากบ 0.23 ซงมคามากกวา 0.05 นน

คอ ปฏเสธสมมตฐาน หมายความวา ดานกระบวนการทางานโดยรวมไมมความสมพนธกบระดบ

ความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ทระดบนยสาคญ 0.05 ซงเมอพจารณาเปน

รายขอ พบวา

1. การกาหนดขนตอนการทางานทชดเจน เปนไปตามโครงสรางงานทถกออกแบบไวกบ

ระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ

7.80 โดยคา Sig เทากบ 0.55 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การกาหนดขนตอนการทางานท

ชดเจน เปนไปตามโครงสรางงานทถกออกแบบไวไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการ

ปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

2. การมอบหมายความรบผดชอบในการปฏบตงานตามสายบงคบบญชากบระดบความ

ขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 6.99 โดยคา

Sig เทากบ 0.63 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การมอบหมายความรบผดชอบในการ

ปฏบตงานตามสายบงคบบญชาไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบ

นยสาคญ 0.05

3. การไดรบมอบหมายใหทางานพเศษจากผบรหารระดบสงเนองจากไดรบความไววางใจ

กบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ

22.74 โดยคา Sig เทากบ 0.00 ซงมคานอยกวา 0.05 หมายความวา การไดรบมอบหมายใหทางาน

พเศษจากผบรหารระดบสงเนองจากไดรบความไววางใจมความสมพนธกบระดบความขดแยงใน

การปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

4. การขาดนโยบายการบรหารในการสงเสรมใหมการพฒนาระบบงานใหมประสทธภาพ

สงสมาเสมอกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-

Square มคาเทากบ 4.57 โดยคา Sig เทากบ 0.59 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การขาด

นโยบายการบรหารในการสงเสรมใหมการพฒนาระบบงานใหมประสทธภาพสงสมาเสมอไมม

ความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานรองท 2.4 ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดาน

บคลกภาพทแตกตางมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

70

ตารางท 4.30: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานบคลกภาพทแตกตาง

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ดานบคลกภาพทแตกตาง (x2) Sig

1. ในหนวยงานของทานมบคคลทชอบสรางความโดด

เดน เพอใหตนเปนทยอมรบ

3.50 .74

2. เพอนรวมงานมบคลกภาพดานการพดแบบ

ตรงไปตรงมา ทาใหทานไมอยากทางานดวย

11.08 .08

3. เพอนรวมงานของทานมกไมแยกเรองสวนตวออก

จากเรองงานทจะตองปฏบตดวยกนทาใหมความเหน

ไมตรงกนเสมอ

5.16 .52

4. เพอนรวมของทานมกรบฟงความคดเหนของคนอน

ทาใหการทางานราบรน

8.81 .18

รวม 24.78 .73

จากขอมลตารางท 4.30 เมอเปรยบเทยบปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ดานบคลกภาพทแตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด ดวยคาสถต Chi-Square มคาเทากบ 24.78 พบวา คา Sig เทากบ 0.73 ซงมคามากกวา 0.05 นน

คอ ปฏเสธสมมตฐาน หมายความวา ดานบคลกภาพทแตกตางโดยรวมไมมความสมพนธกบระดบ

ความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ทระดบนยสาคญ 0.05 ซงเมอพจารณาเปน

รายขอ พบวา

1. การมบคคลทชอบสรางความโดดเดน เพอใหตนเปนทยอมรบกบระดบความขดแยงใน

การปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 3.50 โดยคา Sig เทากบ

0.74 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การมบคคลทชอบสรางความโดดเดน เพอใหตนเปนท

ยอมรบไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

2. การมเพอนรวมงานทมบคลกภาพดานการพดแบบตรงไปตรงมากบระดบความขดแยง

ในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 11.08 โดยคา Sig

เทากบ 0.08 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การมเพอนรวมงานทมบคลกภาพดานการพดแบบ

ตรงไปตรงมาไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

71

3. การไมแยกเรองสวนตวออกจากเรองงานทจะตองปฏบตกบระดบความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 5.16 โดยคา Sig เทากบ 0.52

ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การมเพอนรวมงานทมบคลกภาพดานการพดแบบตรงไปตรงมา

ไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

4. การมเพอนรวมทรบฟงความคดเหนของคนอนกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 8.81 โดยคา Sig เทากบ 0.18 ซงมคา

มากกวา 0.05 หมายความวา การมเพอนรวมงานทมบคลกภาพดานการพดแบบตรงไปตรงมาไมม

ความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

สมมตฐานรองท 2.5 ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดาน

คานยมทแตกตางมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ตารางท 4.31: ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลดานคานยมทแตกตาง

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด

ดานคานยมทแตกตาง (x2) Sig

1. เพอนรวมงานของทานใหความสาคญกบรางวลท

เปนตวเงนมากกวาการไดรบคายกยองจากบรหาร

ระดบสง

12.83 .38

2. ผรวมงานของทานชอบทางานโดยการตงเปาหมาย

เพอการแขงขน แตทานไมชอบ

4.35 .88

3. สมาชกในหนวยงานของทานใหความสาคญกบการ

แขงขนกนทางาน ทาใหขาดการทางานเปนทม

5.03 .53

4. ในหนวยงานของทานมการจดประชมเพอวาง

แผนการทางานรวมกนเปนประจา

7.13 .62

รวม 38.16 .24

72

จากขอมลตารางท 4.31 เมอเปรยบเทยบปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ดานคานยมทแตกตางกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ดวยคาสถต Chi-Square มคาเทากบ 38.16 พบวา คา Sig เทากบ 0.24 ซงมคามากกวา 0.05 นนคอ

ปฏเสธสมมตฐาน หมายความวา ดานคานยมทแตกตางโดยรวมไมมความสมพนธกบระดบความ

ขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ทระดบนยสาคญ 0.05 ซงเมอพจารณาเปนราย

ขอ พบวา

1. การทางานเพอนรวมงานทใหความสาคญกบรางวลทเปนตวเงนมากกวาการไดรบคายก

ยองจากบรหารระดบสงกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา

Chi-Square มคาเทากบ 12.83 โดยคา Sig เทากบ 0.38 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การ

ทางานเพอนรวมงานทใหความสาคญกบรางวลทเปนตวเงนมากกวาการไดรบคายกยองจากบรหาร

ระดบสงไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

2. การมผรวมงานทชอบทางานโดยการตงเปาหมายเพอการแขงขนกบระดบความขดแยง

ในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 4.35 โดยคา Sig

เทากบ 0.88 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การมเพอนรวมงานทมบคลกภาพดานการพดแบบ

ตรงไปตรงมาไมมความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

3. การทสมาชกในหนวยงานใหความสาคญกบการแขงขนกนทางาน ทาใหขาดการทางาน

เปนทมกบระดบความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคา

เทากบ 5.03 โดยคา Sig เทากบ 0.53 ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การทสมาชกในหนวยงาน

ใหความสาคญกบการแขงขนกนทางาน ทาใหขาดการทางานเปนทมไมมความสมพนธกบระดบ

ความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

4. การจดประชมเพอวางแผนการทางานรวมกนเปนประจากบระดบความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา คา Chi-Square มคาเทากบ 7.13 โดยคา Sig เทากบ 0.62

ซงมคามากกวา 0.05 หมายความวา การจดประชมเพอวางแผนการทางานรวมกนเปนประจาไมม

ความสมพนธกบระดบความขดแยงในการปฏบตงาน ทระดบนยสาคญ 0.05

73

6. สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ตารางท 4.32: แสดงการสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานหลก สมมตฐานยอย ผลการทดสอบ

สมมตฐาน

สมมตฐานหลกท 1

พนกงานทมปจจย

สวนบคคลแตกตาง

กนจะมระดบทมอย

ของความขดแยงใน

การปฏบตงาน ท

บรษท กอดอารต

จากดทแตกตางกน

สมมตฐานรองท 1.1 พนกงานทมปจจยสวน

บคคลจาแนกตามอายแตกตางกนจะมระดบทม

อยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท

กอดอารต จากดทแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 1.2 พนกงานทมปจจยสวน

บคคลจาแนกตามเพศแตกตางกนจะมระดบทม

อยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท

กอดอารต จากดทแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 1.3 พนกงานทมปจจยสวน

บคคลจาแนกตามระยะเวลาปฏบตงานแตกตาง

กนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตาง

กน

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 1.4 พนกงานทมปจจยสวน

บคคลจาแนกตามฝายงานแตกตางกนจะมระดบ

ทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ท

บรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 1.5 พนกงานทมปจจยสวน

บคคลจาแนกตามตาแหนงงานแตกตางกนจะม

ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน

ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 1.6 พนกงานทมปจจยสวน

บคคลจาแนกตามวฒการศกษาแตกตางกนจะม

ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน

ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตางกน

ปฏเสธสมมตฐาน

(ตารางมตอ)

74

ตารางท 4.32(ตอ): แสดงการสรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานหลก สมมตฐานยอย ผลการทดสอบ

สมมตฐาน

สมมตฐานหลกท 2

ปจจยสาเหตททาให

เกดความขดแยง

ระหวางบคคลของ

พนกงานม

ความสมพนธกบ

ระดบทมอยของ

ความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

สมมตฐานรองท 2.1 ปจจยสาเหตททาใหเกด

ความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

การสอสารระหวางบคคลมความสมพนธกบ

ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด

ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 2.2 ปจจยสาเหตททาใหเกด

ความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

ทรพยากรทมอยอยางจากดมความสมพนธกบ

ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 2.3 ปจจยสาเหตททาใหเกด

ความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

กระบวนการทางานมความสมพนธกบระดบทม

อยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 2.4 ปจจยสาเหตททาใหเกด

ความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

บคลกภาพทแตกตางมความสมพนธกบระดบท

มอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานรองท 2.5 ปจจยสาเหตททาใหเกด

ความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

คานยมทแตกตางมความสมพนธกบระดบทมอย

ของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

ปฏเสธสมมตฐาน

บทท 5

สรปผลการศกษา

การศกษาเรอง 0ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท

กอด อารต จากด0 มวตถประสงคเพอศกษาลกษณะระดบและสาเหตของความขดแยงทเกดขน

ภายใน0บรษท กอด อารต จากด โดยทาการศกษาจากจานวนพนกงานทปฏบตงานอยใน บรษท

กอด อารต จากด จานวนทงสน 48 คน 0และไดนาแบบสอบถามมาวเคราะหโดยใชโปรแกรม

สาเรจรปทางคอมพวเตอร ซงสามารถสรปผลการศกษาไดดงน

1. สรปผลการศกษา

1.1 ดานขอมลสวนบคคล พบวา

พนกงานบรษท กอดอารต จากด สวนใหญมอาย 20 - 29 ป จานวน 22 คน คดเปนรอย

ละ 45.8 รองลงมาไดแก อาย 30 – 39 ป จานวน 21 คน คดเปนรอยละ 43.8 และอาย 40 – 49

ป จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 10.4

พนกงานบรษท กอดอารต จากด สวนใหญเปนเพศหญง จานวน 25 คน คดเปนรอยละ

52.1 และเปนเพศชาย จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 47.9

พนกงานบรษท กอดอารต จากด ปฏบตงานมาแลว 1 – 2 ป รองลงมาไดแก ปฏบตงาน

มาแลว 2 – 3 ป และ ปฏบตงานมาแลว 4 ปขนไปในจานวนทเทากน คอ 11 คน คดเปนรอยละ

22.9 และปฏบตงานมาแลว 6 เดอน – 1 ป จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.5

พนกงานบรษท กอดอารต จากด ปฏบตงานอยในฝายผลตและปฏบตการทางาน จานวน

23 คน คดเปนรอยละ 47.9 รองลงมา ไดแก ฝายออกแบบ จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 22.9

ฝายความคดสรางสรรค จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.5 ฝายลกคาสมพนธ จานวน 5 คน คด

เปนรอยละ 10.4 และฝายการบญชและการเงน จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.3

พนกงานบรษท กอดอารต จากด สวนใหญเปนดารงตาแหนงในระดบพนกงาน จานวน

37 คน คดเปนรอยละ 77.1 รองลงมาไดแก ตาแหนงพนกงานอสระ จานวน 6 คน คดเปนรอย

ละ 12.5 ตาแหนงผจดการ จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 6.3 และตาแหนงหวหนาแผนก

จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 4.2

พนกงานบรษท กอดอารต จากด สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร หรอเทยบเทา

จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 89.6 รองลงมาไดแก การศกษาระดบสงกวาปรญญาตร จานวน 4

76

คน คดเปนรอยละ 8.3 และมการศกษาระดบตากวาปรญญาตร จานวน 1 คน คดเปนรอยละ

2.1

1.2 ดานปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ผลจากการศกษาของขอมลทวเคราะหได พบวา

- ดานการสอสารระหวางบคคล พบวา โดยรวมพนกงาน บรษท กอดอารต จากด ม

ระดบความเหนวาการสอสารระหวางบคคลเปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวาง

บคคลในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.84 และ S.D. = 0.68) ซงเมอพจารณาตามองคประกอบราย

ยอยพบวา ปจจยสาเหตทพนกงานมความคดเหนมากทสด คอ การพดความจรงหรอการแสดงความ

คดเหนทตรงกบความรสก โดยมความคดเหนในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.98) รองลงมา คอ การ

ปดบงหรอบดเบอนขอมลในการทางานระหวางกน พนกงานมความคดเหนในระดบมาก (คาเฉลย

เทากบ 3.96) การปฏบตตวของเพอนรวมงานในการแสวงหาขอมลเพมเตม พนกงานมความคดเหน

ในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.54) และลาดบสดทาย คอ การไดรบคาอธบายงานทชดเจนจากเพอน

รวมงานในแผนก พนกงานมความคดเหนในระดบนอย (คาเฉลยเทากบ 2.31)

- ดานทรพยากรทมอยอยางจากด พบวา โดยรวมพนกงาน บรษท กอดอารต จากด ม

ระดบความเหนวาทรพยากรทมอยอยางจากดเปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวาง

บคคลในระดบมาก (คาเฉลย เทากบ 4.01 และ S.D. = 0.54) ซงเมอพจารณาตามองคประกอบราย

ยอยพบวา ปจจยสาเหตทพนกงานมความคดเหนมากทสด คอ การจากดงบประมาณในการซอวสด

ครภณฑทมอยอยางจากด โดยมความคดเหนในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.69) รองลงมา คอ การม

ระบบควบคมและตรวจสอบปรมาณการใชวสด อปกรณอยางเขมงวด พนกงานมความคดเหนใน

ระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.67) ปรมาณของของวสดและอปกรณทมคณภาพ พนกงานมความ

คดเหนในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 2.56) และลาดบสดทาย คอ การปรบเปลยนวสด อปกรณท

เกยวของกบการทางานใหมความทนสมย พนกงานมความคดเหนในระดบนอยทสด (คาเฉลย

เทากบ 1.65)

- ดานกระบวนการ พบวา โดยรวมพนกงาน บรษท กอดอารต จากด มระดบความเหน

วากระบวนการทางานเปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบมาก

(คาเฉลย เทากบ 3.80 และ S.D. = 0.55) ซงเมอพจารณาตามองคประกอบรายยอยพบวา ปจจย

สาเหตทพนกงานมความคดเหนมากทสด คอ การไมสงเสรมใหมการพฒนาระบบงานของผบรหาร

โดยมความคดเหนอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.98) รองลงมา คอ การไดรบมอบหมายให

ทางานพเศษจากผบรหาร พนกงานมความคดเหนในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.54) การ

มอบหมายความรบผดชอบในการปฏบตงานตามสายการบงคบบญชา พนกงานมความคดเหนใน

77

ระดบนอย (คาเฉลยเทากบ 2.17) และลาดบสดทาย คอ การกาหนดขนตอนการทางานทชดเจน

เปนไปตามโครงสรางบรษท พนกงานมความคดเหนในระดบนอย (คาเฉลยเทากบ 1.83)

- ดานบคลกภาพทแตกตาง พบวา โดยรวม พนกงาน บรษท กอดอารต จากด มระดบ

ความเหนวาบคลกภาพทแตกตางเปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลใน

ระดบมาก (คาเฉลย เทากบ 3.69 และ S.D. = 0.65) ซงเมอพจารณาตามองคประกอบรายยอยพบวา ปจจยสาเหตทพนกงานมความคดเหนมากทสด คอ การไมแยกแยะเรองสวนตวออกจากเรองงาน

โดยมความคดเหนอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 4.10) รองลงมา คอ การสรางความโดดเดน

เพอใหเปนทยอมรบ พนกงานมความคดเหนในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 4.02) บคลกภาพการพด

แบบตรงไปตรงมา พนกงานมความคดเหนในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.65) และลาดบสดทาย

คอ การรบฟงความคดเหนของผรวมงาน พนกงานมความคดเหนในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ

3.00)

- ดานคานยมทแตกตาง พบวา โดยรวม พนกงาน บรษท กอดอารต จากด มระดบ

ความเหนวาคานยมทแตกตางเปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบ

ปานกลาง (คาเฉลย เทากบ 2.91 และ S.D. = 0.63) ซงเมอพจารณาตามองคประกอบรายยอยพบวา ปจจยสาเหตทพนกงานมความคดเหนมากทสด คอ การทางานเปนทม โดยมความคดเหนในระดบ

มาก (คาเฉลย เทากบ 4.19) รองลงมา คอ การทางานโดยตงเปาหมายเพอการแขงขน พนกงานม

ความคดเหนในระดบมาก (คาเฉลย เทากบ 3.54) การใหความสาคญกบรางวลหรอสงตอบแทน

พนกงานมความคดเหนในระดบนอย (คาเฉลย เทากบ 2.06) และลาดบสดทาย คอ ความถในการจด

ประชมเพอวางแผนการทางาน พนกงานมความคดเหนในระดบนอย (คาเฉลย เทากบ 1.88)

1.3 ความขดแยงในการปฏบตงาน

ผลจากการศกษาของขอมลทวเคราะหได พบวา พนกงาน บรษท กอดอารต จากด

สวนใหญมความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด จานวน 37 คน คด

เปนรอยละ 77.1 และมผตอบแบบสอบถามทไมมความขดแยงเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด จานวน 11 คน คดเปนรอยละ 22.9

ดานระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

พบวา พนกงาน บรษท กอดอารต จากด สวนใหญมความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด อยในระดบปานกลาง จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 58.3 รองลงมา

ไดแก มความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ในระดบนอย จานวน

13 คน คดเปนรอยละ 27.1 มความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

ในระดบมาก จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 12.5 และมผตอบแบบสอบถามทมความขดแยง

78

เกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ในระดบนอยทสด จานวน 1 คน คดเปน

รอยละ 2.1

1.4 การวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง

ระหวางบคคลกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน บรษท กอดอารต จากด พบวา

1.4.1 ดานการสอสารระหวางบคคล พบวา ปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลดานการสอสารระหวางบคคลโดยรวมมความสมพนธกบระดบทมอยของ

ความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากดในทศทางตรงขามกน

1.4.2 ดานทรพยากรทมอยอยางจากด พบวา ปจจยสาเหตททาใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคลดานทรพยากรทมอยอยางจากดไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความ

ขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

1.4.3 ดานกระบวนการทางาน พบวา ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง

ระหวางบคคลดานกระบวนการทางานในการไดรบมอบหมายใหทางานพเศษจากผบรหารระดบสง

มความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ใน

ทศทางเดยวกน

1.4.4 ดานบคลกภาพทแตกตาง พบวา ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง

ระหวางบคคลดานบคลกภาพทแตกตางไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

1.4.5 ดานคานยมทแตกตาง พบวา ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง

ระหวางบคคลดานคานยมทแตกตางไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการ

ปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

1.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

1.5.1 การทดสอบสมมตฐานของตวแปรใน สมมตฐานหลกท 1 พบวา

ปจจยสวนบคคล ดานอาย ดานเพศ ดานระยะเวลาปฏบตงาน ดานฝายทปฏบตงาน ดานตาแหนง

งาน และดานวฒการศกษาไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด จงปฏเสธสมมตฐาน

1.5.2 การทดสอบสมมตฐานของตวแปรใน สมมตฐานหลกท 2 พบวา

- ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

การสอสารระหวางบคคลมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด

79

- ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

ทรพยากรทมอยอยางจากดไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท

บรษท กอดอารต จากด

- ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

กระบวนการทางานในการไดรบมอบหมายใหทางานพเศษจากผบรหารระดบสงเนองจากไดรบ

ความไววางใจมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต

จากด

- ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

บคลกภาพทแตกตางไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

- ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดาน

คานยมทแตกตางไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท

กอดอารต จากด

2. การอภปรายผลการวเคราะห

จากการศกษาคนควาเกยวกบ 0ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของ

พนกงานบรษท กอด อารต จากด0 สามารถอภปรายผลไดดงตอไปน

1. ปจจยสวนบคคล

จากการศกษาขอมลดานปจจยสวนบคคลของ พนกงานบรษท กอดอารต จากด พบวา

พนกงานบรษท กอดอารต จากด สวนใหญมอาย 20 - 29 ป เปนเพศหญง จานวน 25 คน คดเปน

รอยละ 52.1 ปฏบตงานมาแลว 1 – 2 ป โดยปฏบตงานอยในฝายผลตและปฏบตการทางาน

จานวน 23 คน คดเปนรอยละ 47.9 ดารงตาแหนงในระดบพนกงาน จานวน 37 คน คดเปน

รอยละ 77.1 และมการศกษาระดบปรญญาตร หรอเทยบเทา จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 89.6

ซงสอดคลองกบงานวจยของ สบงกช ตหรญมณ (2550) ทไดทาการศกษาเรอง เจตคตตอความ

ขดแยงภายในองคการของพนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกต พบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศ

หญงมากกวาเพศชาย มอาย 25 – 35 ป วฒการศกษาระดบปรญญาตร มประสบการณทางานนอย

กวา 5 ป เปนพนกงานสายปฏบตการมากกวาพนกงานสายบรหาร

2. ปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

การศกษาปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล พบวา โดยรวมพนกงาน

บรษท กอดอารต จากด มระดบความเหนวาดานการสอสารระหวางบคคล ดานทรพยากรทมอย

80

อยางจากด ดานกระบวนการทางาน และดานบคลกภาพทแตกตาง เปนปจจยสาเหตทกอใหใหเกด

ความขดแยงระหวางบคคลในระดบมาก สวนดานคานยมทแตกตางพนกงานมความคดเหนวา เปน

ปจจยสาเหตทกอใหใหเกดความขดแยงระหวางบคคลในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบงานวจย

ของ พนทรพย อนทรงาม (2550) ทไดทาการศกษาเกยวกบปจจยทกอใหเกดความขดแยงระหวาง

ขาราชการการเมองกบพนกงานเทศบาล พบวา ปจจยททาใหเกดความขดแยงระหวางขาราชการ

การเมองกบพนกงานเทศบาลในจงหวดหนองคาย กลมตวอยางมความเหนดวยในระดบมากทง 3

ดาน โดยเรยงลาดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ปจจยทเกดจากความแตกตางดานเปาหมาย

บทบาท หนาท ปจจยทเกดจากผลประโยชนขดกน และปจจยทเกดจากการใชอานาจทางการเมอง

นอกจากนยงสอดคลองกบงานวจยของ ทรยาพรรณ สภามณ (2541) ซงไดทาการศกษา ความ

ขดแยง การจดการกบความขดแยง และการรบรคาของงานของพยาบาลวชาชพ โรงพยาบาล

มหาราชนครเชยงใหม พบวา สาเหตความขดแยงของพยาบาลวชาชพทพบบอยทสด คอ การท

ผรวมงานมบคลกลกษณะแตกตางกน

3. ระดบความขดแยงทมอยในการปฏบตงาน บรษท กอดอารต จากด

การศกษาดานความขดแยงในการปฏบตงาน บรษท กอดอารต จากด พบวา ผตอบ

แบบสอบถามสวนใหญมความขดแยงทเกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ซง

เปนความขดแยงทอยในระดบ ปานกลาง และรองลงมาคอระดบนอย และไมมความขดแยงท

เกดขนจากการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากดในระดบมากทสด ทเปนเชนนเนองจาก

สภาพแวดลอมในการทางาน ลกษณะของงานโดยสวนใหญในแตละฝายจะมการปฏบตงานท

คลายคลงกนและพนทการทางานอยในบรบทเดยวกน จงสงใหพนกงานทปฏบตงานอยใน บรษท

กอดอารต จากดมเจตคตโดยภาพรวมตอความขดแยงในระดบเหนดวยปานกลาง นอกจากนการท

พนกงานทปฏบตงานอยในแตละหนวยงานตางกมความเปนมนษยสมพนธทดตอกน จงทาให

พนกงานมไดแสดงพฤตกรรมทตอตานออกมาเมอมความไมเขาใจกนในการปฏบตงาน โดยตาง

ฝายตางกพยายามทจะแสดงความคดเหนของตนเองออกมาแทนการปะทะกน ดงท Schrmerhorn,

Hunt and Osborn (2005) ไดกลาวไววา ความขดแยงเกดขนเมอฝายตางๆ ตางไมเหนดวยหรอม

ความเหนไมตรงกนในสงหรอประเดนสาคญ หรอเกดขนเมอมการกระทบกระทงเปนปรปกษ หรอ

การเกดการตอตานทางอารมณ ทาใหเกดแรงตานระหวางบคคลหรอกลม ซงผลการศกษาดงกลาว

ไดสอดคลองกบงานวจยของ สบงกช ตหรญมณ (2550) ซงไดทาการศกษาเรอง เจตคตตอความ

ขดแยงภายในองคการของพนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกต พบวา พนกงานสวนตาบลในจงหวด

ภเกตมเจตคตตอความขดแยงภายในองคการ อยในระดบเหนดวยปานกลาง

81

4. การทดสอบสมมตฐาน

4.1 การทดสอบสมมตฐานของตวแปรใน สมมตฐานหลกท 1 พบวา ปจจยสวน

บคคล ดานอาย ดานเพศ ดานระยะเวลาปฏบตงาน ดานฝายทปฏบตงาน ดานตาแหนงงาน และดาน

วฒการศกษาไมมความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอด

อารต จากด ซงผลการทดสอบสมมตฐานทาใหปฏเสธสมมตฐาน พนกงานทมปจจยสวนบคคล

แตกตางกนจะมระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากดทแตกตาง

กน กลาวคอ ปจจยสวนบคคลของพนกงานทปฏบตงานอยใน บรษท กอดอารต จากด ไมสงผลท

กอใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ทงนเปนเพราะพนกงานทปฏบตงานอยไมไดให

ความสาคญกบความแตกตางในลกษณะสวนบคคลของเพอนรวมงานหรอผบงคบบญชาท

ปฏบตงานอยดวยกน แตพนกงานจะใหความสาคญกบการสอสารระหวางกนมากกวาลกษณะสวน

บคคล สาเหตเพราะในการปฏบตงานของแตละฝายจะตองมการประสานงานกน ดงท Scott (1990

อางใน Yoder, 1995, หนา 83) ไดกลาวไววา ความขดแยงเกดจากการรบรทตรงขามกน หรอรบรใน

ความแตกตางของความเชอ คานยม ทศนคต เปาหมาย การลาดบความสาคญวธการ ขอมล การให

สญญาตอกน ความคด การแปรผล ขอเทจจรง บคคลกภาพ ภมหลง ความตองการ ความสนใจ และ

แรงจงใจ ทงนผลการศกษาดงกลาวไดขดแยงกบงานวจยของ สบงกช ตหรญมณ (2550) ทได

ทาการศกษาเรอง เจตคตตอความขดแยงภายในองคการของพนกงานสวนตาบลในจงหวดภเกต

พบวา พนกงานองคการบรหารสวนตาบลในจงหวดภเกตทมชวงอาย วฒการศกษา ประสบการณ

การทางานตางกนมเจตคตตอความขดแยงภายในองคการตางกน

4.2 การศกษาดานปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของ

พนกงานกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา ปจจย

สาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดานการสอสารระหวางบคคลม

ความสมพนธกบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ทเปน

เชนนเนองจากการปฏบตงานของแตละฝายโดยสวนใหญจะมความเกยวของกน เชน ฝายดแลลกคา

สมพนธเมอไดรบขอมลจากลกคากจะตองนามากระจายงานใหฝายผลตหรอฝายความคด

สรางสรรค เพอทจะนาเสนอขอมลและความตองการของลกคาทไดรบมาจากลกคาอยางละเอยด

ทงนหากฝายดแลลกคาสมพนธนาเสนอขอมลไมถกตองครบถวน ฝายผลตหรอฝายความคด

สรางสรรคกจะไมสามารถทจะทาใหถกตองตามความตองการของลกคาได สาเหตดงกลาวจงถอได

วาเปนปจจยสาเหตทกอใหเกดระดบความขดแยงในการปฏบตงานของ บรษท กอดอารต จากด

ดงท 0ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2550) ไดกลาวไววา ความสมพนธของเสนทางการไหลของ

งาน (Workflow Interdependencies) คอ ตนกาเนดของความขดแยง การโตเถยงและความไมเหน

82

ดวย อาจจะเกดขนกบบคคลและกลมทตองการความรวมมอ เพอใหบรรลเปาหมายททาทาย ซงหาก

งานมลกษณะตองพงพากนสงจะทาใหเกดความขดแยงไดงาย ตวอยางเชน ฝาย Client Service ซง

เปนบคคลทไดรบขอมลจากลกคาโดยตรง ไดอธบายลกษณะงานทลกคาสงมาไมชดเจนหรอ

อธบายงานไดไมตรงตามทลกคาไดนาเสนอมา หรอมการปดบงขอมล ฝาย Creative หรอฝาย

Graphic กจะทางานไปอยางไมถกตองตามความตองการทแทจรงของลกคา ซงการสอสารท

ผดพลาดดงกลาวอาจจะถกลกคาตอวาได นอกจากนความขดแยงจะรนแรงขนหากบคคลหรอกลม

ขาดทศทางหรอเปาหมายในการดาเนนงานในทศทางเดยวกน ซงสอดคลองกบงานวจยของ 0

จฑามาศ รจรตานนท (2547) ทไดทาการศกษาสาเหตของความขดแยงและวธการจดการกบความ

ขดแยงของผบรหารสถานศกษาขนพนฐาน0 พบวา ก0ารประสานงานทไมมประสทธภาพเปนสาเหต

ของความขดแยง ทงนอาจเปนเพราะระบบโครงสราง สายบงคญบญชา ซงจาเปนทจะตองมการสง

การ การประสานงาน การตดตามและการประเมนผล ความขดแยงนอาจเกดจากการประสานงานท

ไมมประสทธภาพหรอเปนการประสานงานทมความคลมเครอ การเขาใจความหมายของขาวสารท

ไดรบไมถกตองทาใหขอมลบดเบอนเกนความเปนจรง ซงไดสงผลใหผรบขอมลแปลความหมาย

ผดพลาด สาเหตดงกลาวนยอมกอใหเกดความขดแยงขนได

4.3 การศกษาดานปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงาน

กบระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด พบวา ปจจยสาเหตท

ทาใหเกดความขดแยงระหวางบคคลของพนกงานดานกระบวนการทางานในการไดรบมอบหมาย

ใหทางานพเศษจากผบรหารระดบสงเนองจากไดรบความไววางใจมความสมพนธกบระดบทมอย

ของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด ทงนเพราะการไดรบความไววางใจ

เปนพเศษจากผบรหาร จะทาใหเพอนรวมงานเกดทศนคตทไมด ดงท Tomey (2000) ไดกลาวไววา

ความขดแยงเปนความสมพนธของอานาจ และการเมองซงเปนสงทหลกเลยงไมได มประโยชน

หรอทาลายใหมความเสยหายเกดขนในบคคล หรอระหวางบคคลทตองการเอาชนะ มการกระตน

ใหเกดความคดสรางสรรค และเสรมอานาจใหผกระตน ซงสอดคลองกบงานวจยของ พนทรพย

อนทรงาม (2550) ไดทาการศกษาเกยวกบปจจยทกอใหเกดความขดแยงระหวางขาราชการ

การเมองกบพนกงานเทศบาล พบวา ปจจยททาใหเกดความขดแยงระหวางขาราชการการเมองกบ

พนกงานเทศบาลในจงหวดหนองคาย กลมตวอยางมความเหนดวยในระดบมากทง 3 ดาน โดย

เรยงลาดบคาเฉลยจากมากไปหานอย คอ ปจจยทเกดจากความแตกตางดานเปาหมาย บทบาท

หนาท ทศนคต ปจจยทเกดจากผลประโยชนขดกน และปจจยทเกดจากการใชอานาจทางการเมอง

ซงผลกระทบของความขดแยงระหวางขาราชการการเมองกบพนกงานเทศบาลในจงหวดหนองคาย

แยกเปนรายดาน กลมตวอยางมความเหนดวยในระดบมากทกดาน ไดแก การใชอานาจอยางไม

83

เปนธรรมทาใหไมไดรบความรวมมอจากผปฏบต ไดแก การกาวกายบทบาทอานาจหนาทซงกน

และกน ทาใหเกดความอดอดใจเมอเกดความผดพลาดบคคลจะโยนความรบผดชอบ การมทศนคต

ทแตกตางกนทาใหเกดความตรงเครยดระหวางขาราชการการเมองกบพนกงานเทศบาลในลกษณะ

ทสวนทางกน การไมใหเกยรตกน การระแวงไมไวใจกนและไมเคารพซงกนและกน ทาใหการ

ปฏบตงานไมบรรลผลตามเปาหมาย ไดแก การใชจายงบประมาณโดยมชอบทาใหนาไปสการ

ตรวจสอบของคขดแยง การขดขวางผลประโยชนกนทาใหขวญและกาลงใจลดลงสงผลกระทบตอ

ประสทธภาพของงาน ฯลฯ

3. ขอเสนอแนะการนาผลการศกษาไปใช

1. จากการศกษาขอมลพบวา ผบรหารระดบสง ควรจดใหมการประชมระหวางแผนก/ฝาย

อยางสมาเสมอ เชน สปดาหละ 1 ครง หรอ เดอนละ 1 ครง เพอสอบถามถงความกาวหนาใน

งานและปญหาทเกดขนจากการปฏบตงาน และควรมการตรวจสอบการปฏบตงานของพนกงานแต

ละคนอยางสมาเสมอ นอกจากนผบรหารควรเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหนในดาน

ตางๆ ทเกยวของกบการทางาน

2. การวจยในครงนทาใหทราบถงปจจยสาเหตของความขดแยงของพนกงานทปฏบตงาน

อยใน 0บรษท กอด อารต จากด 0ซงสวนใหญพนกงานจะใหความคดเหนในระดบทเหนดวยตอ

ปจจยสาเหตทกอใหเกดความขดแยงภายในบรษทฯ ดงนน บรษทฯ ควรใหความสนใจ

โดยเฉพาะอยางยงพนกงานในฝายผลตและฝายปฏบตการของบรษท เนองจากพนกงานในฝาย

ดงกลาวเปรยบเสมอนเครองจกรในการทางานของบรษทฯ และเปนกลมพนกงานทมโอกาสทจะ

เผชญกบความเครยดไดมากจากลกษณะงานททา โดยหนวยงานทเกยวของภายในบรษทฯ ควร

สงเสรมและพฒนาทางดานสขภาพ รางกาย จตใจ และสงแวดลอมใหกบพนกงาน ทงทเกยวของ

กบตวงานและในชวตของครอบครวของพนกงานดวย เพอปองกนไมใหเกดความเครยด อนเปน

สาเหตสาคญททาใหเกดความเหนอยหนายในการทางานเพมขน

3. การวจยครงนทาใหทราบถงความสมพนธของปจจยสาเหตความขดแยงกบความขดแยง

ระหวางบคคลทเกดขนภายใน 0บรษท กอด อารต จากด 0ซงขอมลจากการศกษาวจยดงกลาว

ผบรหารของทางบรษทฯ สามารถนาไปใชเปนแนวทางในการแกไขปญหารวมกนระหวางพนกงาน

ของบรษทฯ โดยทบรษทฯ ตองใหความสาคญกบการสงเสรมความสมพนธภายในบรษท ทง

พนกงานทปฏบตงานอยในหนวยงานเดยวกน และพนกงานทปฏบตงานอยตางแผนกหรอฝาย โดย

หามาตรการปองกนและลดความขดแยงระหวางพนกงาน เชน การจดอบรมสมมนานอกสถานท

84

การจดกจกรรมทองเทยวประจาปของบรษทฯ เปนตน เพอเปนการสรางสมพนธภาพทดระหวาง

พนกงานภายในบรษทฯ

4. ขอเสนอแนะสาหรบการวจยครงตอไป

1. การวจยครงนมงศกษาเกยวกบความขดแยงระหวางบคคลเพยงอยางเดยว ควรม

การศกษาถงความขดแยงอยางอนดวย เชน ความขดแยงทเกดขนระหวางพนกงานกบผบงคบบญชา

หรอความขดแยงทเกดขนระหวางพนกงานของบรษทกบบรษทผเปนตวแทนในการผลต/จด

จาหนาย สนคา/ บรการตางๆ ทเกยวของกบบรษท เปนตน นอกจากนยงสามารถทจะศกษาถงตว

แปรอนๆ ทเปนหวขอททนสมยและทนตอสถานการณในปจจบนเพมเตม

2. ควรศกษาโดยเปลยนกลมตวอยาง และเลอกองคกรทหลากหลายมากขน เชน หนวยงาน

ราชการ หนวยงานรฐวสาหกจ องคการประกอบธรกจอนๆ เปนตน เพอใหทราบถงความแตกตาง

ของความขดแยงขององคกรอนๆ

85

บรรณานกรม

หนงสอ

กลยา วานชยบญชา. (2545) . การใช SPSS for windows ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท 5).

กรงเทพมหานคร: ธรรมสาร.

ชยวฒน ปญจพงษ. (2520). ประชากรศกษา. กรงเทพมหานคร: วฒนาพานช .

บญชม ศรสะอาด. (2538). วธการทางสถตสาหรบการวจย. กรงเทพมหานคร: สวรยาสานน.

พรนพ พกกะพนธ. (2542). การบรหารความขดแยง. กรงเทพมหานคร: ว.เพชรสกล.

เพญพร ธระสวสด. (2540). ประชากรศาสตร. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ยทธ ไกยวรรณ. (2545). การเลอกใชสถตทเหมาะสม. กรงเทพมหานคร: เสรมกรงเทพ.

ศร ฮามสโพธ. (2539). ประชากรศกษา. กรงเทพมหานคร: โอ เอส พรนตง เฮาส.

ศรพนธ ถาวรทววงษ. (2543). ประชากรศาสตร . กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยรามคาแหง.

ศรวรรณ เสรรตน, สมชาย หรญกตต และธนวรรธ ตงสนทรพยศร. (2550). การจดการและ

พฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร: ธระฟลม และไซเทกซ.

สทธพงศ สทธขจร. (2535). การบรหารความขดแยง. กรงเทพมหานคร: จงเจรญ.

สพาน สฤษฎวานช. (2552). พฤตกรรมองคการสมยใหม. ปทมธาน: มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เสรมศกด วศาลาภรณ. (2540). ความขดแยง: การบรหารเพอความสรางสรรค. กรงเทพมหานคร:

ธระฟลม และไซเทกซ.

อภนนท จนตะเสน. (2549). การใชสถตวเคราะหขอมล สาหรบการวจยทางธรกจ.

กรงเทพมหานคร: ว. เจ. พรนตง.

อรณ รกธรรม. (2540). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร: โอเดยนสโตร.

วทยานพนธ / การศกษาคนควาอสระ

จฑามาศ รจรตานนท. (2547). การศกษาสาเหตของความขดแยงและวธการจดการกบความขดแยง

ของผบรหารสถานศกษาขนพนฐาน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร.

เฉลมพล พทกษสนพานชย. (2545). ปจจยทนาไปสความขดแยงภายในองคกร: กรณศกษา

บรษท สตารซานทาร แวร จากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

เชลสา ศรมหนต. (2551). ความขดแยงระหวางงานกบครอบครวสมพนธภาพกบผบงคบบญชา

และพฤตกรรมตอตานการปฏบตงานของเจาหนาทปราบปรามยาเสพตดในเขตภาคเหนอ.

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

86

ทรยาพรรณ สภามณ .(2541). ความขดแยงการจดการกบความขดแยง และการรบรคาของงานของ

พยาบาลวชาชพ โรงพยาบาลมหาราชนครเชยงใหม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยเชยงใหม.

พรรณเพญ ฟนจกรสาย. (2551). การจดการความขดแยงระหวาง กานน ผใหญบานกบองคกร

ปกครองสวนทองถน ในอาเภอสนทราย จงหวดเชยงใหม. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

พนทรพย อนทรงาม. (2550).ปจจยทกอใหเกดความขดแยงระหวางขาราชการการเมองกบพนกงาน

เทศบาล. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฎมหาสารคาร.

ภคมล คาด. (2539). ความขดแยงภายในองคการ: ศกษากรณฝายวศวกรรม บรษท ดาตาแมท จากด

(มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรกจบณฑต.

วเชยร จณะมล. (2548) . ความขดแยงและการแกไขความขดแยงในการบรหารสถานศกษาระหวาง

ผบรหารสถานศกษากบคณะกรรมการสถานศกษาขนพนฐาน . วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ศรนทรา สกลวรยะธรรม. (2552). ปจจยการศกษากระบวนการสอสารเพอจดการความขดแยงใน

องค�กร: กรณสหภาพแรงงานรฐวสาหกจธนาคารกรงไทย. วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สธดา เรองศร. (2548). ความสมพนธระหวางเชาวนอารมณ ความขดแยงระหวางการทางาน และ

ครอบครวกบความพงพอใจในงาน กรณศกษา พนกงานฝายบรการจดจาหนาย

บรษท เนชน มลตมเดย กรป จากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบน

เทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ.

สมาล ยทธวรวทย. (2550). การจดการความขดแยง: ประสบการณของหวหนาหอผปวย.

วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สบงกช ตหรญมณ. (2550). เจตคตตอความขดแยงภายในองคการของพนกงานสวนตาบลใน

จงหวดภเกต. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยขอนแกน.

เวบเพจ

อาภรณ ภวทยพนธ. (2554). การเมองในองคกรมทกท ...จรงหรอไม.. สบคนวนท 10 ตลาคม

2554, จาก http://webcache.googleusercontent.com.

Book

Bisno, H. (1988). Managing Conflict. Beverly Hills, CA: SAGE.

Dubrin, A.J. (2004). Fundamentals of Organizational Behavior. Thomson: Southwestern.

87

Filly, A.C., R.H. & Kerr, S. (1976). Managerial Process and Organization Behavior. Madison,

Wisconsin: University of Wisconsin.

Marriner, T.A. (2000). Guide to nursing management and leadership (6th ed). St. Louis: Mosby.

Robbins, S.P. (1974). Managing Organizational Conflict: A Noutraditional Approach.

Englewood Cliffs, New jersey : Prentice-Hall.

Schrmerhorn , J.R. , Hunt , J.G. & Osborn, R.N. (2005). Organizational Behavior. John

Wiley&sons.Inc.

Tomey, M.A. (2000). Guide to Nursing Management and Leadership (6th ed). St. Louis: Mosby.

Yoder, W. (1995). Leading and Managing in Nursing. P.S.

Articles

Bradford, K.D., Stringfellow, A. W. (2004). Managing conflict to improve the effectiveness of

retail networks: Journal of Retailing, 80 (15), 181-195.

Moore, G.A. (1996). Organization Type and Reported Conflict Styles. EDD Dissertation.

Peabody College for Teachers of Vanderbilt University.

88

ภาคผนวก

แบบสอบถาม

89

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยทมผลใหเกดความขดแยงในการปฏบตงาน ของพนกงานบรษท กอด อารต จากด

คาชแจง : แบบสอบถามนจดทาขนเพอเปนสวนประกอบในการทาการศกษาเฉพาะบคคลของ

นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ดงนนการตอบแบบสอบถามนใช

เพอการศกษาเทานน จงขอความกรณาจากทาน โปรดตอบแบบสอบถามใหครบถวนและตรงกบ

ความคดเหนของทานมากทสด

สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลสวนบคคล

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบทศนคตทมตอปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยง

ระหวางบคคลของผตอบแบบสอบถาม

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในการปฏบตงาน

สวนท 4 ขอเสนอแนะในการแกปญหาความขดแยงทเกดขนภายใน บรษท กอด

อารต จากด

______________________________________________________________________________

สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

คาชแจง : โปรดพจารณาขอความและทาเครองหมาย √ ลงหนาขอความทตรงกบความเปนจรงมาก

ทสด

1. ปจจบนทานมอาย

( ) 1. 20 – 29 ป ( ) 2. 30 – 39 ป

( ) 3. 40 – 49 ป ( ) 4. 50 ปขนไป

2. เพศของทาน

( ) 1. ชาย ( ) 2. หญง

3. ทานปฏบตงานภายในบรษท นมาแลว

( ) 1. 6 เดอน – 1 ป ( ) 2. 1- 2 ป

( ) 3. 2 - 3 ป ( ) 4. 4 ปขนไป

4. ปจจบนทานปฏบตงานอยในฝายงาน

( ) 1. ฝายผลตและปฏบตการทางาน ( ) 2. ฝายความคดสรางสรรค

( ) 3. ฝายลกคาสมพนธ ( ) 4. ฝายออกแบบ

( ) 5. ฝายการบญชและการเงน ( ) 6. ฝายทรพยากรมนษย

90

5. ตาแหนงงานปจจบนของทาน

( ) 1. ผจดการ ( ) 2. หวหนาแผนก

( ) 3. พนกงาน ( ) 4. พนกงานอสระ

6. วฒการศกษาขนสงสดททานไดรบขณะนคอ

( ) 1. ตากวาปรญญาตร ( ) 2. ปรญญาตร หรอเทยบเทา

( ) 3. สงกวาปรญญาตรขนไป

7. ทานเคยไดรบการฝกอบรมหรอศกษาเกยวกบการบรหารหรอไม

( ) 1. ไมเคย

( ) 2. เคย ชอหลกสตร.............................................................

ระยะเวลาอบรม.......................................................

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบทศนคตทมตอปจจยสาเหตททาใหเกดความขดแยงระหวางบคคล

ของผตอบแบบสอบถาม

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด

ปจจยสาเหตทกอใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคล

ความเหนตอขอความ

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ดานการสอสารระหวางบคคล

1. ทานไดรบคาอธบายงานท

ชดเจนทกครงททานทางาน

รวมกบเพอนในแผนก

2. ในหนวยงานของทานมกจะ

มการปดบงหรอบดเบอนขอมล

ในการทางานระหวางกน

3. เพอนรวมงานในองคการ

ของทานชอบทางานโดยไม

แสวงหาขอมลเพมเตมจากทาน

ตารางมตอ

91

ปจจยสาเหตทกอใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคล

ความเหนตอขอความ

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ดานการสอสารระหวางบคคล (ตอ)

4. ทานมกจะพดความจรงหรอ

แสดงความคดเหนทตรงกบ

ความรสกของทานอยเสมอ

ดานทรพยากรทมอยอยางจากด

1. หนวยงานของทานมระบบ

ควบคมและตรวจสอบปรมาณ

การใชวสด อปกรณของแตละ

บคคลอยางเขมงวด ทาใหไม

สามารถใชไดเตมท

2. งบประมาณในการซอวสด

ครภณฑมจากด ตองแยงกนตง

เรองเบก

3. หนวยงานของทานมวสด

และ อปกรณทมคณภาพให

ผปฏบตงานใชอยางเพยงพอ

4. หนวยงานของทานมกมการ

ปรบเปลยนวสด อปกรณท

เกยวของกบการทางานใหม

ความทนสมยอยเสมอ

ดานกระบวนการทางาน

1. ผบรหารระดบสงมการ

กาหนดขนตอนการทางานท

ชดเจน เปนไปตามโครงสราง

งานทถกออกแบบไว

ตารางมตอ

92

ปจจยสาเหตทกอใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคล

ความเหนตอขอความ

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ดานกระบวนการทางาน (ตอ)

2. ผบรหารระดบสงมการ

มอบหมายความรบผดชอบใน

การปฏบตงานตามสายบงคบ

บญชา

3. ทานมกจะไดรบมอบหมาย

ใหทางานพเศษจากผบรหาร

ระดบสงเนองจากไดรบความ

ไววางใจ

4. ผบรหารของทานไมสงเสรม

ใหมการพฒนาระบบงานใหม

ประสทธภาพสงสมาเสมอ

ดานบคลกภาพทแตกตาง

1. ในหนวยงานของทานม

บคคลทชอบสรางความโดด

เดน เพอใหตนเปนทยอมรบ

2. เพอนรวมงานมบคลกภาพ

ดานการพดแบบตรงไปตรงมา

ทาใหทานไมอยากทางานดวย

3. เพอนรวมงานของทานมกไม

แยกเรองสวนตวออกจากเรอง

งานทจะตองปฏบตดวยกนทา

ใหมความเหนไมตรงกนเสมอ

4. เพอนรวมของทานมกรบฟง

ความคดเหนของคนอน ทาให

การทางานราบรน

ตารางมตอ

93

ปจจยสาเหตทกอใหเกดความ

ขดแยงระหวางบคคล

ความเหนตอขอความ

มากทสด

(5)

มาก

(4)

ปานกลาง

(3)

นอย

(2)

นอยทสด

(1)

ดานคานยมทแตกตางกน

1. เพอนรวมงานของทานให

ความสาคญกบรางวลทเปนตว

เงนมากกวาการไดรบคายกยอง

จากบรหารระดบสง

2. ผรวมงานของทานชอบ

ทางานโดยการตงเปาหมายเพอ

การแขงขน แตทานไมชอบ

3. สมาชกในหนวยงานของ

ทานใหความสาคญกบการ

แขงขนกนทางาน ทาใหขาด

การทางานเปนทม

4. ในหนวยงานของทานมการ

จดประชมเพอวางแผนการ

ทางานรวมกนเปนประจา

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความขดแยงในการปฏบตงานของผตอบแบบถาม

คาชแจง : โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานมากทสด

1. ในการปฏบตงานหนาทของทาน ทานคดวา หนวยงานของทานมความขดแยงในการปฏบตงาน

ภายใน บรษท กอด อารต จากด หรอไม หากมอยในระดบใด

ก. การมอยของความขดแยงในการปฏบตงานท บรษท กอดอารต จากด

( ) ม ( ) ไมม (ขามไปตอบสวนท 4 )

ข. ระดบทมอยของความขดแยงในการปฏบตงาน ทบรษท กอดอารต จากด

( ) 1. นอยทสด ( ) 2. นอย

( ) 3. ปานกลาง ( ) 4. มาก

( ) 5. มากทสด

94

สวนท 4 ขอเสนอแนะในการแกปญหาความขดแยงทเกดขนภายใน บรษท กอดอารต จากด

คาชแจง : โปรดแสดงความคดเหนของทาน

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

**** ขอขอบพระคณ ททานไดกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามครงน ****

95

ประวตผเขยน

ชอ – นามสกล ธรวฒน ปถมพานชย

วน เดอน ป เกด 2 กนยายน 2523

สถานทเกด โรงพยาบาลหวเฉยว กรงเทพมหานคร

ประวตการศกษา ระดบอนบาล โรงเรยนสวนเดก

ระดบประถมศกษา โรงเรยนสวนเดก

ระดบมธยมศกษาตอนตน โรงเรยนบวรนเวศ

ระดบมธยมศกษาตอนปลาย โรงเรยนบวรนเวศ

ระดบปรญญาตร คณะนเทศศาสตร มหาวทยาลยกรงเทพ

ระดบปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

สถานททางาน Gaudy Art Company Limited

ตาแหนงงานปจจบน Creative Group Head

E-mail por3088@hotmail.com