SÃO PAULO

SÃO PAULO

09 A 11 DE JUNHO DE 2015

Secretaria de GovernoSubsecretaria de Parcerias

e Inovação

Somos uma escola de governo dedicada e especializada em formar e inspirar gestores e servidores em inovação e design de serviços públicos centrados no usuário. Oferecemos cursos abertos e também cursos in company customizados para secretarias, ministérios, prefeituras e outros órgãos de gestão pública.

AQUECIMENTO

A ESSÊNCIA DO DESIGN É RESOLVER

PROBLEMAS COM O FOCO NAS PESSOAS...

...COM UM PENSAMENTO SISTÊMICO.

Materiais

Dimensões

Cenário de uso

Público-Alvo Processos de fabricação

Embalagem

Ciclo de vida

Valor agregado

Estamos vivendo um momento de transição.Da cultura de produto para de serviço.

Experiência

Comunicação

Modelo de relacionamento

Pessoas envolvidas Componentes materiais

Jornada de uso

Cadeia de suprimento

Interações

O modelo mental do design é uma abordagem para resolver

problemas complexos.

ANÁLISESÍNTESE

- IMERSÃ0

- EMPATIA

- IDEAÇÃO

- COLABORAÇÃO

- PROTOTIPAÇÃO

- TANGIBILIZAÇÃO

SELEÇÃODE IDEIAS

DECISÃO

EXPLORAR CO-CRIAR EXPERIMENTAR IMPLANTAR

O PROCESSO DO DESIGN

REVELAÇÃO DO TEMA

COFFE BREAK

FORMAÇÃO DOS GRUPOS

Cada grupo deve conter pelo menos membro de cada uma das cores abaixo.

.REFERÊNCIAS básica

.livros .links

.videos e filmes

IDEO

www.ideo.com

Human Centered Design

www.hcdconnect.org

Nesta

www.nesta.org.uk

Design & Thinking

www.designthingmovie.com

Designers — think big!

www.ted.com/talks/tim_brown_urges_designers_to_think_big

A Era do Governo Cidadão

www.tellus.org.br/instituto

O Sonho Brasileiro

www.osonhobrasileiro.com.br

CONTANDO UMA HISTÓRIA

Contar um serviço é contar uma história.

Dicas para uma boa história:

1. Faça um storyboard antes de filmar!2. Humanize a apresentação do serviço;3. Comece com um ‘Boom!’;

Dicas para um bom storyboard:

1. Faça um quadro por folha;2. Represente o elemento principal da cena;3. Ordene e reordene as folhas até encontrar a melhor forma de contar a história;