07 프로젝트 이슈분석
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프로젝트이슈분석
1. 지난 미팅에서 팀 별로 조사하신 자료를 돌아 가면서 읽고
2. 프로젝트와 관련한 핵심 이슈라고 판단되는 내용들을
3. 포스트 잇에 각자 정리하는 과정입니다 .
프로젝트 관련 자료 내용 파악
이 과정을 통해서 정리된 포스트 잇을 Logic Tree 방식으로
정리한다면 프로젝트와 관련하여 새로운 개선 혹은 해결안이
필요한 항목이나 부분이 무엇인지 그 윤곽을 파악할 수 있습니다 .
프로젝트 이슈란 ,
프로젝트의 효과적이고 효율적인 해결을 위해
학습 팀이 고려 조사 분석하거나 검증해야
하는 세부적인 주제 항목 요소 또는 변수를
의미 합니다 .
프로젝트 이슈분석
프로젝트 관련 핵심 이슈 분석 : 유의 사항
• 과제관련 이슈를 분석하여 그 결과를 가설의
형태로 전환하는 과정에서 특히 유의해야 할
사항은 "diverge & converge( 확산과
수렴 )" 이라 할 수 있음 . 먼저 diverge(
확산 ) 의 단계에서는
각 분석항목마다 MECE(Mutually
Exclusive Collective Exhaustive) 의
원칙에 입각하여 중복되지 않으며 누락되는
항목이 없도록 세심하게 분석해야하며 , 이
때 로직트리 (Logic Tree) 기법을 활용하는
것이 바람직함 . 다음으로 converge( 수
렴 ) 의 단계에서는 2:8 의 법칙에 입각하여
중요한 이슈들을 선별해야 함 ( 효율지향 ).
이 때는 멀티보팅 (Multi-voting) 과
의사결정그리드 등 집단의사결정기법을
활용하는 것이 바람직함 .
• 위에 기술한 바와 같이 체계적인 절차를
통해 도출된 가설을 다양한 방법을 통해
철저하게 검증한 다음 , 검증된 결과 만을
토대로 해결방안을 수립함으로써
해결방안의 실행가능성을 높이는 것이
액션러닝 식 과제수행의 특징이라 할 수
있음 .
〈 Logic Tree 〉란 주요과제를 〈 MECE 〉의 사고방식에 기초해서 상위의 개념을 하위의 개념으로 논리적으로 분해해가는 Skill 임 .
주요과제
〈 MECE 〉 〈 MECE 〉 〈 MECE 〉에 구애될 필요는 없으나〈 MECE 〉가 되도록 주의한다 .
집중해야 할 요인Logic Tree 의 사고방식
Logic Tree/Issue Tree
종 류 사 용 경 우
What Tree 사물 ( 문제 ) 을 요소로서 분해하는 경우
Why Tree 문제의 원인을 생각하는 경우
How Tree 과제의 해결책을 생각하는 경우
Logic Tree
핵심이슈 도출 방법
과제에 내재되어 있는 이슈를 Logic Tree 를 활용하여 추출 정리한 후 ,
각 이슈의 내용 및 미치고 있는 영향 등을 파악하여 핵심이슈 (Issue) 를 선정함 .
이슈 추출 및 정리 이슈의 개요
과제과제 MECE
인터뷰 /자료조사 /팀 토의 등을 통해파악된 이슈를Logic Tree 를활용하여 분해함
Logic Tree 예 ①단말기의 고객만족도 조사 설문구성항목을 정하기 위한 Logic Tree
하드웨어
제품
사전정보
단말기 소비자만족도를 조사하기 위한설문구성항목은 ?
제품외
제품전체
개별
필수기능
광고 , 홍보 , 판촉물
정보수집 용이성
가격
On-Line
Off-Line
A/S
제품설명회
부가기능소프트웨어
서비스
홈페이지
구매
색상
내구성
크기
배 ./ 터리
LCD
키패드
대리점
판매원
※ Logic Tree 는 여러가지 방법으로 작성할 수 있으나 , 특히 1,2 단계를 어떤 내용으로 구분할 것인지가 제일 중요함 . 따라서 , Logic Tree 가 순조롭게 전개되지 않을 경우에는 다른 항목으로 제 작성해 볼 필요가 있음 .
Logic Tree 예 ② : 누출 불량 발생 원인 파악을 위한 Logic Tree
누출불량과다발생원인은 ?
생산 현장시스템 부재
연구소역량미흡
생산 공정상 불안정
생산설비 부족
생산정보 부족
기술역량 부족
작업 Control 미숙
생산 Capa 초과
현장 Contact 부족
생산 SYS 이해부족
실험적 습득 미흡
이론적 습득 미흡
불용설비방치
공정관리부족
교육 훈련 부족
작업지시전달 미흡
설비 Line 복잡
다양한 생산 품목
작업자의식 부재
체계적 설비관리 부족
의사소통스킬 미흡
생산현장과 원거리
생산프로그램 미비
공정도 이해 부족
작업자의 관리소홍
과량의 생산 계획
재현평가실험 부족
실험 데이터 부족
논문조사스킬 부족
OJT 부족
특허조사스킬 부족
Why?
Why?
Why?
Why?
Initial Question:핵심문제의 원인을 밝히는출발점 질문임( 핵심문제 :누출불량과다발생누출불량과다발생원인은 ?
출처 : 박봉수 저 , 만화로 배우는 문제해결의 노하우 , p. 145, 피앤아이컨설팅 , 2008.
Logic Tree
• MECE 란 「상호간에 중복없이 , 전체를 망라한다」라는 요소의 전체집합 개념을 의미함 .
Mutually ------------------ 상호간에Mutually ------------------ 상호간에
Exclusive -------------- 중복되지 않고Exclusive -------------- 중복되지 않고
MECEMECE
And Collectively ------------- 전체로서And Collectively ------------- 전체로서
Exhaustive -------------- 누락이 없음Exhaustive -------------- 누락이 없음
누락없이 , 중복없이
MECE 란 어떤 사항과 개념을 중복 없이 , 그리고 누락 없는 부분집합
으로 전체를 파악하는 것을 의미합니다
MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive)
( 서로 중복 없이 ) ( 누락된 것 없이 전체를 )
MECE 이해
가위
바위
보
전체 ME
CE
A B
전체전체 : : 생 물생 물 A : A : 포유류포유류 B : B : 어 류어 류
ABAB 는 는 MEME 이기는 하나이기는 하나 , CE, CE 는 아님는 아님
( MECE 가 아닌 경우 )
• MECE 사고방식의 유용성
MECE 가 아닌 경우
제품력 향상제품력 향상
브랜드력 강화브랜드력 강화
가격인하가격인하
??
제품 A 의매출을증대하기위해서는 ?
제품력 가운데 브랜드력이 포함되기 때문에 ,
이대로 검토하면 중복이 발생함 .
제품자체 이외의 타개책은 검토하지 않고 있기 때문에 커다란 누락이 발생함 .
MECE 인 경우
제품자체제품자체제품 A 의매출을증대하기위해서는 ?
기능을 향상시켜야 함기능을 향상시켜야 함
이미지를 매력적인것으로 해야함이미지를 매력적인것으로 해야함
가격을 인하시켜야 함가격을 인하시켜야 함
제품이외제품이외
영업력을강화해야 함영업력을강화해야 함
효과적인 ( 가격이외 )판촉을 실시해야 함효과적인 ( 가격이외 )판촉을 실시해야 함
판매채널을확대해야 함판매채널을확대해야 함
제품관련을 3개로 분류해서 중복을 회피
제품이외의 타개책도 검토해서 누락을 회피
Logic Tree
• 귀납적 Logic Tree 완성
AA
CC
문제문제 BB
B1
B2
B3
b1b2b3b4b5b6
C1
C2
C3
c1c2c3
c5c6
A1
A2
A3
a1a2
a4a5a6
c4
a3
대분류중분류 소분류
문 제문 제
AA BB CC
A1
a1a2
B1
b1 b2
B2
b3 b4
B3
b5 b6a5a6
A3
a3 a4
A2
c5 c6
C3
c1 c2
C1
c3c4
C2
출처 : 박봉수 저 , 만화로 배우는 문제해결의 노하우 , p. 131, 피앤아이컨설팅 , 2008.
Logic Tree
Logic Tree
열거 및 그룹핑에 의한 Logic Tree 작성절차
• 귀납적 방법에 의한 Logic Tree 작성방법 : Logic Tree 에 따라 문제분해가 잘 되지 않을 경우 문제점 열거부터 Grouping 및 문제구조 선정까지 역순으로 파악할 수도 있음 .
Logic Tree 작성
•MECE 적 관점에서 검토
•Tree 형태로 작성
Grouping
•유사내용별로 묶음- 소분류- 중분류- 대분류
•Naming
•친화도법 (Affinity diagram)
문제점 열거
•Brain storming
•내 · 외부 고객에 대한 인터뷰
이슈분석 (Logic Tree/Issue Tree)이슈분석 (Logic Tree/Issue Tree)
과제 명 Sub-IssueMain Issue
핵심이슈〈 MECE 〉
1.“ 왜 그것이 잘못되었는가”가 아닌 무엇이 잘못되었는가에 초점 (What is wrong?)
2.현상과 목표 , 기대치의 Gap 에 초점 .
3.애매한 표현은 피하고 모두가 이해할 수 있도록 구체적으로 기술
4.측정 가능한 표현이면 더욱 효과적임 .
1.“ 왜 그것이 잘못되었는가”가 아닌 무엇이 잘못되었는가에 초점 (What is wrong?)
2.현상과 목표 , 기대치의 Gap 에 초점 .
3.애매한 표현은 피하고 모두가 이해할 수 있도록 구체적으로 기술
4.측정 가능한 표현이면 더욱 효과적임 .
효과적인 이슈열거를위해서는…
Step 1. 이슈열거Step 1. 이슈열거
Logic Tree 작성절차 (3 step)
1) 이슈검토
1 단계 작업으로 도출된 이슈 전체를 팀원이 공유하면서 관련성이
극히 없는 것으로 판단되는 것을 Select 하여 전체 이슈와 분리한다 .
2) 소그룹 분류
- 이슈가 열거된 영역에 관계없이 팀 내 합의에 의해 유사내용끼리 묶는다 .
- 묶을 때는 1 차로 2~3 매를 기준으로 분리해 내면서 , 5 매 이상이 한 묶음으로 묶인 경우 나눌 수 없는지 고려한다 .
3) Naming
- 각 묶음의 Card 내용이 “무엇을 말하고 있는가”를 생각하여 공통적으로 표현하고 있는 내용을 Title 로 삼는다 .
- 각각의 묶음을 대 · 중 · 소 그룹으로 구분한다 .
Step 2. GroupingStep 2. Grouping
4) 중 · 대그룹 분류- 분류된 소 그룹 분류와 Naming 했던 작업과 동일한 방식으로 분류하고 Naming 한다 .- 중 그룹 분류 후 대그룹 분류를 통해 3~4 개의 대그룹 분류가 이루어지면 , 전체를 검토하면서 작업을 마무리한다 .
5) 전체검토- 중복되는 것은 없는가 ?- Naming 은 명쾌한지 ?- 추가될 이슈는 없는지 ?
- 분류의 기준을 통해 이슈의 전체를 포함하면서 이슈가 중복되지 않도록 Logic Tree 를 작성한다 .
- “ 중복되지 않고 각각의 합이 전체를 포함할 수 있는 요소의 집합”인 MECE 개념이 대분류 , 중분류 그리고 소분류의 Naming 간에 성립되어야 한다 .
- 결국 최종 분류된 내용을 대 · 중 · 소분류의 세부내용 순으로 위계화 시키면 , 연역적 방법에 의한 Logic Tree 작성한 것과 같게 된다 .
A B C
a1 a2
A1
b3 b4
B2
b1 b2
B1c1
c2
C1
c3 c4
C2A2
문 제
A
B
C
문 제
A1
A2
B2
B1
C1
C2
a1a2
b1b2
b3b4
c1c2
c3c4
Step 3. Logic Tree 작성Step 3. Logic Tree 작성
A B C D
아이디어를카드에 적음아이디어를카드에 적음
E F G H
I J K L
M N O P
유사내용을그룹화유사내용을그룹화
A EI M
B FJ N
C GK O
D HL P
소그룹타이틀 부여소그룹타이틀 부여
A EI M
B FJ N
C GK O
D HL P
타이틀 1 타이틀 2
타이틀 3 타이틀 4
중그룹타이틀 부여중그룹타이틀 부여
A EI M
B FJ N
타이틀 1 타이틀 2
중그룹 타이틀중그룹 타이틀
A EI M
B FJ N
타이틀 3 타이틀 4
중그룹 타이틀중그룹 타이틀
Brain storming
Affinity diagram( 친화도법 )
고객 인터뷰
• 귀납적 방법에 의한 Logic Tree 작성방법
Logic Tree
과제의 4Ps Model
목적(Purpose)
결과물(Product)
예상 이슈들(Probable Issues)
과정(Process)
과제 4Ps
“ 우리 팀이 이 과제를 해결하고자
하는 이유는 무엇인가 ?”
“ 우리 팀이 이 과제를 해결해서
얻고자 하는 결과물은 무엇인가 ?”
“ 과제 해결 시 예상되는 문제점은
무엇인가 ?”
“ 과제 해결을 위해
어떤 절차가 필요한가 ?”
과제 4P 분석과 과제 Focusing- 사례