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SERVICIO AL CLIENTE I
Francisco Eduardo Diago Franco
Semana 5
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BIENVENIDA
Lo que dejamos:
•Los Paradigmas•Los hábitos
Lo que tomamos:
•La Inteligencia emocional•Inteligencias múltiples
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es la capacidad de transitar en las emociones y llegar a actuar con la razón
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COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Autoconciencia
Autorregulación
Motivación
Empatía
Habilidades sociales
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Habilidad para aceptar y entender sus emociones
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Habilidad para controlar impulsos
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Fuerza espiritual interna
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Habilidad para entender y respetar emociones
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Habilidades para hacer y mantener relaciones
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http://www.youtube.com/watch?v=qtZ1mPUJ4w4 12/07/2009
INTELIGENCIA EMOCIONAL
VIDEO
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CONCLUSIÓN VIDEO
Cuando se presenta un impacto que genera emociones, lo primero que aparece es la mente que siente y
después la mente piensa.
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INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Howard Gardner
Verbal/ Lingüística
Lógico /Matemática
Visual/ Espacial
Corporal /Kinestésica
Musical/ Rítmica
Interpersonal
Intrapersonal
Naturalista
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Escritura creativa
Expresión oral
Buen humor
Leer
Narrar cuentos
Tener amplio de vocabulario
Verbal/ Lingüística
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símbolos abstractos
Interpretar formulas matemáticas
Calcular
Resolver rompecabezas
Resolver problemas
Razonamientos inductivo y deductivo
Lógico /Matemática
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Imaginación visual
Mapas mentales y conceptuales
Crear diseños y patrones
Imaginación de fantasías
Visual/ Espacial
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Lenguaje corporal
Gestos y mímicas
Danza
Rutinas de gimnasia y aeróbicos
Deportes
Corporal /Kinestésica
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Sensibilidad al sonidos
Sensibilidad a los instrumentales musicales
Habilidad para interpretar un instrumento musical
Sensibilidad al ritmo
Musical/ Rítmica
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Espíritu colaborativo
Empatía con los demás
Trabajo grupal
Comunicación personal
Interpersonal
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Intrapersonal
Control de emociones
Habilidad de concentración
Trabaja con proyectos individuales
Autoconocimiento
Autorreflexión
Orientación hacia el orden
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Se preocupa por la naturaleza
Protege y conserva el medio ambiente
Se siente cómodo con la naturaleza
Interactuar con otros seres vivientes
Naturalista
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http://www.youtube.com/watch?v=px8bMKgKCkc 14/07/2009
VIDEO