02 estrategia orientacion
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Atención al Cliente de orientación en la Adaptar Servir Escuchar Seleccionar Cuidar Producto C x x x Escuchar a mercados y clientes 2º 3º 1º Poder adquisitivo Novedad Tipología C Tipología D Experiencia Tipología A Tipología B Placer de elección Mistery shopper Encuestas Indicadores de satisfacción Potencial Falta de calidad Entrevistas Clientes activos Clientes inactivos Clientes probables Clientes potenciales Resto de clientesTRANSCRIPT
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Atención al Cliente
de orientación en la
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Escuchar
Seleccionar
AdaptarServir
Cuidar
Orientación al cliente
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1º 2º 3º
Producto A
x x x
Producto B
x x x
Producto C
x x x
Escuchar a mercados y clientes
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Poder adquisitivo
Placer de elección
Experiencia Tipología A Tipología B
Novedad Tipología C Tipología D
Escuchar a mercados y clientes
![Page 5: 02 Estrategia orientacion](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051703/568c4d8e1a28ab4916a46b16/html5/thumbnails/5.jpg)
Indicadores de satisfacción
Encuestas
Entrevistas
Mistery shopper
Falta de calidad
Mejora
Potencial
Escuchar a mercados y clientes
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Clientes activos
Clientes inactivos
Clientes potenciales
Clientes probables
Resto de clientes
Seleccionar los objetivos
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Ventas Potencial Riesgo
Grandes clientes
A AA AAA
Grueso de clientes
B BB BBB
Pequeños clientes
C CC CCC
Seleccionar los objetivos
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Adaptar la estrategia
Servicio al
cliente
Productos
Promoción Precio
Plaza
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Comunicación
Estrategias
Planificación Creatividad
Tecnología
Adaptar la estrategia
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A quién va dirigido
Cuál es el concepto
Cómo se hace
Cómo se distribuye
Servir al cliente
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A quién va dirigido
Cuál es el concepto
Cómo comunicarlo
al cliente
Servir al cliente
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Cuál es el concepto
Cómo se hace
Cómo incrementa la
percepción
Servir al cliente
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Cómo se hace
Cómo se distribuye
Cómo integrarlo con la producción
Servir al cliente
![Page 14: 02 Estrategia orientacion](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051703/568c4d8e1a28ab4916a46b16/html5/thumbnails/14.jpg)
Cliente insatisfecho => 11
personas
Reclamaciones de clientes insatisfechos
1 => 22
Pérdida potencial de clientes
Cuidar a los clientes
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Cuidar a los clientes
Venta tradicional
Venta orientada
AtenciónInterésDeseoVenta
InterésVentaSatisfacerRetener
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Atención al Cliente
de orientación en la