02-business & is · engineering, operations major application systems: • materials resource...

1

ระบบสารสนเทศ

& ธุรกิจ

ระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศ

&& ธุรกิจธุรกิจ

อ. จีรัง คํานวนตา

แหลงขอมูล

Management Information Systems: Managing The Digital Firm โดย Laudon, Laudon

Information Technology for Management โดย Turban, McLean, Weatherbe

Information Systems: A Management Perspective โดย Alter

2

OBJECTIVES

• Evaluate the role played by the major types of systems in a business and their relationship to each other

• Describe the information systems supporting the major business functions: sales and marketing, manufacturing and production, finance and accounting, and human resources

• Analyze the relationship between organizations, information systems, and business processes

• Explain how enterprise applications promote business process integration and improve organizational performance

• Assess the challenges posed by information systems in the enterprise and management solutions

OBJECTIVES (continued)

3

การจําแนกประเภทระบบสารสนเทศ

การจาํแนกประเภทของระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศ

•ระบบสารสนเทศระดับหนวยงาน Departmental IS•ระบบสารสนเทศระดับองคกร Enterprise IS•ระบบสารสนเทศระหวางองคกรInterorganizational IS

ระบบสารสนเทศจําแนกตามขอบเขต

•ระบบสารสนเทศดานการเงินและการบัญชี•ระบบสารสนเทศดานการขายและการตลาด•ระบบสารสนเทศดานการผลิต•ระบบสารสนเทศดานทรัพยากรมนุษย

ระบบสารสนเทศจําแนกตามหนาที่หลักขององคกร

• ระดับปฏิบัติการ• ระดับจัดการ• ระดับกลยุทธ

ระบบสารสนเทศจําแนกตามการสนับสนุน

4

แบงตามขอบเขต

ระบบสารสนเทศระบบสารสนเทศของหนวยงานยอย

Departmental IS

เปนระบบสารสนเทศที่ออกแบบมาใหเหมาะกับการทํางานในแตละสวนงานขององคกร เชน ฝายการผลิต, บัญชี, การเงิน, การตลาด และบุคคล

แตละหนวยอาจมีโปรแกรมประยุกตใชงานในงานใดงานหนึ่งของตนโดยเฉพาะ เชน Human resources information system ของฝายบุคคล

5

ระบบสารสนเทศระดับองคกร

Enterprise IS

ระบบสารสนเทศของหนวยงานที่มีการเชื่อมโยง, การประสานการทํางานระหวางสวนงานตางๆ (Enterprisewide Information System) ของทั้งองคกร เชนระบบ Enterprise Resources Planning (ERP) ซ่ึงชวยใหองคกรสามารถวางแผนงาน รวมถึงการใชทรัพยากรขององคกร (เปนการเชือ่มหลาย ๆ แผนกเขา ดวยกัน แตยังถือวาอยูในภูมิศาสตรเดียวกัน)

ระบบสารสนเทศระหวางองคกร

Interorganizational IS

เปนระบบสารสนเทศที่เชื่อมโยงกับองคกรอื่นๆ ภายนอกตั้งแต 2 องคกรขึ้นไป เพื่อชวยใหการติดตอสื่อสารหรือการประสานงานรวมมือมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลอดจนถึงใชเพื่อการวางแผน ออกแบบ พัฒนา การผลิต และการสงสินคาและบริการ

ตัวอยางเชนระบบการสํารองที่นั่งโดยสารของสายการบินตางๆ

6

Departmental, corporate, and inter-organizational IS

แบงตามฝายการปฏิบัติงาน

7

หนาที่ขององคกร

ระบบสารสนเทศดานการผลิต(Manufacturing Information System) ผลิตสินคา ตรวจสอบคุณภาพ ทํารายละเอียดสินคาระบบสารสนเทศดานการขายและการตลาด(Sales & Marketing Information System) ดูแลลูกคา แจงขาวสารผลิตภัณฑ ขายสินคาระบบสารสนเทศดานบัญชีและการเงิน (Finance & Accounting Information System) ชําระคาใชจาย จัดทํางบการเงิน บัญชีเงินสดระบบสารสนเทศดานทรัพยากรมนุษย(Human Resource Management Information System) จางพนักงาน ประเมินผลการทํางาน วางแผนการตอบแทน

ฝายการผลิต Manufacturing and Production Systems

ภาระงาน:

• ผลิตสินคาหรอืบริการ

• วางแผน, จัดลําดับการทํางาน, พัฒนา และซอมบํารุง

• จัดการเกี่ยวกับวัตถุดบิท่ีใชในการผลิต อุปกรณเคร่ืองมือ, แรงงาน

ระบบการทํางานหลักๆ:

• ระบบวางแผนการใชวัตถดุิบ, ระบบควบคมุการสั่งซื้อ, ระบบทางวิศวกรรม, ระบบควบคมุคณุภาพ

8

SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL LEVEL

Machine control

ควบคุมการทํางานของเครื่องจักรหรืออุปกรณท่ีเก่ียวของ

Operational

Production planning

ตัดสินใจวาจะผลิต เม่ือไหร จํานวนเทาไหร

Management

Facilities location

ตัดสินใจขยายฐานการผลิตไปที่ไหนตัดสินใจลงทุนกับเทคโนโลยีใหม,อุปกรณใหม

Strategic

Manufacturing and Production Systems

Overview of an Inventory System

Figure 2-10

SYSTEMS FROM A FUNCTIONAL PERSPECTIVE

9


Sales and Marketing Systems

Major functions of systems:• Sales management, market research, promotion,

pricing, new products

Major application systems:• Sales order info system, market research system,

pricing system


Sales and Marketing Systems SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATIONAL

LEVEL

Order processing

Enter, process, and track orders Operational

Pricing analysis Determine prices for products and services

Management

Sales trend forecasting

Prepare 5-year sales forecasts Strategic

Table 2-2

10



Major functions of systems:• Scheduling, purchasing, shipping, receiving,

engineering, operations

Major application systems:• Materials resource planning systems, purchase

order control systems, engineering systems, quality control systems



Machine control

Control the actions of machines and equipment

Operational

Production planning

Decide when and how many products should be produced

Management

Facilities location

Decide where to locate new production facilities

Strategic


11

Overview of an Inventory System

Figure 2-10



Financing and Accounting Systems

Major functions of systems:•• Budgeting, general ledger, billing, cost Budgeting, general ledger, billing, cost

accountingaccounting

Major application systems:•• General ledger, accounts receivable, accounts General ledger, accounts receivable, accounts

payable, budgeting, funds management systemspayable, budgeting, funds management systems

12


Financing & Accounting Systems (Continued)SYSTEM DESCRIPTION ORGANIZATION-

AL LEVEL

Accounts receivable

Tracks money owed the firm Operational

Budgeting Prepares short-term budgets Management

Profit planning

Plans long-term profits Strategic

Table 2-4


Human Resource Systems

Major functions of systems:•• Personnel records, benefits, compensation, labor Personnel records, benefits, compensation, labor

relations, trainingrelations, training

Major application systems:•• Payroll, employee records, benefit systems, Payroll, employee records, benefit systems,

career path systems, personnel training systemscareer path systems, personnel training systems

13


Human Resource Systems (Continued)


Training and development

Tracks employee training, skills, and performance appraisals

Operational

Compensation analysis

Monitors the range and distribution of employee wages, salaries, and benefits

Management

Human resources planning

Plans the long-term labor force needs of the organization

Strategic

Table 2-5

Human Resource Systems (Continued) An Employee Recordkeeping System

Figure 2-11


14

Cross-Functional Business Processes

IT สงเสริมกระบวนการทางธุรกิจอยางไร

เพิ่มความสามารถกระบวนการทํางานเดิม

กอเกิดกระบวนการทํางานใหมๆ

อัตโนมัติ

ชวยใหผูใชงานเขาถึงและใชงานขอมูลรวมกันมากขึ้น

เปลี่ยนรูปแบบการทํางานบางอยางจากการทํางานเปนขั้นตอนเปนการทํางานแบบขนาน

ชวยเพิ่มความเร็วในการตัดสินใจ

15

ระบบสารสนเทศ 4 ประเภท

แบงตามระดับชั้นการสนับสนุน

16

ระบบสารสนเทศสนับสนุนการทํางานใน 3 กลุมหลักคือ

1. ระบบสารสนเทศระดับปฏิบัติการ Operational-level systems:สนับสนุนการทํางานแกผูจัดการระดับปฏิบัติการ ติดตามดูแลความเรียบรอยของการปฏิบัติงานและการประสานงานพื้นฐาน

2. ระบบสารสนเทศระดับจัดการ Management-level systems:สนับสนุนการตรวจสอบ ควบคุม ตัดสินใจ และกจิกรรมทางการบริหารอื่นๆ

3. ระบบสารสนเทศระดับยุทธศาสตร Strategic-level systems:hสนับสนนุผูบริหารระดับสูงในการวางเปาหมายและกลยุทธ

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Major Types of Systems

• Transaction Processing Systems (TPS)

• Management Information Systems (MIS)

• Decision-Support Systems (DSS)

• Executive Support Systems (ESS)

17

ระบบสารสนเทศ 6 ชนิดหลัก1. ระบบประมวลผลรายการธรุกรรม

Transaction Processing Systems (TPS)

2. ระบบสํานักงานอัตโนมัติ Office Automation Systems (OAS)

3. ระบบผูชํานาญการ Knowledge Work Systems (KWS)

ระบบสารสนเทศ 6 ชนิดหลัก4. ระบบสารสนเทศเพื่อการจดัการ

Management Information Systems (MIS)

5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ Decision Support Systems (DSS)

6. ระบบสนับสนุนผูบริหารระดับสูง (Executive Support Systems (ESS)

18

ระบบสารสนเทศ 4 ประเภท

ระบบสารสนเทศเปรียบเทียบระดับการบรหิารและระดับการตัดสินใจ

TPSMIS

DSS

ESS

ระดับการบริหารระดับการบริหารTYPE OFTYPE OFDECISIONDECISION OPERATIONAL MANAGEMENT STRATEGIC

STRUCTURED ACCOUNTS RECEIVABLE

PRODUCTIONCOST OVERRUNS

SEMI- BUDGETSTRUCTURED PREPARATION

PROJECTSCHEDULING

FACILITYLOCATION

UNSTRUCTURED NEW PRODUCTSNEW MARKETS

19

ระบบประมวลผลรายการธุรกรรมระบบประมวลผลรายการธุรกรรม Transaction Transaction Processing Systems (TPS)Processing Systems (TPS)

• ระบบพื้นฐานทางธุรกิจซึ่งชวยเหลือการทาํงานในระดับปฏิบัติการ

• ระบบคอมพิวเตอรซ่ึงเกี่ยวพันกับการทํางานประจํา ติดตามและจัดเก็บรายการธุรกรรมซึ่งจําเปนตอการทําธุรกิจ

• ผูจัดการระดับปฏิบัติการใชในการดูแลสถานะการทํางานภายใน รวมถึงการเชื่อมโยงองคกรกับสิ่งแวดลอมภายนอก

• เปนศูนยกลางการผลิตขอมูลหลักใหกับระบบอื่นๆ

• ระบบสํารองที่พักโรงแรม • ระบบการชําระคาบริการ

Classification By Departmental Function

OperationsAccountingFinanceMarketingHuman resources

IS ที่สนับสนุนการทํางานของแตละแผนก(department)ในองคกรหนึ่ง ๆ(corporation) เชน

Transaction Processing Systems (TPS): Automates routine and repetitive tasks that are critical to the operation of the organization

Point-of-Sale (POS)

20

A Symbolic Representation for a Payroll TPS

Typical Applications of TPS

21

ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Management Information Systems (MIS)Management Information Systems (MIS)

• ระบบที่ตอบสนองตอการจัดการระดับกลาง ตรวจสอบความราบรื่นในการปฏิบัติงาน

• ใชเพื่อตอบปญหางานประจําซึ่งไดกําหนดไวกอนแลว โดยมีการวิเคราะหขอมูลงายๆ ไมซับซอน เชนการสรุป, เปรียบเทียบ

• ผูบริหารระดับกลางใชรายงานและการสรุปเพื่อการดูแล ควบคุม และตัดสินใจ รวมถึงการคาดการณสถาณการณลวงหนา

• สรางรายงาน, สรุปผลการปฏิบัติการพื้นฐานตามชวงเวลาที่กําหนด โดยใชขอมูลจาก TPS

• ผูบริหารระดับกลางสามารถลงรายละเอียด ดูที่มาของขอมูลในระดับยอยเปนวัน หรือ ช่ัวโมงไดตามตองการ


Management Information Systems (MIS) (continued)

22

ตัวอยางรายงาน MIS

ระบบสนับสนุนการตัดสินใจระบบสนับสนุนการตัดสินใจ Decision Support Systems (DSS)Decision Support Systems (DSS)

• ระบบที่สนับสนุนผูจัดการระดับกลางในการตัดสินใจทีไ่มใชลักษณะงานประจํา

• ใชเพื่อตอบปญหาที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงอยางฉับพลัน หรือไมไดคาดการณไวลวงหนา

• ใชขอมูลภายในจาก TPS และ MIS รวมทั้งขอมูลจากภายนอกในการตอบปญหา

23


Decision-Support Systems (DSS) (Continued)Voyage-estimating decision-support system

ระบบสนับสนุนผูบริหารระดับสูงระบบสนับสนุนผูบริหารระดับสูง

(Executive Support Systems (ESS)(Executive Support Systems (ESS)

• ระบบที่สนับสนุนผูบริหารระดับสูงกําหนดกลยุทธ แนวโนมระยะยาวของทั้งภายในองคกรและสิ่งแวดลอมภายนอก

• ใชเพื่อตอบปญหาเพื่อการวางแผนระยะยาว (5ป)• สนับสนุนการตัดสินใจที่ไมใชงานประจํา ซึ่งตองการความเขาใจ

ปญหา การพิจารณา การประเมินสถานการณอยางถี่ถวน• ใชขอมูลภายในจาก MIS และ DSS รวมถึงสถานการณภายนอก

องคกร เชนแนวโนมอัตราภาษี การลงทุน คูแขงขัน

24


Model of a Typical Executive Support System

มืออาชพี

คณะผูบริหาร

รายงานพิเศษ

ผลการวิเคราะห

การตอบคําถาม

โตตอบกับผูใช

จําลองเหตกุารณ

วิเคราะห

ขอมูลที่เตรียมไวจากฐานขอมูลขนาดใหญ,ขอมูลปริมาณนอย

รูปแบบโครงรางเพือ่การวิเคราะห

DSS

ผูบริหารระดับสูงการประมาณการณ

การตอบคําถาม

กราฟฟค

จําลองระบบ

จําลองผูใช

ขอมูลจากสวนงานตางๆทั้งภายในและภายนอกESS

ผูบริหารระดับกลางขอสรุปและรายงานความผิดพลาด

ทํารายงานเปนระยะแบบโครงรางพื้นฐานวิเคราะหข้ันพื้นฐาน

ขอสรุปขอมูลธุรกรรม

ขอมูลปริมาณมาก

แบบโครงรางพื้นฐานMIS

ผูปฎิบัติงาน

ผูควบคุมงาน

รายงานที่มีรายละเอียด รายการบันทึกยอ

จัดลําดับ จัดเรียง รวบรวม ทําใหทันสมัย

รายการเปลี่ยนแปลงขอมูล

เหตุการณตางๆที่เกดิข้ึนTPS

ผูใช

Users

ผลลัพธ

Information Output

การประมวลผล

Processing

ขอมูลนําเขา

Information Input

ระบบ

25


Relationship of Systems to One AnotherInterrelationships among systems

Figure 2-9

ความสัมพันธระหวางระบบสารสนเทศแบบตางๆ

In contemporary digital firms, the different types of systems are closely linked to one another. This is the ideal. In traditional firms these systems tend to be isolated from one another, and information does not flow seamlessly from one end of the organization to the other. Efficiency and business value tend to suffer greatly in these traditional firms

26

Business Processes and Information Systems

CrossCross--Functional Business Processes: Functional Business Processes:

•• Transcend boundary between sales, marketing, Transcend boundary between sales, marketing, manufacturing, and research and developmentmanufacturing, and research and development

•• Group employees from different functional Group employees from different functional specialties to a complete piece of workspecialties to a complete piece of work

Example: Order Fulfillment ProcessExample: Order Fulfillment Process

INTEGRATING FUNCTIONS AND BUSINESS PROCESSES: Introduction to Enterprise Applications

The Order Fulfillment Process


27

Systems for Enterprise-Wide Process Integration

Enterprise applications: •• Designed to support organizationDesigned to support organization--wide process wide process

coordination and integrationcoordination and integration


Benefits of Enterprise Systems

•• Help to unify the firmHelp to unify the firm’’s structure and s structure and organization:organization: One organizationOne organization

•• Management:Management: Firm wide knowledgeFirm wide knowledge--based based management processesmanagement processes

•• Technology:Technology: Unified platformUnified platform

•• Business:Business: More efficient operations & customerMore efficient operations & customer--driven business processesdriven business processes


28

• Enterprise systems

• Supply chain management systems

• Customer relationship management systems

• Knowledge management systems

ระบบงานซึ่งเกี่ยวของกับการทํางานของทัง้องคกร

Enterprise Application Architecture

Figure 2-13


29

Enterprise Resource Planning

เปนระบบที่ใชในการบริหารงานทรัพยากรทั้งหมดในองคกร ( Enterprise Wide ) ใชในการจัดการ 4 M ซ่ึงจะประกอบไปดวย Material , Machine , Money และ Manpower

รวมขอมูลจากฐานขอมูลในฝายตางๆไวใน ฐานขอมูลรวมซึ่งเก็บขอมูลทุกอยางไวที่เดยีวกัน เพื่อปองกนัความซ้ําซอนของขอมูล ทําใหใชงานขอมูลรวมกันอยางมีประสิทธิภาพ

แตละฝายสามารถดึงขอมูลสวนกลางที่ตัวเองสนใจมาวิเคราะหได ตามฝายตางๆเชน Marketing Manufacturing Accounting และ HR

ตัวอยางสวนประกอบตางๆของ ERP

การกระจายสินคา

ระบบขายและบริหาร (Sales Management)

ระบบผลประโยชนฝายขาย (Commission)

ระบบซื้อ (Purchase Order)

ระบบสินคาคงคลัง (Inventory Control)

ระบบขายหนาราน

ระบบงานซอม/ประกอบ

ระบบวิเคราะหการขาย

การผลิต

ระบบกําหนดโครงสรางสินคาสําเร็จรูป หรือสูตรการผลิต (Bill of Material)

ระบบการวางแผนการผลิต (Production Planning)

ระบบการผลิต (Production & Shop Floor Control)

ระบบควบคุมคุณภาพ (Quality Control)

ระบบติดตามการผลิต (Production Tracking & Monitoring)

ระบบคํานวณความตองการวัตถุดิบ (Material Requirement Planning)

ระบบคํานวณตนทุนการผลิต (Product Costing)

ระบบวิจัยและคนควา (Research and Development)

การเงินและบัญชี

ระบบบัญชีแยกประเภท (General Ledger)

ระบบบัญชีลูกหนี้ (Account Receivable)

ระบบบัญชีเจาหนี้และคาใชจาย (Account Payable)

ระบบสินทรัพยถาวร (Fixed Asset)

30

Enterprise Systems

Figure 2-15


Challenges of Enterprise Systems

•• Difficult to build:Difficult to build: Require fundamental changes in Require fundamental changes in the way the business operatesthe way the business operates

•• Technology:Technology: Require complex pieces of software Require complex pieces of software and large investments of time, money, and and large investments of time, money, and expertiseexpertise

•• Centralized organizational coordination and Centralized organizational coordination and decision making:decision making: Not the best way for the firms to Not the best way for the firms to operateoperate


31

Information from Supply Chain Management Systems helps firms:

•• Decide when and what to produce, store, Decide when and what to produce, store, and moveand move

•• Rapidly communicate ordersRapidly communicate orders

•• Track the status of ordersTrack the status of orders

•• Check inventory availability and monitor Check inventory availability and monitor inventory levelsinventory levels


การบรหิารหวงโซอปุทาน Supply Chain Management

SCM เปนการบริหารการทํางานระหวางกิจการที่อยูในสายการผลิตตลอดสายรวมกัน ตั้งแตตนกระบวนการผลิตไปจนจบกระบวนการที่ผูบริโภคชวยเหลือในเรื่องการขนสง จัดเก็บ การสงมอบตรงเวลาจากผูผลิตหรือผูขายไปยังผูซื้อ SCM รวมเอา Supplier เขามาในระบบเพื่อใหมีสวนรวมรับรูและปฏิบัติงานรวมกันในการขนสง จัดเก็บ สงมอบใหตรงเวลาและสถานที่ตามความตองการของผูซื้อ

32

การบรหิารหวงโซอปุทาน Supply Chain Management

แบงปนขาวสารขอมูลที่จําเปน และใชทรัพยากรที่มีอยูอยางจํากัดรวมกันทําใหผูประกอบการตลอดสาย สามารถใชประโยชนจากทรัพยากรของตน ไดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไดรับผลตอบแทนจากการดําเนินงานดีข้ึน สามารถแขงขันในตลาดไดดีข้ึน SCM มุงลดตนทุนสินคาใหต่ําที่สุด และตอบสนองความตองการของผูบริโภคไดสูงสุด โดยมีสวนรวมตั้งแตหัวแถว (Supplier) จนถึงปลายแถว (ลูกคา)

•• Reduce inventory, transportation, and Reduce inventory, transportation, and warehousing costswarehousing costs

•• Track shipmentsTrack shipments

•• Plan production based on actual customer Plan production based on actual customer demanddemand

•• Rapidly communicate changes in product designRapidly communicate changes in product design

การบรหิารหวงโซอุปทาน Supply Chain Management

33

Supply Chain Management Systemระบบที่จัดการการบริหารและเช่ือมโยงเครือขายตั้งแต suppliers, manufacturers, distributors เพื่อสงมอบสินคาหรือบริการใหกับลูกคา

Supply Chain Management

34

ขอมูล SCM ที่นาสนใจ

http://www.ebcitrade.com/articles/log-009.htm

การบรหิารความสัมพันธกับลกูคา Customer Relationship Management

CRM นั้นเปนกลยุทธทางธุรกิจอันหนึ่งที่มีเปาหมายในการสรางความสัมพันธอันดีระหวางลูกคาหรือคูคากับบริษัทในระยะยาว จุดประสงคเพื่อเพื่อสรางลูกคาใหม รักษาลูกคาเกาไวและสรางกําไรสูงสุดจากลูกคาที่มีอยู มุงศึกษาความตองการของลูกคา เพื่อใหลูกคาไดรับความพึงพอใจอยางตอเนื่องและนํามาซึ่งผลกําไรในระยะยาว ตองมีการศึกษาความตองการของลูกคาอยางตอเนื่อง จําเปนจะตองปรับปรุงกระบวนการทํางานของพนักงานทั้งองคกร โดยเฉพาะสวนติดตอกับลูกคาโดยตรง อาศัยขอมูลของลูกคาจากหลาย ๆ ดาน โดยใชซอฟแวร CRM ที่มีบทบาทในการเก็บขอมูลเหลานั้น เพื่อนํามาวิเคราะห และจัดการแคมเปญ CRM ที่เหมาะสมกับลูกคาคนนั้น ๆ หรือกลุมนั้น ๆ(Customization)

35

Why CRM?การแขงขันทางธุรกิจสูงขึ้น รุนแรง และรวดเร็วในการหาลูกคาใหมมีตนทุนที่แพงขึ้นลูกคาที่อยูกบับริษัท เปนระยะเวลานานเปนลูกคาที่มีคุณคา (Customer lifetime value)ตนทุนในการรักษาลูกคาเกาถูกกวาตนทุนในการหาลูกคาใหมโอกาสในการขายและสรางกําไรจากลกูคามีมากลูกคามีความคาดหวังสูงขึ้น บริษัทตองตอบสนองความตองการใหรวดเร็วและแมนยําขึ้นพฤติกรรมลูกคาเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตองตอบสนองลูกคาใหตรงที่สุด

Customer Relationship Management (CRM)

Figure 2-17


36

Customer Relationship Management (CRM)

ขอมูล CRM ทีน่าสนใจ

http://www.thinkandclick.com/emarketing/crm-database-part2.php

37

การจัดการความรูKnowledge Management

การบรหิารจัดการความรู คือ กระบวนการใดๆ ที่รวบรวม และจัดเก็บความรูที่กระจัดกระจายภายในองคกรไวอยางเปนระบบใหเปนความรูขององคกร เพื่อใหสามารถนํามาใช หรือถายทอดกันไดภายในองคกรใหเกิดประโยชนตอการปฏิบัติงาน หรือเพื่อสรางความไดเปรียบดานการแขงขนัในเชิงธุรกิจ ความรูที่ไดรับการจัดการอยางเปนระบบนี้จะคงอยูเปนความรูขององคกรและพัฒนาสูความเปนองคกรแหงการเรียนรูตอไป

Knowledge Management Systems

•• Collects relevant knowledge and make it available Collects relevant knowledge and make it available wherever and whenever it is neededwherever and whenever it is needed

•• Support business processes and management Support business processes and management decisionsdecisions

•• Also link the firm to external sources of Also link the firm to external sources of knowledgeknowledge

•• Support processes for acquiring, storing, Support processes for acquiring, storing, distributing, and applying knowledgedistributing, and applying knowledge


38

ประเภทความรูภายในองคกร

1. ความรูแบบนามธรรม เปนความรูที่ไดจากประสบการณ พรสวรรค หรือสัญชาติญาณของแตละบุคคลในการทําความเขาใจในสิ่งตางๆ เปนความรูที่ไมสามารถถายทอดออกมาเปนคําพูด หรือลายลักษณอักษรไดโดยงาย เชน ทักษะในการทํางาน งานฝมือ หรือการคิดเชิงวิเคราะห

2. ความรูแบบรูปธรรมเปนความรูที่สามารถรวบรวม ถายทอดไดโดยผานวิธีการตางๆ เชน ลายลักษณอักษร ทฤษฎี คูมือตางๆ

ขั้นตอนการจัดการความรู

1. การสํารวจความรูภายในองคกร

2. การวางแผนความรูเพื่อการรวบรวมและจัดเก็บ

3. การพัฒนาความรู

4. การถายทอดความรู

39

ระบบสารสนเทศอืน่ๆ

ระบบการตัดสินใจเปนกลุม Group Decision Support Systems (GDSS)

ระบบผูชํานาญการ Knowledge Work Systems (KWS)

ระบบสํานักงานอัตโนมัติ Office Automation Systems (OAS)

ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร Geographic Information System (GIS)

02-business & is · engineering, operations major application systems: • materials resource...

Documents