02 a apo como ferramenta de gest+úo estrat+®gica
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A partir de 1950A partir de 1950O processo de gestão deixou de concentrar nas atividades meios e passou a considerar mais as atividades fins;A preocupação de como administrar passou a ser para quem ou para que administrar;As organizações passaram a se preocupar em produzir mais resultados do que efetivamente trabalhar.
MDelgado
Origens da Administração por Objetivos
Peter F. Drucker publicou um livro em 1954 caracterizado como APOsurgiram as idéias de descentralização e de administração por resultados: descentralização das decisões e fixação de objetivos para cada área-chave da organização.
Características da APO
É um processo pelo qual gerentes e subordinados:identificam objetivos comuns; definem as áreas de responsabilidade de cada um em termos de resultados esperados;utilizam esses objetivos como guias para a operação dos negócios.
A APO tem as seguintes características
1.Estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e o seu superior.
2.Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo.
3.Interligação entre os vários objetivos táticos ou departamentais.
4.Ênfase na mensuração e no controle dos resultados.
5.Contínua avaliação, reavaliação, revisão e reciclagem dos planos.
6.Participação atuante das gerências.
João Augusto sempre trabalhara em empresas tradicionais, nas quais o seu cargo e as
responsabilidades inerentes a ele eram o tema principal. Agora que acabara de ingressar na Metrópolis, uma empresa inovadora
e avançada, João Augusto foi chamado pelo seu diretor para traçarem juntos os objetivos e metas que deveriam alcançar. Isso soava
estranho aos seus ouvidos. Nunca havia ouvido nada a respeito de objetivos. O diretor foi logo
dizendo que a empresa adota a APO. O que você contaria sobre APO a João Augusto
se estivesse no lugar do diretor?
Fixação de ObjetivosÉ a forma pela qual todas as gerências de uma organização estabelecem metas para suas administrações, no início de cada período, de preferência coincidindo com o exercício fiscal da empresa, em consonância com as metas gerais da organização, fixadas pelos acionistas, por meio da diretoria.
Um objetivo é um enunciado escrito sobre resultados a serem alcançados em um período determinado.
São números que orientam o desempenho dos gerentes para um resultado mensurável.
A importância dos objetivos pode ser avaliada pelos seguintes aspectos:
€ €
a) Os objetivos proporcionam uma diretriz ou uma finalidade comum.b) Permitem o trabalho em equipe e eliminam as tendências egocêntricas de grupos existentes na organização.c) Servem de base para avaliar planos e evitam erros devidos à omissão.d) Melhoram as possibilidades de previsão do futuro. A organização deve dirigir o seu destino, em vez de submeter-se às fatalidades ou ao acaso.e) Quando os recursos são escassos, os objetivos ajudam a orientar e garantir a sua distribuição criteriosa.
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em planos operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Desdobramentodo plano tático
em planos operacionais
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Avaliação dos resultados alcançadoscomparados com osobj. departamentais
Fixação dos objetivos globais da
empresa
Elaboração do Planejamento
Estratégico da Empresa
Fixação dos Objetivos
Departamentais
Elaboraçãodo Plano TáticoDepartamental
Comparação dos resultados
alcançados com os objetivos
departamentais
Desdobramentodo plano tático
em p. operacionais
Avaliação dos result. alcançados
comparados com osobj. departamentais
Revisão nos planos ou nosobjetivos do
departamento
Todo ciclo volta a se repetir
Critérios de Escolha dos Objetivos Os critérios para escolha dos objetivos são fixados de acordo com a sua prioridade e contribuição para o alcance dos resultados-chave da empresa. Os objetivos mais comuns às empresas são os seguintes:
a) Posição competitiva no mercado.
b) Inovação e criatividade nos produtos.
c) Produtividade, eficiência e qualidade.
d) Aplicação rentável dos recursos físicos e financeiros.
e) Taxa de dividendos ou índice de retorno do capital investido
f) Qualidade da administração e desenvolvimento dos executivos.
g) Responsabilidade social e pública da empresa,
h) Satisfação do cliente.
i) Competitividade em um cenário globalizado.
Hierarquia de Objetivos
Os objetivos precisam ser escalonados em uma ordem gradativa de importância, relevância ou de prioridade, em uma hierarquia de objetivos, em função de sua contribuição à organização como um todo.
a) Objetivos estratégicos: São os chamados objetivos organizacionais, ou seja, objetivos amplos e que abrangem a organização como uma totalidade. Suas características básicas são: globalidade e longo prazo.b) Objetivos táticos: São os chamados objetivos departamentais, ou seja, objetivos referentes a cada departamento da organização. Suas características básicas são: ligação com cada departamento e médio prazo.c) Objetivos operacionais: São objetivos referentes a cada atividade ou tarefa. Suas características básicas são: detalhamento e curto prazo.
Retorno sobre o Investimento Empresarial
Redução do Investimento
Aumento do Retorno
Aumento do Faturamento
Redução de Custos
Utilização Eficiente dos
Recursos atuais
Aquisição de Recursos Adicionais
• Programa de melhoria dos equipamentos
• Programa de aplicação de recursos
• Programa de aquisição de novos equipamentos
• Programa de capitação de recursos
• Recrutamento e seleção de novos empregados
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS
OBJETIVOS OPERACIONAIS
Balanced Scorecard (BSC)
Nível Elevado das Habilidadee Competências
Inclusão Social
Formação Adequada
Maiores Índices de aprovação
Professores bem formados e comprometidos
Utilização Eficiente dos
Recursos atuais
Aquisição de Recursos Adicionais
• Programa de melhoria dos equipamentos
• Programa de aplicação de recursos
• Programa de aquisição de novos equipamentos
• Programa de capitação de recursos• Recrutamento e seleção de novos
funcionarios e professores
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS
OBJETIVOS OPERACIONAIS
Balanced Scorecard (BSC) na Educação
Conceito militar define estratégia como a aplicação de forças em larga escala contra algum inimigo.
É "a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global” visando atingir os objetivos a longo prazo.
Tática é um esquema específico de emprego de recursos dentro de uma estratégia geral.
Vídeo
Vídeo mostrando que se pode pensar antes e colher os frutos depois
Estratégia TáticaEnvolve a organização como uma totalidade
Refere-se a cada departamento ou unidade da organização.
É um meio para alcançar objetivos organizacionais.
É um meio para alcançar objetivos departamentais.
E orientada para longo prazo.
É orientada para médio ou curto prazo.
E decidida no nível institucional da organização É definida no nível
intermediário por cada gerente de departamento ou unidade da organização
Planejamento na hierarquia das organizações
Planejamento Estratégico
Planejamento Operacional
Administradores do Topo
Administradores de Nível
Intermediário
Administradores de Primeiro Nível
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOE
xter
nam
ente
Inte
rnam
ente
Planejamento Tático
Vocês fazem idéia do que
é FOFA ?
FOFAFOFA
FORÇAS
OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS
AMEAÇAS
Strong
Opportunity
Weakness
Threat
BASES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Formulação dos objetivos organizacionais
Analise interna da empresa
Analise externa do ambiente
Formulação de Alternativas Estratégicas
O que fazer ?
O que há no Ambiente?
O que temosna empresa?
Pontos fortes e pontos fracos,Recursos disponíveis,
Capacidade e habilidades.
Condições externas, Oportunidades, ameaças
Desafios e restrições.
Como compatibilizar as variáveis envolvidas ?
Analise Externa
Ameaças OportunidadesP
onto
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Pon
tos
For
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Desativação. Área de risco Aumentado
EnfretamentoÁrea de riscoEnfrentável
Melhoria Área de
Aproveitamentopotencial
AproveitamentoÁrea de domínio
da empresa
MATRIZ DE ANALISE INTERNA E EXTERNAPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Análise SWOT - do inglês Strong (força), Weakness (fraqueza), Opportunity (oportunidade) e Threat (ameaça), permite analisar o micro e o macroambiente.
Definição Da Missão
Alta Administração Planos / Metas Estratégicas
(A organização como um todo)
Planos / Metas TáticasAdministração de Nível Médio(Principais divisões e funções)
Planos / Metas Operacionais Administração de Nível mais baixo
(Departamentos e indivíduos)
Mensagem Externa.Legitimidade para investidores
Clientes, fornecedores, comunidade
Mensagem Interna.Legitimidade,
motivaçãoGuias, razão
Padrões.
Níveis de Metas/ Planos e sua importância.
Diretor de Finanças Diretor de Produção Diretor de Comercial
Gerente de contas a pagar
Supervisor Máquinas
Automáticas
Gerente de VendasRegião 1
Fabricação de produtos de metal para várias aplicações na indústria mecânica
Presidente12% de retorno sobre
Investimento, 5% de crescimentosem contratação de novos empregados,
com excelentes serviços aos clientes
Missão
Metas Estratégicas
Metas Táticas
Metas Operacionais
Fabricação de produtos de metal para várias aplicações na indústria mecânica
Missão
Diretor de Finanças Diretor de Produção Diretor de Comercial
Gerente de contas a pagar
Supervisor Maquinas
Automáticas
Gerente de VendasRegião 1
Fabricação de produtos de metal para várias aplicações na indústria mecânica
Presidente12% de retorno sobre
Investimento, 5% de crescimentosem contratação de novos empregados,
com excelentes serviços aos clientes
Missão
Metas Estratégicas
Metas Táticas
Metas Operacionais
Presidente12% de retorno sobre
Investimento, 5% de crescimentosem contratação de novos empregados,
com excelentes serviços aos clientes
Metas Estratégicas
Diretor de Finanças Diretor de Produção Diretor de Comercial
Gerente de contas a pagar
Supervisor Maquinas
Automáticas
Gerente de VendasRegião 1
Fabricação de produtos de metal para várias aplicações na indústria mecânica
Presidente12% de retorno sobre
Investimento, 5% de crescimentosem dispensa de empregados
Excelentes serviços aos clientes
Missão
Metas Estratégicas
Metas Táticas
Metas Operacionais
Diretor de FinançasManter o total de contas a pagar abaixo de R$ 500.000,00
Manter empréstimos abaixo de R$ 1.250.000,00Preparar relatórios de orçamentos mensais para os
departamentos. Manter contas de devedores duvidosos a menos de 2%
Gerente de contas a receberEmissão de faturas em cinco dias da venda
Checar o crédito de novos clientes em um dia útilNão permitir contas mais do que cinco meses atrasadas
Cobrar as contas atrasadas semanalmente
Metas Táticas
Metas Operacionais
Diretor de Finanças Diretor de Produção Diretor de Comercial
Gerente de contas a pagar
Supervisor Maquinas
Automáticas
Gerente de VendasRegião 1
Fabricação de produtos de metal para várias aplicações na indústria mecânica
Presidente12% de retorno sobre
Investimento, 5% de crescimentosem contratação de novos empregados,
com excelentes serviços aos clientes
Missão
Metas Estratégicas
Metas Táticas
Metas Operacionais
Diretor de ProduçãoFabricar 1.200.000 produtos ao custo médio de R$19,00
Taxa de refugo de 3% ou menosAumento de 2% da produtividade de manufatura.Resolver queixas de empregados em três dias úteis
Supervisor de Máquinas AutomáticasProduzir 150.000 unidades-padrão ao custo médio de R$16,00
Manter máquinas ociosas em menos de 7%.Conseguir manter a média de refugos no Maximo em 3%.
Responder a queixas dos empregados em menos de 24 horas
Metas Táticas
Metas Operacionais
Diretor de Finanças Diretor de Produção Diretor de Comercial
Gerente de contas a pagar
Supervisor Maquinas
Automáticas
Gerente de VendasRegião 1
Fabricação de produtos de metal para várias aplicações na indústria mecânica
Presidente12% de retorno sobre
Investimento, 5% de crescimentosem contratação de novos empregados,
com excelentes serviços aos clientes
Missão
Metas Estratégicas
Metas Táticas
Metas Operacionais
Diretor de VendasVender 1.200.000 unidades ao preço médio de R$27,00
Introduzir uma nova linha de produto Aumentar as vendas em 5% em novas áreas de mercado.
Abrir um novo escritório de vendas.Manter a participação de mercado em 19%
Gerente de Vendas – Região 1 Responder a solicitação de cliente no máximo em duas horas Concluir quotas de vendas de 120.600 unidades. Trabalhar com o pessoal de vendas para:
•Visitar um novo cliente a cada dia•Contatar cada grande cliente em cada quatro semanas•Contatar cada pequeno cliente a cada oito semanas
Metas Táticas
Metas Operacionais
Diretor de Finanças Diretor de Produção Diretor Comercial
Gerente de contas a pagar
Supervisor Maquinas
Automáticas
Gerente de VendasRegião 1
Fabricação de produtos de metal para várias aplicações na indústria mecânica
Presidente12% de retorno sobre
Investimento, 5% de crescimentosem contratação de novos empregados,
com excelentes serviços aos clientes
Missão
Metas Estratégicas
Metas Táticas
Metas Operacionais