01800.838 · 2014-05-15 · informe anual de actividades 2012 resultados operativos el segundo eje...
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2012
INFORME ANUAL DE ACTIVIDADES
B. ATENCIÓN CIUDADANA
C. VINCULACIÓN, CONVENIOS Y CERTIFICACIONES
Índice
1MENSAjE DEL PRESIDENTE Y DEL DIRECTOR GENERAL
3RESULTADOS FINANCIEROS
4DIRECCIÓN Y GOBERNABILIDAD
5COLABORADORES 2012
2 RESULTADOS OPERATIVOSA. PARTICIPACIÓN CIUDADANA
A. RECAUDACIÓN Y COLABORADORES
B. ESTADOS FINANCIEROS AUDITADOS
A. DIRECTIVOS 2012
B. CONSEjO CONSULTIVO 2012
4
6
13
17
21
MenSAJe deL PReSidenTe Y deL diRecToR geneRALEstimados Ciudadanos y Colaboradores,
Hace tan solo 18 meses, en octubre de 2011, el Centro de Integración Ciudadana
(CIC) realizó su lanzamiento al público. El CIC nació como respuesta a la inquietud
de un grupo de ciudadanos preocupados por el clima de inseguridad que acosaba
a la ciudad de Monterrey.
es así como hoy en día, gracias al trabajo conjunto y coordinado de ciudadanos,
cámaras, consejos, medios de comunicación y autoridades, se vive un cambio
importante en el estado en materia de la participación de la ciudadanía y la reducción
de la inseguridad.
Algunos avances e indicadores que reflejan este cambio incluyen:
• La incidencia de robos en el estado ha bajado en todos sus rubros respecto
al 2011, siendo más significativa la disminución de robo de vehículos con un
decremento de más del 50%, asimismo el robo a negocio y robo simple con una
disminución del 41% y del 33% respectivamente (según cifras oficiales de la PgJ).
• Los resultados de la encuesta de cultura ciudadana, medición realizada
por corpovisionarios que pretende medir entre otras cosas la participación
ciudadana en nuevo León, muestra un aumento considerable (aunque aún bajo)
en el deseo de los ciudadanos por participar, de un 2% en el 2010 a un 8% en el
2012. en el cic observamos este deseo de participar al haber registrado más de
20 mil reportes ciudadanos en el 2012.
• Más personas están dispuestas a levantar reportes y denuncias. el cic ofreció
más de 450 asesorías legales y más de 1,300 consultas psicológicas durante el
2012, de las cuales más del 50% terminó en una denuncia ante la autoridad.
• el número de empresas y ciudadanos comprometidos con el mejoramiento
de su comunidad ha aumentado. el cic cerró el 2012 sumando más de 30
colaboradores que apoyan las labores del centro.
• Los municipios del área metropolitana trabajan con el cic para la atención
puntual de los problemas señalados por los ciudadanos. el cic ha firmado el
primer convenio de colaboración formal con el municipio de San Pedro garza
garcía.4
CIC INFORME aNual
DE aCTIVIDaDES 2012
Resultados opeRatIvos
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Sin embargo, aún nos queda mucho por hacer, los ciudadanos estamos obligados a continuar
trabajando por hacer de la colaboración ciudadano con ciudadano y ciudadano con autoridad
una nueva norma.
con la mira hacia el 2013, el cic buscará redoblar sus esfuerzos a lo largo de 6 ejes:
A través del programa embajadores ciudadanos
cic (involucrando a líderes de colonia, escuelas y
parroquias), activando el servicio social comunitario con
universidades, brigadas de reporteo en la ciudad, así
como campañas de comunicación.
A través de la participación activa de la comunidad
mediante el programa embajadores ciudadanos cic, así
como la información a la ciudadanía mediante materiales
legales y psicológicos desarrollados en el centro.
ofrecer servicios de valor agregado a colaboradores
empresariales y mecanismos innovadores como
MiTienda cic, para habilitar el donativo sustentable a
las PyMes que desean apoyarnos.
compartiendo información y atención/seguimiento a
reportes ciudadanos, así como a través de las campañas
de comunicación y el programa embajadores
ciudadanos cic.
Ampliar y profundizar la participación ciudadana
Ampliar base de colaboradores
Fortalecer vínculos de colaboración con autoridad y colaboradores
Bernardo Bichara Assad
Presidente cic
PatrickKane Zambrano director general y consejero cic
$f
w
con el apoyo de colaboradores seguir desarrollando
la herramienta MiTehuan, dashboards interactivos, así
como herramientas de análisis y visualización para el
ciudadano.
Mediante la obtención de certificaciones y
reforzamiento de procesos internos de gestión de
recursos.
K
Por último, agradecemos nuevamente el apoyo y confianza de nuestra red de colaboradores, sin ustedes, el proyecto
cic no sería posible.
YProfundizar la participación en denuncias de robo, extorsión y secuestro
Continuar con el desarrollo de la plataforma tecnológica
Fortalecer prácticas de transparencia y gobernanza
ReSuLTAdoSoPeRATivoS
en el Centro de Integración Ciudadana nos hemos fijado, como uno de nuestros principales ejes de
acción, la promoción y habilitación de la participación ciudadana, con el fin de transformar nuevo León.
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
CIC INFORME ANuAl
DE ACTIVIDADES 2012
resultAdosoPerAtIvos
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Mediante el uso de nuevas tecnologías el cic
busca unir a la ciudadanía, permitiendo que se
lleve a cabo una colaboración conjunta entre
ciudadanos y autoridad, para el mejoramiento
de nuestra comunidad.
Para accionar la participación ciudadana el cic
identificó la necesidad de realizar un esfuerzo
dirigido a aumentar el reconocimiento del cic
y los servicios que ofrece entre la población
del estado. Así, se decidió invertir por primera
vez en una campaña de comunicación masiva
con el fin de lograr dos objetivos:
1 Generar conocimiento del Centro de
Integración Ciudadana y sus servicios
en la comunidad regia.
2 Activar la participación de la ciuda-
danía en temas de su comunidad.
el cic adoptó como lema propio “cuAndo
noS uniMoS, TodoS SoMoS PARTe de LA
SoLuciÓn”, que nos habla de cómo cuando
una sociedad se une, logra rápidamente
mejorar su entorno, solucionando los
problemas que parecen de nadie pero son de
todos.
PARTiciPAciÓnciudAdAnA
• La etapa de lanzamiento tuvo una duración de 10 semanas (9 de octubre -16 diciembre 2012).
• La audiencia se definió como hombres y mujeres mayores de 18 años de todos los estratos sociales que habitaran la zona metropolitana de Monterrey.
• Los despliegues de dicha etapa se hicieron tanto en medios físicos como digitales, incluyendo:
• outdoor (vallas y parabuses) • Televisión (Tv Azteca, Televisa, Multimedios) • Radio(GRA,RadioMéxico,NRM) • Prensa(ElNorte,Milenio,ABC) • Aplicacionesmóviles(ElNorte.comy Milenio.com) • Redes sociales (Twitter, Facebook, google+)
• Publicidad electrónica (Facebook, google)
• en una zona metropolitana de poco más de 4 millones de personas, se logró tener alrededor de 10.5 millones de impactos, lo que se traduce en que la frecuencia en la que un ciudadano estuvo en contacto con la marca cic fue alrededor de 26 veces durante las 10 semanas de la campaña.
• durante el último trimestre del 2012, nuestra página registró el mayor número de visitas simultáneas, más de 5 mil visitas únicas y más de 4 mil descargas de la app móvil cic Tehuan (ioS y Android).
• En Facebook, se experimentó un crecimientosignificativo de la base de fans, un incremento de más del 70%, ubicándose al cierre del año con más de 4 mil fans.
• en Twitter, llegamos a observar al cierre del año más de 11 mil @Mentions al mes a nuestra cuenta @cicmty.
• nuestro nivel de influencia en redes sociales, de acuerdo a la métrica Klout, es de 72 puntos, consolidando la posición del centro como una de las cuentas más influyentes de la ciudad.
a continuación se describe la campaña de comunicación realizada por el CIC:
inversión de$1.7millones
de pesos
Con una
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
Hacia adelante, buscaremos generar herramientas
de análisis -para ciudadanos y autoridad- que
permitan medir el desempeño de la atención
ciudadana por parte de las autoridades, así como
generar soluciones para mejorar la efectividad de la
atención.
Facebook FansNúmero Total
Seguidores en TwitterNúmero Total
1,935
19,230
4,097
35,272
Dic 2012Dic 2011 Dic 2012Dic 2011
112%
83%
Mediante nuestra plataforma tecnológica Tehuan,
buscamos crear espacios de colaboración entre
ciudadanos y autoridad, promoviendo el reporte
y suma de voces. este año realizamos un gran
esfuerzo de innovación de nuestra plataforma de
participación, incluyendo la liberación del Tehuan
2.0, MiTehuan empresarial (un portal informativo
personalizado para nuestros colaboradores), así
como aplicaciones móviles para ioS y Android,
entre otros.
Por último, para continuar construyendo una cultura
de participación, ejecutaremos una segunda etapa
de la campaña de comunicación. esta campaña de
seguimiento buscará dar continuidad a los esfuerzos
de promoción y aumento de la participación
ciudadana, así como la generación de convivencia
vecinal.
Reportes ciudadanos de servicios públicos, vialidad, áreas verdes y seguridad 2012
Total de reportes: 5,892
28% 24% 18% 10% 7% 6% 3% 2%
Sem
áfor
os D
esco
mp
uest
os
Alu
mb
rad
o Pú
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Vía
dañ
ada
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lect
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Otr
os
*Otros incluye parques descuidados, alcantarillas,recolección de basura
Situ
ació
n d
e R
iesg
o
3%
durante el transcurso del año, hemos observado el
aumento en el interés de la ciudadanía por reportar
fallas de servicios públicos, accidentes viales,
incendios y otros eventos, recibiendo 5,892 reportes
en el año; a su vez el interés de la autoridad por
atender estas necesidades también ha aumentado.
con el tiempo y trabajando juntos, ciudadanos y
autoridad, hemos establecido relaciones de trabajo
de confianza, que nos permiten trabajar como uno
solo para atender las necesidades de la comunidad.
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CIC INFORME ANuAl
DE ACTIVIDADES 2012
resultAdosoPerAtIvos
el segundo eje de acción del cic es proveer atención legal y psicológica
gratuita a las víctimas de la delincuencia, principalmente robo, extorsión y
secuestro.
La atención legal la brindan abogados penalistas que acompañan a la
víctima, asesorándola desde el inicio de su proceso. La atención incluye
desde la explicación de los derechos frente a un acto delictivo, como el
acompañamiento y asesoría en la presentación y seguimiento de la denuncia
ante las autoridades.
La atención psicológica es un servicio otorgado por un grupo de psicólogos
especializados en materia de atención a víctimas de delitos, que ayudan
tanto en la contención de un problema al momento de suscitarse, como el
tratamiento y seguimiento de la víctima para su reincorporación a su vida
cotidiana.
durante este año, se han realizado diversas actividades para profesionalizar
los servicios que el cic ofrece como parte de la atención a víctimas, así
el área de psicología creó el primer grupo de autoayuda para víctimas de
secuestro y el área legal ha sostenido diversas reuniones con las autoridades
para la profesionalización en los procedimientos de atención a víctimas,
principalmente del delito de secuestro.
Otros delitos
Secuestro
Extorsión
Robo 74
11 48
26 32
16 18
22 77%
19%
47%
45%
Con denuncia Sin denuncia Con denuncia
Otros delitos
Secuestro
Extorsión
Robo 74
11 48
26 32
16 18
22 77%
19%
47%
45%
Con denuncia Sin denuncia Con denuncia
ATenciÓn ciudAdAnA
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
“Me siento más tranquila al sentirme informada y
acompañada en un proceso tan duro como lo es
confrontar a estos tipos (delincuentes)”.
VÍCTIMADEROBOCONVIOLENCIA
“gracias por el apoyo en el momento que yo más
lo necesite, no sabía que la Procuraduría tuviera
áreas tan especializadas”.
vÍcTiMA de SecueSTRo
“Muchas gracias por todo, todos estos
meses, siento que volví a nacer con
su ayuda a creer y confiar en el rumbo
que quiero para mi vida. Se ganaron un
lugar en mi corazón y deseo que sigan
creciendo y ofreciendo todo el apoyo a
las personas”.
VíCTIMA DE VIOLACIÓN E INTENTO DE SUICIDIO
“no tiene usted idea lo bien que me
siento, le agradezco profundamente
las sesiones que hemos tenido. Me ha
sacado el tapón y me ha permitido el
poder aceptar esta asignación que es
un paso más en mi carrera. el cic y
usted han permitido que retome mi
vida poco a poco y dejar a un lado
todos mis miedos. estoy profundamente
agradecido”.
TeSTiMonioS de ASeSoRÍA LegAL
TeSTiMonioS de ASeSoRÍA PSicoLÓgicA
ASESORÍALEGAL
ASESORÍAPSICOLÓGICA
Asesoría general
Robo
Extorsión
Otros delitos
Secuestro
Abuso sexual
7%
13%
13%
21%
46%
60%
22%
8%5%
3%2%
casos atendidos462
asesorías realizadas1,348
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CIC INFORME ANuAl
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resultAdosoPerAtIvos
en el cic estamos conscientes que para poder lograr
nuestros objetivos de atención a la ciudadanía y
promoción de la participación ciudadana debemos
construir relaciones estrechas y duraderas con las
autoridades. Al cierre del 2012, el cic trabaja de manera
coordinada con el gobierno del estado y con un número
de dependencias en los distintos municipios del área
metropolitana para proveer atención ciudadana efectiva.
Así, firmamos un convenio de colaboración con el
municipio de San Pedro garza garcía y nos encontramos
en pláticas avanzadas para firmar convenios con el resto
de los municipios del área metropolitana de Monterrey.
Asimismo, mediante diferentes esfuerzos de vinculación,
el cic ha participado en diversas iniciativas que permiten
fortalecer los lazos del centro con la comunidad y así
posicionarse como una iniciativa ciudadana en búsqueda
del mejoramiento de su ciudad. Algunos ejemplos de
dichas iniciativas son:
• Promocióndelaparticipaciónciudadanaconlared
decolaboradoresCICysusempleados.
• ParticipaciónenlosdistintosForosdeCompromiso
Ciudadano en donde en conjunto con distintas
organizaciones civiles, coordinadasporelConsejo
Cívico,elCICparticipaenlamesadeCulturadela
Legalidadparadarseguimientoalosproyectosque
pretendenllevarlaculturadelalegalidadaescuelas,
periodistasylíderesreligiososdelestado.
• Participación en la plataforma “Alcalde ¿Cómo
Vamos?” donde, en conjunto con más de 40
organizaciones de la sociedad civil, se evalúa a
los alcaldes metropolitanos sobre 10 acciones
relevantes.
• Publicación del Pulsómetro de Seguridad
Metropolitano en conjunto con el Consejo Cívico,
CAINTRA y COPARMEX para dar a conocer a la
sociedadlapercepciónquesetienedelosdistintos
niveles de gobierno con respecto al tema de
seguridad.
vincuLAciÓn,convenioS YceRTiFicAciÓn
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
el cic, con el propósito de ser más eficiente en sus procesos y a partir de la
invitación del consejo cívico, inició el proceso de evaluación por parte de
Filantrofilia. este proceso busca evaluar el nivel de desarrollo institucional
de la asociación en base a mejores prácticas internacionales en materia de
gobierno y estrategia, Fondeo, Administración, operación y generación
de impacto social. Los resultados de la evaluación sirven para reconocer
fortalezas, identificar áreas de oportunidad y como una guía para elaborar
estrategias de mejora continua.
en el proceso de evaluación, el cic obtuvo una calificación de 2.78 en la escala
de 1 a 4, detectándose como áreas de oportunidad para mejora: fortalecer
el área de procuración de fondos, ya que es importante ampliar la red de
colaboradores y diversificar los donantes; además de realizar un informe anual
con los resultados de operación así como el destino de los recursos.
Por otro lado, nos encontramos en el proceso de evaluación por parte de
ceMeFi en busca del distintivo de eSR o cadena de valor.
en el cic nos hemos comprometido a continuar fortaleciendo nuestras
prácticas internas y capacidades.
certificaciones
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CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
ReSuLTAdoSFinAncieRoS
el Centro de Integración Ciudadana es una asociación civil sin fines de lucro y como tal, está comprometida
a mantener los niveles más altos de gobernanza y transparencia financiera.
CIC INFORME ANuAl
DE ACTIVIDADES 2012
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resultAdosFInAnCIeros
RecAudAciÓnyCOLABORADOREsA continuación se detallan las fuentes y los usos de donativos recibidos
durante el año 2012 que permitieron mantener la operación del cic y su
continuidad hacia el 2013.
el monto total que se recibió asciende a
el promedio de aportación mensual recibida por trimestre fue:
el primer trimestre $ 833,520
el segundo trimestre $ 855,667
el tercer trimestre $1’260,667
el cuarto trimestre $1’124,000
el total de aportaciones recibidas por boteo durante el 2012 fue de $6,000
$12’227,560
COLABORADOR AÑO DE INICIO
TIPO DE APORTACIÓN
Alarmas y Protección Integral de México, S.A. de C.V.
2012 Monetaria
Anónimo 2011 Monetaria
Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V.
2012 Monetaria
Cemex México, S.A. de C.V. 2011Monetaria y
especie
Criotec, S.A. de C.V. 2012 Monetaria
Cuprum, S.A. de C.V. 2012 Monetaria
DataMine, S.A. de C.V. 2012 Monetaria
Fernández Fromow Rivera y Asociados, S.A.
2011 Monetaria
Fundación Soriana, S.A. de C.V.
2011 Monetaria
Metalsa, S.A. de C.V. 2012 Monetaria
Navistar México, S.de R.L. de C.V.
2012 Monetaria
Novocast, S.A. de C.V. 2012 Monetaria
Nutec Corporativo, S.A. de C.V.
2011 Monetaria
Sanilock Comercial, S.A. de C.V.
2012 Monetaria
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
COLABORADOR AÑO DE INICIO
TIPO DE APORTACIÓN
CitiVox 2011 especie
DBP 2012 especie
El Norte 2012 especie
Google 2011 especie
Grupo Radio Alegría 2012 especie
Multimedios 2012 especie
Milenio 2012 especie
NRM Comunicaciones 2012 especie
Postermedia 2012 especie
Radio México 2012 especie
Stanford GSB 2012 especie
Think-Cell 2011 especie
Twitter 2011 especie
Ushahidi 2011 especie
V09 2012 especie
Vox Studios 2012 especie
durante el 2012, el cic trabajó en la definición interna de beneficios a ofrecer
a posibles colaboradores. Así al cierre del año, el número de empresas y
ciudadanos comprometidos con el mejoramiento de su comunidad aumentó,
pasando de 10 en el 2011 a más de 30 colaboradores en el 2012, los que
apoyan las labores del cic para la promoción de la participación ciudadana y
la atención a víctimas del delito.
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DE ACTIVIDADES 2012
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resultAdosFInAnCIeros
DIsTRIBuCIóNDEDONATIVOs2012
egReSoS PoR ÁReA en 2012
NuestrosestadosfinancierossonauditadosporeldespachofiscalycontableGrupoAsertax.
totAl donAtIvosEmpresas
Fundaciones
Personas Físicas
total Ingresos $12’227,560
totAl eGresosAtención Ciudadana
Tecnología y Análisis
Comunicación
Administración
total egresos
$10’170,582
$12,081,560
$140,000
$6,000
$5,732,622
$2,388,762
$1,980,617
$415,580
99%
1%
0%
54%
23%
19%
4%
$10’170,582
$12’227,560
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diRecciÓn YGOBERNABILIDAD
CIC INFORME ANuAl
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dIreCCIÓn YGoBernABIlIdAd
Patrick Kane Zambrano - dirección general
Patrick es director general y miembro del consejo ejecutivo del cic. es responsable de la
operación del centro y definición de las bases que habiliten a la organización escalar e integrar
la colaboración y participación ciudadana con las autoridades. También dirige el desarrollo e
implementación de la plataforma de participación ciudadana y otras iniciativas tecnológicas
para asegurar el crecimiento sostenible del centro. Previo a su involucramiento en el cic,
trabajóenMcKinsey&Company, tantoen lasoficinasdesiliconValley yCd.deMéxico,
enfocándose en estrategia, finanzas y M&A en las industrias de Tecnología, Medios y capital
Privado.CuentaconunMBAdelstanfordGsByeltítulodeIngenieroIndustrialydesistemas
(iiS) del iTeSM.
Alejandro Romano López - dirección de atención ciudadana
Alejandro es director de atención ciudadana en el cic. Su principal responsabilidad en el
centro es la coordinación de las áreas de atención legal y psicológica. Previo a su entrada
al cic, trabajó como gerente legal para la aseguradora gnP y como abogado postulante.
Alejandro también es el Presidente del consejo ciudadano de Seguridad Pública para el
municipio de Monterrey. es abogado y criminólogo titulado por la uAnL.
Patricio Villarreal Guerra - dirección de recaudación y vinculación
Patricio es el director de Recaudación y vinculación del cic. es responsable de la apertura
y fortalecimiento de la relación con colaboradores, así como con los diferentes grupos de
interés del cic que ayudan a realizar las tareas del centro. Ha trabajado en importantes
despachosjurídicosdesde1993enMonterrey.suprincipaláreadeexperienciaesellitigioy
las relaciones públicas. es abogado titulado por la uAnL.
diRecTivoS 2012
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jesús Cepeda Barrera - dirección de tecnología y análisis
Jesús es director de Tecnología y análisis en el cic. Sus responsabilidades principales
son la co-dirección de actividades que mejoren la participación ciudadana, desarrollo de
productos de análisis e inteligencia para los colaboradores del cic, dirección del desarrollo
y mantenimiento de las plataformas y herramientas tecnológicas. Sus principales intereses
son el desarrollo de tecnologías enfocadas en el desarrollo social y las ciudades inteligentes.
Jesús es ingeniero en mecatrónica con un doctorado en iT&c del iTeSM, su área de
concentración es en investigación y desarrollo de inteligencia artificial y robótica.
Blanca Brambila Pérez - dirección de comunicación e imagen
BlancaesdirectoradeComunicacióneimagenenelCIC.susprincipalesresponsabilidades
son co-dirección de actividades que mejoren la participación ciudadana, desarrollo y
coordinación de campañas para activar la participación ciudadana, relaciones públicas y
de medios y coordinación de programas de voluntariado y servicio social. Su principal área
de interés es la coordinación de estrategias de comunicación para causas sociales. Previo
a su ingreso al cic, trabajó como analista de marca corporativa en ceMeX central, como
gerentedeadministracióndeobraparaCorporativoDABRAenGuayaquil,Ecuadorycomo
gerentedemercadotecniaparaDirams.A.deC.V.Blancaeslicenciadaenmercadotecnia
del iTeSM con una maestría en administración de empresas de la udeM y diplomado en
responsabilidadsocialempresarialdelITEsM.Cuentaconexperienciaenmarcacorporativa,
comunicación y relaciones públicas.
Alejandra Soria Hernandez - dirección de contabilidad y administración
Alejandra es directora de contabilidad y administración en el cic, donde es responsable de
la transparencia de los ingresos y egresos de la asociación para las autoridades y la sociedad,
así como de los procesos contables y la administración del recurso humano del centro.
Su interés principal reside en la relación entre empresas y sociedades, y cómo al trabajar
demaneraconjuntapuedencontribuiralprogresodelacomunidad.Tieneexperienciaen
contabilidad, impuestos y administración general en empresas medianas. es licenciada en
contaduría y administración pública , estudiando una maestría en administración de recursos
humanos en la uAnL.
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dIreCCIÓn YGoBernABIlIdAd
1 BernardoBicharaAssad(PReSidenTe)
2 Waldo Fernández gonzález
3 Rodrigo Abud Madrid
4 Alberto chaia Semerena
5 Jorge Martínez Madero
6 carla Adriana Zepeda Sánchez
7 Martha Patricia Herrera gonzález
8 Luis donaldo colosio Riojas
9 elias Montes Muñoz
10 Aurora vignau de Zambrano
11 carolina Alvear Sevilla
12AmandaBerensteinLerikstein
13 María de Lourdes dieck Assad
conSeJo conSuLTivo 2012
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COLABORADOREs2012
CIC INFORME DE ACTIVIDADES 2012
los ciudadanos y el CIC agradecemos anuestra red de colaboradores
Asimismo agradecemos a todas las autoridades en los distintos niveles de gobierno por su invaluable apoyo en la atención y respuesta a las
necesidades, dudas y reportes de la ciudadanía.
CuAndo nos unIMos,
todos soMos PArte de lA soluCIÓn
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ColABorAdores2012