01.06.2015 # 1 1.eine internetadresse für alle informationen und dienstleistungen in und um...
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26.04.23 # 1
1. Eine Internetadresse für alle Informationen und Dienstleistungen in und um Hamburg: www.hamburg.de
2. Personalisierung und Regionalisierung des Informations- und Serviceangebots
3. Ganzheitliche Darstellung von Informationen und Service-Begleitung in Lebenslagen
4. Verbindung von Informationsangeboten mit zusätzlichem Mehrwert (Stadtplan, ÖPNV, zeitkritische Informationen)
5. Anreicherung mit Spezial-Portalen: Kultur, Freizeit, Senioren, Berufsbildung
6. Schaffung einer Plattform für e-government-Anwendungen7. Schaffung öffentlicher Zugänge für die kostenlose Nutzung des
Internet
Erleichterungen für alle Bürger (Mehrwert)P
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26.04.23 # 2
1. Informationen und interaktive Services staatlicher Angebote
2. Anliegengesteuerter Verwaltungsführer über DiBIS(Direkter Bürgerinformations Service)
3. Einbindung öffentlicher Unternehmen
4. Partnerschaftliche Entwicklung von e-government-Angeboten:• medienbruchfreie Geschäftsprozesse mit Bürgern und
Unternehmen• Behördengänge per Internet• Votings und Wahlen• Meinungsumfragen, Diskussionsforen• Vertriebs- und Bezahlprozesse über das Internet
Neue Wege der Kommunikation mit staatlichen Stellen
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26.04.23 # 3
Ausgangslage
rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen schaffen
Module für standardisierte Gschäftsprozesse definieren und gestalten
Geschäftsprozesse für Low-Level-Anwendungen identifizieren
Von Prototypen zu Regelanwendungen
Gestaltungsfelder
Initiatoren:
DienstleistungssektorÖffentliche Verwaltung
Unternehmen
Verwaltung gestalten
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Services - Entwicklung
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Kategorisierung von ServiceflowsKategorisierung von Serviceflows
Prozessmuster Beschreibung Beispielanwendung
get info (x) (object / action) B. fordert Informationan
PH-Wert am Wohnort,Was tun bei...
change legal info stock (x) B. meldet rechtlichrelevante Veränderung
Ummeldung KFZ (mitReservierung, Prägung)
get legal document (x) B. fordert amtlichesDokument an
Lohnsteuerkarte,Internat. Führerschein
get permission for (x) B. ersuchtGenehmigung
Baugenehmigung,Gewerbeschein
get counsel on (x) B. benötigt Beratungzu...
Unternehmens-gründung
get service (x) B. ersucht individuelleLeistung
Vormundschaft,Sozialleistung
make payment for (x) B. zahlt Gebühr gemäßVorgabe
Bearbeitungsgebühr,„Strafzettel“
Services – Konzept nachIn
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eHamburger Informatik-Technologie Center
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Auswahl potenzieller e-Services Auswahl potenzieller e-Services (ohne Signatur)(ohne Signatur)
Lohnsteuerkarteget legal document• einfacher Prozess• hohe Fallzahlen• automatische, zen-
trale Ausführung• Übernahme Per-
sonaldaten möglich• Verknüpfung mit
Beratung möglich• ggf. Änderung
Versandadresse (?)
Unternehmens-gründungget counsel bzw.
get service• individueller, inter-
aktiver, mehr-stufiger Prozess (Serviceflow)
• allgemeine Quellen & pers. Betreuung
• öffentliche & priv. Partner (Förderung)
• KMU-Bezug
Anmeldung für Veranstaltungenchange legal info stock• mittlere Komplexität• schrittweiser Aus-bau
möglich (auch priv. Dienstleister)
• Varianten: z.B. von außerhalb, mit Re-servierung, Prägung
• Ausführung auto-matisch, ggf. MA
Umsetzungsbeispiele Hamburger Informatik-Technologie Center
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