01 sistemas de comunicación i
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SISTEMAS DE COMUNICACIÓN (I)
ÁREA
INSTRUMENTAL
Formaciónen Seguridad
Securitas Seguridad España, S.A.c/ Arrastaría, 11 - Polígono Las Mercedes
28022 Madridwww.securitas.es
Cómo utilizar este manual
Este manual está pensado para presentar todos los conocimientosnecesarios para el aprendizaje de los temas de la manera más amenay comprensible posible, así como para apoyar al alumno en suproceso de autoaprendizaje.
Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrará no solamente loscontenidos teóricos que debe aprender, sino también algunasinstrucciones para realizar unas tareas que le permitirán reforzar loscontenidos aprendidos.
Aprender es un proceso que implica no sólo leer y memorizar, sinotambién entender lo que se ha leído. Para conseguir un aprendizajemejor, proponemos que el alumno lleve a cabo los siguientes pasos:
Realizar una lectura general del módulo para tener unavisión general del mismo.
Leer cada apartado detenidamente, subrayando laspalabras o frases más significativas y en las que se reflejanlas ideas más importantes de cada párrafo.
Extraer las ideas principales que antes se han subrayado yelaborar un esquema con ellas.
Elaborar un resumen con sus propias palabras, dondeaparezcan las ideas básicas del texto que haya leídopreviamente.
Completar la “lista de chequeo” de las tareas realizadas ylos objetivos de aprendizaje que aparecerá al final de cadatema. Mediante este chequeo, el alumno conseguirá,además, conocer los progresos que va alcanzando.
Realizar la prueba de autocomprobación que aparecerá alfinal del tema, con lo que el alumno sabrá si ha adquiridolos conocimientos más importantes de la unidad o si, porel contrario, debe repasar algunos de ellos.
La realización de estos pasos en el orden descrito ayudará al alumnoa organizar y aprovechar su tiempo de aprendizaje.
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A lo largo del presente manual aparecerán varios iconos gráficos quefacilitarán la lectura y la comprensión de los contenidos, así como laorientación del trabajo personal sobre el texto.
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Importante: este icono aparecerá donde haya conceptos eideas importantes.
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Ejemplo: se verá este icono cuando haya ejemplos brevesque ayuden a comprender los contenidos.
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Índice
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
ESQUEMA DE CONTENIDOS
1. SEGURIDAD Y COMUNICACIONES
2. LAS TELECOMUNICACIONES
2.1. Sistema básico de telecomunicación
2.2. Las Redes en la telecomunicación
3. LOS RADIOTELÉFONOS
3.1. Tipos de radioteléfonos
3.2. El Radioteléfono portátil
3.3. Normas de utilización generales
3.4. Conservación y mantenimiento
4. MANEJO DE LOS RADIOTELÉFONOS
4.1. Procedimientos operativos
4.2. Procedimientos de trabajo
4.3. Voces-tipo
5. EL TELÉFONO
5.1. Definición y características
5.2. Reglas para el uso del teléfono
5.3. Técnicas para alargar las llamadas
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 3
TEMA 1: LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN (I)
6. EL TELEFAX
6.1. Definición y características
6.2. Funcionamiento del telefax
6.3. Fax láser
RESUMEN
PRUEBA DE AUTOCOMPROBACIÓN
ANEXO
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)4
Introducción
Los sistemas de comunicación, tanto las telecomunicaciones como losmedios que la posibilitan van a constituir el objeto de estudio de estaunidad didáctica.
Para introducir el tema hablaremos de la seguridad y lascomunicaciones, desarrollando algunos conceptos que son necesariospara la comprensión del tema.
A continuación describiremos el sistema básico de telecomunicación ylas redes que se constituyen, realizando una descripción general de loque son las telecomunicaciones.
Continuaremos con el análisis de los radioteléfonos, apartado en elque se hará referencia tanto a los elementos que los componen comoa su conservación y mantenimiento. Se realizará una breve menciónal radioteléfono portátil por ser el más utilizado por los vigilantes deseguridad en la ejecución de sus tareas. También se hará referencia alas normas básicas de uso de los radioteléfonos, según las diferentespartes del mensaje.
El teléfono, será el medio de comunicación que describiremos acontinuación. Se analizarán las reglas existentes para el uso de losteléfonos y las técnicas a emplear en caso de tener que alargar lasllamadas. También se describirán los componentes así como lasventajas e inconvenientes de los teléfonos.
Se finalizará la exposición de contenidos con la descripción deltelefax, apartado en el que se establecerá como es elfuncionamiento, además de los componentes y los servicios quepresta, y se realizará una breve mención al fax láser, de recientecreación.
Se complementará esta unidad con un breve resumen que recoja loscontenidos más relevantes de los sistemas de comunicación. Tambiénse añadirá una prueba de autocomprobación y un anexo en el que seagrupan los esquemas solicitados durante la exposición de loscontenidos.
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Objetivos
Al finalizar esta unidad usted podrá:
Diferenciar entre los distintos medios de telecomunicación.
Poner en práctica los conocimientos vistos para elfuncionamiento de radioteléfonos, teléfonos y telefax.
Analizar transmisiones y comunicaciones reales querealizan pueden ser mejorables en función de loselementos vistos en este tema.
Identificar las funciones e idoneidad de cada medio decomunicación a la hora de transmitir una informacióndeterminada.
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Esquema de contenidos
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Seguridad ytelecomuni-
caciones.
Constitución.
Conservación ymantenimiento.
Elementos ocomponentes.
Manejo (segúnlas fases del
mensaje).
Funcionamiento.
Ventajas einconvenientes.
Reglas para suuso.
Formas decomunicación.
LOS SISTEMAS DE
COMUNICACIÓN(I)
El teléfono.
Los radio-teléfonos.
Sistemabásico.
Redes.
El telefax.
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1. Seguridad y comunicaciones
La comunicación por medios radioeléctricos facilita el intercambio deinformación puntual e inmediata allí donde sea necesario.
En el campo de la Seguridad, las comunicaciones por radio semuestran primordiales a la hora de verificar la eficacia del sistemaestablecido.
Las claves para dar una respuesta rápida a cualquier tipo deincidencia durante el servicio serían:
Correcto funcionamiento de los equipos disponibles.
Adiestramiento constante del personal en losprocedimientos operativos.
Además de capacitar a los operadores en el uso de los aparatos deradio, deben ser advertidos de la importancia de sus transmisionespara la consecución de las medidas de seguridad adoptadas.
Los operadores deben ajustarse a las normas operativas que se hayanestablecido. Las alteraciones o modificaciones no autorizadas danlugar a confusiones, y reducen la confianza y eficacia del sistema,anulando en gran parte, la capacidad de reacción ante situacionesanómalas.
A continuación veremos algunos conceptos generales que van a serde utilidad en este tema. Otros conceptos como "redes" necesitanmás explicación y por ello se dedica un apartado completo a estetema. Durante el desarrollo del mismo se puede hacer necesariovolver a revisar alguno de ellos.
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2. Las telecomunicaciones
2.1. Sistema básico de telecomunicación
A. Concepto
La telecomunicación es la transmisión, emisión o recepción designos, señales escritas, imágenes, sonidos e informaciones decualquier naturaleza, por hilo, radio, medios ópticos u otrossistemas electromagnéticos.
Dentro del ámbito de la seguridad privada, las telecomunicacionesconstituyen un elemento altamente importante, ya que lacomunicación rápida, fiable y eficaz puede evitar la comisión decualquier acto delictivo, o salvar cualquier situación peligrosa.
En términos generales, las telecomunicaciones persiguen comoobjetivos:
Asegurar y generalizar la información en la red deservicios.
Reaccionar con rapidez y coordinadamente.
Enlazar perfectamente.
En un museo trabajan distintos vigilantes de seguridad que seencargan de la custodia de las distintas salas. Entre ellos estáncomunicados a través de un sistema de radioteléfonos, que lespermiten comunicarse entre sí para solicitar ayuda en caso denecesitarla, y al mismo tiempo con la central de vigilancia establecidaen el interior del museo. De esta forma todos están comunicados ypueden coordinar una actuación conjunta.
Por tanto, y a modo de resumen, podríamos decir, que lastelecomunicaciones consisten en una comunicación a distancia, através de medios tecnológicos y utilizando un lenguaje determinado.
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B. Tipos
Las telecomunicaciones, en función de los medios empleados puedenser de dos tipos, tal y como se refleja en el siguiente gráfico.
En este tema, solo vamos a describir los sistemas de telecomunicaciónorales, ya que los escritos serán objeto de estudio de la siguienteunidad.
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Orales.
Escritos.
TIPOS
Por radioteléfono.
Por teléfono.
Informática.
Telefax.
C. Componentes
Los componentes de un sistema de telecomunicación y las redes quese establecen para posibilitarla, constituyen los elementos que se vana describir a continuación.
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COMPONENTES DESCRIPCIÓN
Emisor.
Receptor.
Distintivo dellamada.
Estación directora.
Estación secundaria.
Estación repetidora.
Es el operador que, utilizando una misma frecuenciaemite el mensaje a un destinatario concreto.
Es el operador que recibe el mensaje del emisor comodestinatario de acción o de información.
Es cualquier combinación de caracteres o palabraspronunciables que identifican a una estación radio.
También se conoce como Estación Base o EstaciónControl de la Red. Será la responsable del correctofuncionamiento de la red.
Es una estación cualquiera del resto de la Red(subestación).
Es una estación de la red dotada con el equipo técnicoadecuado capaz de proporcionar cobertura a todas lasestaciones. El repetidor consigue que las estacionesmás alejadas puedan comunicar sin dificultades.
Normalmente, la estación repetidora se sitúa en un punto geográficoapto para la misión a desempeñar. Recibe una transmisión cualquieray la vuelve a emitir al resto de los componentes de la red. Lo puedehacer simultáneamente, de forma automática y sin manipulaciónalguna.
2.2. Las redes en la telecomunicación
Las redes son el conjunto de estaciones-radio que enlazan entresí, utilizando la misma Banda o margen de frecuencia*asignado. El tipo de red y método de trabajo se determinaconsiderando los factores operativos implicados.
Los distintos tipos de redes se pueden clasificar en función de trescriterios distintos:
A. Estructura
B. Modo operativo
C. Frecuencias
* Para acercarnos al concepto técnico de "Frecuencia" podemos comentar, en líneas generales, que lacomunicación por medios radioeléctricos produce unas señales de tipo electromagnético que se propagan entodas direcciones. Lo hacen en forma de radiación, mediante movimientos ondulatorios y a gran velocidad(300.000.- km/sg.).
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A. Según su estructura
Las redes, desde un punto de vista estructural pueden ser de trestipos:
El sistema de radio taxi, consta de una estación directora (el controldonde se reciben las peticiones de los clientes y usuarios) a la que seconectan los distintos, conductores o propietarios de taxis (estacionessecundarias), todos bajo la misma frecuencia, tanto para emitir comopara recibir los mensajes y prestar el servicio solicitado.
B. Según el modo operativo
Independientemente del tipo de estructura escogido para la red, éstase puede configurar, según el modo operativo que se utilice, en libreo dirigida, tal y como se refleja en el siguiente cuadro.
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REDES
Simplex
Semidúplex
Dúplex
En estas existe una red que funciona como estacióndirectora y un número variable de estacionessecundarias que enlazan utilizando la mismafrecuencia, tanto para recibir como para emitir.
Una red se establece como estación repetidora paradar mayor cobertura y alcance y desde la que se daráservicio a las demás estaciones, de tal forma que cadaestación puede comunicar con la base de forma eficazy clara.
Una misma red utiliza diferentes frecuencias paraemitir y recibir, además de repetidores.
REDES
Libre
Dirigida
Comunicación sin permiso previo de la Estación Base.
Se necesita el permiso de la Estación Base paracomunicar.
En principio, la red se considera libre, pero ésto no exime a la EstaciónBase de la responsabilidad de mantener la disciplina en el circuito.
Las transmisiones en una red dirigida también pueden realizarse deacuerdo con unas normas determinadas: horarios preestablecidos,espacios de tiempo, turnos, etc...
C. Según las frecuencias
A la hora de trabajar, podemos encontrar varios tipos de frecuencias.Las más características son:
La Administración es quien asigna las frecuencias en las que puedentrabajar las redes de cada sector: Público, Militar, Privado
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REDES
De trabajo
De reserva oalternativas
Las que se utilizan para un enlace normal entre lasestaciones componentes de la red. Dependiendo deltipo de Red podrán utilizarse Principales ySecundarias.
Las que se designan para ser utilizadas cuando no sepuede emplear las de trabajo por razones técnicas, deseguridad, de emergencia, etc...
Elabora y desarrolla un esquema en el que se reflejen los elementosmínimos que deben aparecer en todo sistema de telecomunicación,los tipos de redes existentes y los objetivos que se persiguen con latelecomunicación. En el anexo, se ofrece un esquema modelo delmismo.
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Objetivos.
Componentesmínimos.
TELECOMU-NICACIONES
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Estructura.
Modooperativo.
Según lasconsecuencias.
Redes.
3. Los radioteléfonos
3.1. Tipos de radioteléfonos
Los radioteléfonos son emisores - receptores combinados,capaces de recibir señales y transmitirlas.
En el ámbito de la seguridad privada este sistema de radioteléfono esel que más se utiliza, por su sencillez, eficacia, rapidez y privacidad.
En los radioteléfonos se pueden distinguir tres tipos:
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TIPO LUGAR DEINSTALACIÓN
OBTENCIÓN DE ENERGÍA
CUALIDADES USO
Portátiles
Móviles
Fijos
Son portadospor lapersona quelos utiliza.
Sobrevehículos.
En un local,de formapermanente.
Con bateríasque llevanincorporadasrecargables
A través de labatería delpropiovehículo.
Por la red dealumbrado.
•Compactos•Ligeros•De reducidasdimensiones
•Conadecuadascapacidadesde recepción/transmisión.
•Apropiadospara lascondicionesseveras de laradiofoníamóvil.
•Resistentes yfiables
Pueden ser:•Bases fijasde controlde una red.
•Equiposrepetidores.
•Equipossecundarios.
Sumamenteextendidosen serviciosde vigilanciapuntual yseguimientos.
En labores deinvestigación,escolta,transporte devalores,servicios deronda, etc.
Situado en ellocal delcliente, se usapara controlarlosradioteléfonosportátiles ymóviles (entreotros usos).
Radioteléfonoportátil.
Radioteléfono móvil.
Radioteléfono fijo.
A continuación, centraremos nuestra descripción de radioteléfonossobre los portátiles, ya que son los más utilizados por los vigilantes deseguridad privada, constituyendo una herramienta imprescindiblepara ejecutar su trabajo.
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3.2. El radioteléfono portátil
Como mencionamos anteriormente, el sistema de radioteléfono másutilizado por los vigilantes de seguridad es el portátil, motivo por elque dedicamos este apartado a un mayor conocimiento sobre elmismo.
A. Componentes
En términos generales, todos los radioteléfonos constan de trespartes fundamentales: el cuerpo del equipo, batería y antena
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En la siguiente tabla reflejamos los elementos que componen cadaparte.
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CUERPO DEL EQUIPO BATERÍA ANTENA ACCESORIOS
Mando de On-Off/Volumen.Enciende/Apagael radioteléfono yajusta el volumendel altavoz.
Tecla deTransmisión.
Selector decanales.
Mandosilenciador osquelch.
IndicadorLuminoso detransmisión/nivelbatería.
Pantalla depresentación dedatos.
Conector deantena.
Conectores paraaccesorios.
Recargables:•Media capacidadduración aprox.8 horas.
•Alta capacidadduración aprox.12 horas.
•Látigo.•Achatada.•Helicoidales.
•Cargadores:- De cargarápida entre30-60 minutos.
- De cargaestándar entre14-16 horas.
•Funda.•Pinza.
•Auricular.•Micrófono.
B. Características técnicas
Debido a las funciones propias de un Vigilante de Seguridad, sutransceptor portátil debe reunir unas características técnicasnecesarias para capacitarle como medio eficaz en la respuestaoperativa de todo Servicio.
Dichas características varían de un equipo a otro, según modelos ymarcas pero, por regla general, se deben mantener:
Dimensiones reducidas
Peso minimizado (incluyendo la batería)
Diseño resistente a los agentes externos (humedad, polvo,frío, calor).
Simplicidad de sus funciones que hagan de él un equipomuy fácil de usar y manipular.
Sería recomendable que el personal operativo conociese lasespecificaciones técnicas del equipo que va a utilizar. Éstas puedenser:
Alcance: Distancia a la que un equipo de radio puedehacer llegar una comunicación clara.
Margen o Bandas en MHz: asignadas para las frecuenciasde trabajo y reserva
Modulación: VHF, UHF.
Canales de Memoria: nº de canales operativos en eltransceptor
Alimentación: Tipo de batería, normalmente recargable.
Duración de la carga: Tiempo que tarda la batería endescargarse, según se utilice en transmisión o recepción.
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3.3. Normas de utilización generales
Existen un conjunto de normas generales de utilización para losequipos fijos, móviles y portátiles, que pasaremos a describir acontinuación:
1º Comprobar que la antena está ajustada y conectada.
2º Conexión de la batería, siempre con el equipodesconectado.
3º Seleccionar el canal de servicio, si el equipo es multicanal.
4º Accionar el interruptor de encendido/mando de volumenen el sentido de las agujas del reloj, hasta alcanzar el nivelde audición deseado.
5º Si posee mando de squelch (silenciador), permanecerá enel punto exacto de ruido.
6º Para transmitir, pulsaremos el interruptor o tecla detransmisión.
7º Realizaremos una llamada preliminar para comprobar elfuncionamiento correcto del equipo. Observar el consumode la batería, sabiendo que el desgaste de la misma esmayor en la transmisión que en la recepción.
8º Para cambiar la batería es necesario tener el equipoapagado.
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3.4. Conservación y mantenimiento
Los principales "enemigos" de los radioteléfonos son el polvo, lahumedad y los golpes.
Sobre todo en los radioteléfonos portátiles estos elementos cobrangran importancia, ya que generalmente se llevan colgados en elcinturón, lo que aumenta los riesgos y probabilidad de caídas ygolpes.
Por lo tanto tendremos que tratar de:
Proteger al equipo de la humedad, del polvo y de lasinclemencias atmosféricas.
Evitar los golpes.
Colocar el equipo de radio en un sitio seco, cuando no sevaya a utilizar.
No portar el transceptor sujeto por la antena.
No forzar ni maltratar la antena.
Comunicar cualquier tipo de anomalía técnica, para sureparación.
No conectar el equipo sin la antena puesta.
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Elabora un esquema en el que se reflejen los tipos de radioteléfonosexistentes, los elementos constitutivos, los principales enemigos y laduración de baterías y carga de las mismas. En el esquema 2 delanexo, se presenta un modelo que puedes consultar.
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Tipos.
Enemigos.
Batería.
Elementosconstitutivos.
RADIO-TELÉFONO
4. Manejo de los radioteléfonos
En este apartado vamos a profundizar en las normas de uso de losradioteléfonos. Ya que puede ser necesario, se incluyen en uno de losapartados las voces-tipo y alfabeto fonético internacional utilizadosusualmente en las transmisiones.
4.1. Procedimientos operativos
Dentro de este apartado recogemos varias directrices para laseguridad de la propia transmisión y en consecuencia, del sistemaestablecido. Desde luego, no debe efectuarse transmisión alguna queno esté contemplada en el procedimiento establecido.
Debemos considerar como "prohibidas", las prácticas siguientes:
Mantener conversaciones particulares entre operadores.
Transmitir el nombre o señas personales del operador.
Realizar transmisiones no autorizadas en una red dirigida.
Cambiar de frecuencia o de canal sin la debida autorización.
Hacer declaraciones con lenguaje en claro comprometiendola seguridad de los operadores.
Utilizar lenguaje indecente, irreverente u obsceno.
Evitaremos, en la medida de lo posible:
Emplear un tiempo excesivo en ajustes, pruebas ysintonías.
Transmitir a velocidad superior a la capacidad de recepciónde los operadores.
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4.2. Procedimientos del trabajo
A la hora de transmitir un mensaje, debemos tener en cuenta doselementos importantes que a continuación pasamos a definir:
Los indicativos son un conjunto de códigos (palabras, números)que tienen el fin de identificar a las diferentes estaciones radio(formadas por equipos portátiles, móviles o fijos) y siempre seutilizaran como distintintivos de llamada tanto en latransmisión como en la recepción.
Las contraseñas son combinaciones que pueden realizarsemediante diferentes letras, números, colores, etc... Sirven pararealizar comprobaciones de autenticidad de cualquier tipo,adoptadas en los procedimientos operativos de la red propia.
Para la construcción de una llamada, debemos de tener presentes laspartes en que se estructura un mensaje:
A. Encabezamiento
B. Texto
C. Final
A continuación pasamos a describir cada una de estas partes, con lasnormas que deben seguirse en cada una.
A. Encabezamiento
El elemento principal que se origina dentro del encabezamiento es lallamada.
La llamada es la conexión entre una o varias estaciones con lafinalidad de establecer una comunicación.
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La llamada, en general, está compuesta por los siguientes pasos:
De todas formas, podemos encontrar diversos tipos de llamadas.
Llamada preliminar
Se envía una llamada Preliminar cuando la estaciónemisora debe comprobar que la estación receptora estálista para recibir un mensaje, antes de transmitir éste.
• Bravo 3- aquí- Lima 2- paso mensaje- cambio.
• Lima 2- aquí- Bravo 3- pase mensaje- cambio (sí laestación está preparada para recibir).
• Bravo 3- aquí- Lima 2- paso mensaje- cambio.
Llamada de Prueba
Cuando el enlace se va a realizar en malas condiciones,además de repetir los distintivos de llamada interrogamosacerca de la claridad e intensidad de la señal, utilizando lavoz-tipo, "como me oye".
• Bravo 3- aquí- Lima 2- como me oye- cambio.
• Lima 2- aquí- Bravo 3- fuerte y claro*- cambio.
• Bravo3- aquí Lima 2- recibido fin.
Sólo un pequeño matiz: cuando hay una comunicación para variasestaciones a la vez, estas deben responder en el orden en que hansido llamadas o en orden alfabético.
* La contestación a este tipo de preguntas se verá en el apartado que habla sobre la intensidad
y claridad de las señales.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 29
Indicativo de la estaciónreceptora o indicativo
colectivo.
Indicación de laentidad emisora.
Palabra“cambio”.
Palabra“aquí”.
Charlie 1 Charlie cambioaquí
B. Texto
Las necesidades operativas hacen necesaria cierta eficacia y agilidaden la transmisión de los mensajes por radio. El operador debe teneren cuenta las tres características básicas para que el mensaje seaidóneo:
Precisión
Para ello el mensaje debe decir lo que exactamentequeremos que diga. Sin adornos ni rodeos, solo loestrictamente necesario para la buena comprensión yresolución de lo transmitido.
Brevedad
Para que el mensaje sea breve, evitar la transmisión deconjunciones, preposiciones y artículos innecesarios (tipotelegrama). También se deben cambiar palabras y frasespor otras más cortas pero que signifiquen lo mismo.
Claridad
Para que el mensaje sea claro, nunca debe prestarse adoble significado por lo que, no debemos anteponer labrevedad a la claridad.
Formando parte del texto del mensaje debemos tener en cuenta lasvoces-tipo y el alfabeto fonético internacional, creados con el fin deagilizar las conversaciones que son utilizados frecuentemente en lastransmisiones. Por lo tanto, pasamos a describirlos en el apartadosiguiente a modo de recordatorio.
C. Final
Para dar por finalizado un mensaje se pueden utilizar dos voces tipo:
Cambio………………Se espera respuesta
Fin …………………...Si no se espera respuesta.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)30
4.4. Voces-tipo
Las voces-tipo son palabras o frases pronunciables a las que sehan asignado significados especiales con el fin de agilizar laconversación entre operadores y así transmitir los mensajes conmayor brevedad, precisión y claridad
A. Voces tipo para intensidad y claridad
Cuando las estaciones no dan indicaciones sobre la intensidad yclaridad de sus señales puede significar que la recepción es fuerte yclara.
No obstante, una estación puede informar a otra sobre cómo recibeel mensaje en ese momento. Para ello utilizará unas frases breves yconcisas tales como: "Débil pero claro", "Fuerte con interferencias","Bien pero distorsionado", etc.
Dichas frases están compuestas por unas voces-tipos definidas queresponden perfectamente a la pregunta "COMO ME OYE",interrogando acerca de la claridad e intensidad de una señal.
Voces tipo que siguen se utilizan para intercambio de esainformación:
Para la intensidad de la señal:
FUERTE ...............La señal es muy fuerte
BIEN ....................La intensidad de señal es buena
DEBIL ..................La intensidad de señal es débil
MUY DEBIL .........La intensidad de la señal es muy débil
FLUCTÚA.............La intensidad de su señal se desvanecede tal forma que no se puede aseguraruna recepción continua.
Nunca se debe utilizar una voz tipo para sustituir parte del texto deun mensaje.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 31
B. Voces tipo para los textos de los mensajes
A continuación se citan algunas voces-tipo de uso más frecuente,acompañadas de su significado, y ejemplo:
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)32
VOCES TIPO
Aquí
Cambio
Correcto
Corrijo
Deletreo
Espere
Fin
Sirve para identificar laestación de la que procede latransmisión, cuyo distintivo sedice a continuación.
Final de la transmisión, esperosu respuesta. Adelante,transmita.
1. Lo que usted ha transmitidoes correcto.
2. Se pide confirmar lainformación.
Se ha cometido un error enesta transmisión:1. El propio que ha cometido
el error lo corrige.2. El interlocutor no entiende
la información, y el otro lecorrige.
Voy a deletrear, según elprocedimiento prefijado, lasiguiente palabra.
Necesito hacer una pausa deunos segundos.
Este es el final de latransmisión. No esperorespuesta.
Aquí Bravo
- Aquí Charlie 4. Cambio.- Le recibo, Charlie 4...
1. - Aquí hay una madre y su hija. Cambio.
- ¿Una madre y su hija? Cambio
- Correcto, cambio.
1. - He visto un coche rojo,corrijo, granate.
2. - Ha salido un Opel Kadett.Cambio.
- ¿Un Opel Corsa?. Cambio.- Corrijo: Un Opel Kadett.
- Antonio Yumas, deletreo,Yankee, Uniform, Mike,Alfa, Sierra. (Ver alfabetofonético)
Delta aquí Alfa como me oyes cambio
Alfa aquí Delta le recibo fuerte y claro cambio
Delta diríjase a puerta número 3, corrijo puerta número 2 cambio
Alfa hable mas despacio cambio
Aquí Alfa repito, dirijase a puerta número 2 cambio
Aquí Delta recibido cambio
Aquí Alfa recibido fin
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 33
VOCES TIPO
Hable másdespacio
Interrogo
Números
Para
Recibido
Repita
Repito
Su velocidad de transmisión esmuy rápida. Reduzca lavelocidad de transmisión
Delante de una frase o señalsignifica: "pregunto"¿Herecibido correctamente lo quesigue?
A continuación se van a decirnúmeros.
A continuación irán losdestinatarios de la acción.
He recibido satisfactoriamentesu última transmisión.
Repita completa su últimatransmisión.
Repito completamente miúltima transmisión.
- Interrogo, ¿está ahí laseñora de la limpieza?
- La matrícula es: números,seis cuatro, nueve, tres.Bravo, Foxtrot, Tango (Veralfabeto fonético)
- Para los vigilantes de la 2ª y3ª planta, interrogo, ¿hanvisto el vehículosospechoso?
Existen una serie de reglas a seguir en la transmisión del texto:
Para distinguirse los números de las palabras puede usarsela voz- tipo"números", precediendo a los mismos.
Los números se transmiten dígito a dígito, excepto losmúltiples exactos de mil que se pronuncian como tales.
La coma decimal se transmitirá: "decimal".
Las horas también se transmiten por dígitos.
250= "número- dos- cinco- cero".
8.000= "número- ocho- mil".
54,7= "número- cinco- cuatro- decimal- siete".
13:00= "uno- tres- cero- cero".
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)34
C. Alfabeto fonético internacional
Para muchas transmisiones se utiliza el alfabeto fonéticointernacional.
El alfabeto fonético internacional es un sistema universal pararealizar transmisiones por radio.
Este sistema ha sido aceptado por la Dirección General deTelecomunicaciones y se utiliza para codificar mensajes, asignarindicativos..., pero sobre todo, para deletrear de forma clara yconcisa, evitando así la pérdida de información por una malacomprensión o entendimiento.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 35
Este alfabeto es el que aparece en la siguiente tabla.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)36
LETRA A TRANSMITIR PALABRA DE CÓDIGO PRONUNCIACIÓN DE LAPALABRA O CÓDIGO
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
ALFA
BRAVO
CHARLIE
DELTA
ECHO
FOXTROT
GOLF
HOTEL
INDIA
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5. El teléfono
5.1. Definición y características
El teléfono es un medio de comunicación que permiteestablecer un contacto directo y rápido para la transmisión deun mensaje.
Los teléfonos están compuestos por una serie de elementos que losconfiguran y permiten su funcionamiento. Estos elementos sereflejan en el siguiente gráfico.
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Microteléfono (auricular + micrófono).
Cable de unión de microteléfono y caja.
Cable de línea.
ELEMENTOS
Memoria.
Llamada en espera.
Desvío.
Retención de llamada.
Aviso de entrada de otrallamada.
Caja de teclado.
El teléfono en el ámbito de la seguridad privada, constituye otro delos medios muy utilizados por vigilantes de seguridad para estableceruna comunicación oral a larga distancia, tanto para recibirinformación, órdenes, instrucciones..., como para emitirla. Así, estemedio conlleva una serie de ventajas e inconvenientes que fomentano limitan su uso.
En el siguiente gráfico se detallan cuales son estas ventajas einconvenientes.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)38
TELÉFONO
Directo.
Cómodo.
Rápido.
Eficaz.
Fácil mantenimiento.
Limita los medios de expresión.(Sólo voz).
Es más frío que el contactodirecto.
Pueden darse malas conexionesque alteren la calidad de la
comunicación.
Ventajas.
Inconvenientes.
5.2. Reglas para el uso del teléfono
Con el fin de potenciar al máximo las ventajas que puedeproporcionar el teléfono como sistema de telecomunicación, yreducir o paliar los inconvenientes que conlleva, se han creado unaserie de reglas que rigen la actuación de los interlocutores. Estasreglas se describen en la siguiente tabla.
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REGLAS DESCRIPCIÓN
1. Cortesía.
2. Ritmo de voz.
3. Claridad y dicción.
4. Capacidad deescucha.
5. Capacidad derespuesta.
6. Confianza.
7. Organización.
8. Concentración.
A través de ella se expresa la imagen del interlocutory la de la empresa a la que pertenece.
Este elemento crea el clima de la conversación, puedeimprimir a ésta dinamismo, agresividad, tranquilidad...
El discurso a transmitir ha de ser claro y conciso,acotando el motivo u objetivo de la llamada.
Es importante saber escuchar al otro con el fin dedeterminar sus necesidades.
Se debe utilizar la retroinformación (repetir puntosimportantes del mensaje) para comprobar si se hacomprendido el mensaje.
Es un elemento que se adquiere con la práctica. Es muyimportante, sobre todo en trabajos relacionados conla seguridad, ya que cualquier estado que indiquenerviosismo, intranquilidad..., genera en el otro elsentimiento de inseguridad. El lenguaje ha de seroptimista.
Si se clasifican los mensajes o informaciones atransmitir la comunicación va a ser más directa y clara.
Hay que tener presente en todo momento el medioque estamos utilizando, para evitar la participación decualquier estímulo que pueda dificultarlo.
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REGLAS DESCRIPCIÓN
9. Identificación.
10.Alocución.
11.Silencios.
Es indispensable conocer la identidad de la personacon la que se está manteniendo la conversación,aunque con el tiempo, se llegan a reconocer las vocesde las distintas personas sin necesidad de que seidentifiquen.
El mensaje debe ser transmitido a una velocidad quepermita al otro entender lo que se le estácomunicando. Ni excesivamente rápido, niexcesivamente lento.
Los silencios oportunos en una conversación telefónicaayudan a subrayar palabras, matizar, dar énfasis...
5.3. Técnicas para alargar las llamadas
En el ámbito de la seguridad privada, es relativamente frecuenterecibir llamadas de desconocidos anunciando la colocación decualquier material explosivo, amenazando..., llamadas que elinterlocutor debe saber prolongar para intentar dar con el lugardesde donde se realiza la llamada, identificar características delsujeto,...
La actuación ante estas llamadas telefónicas va a condicionar elposterior éxito de las actuaciones policiales para resolver el caso.
Con el fin de prolongar la conversación y poder extraer la mayorinformación posible sobre el sujeto que la realiza, en los casosrelacionados con la colocación de material explosivo, se le puedenrealizar una serie de preguntas que se detallan a continuación:
a) ¿Qué tamaño tiene el artefacto?.
b) ¿Está en funcionamiento?.
c) ¿Qué pretende que se haga?.
d) ¿Por qué llama por teléfono?.
e) ¿Cómo puede librarse de la explosión?.
f) ¿Por qué puso el artefacto?.
g) ¿Qué explosivo contiene?.
h) ¿En qué trabaja?.
i) ¿Qué familia tiene?.
Aunque parezcan preguntas obvias, en muchas ocasiones no serealizan por lo que se ha creado una especie de formulario a rellenarpara recoger la información más relevante que nos ayude a conseguiralguna pista. Este formulario es el que aparece a continuación.
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Es importante que la persona que recepcione el mensaje presteatención a posibles ruidos externos, si es un teléfono publico..., esdecir debe estar atento a cualquier aspecto que pueda ayudar areconocer al sujeto y el lugar desde donde llama, para poderapresarlo y evitar la comisión del delito.
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6. El telefax
6.1. Definición y características
El telefax es un aparato que transmite información impresabajo un soporte de red telefónica, a través de un lector ópticoque los convierte en impulsos eléctricos.
El telefax, o también llamado fax, proporciona una copia permanenteen el lugar en que se recepciona la información.
Aunque, gracias a los avances tecnológicos, existen muchos modelos,todos ellos deben contener como componentes mínimos lossiguientes:
a) Un equipo telefónico.
b) Panel exterior para realizar las operaciones.
c) Sensor óptico.
d) Impresora térmica.
Actualmente, ya no existen los rollos de papel que se introducían enel fax ocupando gran espacio, sino que funciona con folios tamañodin A-4, normales, que se introducen en un depósito elaborado paradicha finalidad.
Siempre que se envía cualquier información, el telefax, nosproporciona una hoja impresa con información sobre el mensajeenviado, si se ha logrado, a qué número se ha enviado...
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Con el fin de hacer más fácil la utilización deltelefax, los modernos, incluyen toda una seriede innovaciones que ayudan a economizar,sobre todo, tiempo. Estas innovaciones oservicios son los que se reflejan en el siguientegráfico.
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Rellamada, manual y automática.
Envío múltiple (distintos destinos).
Transmisión directa.
Memoria.
Multicopia.
Agenda inteligente para marcación rápida.
Identificación del terminal.
Control y numeración de páginas.
Informes periódicos sobre actividad realizada.
Transmisión confidencial desde memoria.
Fax desde ordenador.
SERVICIOS
6.2. Funcionamiento del telefax
El manejo del fax es muy sencillo, basta con introducir la hoja en labandeja correspondiente y marcar el número destinatario.
Este fácil manejo constituye una de las ventajas principales y únicaque ofrece el fax frente a otros métodos de comunicación. Pero tieneotras muchas que son:
a) Se dispone de un archivo para poder verificar lainformación en caso de duda.
b) Maneja gran cantidad de información sin barreras dellenguaje.
c) Facilidad de uso.
d) Está dotado de la capacidad de transmitir documentoslegales aceptables y firmas.
En una empresa se contrata a un trabajador que tiene que comenzarinmediatamente. En Recursos humanos, envían su alta y contratofirmado, tanto por el trabajador como por el empresario, a latesorería general vía fax para que lo gestionen sin la necesidad detener que llevar la documentación de forma inmediata
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Desarrolla un esquema en el que se reflejen los componentes y lasventajas que proporciona el telefax. En el anexo, concretamente elesquema 3, constituye un modelo de cómo puede resultar éste.
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TELÉFONO
Componentes.
Ventajas.
6.3. Fax láser
El telefax o fax láser, es de reciente creación y aúna las funciones deun fax, una fotocopiadora, una impresora y un escáner.
En la siguiente tabla se describe qué características posee cadaservicio.
Resumen.
A partir de los contenidos que consideres más relevantes y teniendoen cuenta los esquemas realizados, desarrolla un esquema en el quese reflejen los conceptos más importantes vistos en esta unidad. Estatarea permitirá una mejor asimilación de las informaciones tratadas.
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SERVICIO DESCRIPCIÓN
Fax.
Copiadora.
Impresora.
Escáner.
Utiliza papel normal.Admite cuarenta documentos juntos.Puede enviar diez páginas por minuto.Emite informes de: actividad, confirmación, recepciónde buzones, opciones y fallos de corriente.
Clasifica automáticamente hasta 99 copias.
Cinco páginas por minuto.
Su velocidad es de seis segundos por envío de páginaa memoria.
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Resumen
En las comunicaciones en el campo de la seguridad hayuna serie de normas que debemos respetar. Así mismo hayunos conceptos y códigos que deberemos conocer.
La telecomunicación es la transmisión, emisión o recepciónde signos, señales escritas, imágenes, sonidos einformaciones de cualquier naturaleza por hilo, radio,medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.
Los elementos mínimos con que debe contar todo sistemade comunicación son; fuente, transmisor, medio detransmisión, receptor, destino y canal de transmisión.
Las redes son el conjunto de estaciones radio que enlazanentre sí, utilizando la misma frecuencia y se puedenclasificar según su estructura y la necesidad de permisopara establecer la comunicación.
Los radioteléfonos son emisores - receptores combinados,capaces de recibir señales y transmitirlas. Estáncompuestos por el cuerpo, la batería y la antena, y tienencomo principales enemigos los golpes, la humedad y elpolvo.
Existen tres tipos de radioteléfonos, portátiles, móviles yfijos, siendo los más utilizados por los vigilantes deseguridad los primeros.
Los mensajes que se emiten a través del radioteléfono sepueden estructurar en tres partes: encabezamiento (cuyoelemento fundamental es la llamada), el texto (con unaserie de reglas a respetar) y el final.
El teléfono es un medio de comunicación que permiteestablecer un contacto directo y rápido para la transmisiónde un mensaje.
Existen técnicas para alargar las llamadas de forma que enel ámbito de la seguridad, se pueda extraer la máximainformación sobre temas como la colocación deexplosivos, teléfono sobre el que se realiza la llamada...
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 51
El telefax es un aparato que transmite informaciónimpresa bajo un soporte de red telefónica, a través de unlector óptico que los convierte en impulsos eléctricos.
Todo fax tiene como componentes mínimos el equipotelefónico, el panel exterior para realizar operaciones, elsensor óptico y la impresora térmica. Además, puedenofrecer otros servicios como la rellamada, memoria,llamada diferida...
El fax láser es el más moderno y ofrece funciones de fax,fotocopiadora, escáner e impresora.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)52
Prueba de autocomprobación
1. Las telecomunicaciones tienen como uno de sus objetivos:
a) Informar rápida y eficazmente a los usuarios.
b) Asegurar y generalizar la información en la red deservicios.
c) Intercambiar información a través de distintos medios.
2. Los componentes de un sistema de telecomunicación son: elemisor, el receptor, el distintivo de llamada, la estaciónsecundaria y...
a) El indicador luminoso.
b) La batería.
c) La estación repetidora.
3. Las partes fundamentales en las que se divide unradioteléfonos son:
a) El cargador y el auricular.
b) La batería, el cuerpo y la antena.
c) El cuerpo del equipo, mando silenciador y selector decanales.
4. Los radioteléfonos pueden ser de tres tipos:
a) Portátiles, fijos y estáticos.
b) Sólo existen dos tipos.
c) Portátiles, móviles y fijos.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 53
5. Las voces tipo son:
a) Sonidos agudos que emitimos en el habla.
b) Palabras o frases a las que se han asignado un significadoespecial.
c) Muletillas del lenguaje que se utilizan con frecuencia.
6. Deletree la palabra Sr. Bora:
a) Beneficio, Olfato, Razón , Alga.
b) Bravo, Oscar, Romeo, Alfa.
c) Víctor, Olga, Ramón, Araña.
7. Las características básicas para que un mensaje sea idóneo son:
a) Precisión, brevedad y claridad.
b) Concisión y claridad.
c) Sencillez, brevedad y precisión.
8. Entre las ventajas encontradas en el uso del teléfono está:
a) Que es más frío que el contacto directo.
b) Su fácil mantenimiento.
c) Que limita los medios de expresión.
9. Una de las técnicas para alargar las llamadas consiste en:
a) Realizar una serie de preguntas creadas con ese fin.
b) Hablar muy lentamente al interlocutor.
c) Pasar la llamada a otro compañero.
10. Los componentes mínimos del telefax son:
a) Sensor acústico.
b) Láser.
c) Panel exterior para realizar operaciones.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)54
Soluciones a los Ejercicios de Autocomprobación
1 b) APDO. 2
2 c) APDO. 2
3 b) APDO. 3
4 c) APDO. 4
5 b) APDO. 4
6 b) APDO. 4
7 a) APDO. 4
8 b) APDO. 5
9 a) APDO. 5
10 c) APDO. 6
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PREGUNTA SOLUCIÓN LOCALIZACIÓN
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)56
Lista de chequeo de tareas y objetivos
Chequeo de las actividades a realizar.
He leído la información con detenimiento.
He subrayado la información relevante.
He desarrollado el esquema de contenidos.
He realizado el resumen.
He completado la prueba de autocomprobación.
Chequeo de los objetivos de la unidad didáctica.
Diferenciar entre los distintos medios de telecomunicación.
Poner en práctica los conocimientos vistos para elfuncionamiento de radioteléfonos, teléfonos y telefax.
Analizar transmisiones y comunicaciones reales ydeterminar si pueden ser mejorables en función de loselementos vistos en este tema.
Identificar las funciones e idoneidad de cada medio decomunicación a la hora de transmitir una informacióndeterminada.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)58
Anexo
Esquema 1. Las telecomunicaciones.
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Objetivos.
Componentesmínimos.
Asegurar y generalizar lainformación en la red de servicios.
Reaccionar con rapidez ycoordinadamente.
Enlazar perfectamente.
Fuente.
Transmisor.
Medio de transmisión.
Receptor.
Destino.
Canal de transmisión.
TELECOMU-NICACIONES
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)60
SIMPLEX.
SEMIDUPLEX.
DUPLEX.
Estructura.
Libre.
Dirigida.
Modooperativo.
De trabajo.
De reserva ofrecuenciasalternativas.
Según lasfrecuencias.
Redes.
Esquema 2. Aspectos generales de radioteléfonos.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 61
Cuerpo del equipo.
Antena.
Batería.
Móviles.
Portátiles.
Fijos.
Polvo.
Humedad.
De 8 a 12 horas.
De 4 a 8 horas.
Golpes.
Tipos.
Enemigos.
Batería.
Elementosconstitutivos.
Duración.
Carga.
RADIO-TELÉFONO
Esquema 3. El telefax.
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TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)62
TELÉFONO
Un equipo telefónico.
Panel exterior para realizar lasoperaciones.
Sensor óptico.
Impresora térmica.
Maneja gran cantidad deinformación.
Facilidad de uso.
Transmisión de documentoslegales y firmas.
Archivo verificación.
Componentes.
Ventajas.
Formaciónen Seguridad
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