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Introdução ao BPM-Suite

Business Process Management

Versão 14/09/2015

Prof. Antonio Sergio Bernardo

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Indice

Tópico Nome Página

1 Fundamentos

Diagramas, Mapas, Modelos 3

Mapa de Negócio e SIPOC 3-4

Modelo de Implementação 5

Cadeia de Valor 6 Arquitetura e Engenharia 6-7

Metodologia BPM-Suite 8

Maturidade dos Processos 8

Escritório de Processos 8

2 BPM-Admin

Menu e Modelo de Dados 9 Seleção de Domínio 10

Cadastro de Domínios 10

Níveis de Domínios 10

Cadastro de Grupos 11

Cadastro de Páginas 11

Cadastro de Usuários 11

Usuários por Grupo 11

Alterações da Senha 11

3 BPM-Studio

Menu e Modelo de Dados 12 Arquitetura dos Processos 13

Engenharia dos Processos 14

Gerenciamento de Melhorias 15

Cadastro Tipos de Requisitos 16

Consulta tipos de Requisitos 16

Seleção de Requisitos 17 Dependências e Rastreabilidade 18

4 Gestão do Conhecimento

Aprendizado Organizacional 19

Integração de GC com BPM 20

Organização do Conhecimento 21

Conhecimento e Competência 21

5 BPM-Engine

Critérios para Automação 22

Níveis de Implementação 22

Conceito de Automação 22

Benefícios da Automação 22

Fundamentos de Projeto BPM 23

Token, Pendências, Ocorrências 23

Medidas para Monitoramento 23

6 Bibliografia 24

7 Glossário 25

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Fundamentos

Diagramas, Mapas e Modelos são três níveis de “representação” de processos.

Diagramas Retratam os principais elementos, mas omitem detalhes do entendimento do fluxo.

Mapas Mostram a visão abrangente dos principais elementos do processo de negócio com maior precisão que os Diagramas.

Modelos São a representação verdadeira de determinado estado do processo (As Is e To Be) e dos respectivos recursos utilizados.

Observação Utilizamos o Bizagi Modeler, que usa o termo Diagrama para todos os níveis de detalhes. Portanto, consideramos Diagrama como sinônimo de Desenho, tanto do Mapa de Negócio (Desenho Inicial) como do Modelo de Implementação (Desenho Detalhado). Em níveis mais altos de especificação, utilizamos o BPM-Studio com a Cadeia de Valor e os Macro-Processos. E nem sempre é necessário desenhar o processo. Por exemplo, quando as atividades são sequenciais sem condições alternativas ou paralelas.

Pizzaria – Mapa de Negócio (Desenho Inicial)

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Fundamentos

Matriz SIPOC A Matriz SIPOC é uma ferramenta para se obter uma abordagem do processo escolhido para ser mapeado, de modo que todas as pessoas envolvidas entendam o processo da mesma forma. A palavra SIPOC é um acrônimo formado pelas palavras:

Suppliers Fornecedores (externos ou internos) - Origem dos insumos para o processo.

Inputs Entradas - O conjunto de materiais, serviços ou dados necessários para executar o processo.

Process Tarefas - O conjunto das atividades (tarefas) que transformam um conjunto de entradas em um cjto de saídas específicas, adicionando valor aos clientes e partes interessadas.

Outputs Saídas - O conjunto de produtos ou serviços que resultam do processo.

Customers Clientes (externos ou internos) - Destinatários dos resultados do processo. Processo: Tipo: Pode ser considerada uma ferramenta de levantamento dos elementos do processo como recurso preliminar (rascunho) da modelagem visual (BPMN), onde cada elemento deverá ser colocado na sequencia adequada, em caminhos alternativos ou paralelos, com o uso de gateways (decisões) onde for necessário para especificar corretamente a lógica de execução. Observação:

Para enfatizar as necessidades dos clientes como determinantes, esta ferramenta às vezes é colocada na forma COPIS, para dizer que se fundamenta primeiro nos Clientes (Customers) para depois completar o processo chegando até o seu início (Supliers).

Suppliers Inputs Tasks (do Processo) Outputs Customers

5

Fundamentos

Pizzaria – Modelo de Implementação (Desenho Detalhado)

Observação: Embora conceitualmente o modelo de implementação possa agregar também os recursos utilizados nas tarefas, optamos por especificar esses detalhes apenas no BPM-Studio (Engenharia), pois isso é suficiente e não sobrecarrega o diagrama com detalhes excessivos.

Tarefas de Controle

Em nosso projeto de exemplo (protótipo) temos as seguintes UserTasks atualizando o controle de sequência (Token) nas Instâncias do processo a cada fase concluida:

1 Registrar Pedido 2 Avaliar Pedido 3 Liberar para Entrega 4 Emitir Doc de Entrega 5 Registrar Entrega

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Fundamentos

Cadeia de Valor

É o conjunto dos processos estratégicos ligados aos Clientes, e são assim denominados porque Encadeiam de ponta a ponta as atividades fundamentais da Empresa. De ponta a ponta significa abrangência desde os Fornecedores, passando pela Fabricação, Vendas e Distribuição.

Arquitetura dos Processos

Sistema Selecionado: Pizzaria

Nivel Nome do Processo Tipo do Processo Enge

0 Cadeia de Valor RAIZ Det

1 . Fornecedores CVA Det

1 . Compras CVA Det

1 . Produtos CVA Det

1 . Clientes CVA Det

2 . . Disk Pizza PRIM Det

Engenharia dos Processos

Nivel Nome do Requisito ReqTipo Dominio Reg Des

0 Disk Pizza PRIM Pizzaria Reg

1 . Atender Cliente UtaskMenu Atendim Reg Des

2 . . Cadastro de Clientes FUN Cliente Reg

3 . . . Incluir Cliente FUN Cliente Reg

3 . . . Alterar Cliente FUN Cliente Reg

3 . . . Excluir Cliente FUN Cliente Reg

1 . EX Encerrar Atendimento EVE Atendim Reg

1 . EX Registrar Pedido UtaskCont Atendim Reg Des

Observação: Detalhamento Incompleto

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Fundamentos

Arquitetura de Processos

Definição e organização dos espaços (Cadeia de Valor, Macro-Processos e Processos) para o posterior detalhamento da Engenharia.

Partindo da Cadeia de Valor, a Arquitetura de Processos é a estrutura que permite à organização identificar como seus objetivos estratégicos estão conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas pessoas no dia-a-dia da operação, promovendo a Gestão do Conhecimento e a Competência em todos os níveis hierárquicos. Ela apresenta, de forma hierárquica e organizada, todos os processos da empresa e, a partir dela, a organização forma uma base de conhecimentos que viabiliza o Gerenciamento Corporativo de Processos, com os seguintes objetivos:

1 – Formalizar a visão de processos da organização em um mapa estruturado partindo da Cadeia de Valor, constituindo a Gestão Por Processos.

2 – Viabilizar a Gestão De Processos e a Gestão do Conhecimento facilitando a localização de elementos em todos os níveis de detalhes na hierarquia. Engenharia de Processos

Detalhamento da ocupação dos espaços, com soluções em forma de Requisitos (Tarefas, Recursos, Sequências e Condições). Requisitos são as Descrições de Exigências, Necessidades, Qualidades, Funcionalidades e Recursos que são agregados e se fundem com a Arquitetura dos Processos, adicionando valor em todos os níveis da Hierarquia. Esta agregação de valor de forma descritiva é a Engenharia dos Processos. Arquitetura e Engenharia constituem um todo no resultado final, que se renova em Melhorias Contínuas. Não temos uma divisa rigorosa para separar Arquitetura e Engenharia.

MacroProcessos

Processos

Tarefas Genéricas ou Específicas

Cadeia de Valor

Recursos Sistemas,Materiais,Máquinas,Ferramentas Ferramentas

Fornecedores Clientes

8

Fundamentos

Metodologia BPM-Suite

Maturidade dos Processos

Business Process Maturity Model (BPMM) é um Modelo de Maturidade de Processos de Negócio criado com base no CMMI, em 2008 pela OMG - Object Management Group (http://www.omg.org). O modelo permite que uma empresa se organize e planeje suas metas rumo à maturidade na orientação por processos. Da mesma forma que o CMMI, o BPMM possui 5 níveis de maturidade (evolução,aprendizado):

1 Estágio Inicial Primeiras Tentativas

2 Organizado Processos Principais Definidos

3 Estruturado Metodologia Assimilada

4 Gerenciado Resultados Organizacionais

5 Otimizado Melhoria Contínua

Escritório de Processos (Escritório de BPM, BPM Office)

A estrutura necessária para que todas as ações em gestão e automação de processos sejam executadas de forma alinhada, evolutiva e efetiva. Fortalece a Orientação Por Processos como o eixo central de uma lógica inovadora e sistematizada de se pensar as Tarefas e os Conhecimentos, promovendo a BPMM.

Administração

BPM-Admin Dominios Areas Entidades Grupos Permissões Menus Usuarios GGE Ger. Geral GPR Ger. Projeto PAD Usu. Padrão VIS Visitante

Arquitetura

BPM-Studio Planejamento Cadeia de Valor Hierarquia Sequencia Condições MacroProcessos Processos BPMN (Bizagi) Modelagem As Is (Sit.Atual) To Be (Propostas) Cadeia de Valor MacroProcessos Processos Prim Processos Apoio Processos Ger

Engenharia

BPM-Studio

Detalhamento Tarefas Recursos Sequencia Condições Dependencias Descrições Telas Impressas Gestão do Conhecimento

Melhoria Contínua

Projeto de Sistemas

Automação

BPM-Engine

Construção de Sistema Desenvolvimento Testes Aprovação Execução de Processos Instâncias Tarefas Pendentes Tarefas Atendidas Simulação Produção

Competência Níveis de Maturidade

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BPM-Admin

Business Process Management

15/06/2015 18:57

Voltar ao Login

Usuario Nome: Biblio

Usuario Tipo..: Ger. Proj.

Grupo Nome..: Administração

Dominio Selec: Biblioteca

Menus Paginas Exec

Dominios Seleção de Domínio Exec

Dominios Cadastro de Dominios Exec

Dominios Niveis de Dominios Exec

Menus Cadastro de Grupos Exec

Menus Cadastro de Paginas Exec

Usuarios Cadastro de Usuarios Exec

Usuarios Usuarios por Grupo Exec

Usuarios Alteração da Senha Exec

Modelo de Dados de BPM-Admin

Adm Stu

Adm Stu

Dominio

Usuario

Grupo

GPR Ger.Projeto

PAD Usu.Padrão

VIS Visitante

Menu

MenuItem

Pagina

Permissao

GGE Ger.Geral

Gerente

Adm,Stu

Cada Pagina executada é uma Tela, e estão Implementadas seguindo um padrão básico para cada Tabela do Modelo de Dados: - Um Grid com linhas de registros da tabela - Opções de: Inclusão, Alteração, Exclusão - Opções diferentes também podem existir

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BPM-Admin

Administra Domínios, Usuários, Grupos de Usuários, Permissões, Menus, Itens de Menus.

Seleção de Domínio

Voltar para o Menu

Dominio do Usuario......: Biblioteca

Dominio Selecionado....: Biblioteca

Para Selecionar Outro...:

Cadastro de Dominios

Voltar para o Menu

Dominio Selec: Biblioteca

Cd Dominio Sup Seq Dominio No Dominio

Incluir Alterar Excluir

Biblioteca Biblioteca Sub Alt Exc

Area 40 Cadastramento Cadastramento Sub Alt Exc

Area 20 Cadastro Cadastro Sub Alt Exc

Area 30 Empréstimo Empréstimo Sub Alt Exc

Area 10 Recepção Recepção Sub Alt Exc

Biblioteca 10 Area Area Sub Alt Exc

Biblioteca 20 Entidade Entidade Sub Alt Exc

Niveis de Dominios

Voltar para o Menu

Fechar Niveis

Biblioteca

o Biblioteca

o Area

Area

Recepção

Cadastro

Empréstimo

Cadastramento

o Entidade

ProjsMec

SuiteBPM

Empresa X

Escolher

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BPM-Admin

Cadastro de Grupos

Incluir Grupo

Voltar para o Menu

Nome do Grupo Ref Perm Menus Alterar Excluir

Adm-Consulta ADM Grid Grid Alt

Administração ADM Grid Grid Alt

Stud-Consulta STU Grid Grid Alt Excl

Studio STU Grid Grid Alt

*1 *2

*1 Refere-se ao Grid de Permissões. Cada Permissão é uma Página associada ao Grupo.

*2 Refere-se ao Grid de Menus, que especifica os Itens que aparecem após o Login,e são

Obtidos pela escolha das Permissões já definidas para o Grupo de Usuários.

Cadastro de Paginas Refere-se ao conjunto de Páginas disponíveis para os Menus. Cada Página (Tela) é ligada

ao Requisito que a justifica. Tem opções para Incluir, Alterar e excluir.

Cadastro de Usuários Refere-se aos usuários Cadastrados, com as informações de Codigo de Login, Nome

Completo, Tipo de Usuário (Adm e Stu), Grupo de Usuario (Adm e Stu) e Dominio (Adm

e Stu). Tem opções para Incluir, Alterar e excluir.

Usuários por Grupo

Consulta com a relação de Usuarios classificados por Grupo. Não faz manutenção.

Alteração da Senha

Voltar para o Menu

Nome: Biblio

Senha Atual:

Senha Nova:

Senha Nova:

Gravar

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BPM-Studio

Business Process Management

15/06/2015 19:30

Voltar ao Login

Usuario Nome: Biblio

Usuario Tipo..: Ger. Proj.

Grupo Nome..: Studio

Dominio Selec: Biblioteca

Menus Paginas

Exec

Administração Seleção de Domínio Exec

Administração Niveis de Dominios Exec

Administração Alteração da Senha Exec

Arquitetura Arquitetura dos Processos Exec

Arquitetura Processos Primarios Exec

Arquitetura Processos de Apoio Exec

Arquitetura Processos Gerenciais Exec

Arquitetura Gerenciamento de Melhorias Exec

Engenharia Cadastro Tipos de Requisitos Exec

Engenharia Consulta Tipos de Requisitos Exec

Engenharia Seleção de Requisitos Exec

Modelo de Dados de BPM-Studio

Usuario Dominio

Requisito

DepReq

DependeDe

idRequisito idDependeDe

Melhoria

Tipos e Subtipos Por Sistema

Cada Pagina executada é uma Tela, e estão Implementadas seguindo um padrão básico para cada Tabela do Modelo de Dados: - Um Grid com linhas de registros da tabela - Opções de: Inclusão, Alteração, Exclusão - Opções diferentes também podem existir

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BPM-Studio

Gerenciamento de Projetos integrando a Arquitetura dos Processos e a Engenharia dos

Requisitos. Constitui um Banco de Conhecimentos para uso didático, e também é uma

especificação de Projeto de Software para os casos que necessitem de Automação.

Observação:

As Opções de Seleção de Domínio, Níveis de Domínios e Alteração da Senha são

utilizadas neste módulo, mas já foram apresentadas no módulo BPM-Admin.

Arquitetura dos Processos

Voltar para o Menu

Sistema Selecionado: Biblioteca

Nivel Nome do Processo Tipo do Processo Enge

0 Cadeia de Valor RAIZ Det

1 . Aquisição de Livros CVA Det

2 . . Compra de Livro PRIM Det

2 . . Formalização de Doação PRIM Det

1 . Conservação do Acervo CVA Det

2 . . Restauração de Livro PRIM Det

2 . . Descarte de Livro PRIM Det

1 . Controle de Locação CVA Det

2 . . Reserva de Livro PRIM Det

2 . . Consulta de Livro PRIM Det

2 . . Empréstimo de Livro PRIM Det

5 . . . . . EX Cadastramento APO Det

2 . . Devolução de Livro PRIM Det

Tipos de Processos

Processos Primários São de natureza interfuncional e compõem a cadeia que entrega valor para o cliente.

Processos de Apoio (Suporte) Proveem suporte e habilitam outros processos.

Processos Gerenciais Para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. Asseguram que processos

Primários e de suporte atinjam suas metas.

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BPM-Studio

Engenharia dos Processos

Voltar

Sistema Selecionado: Biblioteca

Nivel Nome do Requisito ReqTipo Dominio Reg Des

0 Empréstimo de Livro PRIM Biblioteca Reg

1 . Direito Autoral EXT Biblioteca Reg Des

1 . Atender a Pessoa ATIV Recepção Reg

2 . . Manual de Atendimento TXT Biblioteca Reg

2 . . EX Informar e Orientar ATIV Recepção Reg

2 . . SQ Encerrar o Processo EVE Biblioteca Reg

2 . . EX Verificar Cadastro ATSIST Cadastro Reg

3 . . . Consulta de Cadastro FUN Cliente Reg

3 . . . EX Encerrar o Processo EVE Biblioteca Reg

3 . . . EX Cadastramento APO Cadastramento Reg

4 . . . . Solicitar Documentos ATIV Cadastramento Reg

4 . . . . EX Orientar a Pessoa ATIV Cadastramento Reg

4 . . . . EX Registrar os Dados ATSIST Cadastramento Reg

3 . . . EX Já Cadastrado - Prosseguir INF Biblioteca Reg

3 . . . Procurar o Livro ATSIST Empréstimo Reg

4 . . . . Pesquisa de Livro FUN Livro Reg

4 . . . . EX Registrar Livro Faltante ATSIST Empréstimo Reg

5 . . . . . Registro de Livro Faltante FUN Livro Reg

4 . . . . SQ Encerrar o Processo EVE Biblioteca Reg

4 . . . . EX Apresentar o Livro ATMA Empréstimo Reg

4 . . . . SQ Verificar para Confirmar ATIV Empréstimo Reg

5 . . . . . EX Guardar o Livro ATMA Empréstimo Reg

5 . . . . . SQ Encerrar o Processo EVE Biblioteca Reg

5 . . . . . EX Registrar Empréstimo ATSIST Empréstimo Reg

6 . . . . . . Registro de Empréstimo FUN Livro Reg

5 . . . . . SQ Entregar o Livro ATMA Empréstimo Reg

5 . . . . . SQ Encerramento OK INF Biblioteca Reg

Reg (Registro) apresenta o Requisito no Grid Padrão dos Requisitos onde se pode fazer

consultas, e toda manutenção necessária, inclusive agregar Dependências para expandir

o detalhamento hierárquico (um nível de cada vez).

Des (Descrição) apresenta diretamento o Texto do Requisito. Se a descrição não estiver

registrada, o link ficará vazio, tornando-se um Instrumento Gerencial para completar os

conhecimentos a serem compartilhados utilizando o link Reg ou a Seleção de Requisitos.

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BPM-Studio

Gerenciamento de Melhorias

O Grid de Requisitos tem três colunas referentes ao Cadastro de Melhorias:

Melh - Link para o Grid de Melhorias, com formato de numero de melhorias. Ex: (10)

Ab - Apresenta a quantidade de melhorias que estão na situação Aberta.

Melh -Apresenta o link Nova para acessar a página de inclusão de Melhoria.

O Grid de Cadastro de Melhorias tem opção para alterar a situação da Melhoria.

Toda Melhoria é criada com a situação Ab (aberta), que permite alteração/Exclusão.

Somente usuário Gerente pode alterar a situação da Melhoria (Ab/En).

Mas estando Encerrada, não aceita mais alteração e não pode ser excluída.

Estando aberta, somente o usuário que a propôs pode efetuar alteração. Portanto

espera-se que o Gerente do Projeto dialogue com os proponentes da Melhoria.

Uma Melhoria pode ser incluída diretamente no BPM-Studio, ou pode ser primeiro

trabalhada como uma Proposta, em Modelagem e Documentação com a ferramenta

Bizagi Modeler, que permite a publicação em arquivo PDF ou Word para avaliação

preliminar pelas partes interessadas para depois ser incluída no Sistema já aprovada.

Convém enfatizar que Gerenciamento de Melhorias é um instrumento da Gestão do

Conhecimento, e cada Proposta pode partir de uma pessoa mas deverá naturalmente

envolver um ou mais colaboradores para trocas de idéias, um grupo, ser avaliada para

finalmente poder ser implementada como Requisito (reconhecido e compartilhado).

Observemos também que a descrição da melhoria assim como dos Requisitos que já

tenham sido implementados, é a chave do Conhecimento, que inclui, evidentemente

o conhecimento da Arquitetura dos Processos, a partir da Cadeia de Valor.

Além de identificar os Autores, as melhorias guardam informação das datas de modo

Que constituem um Histórico (Rastreabilidade) da evolução dos Processos.

Campos do grid do Cadastro de Melhorias:

- Data da última alteração

- Data da inclusão

- Nome do Usuário

- Nome dos Autores

- Nome da Melhoria

- Situação (Ab/En)

- Descrição (link)

- Opções de Alteração e Exclusão

No menu, a opção Gerenciamento de Melhorias apresenta uma página com todas as

Melhorias, com os dados e os recursos necessários para o Gerenciamento. Permite a

Seleção dos Requisitos objetos das melhorias acessando automaticamente o Grid de

Requisitos com os Registros correspondentes, para melhor análise e/ou para efetuar

alterações sugeridas. Apresenta as informações acima, e acrescenta as seguintes:

- Nome do Requisito, Tipo, Domínio, Check-Box para seleção de Requisito(s) mas

omite as opções de Alteração e Exclusão, que feitas somente no grid do Cadastro.

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BPM-Studio

Cadastro Tipos de Requisitos

Grid de manutenção dos Tipos de Requisito.

Observação:

Os Tipos de Requisitos aqui apresentados são apenas exemplos de como podemos fazer.

Na realidade, cada Projeto deve ter seus tipos Customizados, conforme as Necessidades.

Consulta Tipos de Requisitos

Voltar para o Menu

Sistema Selecionado: Biblioteca

ReqTipo Nome do Tipo

Det

NEC Necessidade Det

PROC Processo Det

ATIV Atividade Det

SIST Sistema Det

AUX Auxiliar Det

Nivel Nome do Tipo ReqTipo

0 Necessidade NEC

1 . Externo EXT

1 . Negocio NGC

1 . Organizacional ORG

Nivel Nome do Tipo ReqTipo

0 Processo PROC

1 . Raiz da Cadeia de Valor RAIZ

1 . Cadeia de Valor CVA

1 . Macro Processo MAP

1 . Primario PRIM

1 . Apoio APO

1 . Gerencial GER

Nivel Nome do Tipo ReqTipo

0 Atividade ATIV

1 . At Manual ATMA

1 . At Sistema ATSIST

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BPM-Studio

Seleção de Requisitos

Voltar para o Menu

Dominio Selec: SuiteBPM

Requisito Tipo:

Tipo Escolhido:

O Grid dos Requisitos apresenta os seguintes campos (colunas):

- Domínio

- Melh (Link para o Grid de melhorias)

- Ab (Qtd de melhorias em situação aberta)

- Melh (Link para incluir Melhoria)

- Versão Req

- Req Tipo

- Nome do Requisito

- Des (Link para a Descrição)

- DD (Dependência Declarada)

- DI (Dependência Invertida)

- Dep (Grid de Dependências)

Cada Requisito é associado ao um Domínio. As associações naturais seriam

da seguinte forma:

- Cadeia de Valor e Macro Processos, no nível mais alto (da Organização)

- Processo, na área em que é iniciado, ou no nível mais alto (da organização).

- Tarefa, associada a Área (Sub Área), que corresponde a uma Raia.

- Recurso de Sistema de Informação, associado a uma Entidade

- Recurso de Fabricação, a critério da Gerência de Projeto.

Observações:

1 - Requisitos por Dominios apenas mostram a localização dos requisitos.

2 - A Arquitetura dos Processos mostra os Níveis de Dependência entre os

requisitos, desde a Cadeia de Valor até os recursos mais elementares.

Escolher

Grid dos Requisitos

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BPM-Studio

Grid de Dependencias

Requisito Tipo: Raiz da Cadeia de Valor

Nome do Requisito: Cadeia de Valor

Incluir Dependencias Novas

Incluir Dependencias Repetidas

Voltar para Requisitos

Dependencia

Seq

Gateway

Alt

Dominio

VersaoReq

ReqTipo

Nome do

Requisito

Exc

Declarada 1 Alt Biblioteca 08/06/2015 CVA Aquisição de

Livros Exc

Declarada 2 Alt Biblioteca 08/06/2015 CVA Conservação

do Acervo Exc

Declarada 3 Alt Biblioteca 08/06/2015 CVA Controle de

Locação Exc

Rastreabilidade - Dependências Declaradas (usa o que, depende de)

Voltar para RequisitoGrid

Fechar Niveis

Empréstimo de Livro (prim,Biblioteca)

Direito Autoral (ext,Biblioteca)

1 Atender a Pessoa (ativ,Recepção)

o Manual de Atendimento (txt,Biblioteca)

o 1 EX Informar e Orientar (ativ,Recepção)

o 2 SQ Encerrar o Processo (eve,Biblioteca)

o 3 EX Verificar Cadastro (atsist,Cadastro)

Observação:

Esta rastreabilidade verifica ocorrência de Dependência Circular;

Rastreabilidade - Dependências Invertidas (usado onde, dependentes)

Voltar para RequisitoGrid

Fechar Niveis

Manual de Atendimento (txt,Biblioteca)

o Atender a Pessoa (ativ,Recepção)

Empréstimo de Livro (prim,Biblioteca)

Controle de Locação (cva,Biblioteca)

Cadeia de Valor (raiz,Biblioteca)

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Gestão do Conhecimento

BPM, afinidade com KM - Knowledge Management

Automation, Collaboration Performance Search & Retrieval Flexibility Taxonomy Business Fusion of BPM and KM Knowledge Process Management Management Base de Conhecimento para Aprendizado Organizacional

BPM-Suite

Competências Organizacionais

Grupos Indivíduos

Dados

Informações

Socialização

B A S E D E C ONHE C I M E N T O

B A S E D E C ONHEC I M E N TO

Figura baseada em Probst,G, et al , editora Bookman: “Gestão do Conhecimento - Os Elementos Construtivos do Sucesso”.

BPM

KM Fusion

http://ww.businessprocesstrends.com/

BPTrends September 2005 The Fusion of Process and Knowledge Management

C O N H E C I M E N T O

C O N H E C I M E N T O

Externalização Combinação

Internalização

Socialização

Externalização

Combinação

Internalização

Fonte: Nonaka, Ikujiro; Konno, Noboru “The Concept of BA: Building a Foundation for Knowledge Creation”

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Gestão do Conhecimento

Integração de GC com BPM

Fonte: NAIR, Praba and PRAKASH, Kamlesh “Knowledge Management Facilitator’s Guide” Tokyo: Asian Productivity Organization, 2009

Otimização e Melhoria

Planejamento Modelagem

Implementação

Monitoramento Execução

Fonte: BALDAM, Roquemar de L. et al. “Gerenciamento de Processos de Negócio” São Paulo, Editora Érica, 2008

GC Armazenamento e Compartilhamento

Implementar

BPM

Executar

GC Aplicação e Criação

Monitorar

GC Identificação e Criação

Otimizar

GC Descarte, Identificação e Criação

Planejar

GC Identificação e Criação

Modelar

GC Identificação e Criação

Fonte: JUNG, J.; CHOI, I. SUNG, M. “An Integration Architecture for KMS and BPMS

BPM

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Gestão do Conhecimento

Organização do Conhecimento

O Conhecimento é trabalhado no BPM-Suite em três dimensões:

- Hierarquia (Arquitetura)

- Descrição (Texto)

- Diagrama (Modelagem BPMN)

Hierarquia:

- Cadeia de Valor

- Macro Processos

- Processos

- Tarefas

- Recursos

Descrição:

- Em todos os níveis da Hierarquia

Diagrama:

- Ferramenta Opcional

- Processos Complexos

- Propostas de Melhoria

Conhecimento e Competência

Competência é a capacidade de executar uma tarefa no “mundo real”. Só existe quando somamos seus três pilares - CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes). Portanto, é necessário adquirir conhecimentos e desenvolver habilidades por meio de atitudes, ou seja, ter atitudes (iniciativa, ousadia, coragem, decisão) para desenvolver habilidades com os conhecimentos adquiridos.

Para organizações existe uma abordagem denominada Gestão por Competências.

Site recomendado:

https://bpmquotes.wordpress.com/

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BPM-Engine

Critérios para Automação:

UserTask É o tipo de tarefa que um usuário executa utilizando uma ou mais páginas (telas) de um sistema de informação. Nós mantemos esse entendimento, porém acrescentamos distinções no BPM-Studio: UtaskMenu - UserTask de Menu UtaskAuto - UserTask Automatizada UtaskCont - UserTask Continuação

StartEvent pode ser implementado como uma UserTask, apresentando uma tela (pagina) para abertura da instância do processo com os dados iniciais necessários.

Uma UserTask (automatizada ou não) pode utilizar recursos (requisitos) de Operação do Sistema como: Funcionalidades, Casos de uso, Serviços de Dados, Mensagens, Regra de Negócio, Requisitos do Produto (Sistema de Informação) e outros, pois os Tipos e Subtipos de Requisitos são customizáveis por sistema.

Níveis de Implementação:

1 Dados e Informações 2 Processos e Conhecimentos 3 AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS 4 MEDIDAS DE PERFORMANCE 5 MONITORAMENTO

AUTOMAÇÃO Execução de Processos Otimizados utilizando Tecnologia da Informação, com atribuição automática de tarefas para usuários pré-determinados.

“Don’t bridge the business-IT divide, obliterate it.” do livro: Business Process Management: The Third Wave Howard Smith and Peter Fingar

O Processo é o Sistema

O Processo é o Projeto

Benefícios da Automação: 1 Garantia de realização das tarefas 2 Segurança na ordem de execução 3 Controle das alçadas de decisão 4 Controle das responsabilidades 5 Consistência das condições necessárias 6 Monitoramento dos prazos de execução 7 Rastreabilidade – onde está parado 8 Eficiência dos fluxos de dados 9 Redução do fluxo de papeis 10 Eliminação de tempo entre as tarefas 11 Simulação de processos organizacionais 12 Integração de sistemas legados

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BPM-Engine

Fundamentos de Projeto BPM 1 Identificar a Entidade Representativa do Processo 2 Trabalhar com Múltiplas Instâncias dessa Entidade 3 Especificar um Token para cada tarefa de controle 4 Cada tarefa de controle determina sua sequência 5 A tarefa seguinte deve conhecer suas dependências 6 Start Event pode se tornar uma tarefa de controle 7 O Controle de Permissões completa a Automação 8 Processos podem ser agrupados em MacroProcessos 9 Base de Dados Única integra Tarefas e Processos 10 Web Services fazem parte dos Recursos do BPM

Token É a informação de controle do fluxo do processo, identificado com o prefixo “to” (token), por exemplo toNomeDaTarefa registrando a situação da Tarefa (Pendente “P”, ou Executada “E”), e tendo como complemento a Data da Execução (dtNomeDaTarefa). Cada tarefa de controle (UserTask) é responsável pela atualização do Token (e da data) ao concluir sua execução, para informar onde o processo está parado.

Pendências Na seleção das pendências, cada tarefa deve conhecer as suas dependências (uma ou mais) para poder apresenta-la aos usuários habilitados com direito de atualização. Nesta lógica são utilizados como parâmetros os tokens das tarefas anteriores. Em sequências simples, basta um token. Em sequências paralelas ou inclusivas, deve haver mais de um para atender essas condições. A lógica deve ser fiel ao modelo de implementação (Diagrama BPMN). Exemplos: Tarefa 2 depende da conclusão da Tarefa1 para ser executada. Então o critério de seleção da Tarefa 2 como Pendência, é a informação de que a Tarefa 1 foi concluída (token T1=“E”). Ao concluir a Tarefa 2, o sistema atualiza o token da Tarefa3 (T3=“P”). Se a Tarefa3 tiver como sequência tarefas paralelas ou inclusivas, deverá atualizar os tokens dessas tarefas (T4 e t5). Para as tarefas inclusivas temos uma terceira situação (“N” Não considerar) para os caminhos não utilizados. Nestes casos a lógica de seleção será T=(“E” ou “N”).

Ocorrências Em cada UserTask podemos ter registros de ocorrências que impedem o processo de atingir seu objetivo completo. Estes registros são informações guardadas para que possa ser feito o Monitoramento, que é uma das chaves da Gestão do Conhecimento e da Melhoria Contínua. Deve ser feita uma avaliação de custo-benefício para automatizar esses registros ou fazer o registro manual, como neste exemplo da Pizzaria. O importante é que o processo não deixe de ter tarefas necessárias.

Medidas Além de avaliar as interrupções ocorridas (e identificadas), podemos utilizar o fator Tempo em cada uma das Fases (UserTasks, Tarefas de Controle) com datas de execução (com hora e minuto) para avaliar a Eficiência. Em estágios mais avançados podemos cogitar Custos, calculando e controlando outros recursos.

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Bibliografia

BPM CBOK ou CBOK 3.0: Corpo Comum de Conhecimento para o

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) Objetivo: Gerenciamento de Processo de Negócio (BPM)

Certificação atrelada: CBPP (Certified Business Process Professional)

Entidade: ABPMP (em português - gratuito) Disponível em PDF na área pública, 453 páginas

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Primeiro Capitulo Disponível em: http://gaussconsulting.com.br/wp-content/uploads/2013/05/corpo_livro_2010_A6_finalizado.pdf

https://bpmquotes.wordpress.com/

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Glossário Análise SWOT Sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats).

A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão. A técnica é creditada a Albert Humphrey, que liderou um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970, usando dados da revista Fortune das 500 maiores corporações.

Análise Seis Sigma (Six Sigma) Estratégia de negócios adotada pelas empresas para aumento da competitividade através da melhoria da qualidade e da produtividade. Motorola, 1986.

Análise BSC Balanced ScoreCard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton, em 1992.

BPM Business Process Management (BPM) é um enfoque disciplinado para identificar, desenhar, executar, documentar, avaliar, monitorar e controlar processos de negócios automatizados e não automatizados para atingir resultados consistentes, alinhados com objetivos estratégicos da organização. BPM envolve a definição deliberada, consistente e cada vez mais apoiada por tecnologia, melhoria, inovação e gerenciamento de processos de negócios ponta-a-ponta, que levam a resultados melhores, criam valor e habilitam a organização a atingir seus objetivos de negócios com maior agilidade.

BPMM Business Process Maturity Model (BPMM) é um Modelo de Maturidade de Processos de Negócio criado com base no CMMI, em 2008 pela OMG - Object Management Group (http://www.omg.org). O modelo permite que uma empresa se organize e planeje suas metas rumo à maturidade na orientação a processos. Da mesma forma que o CMMI, possui 5 níveis de maturidade, mas que olha diretamente a gestão dos processos de negócio.

BPMN Business Process Model and Notation (BPMN) é a especificação para modelagem visual de processos com objetivo de promover uma interface simples, mas poderosa que possa ser utilizada tanto por profissionais de processos e sistemas, como por usuários.

BPMS Business Process Management Sytem/Suite/Software (BPMS) são soluções de aplicações integradas de software para gerenciamento de processos de negócio. (Fonte: CBOK versão 3.0).