ジョブ理論 - xP祭り2017
TRANSCRIPT
![Page 1: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/1.jpg)
<アジャイルUCD研究会>
ジョブ理論
2017年9月16日(土)
![Page 2: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/3.jpg)
仕事
![Page 4: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/4.jpg)
「人は『ドリル』が欲しいのではない、『穴を開けたい』のだ」
マーケティングの大家、セオドア・レビットによる格言
![Page 5: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/5.jpg)
人は何らかの『ジョブ』を 処理するために、製品や サービスを『雇う』
ジョブ理論
![Page 6: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/6.jpg)
Job?
ミルクシェイクの「ジョブ」とは?
![Page 7: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/7.jpg)
朝の通勤時間の間、僕の目を覚まして、時間つぶしをさせて欲しい
朝の通勤者のジョブは「暇つぶし」だった
![Page 8: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/8.jpg)
人は製品を雇う際に、心の中で「レジュメ」を比較して検討する
![Page 9: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/9.jpg)
パパ、僕シェイク飲みたいな・・・
休日のパパのジョブは「やさしい父親である」ことかもしれない
![Page 10: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/10.jpg)
状況
プロダクト
機能的・社会的・感情的ジョブ
プログレス
顧客
顧客は「プロダクト」ではなく「プログレス」を求める
![Page 11: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/11.jpg)
競合
![Page 12: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/12.jpg)
マーガリンの競合はオリーブ油だったのかもしれない
![Page 13: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/13.jpg)
hire|fire
何かを「雇う」と、何かが「解雇」される
![Page 14: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/14.jpg)
製品 競合
競合
競合
カテゴリ
企業は既存の製品カテゴリにこだわる
![Page 15: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/15.jpg)
製品 競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合競合競合 競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合 競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合
競合競合
ジョブ
ジョブから見た市場は、はるかに大きい(機会/脅威)
![Page 16: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/16.jpg)
リフレーミング
ジョブ理論は既存の製品カテゴリの枠を「破壊」する
![Page 17: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/17.jpg)
「同種のプロダクトでしか問題を解決できないのなら、それはジョブではない」
ジョブ理論は異分野市場=新たな成長機会を示す
![Page 18: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/18.jpg)
仕様
![Page 19: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/19.jpg)
製品スペック vs.
ジョブスペック
顧客は製品スペックを比較する前に、ジョブスペックを比較検討する
![Page 20: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/20.jpg)
マクドナルド バーガーキング ウェンディーズ アービーズ
価格 〇 △ △ 〇
容量 〇 〇 △ X
甘さ △ 〇 〇 〇
濃さ △ 〇 △ 〇
クリーミーさ △ △ 〇 △
フレーバーの種類 △ 〇 〇 X
トッピングの種類 △ △ 〇 〇
カロリー X X △ 〇
・・・
ミルクシェイクの「製品スペック」比較 ※架空
![Page 21: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/21.jpg)
シェイク バナナ ドーナツ コーヒー
購入にかかる時間 △ 〇 △ △
気恥ずかしさ(大人が一人で買う) X 〇 〇 〇
車内での置きづらさ(転がる等) 〇 △ △ 〇
両手を使う必要性 〇 △ 〇 〇
手の汚れ(べたつく等) 〇 〇 X 〇
車内の汚れ(食べかす等) 〇 〇 X 〇
持続時間(食べ終わるまで) 〇 X △ △
品質の変化(溶ける、温くなる等) 〇 〇 〇 △
腹持ちのよさ 〇 X 〇 X
後片付けの手間(ゴミ) △ △ 〇 △
朝の通勤者の「ジョブスペック」比較 ※架空
![Page 22: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/22.jpg)
分析例
![Page 23: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/23.jpg)
「どんな仕事をさせるために『製品X』を雇いましたか?」
![Page 24: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/25.jpg)
「同じ仕事をさせるのに、これまでどんな製品を雇った
(or 雇おうと思った)ことがありますか?」
![Page 26: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/27.jpg)
「その製品を雇うと、どうなりましたか(長所・短所)?」
![Page 28: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/29.jpg)
「もっと上手く仕事をこなす方法はないか?」
![Page 30: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/31.jpg)
おわりに
![Page 32: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/32.jpg)
イノベーションの初期段階は企業も顧客も「ジョブ指向」。しかし普及とともに製品は肥大化・複雑化する
![Page 33: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/33.jpg)
JTBD
ジョブはイノベーションの「北極星」の役割を果たす
![Page 34: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/34.jpg)
おまけ
![Page 35: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/35.jpg)
アンソニー・アルウィックは理論より前に手法を確立した
![Page 36: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/36.jpg)
アラン・クレメントはIT系ジョブ理論の論客
![Page 37: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/37.jpg)
Basecamp(旧37signals)のジェイソン・フリードもジョブ理論の信奉者
http://jobstobedone.org/radio/jason-fried-on-using-jtbd-at-basecamp/
![Page 40: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/40.jpg)
樽本徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア• 認定人間中心設計専門家• 認定スクラムプロダクトオーナー(CSPO)• NPO 人間中心設計推進機構 評議員• アジャイルUCD研究会 共同代表
◎人机交互論 ‐ユーザビリティエンジニア的HCI論http://www.usablog.jp/◎アジャイルUCD研究会 ‐リーン/アジャイルUX最新Newshttp://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja◎Facebook ‐樽本徹也https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto
UX/UCDの講演・研修 UX/UCDの社内導入支援 UX/UCDによる製品開発支援
Keep in touch!
![Page 41: ジョブ理論 - XP祭り2017](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052117/5a662a747f8b9a04148b4b5b/html5/thumbnails/41.jpg)