Общая презентация vim2b
TRANSCRIPT
vim2b
vim2b
24/7
HDS
Структура
География
Контроль
ВозможностьAPI
Направления
СРК ИБ
Коммуникация Инфраструктура
Проблемы возникающие при использовании собственной службы поддержки
1. Высокая стоимость обращения2. Лишние бизнес-процессы для профиля деятельности компании3. Поддержание компетентности инженеров4. Низкая производительность
М2
АрендаЗП
фондРабочие
место
Обращение
Высокая стоимость обращения
Стоимость обращения =
Отпуска
Пенсионный фонд
Фонд обязательн
ого мед страховани
я
Фонд соц. страховани
я
Больничные листы
Расходы на обучение
ПростоиСоциальные гарантии Премии
Зачемнужно
лишние?
Непрофильный вид деятельности
Поддержание компетентности- Обучение сотрудников- Аттестация
Управленческие расходы- Наём сотрудников- Мотивация сотрудников- Командировки и услуги связи
Лишние бизнес-процессы- Лишний документооборот- Лишние организационные вопросы- Лишние структурные единицы
Поддержание компетентности инженеров
Снижение эффективности в связи с профессиональной стагнациейСнижение эффективности в связи с профессиональной стагнацией
Низкая производительность
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120%
10%20%30%40%50%60%70%80%90%
Сервис-инженер1 и 2 линия поддержки
Возможность системной интеграции
Быстрый запуск
ОбращениеE-mail
Телефон
Веб форма
API
КлиентКабинет
По запросу
Регистрация обращения Обработка
- Классификация обращения- Взаимодействие с клиентом- Решение инциденте- Получение обратной связи
Отчётность
- Оперативная отчётность- Отчёты по завершённым обращениям- Отчёты по обратившемся- Отчёты по показателям
Клиент
- Передача информации о проблеме
www.vim2b.com ВИМИНЖИНИРИНГ
vim2b
www.vim2b.com
vim2b
доступность технологийvim2b