기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

I 74

1. 단원의 개관

전화 예절을 지키는 것은 사회생활 및 직업 생활에 있어서 다른 사람들과 원

만한 대인 관계를 유지하기 위한 기본적인 기능이다. 장소나 상황에 맞게 예절

을 지켜 통화하고 전화 연결이 잘못되었을 때와 같은 특별한 상황에서도 예의

바르게 대응하도록 함으로써 일상생활의 필수 기능인 전화 사용이 이루어지도

록 한다.

2. 단원의 목표

다양한 장소와 상황에서 전화 예절을 지켜 통화한다.

가. 전화 통화 시 지켜야 할 예절을 안다.

나. 장소와 상황에 따른 전화 통화 예절을 안다.

다. 특별한 상황에 따른 대처 방법을 안다.

2 전화 예절

교과서 18~27쪽

지도서-나.indb 74 2013-01-10 오후 8:03:21

직업

생활

2. 전화 예절

75 I

3. 단원의 전개 계획

4. 생활과의 연계

개인적으로 걸려 오는 전화나 가정에서 전화를 받을 때, 공공장소에서 전화할 때 지켜야 할 전화 예절

을 알고 바르게 실천하도록 하며 불법 전화에 대한 피해 사례를 알고 대처 방안을 준수하도록 한다.

5. 단원의 평가

다양한 상대, 장소, 상황에 따라 전화 예절을 바르게 지킬 수 있는지 역할 놀이를 통하여 수행 능력을

평가하고 실생활 속에서 학습의 일반화를 관찰을 통하여 평가한다.

가. 전화 통화 시 지켜야 할 예절을 아는가?

나. 장소와 상황에 따른 전화 통화 예절을 아는가?

다. 전화 사용 중 발생한 특별한 상황에 대하여 대처 방법을 아는가?

6. 지도상의 유의점

가. 실제로 일어날 수 있는 다양한 상황을 역할 놀이로 충분히 연습하여 전화 예절이 체화될 수 있도록

한다.

나. 일상생활에서의 전화 예절뿐만 아니라 미래의 직장 생활과 연관하여 전화 예절을 익힐 수 있도록

한다.

제재명 차시 활동명 활동 유형 교과서 쪽 지도서 쪽

전화를 바르게

걸고 받기

❶ 전화를 걸 때의 예절 알기 인식 19 76

❷ 전화를 받을 때의 예절 알기 인식 20 78

❸ 시간과 상대에 맞는 전화 예절 알기 인식 21 80

장소와 상황에

맞는 통화 예절

❹ 장소에 따라 지켜야 할 통화 예절 알기 인식 22 82

❺ 상황에 따라 지켜야 할 통화 예절 알기 인식·적용 23 84

이럴 때에는

어떻게 통화

할까?

❻ 전화가 잘못 연결되었을 때 예절 알기 인식 24 86

❼ 긴급 전화와 생활 정보 전화 이용 방법 알기 인식 25 88

❽ 원하지 않는 전화나 문자에 대처하기 인식 26 90

되돌아보기 ❾ 상황과 장소에 맞는 전화 예절 알기 · 27 92

연계 단원 ㉮-6. 전화 통화

2

3

1

지도서-나.indb 75 2013-01-10 오후 8:03:22

적용 활동인식 활동

• 살펴보기/찾아보기/

분류하기

•역할 놀이하기

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

I 76

1. 전화를 바르게 걸고 받기

1 전화를 걸 때의 예절 알기

교과서 19쪽

1 활동의 이해

전화걸 때의 예의가 무엇인지를 예의 바르지

못한 통화와 구별하여 인식하고 역할 놀이를 통

하여 전화 걸 때의 예의를 연습함으로써 상대와

상황, 장소에 따라 예의 바르게 전화를 걸 수 있

도록 한다.

2 학습 목표

전화 걸 때의 예절을 안다.

3 학습 자료

휴대용 전화기, 역할 놀이 대사 카드

4 교수·학습 활동

학습 요소 학습 내용

배움

열기

전화 예절을

잘 지킨 경험

이야기하기

○ 전화 예절을 잘 지켜 칭찬받았던 경험에 대해 이야기한다.

•어떻게 전화를 걸었을 때 칭찬을 받았는지 이야기하기

• 예의 바르지 않은 전화가 걸려왔을 때 어떻게 대처했는지 이

야기하기

활동

전 화 를 걸

때 예의 바른

통화와 바르

지 않은 통화

구별하기

○ 전화 걸 때의 예절이 무엇인지 알아본다.

• 교과서의 그림을 보고 ‘예의 바른 통화’의 예를 따라 해 본다.

• 전화를 걸 때의 예절에 대해 알아보기

■ 전화 걸기 전 준비하기

① 전화 거는 목적 확인하기

② 전화번호 확인하기

③ 전화기의 종류에 따라 적절한 방법으로 전화 걸기

■ 전화하는 시각과 통화 시간 예절 알기

① 이른 아침, 늦은 밤에는 전화하지 않는다.

② 요점만 말하고 길게 통화하지 않는다.

① 밝은 목소리로 인사

한다.

② 상대방에게 명확히

자신을 밝힌다.

③ 간결하게 용건을 말

한다.

상대방을 기분 좋

게 하는 전화 걸기

자세

지도서-나.indb 76 2013-01-10 오후 8:03:24

직업

생활

2. 전화 예절

77 I

학습 요소 학습 내용

활동

전화 걸 때의

예절을 역할

극으로 익혀

보기

선택

전화로 식당

예약할 때의

절차 및 예절

알기

○ 예의 바르지 못한 전화 걸기에 대하여 알아본다.

• 교과서 두 그림을 비교하여 ‘예의 바르지 않은 통화’의 문제점

이야기하기

• 전화 걸 때 예의에 어긋난 태도 알아보기

○ 역할 놀이를 통하여 다양한 상황에서의 전화 걸기 예절을 연습

한다.

• 친구에게 전화하기/ 선생님에게 전화하기/ 문의 전화하기

○ 전화로 식당 예약할 때의 절차 및 예절을 알아본다.

• 식당에 전화하기 → 식당 위치를 공손히 물어보기 → 날짜 예

약하기 → 음식, 메뉴, 인원수 예약하기

정리

전화 걸 때의

예절 확인하

기

○ 여러 전화 말씨 중 가장 예의 바른 내용을 고른다.

• 카드에 쓰여 있는 전화 말씨 가운데 가장 예의 바르게 전화

거는 내용 고르기

가. 전화를 걸 때 지켜야 할 예절을 아는가?

나. 다양한 상대에게 예의 바르게 전화를 거는가?

5 평가

■ 통화 중 지켜야 할 예절 알기

① 말의 시작과 끝맺음을 분명히 한다.

② 어른에게는 존댓말로 겸손하게 표현한다.

③ 친구에게는 정다운 말로 표현한다.

■ 전화를 잘못 걸었을 때의 예절 알기

전화를 잘못 걸어서 죄송하다고 정중히 사과하고 전화를 끊

는다.

■ 자신을 밝히지 않고 상대를 바꾸어 달라고 하기

■ 상대방의 상황을 고려하지 않고 길게 통화하기

배움잇기 ● 새싹 모의 전화기로 예의 바르게 전화 거는 모습과 말씨를 따라 하게 한다.

● 열매 지역 사회 기관에 예의 바르게 문의하는 전화를 하도록 한다.

지역 사회 기관에 문

의 전화하기(병원 진료

시간, 공연 시간, 은행,

우체국 등)

문의 전화하기

지도서-나.indb 77 2013-01-10 오후 8:03:24

I 78

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

1 활동의 이해

전화를 받을 때 지켜야 할 여러 가지 예절을 알

고 역할 놀이로 익힘으로써 다양한 상대로부터

걸려 오는 전화를 예의 바르게 받도록 한다.

2 학습 목표

전화를 받을 때 지켜야 할 예절을 안다.

3 학습 자료

메모지, 휴대용 전화기, 전화 통화 관련 동

영상

4 교수·학습 활동

2 전화를 받을 때의 예절 알기

교과서 20쪽

학습 요소 학습 내용

배움

열기

전화 받는 예

절의 중요성

알기

○ 여러 가지 전화 받는 동영상 장면을 보며 전화 예절의 중요성

에 대해 이야기한다.

• 전화를 친절하게 받는 모습을 보고 느낀 점 이야기하기

• 전화를 불친절하게 받는 모습을 보고 느낀 점 이야기하기

활동

전화를 받을

때 지켜야 할

예절 알기

○ 상황에 맞는 전화 예절을 알아본다.

○ 그 밖의 다양한 상황에 따른 전화 예절을 알아본다.

• 찾는 사람이 부재중일 때의 전화 응대 예절 알아보기

적용 활동인식 활동

•살펴보기/분류하기

•실습하기/역할 놀이하기

전화가 걸려 왔을 때“ 여보세요? 저는 ◯◯◯입니다.”

라고 말한다.

누구를 찾는 전화일 때 “잠깐 기다리세요.”라고 말한다.

메모를 남겨달라고 할 때“ 말씀해 주세요. 메모 하겠습니

다.”하고 메모를 한다.

전화를 끊을 때 “안녕히 계세요.”하고 끊는다.

① 전화 공손히 받기

② 자신을 먼저 소개하기

③ 찾는 사람이 없을 경

우 메모 남기기

예의 바르게 전화

받는 요령

지도서-나.indb 78 2013-01-10 오후 8:03:25

직업

생활

79 I

2. 전화 예절

가. 상황에 따라 전화를 받을 때 지켜야 할 예절을 아는가?

나. 찾는 사람이 부재중일 때의 전화 응대 예절에 대해 이야기하는가?

다. 상대방을 기다리게 할 때의 전화 예절을 아는가?

5 평가

학습 요소 학습 내용

활동

친구들과 역

할 놀이를 하

며 전화 메모

남기기

○ 친구들과 역할 놀이로 전화 메모를 남기는 연습을 한다.

• 전화를 받을 때의 태도 알기

• 상대방을 기다리게 할 때의 대처 방법 알기

• 통화가 끝나면 인사하고 수화기 내려 놓기

정리

전화를 받을

때 알 아 야

할 여러 가지

예절 알기

○ 예의 바르게 전화 받는 방법에 대하여 이야기한다.

• 웃어른을 바꿀 경우, 동년배나 아랫사람을 바꿀 경우에 지켜

야 할 전화 예절에 대해 이야기하기

• 찾는 사람이 부재중일 때 메모하는 방법 이야기하기

① 자리에 안 계십니다.

② 메모를 남겨 드릴까요?

③ 들어오시면 내용 전해드리겠습니다.

④ 안녕히 계세요.

■ 정중하게 “잠시만 기다려 주세요.”라고 양해를 구한다.

■ 오래 기다리게 하지 않으며, 만약 오래 기다리게 할 때에는 “정

말 죄송합니다만, 잠시만 더 기다려 주세요.”라고 말한다.

■ 벨이 오랫동안 울리지 않도록 신속히 받는다.

■ 왼손으로 수화기를 들고, 오른손은 메모를 준비한다.

■ 자신의 소속과 성명을 정확히 밝힌다.

■ 상대방의 용건을 경청하여 메모한다.

■ 용건의 내용을 다시 한번 확인한다.

배움잇기 ● 새싹 전화를 받고 상대방이 찾는 사람이 누구인지 안다.

● 열매 전화를 다른 사람에게 연결해 줄 때의 예절을 이야기한다.

① 메모 용품

② 필기도구

③ 전화번호부

전화기 근처 비품

지도서-나.indb 79 2013-01-10 오후 8:03:26

I 80

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

1 활동의 이해

전화를 걸면 상대에게 실례가 되는 시간을 알

고 상대에 맞는 전화 예절을 알며 자신의 전화

태도를 스스로 점검하여 바른 전화 습관을 기

르도록 한다.

2 학습 목표

시간과 상대에 맞는 전화 예절을 안다.

3 학습 자료

상대에 따른 전화 예절 관련 동영상, 시계판,

색칠 도구, 점검표, 주사위

4 교수·학습 활동

3 시간과 상대에 맞는 전화 예절 알기

교과서 21쪽

학습 요소 학습 내용

배움

열기

밤늦게 또는

이른 새벽에

전화 받은 경

험 이야기하

기

○ 밤늦게 또는 이른 새벽에 전화를 받았던 경험을 이야기한다.

• 뜻밖의 시간에 전화를 받았을 때의 기분 이야기하기: 놀람,

휴식에 방해 받음 등

활동

전화를 걸면

상대에게 실

례가 되는 시

간에 색칠해

보기

상대에게 지

켜야 할 전화

예절 알기

○ 전화를 걸면 상대에게 실례가 되는 시간대를 종이에 표시해 보

고 전화 시간 예절의 중요성을 이야기한다.

•이른 아침 및 늦은 밤에는 전화를 하지 않는다.

• 근무 시간에 사적으로 전화하지 않는다.

•식사를 하는 시간에 전화하지 않는다.

•상대방에게 통화가 가능한지 묻는다.

○ 상대에게 지켜야 할 전화 통화의 기본 예절을 알아본다.

• 상대를 기다리게 할 때의 예절 알기

(잠시 기다려 줄 것을 요청한다.)

• 전화를 끊을 때의 예절 알기

(어른이 먼저 전화를 끊고 나서 끊는다.)

• 전화를 걸고 받을 때의 말씨에 대한 예절 알기

(공손하고 겸손한 말씨로 전화를 걸고 받는다.)

○ 전화 시나리오를 작성하여 역할 놀이를 한다.

• 작성한 전화 시나리오를 바탕으로 친구들과 역할 놀이하기

적용 활동인식 활동

•살펴보기

•점검하기

부모님, 선생님, 친구,

할아버지, 식당 아주머

니, 동생 표시

주사위 놀이

지도서-나.indb 80 2013-01-10 오후 8:03:28

직업

생활

81 I

2. 전화 예절

가. 시간에 맞는 전화 예절을 말하는가?

나. 상대에 맞는 전화 예절을 말하는가?

5 평가

학습 요소 학습 내용

활동

선택

주사위 놀이

로 통화 예절

익히기

전화 예절을

잘 지켰는지

점검하기

○ 주사위 놀이를 통해 다양한 대상과 통화할 때의 예절을 익힌다.

• 부모님, 선생님, 친구, 할아버지, 식당 아주머니, 동생 등이

표시된 주사위를 던지기

• 주사위를 던져 나온 사람에게 전화하는 방법 생각하기

• 윗사람과 아랫사람을 구분하여 전화 시나리오 만들기

○ 전화 예절을 잘 지켰는지 점검한다.

정리

시간과 상대

에 따른 전화

예절 확인하

기

○ 시간과 상대에 따라 지켜야 할 전화 예절에 대해 이야기한다.

• 밤늦게 또는 새벽에 전화하지 않기

• 상대에게 실례가 되는 시간에 전화하기 않기

■용건만 간단하게 통화하였습니까?

■적절한 크기의 목소리로 통화하였습니까?

■공손하게 전화를 걸고 받았습니까?

■밤늦은 시각이나 이른 아침에 전화하지 않았습니까?

■전화를 잘못 걸었을 때 사과를 하였습니까?

■어른이 먼저 전화를 끊고 난 후에 끊었습니까?

배움잇기 ● 새싹 전화를 걸어도 되는 시간에 색칠한다.

● 열매 불가피하게 늦은 시간에 전화해야 할 때의 예절을 이야기한다.

자신이 스스로 점검한

후 친구들과 비교하여

검토할 수 있도록 한다.

점검하기

지도서-나.indb 81 2013-01-10 오후 8:03:28

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

I 82

2. 장소와 상황에 맞는 통화 예절

1 장소에 따라 지켜야 할 통화 예절 알기교과서 22쪽

1 활동의 이해

공공장소와 대중교통 이용 시 지켜야 할 전화

통화 예절을 알고 예상치 못한 상황에서의 바른

대처 방법을 익혀 전화 예절을 생활화하도록

한다.

2 학습 목표

장소에 따라 지켜야 할 전화 예절을 안다.

3 학습 자료

여러 장소 사진, 공공장소 및 대중교통 수단

을 이용할 때의 전화 예절 관련 동영상

4 교수·학습 활동

학습 요소 학습 내용

배움

열기

장소에 따른

전화 예절 알

기

○ 공공장소에서 전화 예절을 지켜야 하는 이유를 말한다.

• 전화 예절을 지켜야 할 장소와 그 장소의 특성 이야기하기

활동

장소에 따라

지켜야 할 전

화 통화 예절

알기

○ 장소에 따라 지켜야 할 통화 예절에 대해 이야기한다.

• 공공장소에서 지켜야 할 전화 예절 알아보기

인식 활동

• 살펴보기/찾아보기/

비교하기

■ 학교, 병원: 학교에서는 되도록 전화기를 껐다가 하교 후에 다

시 켜고, 병원에서는 의료 기기에 전파 장애를 일으킬 수 있으

므로 끈다.

■ 도서관, 미술관, 영화관: 다른 사람에게 방해가 되지 않도록 전

원을 끄거나 진동 모드로 설정하고, 불가피하게 통화해야 할

때에는 나가서 조용히 통화한다.

■ 대중교통 수단 내: 진동 모드로 설정하고 통화해야 할 때에는

목소리를 낮춘다.

■ 공중전화: 줄을 서서 차례를 기다리고 자신의 순서가 되면 용

건만 간단히 통화한다.

여러 사람이나 여러

단체에 공동으로 속하거

나 이용되는 곳

공공장소

지도서-나.indb 82 2013-01-10 오후 8:03:30

직업

생활

2. 전화 예절

83 I

학습 요소 학습 내용

활동 선택

예기치 못한

상황이 발생

했을 때의 대

처방법 알기

• 대중교통 수단 이용 시 지켜야 할 전화 예절 알기

○ 전화기 사용에 실수가 있었을 때의 예의 바른 대처 방법을 이

야기한다.

• 공공장소에서 큰 소리로 통화하는 실수를 하게 되었을 때 어

떻게 해야 할지 이야기하기

• 부주의로 학교에서 휴대용 전화기의 벨 소리가 울렸을 때 어

떻게 해야 할지 이야기하기

정리

장소별로 지

켜야 할 전화

예절 알기

○ 전화 사용 장소를 미리 정해 두고 각각의 장소별로 지켜야 할

전화 예절을 모둠별로 발표한다.

• 공공장소와 대중교통 수단 이용 시 지켜야 할 전화 예절에 대

해 발표하기

가. 공공장소에서 지켜야 할 예절을 아는가?

나. 대중교통 수단 이용 시 지켜야 할 예절을 아는가?

5 평가

■ 학교에서는 되도록 전화기를 꺼두고 하교 후에 사용하도록

한다.

■ 공중전화를 사용하려면 줄을 서서 차례를 기다리고 자신의 순

서가 되면 용건만 간단히 통화한다.

■ 되도록 전원을 꺼두거나 수신음을 진동으로 한다.

■ 자리에 앉아서 조용히 통화하거나 기차의 경우 객실 밖에서 통

화한다.

■ 통화는 짧게, 조용히 하여 옆 사람에게 방해가 되지 않도록

한다.

■ 주변 사람들에게 사과를 한다.

■ 조용한 곳으로 가서 통화를 한다.

■ 선생님과 친구들에게 사과를 한다.

■ 수업 중에는 전화기를 항상 끄고 같은 실수를 반복하지 않는다.

배움잇기 ● 새싹 전화 예절을 지켜야 할 공공장소의 그림에 표시한다.

● 열매 장소별로 지켜야 할 전화 예절에 대해 시나리오를 작성한다.

http://www.

jobable.kr/

contents1/

common/intro.

htm

(잡에이블-직업과

콘텐츠-직업 생활

‘Ⅳ. 전화 예절 - 필

요한 곳에 전화하기’

참고

지도서-나.indb 83 2013-01-10 오후 8:03:30

I 84

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

1 활동의 이해

전화 통화 중에 일어날 수 있는 다양한 상황

에 따라 지켜야 할 통화 예절을 익힘으로써, 어

떤 상황에서도 적절하고 예의 바르게 대처할 수

있는 능력을 기르도록 한다.

2 학습 목표

상황에 따라 지켜야 할 통화 예절을 안다.

3 학습 자료

상황에 따른 예의 바른 대처 방법에 대한 예

시문 자료, 다양한 상황을 나타낸 만화 그림

카드

4 교수·학습 활동

2 상황에 따라 지켜야 할 통화 예절 알기

교과서 23쪽

학습 요소 학습 내용

배움

열기

전화 통화 중

겪었던 곤란

했던 경험 이

야기하기

○ 전화 통화하는 중에 겪었던 곤란했던 경험을 서로 이야기한다.

• 전화 통화와 관련하여 겪었던 자신의 경험 이야기하기

( 잘못 연결, 통화 중 끊어짐, 심한 잡음 등)

활동

여러 가지 상

황에 따라 지

켜야 할 통화

에절 알기

○ 교과서의 예시문을 보고 전화가 잘못 연결되었을 때 예절에 어

긋나지 않게 대처하는 방법을 역할 놀이를 통해 익힌다.

• 상대방의 목소리가 안 들릴 때 적절히 대처하기

• 상대를 모를 때 적절히 대처하기

• 찾는 사람이 자리를 비웠을 때 적절히 대처하기

적용 활동인식 활동

• 살펴보기/찾아보기/

발표하기

•역할 놀이하기

“죄송하지만, 큰 소리로 말씀해 주시겠습니까?”

“실례합니다만, 누구신지 말씀해 주시겠습니까?”

■ “ 지금 ◯◯◯ 씨가 잠시 자리를 비웠습니다. 메모를 남겨드릴

까요?”

■ “ ◯◯◯ 씨가 잠시 자리를 비웠는데, 10분 후면 돌아올 것 같

습니다. 잠시 후에 다시 전화를 주시겠습니까? 아니면 메모를

남겨드릴까요?”

지도서-나.indb 84 2013-01-10 오후 8:03:32

직업

생활

85 I

2. 전화 예절

가. 전화 통화 중 예기치 못한 상황이 발생할 수 있음을 아는가?

나. 다양한 상황에 따라 전화 예절을 지켜 대응하는가?

5 평가

학습 요소 학습 내용

활동

역할 놀이로

다양한 상대

와 통화하기

• 상대방을 기다리게 할 때 양해 구하기

• 통화 중 배터리가 부족할 때 적절히 대처하기

선택 그 밖의 상황에 대한 예의 바른 대처법을 알아본다.

• 손님과 대화 중 전화가 왔을 때의 대처법 알기

• 통화 중 손님이 왔을 때의 대처법 알기

○ 역할 놀이로 다양한 상황을 설정하여 전화 통화를 해 본다.

• 상대방의 목소리가 잘 안 들릴 때 적절히 대처하기

• 찾는 사람이 자리를 비웠을 때 적절히 대처하기

• 통화 중 배터리가 부족할 때 적절히 대처하기

• 통화 중 손님이 왔을 때 적절히 대처하기

• 손님과 대화 중에 전화가 왔을 때 적절히 대처하기

정리

바르게 전화

통화하기

○ 다양한 상황에 따라 바르게 전화 통화하는 방법을 익힌다.

• 역할 놀이를 통해 전화 통화하기

• 전화 통화 한 소감 말하기

■ “죄송합니다만, 잠시만 기다려 주시겠습니까?”

■“ 죄송합니다만, 서류를 찾는 데 시간이 좀 걸릴 것 같습니다.

잠시만 기다려 주시겠습니까?”

■ 손님과 대화 중이라는 사실을 상대에게 알리고 나중에 전화한

다고 한다.

■ 상대방에게 양해를 구하고 급한 용무가 아니면 다시 전화한다

고 한다.

■“ 배터리 교환 후 제가 다시 전화 드리겠습니다.”

배움잇기 ● 새싹 다양한 상황이 묘사된 만화 그림에서 예의 바르게 대처한 그림에 동그라미 표

시를 한다.

● 열매 여러 상황을 제시하면 그에 따라 전화 통화 예절 시나리오를 작성한다.

지도서-나.indb 85 2013-01-10 오후 8:03:32

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

I 86

3. 이럴 때에는 어떻게 통화할까?

1 전화가 잘못 연결되었을 때 예절 알기교과서 24쪽

1 활동의 이해

전화를 잘못 걸었을 때와 전화가 잘못 걸려왔

을 때에 예의 바르게 대처하는 방법을 익혀 일상

생활에서 흔히 발생할 수 있는 예기치 못한 상황

에 적절히 대처하도록 한다.

2 학습 목표

전화가 잘못 연결되었을 때에 예의 바르게 대

응한다.

3 학습 자료

가정용 전화기, 휴대용 전화기

4 교수·학습 활동

학습 요소 학습 내용

배움

열기

전화를 잘못

걸었던 경험

이야기하기

○ 전화를 잘못 걸었던 경험을 이야기한다.

• 전화를 잘못 걸었던 자신의 경험 이야기하기

( 전화번호를 실수로 잘못 누른 경우, 상대방의 전화번호가

바뀌어 잘못 건 경우 등)

• 전화가 잘못 연결되었을 때 적절하게 대처해야 하는 이유 이

야기하기

활동

전화가 잘못

연결되었을

때의 예절 알

아보기

○ 전화가 잘못 연결되었을 때의 예절에 대해 역할 놀이를 통해

익힌다.

• 전화를 잘못 걸었을 때 지켜야 할 예절을 익히기 위하여 교과

서의 예시문에 나오는 내용으로 역할 놀이하기

• 교과서의 예시문을 보고 전화가 잘못 걸려 왔을 때의 예절을

알고 적절히 응대할 수 있도록 역할극하기

적용 활동인식 활동

• 찾아보기/선택하기

• 역할 놀이하기

전화를 잘못 걸었을 경우 “대단히 죄송합니다.”, “실례했습니다.”

라는 표현으로 사과를 하고 상대가 전화를 끊는 것을 기다렸다가

수화기를 놓는다.

지도서-나.indb 86 2013-01-10 오후 8:03:34

직업

생활

2. 전화 예절

87 I

학습 요소 학습 내용

활동

전화를 잘못

걸었거나 받

았을 때의 예

문 작성하기

선택

특별한 상황

일 때 전화 대

처 방법 알기

○ 전화를 잘못 걸었거나 받았을 때의 경험을 통해 전화를 걸고

받을 때의 예문을 카드에 써 본다.

• 일반적인 전화 예절에 대해 이야기하기

• 전화를 잘못 걸었거나 받았을 때의 예의 바른 대화 내용을 적

어 카드로 만들어 보기

선택 전화 예절 포스터를 만들어 본다.

• 전화를 잘못 걸었을 때 지켜야 할 전화 예절 포스터 만들기

• 전화가 잘못 걸려 왔을 때 지켜야 할 전화 예절 포스터 만들기

○ 통화가 잘 되지 않는 지역에서의 대처 방법을 알아본다.

• 통화가 잘 되지 않은 지역에서 전화가 자주 끊길 때: 문자 메

시지 보내기 등

• 통화 시도 시 ‘없는 번호’ 메시지에 대처하는 방법 알기

○ 문의해야 할 상황에서 전화 대처 방법을 알아본다.

정리

전화 예절 포

스터 발표하

기

○ 전화를 잘못 걸었을 때와 잘못 걸려 왔을 때 지켜야 할 전화 예

절에 대해 작성한 포스터 내용을 발표한다.

• 친구들 앞에서 포스터 내용 발표하기

가. 전화를 잘못 걸었을 때의 전화 예절에 대해 말할 수 있는가?

나. 전화가 잘못 걸려 왔을 때의 전화 예절에 대해 말하는가?

다. 전화가 잘못 연결되었을 때 지켜야 할 예절을 글로 작성할 수 있는가?

5 평가

■ 음식점에 주문 전화를 했는데 없는 번호라고 나올 때: 전화번

호 다시 확인하기, 다른 음식점에 주문하기 등

■ 특정 기관 전화 시 없는 번호라고 나올 때: 인터넷을 활용하여

전화번호 검색하기, 114 이용하기 등

배움잇기 ● 새싹 전화 연결이 잘못되었을 때의 예의 바른 대응 방법을 따라 하도록 한다.

● 열매 전화가 잘못 연결되었을 때 전화 예절을 잘 지켰는지 역할 놀이의 결과를 토

대로 평가표를 만든다.

지도서-나.indb 87 2013-01-10 오후 8:03:34

I 88

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

1 활동의 이해

생활 속에서 긴급한 상황이 발생하거나 생활

서비스가 필요하여 도움을 요청할 때 지켜야 할

예절을 알아 교양 있는 사용자가 되도록 한다.

2 학습 목표

긴급 전화와 생활 정보 전화 이용 방법을 안다.

3 학습 자료

긴급 전화 및 생활 정보 전화 이용 관련 그림

자료, 전화번호부

4 교수·학습 활동

2 긴급 전화와 생활 정보 전화 이용 방법을 알기

교과서 25쪽

학습 요소 학습 내용

배움

열기

긴급 전화와

생활 정보 전

화를 이용해

본 경험 이야

기하기

○ 긴급 전화와 생활 정보 전화를 이용해 본 경험을 이야기한다.

• 몸이 아팠을 때, 불이 났을 때, 전화번호를 알고 싶었을 때 등

의 상황에서 전화를 이용해 본 경험을 이야기하기

활동

긴급 전화와

생활 정보 전

화 이용 방법

알기

○ 교과서의 그림을 보고 긴급 전화와 생활 정보 전화 이용 방법

을 알아본다.

• 전화번호와 용도 알기

• 긴급 전화와 생활 정보 전화 이용 방법 알기

인식 활동

• 살펴보기/조사하기/

발표하기

전화번호 용도

112 범죄 신고, 길을 잃었을 때 신고하기

119 화재, 구급 구조 신고하기

123 전기 고장 신고하기

■ 장난으로 전화하지 않는다.

■ 실명을 분명하게 밝힌다.

■ 서비스 이용 후 “감사합니다.”라고 인사한다.

■ 개인적인 용도로 전화하지 않는다.

■ 공손한 말투로 전화한다.

■ 용건만 간단히 말한다.

지도서-나.indb 88 2013-01-10 오후 8:03:37

직업

생활

89 I

2. 전화 예절

가. 긴급 전화 이용 방법을 아는가?

나. 생활 정보 전화 이용 방법을 아는가?

5 평가

학습 요소 학습 내용

활동

생활 정보 전

화번호와 기

능 알기

○ 각종 생활 안내용 전화번호를 인터넷 검색을 통해 알아본다.

• 인터넷 검색을 통해 생활 정보 전화번호와 관련 기관, 서비스

내용에 대해 조사하기

정리

긴급 전화와

생활 정보 전

화 이용 방법

에 대하여 이

야기하기

○ 긴급 전화와 생활 정보 전화 이용 방법에 대해 이야기한다.

• 긴급 전화의 이용 방법 이야기하기

• 생활 정보 전화의 이용 방법 이야기하기

■ 지역, 위치 등의 정보를 구체적으로 말한다.

■ 신속하고 정확하게 말한다.

전화번호 용도

114 전화번호 안내

116 표준 시간 안내

131 날씨 정보 안내

1333 교통 상황 안내

110 정부 통합 민원 서비스

117 학교 폭력 신고

123 전기 고장 신고

700-2030 고속 도로 정보

700-2020 철도 교통 안내

0074 국제 전화 문의

배움잇기 ● 새싹 여러 가지 상황이 묘사된 만화 그림을 보고 전화 예절을 잘 지킨 그림을 고른다.

● 열매 인터넷 조사를 통해 다양한 긴급 전화와 생활 정보 전화 번호부를 만든다.

【참고 1】 ☞ 92쪽

【참고 2】 ☞ 93쪽

생활 정보 전화번호

http://www.

jobable.kr/

contents1/

common/intro.

htm

(잡에이블-직업과

콘텐츠-직업 생활

‘Ⅳ. 전화 예절 - 필

요한 곳에 전화하기’

참고

지도서-나.indb 89 2013-01-10 오후 8:03:37

I 90

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

1 활동의 이해

원하지 않는 전화나 문자의 다양한 사례를 중

심으로 그 대처 방법을 알아 생활 속에서 흔히

일어날 수 있는 전화 피해 상황에 신속하게 대처

할 수 있는 능력을 기르도록 한다.

2 학습 목표

원하지 않는 전화나 문자에 대처하는 요령을

안다.

3 학습 자료

보이스피싱 피해 사례 관련 동영상

4 교수·학습 활동

3 원하지 않는 전화나 문자에 대처하기

교과서 26쪽

학습 요소 학습 내용

배움

열기

원하지 않는

전화나 문자

를 받아 본

경험 이야기

하기

○ 원하지 않는 전화나 문자를 받아 본 경험을 이야기한다.

• 금융 사기 전화를 받았을 때, 광고 전화를 받았을 때, 은행 또

는 우체국의 불법 개인 정보 수집 전화, 스팸 문자 등을 받아

본 경험 이야기하기

활동

원하지 않는

전화나 문자

가 연결되었

을 때의 대처

방법 알기

불법 보이스

피싱에 대처

하는 방법 알

기

○ 원하지 않는 전화나 문자가 연결되었을 때의 대처 방법을 알아

본다.

○ 교과서의 음성 사기 전화 피해 사례를 보고 대처하는 방법을 알

아본다.

인식 활동

•살펴보기/조사하기

■장난 전화가 왔을 때에는 반응하지 않고 전화를 끊는다.

■전화기에 수신 거부 설정을 해 놓는다.

■스팸 문자로 등록해 놓는다.

■통화 연결을 하지 않고 문자를 삭제한다.

■정중히 거절한다.

음성(voice)과 개인 정

보(private data), 낚시

(fishing)를 합성한 용

어. 전화를 통해 불법적

으로 개인 정보를 빼내

서 범죄에 사용하는 범

법 행위

보이스피싱

■ 발신자 번호를 확인하고 의심되는 번호는 받지 않는다.

■ 개인 정보를 절대 알려 주지 않는다.

■ 피해 시 신속히 경찰에 신고한다.

■ 긴급 상황에서 비상 연락을 위해 친구나 교사 등의 연락처를

확보한다.

지도서-나.indb 90 2013-01-10 오후 8:03:39

직업

생활

91 I

2. 전화 예절

가. 원하지 않는 전화가 연결되었을 때의 대처 방법을 아는가?

나. 원하지 않는 문자가 왔을 때의 대처 방법을 아는가?

다. 보이스피싱 피해 사례를 보고 대처하는 방법을 이야기하는가?

라. 스팸 전화나 문자를 차단할 수 있는 방법을 이야기하는가?

5 평가

학습 요소 학습 내용

활동 선택

스팸 전화,

문자에 대처

하는 방법 알

기

○ 스팸 전화와 문자 차단 방법을 알고 실천한다.

• 스팸 전화 및 문자 차단 번호 알기

- 030, 050, 060, 080, 700, 15XX, 16XX 국번 등으로 시작

하는 스팸 전화와 문자 모두 차단 가능

정리

원하지 않는

전화나 문자

에 대처하는

방법 복습하

기

○ 원하지 않는 전화나 문자를 받았을 때 대처하는 방법을 확인한다.

• 다양한 사례를 중심으로 대처 방법을 이야기하며 상기하기

■ 전화를 이용하여 계좌 번호, 카드 번호, 주민 등록 번호 등을

요구하면 대응하지 않는다.

■ 011, 008, 030, 086 등은 의심해야 한다.

배움잇기 ● 새싹 영상물을 통해 보이스피싱 사례를 보고 대처하는 방법을 안다.

● 열매 다양한 피해 사례를 조사해 보고 대처하기 위한 매뉴얼을 작성한다.

•경찰청 - 1379

•검찰청 - 1301

•금융감독원 - 1332

• 한국정보보호진흥원

- 1336

보이스피싱

신고 안내

고객이 받게 될 모든

문자(단문, 장문, 멀티미

디어) 메시지에 대해 스

팸성 광고 문자 여부를

체크하여 스팸 문자를

차단해 주는 무료 서비스

스팸 차단 서비스

지도서-나.indb 91 2013-01-10 오후 8:03:39

기본 교육과정 진로와 직업 ㉯

I 92

되돌아보기

참 고 자 료

참고 1 여러 가지 생활 정보 전화번호

○ 상황과 장소에 맞는 전화 예절 알기

• 7가지의 실천 내용으로 상황과

장소에 맞게 전화 예절을 잘 지

켰는지 스스로 점검하기

- 항목에 따라 O, X 체크하기

- X로 체크한 항목은 왜 실천하

지 못했는지 이야기하기

- 실천할 수 있는 방안 이야기하

기

- 친구들의 점검 내용과 서로 비

교하기

○ 장소와 상황에 맞는 전화 예절 연

결하기

•도서관에서 전화 예절

•버스 안에서 전화 예절

•병원 안에서 전화 예절

•찾는 사람이 없을 때의 전화 예절

접수 내용 전화번호 관련 기관

서울 120 콜센터 02-120 다산콜센터

인천 120 콜센터 032-120 미추홀콜센터

경기 120 콜센터 031-120 경기도콜센터

부산 120 콜센터 051-120 바로콜센터

전화번호 안내 114 KT

세계 시간 안내 116 KT

일기 예보 안내 131 한국기상산업진흥원

지도서-나.indb 92 2013-01-10 오후 8:03:42

직업

생활

93 I

(1) 117센터: 2005년 성폭력 신고 전화로 개설됐으며, 지난 2월 발표된 ‘학교 폭력 근절 정부 종합 대책’에서 학교

폭력신고센터로 통합됐다.

(2) Wee: 학교와 교육청, 지역 사회가 연계해 학생들의 건강하고 즐거운 학교생활을 지원하는 다중의 통합 지원

서비스망이다. 홈페이지를 통한 온라인 상담 외 오프라인 상담은, 재학 중인 학교에 Wee 클래스가 있으면

Wee 클래스에서, 재학 중인 학교에 Wee 클래스가 없으면 거주 지역의 Wee센터에 신청한다. Wee 클래스나

Wee센터는 Wee 홈페이지 내 ‘Wee 찾기’에서 찾는다.

(3) 학교폭력SOS지원단(청예단): 2007년 6월 개소한 후 학교폭력에서부터 관련 법률, 사안 처리 등의 문제를 종합

적으로 상담한다. 홈페이지를 통해 면접 상담을 신청하면 오프라인 상담도 가능하다.

(4) 충북청명학생교육원: 충청북도교육청이 설립한 가해 학생 우수 치유 기관이다. 안정된 환경 속에서 공동체 생

활을 하며 심리 치유 등을 하며 가해 학생의 낙오를 예방하는 역할을 한다.

참고 2 117 학교 폭력 상담 교육 기관

〔문의 ☎117〕

〔문의 www.wee.or.kr〕

〔문의 www.jikim.net, ☎1588-9128〕

〔문의 www.cbcmis.go.kr ☎043-530-5833〕

〔출처: 네이버〕

접수 내용 전화번호 관련 기관

우체국 민원 안내 1300 우정사업본부

관광 정보 안내 1330 한국관광공사

교통 정보 안내 1333 국토해양부

학교 폭력 근절 117 학교여성폭력피해자 등 긴급지원센터

•국립특수교육원(2011). “직업과 주제 중심 통합 교육과정 운영 자료”, 국립특수교육원.

•국립특수교육원(2011). “JOBable 직업과 콘텐츠”, 국립특수교육원.

참고 문헌

지도서-나.indb 93 2013-01-10 오후 8:03:43