價值主張設計:淘寶案例研討 value proposition design case study
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Evolve讓商業價值與時俱進
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淘寶網taobao.com重新發明 (E-)Commerce
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淘寶,屬於阿里巴巴集團 是中國最大的線上購物網站下面的故事是關於淘寶自從 2003 年以來價值進化的三部曲…
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1由下而上的打造平台
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機會中產階級崛起和網路使用量增加
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挑戰中國買賣缺乏信任市場上缺乏電子商務的基礎建設(物流、支付…)
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中國買家 中國賣家
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淘寶首先專注在建立信任以及缺乏的基礎建設
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… 同時為買家和賣家創造新的價值主張
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2轉向微型創業者
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賣家發現有機會在上面成為微型創業家任務、利益和痛苦變得和企業一樣
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賣家變成微型創業者…
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淘寶改變自己的焦點增加了服務的項目並且把價值主張重新改寫…
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淘寶從此增加營收流的設計自此,開始獲利
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3增加用戶是新事業模式的基礎
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對新客戶來說,有機會接觸到上百萬的中國消費者成為新價值主張的基礎
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百萬的消費者變成珍貴的資產
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… 淘寶善用這項資產變成新的價值主張…
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… 提供給新的高利潤客戶(也就是大品牌)…
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淘寶在 3 年內創造了3 種不同的商業模式(以及 3 種商業價值主張)
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透過監控平台上以及社會與更大經濟體內容進化的方向
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培養重新發明的能力:順應局勢變化發展新的商業模式及價值主張
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開店資格1 、開店資格條件判斷:– 一個身份證只能創建一個淘寶店鋪– 一個帳戶只能創建一種商店(天貓、淘寶、 U 站、 1688 )– 如果違規,則永久禁止創建店鋪(如虛假交易)
2 、店舖暫停營業規則:– 出售中商品數量連續 3 周為 0 件,會以郵件警告– 出售中的商品數量連續 5 周為 0 件,會暫停營業,但保留一週– 出售中的商品數量連續 6 周為 0 件,商店會徹底關閉
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身份認證
1. 支付寶實名認證2. 照片 + 身份證認證(目前已開放 APP 認證)3. 1 ~ 3 天審核通過4. 有開店影片教學
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評鑑機制• 評分項目– 商品描述是否誠實– 賣家服務態度– 賣家發貨速度
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開店保證金機制1. 沒有提交消保保證金只能發佈「二手」商品2. 必須提交消保保證金才可以發佈全新商品3. 手機 1 萬元,其餘商品 / 服務 1,000 元4. 解凍消保保證金條件– 沒有未完結的交易– 沒有進行中的售後或投訴– 沒有交易成功在 15 天保障期內的交易– 沒有進行中的賠付 / 催繳記錄– 沒有正在進行中的特色服務
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教育訓練
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開店服務• 月費 50 元• 裝修店面– 如:時裝模板
• 圖片輪播• 商品推薦• 友情連結
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新手扶持機制天天特價搶福袋• 為 1-2 星商家建立推廣管道• 100 元封頂福袋• 福袋內產品 2 款以上• 價格低於產品原價的 7 折• 3 天一次常規• 兩週一次 top 商家,為期三天
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金牌賣家機制前一個月中旬,進行「金牌賣家」資料考核1. 開店時長≥ 183 天2. 信用分值≥ 251 分3. 繳納淘寶網消費者保障服務保證金4. 無二手線上商品5. 無虛擬線上商品6. 一年內一般規則處罰累計分值< 12 分 7. 一年年內無嚴重違規處罰8. 店鋪正常經營9. 買家喜愛度≥ 80 分10. 不同商品還有不同標準
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其他開店協助機制• 實拍 4.0 :商品圖片保護功能• 多端同步頁: PC 、手機的商店同步設計• 海外直郵合約:處理並確保跨國交易