!!! turboseo здрок 2013 07 19

SERM и репутационный менеджмент

Киев19 июля 2013

ABOUTHOSHVA DIGITAL

2

AGENCY

HOSHVA Digital is Ukrainian, Kyiv-based, digital-centric marketing communications agency

Agency provides digital marketing communications services to reach clients’ business goals

3

MEMBER OF UDAC: UKRAINIAN DIGITAL AGENCIES COMMITTEEWWW.UDAC.ORG.UA

http://www.udac.org.ua/

http://www.udac.org.ua/

KEY PERSONNEL

OKSANA HOSHVACEO

facebook.com/hoshva

4

ALEXANDER ZDROKCOO

FACEBOOK.COM/ALEXANDER.ZDROK

ANDREW SYTNIKSTRATEGIST

FACEBOOK.COM/ANDREI.SYTNIK

ANATOLII REVAPRODUCER

FACEBOOK.COM/ANATOLIY.REVA

facebook.com/HOSHVAdigitalslideshare.net/hoshvadigital

http://facebook.com/hoshva

http://facebook.com/hoshva

http://facebook.com/alexander.zdrok

http://facebook.com/alexander.zdrok

http://facebook.com/andrei.sytnik

http://facebook.com/andrei.sytnik

http://facebook.com/anatoliy.reva

http://facebook.com/anatoliy.reva

http://facebook.com/HOSHVAdigital




AGENCY SERVICES

• Audit & strategy: sites, social media communities, online presence etc

• Training and consulting on integrating digital media to MC, social networks, etc

• Digital campaigns development and execution

• Media planning and execution • Digital production

• SEO• Social media community management • Content creation and content marketing• Direct and Email marketing• Creative concepts development• sCRM programs • Brand Advocacy Programs• Mobile marketing

5

CLIENTS 2013

6

ПЛАН ДОКЛАДА

7

✪SERM

✪Основные инструменты SERM

✪Мониторинг упоминаний

✪Реагирование на негатив

РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И

SERM

8

РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM

9


✪Social network vs Social Media

9


✪Social network vs Social Media✪SEO

9


✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM

9


✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM✪SMO

9


✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM✪SMO✪SERM

9


✪Social network vs Social Media✪SEO✪SMM✪SMO✪SERM Search Engine Reputation Management

9


10


11


12Nielsen Company 2012 г. http://www.acnielsen.ru/

http://www.acnielsen.ru/

http://www.acnielsen.ru/


13

Compete.com

http://www.compete.com/us/

http://www.compete.com/us/


14

http://mmr.ua/news/id/issledovanie-kak-otzyvy-ob-internet-magazine-vlijajut-na-ego-prodazhi-35101/



15





16

http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=22,18&productId=31&pageId=2





17http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/

http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/



21

www.isBarackObamaMuslim.com

http://www.isBarackObamaMuslim.com

http://www.isBarackObamaMuslim.com

ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

SERM

22


Основные виды работ по SERM:

23


Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)

23


Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)

23


Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)

23


Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив

23


Основные виды работ по SERM:✪Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)✪Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)✪Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)✪Реагирование на негатив✪Ведение официальных аккаунтов:

23



• в социальных сетях

23



• в социальных сетях• на форумах

23



• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт

23



• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт• foursquare

23



• в социальных сетях• на форумах• блог, официальный сайт• foursquare• youtube канала

23




✪Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее

23




✪Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее✪Работа с лидерами мнений

23


Основные инструменты:

24


Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends

24

http://www.google.ru/trends



Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com

24



http://www.consumerbarometer.com/



Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com✪http://wordstat.yandex.ru

24





http://wordstat.yandex.ru/



Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com✪http://wordstat.yandex.ru✪https://adwords.google.com/o/KeywordTool

24







https://adwords.google.com/o/KeywordTool



Основные инструменты:✪http://www.google.ru/trends✪http://www.consumerbarometer.com✪http://wordstat.yandex.ru✪https://adwords.google.com/o/KeywordTool ✪Инструменты мониторинга

24










Основные инструменты мониторинга:

25


Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts

25


Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам

25


Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях

25


Основные инструменты мониторинга:✪Google + Google Alerts✪Яндекс.поиск по блогам✪Ручной поиск в социальных сетях✪Cервисы мониторинга упоминаний:

25



• Wobot

25



• Wobot• Babkee

25



• Wobot• Babkee• Brandspotter

25



• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook

25



• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz

25



• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz• Semantic Force

25



• Wobot• Babkee• Brandspotter• BuzzLook• IQ Buzz• Semantic Force• Youscan

25


Основные каналы мониторинга:

26


Основные каналы мониторинга:✪Социальные сети

26



✪Блоги и персональные сайты

26




✪Форумы

26




✪Форумы

✪Каталоги отзывов

26




✪Форумы


✪ Тематические сайты

26




✪Форумы


✪ Тематические сайты

✪Новостные и информационные порталы

26

РЕАГИРОВАНИЕ НА НЕГАТИВ

27


28


Виды негативных отзывов:

28


Виды негативных отзывов:✪Единичные отзывы

28


Виды негативных отзывов:✪Единичные отзывы✪Массовые отзывы

28


Виды негативных отзывов:✪Единичные отзывы✪Массовые отзывы✪Черный пиар

28


29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств • Контр-публикация

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств • Контр-публикация• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)

29


Алгоритм реагирования на серьезную проблему:• Информируем клиента• Утверждаем тезисы• Утверждаем рабочую команду• Активация мониторинга (каждый час)• Массовое реагирование и/или создание представительств • Контр-публикация• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)• Дополнительный посев отвлекающей информации

29

ВОПРОСЫ ?

alexander zdrokDIRECTOR

+38 067 [email protected]

facebook.com/alexander.zdrok

https://www.facebook.com/HOSHVAdigitalhttp://www.slideshare.net/hoshvadigital

mailto:[email protected]?subject=

mailto:[email protected]?subject=

https://www.facebook.com/alexander.zdrok

https://www.facebook.com/alexander.zdrok

https://www.facebook.com/HOSHVAdigital

https://www.facebook.com/HOSHVAdigital

http://www.slideshare.net/hoshvadigital

http://www.slideshare.net/hoshvadigital

!!! turboseo здрок 2013 07 19

Documents