Качественное исследованиекак фундамент высокой конверсии

Автор: Артур Кудрявцев

Мужчина Женщина/28 45-

это не волшебная таблетка

Мужчина Женщина/28 45-

Peep Laja

Модель РОСТА

Модель РОСТАМодель РОСТА

влияем на 3 фактора с помощью качественного исследования

Что мы хотим узнать?

Что мы хотим узнать?

1. Кто они?

2. Какую проблему они хотят решить?

3. Какие страхи сомнения неуверенности

возражения необходимо преодолеть?

4. Какие у них критерии выбора?

5. Какой информации им недостаточно

чтобы принять решение о покупке продукта

/ услуги?

8 принципов эффективного анкетирования

1. Отправляем приглашение через E-mail2. Только те, кто купил не позднее 30 дней назад3. Только те, кто купил в первый раз4. Количество вопросов: 7-10 5. Стартуем с простых вопросов - не напрягаем людей6. Открытые вопросы7. Задаем вопросы о прошлом поведении, не о будущем8. Достаточно100-200 ответов

Проводим анкетирование покупателей

Пример формы c вопросами:

На какие вопросы вы так и не смогли найти ответы на нашем сайте?50% покупок не совершаются из-за недостатка информации

Почему вы заказали установку системы видеонаблюдения именно у нас? Что хорошо работает на нашем сайте + наши преимущества

Рассматривали ли вы какие-либо альтернативы системе видеонаблюдения? / Рассматривали ли вы другие компании? Если да, то сколько? Если сравнивают много предложений - стоит объяснить ключевые преимущества над конкурентами

Какие сомнения и опасения преследовали вас во время покупки? Определяем возражения клиентов

Для чего вам необходима система видеонаблюдения?Какую проблему клиента мы решаем

3 сервиса для анкетирования

500 - 1000 рублей

Дополнительные стимулы

Есть всего 3 дня чтобы заполнить анкету

Говорим, что в анкете всего 7 вопросовПишем очень простое письмо

Снимаем сопротивление

1. Определяем наиболее желаемое действие на каждой странице и спрашиваем что мешает.

Например:

Есть ли у вас вопросы, на которые вы не нашли ответа?Что мешает вам добавить товар в корзину прямо сейчас?Что мешает вам заказать установку видеонаблюдения прямо сейчас?

Многие могут сказать, что цена!Либо вы приводите некачественный трафик на ваш сайт, либо у вас проблемы с донесением ценности вашего предложения

2. Посмотрите какие вопросы задают в онлайн-консультанте (особо важен первый вопрос клиента).

Сбор фидбека с сайта

Хватает ли вам информации чтобы оформить заказ?

Да

Нет

Пожалуйста, напишите какойинформации вам не хватает.

Сбор фидбека с сайта

Анализируем информацию

1. Анализируем 2-3 дня

2. Организуем данные в систему

3. Формируем облако

ВАЖНО: Старайтесь избавиться от предубеждений

стоимость

ценаофисмагазин

готовое

кража

воровство

сотрудники

ресторан

бизнес

ворота

дом подъезд

планшет

телефонкачество

изображениесклад

автостоянкапрофессионалы

оборудование

в наличии долго

.net

Формируем облако

Разработка уникального торгового предложения (УТП)

Сегментация целевой аудитории и развитие потребности

Обработка возражений

Стимулирующие акции

Готовые решения

было: стало:

0,5%

7,5%

рост конверсии в 15 раз

Бесплатный вебинар по конверсиитолько для участников ConversionConf

30 июня

Автор: Артур Кудрявцев

Facebook:Вконтакте:

facebook.com/arturkudrvk.com/arturkudr

СПАСИБО!

artur@trinet.ruE-mail:

Проводим анкетирование покупателей

Пример письмаЗдравствуйте!

Мы постоянно работаем над улучшением качества вашего обслуживания.

Помогите нам лучше понять ваши ожидания от наших услуг.

Ответьте всего на 7 вопросов в этой анкете: http://link

Пожалуйста, успейте сделать это до 20 мая.Дублируем ссылку: http://link

Мы очень ценим ваше время и дарим вам карту OZON.ru номиналом 1000 рублей для оплаты покупок в интернет-магазине.Большое спасибо!