Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace...
DESCRIPTION
Tourplace сентябрь 2013TRANSCRIPT
![Page 1: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/1.jpg)
Сайт турагентства, удобный для пользователей: от задумки до прототипа Мария Чайкина, Usabilitylab
Мы путешествуем не для того, чтобы сбежать от жизни, а для того, чтобы жизнь не сбежала от нас…
![Page 2: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/3.jpg)
уже работала с
![Page 4: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/4.jpg)
Был сделан новый сайт, казалось бы хороший, однако…
![Page 5: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/5.jpg)
…однако пользователи уходят с сайта и не покупают туры!
В чем же дело?
![Page 6: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/6.jpg)
Мы можем думать, что пользователи хотят синее и квадратное
![Page 7: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/7.jpg)
А на самом деле они хотят круглое и зеленое
![Page 8: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/8.jpg)
?
посетители сайта
где клиенты?
![Page 9: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/9.jpg)
Сайт очень часто является узким горлышком, в котором могут застрять клиенты на пути к вашей компании
![Page 10: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/10.jpg)
Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба
Дейл Карнеги
![Page 11: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/11.jpg)
Usability (удобство
использования)
User Experience (пользовательский опыт
взаимодействия)
Customer Experience (опыт клиента)
![Page 12: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/12.jpg)
USABILITY
![Page 13: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/13.jpg)
USE ABILITY использовать возможность
Иными словами USABILITY – это удобство использования
![Page 14: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/14.jpg)
Все не так сложно, как кажется
![Page 15: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/15.jpg)
Мы живем в мире людей, мы работаем для людей, поэтому нам необходимо знать, что людям нужно и помогать им решать их задачи
![Page 16: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/16.jpg)
Мы живем в мире людей, мы работаем для людей, поэтому нам необходимо знать, что людям нужно и помогать им решать их задачи
Хотим в отпуск
Маша Саша
Хотим в отпуск
![Page 17: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/17.jpg)
Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
Компания А Компания Б Ваша компания
? Кого выберут Маша и Саша?
Найду нам отпуск!
Маша
Поисковик
Саша
Давай искать отпуск!
![Page 18: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/18.jpg)
Пользователь пойдет в ту компанию, на сайте которой, ему удалось найти то, что ему нужно быстрее и проще
![Page 19: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/19.jpg)
Как лечить действовать?
![Page 20: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/20.jpg)
Выяснить, кто ваши пользователи
![Page 21: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/21.jpg)
Узнать, какие у них потребности и какие задачи они решают на сайте
![Page 22: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/22.jpg)
Провести интервью с клиентами и с клиентскими менеджерами
Составить персонажи – это портреты типичных представителей целевой аудитории
Выявить список основных задач на сайте
Проверить, решаются ли эти задачи на сайте
Порядок действий:
![Page 23: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/23.jpg)
Летаю только в Европейские столицы
и беру экскурсии
Летаю с мамой и папой на море
летом С бойфрендом летаю зимовать в Азию
![Page 24: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/24.jpg)
Персонаж: Маша Путешествия – это хобби!
Готова заказать: Ездит на срок: неск. дней - месяц
Бюджет:
Билет:
Комфорт:
Характер: Эмоциональность, иногда импульсивность в принятии решений, общительность, открытость, осторожность, энергичность
Устройства:
Соцсети:
С кем:
Регионы:
Европа Азия
Маша
$$$$$ Саша
![Page 25: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/25.jpg)
Маша Саша
Какой же тур хотят найти Маша и Саша?
?
Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
Поисковик
?
![Page 26: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/26.jpg)
Прежде, чем отправиться в любое путешествие, каждый турист задает несколько вопросов самому себе, а потом и турагентству.
Важно уметь на них отвечать.
![Page 27: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/27.jpg)
Кто и с кем?
Маша Саша
и
Откуда?
Когда клиенты добираются до сайта турагентства, то чаще они уже знают ответ на этот вопрос.
из Москвы
Чаще всего клиенты знают, откуда они будут выезжать в тур, однако бывают случаи когда несколько человек вылетают из разных городов.
Устройства? Жить в одном номере или в разных?
![Page 28: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/28.jpg)
Куда?
Индия Таиланд Малайзия
Насколько конкретный запрос?
Возможна разная степень конкретизации запроса:
В конкретную страну и конкретный курорт/город
В конкретную страну, но курорт или город не выбрали
В конкретный регион мира (например, Азия) или в какую-то из стран
В какое-то место, которое удовлетворяет каким-то условиям (например, без визы у моря)
или или
![Page 29: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/29.jpg)
Когда?
В конкретных датах, +-3 дня
В диапазоне одной-двух недель
В течение одного-двух месяцев (например, в ноябре или декабре)
В каком-то сезоне (например, зимой)
В ближайшие несколько дней
Возможна разная степень конкретизации запроса:
зимой
В октябре или ноябре
На днях
Насколько конкретный запрос?
![Page 30: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/30.jpg)
На сколько дней?
На определенное количество дней +-3 дня
Количество дней колеблется сильно (например, +-7 дней)
Количество дней может очень сильно колебаться, вплоть до недель
Определенное количество дней
Возможна разная степень конкретизации запроса:
Насколько конкретный запрос?
![Page 31: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/31.jpg)
Цена?
Каждый платит за себя или вместе?
Ограничения по бюджету?
Различные условия и ограничения
Оплата онлайн или офлайн?
Валюта?
![Page 32: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/32.jpg)
Что важно помимо вышеперечисленного?
Комфорт:
Отзывы
Визовая или безвизовая страна?
По типу отдыха: на море, экскурсии, молодежный отдых и тп.
Wifi в отеле
Развитость страны?
Погода и климат? А там тепло?
![Page 33: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/33.jpg)
Из вопросов составляем типичные задачи туристов, которые они должны решать с помощью сайта. Например, возьмем достаточно неопределенную, так как именно эти задачи решаются с большим трудом.
и
Маша Саша
хотят в
Индия
в Азию на море
Таиланд
Малайзия на 15-20 дней
с вылетом в октябре или ноябре
Бюджет: $$$$$ Комфорт:
Номер на двоих, платит каждый за себя
![Page 34: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/34.jpg)
Как проверить, решаются ли эти задачи на вашем сайте?
Самое действенное – это провести юзабилити-тестирование
![Page 35: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/35.jpg)
Целевая аудитория вашего продукта
Как провести юзабилити-тестирование?
Возьмите 6-8 представителей целевой аудитории Попросите их решить типовые задачи на вашем сайте в вашем присутствии
![Page 36: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/36.jpg)
6-8 представителей целевой аудитории, например из тех, кто пришел в турагентство
8 пользователей выявляют около 85% проблем
количество пользователей
выяв
ленн
ые
проб
лем
ы
Сколько человек нужно протестировать?
![Page 37: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/37.jpg)
Сколько человек выполнило и не выполнило задание?
Какие проблемы возникали?
Стали бы пользователи пользоваться сайтом в будущем?
Какое у них впечатление от сайта?
5 не выполнили 3 выполнили
Что узнаем в результате?
![Page 38: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/38.jpg)
Спецпредложения
![Page 39: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/39.jpg)
Маша
Пойду в яндекс искать тур!
![Page 40: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/40.jpg)
Маша
Где туры в Таиланд? Причем тут ситуация в
Египте?
![Page 41: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/41.jpg)
Маша
Окей, горящие туры, куда угодно, но где туры
в Таиланд?
![Page 42: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/42.jpg)
Маша
Ура! Ну хоть тут туры в Таиланд есть!
![Page 43: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/43.jpg)
Легко ли пользователю разобраться в этих списках?
![Page 44: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/44.jpg)
Непонятные аббревиатуры
а/б
DBL
BB
Маша
Что такое DBL в HV с BB и а/б?
HV
![Page 45: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/45.jpg)
Расшифровываем непонятные аббревиатуры
а/б
DBL
BB
авиабилет
номер на двоих
только завтраки
бунгало на первой линии ?
Маша
Теперь словарь терминов не нужен :)
HV
![Page 46: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/46.jpg)
Цены показаны неудобно
Саша
Сколько это будет в рублях? А это за
одного или за двоих?
![Page 47: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/47.jpg)
Показываем цены удобно: ставим пробел между тысячами, подписываем на сколько человек цена
Саша
Вот это я уже понимаю :)
![Page 48: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/48.jpg)
Условные обозначения расшифровываем
Саша
Это что тут за светофор? Можно ехать на зеленый
или на оранжевый?
![Page 49: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/49.jpg)
Без картинок скучно, добавьте эмоции фотографиями!
Маша
Как вот без фоток выбрать страну?
![Page 50: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/50.jpg)
Добавили фото, но что-то тут еще не так. Что?
![Page 51: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/51.jpg)
Находим ошибки
Грамматические ошибки
Непонятные надписи
Аббревиатуры, незнакомые
пользователям
![Page 52: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/52.jpg)
http://orangeticket.ru/tours Не хватает даты вылета и количества дней
Самая большая проблема в том, что по клику на баннер ничего не происходит
Клик по баннеру должен переводить на страницу подробностями спецпредложения
![Page 53: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/53.jpg)
Ссылка «Подробнее» должна показывать больше информации
Что-то я не понял…
![Page 54: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/54.jpg)
Кнопка «Купить» должна вести к покупке
Кнопка «Купить» не ведет к покупке
![Page 55: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/55.jpg)
Анонс спецпредложений, travelata.ru
![Page 56: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/56.jpg)
Показываем цены и погоду по городам, escapeflight.com
![Page 57: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/57.jpg)
Вкусно подаем спецпредложения и туры, onlinetours.ru
![Page 58: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/58.jpg)
Таргенитованные предложения на определенную аудиторию
Маша
О! Забавно! Скажу Тане, может она
захочет съездить и найти жениха
![Page 59: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/59.jpg)
Важно учесть
![Page 60: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/60.jpg)
Что здесь кликабельно?
Кликабельно?
Кликабельно?
![Page 61: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/61.jpg)
Кликабельное должно выглядеть кликабельным, и наоборот
Не кликабельно
Кликабельно!
![Page 62: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/62.jpg)
Непонятная для туристов терминология
Маша
Что за турбовинтовые самолеты?
![Page 63: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/63.jpg)
Шапка сайта должна говорить за компанию:
Представлять ее, показывать конкурентные
преимущества, давать контакты
![Page 64: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/64.jpg)
Вот телефон, звони если чо!
Мы работаем без выходных!
Мы давно на рынке!
Маша
Круты! Ничего не скажешь!
Работаем с 1900 года до н.э.
![Page 65: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/65.jpg)
Поиск
![Page 66: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/66.jpg)
Форма поиска очень сильно зависит от задач пользователя
Кто и с кем? Откуда? Когда? Куда? На сколько дней? Что еще важно?
Вспоминаем задачу: В октябре или ноябре в Азию на море на 15-20 дней вдвоем.
![Page 67: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/67.jpg)
Найдем проблемы вместе
Ну совсем неудачный пример
![Page 68: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/68.jpg)
Как выбрать октябрь и ноябрь?
Как выбрать 15-20 дней?
Как выбрать несколько стран?
Это цена на всех или на одного?
Как отметить 2 человека?
Как выбрать отели 3* звезды и выше?
![Page 69: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/69.jpg)
Если ничего не найдено, не выдавайте бесполезных сообщений
Что я сделала не так?
![Page 70: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/70.jpg)
Если ничего не найдено, предлагайте альтернативу
Ничего не найдено
![Page 71: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/71.jpg)
Часто непонятно за сколько человек указана цена
Это стоимость за всех или за одного?
![Page 72: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/72.jpg)
Важная информация попадает в слепую зону
А здесь за всех или за одного?
![Page 73: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/73.jpg)
не виден «гибкий поиск»
Камера Tobii следящая за глазами пользователя
Важные элементы страницы могут быть не видны пользователям
![Page 74: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/74.jpg)
Найдем проблемы вместе
Результаты поиска
![Page 75: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/75.jpg)
Ведет на отдельную страницу, что такое стандартный не поясняется
Результаты поиска
![Page 76: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/76.jpg)
Мой любимый пример
![Page 77: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/77.jpg)
Сверхгибкий поиск adioso.com
Сайт фактически позволяет пользователю сказать, чего он хочет в одном предложении.
![Page 78: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/79.jpg)
Поиск, говорящий на языке пользователя, escapeflight.com
Перевод:
«В следующие выходные я бы хотел сбежать из Лондона, из любого аэропорта. Покажите мне что-нибудь до куда легко добраться, где есть впечатляющие виды и крутая ночная жизнь»
Менее гибкий вариант, но тем не менее пользователь может выразить свои пожелания в одном предложении
![Page 80: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/80.jpg)
Поиск в центре внимания www.airbnb.ru
Еще менее гибкий вариант, но он позволяет смотреть варианты проживания во всей стране
![Page 81: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/81.jpg)
Удобное совмещение
с картой
![Page 82: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/82.jpg)
Хороший пример формы поиска: Obnovlenie.ru
Поиск по параметрам, который однако позволяет настроить его достаточно гибко.
Хорошо, но что тут не так?
![Page 83: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/83.jpg)
Хороший пример формы поиска: Obnovlenie.ru
Находим ошибки
Нужна расшифровка
Переводим в рубли
Нужен поиск по регионам
![Page 84: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/84.jpg)
Отличный поиск, nagradazatrud.ru
Также достаточно гибкий поиск по параметрам.
Хорошо, но есть что доработать
![Page 85: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/85.jpg)
Поиск nagradazatrud.ru
Дорабатываем вместе
Нужно уточнение на сколько человек цена, а также разбиение на тысячи с пробелом
Добавляем поиск по регионам мира
![Page 86: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/86.jpg)
Гибкий поиск, plary.ru
Гибкий поиск по параметрам с возможностью просмотра туров на карте
![Page 87: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/87.jpg)
Туры на карте, plary.ru. Здорово, но чего-то не хватает!
Маша
Кое-чего не хватает!
![Page 88: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/88.jpg)
Туры на карте, plary.ru. Круто, но чего-то не хватает! Чего?
Добавляем даты к фильтру и поиск по
турам готов!
![Page 89: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/89.jpg)
Есть подробности и поиск по спецпредложениям, travelata.ru
![Page 90: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/90.jpg)
Динамика изменения цен
Показываем динамику изменения цен
![Page 91: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/91.jpg)
Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
Компания А Компания Б Ваша компания
Найду нам отпуск!
Маша
Поисковик
Саша
Мы едем в отпуск!
![Page 92: Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052315/556fde27d8b42af8088b4f91/html5/thumbnails/92.jpg)
Мария Чайкина, usabilitylab.ru