Нова пошта / smm proposal
TRANSCRIPT
![Page 1: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/1.jpg)
Нова Пошта
SMM
![Page 2: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Обзор ЦА
2. Выбор платформы
3. Цели
4. Ситуация на рынке
5. Коммуникационная стратегия
6. Активации
Содержание
![Page 3: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/3.jpg)
Цели бренда
Коммуникационная
стратегия
Стать значимой, релевантной частью
жизни ЦА в интернете
Поддержать имидж бренда среди лояльной
аудитории, фанов
Собрать customers insights, найти новые целевые
сегменты
Построение сообщества лояльных клиентов с дальнейшим расширением целевых сегментов. Формирование «точки входа» для начала диалога с
пользователем и менеджмента мнений.
![Page 4: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/4.jpg)
Цели бренда
Коммуникационная
стратегия
Построение сообщества лояльных клиентов с дальнейшим расширением целевых сегментов. Формирование «точки входа» для начала диалога с
пользователем и менеджмента мнений.
Стать значимой, релевантной частью
жизни ЦА в интернете
Поддержать имидж бренда среди лояльной
аудитории, фанов
Собрать customers insights, найти новые целевые
сегменты
![Page 5: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/5.jpg)
Обзор ЦА в Интернете
![Page 6: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/6.jpg)
Потребители Нова Пошта в Интернете
Профиль сайта Нова Пошта:М/Ж 18-44, доход средний+, города с населением 50 тыс+
Источник: InMind 2015/1;; Профиль сайта novaposhta.ua
![Page 7: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/7.jpg)
8 115 434Целевой аудитории в Интернете
1 016 841 пользователей сайта Нова Пошта
4 926 074 пользователей Vkontakte
1 709 359 пользователей Facebook
Источник: InMind 2015/1;; ЦА: 18-44, ср+, 50к+
![Page 8: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/8.jpg)
Аудитория сайта Нова Пошта – люди с активной жизненной позицией
Авторитетные42%
Мейнстрим21%
Продвинутые37%
Источник: InMind 2015/1;; Профиль сайта novaposhta.ua
![Page 9: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/9.jpg)
Каждый четвертый посетитель сайта – специалист с высшим образованием
Источник: InMind 2015/1;; Профиль сайта novaposhta.ua
![Page 10: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/10.jpg)
Выбор платформы
![Page 11: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/11.jpg)
Пенетрация социальных сетей среди нашей ЦА
61% ЦА в Интернете4 926 074 пользователей
16% ЦА в Интернете 1 291 687 пользователей
21% ЦА в Интернете 1 736 307 пользователей
37% ЦА в Интернете 1 291 687 пользователей
Vkontakte
Odnoklassniki
Google+
21% ЦА в Интернете 1 709 359 пользователей
Источник: InMind 2015/1;; ЦА: 18-44, ср+, 50к+
54% ЦА в Интернете4 352 631 пользователейYouTube
![Page 12: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/12.jpg)
Vkontakte и Facebook – наиболее релевантные ресурсы для вовлечения ЦА в коммуникацию с брендом
Vkontakte
Odnoklassniki
Google+
YouTube Ограниченный функционал, нет возможности вовлекать аудиторию
Активная аудитория, распространяет контент, но не генерирует
Сложно интегрировать бренд
Низкая активность аудитории
Низкая эффективность продвижения бренда
Facebook Активная аудитория, генерирует и распространяет контент
Источник: InMind 2015/1;; ЦА: 18-44, ср+, 50к+
![Page 13: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/13.jpg)
Основные тренды и срез по коммуникиации категории в социальных сетях
![Page 14: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/14.jpg)
Основные тренды
тональность коммуникации с потребителем становится более живой и человечной. Обращение «Привет, друг!» ближе и понятнее в социальной сети, чем скучные и занудные обороты, типа «Обратите внимание на наш новый
продукт…» В центре коммуникации все чаще будет персона, а не набор характеристик.
Распространение важнее
размещения
Контент должен быть мобильным
UGC усиливает контент-стратегиюкомпаний B2C
+ +
![Page 15: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/15.jpg)
Коммуникация глобальных брендов сосредоточена на основных ценностях и качествах сервисов
Визуальная айдентика
Реальные истории.
Фотоматериалы «изнутри»
Коммуникация ценностей бренда
100% присутствие бренда в коммуникации
![Page 16: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/16.jpg)
Обзор наиболее активного игрока сегменте: UPS (Facebook )
1 503 158 фанов
~1000 actions per post
Отзывы о компании, принципы компании, вовлекающие инфографики и активации
30 постов в месяц
Платформа: качество + дружественный подход
![Page 17: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/17.jpg)
Примеры контента Бренда UPS в Facebook
Обыгрывание отзывов от доставке
Использование вовлекающих игровых механик
Эмоциональные видеопосты о сотрудниках и ценностях
компании
![Page 18: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/18.jpg)
Кейс. DHL Friend Express
Social: Online+OflineSocial ResponsibilityFriendsSimpleFun Emotion
https://www.youtube.com/watch?v=R51fUhUmZ3E
![Page 19: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/19.jpg)
Кейс. DHL Pranks
PrankViralSimpleFun Emotion
https://www.youtube.com/watch?v=yRZuONrnB_s
![Page 20: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/20.jpg)
Обзор Ситуации
![Page 21: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/21.jpg)
Конкуренты, насыщенность категории
http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/total/ukraine/brands/services/mail-shipping/
Категория не насыщена.Нова Пошта – лидер по
количеству подписчиков и вовлечению.
Наиболее активные сообщества: Нова Пошта, Ін Тайм, Укрпошта.
Среднее вовлечение аудиотри по клаттеру низкое.
![Page 22: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/22.jpg)
Нова Пошта в основных каналах
70 233 фанов
~ 46 действий на пост
Информация об услугах, эмоции, новости, полезная информация
~ 30 постов в месяц
56 370 фанов
~ 20 действий на пост*
http://vk.com/nova.poshta.officialhttps://www.facebook.com/nova.poshta.official?fref=ts
~ 40 постов в месяц
![Page 23: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/23.jpg)
Топикалити контента
О сервисахФан«А знаете ли вы»Эмоции
![Page 24: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/24.jpg)
Топикалити контента
О сервисахФан«А знаете ли вы»
Эмоции
Наиболее популярные категории
Наименее популярные категории
![Page 25: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Использование ярких героев для донесения преимуществ бренда
2. Донесение основных инноваций через эмоциональный вектор
1. Визуальзация бренда на 100% вижуалов
2. Усиление присутсвия бренда в сообщениях
1. Коммуникация без привязки к бренду
1. Внедрение единой стратегии донесения преимуществ «Цена+Сервис+Качество»
2. Использование пользовательских отзывов о работе сервиса
Keep Increase Stop Start
Срез по сильным сторонам коммуникации и способам их улучшения
![Page 26: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/26.jpg)
Коммуникационная стратегия
![Page 27: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/27.jpg)
Основные челленджи
1
2
3 Усилить позиции бренда при помощи UGC
Усилить лидерство бренда на рынке
Поддержать имидж бренда как самого инновационного и качественного
![Page 28: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/28.jpg)
Подход
Доставлять чувства
…first of all
Информировать Помогать ВдохновлятьВовлекать
![Page 29: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/29.jpg)
Новая Почта – лидер Украинской доставки. Люди знают и пользуются. Как самая инновационная доставка, мы строим сообщество максимально лояльных
и открытых к диалогу клиентов.
Задача не заигрывать с пользователем, а влюбить его в себя
…Доставляя чувства
Бекграунд идеи
![Page 30: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/30.jpg)
Обязательные темы и их интеграция в контент
Product (40%)
Brand essence (30%)
100% Branded
Emotion(30%)
образовательные посты для e-commerce (мировые тренды в интернет-торговле)
образовательные посты как отправлять/оформлять посылки
игровой/фан контент
социальные и благотворительные инициативы «Новой почты»
тематика «качество+сервис+цена»
образовательные посты о продукте международная доставка из интернет-магазинов
![Page 31: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/31.jpg)
Обязательные темы и их интеграция в контент
100% Brandedобразовательные посты для e-commerce (мировые
тренды в интернет-торговле)
образовательные посты как отправлять/оформлять посылки
игровой/фан контент
социальные и благотворительные инициативы «Новой почты»
тематика «качество+сервис+цена»
образовательные посты о продукте международная доставка из интернет-магазинов
Product (40%)
Brand essence (30%)
Emotion(30%)
![Page 32: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/32.jpg)
Обязательные темы и их интеграция в контент
100% Brandedобразовательные посты для e-commerce (мировые
тренды в интернет-торговле)
образовательные посты как отправлять/оформлять посылки
игровой/фан контент
социальные и благотворительные инициативы «Новой почты»
тематика «качество+сервис+цена»
образовательные посты о продукте международная доставка из интернет-магазинов
Product (40%)
Brand essence (30%)
Emotion(30%)
![Page 33: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/33.jpg)
Эволюция подхода
От общеобразовательных тематикК максимальной интеграции бренда
в сообщение, как в визуальной айдентике, так и в tone of voice
2014 2015
![Page 34: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/34.jpg)
Це ще питання, хто більший щасливчик:
відправник або одержувач. А що ви більше
любите: робити подарунки або отримувати?
J
Тип контента:Новая Почта – это… инновации (эмоции)
Текст поста
С помощью эмоциональной коммуникации, усиливаем
позиционирование бренда как человечного и добавляем ему
ценности.
Фото
![Page 35: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/35.jpg)
Не зважаючи на те, коробка наполовину
повна чи пуста, її максимальна вага для
відправлення Новою Поштою – 30 кг. Знали
це? ;)
Тип контента:Новая Почта – это… инновации (инфо)
Текст поста
Через призму эмоциональности коммуницируем рациональные преимущества бренда, тем самым делая их более запоминающимися.
Фото
![Page 36: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/36.jpg)
Просто інформуємо: у відділеннях Нової Пошти можна придбати бульбашкову плівку… або одразу
надіслати її другу. Чим не подарунок?
Тип контента:Новая почта – это… качество (инфографический стиль)
Текст поста
Чередуем тематические фановые посылы и фирменную
инфографику Новой Почты, которая на данный момент никак не представлена в диджитал.
Фото
![Page 37: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/37.jpg)
Лише 24 години потрібно, щоб доставити збірку віршів Маяковського з відділення Нової Пошти на
пров. Маяковського в Одесі у відділення на просп.
Маяковського у Києві. Весь шлях генія можна відслідковувати онлайн завдяки трекінгу.
Подробиці на сайті: http://novaposhta.ua/
Тип контента:Новая почта – это… качество (инфографика)
Текст поста
Чередуем тематические фановые посылы и фирменную
инфографику Новой Почты, которая на данный момент никак не представлена в диджитал.
Фото
![Page 38: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/38.jpg)
Ще вчора на цьому стільці сиділи у Львові, а сьогодні його вписують у харківський інтер'єр. А
на яку найбільшу відстань ви робили
відправлення Новою Поштою?
Тип контента:НП – это… качество (Серия постов из коробок доставки)
Текст поста
Для формирования айдентики бренда, создаем серию постеров, где через образы фирменных
коробок обыгрываем возможные для транспортировки предметы.
Фото
![Page 39: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/39.jpg)
«Свій маленький магазин в'язаних речей я відкрила два роки
тому. Я завжди любили шити, робила це для себе та родини, але потім подруга створила Вконтакті сторінку з результатами мого
в'язання і пішли замовлення з усієї України! І ось важливо зробити з самого початку:
1)Організувати доставку. Дуже важливо було доставляти вчасно, тому одразу звернулася до Нової Пошти і досі користуюся її
послугами.
2)Знайти команду. Коли замовлень більшає (а це відбувається
швидко), потрібно реально оцінювати свої сили. Зараз у мене є дві помічниці.
3)Кожен день вчитися, кілька годин вивчати вдалі приклади,
шукати тренди та новинки
Удачі всім!»
Катерина Малих, власниця інтернет-магазину в'язаних речей. Користується НП для бізнесу з 2013-го року.
Тип контента:НП – это… люди («тру стори» по e-commerce)
Текст поста
Реальные истории успеха мотвируют и вовлекают больше всего. В каждом отделении Новой Почты есть несколько
десятков постоянных клиентов, которые с радостью поделятся проверенными е-коммерс лайфхаками и создадут
высококлассный UGC.
Фото
![Page 40: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/40.jpg)
Водій Нової Пошти Богдан Жовнір того лютневого ранку
як завжди був на своєму маршруті, коли раптом побачив
бульмастіфа, який переслідує 3-річну дівчинку. Він
зупинив своє авто, став між дівчиною та собакою і почав
кричачи так голосно, як тільки міг. Кілька хвилин він
відволікав собаку, аж доки батьки дівчинки не почули
крик та не вибігли з будинку забрати дівчинку. Коли
собака заспокоїлась, чоловік повернувся в машину та
продовжив свій шлях.
Богдан нікому не сказав про цей свій вчинок, а ось
батьки надіслали нам листа з подякою відважному
водієві.
Спасибі Богдане, твоя швидка реакція так багато значать
для цієї сім'ї і Нової Пошти!
#НовіЛюди
Тип контента:Новая Почта – это… люди (тру стори по эмоциям - #НовіЛюди)
Фото
Самая сложная, но самая интересная и важная категория контента - #НовіЛюди. Реальные истории, героические или забавные, сотрудников Новой Почты, живых людей, станут
эмоциональным якорем, который прочно привяжет пользователей к бренду.
Текст поста
![Page 41: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/41.jpg)
Кожна коробка – загадка. Як гадаєте, що
приховує ця?
Пишіть у коментарях варіанти, а п'ятниця
покаже та роздасть подарунки за вірні
відповіді ;)
Тип контента:Новая почта – это…эмоции (Активация)
Текст поста Фото
1-н раз в месяц
Мы используем активации для привлечения подписчиков к диалогу и активному
взаимодействию.
![Page 42: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/42.jpg)
+
Режим постинга
115:30
Частота публикаций
112:00
Рабочие дни Выходные дни
Публикация 7 дней в неделю: Более позднее размещение увеличивает риск затеряться во 2-й волне постинга новостей от
пабликов и брендов, которые публикуют более 3-х новостей в день
![Page 43: Нова пошта / SMM proposal](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022021502/5871ff011a28ab176b8b4b0b/html5/thumbnails/43.jpg)
Поддержка и продвижение страницы
Синергия коммуникационного и медийного подходаобеспечивает необходимую частоту контактов и уровень вовлечения целевой аудитории
ТизерыПромо
Настенные активации
Привлечение Активность