Вебинар "Почему в системах класса service desk критически...

Почему в системах класса Service Desk критически важно

наличие портала самообслуживания

Москва, 13.12.2012

Автор: Демьянов Максим

Контакты:

Email: [email protected]

LinkedIn: http://tiny.cc/nauli

Facebook: http://tiny.cc/naufb

mailto:[email protected]



http://tiny.cc/nauli





http://tiny.cc/naufb





Предпосылки:2

Москва, 21.02.2013 Автор: Демьянов Максим

Предпосылки:3


• Большинство людей откажется от ожидания вочереди, если оно займет более 15 минут

• Половина клиентов не захочет заново обращатьсяза услугой, если их заставляют ждать

• Каждый пятый клиент может нагрубить, если егообслуживают «слишком медленно»

Современной сервисной службе критически важно обеспечить конечному пользователю:

Доступный канал связи в режиме 27х7

Централизованный доступ ко всем услугам компании

Прямую и обратную связь

Актуальная информация в необходимых разрезах

4


Каким должен быть канал связи?

Доступен 24 часа 7 дней в неделю

Работать на любом компьютере и в любом браузере

Без дополнительных плагинов

Работать с почтовыми обращениями

5


Централизованный доступ к услугам6


Услуги представляет не только ИТ, но и другие департаменты

Централизованный доступ к услугам: заказ9


Централизованный доступ к услугам: заявки и запросы10


Прямая и обратная связь

Задачи:

Удобный инструмент общения между клиентами и исполнителями

Обратная связь по каждой выполненной заявке

Проведение опросов и непрерывное выявление потребностей клиентов

11


Прямая и обратная связь: инструмент общения12


Прямая и обратная связь: инструмент общения13


Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей14


Прямая и обратная связь: опросы и выявление потребностей15


Портал самообслуживания решает следующие критически важные задачи:

Удобный канал связи

Централизованный доступ ко всем услугам

Прямая и обратная связь с пользователями

Выявление новых потребностей клиентов

16


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Контакты:Email: [email protected]: http://tiny.cc/nauliFacebook: http://tiny.cc/naufb

Телефон/факс: +7 (495) 783 02 87














Вебинар "Почему в системах класса service desk критически...

Documents