путь от sam к itsm
TRANSCRIPT
Путь от SAM к ITSM Владимир РАЗУВАЕВ
Руководитель Департамента управления ИТ-активами
+7 903 564 49 75
www.samitam.ru
Некоторые ИТ-тренды 2013
Возрастающее значение ИТ в мире
Мобильные девайсы и мобильные приложения
Большие данные
ITAM – учет ИТ-активов
ITAM – управление ИТ-активами
Приобретение - бюджетирование
- выбор поставщика; - согласование; - приобретение;
- доставка; - обучение пользователей;
Управление изменениями
-инсталляция/деинсталляция; - модернизация;
- техническое обслуживание; - управление перемещениями
Вывод из эксплуатации - повторное использование;
- вывод из эксплуатации; - уничтожение данных
Решение вопросов физического учета, финансового контроля и
контрактных обязательств на протяжении всего жизненного цикла IT-
активов
Для чего?
Оптимизация расходов при использовании активов
в течение всего жизненного цикла
Соответствие требованиям внешних и внутренних
регуляторов (по сути, управление рисками)
Соответствие IT-активов требованиям бизнеса
(количество, необходимая функциональность,
стоимость и т.д.)
SAM — важнейшая часть ITAM
ПО требует:
качественного распознавания
идентификации состава пакетов
верификации лицензионного соответствия
управления обновлениями
управления версионностью
стандартизации
ПО имеет:
разные схемы лицензирования
правила upgrade/downgrade
разные сценарии/модели использования (terminal, virtualization, SaaS и т.д.)
ITAM — место в системе управления ИТ
Service Desk • информация о конфигурации
пользователя
• информация о физическом месторасположении
IT Governance • данные для оценки потребностей
• данные для переговорах с вендорами/поставщиками
• управляемость
Investment Analysis • данные для расчета ROI
• данные для расчета TCO
• минимизация финансовых рисков
IT Security • контроль неавторизированных
устройств
• отслеживание запуска неразрешенных приложений
• снижение юридических рисков
ITAM — управление ИТ-активами по шагам
• устройства с IP
• устройства без IP Обнаружение
• идентификация ПО
• идентификация АО Идентификация
• лицензионного соответствия
• физического месторасположения Верификация
• user-device-software
• контрактная информация
• финансовая информация
• документооборот
Управление
ITAM – ITSM Управление
инцидентами
Управление
запросами Управление
проблемами
Управление
изменениями
Управление
релизами и
развертыванием
Управление конфигурациями
(CMDB)
Установка ПО и
обеспечение АО
Статистика
инцидентов в
привязке с КЕ
Изменения КЕ
1. экспертиза на рынке в области ITAM, ряд законченных проектов в компаниях с парком выше 1000 PC;
2. отдельная команда;
3. Компетенции от различных правообладателей;
4. соответствие услуг международному стандарту ISO/IEC 19770-1.
С удовольствием отвечу на ваши вопросы
Владимир РАЗУВАЕВ
Руководитель Департамента управления ИТ-активами
+7 903 564 49 75
www.samitam.ru