Система управления взаимоотношениями с клиентами. Внедрение и поддержка

RedmineCRM.Obaqo.ru

REDMINECRM The system of customer relationship management

REDMINECRM

Что такое CRM ?

CRM - это концепция управления взаимоотношениями с покупателем. REDMINECRM нацелен на совершенствование продаж. Pозничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом, между

мастером и заказчиком. Но простое предложение товара или услуги даже при наличии платежеспособных покупателей не гарантирует сбыта продукта. Низкая цена, массовая реклама и традиционный маркетинг не гарантирует успешных продаж. Настала

пора возврата к известным но забытым методам общения с клиентами - личным персонифицированным продажам.

Использование автоматизированных информационных систем, call-центров и аналитических БД, дает возможность работать с каждым клиентом так, словно он единственный. Для успеха продаж важно знать все о покупателе: как его зовут и сколько ему лет,

где он живет, имеет ли семью, что любит покупать, где и как часто он это делает.

Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь

цикл путем "правильной" работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

ФУНКЦИИ REDMINECRM

.1) ПРОДАЖИ. В том числе: управление контактами - все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений.2) УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ. В том числе: анализ "воронки продаж" - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами через все каналы работы с клиентами.3)ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ. В том числе: создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.4)УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ. В том числе: календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы, электронная почта.5)ПОДДЕРЖКА И ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. В том числе: регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием.6)МАРКЕТИНГ. В том числе: управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками, маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.7)СТАТИСТИКА И ОТЧЕТНОСТЬ. Функциональность для высшего руководства. В том числе расширенная и легкая в использовании отчетность.8)ИНТЕГРАЦИЯ. В том числе: интеграция с бэк-офисом, Интернетом, внешними данными.9)СИНХРОНИЗАЦИЯ ДАННЫХ. В том числе: синхронизация с мобильными пользователями и многочисленными портативными устройствами, синхронизация внутри компании с другими базами данных и серверами приложений.10)ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ. Управление сделками через Интернет, включая приложения B2B и B2C.11)МОБИЛЬНЫЕ ПРОДАЖИ. В том числе: генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства.

ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ REDMINECRM?

В отделе продаж

1)Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.

2)Повышение точности прогнозирования продаж. Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.

3)Увеличивается вероятность заключения сделки. Автоматизация цикла продаж и распостранение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

4)Снижение издержек. Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

5)Повышение производительности сотрудников. Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

6)Снижается текучесть кадров. Сотрудник может соотнести свои успехи с действиями других сотрудников, получить информацию о бонусах, как прошлых так и будущих, и понять, как добиться большего путем концентрации усилий на более ценных сделках. Система дает сотруднику уверенность в том, что получаемое им вознаграждение не зависит от личных отношений с руководством, а зависит только от качества его работы.

В отделе продаж

1)Увеличение прибыли. Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории продаж. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках.

2)Повышение точности прогнозирования продаж. Статистическая информация позволяет оценить вероятность заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять денежными потоками компании.

3)Увеличивается вероятность заключения сделки. Автоматизация цикла продаж и распостранение лучшего опыта на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже начинающему продавцу.

4)Снижение издержек. Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками продаж.

5)Повышение производительности сотрудников. Управление возможностями, календарное планирование и средства работы с контактами позволяют эффективно использовать рабочее время.

6)Снижается текучесть кадров. Сотрудник может соотнести свои успехи с действиями других сотрудников, получить информацию о бонусах, как прошлых так и будущих, и понять, как добиться большего путем концентрации усилий на более ценных сделках. Система дает сотруднику уверенность в том, что получаемое им вознаграждение не зависит от личных отношений с руководством, а зависит только от качества его работы.

В маркетинге

1)Направленный маркетинг. Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа.

2)Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией. Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профили клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок)

3)Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет. Интернет является одним из эффективных и переспективных каналов взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро растет.

В маркетинге

1)Направленный маркетинг. Управление маркетингом улучшается за счет использования системы планирования, разработки, управления и реализации маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа.

2)Информация позволяет эффективно управлять маркетинговой компанией. Рекламные компании имеют более точную направленность и сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профили клиентов основаны на всей совокупности данных, собранных в компании (напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота закупок)

3)Расширение каналов маркетинга за счет использования Интернет. Интернет является одним из эффективных и переспективных каналов взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро растет.

В поддержке клиентов

1)Снижение издержек на службу поддержки. Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использо- вания базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

2)Улучшение качества сервиса. Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

3)Повышение удовлетворенности клиента. Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализированно и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

4)Хороший сервис способствует повторным покупкам. Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

5)Служба поддержки может приносить прибыль. Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги.

В поддержке клиентов

1)Снижение издержек на службу поддержки. Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных операций, использо- вания базы знаний об обращениях клиентов, автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы позволяет снизить время ответа на запрос клиента.

2)Улучшение качества сервиса. Полная информация о клиенте позволяет более точно идентифицировать категорию обращения и точно определить необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется переключаться на других представителей службы поддержки в процессе разговора с клиентом.

3)Повышение удовлетворенности клиента. Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией, которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию, поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним персонализированно и любой человек в компании обладает полной информацией о взаимодействии с ним.

4)Хороший сервис способствует повторным покупкам. Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с компанией и покупать дополнительные продукты.

5)Служба поддержки может приносить прибыль. Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые продукты или услуги.

Окно системы REDMINECRM

Преимущество REDMINECRMС поддержкой Oblaqo.ruПеред другими системами

1)HOSTINGCRM. Предоставляется хостинг на сервере Oblaqo.ru. Не требует установки и обслуживания.

2)ONLINECRM.       .         Windows       Поддержка работы через интернет Возможность работы как на платформе так и Linux   Mac OS.      .на и Требуется только браузер

3)CONSTRUCTORCRM. Гибкая настройка всех полей и конфигурирование непосредственно под структуру и особенности работы с клиентом заказчика. Доработки программных модулей по просьбе заказчика.

4)SECURITYCRM. Ежедневное резервное копирование. Индивидуальное создание правил резервного копирования на сервер заказчика.

5)SUPPORTCRM. Техническая поддержка пользователей по телефону и электронной почте.

Стоимость решения:

RedmineCRM* 800 руб/мес В стоимость входит:

● Модуль RedmineCRM

● Хостинг на сервере Oblaqo.ru

● Стандартная техническая поддержка

● Ежедневное резервное копирование

* - Доступен пользователям RedmineOblaqo.ru категории REDБизнес

Дополнительные услуги (по согласованию):

● Внедрение и конфигурация

● Доработка программных модулей

● Расширенная техническая поддержка

RedmineCRM* 800 руб/мес В стоимость входит:

● Модуль RedmineCRM

● Хостинг на сервере Oblaqo.ru

● Стандартная техническая поддержка

● Ежедневное резервное копирование

* - Доступен пользователям RedmineOblaqo.ru категории REDБизнес

Дополнительные услуги (по согласованию):

● Внедрение и конфигурация

● Доработка программных модулей

● Расширенная техническая поддержка