수요자 중심의 r&d를 실현하는 디자인

한국디자인진흥원서비스디지털융합팀2013.3

수요자중심 R&D를실현하는디자인

기술주도형 R&D에서

수요자 중심 R&D 로변화의 동향이

나타나고 있습니다 .

Technology Capabilities

Acceptability

Gap

공급자의 기술은 기하급수적으로 증대되고 있는 데 비해

수요자인 사람의 수용도는 점진적으로 확장될 뿐이기

때문입니다 .

과학기술의 발전과 사람의 수용도 간의 격차가 커지고 있습니다 .

* 클라이튼 크리스텐슨 , Innovator's Solution, 파괴적 혁신 기업의 성장 프로세스 표 부분 수정

최근 기술 융합이 가속화 되고 정부 R&D 에 투입되는 예산규모가 확대되면서 R&D 예산 투입 대비 성과는 오히려 낮아지고 있습니다 .

이상하다고도 할 수 있는데 , 실은 이것은 당연한 결과입니다 .

그 이유는 기술의 발전 속도가 가속화 되면 될수록 기술의 첨단성은 기하급수적으로 상승해 가파른 상승곡선을 그리게 되는 것에 반해서 사용자의 기술 수용도는 점진적으로만 증가해서 이 둘 간의 Gap 은 더 크게 벌어지고 있기 때문입니다 .

따라서 앞으로 기술개발의 비전과 방향 설정을 인간 중심으로 전환하는 혁명이 일어나지 않는다면 , 정부가 R&D 에 더 많은 예산을 투입하면 할수록 이 Gap 은 점점 더 크게 벌어지게 될 것입니다 .

패러다임의 혁명적인 전환이 필요한 시점입니다 .

정부는 수요자 중심의 따뜻한 R&D

를실현하고자 합니다 .

최근 기술 중심이 아닌 사람 중심으로 R&D 의 방향을 전환해야 한다는 인식이 생겨나고 있습니다 . 2011 년부터 지경부가 발표하고 있는 [ 사람을 위한 R&D], [36.5 도의 R&D 전략 ]

같은 것이 바로 그런 시대적 필요에 따라 생겨나고 있는 변화라 할 수 있습니다 .

현재의 기술적 기반을 토대로 기술을 고도화 시키는 것이 아니라 ( 기술 주도형 R&D), 사용자의 욕구를 토대로 미래 나타날 욕구를 예측하고 비전을 제시하는 것 ( 디자인 주도의 R&D) 으로 변화되어야 합니다 .

글로벌 기업들 중에도 이런 변화를 수용하고 , 적극적으로 대처한 기업들이 성공하고 있습니다 . 정부 R&D 도 이렇게 변화되어야 합니다 .

디자인은 사람 중심의 R&D 를 실현하는 중요한 역할을 할 수 있습니다 .

디자인으로따뜻한 R&D 를

실현할 수 있습니다 .

수요자 중심 R&D 실현에 있어 ,디자인은 이런 역할을 할 수 있습니다 .1. 사용자의 숨겨진 니즈를 토대로 어떤 연구개발이 필요할 것인지

결정 할 수 있게 합니다 .

2. 디자인은 현재 보유한 기술로부터가 아닌 , 사용자 니즈 중심으로 개발하는 접근법을 취함으로써 , 기술과 기술 , 산업과 산업이 융합되어야만 달성 가능한 목표를 제안하며 그 목표를 실현하기 위해 필연적으로 융합이 촉진하는 역할을 합니다 .

3. 기술 개발을 통해 얻을 수 있는 효익 , R&D 투자를 위한 정책적 결정의 근거를 구체적이고 시각적으로 제시할 수 있게 합니다 .

4. 기존 기술 주도형 개발과 비교할 때 , 디자인 기획 단계를 거치게 되면 많은 창조적 아이디어가 도출되고 , 그로 인해 파생적 기술 , 혁신적 상품과 서비스 개발 기회를 더 발견할 수 있게 됩니다 .

어떻게 디자인으로

따뜻한 R&D 를실현할 수 있을까요 ?

[ 수요자 중심 비전 구상 ] 단계를 도입한다는 것은 어떤 의미인가요 ?

R&D 과제 과업 내에 수요자 중심 미래 트랜드 예측 방법론을 토대로 한 신서비스

미래 비전 (Future Envisioning) 과 그것을 위한 컨셉 , 시나리오 , 영상 등

시각화 결과를 포함시킨다는 의미입니다 .

그렇다면 , 어떻게 해야 따뜻한 R&D 를 실현할 수 있을까요 ?

1. 수요자 중심 비전 구상 (Future Envisioning) 단계를 도입해 R&D 에 창의성을 불어넣어야 합니다 .

2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다 .

* 출처 : 지식경제 R&D 전략기획단 내부 워크숍 자료 중 발췌 . 2011.10.

1. 수요자 중심 비전 구상 (Future Envisioning) 단계 도입으로 R&D 에 창의성을 불어넣어야 합니다 .

어떻게 해야 따뜻한 R&D 를 실현할 수 있을까요 ?

R&D 제조 판매 신사업 모델Vision기획 신서비스

비전 공모 비전 개발비전 채택

1 단계 : 기술 / 제품 / 서비스

컨셉 제안


컨셉 채택


컨셉 개발

비전의 시각화 ,

발표회를 통해 비전 채택

선정된 미래 가치를

실현할 아이디어의 시각화

시나리오 , 비전 영상 개발

비전 주도형 로드맵 개발

절차

주요

내용

아이디어 공모

기술 / 제품 / 서비스의 미래 시나리오 제안

비전주도형 R&D 프로세스

* 사례 : 코닝의 미래 비전 영상 . 2012* 동영상 출처 : http://www.youtube.com/watch?v=jZkHpNnXLB0&feature=player_embedded



http://www.youtube.com/watch?v=jZkHpNnXLB0&feature=player_embedded

Vision of the Future

미래 삶을 풍족하게 할 제품 , 서비스를 통한 생활 시나리오에 대한 영상 제안 .

10 년 후 (2005) 미래 생활을 ‘인간 , 가정 , 공공 / 업무 , 이동’ 4 분야로 구체화 .

컨셉 중 10 년 내 80% 이상 상용화 됨

디자인이 차별화 전략의 역할을 넘어 , 상상력과 창의성을 기초로

미래의 지향점을 제시하고 고객 잠재욕구를 찾는 방법으로 사용됨

디자인이 신기술 , 신상품개발을 주도할 수 있는 가능성을 제시한 혁신적

프로젝트

1996 년 발표 , Philips Design

Center

영상보기 : http://www.youtube.com/watch?v=hvGb-o2Y_Xo



http://www.youtube.com/watch?v=hvGb-o2Y_Xo

Design of the Future미래의 디자인 (Design of the Future)

소비자의 잠재적 니즈 (Needs) 를 판단하고 미래에 필요한 제품과 서비스를 예측하는 디자인 프로세스를 R&D 에 적용한 시범사업 . 5〜 7 년 후의 Life Style 을 예견하는 선행 디자인을 통해 시장과 소비자가 원하는 혁신적인 제품 콘셉트를 개발하는 방법으로 로봇 R&D 의 미래 전략을 제시 .

한국디자인진흥원 , 2012



A - 시스템 , 소프트웨어 어플리케이션 등이 포함되는 경우

B - 데이터베이스 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우

C - 부품 , 소재 개발이 포함되는 경우

D - 제품 개발이 포함되는 경우

E - 서비스 개발이 포함되는 경우

수요자 중심 개발 적용이 확대될 수 있도록 과제 특성에 따라 디자인이 활용될 수 있는 기준을 마련해야 합니다 .

예를 들어 다음 각 경우에 따라 디자인 활용 기준을 규정화할 수 있습니다 .

* 출처 : R&D 중 디자인 활용 가이드라인 . 2013.2. 한국디자인진흥원



국제표준 ISO 9241-210( 인터랙티브 시스템을 위한 인간 중심 디자인 ) 에서는 Human-

centered design 의 원칙을 다음 6 개로 규정하고 있음

a) 사용자 , 테스크 , 환경에 대한 명확한 이해를 바탕으로 디자인 함

b) 디자인과 개발에 사용자가 참여하게 함

c) 디자인은 사용자 중심 평가로 인해 개선되고 주도됨

d) 반복적인 프로세스를 가짐

e) 전체적인 사용자 경험을 디자인 함

f) 다양한 스킬과 관점을 가지는 디자인팀을 갖춤



A. 시스템 , 소프트웨어 어플리케이션 등이 포함되는 경우- 디자인리서치를 바탕으로 사용자의 인지 , 감성 , 심리적 만족도 향상을 목표로

하는 사용자

경험 * 디자인 (User experience design) 적용 필요 * User experience란 ? : 제품이나 시스템 , 서비스를 사용하려고 하거나 사용된 결과에 의해 나타난

사람의 인지와 반응

- 적용은 국제표준 ISO9241-210*( 인터랙티브 시스템을 위한 인간중심 디자인 )

기준에 따름



A. 시스템 , 소프트웨어 어플리케이션 등이 포함되는 경우

사용자 중심 디자인적용 시스템 개발

사례

기술주도형 시스템 개발 사례



B. DB 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우

* 예 : 영국 정부의 예산 쓰임을 시각화한 정보디자인 , 가디언

- 다양한 빅데이터의 효과적 시각화를 위한 정보디자인 (Information Design)

적용

- 시스템을 통해 도출된 결과를 다양하게 시각화 함으로써 보다 입체적으로 현상을

분석할

수 있게 하고 이를 통해 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 돕는 디자인 기술 적용



* http://www.guardian.co.uk/news/datablog/2010/may/17/uk-public-spending-departments-

money-cuts


* 예 : 영국 정부의 예산 쓰임을 시각화한 정보디자인 , 가디언

서울시 사례

* 예 : 서울시 2012 년 예산을 시각화한 정보디자인 예 . 박원순 서울시장 발표자료 중




C. 부품 , 소재 개발이 포함되는 경우

- 기 개발된 부품 , 소재의 효과적 / 효율적 활용 디자인 및 프로세스 개발

- 트렌드 리서치와 융 ·복합 다학제 적용 프로세스를 통한 선행 부품 , 소재 디자인 개발

- 수요자 중심 서비스 디자인 개발 방법론에 따른 , 해당 기술 또는 제품 활용 파생 서비스 비즈니스모델 개발

* 부품 , 소재의 영역에서 스타일링으로서의 디자인 역할은 크지 않음 . 사양결정 및

개발지원 시 공정단축 및 원가절감 , 가치상승적인 측면에서 디자인은 중추적인 역할을

함 .

또한 선행디자인을 통해 새로운 부품 소재의 기술적 도전 과제를 제시하거나 기술 ,

제품이 활용될 수 있는 용처를 개발하는 역할로 디자인이 주로 활용되고 있음 .

예 : LG 하우시스는 R&D 팀으로서 ‘디자인리서치’팀을 운영 중이며 디자인 리서치 ,

트랜드 연구 결과를 토대로 소재 기술 및 신제품을 개발하는 등 주요 기업의 소재 연구에

있어 디자인 리서치는 중요한 역할을 담당 . 국내 전문기업으로는 인큐브 ,

퍼스트뷰코리아 , 인터패션플래닝 , CFT 등이 대표적 기업임 .

C. 부품 , 소재 개발에서 디자인 활용 사례

CMF 디자인프로세스 적용 사례 : 가치창출 ( 심미적인 부분만이 아니라 생산 , 마케팅과도 밀접한 관련과 영향력 )

* 금오공과대학교 김선아 교수 자료 중 발췌 . 2013




감성가치 창출 예기술적으로 얇은 TV 의 실현에 집중하고 있을 때 삼성 TV PAVV 에 적용된 라이팅 효과는 제품의 감성적 매력을 배가시키는 역할을 함 .

불빛의 색상 , 밝기 효과 등을 위해 소재를 고려해 적용 , 감성 가치를 창출 . 소재를 기구의 한 파트 (part)

로써만이 아닌 , 사용자와 교류하는 인터랙티브 모션 (Interactive mo-

tion; 상호 작용하는 동작 ) 으로 활용한 예




품격가치 창출 예 모토로라 레이저 (Razar) 폰에 적용되었던 메탈 키패드는 디자인소재의 대표적 성공사례 .

휴대폰에 일반적으로 사용되던 플라스틱 사출 키패드와 비교해 두께를 약 30% 줄여 기능상으로 문제시 되었던 메탈소재를 사용 ,

외관상으로 모바일의 대전제인 ‘슬림과 고급감’을 충족하는 혁신을 이룸 .




절감가치 창출 예 삼성전자의 보르도 TV 는 두께는 얇지만 외관상 깊이감과 고급감을 최대한 이끌어 내기 위해 고민한 결과 , 스팀몰딩 기법으로 부품 수를 기존 TV 에 비해 획기적으로 줄임과 동시에 외관 품격도 높이는 방법을 적용 .

같은 소재 , 부품 , 기술이라 하더라도 어떻게 배치 , 적용하고 활용하느냐에 따라 공정 단축 또는 원가 절감의 효과를 가져올 수 있는 측면이 있음 .




시장가치 창출 예 코치폰이라고 불려진 V8260C

(2000, 모토로라 - 코치 코브랜딩 제품 ) 는 베이직 모델과 기본적인 하드웨어와 기구물을 공유하면서 외관을 부분적으로 바꾸어 시장가격을 높여 출시 .

소가죽과 금속 뱃지를 적용하여 고급감을 더하고 패션 브랜드인 코치(Coach) 의 이름을 같이 사용함으로써 소비자들의 소유 욕구를 이끌어 냄 .

소재와 가공 공정을 응용 , 변형함으로써 새로운 방식의 효과의 디자인을 하는 샘플링 과정

트렌드에 맞는 소재로부터 얻은영감을 패턴디자인으로 표현

새로운 효과디자인을 위한 영감을 주는 소재 제안* 디자이너에게 지속적 영감을 주는 역할을 함 .*또는 실제로 바로 적용할 수 있는 경우가 생길 수도 있음

소재 리서치 및 소재 트렌드 연구

CMF 디자인프로세스 적용 사례 : 나이키 여성용 시계 개발



감성적 / 기술적 영감

Inspiration

양산 적용Implementa-

tion

증명과 실현

Realiza-tion

소재의 선행 디자인 사례 .

한국의 디자이너들와 세계적 소재

전문가인 크리스 레프테리 (Chris Left-

eri) 가 전통 소재를 현대적인 기술로

재해석하여 영감을 주는 원형 디자인을

개발함 .

대구경북디자인센터 . 2011.

29* 금오공과대학교 김선아 교수 자료 중 발췌 . 2013

전통소재를 응용한 소재 아트피스 (Art-piece) 개발


누가 개발했을까 ?

소재전문가 ,

가구디자이너 ,

공예가 ,

산업디자이너 ,

글래스전문가 ,

목공전문가 , 리서치

전문가 , 사진작가 ,

학생 등 다학제의

참가자로 구성

30




1. Collecting materials

한국적이면서도 손쉽게 구할 수 있는 소재를 모아 창의적인 아이디어의

원천으로 삼고 , 모아진 소재를 손쉬운 가공 기술을 활용해 아트피스를

만들기 위한 재료로 쓴다 .( 당면 , 마른 미역 , 연꽃잎 , 삼베 , 잣껍질 ,

한지 , 호두 등 )

2. Experimental prototyping

주어진 재료를 이용해 한국의 문화와 경험 , 미 (美 ) 를 염두에 두거나

직관적으로 마음 내키는 대로 오브제를 만드는 실험을 한다 . 완성된

형태가 목적이 아니라 아이디어를 마구 만들어 내어 보는 실험적‘핸드

스토밍 (Hand storming)’ 의 단계이다 .

3. Design outcomes

수 많은 실험적 아트피스 제작 결과물을 놓고 현대적 소재와 디자인

언어를 대입하여 발전시킨다 . 디자인 결과물은 한국과 전통 , 본래의

소재로서의 기능과 가치를 넘어 첨단 기술과의 만남으로 진화한 형태로

정리되었다 .

어떤 과정으로

개발했을까 ?





한국적이면서도 손쉽게

구할 수 있는 소재를 모아

아이디어의 원천으로 삼

고 , 손쉬운 가공 기술을

활용해 아트피스를 만들기

위한 재료로 쓴다 .

( 당면 , 마른 미역 ,

연꽃잎 , 삼베 , 잣껍질 ,

한지 , 호두 등 )

어떤 과정으로

개발했을까 ?

1. 주변의

다양한

소재 모으기




주어진 재료를 이용해

한국의 문화와 경험 , 미

(美 ) 를 염두에 두거나

직관적으로 마음 내키는

대로 오브제를 만드는

실험을 한다 .

아이디어를 마구 만들어 내

보는 실험적‘핸드 스토밍

(Hand storming)’ 의

단계

어떤 과정으로

개발했을까 ?

2. 실험적

프로토타이핑




잣껍데기의 형상을 반영해

기하학적 패턴을 갖는

소재로 개발함 .

여러 각도로 접을 수 있어

다양한 형태로 만들어짐

어떤 과정으로

개발했을까 ?

3.

디자인결과물




당면의 소재적 특성에서

착안하여 개발된 소재 .

한쪽의 광섬유 다발을

쓰다듬으면 반대쪽

섬유다발에 손의 움직임이

빛으로 표현됨

어떤 과정으로

개발했을까 ?

3.

디자인결과물




김밥을 만드는 과정을 적

용 , 레진으로 만든 패턴을

갖는 소재를 개발함

어떤 과정으로

개발했을까 ?

3.

디자인결과물




전도성 잉크로 그려진

패턴에 가까이서 움직이면

동작에 따라 다양한 소리가

나는 소재

어떤 과정으로

개발했을까 ?

3.

디자인결과물




먹이 한지에 번지는 느낌에

착안해 만든 젤리 타일

어떤 과정으로

개발했을까 ?

3.

디자인결과물



40






D. 제품개발이 포함되는 경우

사용자 중심 디자인적용 제품 개발 사례기술주도형 제품 개발 사례

- 수요자 리서치를 토대로 한 선행디자인 , 제품디자인 전문성을 갖춘 전문가에 의한

확정

디자인의 렌더링 , 모델링 (2D, 3D, 4D), 실연 동영상 , 실물 프로토타입 (1:1

Mockup) 개발



E. 서비스개발이 포함되는 경우- 수요자 중심 서비스 디자인 개발 방법론에 따른 , 해당 기술 또는 제품 활용 파생

서비스

비즈니스모델 개발

- 제품 및 서비스 경험 프로토타이핑을 통한 시스템의 효율성 , 기능성 검증

- 기존에 연관 없던 기술과 기술 , 산업과 산업을 연관시켜 새로운 융합기술 ,

융합산업을 창출

당뇨병 환자용 인슐린 펌프의 내용을 SYNC 단말기를 통해 음성 안내 / 화면 표시 Bluetooth 연결

스마트폰 앱을 연동하여 알레르기 지수 정보 제공

SYNC 를 통해 e-health 포털의 천식 및 당뇨 관리 서비스 접속

포드 e-Health & Wellness 서비스 사례

서비스디자인

산업간 융합의 연결자로서 서비스디자인의 역할 예

패션산업

패션산업에서 버려지고 있는 많은 양의 의류

서비스디자인은 기존에 연관이 없었던 특정 산업과 타 산업을 서로 연관시킴으로써 각 산업 간의 유휴 가치를 교환하는 산업융합 비즈니스 모델을 제시하고 신시장을 창출합니다 .

의료산업

의료산업에서 새로운 비즈니스로 신시장을 창출

E. 서비스개발이 포함되는 경우

* 이화여대대학원 서비스디자인 수업 학생 과제 중 발췌

디자인을 통한수요자 중심의따뜻한 R&D

1980 1990 2000 2010 2020 2030 2040

예 ) 디스플레이 세대별 제품 수명 주기

수익

년도

CRT

TFT-LCD

OLED

Flexi-ble

기술 중심에서 사용자 경험 중심으로

짧아지는 제품 주기 , 신서비스를 통한 제품 가치 극대화 필요

디스플레이의 용도 확대 ‘ 제품에서 제품 + 서비스로’

* 출처 : 지식경제 R&D 전략기획단 내부 워크숍 자료 중 발췌 , 2011, 윤성원

모니터의 예를 보자면 , 점점 기술발달이 가속화되면서 신기술이 시장을 지배하는 시기가 점차 짧아지고 있음을 알 수 있습니다 . CRT 모니터와 비교해 볼 때 최신 기술을 적용한 디스플레이의 제품수명주기는 급격하게 짧아지고 있지 않습니까 ?

많은 비용을 투입해 새로운 기술을 개발해도 이를 통해 시장 지배력을 갖게 됨으로써 창출할 수 있는 가치는 줄어들고 있다는 것입니다 . 이것을 어떻게 극복해야 하겠습니까 ?

생산된 제품을 다양하게 활용 될 수 있도록 하는 제조의 서비스화 전략이 필요합니다 . 디스플레이를 어떤 용도로 활용 가능할 것인지 다양한 서비스 모델을 제시하여 시장을 창출하여야 한다는 것입니다 .

제조의 서비스화는 제품 수명주기의 그래프에서 정점 이후의 그래프가 더 평평하게 펴질 수 있도록 할 수 있습니다 . 따라서 정부 R&D 에서도 제조의 서비스화에 대한 연구는 매우 시급하고도 중요한 것입니다 .

R&D 제조 판매 신사업 모델Vi-

sion기획

신서비스

현재 R&D

투자

가치창출 생태계의 확장에 따른 R&D 범위 확대Value Chain : 가치창출의 프로세스

이에 맞추어 R&D 의 지원 영역도 확대되어야만 합니다 . 지금 정부 R&D 는 기술과 제품 개발에만 주로 집중하고 있는데 , 만들어진 제품을 중심으로 새로운 서비스 모델을 만든다면 , 그것은 더 큰 시장을 만들 수 있는 기회가 되기 때문입니다 .

가치창출 생태계의 확장에 따른 R&D 범위 확대Value Chain : 가치창출의 프로세스

현재 R&D

투자

신규 투자 필요

기술 중심 수요자 경험 중심

R&D 제조 판매 신사업 모델Vi-

sion기획

신서비스

R&D Fo-cus

따뜻한 R&D,어떻게 실현할 수

있을까요 ?

디자인주도의 따뜻한 R&D 가 실현된다면 그 모습은 무엇일까요 ?

기술 중심Seeds Based

인간 중심Needs Based

기술 로드맵 시나리오

기술적 목표가 아닌 , 인간 삶의 고양이라는 차원에서 달성해야 할 R&D 의 목표를 그리게 된다면 , 그 목표를 실현하기 위해서는 필연적으로 융합이 일어날 수 밖에 없습니다 . Needs 기반으로 설정된 목표는 분화된 기술만으로는 달성할 수 없는 , 융합적 기술 / 제품 /

서비스로만 실현 가능한 것이 되기 때문입니다 .

따라서 [ 인간의 욕구를 중심으로 R&D 의 비전 , 목표를 그리는 것 ] 은 곧 [ 융합이 일어날 수 밖에 없는 조건을 만드는 것 ] 입니다 .

이것이 따뜻한 R&D 를 실현되도록 할 방법입니다 .

R&D 정책과 과제가 기획 되는 과정에 기술 중심의 관점을 넘어 수요자 중심의 관점에서 계획 , 평가 될 수 있는 체계가 만들어진다면 가능합니다 . 예를 들어 , 수요자 중심의 관점을 가진 분야인 디자인이 폭넓게 관여될 수 있게 한다면 , 따뜻한 R&D 를 실현 할 수 있습니다 .

사용자 니즈 중심 , 비전주도형 R&D사용자 니즈 중심으로 달성하고자 하는 비전이 설정 되고

나면 ,

그 실현을 위해서 관련된 기술과 산업이 서로 융합하게

됩니다 .

디자인리서치기술

디자인산업

UX,HCI 기술

미디어 , 영상산업

4D실시간

영상기술증강현실

기술

헬스케어산업

의료정보표준화기술

유헬스표준 플랫폼+ +

+++

+

+

정보통신산업

5G 통신기술

+

+

수요자 중심 R&D,신시장을 창출하는원동력이 됩니다 .

한국디자인진흥원서비스디지털융합팀윤성원[email protected]

mailto:[email protected]

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