في الجودة إدارةالجامعة اإلسالميةالمفاهيم

والممارساتالعجلوني. طه إبراهيم د

المساعد األستاذالجودة نظم وحدة ومشرف

واالعتماد الجودة عمادةاألكاديمي

عالمية إسالمية معرفية منارة تكون أن

الشرعية العلوم في متميزة رائدةالمعرفة مجاالت وسائر والعربية

اإلسالمية الجامعة رؤية

في الجودة حوكمةاإلسالمية الجامعة

الجودة Quality Controlضبط

حيث المنتجات جودة لتوكيد المخصصة األنشطة مجموعة هيالنهائي المنتج في العيوب تحديد على هنا التركيز يكون

الجودة Quality Assuranceضماناإلنتاج عمليات جودة لتوكيد المخصصة األنشطة مجموعة هي

االعتمادفي تعليمي برنامج أو مؤسسة ألية بالكفاءة االعتراف هومتخصصة أكاديمية ومنظمات هيئات تصدرها معايير ضوء

والدولي المحلي المستوى :.على أنواع وهو١-) العام ) المؤسسي Institutional االعتماد

Accreditation : 2) التخصصي- ) البرامجي Program: " االعتماد

Accreditation "3 : المؤقت- مؤقت االاإلعتماد بشكل مؤسسة أو برنامج لعتماد

جديدة التحسين تعليمية خطط تقويم . بعد4 : الدولي- وكالة اإلعتماد خالل من برامجها أو مؤسسة اعتماد

أنشئت .اعتماد آخر بلد في5

االعتماد معاييرواالعتماد للتقويم الوطنية الهيئة قبل من وضعها تم مقاييس

عددها أال يبلغ و bمعيار 11كاديمي منها يشمل ا متطلبات كل عدة

للحكم للمعايير إ ىمد ىعل تستخدم البرنامج او المؤسسة .ستيفاء

6

التقويمالمتبعة المقاييس أو المعايير باستخدام األداء قياس .عملية

: الخارجي التقويم

النشاط سجل تمثل التي التقارير من للتحقق مستقلة مراجعةتحقيقها تم قد بها المعترف المعايير وأن والصحيح .الحقيقي

النظراء • تقويممن جزء أو معينة مؤسسة أو ما برنامج عن تقارير وتقديم تقويمأو المؤسسات من خبرة ذوي خارجين مقيمين قبل من مؤسسةهيئة مع بالتنسيق أو المعني، المجال في ومختصين المماثلة المهن

العالي التعليم مؤسسات في إدارة . أو

: المرجعية المقارنةاألهداف لتحديد المستخدمة األداء مستويات أو المقارنة نقاط

األداء .وتقييم7

66سجماSigma

هو منهج كمي صارم لتحسين الجودة،لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسين نمط

القيادة ومستويات أداء المنشأة ،يرتكز على استخدام معادالت رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معيcن خالل فترة

زمنية محددة،حيث يكون األداء األمثل في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة ال تزيد عن

أخطاء في المليون.3.4

الجودة وتطبيقات نماذج من

للتقييس الدولية المنظمة هي Internationalما

Organization for Standardization؟ ،ربحية غير ومنظمة ، الوطنية المواصفات لهيئات دولي اتحاد هي

عام أنشئت جنيف في عام 1946مقرها b فعليا وبدأت م 1947ممن أكثر عن ممثلين عضويتها في تقييس 157وتضم هيئة

. أخرى وطنية،وجهاتأخذت إنما السابق لالسم b مختصرا وكلمة: “ISO” ليست

”ISOS”. عليها األصل ἴσος يطلق يونانية كلمة من. التناظر ، ،التطابق التماثل التساوي، تعني وهي رقم لهذه 9000أما أعطي التعيين على ال عشوائي رقم فهو

المواصفة .

الجودة............ / وتطبيقات نماذج 9000آيزوتابع

مقدمة

الدليل • مكوناتالفصل األول :مل

ف الجامعة

الكليات • التنظيمي، الهيكل التطور، النشأة،والجودة التطوير انجازات ابرز والبرامج،

الفصل الثاني: نموذج إدارة الج

ودة

التخطيط•التنفيذ•• : والمراجعة المؤسسي، التقويم التقويم مقايسس

البرامجي التقويم مقاييسوالتحسين • التعديل

للجامعة الجودة دليلاإلسالمية

11

الجامعة في الجودة نظم

12

في الجودة إدارة نموذجالجامعة

والشكل التالي يوضح مكونات الدورة في هذا النموذج:

ΗρϳρΧΗϥϳγΣ

ΔόΟέϣΫϳϔϧΗ

ΗρϳρΧΗϥϳγΣ

ΔόΟέϣΫϳϔϧΗ

ΗρϳρΧΗϥϳγΣ

ΔόΟέϣΫϳϔϧΗ

ΗρϳρΧΗϥϳγΣ

ΔόΟέϣΫϳϔϧΗ

©Ƣȇƾ

ƸƬdz¦

dz¦ƪǫȂ

ةود

جال

للمراقبة الجامعة في الجودة إجراءات جميع تخضعبخطط اإللتزام مدى لتقييم وذلك والتحليل، والقياساألكاديمية الجهات مستوى وعلى b مؤسسيا الجامعةاألكاديمي واإلعتماد الجودة وبمعايير واإلدارية،على التقويم عمليات وتتم والدولية، الوطنية

مستويين:. المؤسسة مستوى الجهات (مستوى واإلدارية) األكاديمية

والمراجعة التقويم

في األكاديمية واالعتماد للتقويم الوطنية الهيئة معايير اعتماد تم

للمعايير فرعي مكون اضافة مع للجامعة، الجودة نظام.) الحاكمة ) الجوهرية القيم معيار هو المؤسسية

آلية تطوير تم فقد األداء لجودة المستمر التحسين تحقيق لضمانوالمستهدف السابق األداء االعتبار بعين تأخذ بالجامعة، خاصة

: يلي وكما المتحققة، التحسين نسبة وكذلك والفعلي،

وحساب التقويم جداول استخدام لتسهيل إكسل جداول تطوير تم. والمعدالت القيم

المعياراألداء

السابق

األداء

المسته

دف

األداء

الفعل

ي

نسبة

التحس

ين

والمراجعة...... التقويم تابع

: هناك b النشاط أوال مجاالت من مجال لكل عامة توصيفات

. الرئيسة عشر األحد : تتناول فرعية معايير إلى بدورها هذه تنقسم b ثانيا

. الرئيسة المجاالت من واحد بكل الخاصة المتطلبات : بداخل b من ثالثا عدد هناك الفرعية المعايير هذه من كل

. يجب بالمعايير، مقارنة األداء ولتقويم الجيدة الممارساتيبحث أن التعليمي البرنامج يقدم الذي القسم أو الكلية على

الجيدة الممارسات هذه كانت إذا فيما

التقويم معايير

الجودة تحسين مستويات

•: مستويات ثالثة على التحسين يتمالجامعة ) (.• المؤسسي المستوى•.) العمليات ) واإلدارية األكاديمية الوحدةالعمل ) • بها ويراد المفردة الوظيفة

.) لتنفيذه معين شخص إلى الموكل

تعتمد .1 حيث األكاديمي، االعتماد متطلبات من b متطلبا الدليل يعتبر

. وجوده على معايير عدة في المكونات من كثيرويتيح .2 الجودة، نظام تطبيق كبير وبشكل يسهل الدليل وجود إن

اآليزو شهادة على .9000الحصول ميسر بشكلوضوح .3 من الدليل يوفره لما الموارد وهدر والجهد الوقت توفير

. الموثقة العمل إجراءات فياالختالف .4 عن الناتجة الشخصية واالجتهادات األخطاء وتقليل تفادي

. والسياسات اإلجراءات حيال النظر وجهات فيوبالتالي .5 منهم، كل دور حول المعنيين إلعالم وسيلة الدليل يمثل

. المهام في التداخل تمنع6.. القرارات اتخاذ في والتوافق التواصل الدليل يوفر

واإلجراءات السياسات دليل

والمشرفين .7 الجدد الموظفين لتوجيه b وظيفيا b وصفا الدليل يوضح

اإلنجاز ومستويات أعمالهم ومواصفات مهامهم وبيان والعاملين. منهم المطلوبة

تغير .8 لو حتى المؤسسي العمل استمرارية الدليل يضمن. تغيب أو المسؤول

القضايا .9 حيال مبادر استباقي منهج من يمثله بما للقادة b دليال يعتبر. والمستقبلية الحالية

احتياجات .10 بأن والتأكد والخدمات البرامج لمراجعة b أسلوبا يمثل. �يت �ب ل المستفيدة األطراف

الروتين .11 وتقليل الحالية، العمل إجراءات وتبسيط تطوير. الفائدة قليلة أو عديمة اإلجراءات من والتخلص

واإلجراءات، .12 السياسات صياغة كيفية حول المعنيين تدريب. لتعديلها المتبعة واآلليات

لماذا........... تابعالدليل؟

السياسات هي ما

السياسات »و«لماذا »من« و »ماذا« تصف b دليال ويستخدم b مسبقا محدد عمل مسار هي

العمل واستراتيجيات ألهداف المسؤولون يحددها مؤشرات هي

والقوانين الللوائح من وتستخلص

:التي السياسات بعض هنالك مالحظةاو عامة سياسات تتضمن قد

مؤسسية.

اإلجراءات هي ما أساليب عام بشكل وهي »كيف« تحدد

السياسات لتحقيق عمليات من أكثر أو عملية من مزيج هي

العمل والنماذج والعمليات واالماكن االشخاص تحدد

أو أكثر أو سياسة لتنفيذ الضرورية والنشاطاتاألخرى اإجراءات

:تعبئة تتضمن التي االجراءات مالحظةإرشادات أو تعليمات تسمى نموذج