- pÔle informatique et logiciels bureautiques ii. - pÔle
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1. - PÔLE INFORMATIQUE ET LOGICIELS BUREAUTIQUES
II. - PÔLE COMMUNICATION ET ORGANISATION
Ill. - PÔLE COMMERCIAL ET COMPTABLE
1. - Pôle informatique et logiciels bureautiques
r Compétences professionnelles Conditions de réalisation Critères de performance
Ui 1.1. Mettre en œuvre le poste de travail informatique
A partir d’un micro-ordinateur, éventuel. lement en réseau, connecté à une im. primante. A partir des outils, des aides, des dl dacticiels et de la documentation four. nis en standard avec l’interface.
l Identifier les constituants du micro-or- * Utilisation rationnelle du micro-ordi- cJJ;teur et de l’environnement maté- nateur.
l Identifier les éléments composant l’in- * Utilisation rationnelle de l’interface terface graphique. graphique.
l Utiliser les fonctions de l’interface graphique.
Ui 1.2. Utiliser le clavier rationnellement et avec dextérité
A l’aide d’un didacticiel d’apprentissage du clavier associé à l’usage progressil d’un logiciel de traitement de texte, la dextérité est considérée comme ac- quise lorsqu’une vitesse d’environ 20 mots par minute est atteinte.
Ui 1.3. Mettre en œuvre les méthodes A partir d’un micro-ordinateur, éventuel- et les ressources d’un traitement lement en réseau, connecté à une im- de texte primante et d’un traitement de texte.
A partir d’un document saisi « au kilo- mètre », d’un modèle ou d’une charte graphique, en conformité avec les usages en matière d’écriture et de dis- position des textes, dans un délai im- parti. Dans le cadre d’une activité compre-
/ nant des tâches de saisie et de mise en forme de documents.
l Identifier les contraintes d’édition à l Qualité de la forme du document (or- partir de la nature d’un document (in- tographe, syntaxe, présentation...). terne, externe, usage personnel, par- tagé...).
* Choix, exploitation ou création d’un modèle.
l Saisir, modifier, enregistrer, imprimer l Choix d’une présentation adaptée et un document. conforme au message à traiter et à
la situation de communication.
I Lors de l’élaboration du document : l Adapter la présentation du document / l qualité de la structuration des infor-
à la situation de communication. mations, l Structurer un document (numérota- * précision des vérifications (vraisem-
tion des titres, coupures de pages...). blance des informations, justesse de l’expression et de l’orthographe, qua- lité de la mise en page et de I’im- pression...),
l Contrôler la production des docu- l rigueur des contrôles et qualité des ment% détecter les erreurs, les trai- corrections. ter, éventuellement en référer au supérieur hiérarchique. L
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Compétences professionnelles Conditions de réalisation Critères de performance
A l’occasion de l’élaboration collective d’un document necessitant un modèle commun : l pertinence de la participation à I’éla-
boration du document commun. 1 Participer a I’elaboration coopérative
d’un document.
1.4. Mettre en œuvre les méthodes zt les ressources d’un tableur
A partir d’un micro-ordinateur, éventuel- lement en réseau, connecté à une im- primante et d’un tableur. Dans le cadre d’une activité compre- nant des tableaux à réaliser.
Identifier la nature des données ma- nipulées (paramètres, données ac- quises ou calculées) et leur type (numérique, alphanumérique, date, logique).
Organiser des données dans un ta- bleau. Saisir, mettre en forme, enregistrer, imprimer un tableau.
Qualité.du tableau, pertinence de I’or- ganisation des données dans le ta- bleau, de la logique des calculs. Adéquation des fonctions utilisées au résultat à obtenir. Pertinence de la structuration des données. Rigueur et précision dans la saisie d’une formule, le formatage d’une cellule, la recopie d’une cellule. Mise en œuvre des fonctions usuelles (opérateurs arithmétiques et logiques, fonctions de calcul sim- ples). Définition correcte de la zone d’im- pression. Vérification des ordres de grandeur.
Vraisemblance des informations sai- sies et calculées. Vérification de la mise en page avant et après impression.
Contrôler la saisie et les résultats calculés, détecter les erreurs, en ré- férer éventuellement, les traiter.
Analyser les résultats. Pertinence du sens donné aux résultats interprétés. A partir d’un tableau de données quan- titatives. l Pertinence du choix d’un mode de
représentation (avec l’aide d’un assistant graphique éventuellement).
Dans le cadre d’une situation profes- sionnelle comprenant des données sim- ples à organiser. l Qualité de l’analyse des données et
de la situation. l Conformité a l’organisation des don-
nées et aux besoins des utilisateurs. A l’aide des fonctions d’un logiciel de gestion de données, relationnel ou
Représenter graphiquement des don- nees quantitatives.
1.5. Editer et gérer des fiches
) Analyser les données d’un fichier.
t Concevoir une fiche (libellés, champs, présentation).
non. l Conformité de la création du fichier
aux obiectifs de l’utilisateur. * Implanter un fichier.
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Compétences professionnelles
l Saisir, mettre à jour, consulter, trier les donn6es.
1.6. Transmettre un document
Conditions de réalisation Critères de performance
l Pertinence des mises a jour, des tris. l Aisance dans l’utilisation des fonc-
tionnalités du logiciel lors de la consuHaGon et de la mise à jour.
l Efficacité des contrôles.
A partir des moyens disponibles (6 seau local étendu, liaison téléphonique, liaison Numéris) et de logiciels de communication associés. l Identification correcte du destinataire.
l Choix d’un mode de transmission adapté.
l Utilisation pertinente des outils tech- nologiques.
II. - Pôle communication et organisation
2.1. Communication
Compétences professionnelles
2.11. Communiquer oralement avec des Interlocuteurs internes et externes
Dans une situation de face A face Accueillir, présenter une personne, se présenter. Identifier le contexte de la relation, les usages du milieu professionnel concerné.
Adopter une attitude favorable à la communication. Utiliser le langage adapté à la situa- tion relationnelle.
Renseigner un interlocuteur et lui in- diquer une démarche à suivre.
- de situations de communication réelles ou simulées.
Conditions de réalisation Critères de performance
Dans le cadre : - d’une entreprise et d’un service,
- d’un poste de travail administratif identifié disposant d’un Méphone, d’outils de communication et d’un micro-ordinateur,
- de procédures d’exécution et de contrôle,
- d’une autonomie li6e à la tâche réa- lisée,
Qualité de l’accueil, de la présenta- tion. Identification correcte de la situation de communication, de l’interlocuteur, des objectifs, des freins et des fac- teurs de réussite de la communica- tion.
Adaptation du langage verbal et non verbal a la situation de communica- tion. Adaptation du comportement à la si- tuation, repérage exact de la nature de la demande.
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Compétences professionnelles Conditions de realisation Critbres de performance
l Communiquer les informations utiles l Fiabilité de l’information transmise. au traitement d’une demande.
l Favoriser la transmission d’une l Respect des consignes dans le cadre image positive de l’entreprise. de la marge d’initiative.
l Recueillir, aupres d’interlocuteurs, l Fiabilité de l’information obtenue. des informations necessaires a la te- nue d’un dossier.
l Vérifier l’exactitude des informations obtenues et effectuer le cas echéant des demandes complementaires.
l Rendre compte de contacts ou l Fidélite du compte rendu et du mes- d’échanges. sage transmis.
l Prendre un message en note et le transmettre.
Dans une situation d’échange téléphonique l Préparer un appel tekphonique. l Identification correcte des personnes
a contacter. l Obtenir ou transmettre des rensei- l Pertinence et qualité de la conduite
gnements en adaptant son langage de la relation téléphonique. à la situation et à l’interlocuteur.
l Recevoir des messages télephoni- l Qualite de l’écoute et de la prise de ques. notes.
l Identifier rapidement l’interlocuteur et l Efficacité dans le repérage de la na- la demande. ture de la demande.
l Filtrer et orienter les appels en font- l Respect des instructions et des tion des consignes reçues. consignes.
l Apporter autant que possible un pre- l Respect de la marge d’initiative. mier élément de ‘réponse a la de- mande.
l Restituer oralement ou par écrit le ou l Restitution fidèle des messages. les messages reçus.
l Laisser un message sur un répon- l Emission concise et précise du mes- deur téléphonique. sage.
l Ton et voix adaptes.
2.12. S’intégrer dans une Équipe de travail
Dans le cadre d’une situation d’entre- prise impliquant une organisation du travail en équipe dans un service, une affectation à un poste de travail, d’une marge d’autonomie délimitée.
l Situer dans l’entreprise, les activités l Adaptation au contexte de I’entre- du service, de l’unité, de l’équipe. prise et du service.
l Identifier les relations de l’unité avec l Identification correcte de la position les autres services de l’entreprise. de l’unité dans l’entreprise et des
relations avec les autres unités. l Coopérer a l’activité de l’équipe. l Qualité de l’intégration dans l’équipe,
autonomie, efficacité et disponibilité. l Se conformer aux procédures en vi- * Respect des procédures et de la
gueur au sein de l’équipe. confidentialite. l Adopter un comportement et une te- * Adequation du comportement a la si-
nue adaptes a la situation de travail. tuation de travail.
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Compétences professionnelles
l Situer sa marge d’initiative au sein d’une équipe et assumer les respon- sabilites de son niveau de compé- tence.
l Rendre compte de son travail.
2.13. Rédiger des messages écrits et produire des documents
Prendre des notes (consignes, ins- tructions, messages) et les exploiter. Rédiger des messages écrits (nOteS,
lettres a caractère courant) : - identifier le contexte de la commu- nication et le destinataire ; - recenser les informations et les idées essentielles à transmettre ; - utiliser un style et un ton adaptes à la situation et au destinataire.
Mettre en forme un document en con- formite avec les usages et les règles professionnels, en fonction des consignes reçues et du mode de transmission choisi. Assurer la transmission d’un document. Construire et réaliser des tableaux simples. Contrôler la qualité de la production écrite. Reproduire des documents.
2.2. Organisation -
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Compétences professionnelles
2.21. Tenir des dossiers
l Utiliser le matériel adapté à la tenue des dossiers.
l Utiliser des modes, des procédés de classement et d’archivage accessi- bles à différents utilisateurs.
l Creer de nouveaux dossiers en fonc- tion des besoins.
Conditions de réalisation Critères de performance
l Respect de la marge d’initiative. l Recours pertinent a la hiérarchie.
l Qualité et fiabilité du compte rendu.
Dans le cadre d’une entreprise et d’un service, d’un poste de travail adminis- tratif disposant d’un micro-ordinateur, d’applications bureautiques, de procé- dures d’exécution et de contrôle, d’une maroe d’autonomie délimitée. .
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Restitution fidèle de l’information prise en notes. Repérage correct du destinataire et de l’objet du message. Exactitude des informations et struc- turation correcte des éléments du message. Respect des règles de syntaxe, d’ortho- graphe et de ponctuation. Adaptation du style et du ton. Qualité de l’expression écrite. Esthétique de la présentation et lisi- bilité du document. Respect des regles de présentation et de mise en page.
Qualité de la structuration et de la présentation des tableaux. Aisance dans l’utilisation des outils de reproduction.
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Conditions de réalisation Critères de performance
Dans le cadre de situations profession- nelles réelles ou simulées. A partir d’un poste de travail attribué, de consignes et d’instructions de tra- vail, de procédures existantes, d’une organisation, et de ressources maté- rielles et logicielles. l Réalisme du choix des matériels et
des modes et procédés de classe- ment utilises.
l Adequation aux besoins identifiés.
l Respect des consignes, des procé- dures et des délais.
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Compétences professionnelles
l Classer tout document nouveau dans le dossier correspondant.
l Rechercher, collecter et sélectionner les informations utiles à la mise à jour des dossiers.
l Effectuer les relances utiles.
l Archiver les dossiers traités.
l Contrôler, rendre compte.
2.22. Organiser le poste de travail
l Participer à l’aménagement du poste de travail.
l Mettre en œuvre les principes d’or- ganisation et d’ergonomie dans la disposition des matériels et mobiliers composant le poste de travail.
2.23. Gérer le temps
Gérer son temps
l Prévoir sa charge de travail et établir l’ordre des priorités.
l Identifier le caractère prioritaire ou non d’une demande.
l Ordonner les étapes de son travail en liaison avec les activités des au- tres membres de l’équipe.
Mettre en œuvre les outils de gestion du temps
l Tenir un échéancier.
l Tenir et mettre à jour un agenda. l Organiser les rendez-vous entre plu-
sieurs personnes. l Lire, mettre à jour et organiser un
planigramme.
2.24. Participer à la préparation de réunions, de manifestations courantes
Rassembler les informations néces- saires : nom et fonction des partici- pants, ordre du jour, date, lieu, matériel souhaité... Contacter les participants.
Préparer les locaux et le matériel.
Etablir et diffuser les documents utiles. Contrôler le déroulement des opéra- tions.
Conditions de réalisation Critères de performance
l Pertinence de l’action.
l Identification correcte de la nature de l’information utile et traitement adapté.
l Pertinence des relances et respect des délais.
l Respect des procédures prescrites.
l Qualité des contrôles et du compte rendu.
l Respect des principes généraux d’organisation et d’ergonomie et des prescriptions en vigueur dans I’entre- prise.
Qualité et réalisme de l’organisation.
Logique des choix effectues.
Qualité de l’ordonnancement de son travail. Efficacité de la coordination et du travail en équipe.
Précision dans la tenue de I’échéan- cier et de l’agenda.
Respect des délais et des contraintes. Précision et fiabilité dans la mise en œuvre.
Respect des consignes et des contraintes.
Fiabilité de l’organisation, des docu- ments. Qualité des documents produits.
Choix pertinent des outils et des res- sources logicielles. Qualité des contrôles.
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CompBtences professionnelles Conditions de rbalisation Crithres de performance
2.25. Participer h l’organisation de dbpiacements l Identifier les contraintes. l Analyse correcte des contraintes et
des besoins. l Reperer les horaires appropriés (se- * Pertinence du choix des horaires.
Ion le mode de transport retenu). l Choisir un hôtel, une entreprise de l Respect des consignes et des
location de voiture. contraintes. l Effectuer les réservations neces- l Respect des delais et de la procé-
saires. dure en vigueur. l Collecter et diffuser les documents l Efficacite et rapidité dans la réalisa-
utiles à la personne ou au service tion du travail. concerné.
l Collecter les pieces justificatives et l Exactitude des calculs et fiabilité des calculer le coût d’un déplacement. rssultats.
l Contr&er et rendre compte. l Qualite du contrôle et du compte rendu.
2.26. Participer aux activités Dans le cadre des dispositions du droit du service du personnel du travail.
l Mettre à jour les fiches et dossiers l Fiabiiite des mises à jour. du personnel.
l Classer la documentation sociale. l Respect du mode de classement.
l Saisir, éditer et diffuser le courrier et l Qualité des documents Bmis (en par- les documents du service. ticulier pour le recrutement et le de-
* Participer à la preparation des élé- part du salarie, le déroulement de ments de la paie et à I’edition de reunions et d’elections...). bulletins.
l Enregistrer les informations relatives l Exactitude des enregistrements et aux difforents conges et aux ab- qualite de la representation graphi- sentes, les representer graphique- que. ment.
l Mettre a jour les differents plani- l Precision et fiabilite dans la mise en grammes. œuvre.
l Collecter les demandes de formation l Reperage correct des anomalies et et en préparer le traitement. pertinence du recours a la hiérarchie
ou à un collégue. l Completer les documents pour la l Rigueur dans la mise en œuvre de
mise en place et le suivi des actions la procedure. de formation.
l Contrôler et rendre compte. l Qualite des contrôles et du compte rendu.
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III. - Pôle commercial et comptable
Compétences professionnelles Conditions de réalisation Critères de performance
Ui 3.1. identifier l’entreprise A partir de l’observation d’entreprises réelles, de documents, de visites d’en- treprises, de productions audiovi- suelles, d’un V&U dans une entreprise.
l Identifier les caractéristiques de f’en- l identification précise des éléments treprise. caractéristiques d’une entreprise (ac-
tivites, secteur, taille, marchés, orga- nisation, technologie...).
l identifier l’organisation générale de l Maltrise du vocabulaire usuel élé- l’entreprise. mentaire juridique, économique, ad-
ministratif et comptable. l Situer la place et le rôle d’un service l Identification correcte de la place et
dans cette organisation. du rôle du service dans l’entreprise.
Ui 3.2. identifier les interlocuteurs A partir de l’observation d’entreprises de l’entreprise réelles ou de f’analyse d’exemples ex-
traits de la presse spéciaiisee. A partir de documents professionnels réels, faciles a reporer et identifier.
l Identifier les interlocuteurs externes l identification correcte des interlocu- de l’entreprise. teurs externes et internes de I’entre-
l Identifier les interlocuteurs internes prise. de l’entreprise.
l Définir les relations entre’t’entreprise l Clarté et précision de la représenta- et ses interlocuteurs. tion des relations.
Ui 3.3. identifier les phases du cycle A partir de l’observation d’une situation d’exploitation simple d’entreprise industrielle, réelle
ou simulee, et de l’analyse de ses opé- rations avec ses partenaires au travers des documents professionnels réels, faciles à repérer et identifier.
l identifier les opérations liées au cy- l Identification correcte des phases du cle d’exploitation. cycle d’exploitation et de leur articu-
lation. l identifier les documents carres- l Pertinence de l’analyse.
pondants.
3.4. Participer a la préparation Dans le cadre d’une situation profes- et au suivi des opérations d’achat sionneile réelle ou simulée, d’une or- de biens et de services extérieurs ganisation existante, au moyen d’un
poste de travail informatique disposant de logiciels bureautiques et profession- nels, d’une calculatrice à bande impri- mante. A partir d’informations fournies ou re- cherchées dans des fichiers manuels ou informatisas, de documents com- merciaux, de consignes et d’instructions.
l Mettre à jour les fichiers fournisseurs l Pertinence des mises a jour. et approvisionnements,
l Utilisation maîtrisoe d’un logiciel ap- proprié.
l Structuration de l’analyse des offres, l Dépouiller les propositions reçues de l Qualité des documents émis et du
fournisseurs. classement.
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1 Compétences professionnelles
3.5. Participer à la préparation et au suivi des operations de vente
Etablir et transmettre des commandes. Verifier la conformité des articles li- vrés. Classer les documents relatifs a la livraison. Mettre à jour les stocks.
Verifier les factures reçues.
Classer et numéroter les factures.
Mettre en évidence les erreurs et en rendre compte.
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l Mettre à jour les fichiers clients et produits.
Présenter un devis simple.
Mettre à jour un tarif.
Classer les documents relatifs à la commande. Mettre à jour le planigramme des li- vraisons. Etablir et transmettre les bons de livraisons.
Mettre à jour les stocks.
Etablir et transmettre les factures de doit ou d’avoir (concernant des ventes de biens ou de prestations de services et incluant des remises commerciales et financières, des frais de transport etc. mais à I’exclu- sion des opérations avec l’étranger).
Conditions de réalisation Critères de performance
) Précision du rapprochement avec les bons de livraison.
b Conformité au mode de classement en vigueur.
v Qualité et rigueur de la mise à jour.
m Exactitude des calculs (y compris les contrôles relatifs à la TVA).
l Précision du rapprochement avec les bons de livraison et les bons de commande.
l Respect des procédures. l Pertinence des contrôles.
l Qualité du compte rendu.
Dans le cadre d’une situation profes- sionnelle réelle ou simulée, d’une or- ganisation existante, au moyen d’un poste de travail informatique disposant de logiciels bureautiques et profession- nels, d’une calculatrice à bande impri- mante. A partir d’informations fournies ou re- cherchées dans des fichiers manuels ou informatisés, de documents com- merciaux, de consignes et d’instruc- tions fournies. . .
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Pertinence des mises à jour. Habileté dans l’utilisation d’un logiciel approprié. Respect des instructions reçues, ri- gueur des calculs. Qualité du document émis
Précision et rigueur dans la mise à jour. Respect du mode de classement en vigueur. Qualité de la tenue du planigramme.
Respect des contraintes. Qualité des documents émis.
Précision des contrôles. Qualité et rigueur de la mise à jour. Respect de l’organisation en place. Précision des calculs et des contrôles (y compris ceux relatifs à la TVA). Conformité aux bons de commande et de livraison. Qualité des documents émis.
Respect de la réglementation et des usages.
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Compétences professionnelles Conditions de réalisation Critères de performance
Ui l Classer le double des factures l Conformité au mode de classement émises. en vigueur.
l Etablir et transmettre un relevé de l Qualité des documents émis. factures.
l Etablir des statistiques relatives aux l Fiabilité des statistiques établies à ventes. l’aide ou non des fonctions graphi-
ques d’un logiciel. l Dégager la marge commerciale. l Pertinence des contrôles.
Ui l Rendre compte de son travail, des l Qualité du compte rendu. anomalies constatées.
3.6. Participer à la gestion commerciale informatisée
Dans le cadre d’une organisation exis- tante bien définie, d’un poste de travail informatique disposant d’un logiciel de gestion commerciale paramétré, de consignes et d’instructions strictes et précises. A partir de documents commerciaux réels.
l Mettre à jour les fichiers de données. l Qualité et rigueur de la mise à jour.
l Utilisation pertinente des fonctionna- lités du logiciel.
l Saisir les commandes. l Conformité aux instructions et aux mouvements à enregistrer.
l Etablir le lien avec la comptabilité. l Fiabilité de la saisie et précision des contrôles.
l Imprimer les documents commer- l Qualité des documents édités. ciaux et les statistiques.
l Contrôler les états de sortie. l Fiabilite des contrôles.
3.7. Participer aux opérations Dans le cadre d’une situation profes- de trésorerie sionnelle réelle ou simulée, d’une or-
ganisation existante, au moyen d’un poste de travail informatique disposant de logiciels bureautiques et profession- nels, d’une calculatrice a bande impri- mante. A partir d’informations fournies ou re- cherchées dans des fichiers manuels ou informatises, de documents com- merciaux, de consignes et d’instructions.
Ui l Participer aux opérations d’encaisse- l Comportement adapté. ment et de paiement (par caisse, l Précision et rigueur. banque ou CCP) y compris par effet de commerce.
l Contrôle des ordres de grandeur.
Ui l Préparer un chèque. l Qualité du document émis. Ui l Tenir un échéancier des paiements, l Précision de la tenue de i’échéancier.
des règlements. l Respect des contraintes.
Ui l Remettre des chèques à I’encaisse- l Qualité des contrôles et des vérifica- ment. tions.
l Contrôler un extrait de compte courant l Qualité du pointage et du traitement bancaire ou de chèques postaux. des anomalies.
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Compétences professionnelles i Conditions de réalisation Crit.+res de performance
3.8. Participer h la comptabilité des opérations courantes
Dans le cadre d’une organisation défi- nie et en respectant la division des journaux, au moyen d’un poste de tra- vail informatique disposant d’un logiciel comptable professionnel, d’une calcula- trice a bande imprimante. A partir du plan de classement des pièces, du plan des comptes de l’en- treprise, des documents et pièces. l Fiabilité des imputations et du choix
des journaux. l Comptabiliser les factures reçues et l Exactitude des écritures.
émises. l Comptabiliser les règlements et les l Rigueur des contrôles.
encaissements. l Totaliser et contrôler des bordereaux l Utilisation pertinente des fonctionna-
de saisie. lités des logiciels. l Consulter et analyser un compte. l Pertinence des informations extraites
et de la méthode utilisée.
l Extraire des informations d’un compte l Rigueur de la démarche, fiabilité de
l Justifier le solde d’un compte. la justification.
3.9. Participer aux opérations Dans le cadre d’une entreprise de relatives à la taxe sur la valeur vente de biens soumise au régime du ajoutée reel normal et intervenant sur le terri-
toire national seulement. Dans le cadre d’une organisation exis- tante bien définie.
l Préparer le calcul de la TVA collectée. l Justesse et précision des calculs.
l Préparer le calcul de la TVA déductible. l Validité des contrôles.
l Préparer, établir et contrôler la décla- l Qualité de la déclaration établie. ration de taxes sur le chiffre d’af- faires.
l Conformité aux règles en vigueur.
l Respect des délais et des instruc- tions fournies.
l Enregistrer la déclaration en compta- * Respect du plan de comptes de I’en- bilité. treprise.
l Exactitude de l’enregistrement.
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