ПОСІБНИК ТРЕНЕРА - pfl.uapfl.ua/docs/trainer_manual.pdfНавчальна...

Навчальна програмаз підготовки стюардів

Упорядник Западнюк О. Б.

Київ - 2013

у футбольних клубах

ПОСІБНИК ТРЕНЕРА

ЗмістВступ ...........................................................................................................61. МОДУЛЬ ОДИН – РОБОТА СТЮАРДА. Частина І ................................. 111.1. Загальна інформація ............................................................................ 111.2. Процедури реєстрації .......................................................................... 111.3. Цілі заходів безпеки та правопорядку ................................................... 121.4. Види ризиків ........................................................................................ 161.5. Регулювання масових заходів .............................................................. 181.6. Головні партнери .................................................................................. 191.7. Основні ролі ......................................................................................... 201.8. Організація та управління .................................................................... 211.9. Права та обов’язки ............................................................................... 281.10. Оцінювання ризиків ........................................................................... 301.11. Рольове моделювання ситуацій .......................................................... 311.12. Модуль один. Повторення .................................................................. 331.13. Модуль один. Письмове оцінювання ................................................... 332. МОДУЛЬ ДВА – РОБОТА СТЮАРДА. Частина ІІ .................................. 342.1. Загальна інформація ............................................................................ 342.2. Національне законодавство ................................................................. 342.3. Постанови місцевих органів ................................................................. 352.4. Зовнішній вигляд і поведінка ................................................................ 352.5. Обов’язки ............................................................................................ 372.6. Психологія натовпу .............................................................................. 382.7. Заборонені символи ............................................................................ 422.8. Расизм ................................................................................................ 432.9. Модуль два. Повторення .......................................................................472.10. Модуль два. Письмове оцінювання .....................................................473. МОДУЛЬ ТРИ – ОБСЛУГОВУВАННЯ ГЛЯДАЧІВ, СПІЛКУВАННЯ ТА

............................................................................. 483.1. Загальна інформація ............................................................................483.2. Потреби глядачів ..................................................................................483.3. Відвідувачі з обмеженими можливостями............................................. 503.4. Ефективне спілкування ........................................................................ 513.5. Агресивна поведінка ............................................................................ 54 3.6. Конфлікт .............................................................................................. 553.7. Використання сили .............................................................................. 563.8. Застосування сили ...............................................................................573.9. Збереження доказів ............................................................................. 583.10. Модуль три. Повторення .................................................................... 603.11. Модуль три. Письмове оцінювання .....................................................614. МОДУЛЬ ЧОТИРИ – ПЕРША ДОПОМОГА .........................................624.1. Загальна інформація ............................................................................624.2. Загальні принципи ................................................................................62

2

РОБОТА З НАТОВПОМ

4.3. Перевірка реакції ..................................................................................634.4. Дихальні шляхи та дихання ...................................................................644.5. Перевірка пульсу ..................................................................................654.6. Безпечна поза.......................................................................................664.7. Штучне дихання ................................................................................... 664.8. Непрямий масаж серця (серцево-легенева реанімація) ........................674.9. Зупинення кровотечі. ........................................................................... 684.10. Фіксація кінцівок .................................................................................694.11. Рани та опіки ...................................................................................... 704.12. Модуль чотири. Повторення ............................................................... 704.13. Модуль чотири. Письмове оцінювання ................................................704.14. Модуль чотири. Практичне оцінювання .............................................. 715. МОДУЛЬ П’ЯТЬ – ПОЖЕЖНА БЕЗПЕКА ...............................................725.1. Загальна інформація ............................................................................725.2. Види і причини пожеж .......................................................................... 725.3. Пожежа і її поширення .......................................................................... 745.4. Нормативні акти та їх виконання .......................................................... 755.5. Першочергові дії .................................................................................. 755.6. Пристрої та обладнання ....................................................................... 775.7. Вогнегасники .......................................................................................795.8. Модуль п’ять. Практичне оцінювання ................................................... 795.9. Модуль п’ять. Повторення.................................................................... 795.10. Модуль п’ять. Письмове оцінювання .................................................. 806. МОДУЛЬ ШІСТЬ – РОБОТА НА ОБ’ЄКТІ / СТАДІОНІ ............................ 816.1. Загальна інформація ............................................................................ 816.2. Ресурси та оснащення.......................................................................... 816.3. Інструктаж ............................................................................................826.4. Загальна інформація про стадіон ......................................................... 836.5. Детальна інформація про стадіон ......................................................... 846.6. Устаткування для забезпечення безпеки ...............................................846.7. Використання обладнання ....................................................................866.8. Контроль за чергою ..............................................................................866.9. Огляд об’єкту/стадіону .........................................................................876.10. Перевірка людей ................................................................................886.11. Огляд людей .......................................................................................896.12. Заборонені предмети .........................................................................906.13. Відмова у доступі ................................................................................916.14. Дебрифінг ..........................................................................................916.15. «Пошук скарбів» на стадіоні ................................................................926.16. Рольове моделювання ........................................................................936.17. Модуль шість. Повторення ..................................................................946.18. Модуль шість. Письмове оцінювання...................................................947. МОДУЛЬ СІМ. ОБСЛУГОВУВАННЯ ЗМАГАННЯ ....................................957.1. Загальна інформація ............................................................................95

3

7.2. Особиста безпека ................................................................................957.3. Безпека інших ......................................................................................967.4. Зовнішній вигляд і поведінка .................................................................977.5. Потреби відвідувачів .............................................................................977.6. Пильність до небезпеки ........................................................................987.7. Оцінка ризиків ......................................................................................997.8. Виклик допомоги ................................................................................1007.9. Одержання інформації ........................................................................1017.10. Оцінка альтернатив ...........................................................................1017.11. Вжиття заходів ..................................................................................1027.12. Звітування про інцидент ....................................................................1037.13. Спілкування ......................................................................................1047.14. Рольове моделювання ситуацій ........................................................1047.15. Модуль сім. Повторення ...................................................................1057.16. Модуль сім. Письмове оцінювання ....................................................1058. МОДУЛЬ ВІСІМ – НАДЗВИЧАЙНІ СИТУАЦІЇ ТА ЕВАКУАЦІЯ ................1068.1. Загальна інформація ..........................................................................1068.2. Надзвичайні ситуації та принципи евакуації ........................................1068.3. Плани дій у надзвичайних ситуаціях ....................................................1098.4. Повідомлення про евакуацію ..............................................................1108.5. Управління доступом та рухом транспорту...........................................1118.6. Застосування планів ...........................................................................1118.7. Модуль вісім. Повторення ...................................................................1148.8. Модуль вісім. Письмове оцінювання ...................................................1149. СТРАТЕГІЯ ОЦІНКИ ОРГАНІЗАТОРОМ ТРЕНІНГУ ................................1159.1. ‘Пілотна група’ ....................................................................................1159.2. ‘Підготовка інструкторів’ .....................................................................1159.3. Стюарди .............................................................................................11510. МАТЕРІАЛИ ДЛЯ ПИСЬМОВОГО ОЦІНЮВАННЯ ..............................11710.1. Модуль 1: Робота стюарда. Частина І. Письмовий тест І.....................11710.2. Модуль 1: Робота стюарда. Частина І. Письмовий тест ІІ ...................12110.3. Модуль 2: Робота стюарда. Частина ІІ. Письмовий тест І ...................12610.4. Модуль 2: Робота стюарда. Частина ІІ. Письмовий тест ІІ ..................13010.5. Модуль 3: Обслуговування глядачів, спілкування та робота з натовпом.Письмовий тест І .......................................................................................13510.6. Модуль 3: Обслуговування глядачів, спілкування та робота з натовпом.Письмовий тест ІІ ......................................................................................13910.7. Модуль 4: Перша допомога. Письмовий тест І ...................................14410.8. Модуль 4: Перша допомога – Письмовий тест ІІ ................................14710.9. Модуль 5: Пожежна безпека. Письмовий тест І ..................................15110.10. Модуль 5: Пожежна безпека. Письмовий тест ІІ ...............................15410.11. Модуль 6: Робота на об’єкті. Письмовий тест І .................................15810.12. Модуль 6: Робота на об’єкті. Письмовий тест ІІ ................................16210.13. Модуль 7: Обслуговування заходу. Письмовий тест І .......................167

4

10.14. Модуль 7: Обслуговування заходу. Письмовий тест ІІ ......................17110.15. Модуль 8: Надзвичайні ситуації та евакуація. Письмовий тест І ........17510.16. Модуль 8: Надзвичайні ситуації та евакуація. Письмовий тест ІІ .......17911. МАТЕРІАЛИ ДЛЯ ОЦІНКИ ПРАКТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ......................18412. СТРАТЕГІЯ ОЦІНКИ УЧАСНИКАМИ ТРЕНІНГУ...................................19212.1. Оцінка «Пілотної групи» .....................................................................19212.2. Оцінка програми ‘Підготовка інструкторів’ ........................................19212.3. Оцінка стюардів ................................................................................19213. ФОРМА ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ НАВЧАННЯ ЗА ПЕРШИМ РІВНЕММОДЕЛІ Д. КІРКПАТРІКА.........................................................................19314. ФОРМА ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ НАВЧАННЯ ЗА ДРУГИМ РІВНЕММОДЕЛІ Д. КІРКПАТРІКА ........................................................................196

5

ВСТУП

Протягом останніх років Україна все частіше стає активним учасником та організатором різноманітних міжнародних форумів культурологічного, науково-технічного, соціального, зокрема спортивного характеру, які проходять за участі значної кількості іноземних та вітчизняних гостей, є іміджево-формуючими для держави, охоплюють довготерміновий період проведення та здійснюються із залученням центральних та місцевих органів виконавчої влади.

Серед найголовніших методологічних аспектів проведення міжнародних ма-сових спортивних зокрема футбольних заходів є питання якісної підготовки та діяльності персоналу, який залучається до організації заходів безпеки та правопорядку. Найперше слід згадати про необхідності формування та при-ведення до європейських стандартів діяльність стюардів, приватної охорони, офіцерів безпеки команд, споттерів, офіцерів зв’язку команд, менеджменту безпеки, медичного персоналу, волонтерів.

Окремої уваги з боку футбольних інституцій було приділено питанню ство-рення нового для нашої держави інституту стюардингу. Як засвідчує офіційний тлумачний словник футбольної термінології УЄФА, «стюард» – це особа, яка відповідальна за питання безпеки та правопорядку на стадіоні. На жаль, у зв’язку з рефлексіями минулого, які зазвичай домінують у свідомості деяких функціонерів, не зовсім правильно використовується ця лексична категорія, як зрештою і сам стюардинг на окремих стадіонах.

Для цього, за ініціативою Департаменту з безпеки та стадіонів УЄФА (директор департаменту Марк Тіммер), спільно з Європейською асоціацією менеджменту безпеки стадіонів (ESSMA, London) було розроблено навчальну програму для тренерів стюардів. Автором методики даного посібника є відомий британський фахівець у галузі організаційного забезпечення безпеки та правопорядку організації футбольних подій професор Стів Фроздік. Вказаний тренінговий пакет включає в себе 8 навчальних модулів та є відображенням найкращої європейської практики підготовки стюардингу на стадіонах.

Вказана програма підготовлена безпосередньо для Польської футбольної асоціації (PZPN) та Федерації футболу України, і повинна стати добрим спадком для розвитку футбольної інфраструктури у обох країнах.

Посібник є зручним інструментарієм для менеджменту клубів, який відповідає за питання підготовки персоналу.

6

На даний момент в Польщі за матеріалом даного посібника підготовлено близько 150 сертифікованих тренерів та майже 7500 стюардів. Нажаль, в України ці цифри значно менші – 32 сертифікованих тренера та близько 1000 стюардів.

Відповідно до практики імплементації аналогічних тренінгових продуктів у Європі, даний тренінг має тривати три-чотири дні, з використанням реальних спортивних майданчиків, бажано існуючих стадіонів.

Найефективнішим є проведення зазначених тренінгів індивідуально для окре-мих клубів з урахуванням існуючої культурологічної, організаційної та іншої специфіки.

Даний тренінговий продукт можна вважати єдиною організаційною моделлю підготовки або підвищення кваліфікаційного рівня фахівців у галузі безпеки на футбольних стадіонах України.

У зв’язку з цим, Комітет з питань стадіонів та безпеки проведення змагань Федерації футболу України підтримав ініціативу щодо спільної організації та проведення тренінгів для підготовки тренерів зі стюардингу в футбольних клу-бах ПФЛ та їх подальшої сертифікації. Одним із свідчень цього є даний посібникопублікований за підтримки Президента ПФЛ Мілетія Бальчоса.

До проведення тренінгу з підготовки тренерів у сфері стюардингу нами було залучено провідного експерта у даній сфері Ірину Чернишову (компанія «TMI Україна»), яка є однією з перших сертифікованих тренерів, які інстальовували систему роботи персоналу, зокрема стюардів на стадіоні «Донбас-Арена». Та-кож, ми залучили Вадима Гольдіна, досвідченого практика, заступника керівника комітету ФФУ зі стадіонів та безпеки (сертифікований тренер ESSMA, Київ 2011) та Андрія Микитіва – директора департаменту управління стадіонами МОК Євро 2012 Україна. Організаційний супровід в проведенні тренінгу здійснює компанія Scout-Master – тренінговий провайдер у сфері безпеки та спорту.

Олег Западнюк

сертифікований тренер ESSMA (Лондон, 2010)

7

Інформація про тренерів

8

1. МОДУЛЬ ОДИН – РОБОТА СТЮАРДА. ЧАСТИНА І1.1. Загальна інформація

1.1.1.Тривалість: 20 хвилин

1.1.2.Навчальна мета:• Надати стюардам відомості про формат курсу.• Надати стюардам відомості стосовно тем, що розглядатимуться у цьому

модулі.

1.1.3.Тематичні слайди:• Слайд 1 – Назва модулю.• Слайд 2 – Партнери.• Слайд 3 – Перелік модулів.• Слайд 4 – Перелік тем Модуля один.

1.1.4.До уваги інструкторів: 1.1.5.Слайд 1. Привітайте стюардів з початком першого модулю цього на-

вчального курсу.

1.1.6.Слайд 2. Назвіть партнерів проекту, які відповідають за узгодження, розробку та викладання Навчальної програми з підготовки стюардів для України:

•Місцевий організаційний комітет;•Федерація футболу України; та•Європейська асоціація управління стадіонами та забезпечення безпеки.

1.1.7.Слайд 3. Надайте загальну інформацію про вісім навчальних модулів та їхній формат:

• Проведення навчання та практичні вправи – 2 год. 45 хв., враховуючи 15 хв. перерву;

• Повторення матеріалу, питання та відповіді – 15 хв.; та• Письмове оцінювання – 30 хв.

1.1.8.Попросіть стюардів заповнити На це має піти не більше восьми хвилин

1.1.9.Слайд 4. Надайте загальну інформацію щодо дев’яти тем, які будуть розглянуті у цьому модулі.

1.2.Процедури реєстрації1.2.1.Тривалість:5 хвилин

1.2.2.Навчальна мета: Навчити стюардів правильному проходженню проце-дур реєстрації.

11

1.2.3.Тематичні слайди:

• Слайд 5 – Назва теми.• Слайд 6 – Процедури реєстрації.

1.2.4.До уваги інструкторів:

1.2.5.Слайд 5. Назва теми.

1.2.6.Слайд 6. Від стюардів очікується:• Вчасне прибуття – стюарди, що запізнилися, можуть бути не допущені до

роботи!• Реєстрація прибуття у будь-якій формі відповідно до вимог, встановлених

на конкретному стадіоні. Реєстрацію може бути здійснено шляхом внесення відповідного запису до книги реєстрації чи з використанням електронної карт-ки. Інструктори мають з’ясувати, яким чином буде здійснюватися процедура реєстрації на стадіоні, де працюватимуть стюарди.

• Отримання всіх необхідних засобів та обладнання. Це питання буде розгля-нуто більш детально у Модулі 6 – Робота на стадіоні.

1.2.7.Ця тема розглядається першою, оскільки стюарди мають зареєструватися по прибутті на своє перше заняття!

1.2.8.Інструктори мають перевірити, чи всі стюарди правильно зареєструвалися.

1.2.9.Всі стюарди, що запізнилися, мають отримати ввічливе попередження, що в майбутньому запізнення є неприйнятними.

1.3.Цілі заходів безпеки та правопорядку1.3.1.Тривалість:25 хвилин

1.3.2.Навчальна мета:Повідомити стюардам цілі заходів безпеки та право-порядку під час проведення масових заходів.

1.3.3.Тематичні слайди:• Слайд 7 – Назва теми.• Слайд 8 – Айсберг як схематичне відображення взаємопов’язаності безпе-

ки, правопорядку та обслуговування.• Слайд 9 – Складові частини безпеки, правопорядку та обслуговування.• Слайд 10 – Наслідки неналежної організації:трагедія 1985 р. на стадіоні

«Гейзел».• Слайд 11 – Наслідки неналежної організації:трагедія 1989 р. на стадіоні

«Гілзборо».

12

• Слайд 12 – відео трагедії на стадіоні «Гілзборо».• Слайд 13 – Наслідки неналежної організації:трагічні ситуації, яких ледве

вдалось уникнути.• Слайд 14 – Наслідки неналежної організації:інші інциденти.1.3.4.До уваги інструкторів:


1.3.6.Слайд 8. Всі сторони, залучені у проведенні масового заходу, поділяють єдину всеохоплюючу мету – створення безпечного, захищеного та гостинно-го середовища для своїх клієнтів.Три пов'язані між собою складові: безпека, правопорядок та обслуговування – відображають три головні поняття, на які спирається вся інша діяльність. Збереження стійкої рівноваги між цими трьома складовими є головним викликом для всіх залучених сторін.

1.3.7.Хоча ці три поняття згадуються разом, безпека, правопорядок та обслу-говування відрізняються між собою.

• Обслуговування є найочевиднішою складовою та полягає в проведенні у приємному оточенні переконливого та захоплюючого видовища для вболівальників, спонсорів та VIP-персон. Необхідним є забезпечення відповідних побутових умов, таких як наявність в достатніх кількостях точок про-дажу їжі, напоїв, сувенірної продукції, туалетів, які обслуговуються компетент-ним персоналом, націленим на найкращий результат.

• Безпека є менш очевидною складовою, яка починається з проектування та обслуговування споруд з метою попередження їх руйнування чи займання. Критерій безпеки регулює місткість об’єктів, процедури входу та виходу. До цієї ж складової відносяться питання людської поведінки, надзвичайних ситуацій та евакуації.

• На противагу безпеці, дотримання правопорядку полягає у попередженні та виявленні правопорушень, загроз терористичних атак та підтримці громадсь-кого спокою.

1.3.8.Звичайно, ці три складові є взаємопов’язаними і між ними можуть ви-никати внутрішні неузгодженості. Наприклад, надмірна зосередженість на забезпеченні правопорядку може стати причиною проблем із дотриманням безпеки та наданням належного обслуговування. Приміром, рішення обшукува-ти кожну людину, що приходить на стадіон, може стати причиною утворення на входах недоречних черг та навіть тисняви. Це може спричинити невдоволення вболівальників та перелякати їх, а також недоречно затримати їхнє потрапляння на стадіон.

1.3.9.Тому, коли необхідно винести якесь рішення з приводу заходів з підготовки та проведення матчів, потрібно керуватися принципом «безпека по-над усе».

13

1.3.10.Слайд 9. Єдину всеохоплюючу мету можна поділити на шість наступ-них основних цілей:

• Гарантувати безпеку об’єкта – підтримувати споруду та конструкції у належ-ному стані.

• Дотримуватись правопорядку на об’єкті – попередити доступ сторонніх осіб на об’єкт у день проведення заходу чи в інші дні протягом тижня.

• Управляти поведінкою натовпу – організувати безпечний доступ на стадіон, безпечний перегляд спортивної події та безпечний вихід зі стадіону після завер-шення події для глядачів та учасників.

• Підтримувати особисту безпеку та безпеку оточуючих – забезпечити, щоб кожен слідкував за власною безпекою та уважно ставився до інших.

• Орієнтуватися на враження глядачів – забезпечити проведення захоплюю-чого та цікавого для вболівальників змагання, що проходить у комфортних умо-вах.

• Забезпечити успіх події, одночасно дотримуючись трьох принципів: подія має бути прибутковою, проходити у безпечних умовах та бути відповідним чи-ном організованою.

1.3.11.У минулому не завжди вдавалося досягти цих цілей, іноді їх не до-тримуються і сьогодні. З трагічних ситуацій, що мали місце в минулому, чітко зрозуміло, що:

• Рівень дотримання правопорядку на об’єкті може бути настільки високим, що об’єкт стає фатально небезпечним; та

• Неможливо організувати захист ВІД натовпу вболівальників, коли не вжито заходів захисту САМИХ вболівальників.

1.3.12.Слайд 10. Наслідки неналежної організації:трагедія 1985 р. на стадіоні «Гейзел»

• 29 травня 1985 р., менш ніж через три тижні від часу пожежі у м. Бредфорд, у фіналі Кубку Європи «Ліверпуль» грав проти «Ювентуса» на стадіоні «Гейзел» в Брюсселі, Бельгія. Стадіону бракувало належного технічного обслуговування, і він не відповідав вимогам для проведення такого важливого матчу. Організацію та проведення матчу також не було відповідним чином сплановано: існували непорозуміння, спричинені недостатнім рівнем співпраці між двома різними службами поліції, що діяли на той час у Бельгії.

• Сектор Z в одній із частин стадіону було виділено для нейтральних вболівальників, з одного боку від яких розташувались прихильники «Ліверпуля», а з іншого – прихильники «Ювентуса». Багато італійських вболівальників, серед яких були й емігранти, змогли придбати квитки у сектор Z; таким чином, було порушено передбачену схему розмежування вболівальників на стадіоні. Дві гру-пи вболівальників були відокремлені одна від одної лише тимчасовою огорожею та незначним кордоном з офіцерів поліції.

• Приблизно за годину до початку матчу вболівальники з двох груп почали ки-

14

дати фаєри один в одного. Із наближенням початку матчу напруження зростало, і група вболівальників Ліверпуля раптово кинулася до сектору Z. Вболівальники «Ювентуса» змістилися до підпорної стіни в кутку, яка обвалилася під тиском натовпу. Під завалом загинуло 39 вболівальників «Ювентуса», більше 600 отри-мали поранення.

• Щоб помститися за те, що відбулося, вболівальники «Ювентуса» спробува-ли обійти сектор, щоб наблизитися до вболівальників «Ліверпуля». Поліції вда-лося їх зупинити, але протягом близько двох годин вболівальники закидали їх фаєрами. Не дивлячись на жертви та безлад, матч все ж було вирішено прове-сти, щоб зупинити подальші прояви насильства.

1.3.13.Слайд 11. Наслідки неналежної організації: трагедія на стадіоні «Гілзборо».

• Стадіон «Гілзборо» в Англії є домашнім стадіоном команди «Шефілд Венз-дей». У 1980-х роках на стадіоні «Гілзборо» регулярно проводилися півфінальні матчі Кубку Англії. Трагедія на стадіоні «Гілзборо» відбулася 15 квітня 1989 р. під час півфінального матчу між командами «Ліверпуль» та «Нотінгем Форест». Матч довелося припинити через шість хвилин після початку, коли стало зрозуміло, що у тисняві на переповнених трибунах зі сторони входу Лепінз Лейн загинули люди.

• Перед стадіоном утворилося велике скупчення вболівальників «Ліверпуля». Натовп був наляканий, була тиснява. Поліція вирішила відкрити один зі входів, щоб прискорити пропуск людей на стадіон та зменшити тиск натов-пу. Вболівальники одразу рушили у відкритий прохід, щоб потрапити на дві центральні трибуни за воротами. На фотографіях можна побачити, що на цих трибунах спостерігалося фатальне скупчення людей, хоча на обох трибунах з кожного боку від центральної трибуни було достатньо місць.

• З метою забезпечення правопорядку, зокрема попередження випадків хуліганської поведінки, ігрове поле по всьому периметру було обнесено висо-кою металевою огорожею, при цьому було залишено лише декілька виходів. Тиск натовпу збільшувався, але офіцери поліції не хотіли відкрити ці вихо-ди, оскільки вони думали, що вболівальники намагалися потрапити на поле. Пізніше стало зрозуміло, що люди, які знаходилися попереду, задихалися під тиском натовпу позаду них.

• В тисняві на стадіоні «Гілзборо» загинуло 96 вболівальників «Ліверпуля», у зв’язку з чим було вжито кардинальних змін. Лорд-суддя Тейлор зробив два звіти про трагедію, які містили рекомендації, завдяки яким було назавжди змінено вигляд футбольних стадіонів та залучено нових учасників до співпраці в питаннях гарантування безпеки під час всіх етапів організації та проведення матчів.

1.3.14.Слайд 12. Показати стюардам відео трагедії на стадіоні «Гілзборо».

1.3.15.Слайд 13. Інші інциденти. Окрім трагедій відбувається багато інших інцидентів та ситуацій, коли ледь вдається уникнути трагедії, в яких хоч і немає

15

жертв, але люди все ж отримують травми. Відомо багато випадків, коли УЄФА накладала штрафи на футбольні клуби за недотримання вимог з безпеки та пра-вопорядку під час підготовки та проведення матчів – на слайді наведено при-клад 2007 р. з Франції. Такі випадки є постійним нагадуванням про важливість принципу «безпека понад усе».

1.3.16.Слайд 14. Можна попросити стюардів назвати інші можливі інциденти – нещодавні трагедії, що відбулися під час масових заходів, чи ситуації, коли трагедії ледь вдалось уникнути. Відповіді можна записати на дошці/фліп-чарті.

1.3.17.На слайді представлено фото з матчу, що проходив в Англії у 2004 р. – через 25 років після трагедії на стадіоні «Гілзборо». У це важко повірити, але офіцери поліції вирішили відкрити один зі входів, щоб прискорити пропуск лю-дей на стадіон та зменшити тиск натовпу – так само, як це відбулось під час трагедії на стадіоні «Гілзборо»! На щастя, у цей раз ніхто не постраждав.

1.3.18.Якщо необхідно навести приклади інших інцидентів, можна згадати про:

• Паніку перед стадіоном під час проведення перед Чемпіонатом світу 7 черв-ня 2010 р. дружнього матчу Нігерія-Північна Корея у Йоханесбурзі. Десять осіб потрапили до лікарні.

• Трагедію під час фестивалю техно-музики Парад любові (Love Parade) у м. Дуйсбург, Німеччина, що проходив 24 липня 2010 р. 21 людина загинула у тисняві у вхідному тунелі.

1.4.Види ризиків1.4.1.Тривалість: 15 хвилин

1.4.2.Навчальна мета: Повідомити стюардам про основні види небезпечних ситуацій та загроз порушення правопорядку під час масових заходів.

1.4.3.Тематичні слайди:• Слайд 15 – Назва теми.• Слайд 16 – Ризики безпеки.• Слайд 17 – Ризики правопорядку.• Слайд 18 – Ризики послуг.


1.4.5.Слайд 15. Перелічити основні види небезпечних ситуацій, загроз по-рушення правопорядку та неналежного обслуговування. Зауважити, що ці три складові є взаємопов’язаними, а, значить, вони всі можуть бути спричинені будь-якою однією загрозою.

16

1.4.6.Слайд 16. Ризики безпеки:•Руйнування конструкцій об’єкта – наприклад, руйнація огорожі чи частини

даху. • Заблоковані виходи – унеможливлюють швидку евакуацію людей у разі

надзвичайної ситуації.•Травмонебезпечні перешкоди – можуть стати причиною падіння однієї лю-

дини, що спричинить масові падіння в натовпі.• Несприятливі погодні умови – снігопади та ожеледь, через які сходи ста-

ють слизькими та небезпечними для використання, чи злива, внаслідок якої відбуваються неконтрольовані переміщення людей на стадіоні, коли вони на-магаються укритися від дощу.

• Відмова систем – наприклад, відмова радіозв’язку чи системи підрахунку відвідувачів.

• Відсутність обслуговування – наприклад, відключення електроенергії чи во-допостачання.

• Інциденти у натовпі – наприклад, утворення скупчень, різке збільшення кількості людей та тиснява.

• Критичні інциденти – витік газу або вибух.

1.4.7.Слайд 17. Ризики правопорядку• Громадський порядок: o ‘Небезпечні’ вболівальники – люди, що можуть вважатися потенційною

загрозою порушення громадського порядку, або люди, дії яких, протягом чи по відношенню до футбольного змагання, є антисоціальною поведінкою незалеж-но від того, чи ці дії є навмисними, чи спонтанними.

o Прорив розмежувального кордону – протягом змагання, коли групи прихильників різних команд необхідно відокремити одну від одної.

o Вихід вболівальників на поле – може бути загрозою для учасників або офіційних осіб, а також для груп вболівальників команд-суперниць.

o Нетверезі вболівальники – люди схильні до сварок після вживання занад-то великої кількості алкоголю. Це може стати причиною раптового порушення правопорядку.

o Ненависть – расистські та/або гомофобні висловлювання чи напади. Історично склалося так, що ця проблема постійно спостерігається у різних європейських країнах.

o Протести – виступи проти власників стадіону, футбольного клуба чи за-ходу.

• Злочинна діяльність – як приклад, розповсюдження підроблених квитків або продаж/вживання заборонених наркотиків.

• Терористична діяльність – погрози застосування вибухових пристроїв, за-кладання вибухових пристроїв та терористичні атаки з метою завдати шкоди вболівальникам чи стадіону.

1.4.8.Слайд 18. Необхідно пам’ятати, що ризики послуг також можуть стати

17

причиною небезпечних ситуацій чи виникнення загроз порушення правопоряд-ку (до речі, туалет, зображений на фото - жіночий):

• Проблеми з квитками/місцями – зокрема під час змагань, на яких можуть бути люди, що вперше прийшли на стадіон.

• Низький рівень обслуговування – створює незручності та пригнічує клієнтів – якщо ставитися до людей як до тварин, вони можуть поводитися відповідним чином.

• Місця зі зламаними сидіннями – квитки на ці місця було продано, тому яким чином вирішувати проблему розміщення людей, що купили такі квитки, якщо стадіон абсолютно заповнений?

• Невідповідний рівень побутових послуг – недотримання санітарних норм у туалетних приміщеннях чи точках продажу їжі.

• Довгі черги – люди не потрапляють вчасно на свої місця, щоб подивитись змагання, та відчувають роздратування.

• Низька якість товарів та послуг – холодна їжа, неохолоджені чи, навпаки, недостатньо теплі напої та піратська сувенірна продукція псують задоволення глядачів та ставлять успіх заходу під загрозу.

1.4.9.Таким чином, існує можливість виникнення багатьох різноманітних складних ситуацій, які стюарди мають допомагати попереджати. Робота стюар-да є дуже важливою, і стюарди мають нею пишатися.

1.5.Регулювання масових заходів1.5.1.Тривалість: 5 хвилин

1.5.2.Навчальна мета: Забезпечити стюардів інформацією стосовно видів масових заходів, що регулюються відповідним національним законодавством.

1.5.3.Тематичні слайди: • Слайд 19 – Назва теми.• Слайд 20 – Законодавче регулювання.


1.5.5.Слайд 19. Існує різне національне законодавство, що регулює масові заходи. Детально про це мова йтиме у наступному модулі – Модулі два.

1.5.6.Слайд 20. Тим не менш, слід зазначити, що в загальному розумінні існує два основних види масових заходів, які регулюються національним зако-нодавством.

• Масово-спортивні заходи, в тому числі футбольні матчі• Культурні або розважальні масові заходи, в тому числі музичні концерти,

фестивалі, турніри та карнавали1.5.7.Тому, місцем роботи стюардів може бути стадіон, арена, гоночний трек

18

або відкритий виставковий майданчик. Вони можуть обслуговувати різноманітні спортивні події та будь-які інші розважальні заходи.

1.5.8.На слайді можна побачити фотографії з концерту поп-музики, матчу з американського футболу, релігійного фестивалю та футбольного матчу.

1.6.Головні партнери1.6.1.Тривалість: 5 хвилин

1.6.2.Навчальна мета: Надати стюардам інформацію про головних партнерів / учасників масових заходів.

1.6.3.Тематичні слайди:• Слайд 21 – Назва теми.• Слайд 22 – Головні партнери.


1.6.5.Слайд 21. Розуміння та задоволення потреб клієнтів є вирішальним для професійного надання послуг у будь-якій успішній галузі. Організатори заходу повинні турбуватися, перш за все, про людей, для чого вони повинні врахувати потреби різних цільових груп учасників заходу. Цей принцип діє для організації будь-якого заходу.

1.6.6.Якщо організатори та партнери заходу розуміють та задовольняють різноманітні очікування різних цільових груп, розуміють їхню поведінку та при-стосовуються до неї, підготовка та проведення заходу стають легкими та без-перешкодними. Зменшується можливість виникнення ризиків, покращується обмін інформацією, а люди залишаються задоволеними. Організатори мають враховувати вимоги п’яти різних категорій цільових груп, що можуть суперечити одна одній.

1.6.7.Слайд 22. Публіка очікує отримати захоплюючі враження та задоволен-ня від надійно організованого заходу, проведеного у зручних умовах. Переваж-на більшість вболівальників є звичайними людьми, тому важливо ізолювати від них групи ризику. Також необхідно задовольняти індивідуальні потреби дітей, осіб похилого віку та людей з обмеженими можливостями.

1.6.8.Фінансове навантаження вимагає від організаторів заходу оптимізувати комерційну привабливість місця проведення та самих заходів. Тому важливо задовольняти потреби спонсорів, VIP-персон та представників ЗМІ, оскільки ці групи є впливовими та дуже часто забезпечують значні джерела прибутку.

1.6.9.Потрібно також дотримуватись нормативних та інших вимог до безпеки

19

та правопорядку. Керівництво стадіонів має моральний та (в багатьох країнах) правовий обов’язок піклуватися про здоров’я та безпеку працівників стадіону та інших осіб, на яких впливає підготовка та проведення матчу, таких як глядачі або постачальники послуг та товарів. Необхідно гарантувати безпеку команд-учас-ниць та офіційних осіб, щоб надати їм можливість провести захід на очікуваному високому рівні.

1.6.10.Також необхідно мінімізувати будь-який негативний вплив на оточуюче середовище, що може бути пов’язаний з підготовкою стадіону чи проведенням заходу. Тому, треба враховувати потреби місцевих жителів та громад.

1.6.11.Оскільки стюарди займаються питаннями як безпеки, правопорядку так і обслуговування, їм доведеться спілкуватися з будь-ким із цих учасників.

1.6.12.Інструктори мають з’ясувати та висвітлити інформацію про інші організації, відповідальні за забезпечення безпеки.

1.7.Основні ролі1.7.1.Тривалість: 10 хвилин

1.7.2.Навчальна мета: Надати стюардам інформацію про посади основних працівників служб безпеки та правопорядку, що обслуговують масові заходи.

1.7.3.Тематичні слайди:• Слайд 23 – Назва теми.• Слайд 24 – Основні ролі.1.7.4.До уваги інструкторів:

1.7.5.Слайд 23. Стюард – це лише одна з посад працівників, що слідкують за безпекою та правопорядком на стадіоні.

1.7.6.Слайд 24:• Стюарди – працюють «на передовій». В залежності від країни, існують різні

категорії стюардів – стюарди, що слідкують за безпекою, правопорядком, стюарди, що працюють в зонах відпочинку, слідкують за пожежною безпекою чи обслуговують автомобільні стоянки. Стюардів безпосередньо наймають керівники стадіону чи організатори заходу або обслуговування заходу стюарда-ми забезпечує приватне агентство.

• Старші стюарди та менеджери – керівники груп стюардів на стадіоні. Мож-лива ситуація, коли стюард підпорядковується старшому стюардові, який сам працює під керівництвом головного стюарда або менеджера.

• Директор стадіону та його заступник – займаються адміністративним та технічним управлінням з метою забезпечення утримання стадіону у належному стані та його відповідної підготовки до проведення заходу.

20

• Керівник служби безпеки та його заступник – займаються плануванням за-ходу, встановленням і підтриманням зв’язку з учасниками та здійснюють опера-тивне управління стадіоном під час проведення заходу.

• Контролери та радники – можуть бути присутніми з метою спостереження та оцінювання дотримання законів і нормативних актів, а також надання порад з приводу етапів підготовки та проведення заходу.

• Екстрені служби – забезпечують присутність працівників поліції/міліції, пожежної служби та медичну підтримку на стадіоні під час підготовки та про-ведення заходу.

Після розгляду даної теми передбачте перерву на 15 хв.

1.8.Організація та управління1.8.1.Тривалість: 30 хвилин

1.8.2.Навчальна мета: Надати стюардам інформацію про принципи організації безпеки та правопорядку та управління під час масових заходів.

1.8.3.Тематичні слайди:• Слайд 25 – Назва теми.• Слайд 26 – Перелік підтем.• Слайд 27 – Командування та контроль.• Слайд 28 – Робота стюардів.• Слайд 29 – Обслуговування клієнтів.• Слайд 30 – Зв’язок.• Слайд 31 – Контроль натовпу.• Слайд 32 – Захист гравців та арбітрів/офіційних осіб.• Слайд 33 – Нещасні випадки та надзвичайні ситуації.1.8.4.До уваги інструкторів:

1.8.5.Слайд 25. Місця проведення масових заходів є контрольованим сере-довищем, і глядачі готові до того, що за ними ведеться спостереження. Вони хочуть почуватися безпечно та захищено, отримати насолоду та високий рівень обслуговування. Організація безпеки та правопорядку й відповідні операції з їх забезпечення, входять до обов'язків керівництва стадіону по підтримці без-пеки, захищеності та комфорту глядачів. Належне ставлення до вболівальників має позитивний вплив на їхню поведінку. Погане ставлення знеохочує дружньо налаштованих вболівальників приходити на стадіон та впливає на комерційну сторону заходу.

1.8.6.Слайд 26. На слайді представлено сім ключових принципів, що розгля-даються у даній темі. Кожен принцип проілюстровано окремим слайдом.

1.8.7.Слайд 27. Об’єднане командування та контроль

21

1.8.8.Важко переоцінити важливість для керівництва стадіонів системи ско-ординованого командування та контролю під час підготовки та проведення матчів. Працювати ізольовано означає створити ризик виникнення чергової трагедії. Вся відповідальність та звітність за безпеку лежить на обслуговуючо-му персоналі стадіону. Тому керівництво стадіону є найвищою інстанцією, що оцінює політику техніки безпеки на своєму стадіоні та її впровадження.

1.8.9.Для кожного заходу директор стадіону має призначити єдину відповідальну особу, що буде у повному обсязі займатися питанням безпеки. Під час стадії планування заходу ця єдина відповідальна особа має підтримувати зв’язок з усіма відповідними учасниками. Вони можуть бути присутніми під час заходу з метою налагодження контакту чи надання інформації. Тим не менш, по-вноваження щодо прийняття оперативних рішень з питань гарантування безпе-ки належать виключно такій єдиній відповідальній особі, яка повинна володіти правом накладання вето на будь-які рішення, що можуть загрожувати безпеці.

1.8.10.Єдина відповідальна особа – начальник служби безпеки – керує організаційною структурою та системою підпорядкування, встановлени-ми для проведення операцій та для обслуговування, що здійснюють стюар-ди. Відповідна інформація має міститись у документі про політику безпеки стадіону, що визначає відповідальних осіб та сферу їхньої відповідальності. На-чальник служби безпеки повинен мати у своєму підпорядкуванні штат ретельно підібраних, відповідно навчених та професійних стюардів, які зустрічатимуть глядачів та здійснюватимуть контроль за ними.

1.8.11.Диспетчерський пункт стадіону є місцем знаходження відповідальних представників всіх учасників, де вони можуть узгоджувати свої дії під час осо-бистого спілкування з призначеною єдиною відповідальною особою. Користь використання такого диспетчерського пункту стає очевидною, коли необхідно вжити дій із вирішення кризових ситуацій. Практика показує, що, коли кож-на людина діє окремо, виникають затримки під час обробки повідомлень, от-риманих по радіозв’язку, затягується вибір рішення проблеми та з’являються жертви. Скоординована робота дозволяє швидко проконсультуватися з багать-ма відповідальними особами, прийняти рішення та направити працівників для вирішення проблеми.

1.8.12. Слайд 28. Робота стюардів. Ось коли ми всі приєднуємось до роботи! 1.8.13.Навчальні матеріали з підготовки стюардів містять всю інформацію, сто-

совно того, що стюардам необхідно знати та вміти. Більш детальна інформація міститься у наступних Модулях, але основний принцип роботи стюардів варто зазначити зараз.

22

1.8.14.Стюарди мають приходити завчасно перед відкриттям входів для того, щоб мати достатньо часу отримати інструктаж перед тим як зайняти свої місця на стадіоні. Хоча й існують певні незмінні обставини, на кожному заході можливе виникнення різноманітних ризикованих ситуацій, тому стюардам необхідно отримувати інструктаж перед кожним окремим заходом. Процедура інструктажу може змінюватися в залежності від кількості стюардів, що мають бути проінструктовані. Аби не оминути важливої інформації під час інструктажу, керівник служби безпеки має підготувати його у письмовому вигляді.

1.8.15.Найпершим завданням стюардів є підтримання безпеки. Схема розміщення стюардів на стадіоні має відповідати таким цілям: допомога в організації руху потоків глядачів, попереджати утворення скупчень, припиняти безлад та вживати попередніх заходів у разі виникнення надзвичайних ситуацій. До обов’язків стюардів входить також забезпечення належного рівня обслугову-вання, що передбачає уважне ставлення до всіх глядачів, забезпечення їхнього комфорту та гарного самопочуття.

1.8.16.Стюарди зазвичай знаходяться біля входів, де відбувається контроль квитків, догляд відвідувачів та регулювання їхньої кількості; в проходах між сек-торами, де вони допомагають вболівальникам знайти свої місця та вийти зі стадіону в разі евакуації; по периметру футбольного поля, де вони здійснюють контроль натовпу та попереджають вихід вболівальників на поле; в кутових сек-торах стадіону для надання допомоги в разі потреби; та біля виходів для допо-моги у разі евакуації.

1.8.17.Вигляд стюардів має справляти гарне враження. Вони завжди мають бути гарно, чисто та охайно одягнені, вести себе ввічливо та бути готовими на-дати допомогу. Стюарди мають бути одразу помітні на стадіоні, тому повинні бути одягнені у яскраві куртки чи жилети, відповідно до погодних умов. Стюар-ди мають бути зосередженими на виконанні своїх обов’язків – вони на стадіоні не для того, щоб спостерігати за грою. В жодному разі вони не повинні мати одяг кольорів будь-якої з граючих команд, реагувати на забиті голи, поводитись невідповідним чином або їсти, пити чи курити на очах у вболівальників.

1.8.18.До обладнання, що надається стюардам, відноситься рації з навуш-никами та мікрофоном, та куртки зі світло-відбиваючої тканини. Залежно від можливості виникнення небезпечних ситуацій, стюардам також можуть бути надані захисні шоломи, окуляри та рукавички.

1.8.19.В рамках доповідного процесу стюарди можуть заповнювати форму-ляри чи картки для повідомлення про інциденти, які вони віддаватимуть своїм керівникам, що в подальшому внесуть отриману інформацію у доповідні запи-ски. Керівник відділу служби безпеки може пізніше порівняти повідомлення про інциденти з інформацією у доповідних записках та скласти в письмовій формі рапорт для матчевої документації.

23

1.8.20.Слайд 29. Обслуговування клієнтів

1.8.21.Керівництво стадіону має прослідкувати за тим, щоб глядачі відчули до себе привітне ставлення, отримали відповідну інформацію та могли ско-ристатися послугами високої якості. Якщо виникають проблеми, керівництво стадіону має бути готовим відреагувати на скарги глядачів. Забезпечення об-слуговування вболівальників передбачає активне спілкування з ними. Багато із вболівальників приходять на стадіон вперше. Якщо з ними спілкуються та надають їм інформацію, набагато ймовірніше, що вболівальники будуть почу-ватися добре та захищено. Таким чином, керівник стадіону та/або організатор матчу повинен надати основну інформацію стосовно міста та стадіону, а також напрямків руху та транспорту.

1.8.22. Орієнтуючись за вказівними знаками та користуючись допомогою волонтерів, вболівальники можуть дістатися до стадіону від зупинок громадсь-кого транспорту та автомобільних паркувальних майданчиків. На стадіоні багатьом відвідувачам може знадобитися порада з приводу того, як знайти потрібний вхід та дістатися звідти до своїх місць. Зрозумілі вказівні знаки та допомога стюардів покращують обслуговування, і, таким чином, підвищують рівень безпеки та правопорядку.

1.8.23. Малі діти, особи похилого віку, особи з обмеженою мобільністю та глядачі з обмеженими можливостями (не лише ті, що пересуваються на візках, але й глядачі, що мають вади зору або слуху чи є розумово відсталими) по-требують особливого обслуговування. До таких вболівальників необхідно ста-витись з особливою увагою; дуже часто з цією метою залучають спеціально підготовлених працівників. Особливі послуги можуть також знадобитися вище-зазначеним групам глядачів у разі проведення евакуації.

1.8.24. На деяких заходах, зважаючи на аудиторію, обслуговування глядачів передбачає створення пунктів зустрічі на території стадіону та набір працівників для забезпечення роботи служби розшуку дітей та бюро знахідок.

1.8.25. Якщо ви цінуєте своїх клієнтів, то вони заслуговують на отримання якісних послуг – неприбрані туалетні кімнати чи продаж напоїв поганої якості є неприпустимими. Стадіони мають бути обладнані чистими та відповідно до-глянутими санітарними вузлами. Належна організація заходів із прибирання передбачає, що санітарні вузли будуть доглянуті протягом всього часу прове-дення заходу. В туалетних приміщеннях мають бути наявними туалетний папір, мило та гаряча вода. На території стадіону мають бути встановлені точки прода-жу їжі та напоїв гарної якості. Інші кіоски можуть здійснювати продаж сувенірної продукції чи приймати ставки на результат матчу (якщо це не заборонено за-конодавством).

24

1.8.26. Слайд 30. Зв’язок

1.8.27. Керівництву стадіону необхідно робити публічні оголошення та повідомляти глядачам про надзвичайні ситуації. На території стадіону основ-ним засобом для здійснення подібних повідомлень є система громадського оповіщення. Повідомлення, що робляться з використанням цієї системи, повин-но бути добре чути на всій території стадіону, а протокол радіомовної передачі має забезпечувати наявність чіткого сигналу в усіх зонах. Оскільки дуже часто систему контролює власник стадіону, вона має функціонувати таким чином, щоб оператор диспетчерського пункту стадіону міг переключити її управління на себе з метою повідомити на весь стадіон чи лише у конкретних зонах про виникнення надзвичайної ситуації. Текст повідомлень про надзвичайні ситуації має бути складено заздалегідь з метою забезпечити узгодженість формату подібних повідомлень.

1.8.28. Під час проведення міжнародних матчів представники команд-учас-ниць мають забезпечити наявність перекладачів у диспетчерському пункті стадіону з метою передачі публічних оголошень та повідомлень про надзвичайні ситуації рідною мовою вболівальників.

1.8.29. На випадок виходу системи громадського оповіщення з ладу по всьому стадіону, включаючи контрольний пункт, мають бути наявні мегафони для того, щоб орієнтувати глядачів чи надавати їм вказівки. Важливо навчити працівників користуватися мегафонами та прослідкувати за тим, щоб батареї в мегафонах були повністю зарядженими.

1.8.30. Система радіозв’язку є основним засобом обміну інформацією між диспетчерським пунктом стадіону та такими працівниками як стюарди, медич-ний персонал та працівники інших служб. Більшість партнерів/учасників кори-стуватиметься власними багатоканальними системами радіо зв’язку відповідно до їхньої сфери відповідальності. На додачу до радіозв’язку диспетчерський пункт має бути з’єднаний з основними пунктами стадіону (наприклад, основ-ними виходами та верхніми площадками сходів) за допомогою внутрішньої телефонної лінії екстреного зв’язку.

1.8.31. Слайд 31. Контроль натовпу

1.8.32. В рамках організації заходу та відповідних операцій, контроль натов-пу може допомогти не перетворити невеличкий інцидент на повномасштабну трагедію. Порушення безпеки, хаотично організований вхід глядачів на стадіон чи їх вихід зі стадіону, або неналежна поведінка вболівальників – все це може мати серйозні наслідки, якщо контроль поведінки натовпу не здійснюється на належному рівні.

25

1.8.33. Контроль поведінки натовпу має два аспекти. Перший аспект передбачає вжиття попередньо запланованих заходів із вирішення стандартних проблем, наприклад усунення травмонебезпечних перешкод чи розблокування проходів. Другий – швидке визначення серйозності загрози та гнучке вирішення проблеми, що виникла, наприклад, утворення довгої черги на вході.

1.8.34. Найголовнішим завданням стюардів є підтримання безпеки. Вони попереджають виникнення небезпечних ситуацій завдяки своїй присутності на стратегічних пунктах, де не допускають надмірних скупчень людей та регу-люють рух глядачів. Вони слідкують за тим, щоб у проходах та за напрямками евакуації не було перешкод для швидкого проведення евакуації в разі виник-нення надзвичайної ситуації. Стюарди надають першу допомогу при нещасних випадках та надзвичайних ситуаціях та займаються вирішенням проблеми до прибуття пожежної бригади чи медичних працівників.

1.8.35. Стюарди та міліція слідкують за дотриманням правил поведінки на стадіоні та підтримують громадський порядок. Вони можуть об’єднати свої зу-силля, щоб створити розмежувальні кордони навколо бар’єрів та сіток і відділити вболівальників команд-суперників одних від інших. Стюарди слідкують за натов-пом з метою виявлення ознак ворожої поведінки. Деякі групи вболівальників по-любляють використовувати піротехнічні засоби. В разі запалення таких засобів чи їхнього потрапляння до замкненого простору, виникає дуже небезпечна ситуація. Оскільки такі засоби розігріваються до дуже високих температур, для їх нейтралізації необхідний персонал, навчений працювати з піротехнікою. З натовпу, схильного до проявів насильства, у вболівальників команди-су-перника, гравців чи офіційних осіб можуть кидати монети або фаєри. Навіть найпильніші стюарди та міліціонери не завжди можуть попередити виникнення таких інцидентів, але вони можуть прослідкувати за тим, щоб порушників було ідентифіковано.

1.8.36. Підготовка стюардів до боротьби із проявами расизму може полягати у навчанні їх розпізнавати расистські символи/плакати та виявляти людей, що викрикують расистські гасла, і повідомляти про подібні випадки.

1.8.37. Щоб уникнути неузгодженості у роботі, стюарди та міліція повинні діяти не одноосібно, а відповідно до отриманого інструктажу. Наприклад, вони можуть вилучати небезпечні предмети, такі як великі плакати (оскільки вони мо-жуть загорітися), прапори на довгих держаках (які вболівальники можуть кидати в натовп) та навіть туалетний папір (використовуючи який можна розвести ве-лике вогнище).

1.8.38. Якщо глядачі ведуть себе неналежним чином, найпершою реакцією стюардів у такому випадку має бути пошук та визначення порушників. Іноді для вирішення проблеми достатньо зробити глядачеві попередження, але в деяких

26

випадках його знадобиться вивести зі стадіону чи навіть заарештувати.

1.8.39. Слайд 32. Захист гравців та арбітрів/офіційних осіб

1.8.22.Необхідність відокремити глядачів від ігрового майданчика є очевид-ною. Гравців та офіційних осіб необхідно захистити від можливості нападу на них глядачів. Глядачі також потребують захисту – відомі випадки, коли гравці нападали на глядачів, що дозволяли собі образливі випадки по відношенню до гравців. Позаду воріт іноді натягуються сітки з метою захистити гравців та офіційних осіб від фаєрів, а глядачів від потрапляння в них м’яча.

1.8.23.Той факт, що високі огорожі, встановлені по периметру ігрового поля, є небезпечними, визнається всіма, тому УЄФА вимагає, щоб на стадіонах, де про-ходять організовані УЄФА змагання та фінальні матчі, не було огорож. Альтерна-тивою встановлення високих огорож може бути створення сухих ровів, встанов-лення пересувних прозорих екранів, а також встановлення сидінь першого ряду на такій висоті, яка б зробила потрапляння глядачів на поле малоймовірною. Встановлення бар’єрів висотою до 1,1 м із аварійними виходами забезпечує відповідний захист, при цьому не перешкоджаючи гарній видимості та не бло-куючи аварійні виходи. Стюарди, які розміщуються на виходах, підтримують впевненість глядачів, регулюють рух натовпу та безпосередньо підтримують бар’єри в разі необхідності.

1.8.24.Для зміцнення захисних бар’єрів навколо ігрового поля може бути встановлено захисні кордони різної щільності із міліціонерів та/або стюардів, відповідний інструктаж глядачів також не буде зайвим. Такий інструктаж може бути здійснено шляхом розміщення відповідної інформації на квитках та у про-грамах заходу, демонстрації попереджуючих повідомлень на електронних табло та відео екранах, багаторазових публічних оголошень, розміщення чітких засте-режних знаків та суворого контролю за дотриманням норм та правил, встанов-лених на стадіоні.

1.8.25.Працівники служби безпеки необхідні також і для захисту змішаної зони. Гравці та офіційні особи входять до цієї зони і виходять з неї, коли йдуть від транспорту до роздягалень, йдуть дати інтерв’ю у флеш-зоні, отримати ме-дичну допомогу чи пройти тест на допінг.

1.8.26. Слайд 33. Нещасні випадки та надзвичайні ситуації

1.8.27.Окрім контролю за натовпом з метою виявлення ознак ворожої поведінки та надання першої допомоги в разі виникнення інцидентів із глядача-ми, найголовнішим завданням стюардів в рамках дотримання безпеки є допо-мога у попередженні виникнення нещасних випадків та надзвичайних ситуацій та відповідне реагування в разі таких випадків та ситуацій.

27

1.8.28.Саме тому схема розміщення стюардів передбачає їхнє постійне зна-ходження біля входів, виходів та запасних виходів протягом всього часу пере-бування глядачів на території стадіону. Ці стюарди дуже часто не бачать ані глядачів, ані гри, тому їхні обов’язки, не дивлячись на всю важливість, можуть здаватися нудними. Тим не менш, ці стюарди мають зберігати пильність на ви-падок евакуації у разі виникнення надзвичайної ситуації, коли вони мають швид-ко відкрити виходи та допомогти глядачам зорієнтуватися щодо напрямку руху аби дістатися безпечного місця. Особам похилого віку чи людям з обмеженими можливостями може знадобитися особлива допомога під час виходу зі стадіону у разі виникнення надзвичайної ситуації.

1.8.29.До навчальної програми стюардів входить курс першої невідкладної допомоги, який розглядається у четвертому Модулі. Знаючі межі своїх повно-важень, стюарди повинні також розуміти, яку роль вони відіграють у збереженні життя (в тому числі і свого власного), зменшенні наслідків отриманих ушкоджень та прискоренні одужання. Вони мають бути здатні проаналізувати ситуацію, створити безпечну зону навколо постраждалих, надати першу невідкладну до-помогу, звернутися по допомогу та вжити заходів для усунення прямих наслідків ситуації. Стюарди мають вміти робити штучне дихання та непрямий масаж сер-ця та надавати першу допомогу при таких надзвичайних ситуаціях як серцевий напад, кровотеча та шоковий стан.

1.8.30.Навчальна програма стюардів передбачає також надання їм базо-вих знань з пожежної безпеки – цьому присвячено Модуль п’ять. Як і всі інші працівники, стюарди мають знати, які існують джерела вогню, яких найперших заходів необхідно вжити та яким чином користуватися вогнегасним обладнан-ням, наявним на стадіоні, у разі якщо займається, наприклад, торгівельний кіоск чи відбудеться займання внаслідок використання піротехнічних засобів.

1.9. Права та обов’язки1.9.1. Тривалість: 10 хвилин

1.9.2. Навчальна мета: Надати стюардам інформацію стосовно їхніх цивільних прав та обов’язків та кримінальної відповідальності під час виконан-ня обов’язків працівника інформаційної служби або служби контролю поведінки натовпу.

1.9.3. Тематичні слайди:• Слайд 34 – Назва теми.• Слайд 35 – Права та повноваження.• Слайд 36 – Обов’язки.• Слайд 37 – Цивільні обов’язки та кримінальна відповідальність.

1.9.4. До уваги інструкторів:

28

1.9.5. Слайд 34. Назва теми.

1.9.6. Слайд 35. Як і в інших працівників, стюардів є наступні права: • Трудові права;• Права за трудовим договором або контрактом.• Право на забезпечення відповідних умов праці: право ознайомитися з по-

садовою інструкцією, отримувати належний рівень заробітної платні, мати чітко визначену тривалість робочого дня, право на отримання уніформи та особисто-го захисного обладнання, право ознайомитися з дисциплінарними процедура-ми, право на отримання лікарняного та соціального пакета.

• Право на роботу у відповідному середовищі, в якому стюарди не наража-ються на ризик без потреби з вини власників стадіону чи організаторів заходу; та

• Рівні можливості отримати робоче місце та підвищення. 1.9.7. Стюардам також надаються юридичні повноваження, практичне вико-

нання яких очікується від них. Ці повноваження розглядатимуться детально у на-ступному Модулі, коли йтиме мова про національне законодавство.

1.9.8. Слайд 36. Окрім вищезазначених прав стюарди також мають і різноманітні обов’язки:

• Дотримання своєї безпеки та безпеки оточуючих;• Вжиття необхідних заходів у разі виникнення інцидентів та надзвичайних

ситуацій відповідно до отриманого навчання;• Робота відповідно до вимог, встановлених на стадіоні, не виходячи за межі

повноважень, окреслених протягом навчання та інструктажів;• Контроль за натовпом протягом всього часу, не відволікаючись на перегляд

заходу;• Надання інформації глядачам, керівникам та іншим особам;• Надання спеціалізованої допомоги, наприклад, першої невідкладної допо-

моги та послуг особам з особливими потребами.

1.9.9.Слайд 37. Стюарди мають ті ж самі цивільні обов’язки та несуть кримінальну відповідальність, що й інші члени суспільства:

• У разі недбалого ставлення до виконання своїх обов’язків, стюар-ди можуть понести особисту відповідальність за втрати чи будь-яку шкоду, заподіяну внаслідок їхньої халатності. Такий вид відповідальності зазвичай покривається полісом страхування відповідальності перед третіми особами, що забезпечується роботодавцем.

• У разі допущення грубої необережності, наприклад, коли дії стюарда на дум-ку інших людей були явно небезпечними, він так само нестиме відповідальність за будь-яку заподіяну шкоду. Однак в цьому випадку його дії можуть також вва-жатися злочинними. Розглянемо такий приклад: стюард бачить людину, що залізла на стіну. Стюард просить цю людину спуститися. Людина відмовляється, і тоді стюард зіштовхує цю людину зі стіни. Людина падає та ламає руку. В цьому

29

випадку стюард може бути особисто відповідальним за сплату збитків людині внаслідок отриманих нею ушкоджень; проти нього також може бути порушено кримінальну справу за побиття іншої людини.

• Стюарди, винні у злочинних діях, наприклад, навмисному пошкодженні власності глядачів, незаконному застосуванні сили чи зневажливому ставленні до людини через расову упередженість підлягає таким самим карним санкціям, як і будь-яка інша людина.

1.9.10. У додатку подано основні статті Кримінального та Цивільного кодексів України із визначенням халатної поведінки, грубої необережності та злочину (матеріал використовується в якості роздаткового матеріалу).

1.10. Оцінювання ризиків1.10.1.Тривалість: 10 хвилин

1.10.2.Навчальна мета: Навчити стюарда оцінювати ступінь ризику у випад-ках, коли він сам або інші особи потрапляють у певну небезпечну ситуацію.

1.10.3.Тематичні слайди:• Слайд 38 – Назва теми.• Слайд 39 – Визначення поняття «ризик».• Слайд 40 – Оцінювання ступеня ризику.



1.10.6.Слайд 39. На слайді зазначено, як можна визначити поняття «ризику». Відповідно до цього визначення, при оцінюванні ризику завжди необхідно вра-ховувати три складові:

• подія, що може мати місце в майбутньому;• її вплив, якщо вона трапиться; та• імовірність виникнення події.

1.10.7.Слайд 40. Таким чином, в усіх випадках, коли увагу стюардів привер-тають якісь обставини, вони повинні визначити ступінь ризику, який ситуація представляє для них та для інших осіб. З цією метою вони повинні дати відповіді на такі питання:

• Яка саме подія може мати місце в майбутньому – зазвичай говорять про виникнення «загрози»;

o Хто може постраждати в такій ситуації – сам стюард? інші стюарди? інші особи?

o Яким чином вони можуть постраждати? – існує загроза підковзнутися? впасти? бути травмованим?

• Вплив події, якщо вона має місце;

30

o Наскільки серйозними будуть ушкодження за таких обставин – незначна травма в однієї особи? серйозні ушкодження у декількох людей? ушкодження, що призведуть до смертельних випадків?

o Визначити серйозність ушкоджень можна за трирівневою шкалою, напри-клад «низька», «помірна», «висока» чи навіть за п’ятирівневою шкалою як вказа-но на слайді.

• Імовірність чи можливість; o Яка імовірність виникнення таких ушкоджень? o Імовірність можна також визначити за трирівневою шкалою, наприклад

«низька», «помірна», «висока» чи навіть за п’ятирівневою шкалою як вказано на слайді.

• Сам ризик, визначаючи ступінь якого, необхідно приймати до уваги вплив та ймовірність.

o Отже, що таке ризик? o Беручи до уваги вплив і ймовірність, ступінь ризику можна визначити

як низький, помірний та високий, наприклад, як це позначено кольорами та літерами на слайді.

o Літерою A на слайді позначено загрозу, вплив якої є низьким, а ймовірність виникнення помірною/високою. Такий ризик оцінюється як низький.

o Літерою B на слайді позначено загрозу, вплив якої є помірним/високим, а ймовірність виникнення низькою. Такий ризик оцінюється як помірний.

o Літерою C на слайді позначено загрозу, вплив якої є високим, а ймовірність виникнення помірною/високою. Такий ризик оцінюється як високий.

o Літерою D на слайді позначено загрозу, вплив якої є помірним/висо-ким, а ймовірність виникнення низькою/помірною. Такий ризик оцінюється як помірний.

• Чи повинен стюард передбачити вжиття якихось дій за умови існування ри-зику?

o «Так», якщо ризик оцінено як високий, «можливо», якщо він оцінений як помірний та «скоріше за все ні», якщо він оцінений як низький.

1.10.8.Зауважте, що цю тему буде розглянуто повторно у Модулі сім – Обслу-говування змагання, коли буде також розглянуто, яким чином обирати варіанти дій, а потім відповідно їх вживати.

1.11. Рольове моделювання ситуацій1.11.1.Тривалість: 15 хвилин

1.11.2.Тематичні слайди:• Слайд 41 – Назва теми.• Слайд 42 – Заблоковані проходи.• Слайд 43 – Оцінювання ризику.• Слайд 44 – Ожеледиця на сходах.• Слайд 45 – Оцінювання ризику.

31

1.11.3. Слайд 41. Рольове моделювання ситуацій надасть стюардам можливість на практиці спробувати оцінити ступінь ризиків.

1.11.4. Слайд 42. Сценарій перший: Попросіть стюардів розбитися на пари. Їхнім обов'язком є обслуговування глядацької зони, і вони бачать, що дві жінки, які п’ють напої та розмовляють, заблокували прохід, що веде до місць обхідної галереї. Стюарди мають 3-4 хвилини на оцінювання ступеню ризику в даній ситуації, користуючись методом, наведеним у пункті 2.10.7 та проілюстрованим на слайді.

1.11.5. Слайд 43. Проведіть 3-4-хвилинне опитування по першому сценарію. • Хто може постраждати в даному випадку? – Всі присутні глядачі.• Чому вони можуть постраждати? – Тому що заблоковано їхній шлях евакуації.• Наскільки серйозними можуть бути ушкодження у даних обставинах? – У

найгіршому випадку можлива загибель людей – серйозність наслідків є «висо-кою».

• Яка ймовірність таких ушкоджень? – Такі ушкодження малоймовірні, оскільки можливі лише за умови виникнення інциденту, коли необхідно здійснити евакуацію – ступінь ймовірності оцінюється як «дуже низька».

• Отже, наскільки серйозним є ризик? – Оскільки ймовірність є дуже низькою, а серйозність наслідків – високою, відповідно до схеми на слайді ризик є низь-ким.

• Чи необхідно вжити якихось дій за умови існування такого ризику? – Можли-во, термінові дії не потрібні, але необхідно спостерігати за розвитком ситуації. Якщо через деякий час жінки не зрушать з місця, необхідно попросити їх вийти з проходу.

1.11.6. Слайд 44. Сценарій другий: Попросіть стюардів помінятися парами. Їхнім завданням є контролювати рух глядачів сходами, які сильно вкриті оже-ледицею. Стюарди мають 3-4 хвилини на оцінювання ступеню ризику в даній ситуації, користуючись методом, наведеним у пункті 2.10.7 та проілюстрованим на слайді.

1.11.7. Слайд 45. Проведіть 3-4-хвилинне опитування по другому сценарію.• Хто може постраждати в даному випадку? – Всі глядачі, що користуються

сходами.• Внаслідок чого вони можуть постраждати? – Внаслідок падіння, якщо

підковзнуться.• Наскільки серйозними можуть бути ушкодження у даних обставинах? –

У найгіршому випадку можливий перелам кінцівок, травма голови чи навіть смерть – наслідки оцінюються як «серйозні»

• Яка ймовірність таких ушкоджень? – Такі ушкодження є дуже ймовірними, оскільки сходи виглядають дуже слизькими – така ймовірність оцінюється як

32

«висока». • Отже, наскільки серйозним є ризик? – Оскільки ймовірність та серйозність

наслідків є високою, відповідно до схеми на слайді ризик є високим. • Чи необхідно вжити якихось дій за умови існування такого ризику? – Так.

Необхідно припинити рух глядачів цими сходами, вказавши їм інший напрямок руху до того часу, поки сходи не буде очищено від льоду.

1.12. Модуль один. Повторення1.12.1.Тривалість: 15 хвилин

1.12.2.Навчальна мета: Надати стюардам можливість повторити матеріал першого Модуля з метою підготувати їх до письмового оцінювання.

1.12.3.Перелік тем для повторення:• Слайд 46 – Перелік тем для повторення.


• Надайте можливість стюардам поставити питання по будь-якій з тем, вка-заних на слайді 46, та з’ясувати будь-які неточності. Ви можете називати теми одну за одною, пропонуючи ставити питання по кожній з них.

• Дайте стюардам декілька хвилин, щоб вони змогли продивитись свої роздруківки та конспект і підготуватися до письмового оцінювання.

1.13. Модуль один. Письмове оцінювання1.13.1.Тривалість: 30 хвилин

1.13.2.До уваги інструкторів:• Письмовий тест по першому Модулю складається з десяти питань, на які

необхідно дати короткі відповіді впродовж максимум тридцяти хвилин. Протя-гом тесту стюарди можуть користуватися своїми конспектами та навчальними матеріалами.

• Прохідним результатом є 70% правильних відповідей. Можливе перескла-дання тесту.

• Стюардам видається папка з двома окремими примірниками тестово-го завдання. Один примірник використовується для написання самого тесту, а інший – для його перескладання. Ці два примірники тестового завдання є взаємозамінними.

• Інструкторам надається окремий документ з описом системи оцінювання.

33

2. МОДУЛЬ ДВА – РОБОТА СТЮАРДА. ЧАСТИНА ІІ2.1. Загальна інформація2.1.1. Тривалість: 5 хвилин

2.1.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, які теми буде розглянуто у даному модулі.

2.1.3. Тематичні слайди:• Слайд 1 – Назва модулю.• Слайд 2 – Перелік тем.


2.1.5. Слайд 1. Привітайте стюардів з початком другого модулю цього на-вчального курсу.

2.1.6. Слайд 2. Перелічить сім тем, які буде розглянуто у даному модулі.

2.2. Національне законодавство2.2.1. Тривалість: 20 хвилин

2.2.2. Навчальна мета: Проінформувати стюардів про діюче національне законодавство, що регулює питання безпеки та правопорядку під час масових заходів.

2.2.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 3 – Назва теми.• Слайд 4 – Національне законодавство України.• Слайд 5 – Кримінальне законодавство України.


2.2.5. Слайд 3. У даній темі буде розглянуто дві складові національного за-конодавства:

• Законодавство щодо забезпечення безпеки та правопорядку під час організації та проведення масових заходів; та

• Кримінальне законодавство.

2.2.6. Слайд 4. Закон України про особливості забезпечення громадського порядку та громадської безпеки у зв'язку з підготовкою та проведенням фут-больних матчів.

• Інформацію з цієї теми повинен підготувати інструктор, використовуючи матеріал, що міститься у додатку.

34

2.2.7. Слайд 5. Кримінальне законодавство України.• Інформацію з цієї теми повинен підготувати інструктор, використовуючи

матеріал, що міститься у додатку.2.3. Постанови місцевих органів 2.3.1. Тривалість: 15 хвилин

2.3.2. Навчальна мета: Надати стюардам інформацію про відповідні місцеві нормативні акти, що стосуються безпеки та правопорядку під час організації та проведення масових заходів.

2.3.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 6 – Назва теми.• Слайд 7 – Нормативні акти.


2.3.5. Слайд 6. Зрозуміло, що місцеві нормативні акти будуть відрізнятися в залежності від країни, змагання та стадіону, на якому проходить змагання.

2.3.6. Слайд 7. Інструктори мають знайти інформацію стосовно відповідних нормативних актів, дія яких розповсюджується на стадіон, що будуть обслугову-вати стюарди, та підготувати роздруківки з цією інформацією. (Всю інформацію, що міститься у подібних роздруківках, необхідно включити у додаток до даного документа). Джерелом таких нормативних актів можуть бути:

• УЄФА та змагання, організовані УЄФА;• Місцеві організаційні комітети УЄФА ЄВРО 2012™;• Федерація футболу України;• Відповідні футбольні Ліги України; та• Органи місцевого врядування.

2.4. Зовнішній вигляд і поведінка2.4.1. Тривалість: 10 хвилин

2.4.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, яких вимог до зовнішнього вигляду та поведінки вони мають дотримуватись.

2.4.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 8 – Назва теми.• Слайд 9 – Зовнішній вигляд.• Слайд 10 – Поведінка.



35

2.4.6. Інструктори мають відшукати інформацію стосовно вимог до зовнішнього вигляду, що діють на стадіоні, де працюватимуть стюарди.

2.4.7. Слайд 9. Нижче наведено мінімальні вимоги до зовнішнього вигляду, що діють на всіх стадіонах:

• Стюарди мають справляти позитивне враження завдяки своєму гарному, чистому та охайному одягу.

• Всі стюарди мають бути одягнені у легко помітні штормові куртки або жиле-ти.

• Стюарди ЗОБОВ’ЯЗАНІ носити особисте захисне обладнання, наприклад, рукавички, шоломи та захисні окуляри.

2.4.8. Було б добре попросити всіх стюардів одягти однаковий одяг, на-приклад чорне взуття, чорні брюки, білу сорочку та краватку на застібці, що надається керівництвом стадіону.

2.4.9. Джинси, кросівки та різноманітні головні убори створюють неналежне враження. Стюарди не повинні одягати речі з клубною символікою, наприклад, шарфи.

2.4.10. Уніформа, що нагадує військову, справляє враження агресивного став-лення до глядачів, що є неприпустимим для належного обслуговування клієнтів.

2.4.11.Інструкторам необхідно з’ясувати, які вимоги до поведінки встановле-но на стадіоні, де працюватимуть стюарди.

2.4.12. Слайд 10. Нижче наведено мінімальні вимоги до поведінки, що діють на всіх стадіонах:

• Стюарди мають справляти гарне враження своїм ввічливим ставленням та готовністю надати допомогу.

• Стюарди мають бути пунктуальними та надійними. Керівництво стадіону розраховує на те, що стюарди з’являтимуться на робочому місці вчасно в ті дні, коли вони пообіцяли бути присутніми.

• Стюарди мають бути зосередженими на виконанні своїх обов’язків – вони знаходяться на стадіоні не для того, щоб переглядати матч. Коли щось трапляється, очікується, що стюарди проявлять ініціативу та вживуть необхідних дій, а не ігноруватимуть ситуацію.

• Стюарди мають нейтрально ставитись до змагання, тому вони не можуть носити одяг кольорів будь-якої з команд-учасниць чи реагувати на забиті голи.

• Поведінка стюардів повинна бути достойною. Вони мають за будь-яких об-ставин контролювати себе та з повагою ставитися до інших.

• Стюарди не повинні їсти, пити чи курити на очах у вболівальників. • Стюардам заборонено вживати алкогольні напої чи наркотики перед почат-

ком чи протягом заходу.

36

2.5. Обов’язки2.5.1. Тривалість: 30 хвилин

2.5.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам про їхні обов’язки в рамках діючого національного законодавства та місцевих нормативних актів.

2.5.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 11 – Назва теми.• Слайд 12 – Обов’язки.• Слайд 13 – Основні обов’язки.• Слайд 14 – Додаткові обов’язки.



2.5.6. Слайд 12. До цієї теми входять три основні елементи, показані на за-гальному слайді.

2.5.7. Звертаючись до попередньої теми, можна спитати стюардів, якої вони думки стосовно дотримання стюардами, зображеними на слайді, вимог до зовнішнього вигляду та поведінки. Якщо необхідні підказки, можна звернути увагу на:

• Стюардів в оранжевих куртках. Один з них одягнув власний капелюх та рука-вички, в той час як інші не мають головних уборів та рукавичок.

• Стюардів у синіх куртках. Один з них одягнув власний капелюх. Інший тримає руки в карманах. Так, їхнє ставлення до глядачів видається люб’язним та ввічливим, але вони могли б бути трохи охайнішими.

2.5.8. Вимоги, встановлені національним законодавством, розглядалися у попередній темі «Національне законодавство». Запропонуйте студентам знову проглянути відповідні роздруківки.

2.5.9. Слайд 13. У «Довіднику з безпеки під час організації та проведення спортивних подій», розробленому урядом Великобританії (положення цього довідника визнано рекомендованими нормами для застосування в усіх країнах світу), зазначено десять основних обов’язків стюардів:

• Розуміти свої загальні обов’язки в тому, що стосується збереження здоров’я, гарантування безпеки та забезпечення гарного самопочуття всіх глядачів, інших стюардів, обслуговуючого персоналу стадіону та себе самих.

• Проводити перевірки безпеки.• Перевіряти або орієнтувати глядачів, що входять на стадіон чи виходять зі

стадіону, допомагати підтримувати рівномірність кількості людей, що заходять до глядацької зони та виходять з неї.

37

• Допомагати підтримувати рівень безпеки на території стадіону, не перегля-дати захід, що відбувається на стадіоні.

• Бути присутніми на входах, виходах та інших стратегічно важливих пунктах; зокрема, біля розмежувальних кордонів, по периметру ігрового поля чи біля виходів або воріт, які не завжди тримаються відкритими, коли територія стадіону знаходиться у використанні.

• Вміти розрізняти настрої у натовпі для того, щоб гарантувати здійснення безпечного розсіювання глядачів та попередити утворення скупчень людей, зо-крема на терасах чи на трибунах.

• Надавати допомогу працівникам екстрених служби в разі необхідності.• Надавати першу невідкладну медичну допомогу. • Вживати необхідних дій у надзвичайних ситуаціях (наприклад, на початкових

стадіях пожежі); здіймати тривогу та вживати необхідних термінових дій. • Виконувати спеціальні обов’язки у надзвичайних ситуаціях або діяти

відповідно до вказівок керівника служби безпеки чи відповідного працівника служби забезпечення безпеки у надзвичайних ситуаціях.

2.5.10. Слайд 14. Відповідно до «Методичні рекомендації щодо забезпе-чення безпеки», виданих Ліцензуючим футбольним органом Великої Британії (наразі триває процес затвердження цих рекомендацій в якості стандартного документу, що діятиме в європейських країнах), стюардам пропонується окрім цих обов’язків виконувати додаткові обов’язки, зокрема:

• Слідкувати за тим, щоб глядачі не виходили на ігровий майданчик.• Виявляти осіб, що порушують умови входу на стадіон, та вживати відповідних

дій.• Перевіряти стан пожежної безпеки та вживати найперших заходів по гасінню

пожежі.• Надавати допомогу особам з обмеженими можливостями. • Надавати допомогу дітям чи дорослим групи ризику.

2.5.11.В цьому ж довіднику зазначено, що інші працівники мають виконувати обов’язки, які доповнюватимуть роботу стюардів, але не є нею, окрім випадків, коли таких працівників просять допомогти під час проведення заходів безпеки, наприклад, зорієнтувати глядачів під час евакуації:

• Зустрічати та вітати корпоративних чи інших гостей (працівники зони гостинності).

• Керувати в’їздом автомобілів на паркувальний майданчик, процесом пар-кування та виїзду автомобілів, а також здійснювати загальний контроль руху транспорту по території об’єктів, пов’язаних із заходом (не по дорогах гро-мадського користування).

2.6. Психологія натовпу2.6.1. Тривалість: 35 хвилин

38

2.6.2. Навчальна мета: Досягти розуміння стюардами основ психології на-товпу.

2.6.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 15 – Назва теми.• Слайд 16 – Перелік підтем.• Слайд 17 – Поведінка натовпу.• Слайд 18 – Динаміка натовпу.• Слайд 19 – Підстрибування в натовпі.• Слайд 20 – Щільність натовпу.• Слайд 21 – Паніка в натовпі.• Слайд 22 – Контроль натовпу.• Слайд 23 – Розмежування.• Слайд 24 – Кордони.• Слайд 25 – Огорожі, стіни та бар’єри.



2.6.6. Слайд 16. На слайді зазначено п’ять основних елементів, що розгля-даються у даній темі.

2.6.7. Слайд 17. Поведінка натовпу• Покірність – у відповідному середовищі та за відповідних обставин люди

підкоряються настроям осіб, що їх оточують. Тому, люди в натовпі можуть вести себе по-іншому, ніж вони б вели себе наодинці чи у малій групі людей.

• Агресивність – відчуваючи свою приналежність до групи та солідарність з нею, люди можуть давати вихід почуттям, використовуючи агресивну мову та поведінку по відношенню до вболівальників команди-суперника. Хоча така поведінка може іноді здаватися небезпечною, часто це лише ритуал, що тільки у деяких випадках переростає у по-справжньому жорстокі дії.

• Втрата індивідуальності – більше ніж покірність, скоріше повна втрата своєї особистості в обставинах, що склалися, втрата самоконтролю під впливом на-товпу. Наприклад, знаходячись у натовпі, поважний менеджер банку може по-водитись жахливо (вибігти на ігрове поле), а після не зможе пояснити, чому він це зробив.

2.6.8. Слайд 18. Динаміка натовпу• Глядачі підводяться з місць – на трибунах, де є лише сидячі місця, ви можете

часто побачити, як глядачі підводяться під час особливо хвилюючих моментів матчу. Коли хвилювання проходить, глядачі знову сідають на свої місця. Така динаміка натовпу майже не представляє загрози.

• Схожа динаміка натовпу спостерігається і на терасі зі стоячими місцями,

39

однак тут імовірність виникнення загрози набагато вища. Натовп поступово просувається вперед, коли схвильованість глядачів зростає, потім вгамовується та повертається назад на своє попереднє місце.

• Глядачі здійснюють ривок уперед – іноді, наприклад, коли забито гол, виникає раптовий ефект невеликої ударної хвилі через те, що люди одночасно роблять рух в одному напрямку. Стюарди мають слідкувати за тим, щоб глядачі повер-нулися на свої місця, коли період емоційного піднесення скінчиться, оскільки у противному разі щільність натовпу попереду стає надмірною і виникає ризик удушення людей.

• Глядачі розгойдуються – натовп розгойдується зі сторони в сторону. Це дуже небезпечно і може призвести до падіння людей в натовпі.

• Хтось із глядачів здійснює серфінг в натовпі – це дуже часто відбувається на музичних заходах, коли людей на руках передають над головами. Небезпечною така ситуація стає, коли натовп розступається і людина падає вниз.

• Глядачі підстрибують – наприклад, у такт гаслам, що скандує публіка, чи в такт музиці. Як наслідок, це може призвести до серйозного розхитування конструкцій стадіону, як можна буде побачити за хвилину на відео.

2.6.9. Слайд 19. Перегляд відео, знятого при перевірці конструкцій стадіону в Германії на міцність під час підстрибування людей.

2.6.10. Слайд 20. Щільність натовпу – на слайді представлено фото, зняте під час трагедії на стадіоні «Гілзборо». Щільність натовпу у центральному секторі фатально висока, в цей же час у секторах зліва і справа достатньо вільних місць.

• Якщо щільність натовпу висока, рух чи розгойдування людей може призве-сти до зростання тиску в натовпі, через що людям стає важко контролювати свій власний рух.

• Якщо на думку стюарда щільність натовпу в будь-якому замкненому просторі стає надто високою і може призвести до трагічних наслідків чи утво-рення небезпечної ситуації, необхідно терміново повідомити про це до диспет-черського пункту.

• Стоячи обличчям до натовпу, можна приблизно оцінити його щільність: o Вставка перша до слайду 20 – якщо можна бачити голови, плечі та груди

глядачів, вони почуваються комфортно, і не слід очікувати загрози удушення; o Вставка друга до слайду 20 – якщо можна бачити лише голови та плечі

глядачів, вони повинні почуватися комфортно, і, скоріше за все, досягнуто мак-симального заповнення трибун. Необхідно одразу повідомити про це диспет-черський пункт та розпочати відповідні дії.

o Вставка третя до слайду 20 – якщо можна бачити лише голови, можли-во, що максимальний показник заповнення замкненого простору чи іншої зони перевищено. Як і в попередньому випадку, необхідно повідомити диспетчерсь-кий пункт.

• Чи є ця інформація важливою, зважаючи на те, що сьогодні багато зі стадіонів мають лише сидячі місця? Безсумнівно! Вболівальники все одно полюбляють

40

вставати зі своїх місць. Це не впливає на щільність натовпу, якщо всі вони зали-шаються біля своїх сидячих місць, але якщо глядачі вирішать зібратися в певній частині трибуни, існує велика вірогідність виникнення загрози удушення людей.

• Існує можливість утворення великих скупчень людей в обхідних галереях, особливо в активні періоди, наприклад, безпосередньо перед початком мат-чу чи у перерві між таймами. Велика ймовірність виникнення проблем існує у зонах розміщення туалетів та торгівельних кіосків. Тут зростання щільності на-товпу особливо важко помітити, оскільки всі люди розміщуються на одному рівні. Якщо стюард занепокоєний утворенням скупчень людей у таких зонах, необхідно негайно повідомити про це свого керівника чи диспетчерський пункт.

2.6.11.Слайд 21. Паніка в натовпі – на слайді показано фотографію, зробле-ну під час трагедії на стадіоні «Гейзел». На превеликий жаль, деякі з італійських уболівальників, зображених на фото, втратили свої життя.

• Стюарди мають уважно спостерігати за появою ознак паніки в натовпі та бути готові проявити ініціативу та вжити невідкладних заходів для зменшення напруження.

• На кожного стюарда покладається індивідуальна та колективна відповідальність спостерігати за появою ознак того, що хтось із вболівальників занепокоєний, почувається незручно чи відчуває біль.

• Одним з органів, на якому перш за все позначається нестача кисню, є го-ловний мозок. В результаті людина може поводитися неадекватно, втратити орієнтацію, проявляти агресію чи провокувати бійки. В такому стані людина може намагатися відштовхнути тих, хто робить спроби допомогти.

• Характерною ознакою травматичної асфіксії, що виникає внаслідок сильно-го стискання грудної клітки, є значний ціаноз шкіри голови, шиї та верхньої ча-стини грудної клітки (поява синіх/лілових плям на шкірі). Серйозність будь-яких ушкоджень (а також настання смерті внаслідок отримання таких ушкоджень) за-лежить від тривалості періоду, протягом якого відбувалося стискання грудної клітки жертви. ПАМ’ЯТАЙТЕ: ВАЖЛИВОЮ Є КОЖНА СЕКУНДА – НЕВЧАСНО НАДАНА ДОПОМОГА МОЖЕ ПРИЗВЕСТИ ДО СМЕРТІ.

2.6.12. Слайд 22. Контроль натовпу – необхідно розглянути три наступні підтеми.

• Слайд 23. Розмежування – існує три основні види розмежування: o З метою збереження громадського порядку інколи необхідно передбачити

різні шляхи входу на територію стадіону та виходу з неї для вболівальників ко-манд-суперниць.

o Хоча в перспективі практику розмежування має бути скасовано, зазвичай з метою збереження громадського порядку місцевих та приїжджих вболівальників розміщують у різних частинах стадіону.

o З метою захисту гравців та офіційних осіб, надзвичайно важливо обмежи-

41

ти доступ глядачів до футбольного поля та зовнішнього кордону ігрового май-данчика.

• Слайд 24. Кордони – існує два види кордонів: o Пропускний кордон – нещільна шеренга стюардів та/або працівників

міліції, що зустрічають глядачів з метою здійснення контролю, наприклад, перевірки наявності квитка у всіх, хто проходить через кордон, чи визначення, яких глядачів необхідно оглянути на предмет наявності зброї і т. ін.

o Розмежувальний кордон – шеренга стюардів та/або працівників міліції, що утворюють живий кордон попереду, збоку від, позаду чи всередині натовпу з метою розмежувати натовп або контролювати напрямок його руху. В залежності від того, наскільки легко натовп підкорюється, працівники, що утворюють кор-дон, можуть знаходитися на певній відстані один від одного чи стояти щільно, іноді навіть взявшись за руки.

• Слайд 25. Огорожі, стіни та бар’єри: o Стадіон та обхідні галереї можуть бути розгороджені різними поєднаннями

цих конструкцій. Головна мета їхнього встановлення полягає в тому, щоби про-пустити на територію лише тих, хто має на це право.

o Радіальні огорожі та бар’єри використовуються для розмежування зон, призначених для глядачів, на ділянки, які легко контролювати.

o Тимчасові стримуючі бар’єри встановлюють з метою зменшення тиску, викликаного будь-якими різкими рухами в натовпі та захисту людей, що знахо-дяться попереду, від удушення.

o По периметру ігрового поля встановлюються різноманітні низькі огорожі та бар’єри, щоб унеможливити вихід глядачів на поле.


2.7. Заборонені символи2.7.1. Тривалість: 10 хвилин

2.7.2. Навчальна мета: Навчити стюардів помічати заборонені символи, зо-крема такі, що провокують ненависть до людей за національною, етнічною, ра-совою ознакою, за їхні релігійні уподобання чи відсутність таких уподобань.

2.7.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 26 – Назва.• Слайд 27 – Заборонені символи.



42

2.7.6. Інструктори мають зробити копії буклету «Використання расистських та неонацистських символів під час футбольних матчів: навчальні матеріали для стюардів та працівників служби безпеки», виданий асоціацією «Футбол проти расизму в Європі» (FARE) та видати його стюардам.

2.7.7. Примірник цього буклету наявний в додатку до даного документу.

2.7.8. Інструктори мають проглянути буклет та звернути увагу стюардів на всі відповідні символи.

2.7.9.Якщо стюарди мають сумніви стосовно характеру будь-якого символу, який вони побачили, вони мають звернутися за порадою до своїх керівників чи диспетчерського пункту.

2.7.10.Слайд 27. В рамках асоціації FARE діє Східноєвропейський проект розвитку, що буде працювати і під час УЄФА ЄВРО 2012™як у Польщі, так і в Україні.

2.7.11.Фахівець з навчальних програм має зв’язатися з представниками цьо-го проекту та дізнатися, які навчальні матеріали вони можуть надати, чи навіть яких лекторів з цього проекту можна запросити на тренінги. Запрошені лектори можуть провести заняття по наступній темі – расизм.

2.8. Расизм2.8.1. Тривалість: 25 хвилин

2.8.2. Навчальна мета: Пояснити стюардам, в чому полягає проблема ра-сизму під час проведення масових заходів.

2.8.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 28 – Назва теми.• Слайд 29 – Перелік підтем.• Слайд 30 – Визначення.• Слайд 31 – Расизм та футбол.• Слайд 32 – Расистські висловлювання.• Слайд 33 – Десять пунктів плану УЄФА.• Слайд 34 – Роль стюардів.• Слайд 35 – Інші види ненависті.



2.8.6. Слайд 29. На слайді зазначено шість елементів, що розглядаються у

43

даній темі.

2.8.7. Слайд 30. Визначення• Упередженість – негативне ставлення на основі помилкового та негнучкого

узагальнення.• Стереотипне ставлення – ставлення, що базується на узагальнених виснов-

ках щодо всіх чи більшості членів групи.• Дискримінація – упереджене ставлення на практиці.• Расизм – упевненість одних людей у неповноцінності інших через їхню

відмінність.

2.8.8. Слайд 31. Расизм та футбол.• Вже протягом багатьох років футбольні матчі не проходять без проявів ра-

сизму та расистських образ.• У 1970-ті та 1980-ті роки протягом матчів вболівальники постійно імітували

мавпячі крики та кидалися бананами. • Відомі чорношкірі гравці казали, що постійно чули образи на свою адресу

протягом матчів. • Багато чорношкірих гравців були фактично змушені припинити свою спор-

тивну кар’єру через те, що вони не могли (і не збиралися) терпіти образи, жерт-вами яких вони постійно ставали.

• Інструктори мають наголосити, що расизм у футболі все ще є серйозною проблемою.

• Футбол все ще є середовищем здійснення образ за расовою ознакою та існування жорстокості.

• Чорношкірі гравці все ще чують під час матчів образи на свою адресу.• Для багатьох вболівальників враження від ігрового дня залишаються

зіпсованими через випадки образ за расовою ознакою та жорстокої поведінки. • Інструктори мають звернути увагу стюардів на те, що дуже незначна кількість

вболівальників, що належать до етнічних меншин, приходять на стадіон для пе-регляду матчів.

• Проблема расизму існує також і в інших видах спорту; жертвою образ ста-вав, наприклад, і чорношкірий пілот «Формули-1» Льюїс Гамільтон.

2.8.9. Слайд 32. Расистські висловлювання.

Дуже часто стюарди та звичайні глядачі не впевнені у використанні слів та термінів, що вважаються расистськими та можуть бути сприйняті як погроза чи образа за расовою ознакою. Така невпевненість збільшується ще й через те, що вживання слів змінюється з часом та залежить від того, в якій частині Європи живе людина. Нижче наведено приклади з англійської мови. Інструктори мають відшукати та навести приклади расистських висловлювань, які можна почути в Україні.

44

• “I’d rather be a Paki than a Turk”. («Краще бути пакистанцем, ніж турком). • “Black bastard”. («Чорний покидьок»).• “Nigger”. («Нігер»).• “You’re just a town full of Gypos”. («У вас в місті самі цигани»).

2.8.10.Передбачте відображення на слайді переліку слів або виразів, щоб спростити обговорення того, які з них є расистськими та образливими за расо-вою ознакою, а які – ні.

2.8.11. Слайд 33. УЄФА склала план з десяти пунктів, який мають прийняти всі європейські клуби в рамках боротьби з проявами расизму у футболі. Обидва Місцевих організаційних комітети повністю підтримують впровадження цього плану.

• 1. Зробити офіційну заяву про те, що клуб не збирається терпіти прояви ра-сизму та дати зрозуміти, яких заходів буде вжито проти вболівальників, що ви-крикують расистські гасла. Текст такої заяви повинен бути надрукований в усіх програмах матчу, а також бути постійно розміщений на території стадіону таким чином, щоб його легко було помітити.

• 2. Робити публічні звертання, в яких засуджувати виголошення расистських гасел під час матчів.

• 3. Встановити умовою для володарів абонементних квитків їхню відмову від ображання інших за расовою ознакою.

• 4. Не допустити продаж расистської літератури на території стадіону та по-ряд з ним.

• 5. Вживати дисциплінарні міри проти гравців, що вдаються до образ за ра-совою ознакою.

• 6. Зв’язатися з представниками інших клубів з тим, аби переконатися, що вони розуміють політику клуба стосовно расизму.

• 7. Порадити стюардам та міліції користуватись спільною стратегією бороть-би з випадками зневажливого ставлення за расовою ознакою.

• 8. В терміновому порядку видалити всі графіті расистського змісту на території стадіону.

• 9. Затвердити політику рівних можливостей в тому, що стосується працев-лаштування та надання послуг.

• 10. Працювати з усіма іншими групами та організаціями, напри-клад, профспілками гравців, вболівальниками, школами, волонтерськими організаціями, молодіжними клубами, спонсорами, органами місцевого само-врядування, місцевими комерційними фірмами та міліцією з метою створення проактивних програм та досягнення прогресу у покращенні обізнаності сто-совно заходів, що вживаються для припинення образ за расовою ознакою та дискримінації.

2.8.12. Слайд 34. У ситуаціях, коли необхідно вирішити проблему проявів ра-

45

сизму, на стюардів покладаються такі ж очікування, як і в будь-якій іншій ситуації. • Потреби клієнтів – ми хочемо, аби обслуговування глядачів стюардами

відповідало очікуванням та здійснювалося безперервно: розгляд скарг, задово-лення прохань та інших потреб глядачів має відбуватися швидко, з позитивним результатом, люб’язно та ефективно.

• Пильність – Стюардам платять за те, щоб вони спостерігали за натовпом, а не переглядали матч! Тому, їхній найперший обов’язок – бути готовими поба-чити та почути існування загрози для глядачів. До таких загроз входять і прояви расизму.

• Оцінювання ризиків – Нагадати стюардам тему про оцінювання ризиків із першого Модуля. В усіх випадках, коли будь-що привертає їхню увагу, стюарди мають знайти відповіді на питання:

o Хто може постраждати та яким чином? – гравці чи уболівальники, що на-лежать до етнічних меншин.

o Наскільки серйозною буде заподіяна в такому випадку шкода? – гравці або вболівальники можуть розлютитися, злякатися або запанікувати.

o Яка вірогідність такої шкоди? – можливо, шкоди вже заподіяно! o Чи необхідно мені вжити якихось заходів у небезпечній ситуації, що скла-

лася? • Виклик допомоги – стюард звертається за допомогою до колег, що зна-

ходяться неподалік, якщо цього вимагає ситуація. Він повідомляє своєму керівникові про будь-які проблеми, вирішити які не може самостійно.

• Отримання інформації – стюард має показати, що він активно слухає те, що говорять інші, та пересвідчитись, що він правильно зрозумів ситуацію.

• Визначення альтернатив – стюарди мають оцінити ситуацію та знайти можливі альтернативи її вирішення.

• Вжиття заходів – стюарди мають вирішити, яких заходів необхідно вжити, наприклад:

o Продовжувати спостерігати за ситуацією, щоб побачити, яким чином вона буде розвиватися.

o Повідомити про виникнення ситуації своєму керівникові. o Можливо, достатньо буде неофіційного попередження. Наприклад, «Якщо

Ви й надалі вживатимете такі висловлювання, мені доведеться вивести Вас зі стадіону. Будь-ласка, припиніть.»

o Можливо, необхідно вивести людину з території стадіону. Це необхідно зробити відповідно до діючої на стадіоні процедури.

o Можливо, порушника необхідно заарештувати, якщо зрозуміло, що було вчинено кримінальний злочин. Арешт відбувається відповідно до діючої на стадіоні процедури.

• Звітування про інциденти – стюарди завжди мають відповідним чином звітувати про те, що сталося. Можлива усна доповідь керівникові чи письмовий звіт шляхом заповнення відповідної картки для повідомлення про інциденти.

• Спілкування – спілкування стюардів із глядачами та колегами має бути чітким та відбуватися із додержанням відповідних манер.

46

2.8.13. Ці елементи поведінки стюардів розглядатимуться детальніше у Модулі сім, тоді ж стюарди матимуть можливість попрактикуватися у їхньому застосуванні.

2.8.14. Слайд 35. Висловлювання ненависті іншим чином також є неприпу-стимим:

• Гомофобія – наприклад, знущання через сексуальну орієнтацію гравця.• Дискримінація інвалідів – використання образливих слів по відношенню до

людей з обмеженими можливостями. • Приниження на релігійному підґрунті – наприклад, якщо вболівальників із

мусульманської країни називають терористами.

2.9. Модуль два. Повторення2.9.1. Тривалість: 15 хвилин

2.9.2. Навчальна мета: Дати можливість стюардам повторити матеріал дру-гого Модуля перед письмовим оцінюванням.

2.9.3. Перелік тем для повторення:• Слайд 36 – Перелік тем для повторення.

2.9.4. До уваги інструкторів:• Надайте можливість стюардам поставити питання по будь-якій з тем, вка-

заних на слайді 36, та з’ясувати будь-які неточності. Ви можете називати теми одну за одною, пропонуючи ставити питання по кожній з них.


2.10. Модуль два. Письмове оцінювання2.10.1. Тривалість: 30 хвилин

2.10.2. До уваги інструкторів:• Письмовий тест по другому Модулю складається з десяти питань, на які





47

3. МОДУЛЬ ТРИ – ОБСЛУГОВУВАННЯ ГЛЯДАЧІВ, СПІЛКУВАННЯ ТА РОБОТА З НАТОВПОМ

Примітка: якщо Ви не маєте відповідної правової компетенції, врахуйте необхідність запросити спеціаліста з інструктажу, що наділений правовою компетенцією для того, щоб прочитати лекції по деяких темах даного модулю.

3.1. Загальна інформація3.1.1. Тривалість: 5 хвилин

3.1.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, які теми розглядатимуться у даному модулі.



3.1.5. Слайд 1. Привітайте стюардів з початком третього модулю цього на-вчального курсу.

3.1.6. Слайд 2. Перелічить вісім тем, які буде розглянуто у даному модулі.

3.2. Потреби глядачів3.2.1. Тривалість: 20 хвилин

3.2.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам про різні види потреб глядачів.

3.2.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 3 – Назва теми.• Слайд 4 – Підтеми.• Слайд 5 – Особисті потреби.• Слайд 6 – Інформація.• Слайд 7 – Допомога.• Слайд 8 – Конфіденційна інформація.



3.2.6. Слайд 4. На слайді відображено чотири складові, що розглядатимуть-ся в даній темі.

48

• Культурні – глядачі з різних країн мають різні потреби. Наприклад, глядач, що походить із мусульманської країни може забажати скористатися кімнатою для молитов. Люди, в країнах проживання яких заборонено курити у місцях гро-мадського користування, можуть спитати, чи є на стадіоні зона для тих, хто не курить.

• Медичні – у глядачів можуть бути медичні протипоказання. Наприклад, мож-ливо, що глядач не зможе пройти крізь раму-металошукач через те, що він но-сить протез або кардіостимулятор.

• Фізичні вади – глядачі з обмеженими можливостями можуть спитати, де знаходяться їхні глядацькі місця та туалетні кімнати. Глядачі з вадами зору мо-жуть забажати скористатися коментаторською системою. Детальніше потреби людей з обмеженими можливостями розглядатимуться у наступній темі.

• Захист – дуже важливим VIP-персонам, наприклад, членам королівської родини чи політикам, можуть знадобитися особисті тілоохоронці, яким треба надати місце на трибуні, а також дозволити ознайомитись із шляхами входу/виходу заздалегідь перед прибуттям VIP-персон.

• Засоби масової інформації – акредитованим власникам прав на висвітлення заходу у ЗМІ необхідно створити умови, щоб вони могли спостерігати, писати, здійснювати трансляції та завантажувати свої звіти.

3.2.8. Слайд 6. Нижче наведено основну інформацію, що може знадобитися глядачам:

• Санітарні та інші приміщення – де знайти найближчі туалетні кімнати (чоловічі чи жіночі), кіоски, в яких продають їжу (і яку саме), бар алкогольних напоїв, продавців програм, букмекерський кіоск, автомат з продажу предметів жіночої гігієни, пункт першої допомоги та кіоск з продажу сувенірної продукції.

• Інструкції, надані дирекцією стадіону чи організаторами заходу. Наприклад, де розміщено правила поведінки на стадіоні; що можна та що заборонено про-носити на стадіон.

• Напрямки – наприклад, як пройти до каси, до потрібного входу, сектора та ряду, де знаходиться потрібне місце; до найближчого виходу по закінченню матчу; до найближчого виходу у разі виникнення надзвичайної ситуації; та до найближчої зупинки громадського транспорту.

• Розклад – наприклад, час початку та закінчення заходу; скільки триває пере-рва; коли зачиняється бар.

3.2.9.Слайд 7. Якщо глядачі звертаються по допомогу, мова може йти про: • Першу допомогу – глядач може почуватися погано, або мати поранення.• Загублені речі – глядач або повідомляє про втрату якоїсь особистої речі, або

віддає стюардові знайдену річ. • Загублену дитину – у цьому випадку стюардам необхідно: o Терміново зв’язатися з диспетчерським пунктом для того, щоб оточити

49

стадіон по периметру; o Дізнатися всю інформацію про дитину, що загубилася, та повідомити її до

диспетчерського пункту; o Заспокоїти батьків чи супроводжуючу людину; та o Передбачити зручне місце зустрічі, коли дитину буде знайдено.• Повідомлення – якщо необхідно передати комусь із глядачів термінове

повідомлення, дуже часто по системі громадського оповіщення людину просять звернутися до найближчого стюарда. Стюард має допомогти людині зв'язатися з диспетчерським пунктом через свого керівника або скориставшись телефо-ном для екстреного зв'язку.

3.2.10.Слайд 8. Стюарди мають надавати допомогу в такому обсязі, в якому вони здатні, але вони не мають права повідомляти глядачам деяку конфіденційну інформацію:

• Захисні коди та коди доступу.• Плани дій у випадку виникнення надзвичайної ситуації та інформацію, що

міститься в таких планах.• Конфіденційну міліцейську інформацію стосовно заходу чи його учасників. • Особисту інформацію стосовно стюардів, інших працівників чи когось із

глядачів.

3.3. Відвідувачі з обмеженими можливостями3.3.1. Тривалість: 15 хвилин

3.3.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, що саме передбачено для створення відповідних умов для глядачів з обмеженими можливостями на стадіоні/в зоні, де вони працюють.

3.3.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 9 – Назва теми.• Слайд 10 – Відвідувачі з обмеженими можливостями.• Слайд 11 – Послуги.


3.3.5. Слайд 9. Попросіть стюардів навести приклади фізичних вад, при наявності яких глядачам може знадобитися особлива допомога.

3.3.6. Слайд 10. «Обмежені можливості» означає не лише, що людина пересувається на візку. Приклади випадків, в яких можливості людини є обме-женими, наведено на слайді.

3.3.7. У більшості випадків одразу зрозуміло, що людина має фізичні вади, які обмежують її можливості, тому стюардам не треба намагатися стати ек-

50

особливими послугами, стюарди мають ставитися як до людей з обмеженими можливостями. Якщо у стюардів виникають сумніви, вони повинні звернутися за роз’ясненнями до керівництва стадіону стосовно того, яким чином у майбут-ньому задовольняти подібне прохання.

3.3.8. Слайд 11. На стадіонах людям з обмеженими можливостями

пропонується ряд особливих послуг і стюарди мають ознайомитися з послуга-ми, доступними на стадіоні:

• Відповідальний за зв’язки з людьми з обмеженими можливостями – на ба-гатьох стадіонах є службовець, до якого люди з обмеженими можливостями можуть звернутися з питань, що стосуються квитків чи вимог до паркувальних майданчиків.

• Спеціальне обладнання входів і виходів – багатьом людям з обмеженими можливостями може бути необхідно скористатися підйомною платформою, пандусом чи ліфтом, щоб зайти на територію стадіону.

• Спеціальне обладнання глядацьких зон – зазвичай, існують спеціально обладнані глядацькі зони.

• Місця для супроводжуючих осіб – люди з обмеженими можливостями пла-тять за свій квиток, але на більшості стадіонів особі, що супроводжують таких людей, місце поряд з людиною з обмеженими можливостями надається без-коштовно.

• Туалети – туалетні кімнати для людей з обмеженими можливостями розта-шовуються поряд із глядацькими зонами.

• Харчування – на деяких стадіонах харчування осіб з обмеженими можливо-стями може здійснюватися на їхніх місцях.

• Слухове обладнання – до якого люди з вадами слуху можуть приєднати свій слуховий апарат, щоб чути оголошення по системі громадського оповіщення.

• Коментарі – радіообладнання для сліпих вболівальників чи вболівальників із вадами зору, по якому вони можуть чути спеціальні коментарі матчу в прямому ефірі.

• Захищені зони – безпечні місця, куди люди з обмеженими можливостями можуть бути евакуйовані в разу виникнення надзвичайної ситуації.

• Стюарди – на деяких стадіонах працюють спеціально навчені стюарди, що знають, яким чином здійснювати обслуговування людей з особливими можли-востями.

• Зв'язок – на кожному стадіоні необхідно передбачити процедуру підтримки зв’язку з людьми з особливими можливостями у стандартних та надзвичайних ситуаціях.

3.4. Ефективне спілкування3.4.1. Тривалість: 20 хвилин

3.4.2. Навчальна мета: Пояснити стюардам принципи ефективного

51

3.4.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 12 – Назва.• Слайд 13 – Спілкування.• Слайд 14 – Слова та тон висловлювання.• Слайд 15 – Бути впевненим.• Слайд 16 – Їхня мова тіла.• Слайд 17 – Твоя мова тіла.• Слайд 18 – Правильне поводження.• Слайд 19 – Неправильне поводження.



3.4.6. Слайд 13. Ваші слова містять лише малу частину інформації, яку ви повідомляєте співрозмовнику. На слайді показано, яким саме чином ви передаєте співрозмовнику інформацію.

3.4.7.Організуйте рольове моделювання декількох ситуацій для того, аби про-демонструвати вищенаведене на практиці.

3.4.8. Слайд 14. На слайді наведено декілька порад стосовно того, яким чи-ном спокійно вести розмову із вболівальниками.

• Представтеся.• Повідомте вболівальникам, яку роль ви виконуєте на заході: ви – стюард. • Спробуйте з’ясувати, що не подобається вболівальникам та відреагувати на

це. Слухайте вболівальників уважно. • В будь-якій ситуації намагайтеся сприймати обставини з точки зору

вболівальників. Таким чином вам буде легше зрозуміти, що з ними відбувається, та вирішити проблему.

• Якщо вам необхідно попросити людину зробити щось – незалежно від того, чи, на вашу думку, вона з радістю це зробить, чи буде невдоволена – ви маєте обґрунтувати своє прохання.

• Коли ви з’ясували, чим незадоволений вболівальник, надайте роз’яснення.

3.4.9.Слайд 15. Бути впевненим.• У будь-якій складній ситуації ви маєте спокійно та чітко висловлювати свої

власні потреби та побажання, в той же час даючи шанс іншій людині пояснити власну позицію, аби знайти спільну мову та досягти згоди.

• У вашій поведінці не має бути таких крайнощів як агресія чи пасивність.• Якщо ви агресивно відповідаєте розсердженій чи невдоволеній людині,

існує ризик лише погіршити ситуацію. Втрата самоконтролю може призвести

52

до надто бурхливої реакції та спровокувати жорстокі дії. • Пасивна поведінка також може ускладнити ситуацію, оскільки може бути

сприйнята як небажання давати відповідь чи реагувати на критику. • Найкраща реакція – це впевнена поведінка, тобто рішучість, дружнє став-

лення, спокій, чітке викладення своїх думок та упевненість у своїх діях. • Наприклад, ви помічаєте, що один із вболівальників використовує

непристойні та образливі висловлювання: o Пасивна реакція – не звертати уваги, сподіваючись, що вболівальник

змінить свою поведінку, або інший стюард займеться цією ситуацією. o Агресивна реакція – «Гей ти, тут неможна так розмовляти. Замовкни або

забирайся звідси». o Упевнена реакція – «Вибачте, але ми просимо вболівальників не вживати

подібних висловлювань. Це може образити когось із людей, що знаходяться по-руч із Вами, тому я був би Вам вдячний, якби Ви припинили вживати такі слова.»

3.4.10. Організуйте рольове моделювання декількох ситуацій для того, аби продемонструвати вищенаведене на практиці.

3.4.11.Слайд 16. Невербальні сигнали можуть багато повідомити про те, як люди почуваються, та слугувати попередженням про те, що зростає напружен-ня та розлюченість. Люди, що вжили забагато алкоголю, зазвичай особливо чутливі до невербальних сигналів. Деякі сигнали, на які треба звертати увагу, зазначено на слайді.

3.4.12.На обох фотографіях на слайді зображено одного й того самого стюар-

да! Запропонуйте стюардам обговорити наступні питання: • Яким чином відрізняється його мова жестів на фото зліва у порівнянні з

фотографією справа?• Мова жестів на якій з фотографій справляє належне враження про рівень

безпеки, правопорядку та обслуговування на глядачів, що приходять на стадіон?

3.4.13.Слайд 17. Пам’ятайте, що з вашої мови жестів людина, з якою ви розмовляєте, зрозуміє, як ви почуваєтесь. Дуже легко відповісти на вороже ставлення таким чином, що це збільшить напруження навіть до того, як було щось сказано. На слайді наведено декілька порад стосовно того, як користува-тися мовою жестів, щоб ситуація залишалася спокійною.

3.4.14.Слайд 18. Основні елементи правильного поводження, якщо при спілкуванні виникають складнощі:

• Дуже уважно ставтеся до людей; вони повинні знати, що ви їх слухаєте.• Не наближайтесь надто близько – зазвичай нормальною відстанню є

відстань витягнутої руки. • Поводьтеся тихо, спокійно, але рішуче.• Використовуйте спокійну мову жестів, ваша поза має бути розслабленою,

53

• Коли ви надаєте інформацію, робіть це таким чином, щоб люди відчували, що ви пропонуєте, а не наказуєте їм щось зробити.

• Говоріть достатньо голосно.• Будьте готові вибачитися, якщо це необхідно. • Дайте можливість глядачам висловитись. • Усвідомте власний настрій та почуття.

3.4.15. Слайд 19. Основні елементи неправильного поводження, якщо при спілкуванні виникають складнощі:

• Ви вдивляєтеся надто пильно.• Ви вказуєте на людину чи торкаєтеся її. • Ви підходите надто близько до людини.• Ви дозволяєте вболівальникам загнати себе в глухий кут.• Через вас людина почувається «пійманою» чи загнаною в глухий кут. • Ви маєте з собою якісь предмети, що можуть бути використані проти вас. • Ви відповідаєте злістю на злість.• Ви кричите на людину або їй здається, що ви читаєте їй нотації. • Ви хочете вийти переможцем зі спору.

3.5. Агресивна поведінка3.5.1. Тривалість: 15 хвилин

3.5.2. Навчальна мета: Розказати стюардам про відповідні теорії виникнен-ня агресивної поведінки.

3.5.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 20 – Назва теми.• Слайд 21 – Що таке агресія?• Слайд 22 – Типи агресії.


3.5.5. Слайд 20. Дана навчальна програма розрахована на стюардів, а не на психологів. Тому ми не будемо удаватися до дрібних теоретичних подробиць цієї дуже складної теми.

3.5.6. Слайд 21. Попросіть стюардів дати визначення поняттю агресії. Їхні відповіді можуть збігатися з деякими чи з усіма пунктами, наведеними нижче:

• Занадто велика наполегливість у намаганні отримати бажане, при цьо-му відбувається заподіяння шкоди іншим. Шкода може бути як фізичною, так і психологічною.

• Невербальні сигнали, тон голосу та висловлювання, що лякають інших.• Ворожа, деструктивна та/чи жорстока поведінка.

54

• Поведінка, в результаті якої люди отримують ушкодження або пошкоджу-ються предмети.

• Прикладом агресії може бути побиття, кидання речей, пошкодження чи зни-щення власності та усні погрози.

3.5.7. Слайд 22. На слайді відображено дві основні категорії агресії.•Ворожа агресія – агресивні дії, що спричинені (часто раптово) почуттям

злості, є самоціллю та чиняться з метою завдати болю іншій людині. •Інструментальна агресія – агресивні дії, спрямовані проти іншої людини з ме-

тою отримати певну винагороду чи досягти певної мети. На відміну від ворожої агресії, нанесення шкоди іншим може бути випадковим і не є очевидною ціллю.

3.5.8. Запропонуйте стюардам навести приклади обох типів агресії під час ма-сових заходів. Якщо необхідні підказки, скористайтеся наступною інформацією:

•Хтось випадково вилив напій на одяг іншої людини біля кіоску в обхідній галереї. Людина, в якої намокнув одяг, сплескує руками та кричить: «Дивись, що робиш, ідіот!»

• Людина хоче потрапити на стадіон, не маючи квитка. Вона підходить до турнікету, починає махати кулаками та кричати на стюарда: «Пропусти мене, не то я тебе вб’ю!»

3.5.9. Стюарди мають бути готові до того, що їм доведеться мати справу з двома типами агресії. У наступній темі розглядається, яким чином можна спро-бувати заспокоїти людей в обох випадках.

3.6. Конфлікт3.6.1. Тривалість: 15 хвилин

3.6.2. Навчальна мета: Навчити стюардів діяти у конфліктних ситуаціях відповідним чином.

3.6.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 23 – Назва теми.• Слайд 24 – Конфліктні ситуації.• Слайд 25 – Особистий простір.• Слайд 26 – Оцінювання ризиків.• Слайд 27 – Варіанти дій.• Слайд 28 – Стратегія виходу.



3.6.6. Слайд 24. На слайді можна побачити деякі приклади потенційно

55

3.6.7. Слайд 25. Розрізняють три основних зони особистого простору.• 0,5 метра або ближче – інтимна зона, в якій людина дозволяє знаходитись

своєму партнеру чи близькому родичу. Якщо в цій зоні знаходиться хтось інший, людина почувається некомфортно.

• 0,5-1,2 метра – звичайна особиста зона, в якій відбувається більшість вер-бального спілкування.

• Більше 1,2 метра – громадська або стороння зона, в якій спілкування є безпечнішим, але й важчим.

3.6.8. Якщо існує можливість виникнення конфлікту чи агресії, стюарди ма-ють відійти назад, встановивши комфортну дистанцію та користуватися прин-ципами ефективного спілкування, про які йшла мова раніше. У випадку ворожої агресії надана людині можливість сказати все, що вона думає, може допомогти її вгамувати. У випадку інструментальної агресії стюардові, можливо, доведеть-ся відмовитися від спроб вирішити конфліктну ситуацію.

3.6.9.Слайд 26. Нагадайте стюардам, про що йшла мова в темі «Оцінювання ризиків» (перший Модуль). Нагадайте, що треба враховувати три фактори:

• Хто може постраждати та яким чином? • Наскільки серйозною буде шкода, заподіяна в даних обставинах? • Яка вірогідність спричинення такої шкоди?

3.6.10.Деякі з факторів, що можуть допомогти дати відповіді на ці питання, зазначено на слайді.

3.6.11.Слайд 27. Нагадайте стюардам, що варіанти дій вже розглядалася у другому Модулі в темі «Расизм». Варіанти дій будуть розглядатися детальніше з рольовим моделюванням ситуацій також і в Модулі сім даного навчальної про-грами.

3.6.12.Слайд 28. Стюардам необхідно проробити стратегію виходу із ситуації, в якій вони відчувають потенційний ризик і розуміють, що їм необхідно уникнути безпосередньої загрози, аби мати можливість раціонально подума-ти про те, яким чином діяти в умовах інциденту. Тому важливо, аби стюарди пересвідчилися, що їм не перекрито шлях.


3.7. Використання сили3.7.1. Тривалість: 15 хвилин

3.7.2. Навчальна мета: Пояснити стюардам, коли застосування сили для

56

3.7.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 29 – Назва теми.• Слайд 30 – Використання сили.


3.7.5. Слайд 29. Національне законодавство в сфері застосування сили відрізняється в залежності від країни. Наприклад, британське законодавство передбачає, що особа може вдаватися до обґрунтованого застосування сили з метою попередити учинення злочину або здійснюючи чи допомагаючи здійснити правомірний арешт правопорушників чи осіб, підозрюваних у здійсненні право-порушень, чи осіб, що незаконно перебувають на свободі.

3.7.6. Слайд 30. Україна має своє власне законодавство. Політика в сфері застосування сили може бути різною навіть на різних стадіонах.

3.7.7. Інформацію з цієї теми повинен підготувати інструктор, використовую-чи матеріал, що міститься у додатку.

3.8. Застосування сили3.8.1. Тривалість: 30 хвилин

3.8.2. Навчальна мета: Навчити стюардів правильно застосовувати силу, щоб заспокоїти чи затримати людину за відповідних обставин.

3.8.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 31 – Назва теми.• Слайд 32 – Застосування сили.


3.8.5. Національне законодавство та затверджені процедури можуть відрізнятися не лише в залежності від країни, а й в залежності від стадіону.

3.8.6. На «Донбас Арені» в Україні загальний час, виділений на фізичні тре-нування стюардів, складає 23 години (а не 30 хвилин, як ми передбачили)! Це 30-хвилинне заняття має бути:

• Повторним тренуванням для вже працюючих стюардів; та • Вступним тренуванням для нових стюардів.

3.8.7. Пошук інформації та проведення практичних занять має бути здійснено окремими інструкторами. Необхідну інформацію потрібно включити у дода-ток до даного документа. Особи, що будуть здійснювати навчання по цій темі,

57

3.9. Збереження доказів3.9.1. Тривалість: 15 хвилин

3.9.2. Навчальна мета: Пояснити стюардам принципи збереження доказів.

3.9.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 33 – Назва теми.• Слайд 34 – Збереження доказів.• Слайд 35 – Опис людини.• Слайд 36 – Фоторобот.• Слайд 37 – Асоціативне запам’ятовування.


3.9.5. Слайд 33. Оскільки до обов’язків стюардів входить слідкування за дотриманням безпеки та правопорядку, в деяких випадках вони можуть бути свідками кримінальних злочинів, чи першими з’являтися на місце злочину. Прикладом може бути серйозне побиття одного глядача іншим. Тому важли-во, аби стюарди знали загальні принципи збереження доказів для подальшого розслідування справи правоохоронними органами.

3.9.6. Слайд 34. На слайді зазначено деякі загальні принципи.• Стюарди мають прослідкувати за тим, щоб глядачі не могли потрапити

на місце злочину, та зробити все можливе, щоб зберегти докази до прибуття міліції, що передбачає дотримання наступних вимог:

o Докази не можна переміщати; o Докази не можна стирати чи знищувати. o До доказів не можна нічого додавати; та o Втрата доказів є неприпустимою.• Існує чотири основних типи доказів: o Речові докази – предмети, що відносяться до справи або такі, що зіграли

певну роль в інциденті. Як приклад можна навести зброю, інші особисті речі, відбитки пальців та зразки крові, знайдені на місці злочину.

o Похідні докази – докази, відтворені з оригінального документу, чи такі, що заміняють оригінальний об’єкт. Як приклад можна навести знімок чи запис з місця злочину, зроблений системою відеоспостереження, чи ксерокопію до-кументу.

o Судові докази є результатом практичного застосування криміналістики та відповідних технологій з метою ідентифікувати об’єкти по тих слідах, які зали-шились на місці злочину. Як приклад можна навести відбитки пальців, результа-ти аналізів крові, зразки ДНК і т. ін.

o Показання свідків – докази, джерелом яких є люди, наприклад, стюарди, які мають певну важливу та слушну інформацію стосовно інциденту.

58

го розслідування справи. У нотатках має бути зазначено: o Хто – описати людину (людей), що мають відношення до інциденту (див.

нижче слайд 35). o Що – описати побачене, почуте, свої дії та за можливості те, що робили

інші люди, які працюють разом з вами. o Коли – записати, коли інцидент почався та закінчився. o Де – описати місце інциденту. o Як – описати ваші відчуття, наприклад: ви були злякані чи почувалися

ніяково.• Записи камер відеоспостереження є чудовим підтверджуючим доказом на-

даного опису подій, що відбулися на стадіонному комплексі. Тому надзвичайно важливо, аби до прийняття будь-яких мір ситуацію було вивчено за записами системи відеоспостереження, а також за цифровими чи відеозаписами, зро-бленими на місці події.

3.9.7. Слайд 35. На слайді наведено інформацію, яку необхідно зазначити, описуючи людину.

• Стать – чоловік чи жінка?• Етнічне походження – людина була білошкірою, середземноморського типу

зовнішності, чорношкірою, азіатського походження, східного типу зовнішності, арабського походження?

• Зріст – приблизне значення у сантиметрах.• Будова – худа, струнка людина, звичайної тілобудови, з надмірною вагою чи

з надзвичайно надмірною вагою? • Вік – приблизне значення в межах вузького діапазону, наприклад, 20-25

років.• Колір волосся – людина була блондином, русоволосою, шатеном, брюне-

том, мала волосся із сивиною, чи повністю сиве? • Зачіска – людина мала лисину, в неї була поголена голова, коротко

підстрижене волосся, коротке волосся, середньої довжини, довге, пряме, хви-лясте, кучеряве, з меліруванням?

• Одяг – людина була вдягнена у капелюх, куртку, яким був верх, низ, взуття? • Особливі прикмети – чи мала людина татуювання, шрами, каліцтва?

3.9.8. Слайд 36. Під час деяких розслідувань працівник міліції може по-просити свідка попрацювати разом зі спеціально навченим художником, щоб скласти фоторобот – графічне відображення обличчя людини, яким вони його запам’ятали. Художник може сам малювати обличчя або користуватись спеціальним програмним забезпеченням. Завершений малюнок зазвичай по-казують, публікують у засобах масової інформації чи показують під час теле-передач, розраховуючи на те, що інші громадяни впізнають цю людину.

59

запам’ятовування. Запам'ятовування відбувається завдяки асоціаціям, що про-водяться між словами чи зображеннями, які легко згадати і можна пов’язати з інформацією, що необхідно запам’ятати. Асоціативне запам’ятовування засно-ване на тому, що людський мозок запам’ятовує інформацію, якщо вона якось пов’язана із певним простором, особисту, несподівану, смішну інформацію, інформацію сексуального змісту чи будь-яку іншу важливу інформацію легше, ніж довільну послідовність слів.

3.9.10.Ми коротко розглянемо дві такі техніки асоціативного запам’ятовування, що можуть допомогти стюардам запам’ятовувати інформацію не лише для по-дальшого надання свідчень, але й у повсякденному житті – наприклад, при підготовці до письмових тестів по цій навчальній програмі!

3.9.11.Вербальні асоціації – слова чи речення, наприклад:• Речення англійською мовою “The quick brown fox jumped over the lazy dog”

використовується для запам’ятовування латинського алфавіту, оскільки кожна літера в ньому використовується лише один раз.

• Слово «ПоСиДіВ» можна використовувати для того, щоб запам’ятати принципи збереження місця злочину у первісному стані – докази не можна Переміщувати, Стирати чи знищувати, щось до них Додавати чи Втрачати їх.

3.9.12.Візуальні асоціації – це зображення. Наприклад, олівець нагадує чис-ло один, лебідь нагадує число два, а вухо нагадує число три. Як запам’ятати різницю між африканськими та індійськими слонами, показано на слайді. Вуха цих слонів нагадують обрис країни, з якої вони походять.

3.9.13.Попросіть стюардів навести декілька прикладів вербальних та візуальних асоціацій, які їм вже відомі.

3.10. Модуль три. Повторення3.10.1. Тривалість: 15 хвилин

3.10.2. Навчальна мета: Дати можливість стюардам повторити матеріал третього Модуля перед письмовим оцінюванням.




60

роздруківки та конспект і підготуватися до письмового оцінювання.

3.11. Модуль три. Письмове оцінювання3.11.1. Тривалість: 30 хвилин

3.11.2. До уваги інструкторів:• Письмовий тест по третьому Модулю складається з десяти питань, на які





61

Примітка: якщо Ви не маєте відповідного практичного досвіду, врахуйте необхідність запросити спеціаліста для проведення заняття по цьому модулю, наприклад, працівника «Товариства Червоного Хреста» чи служби швидкої до-помоги.


4.1.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, які теми розглядатимуться в цьому модулі.



4.1.5. Слайд 1. Привітайте стюардів з початком четвертого Модулю цього навчального курсу.

4.1.6. Зазначте, що знання та навички, які стюарди отримають в цьому модулі, будуть корисними для них не лише як для стюардів, але і в сімейному житті та інших сферах.

4.1.7. Слайд 2. Перелічить десять тем, які буде розглянуто у даному модулі. Метою цього модуля є не підготувати стюардів до виконання лікарських обов’язків, а навчити їх в очікуванні приїзду лікарів попереджати погіршення стану людини, яка дістала поранення.

4.2. Загальні принципи4.2.1. Тривалість: 10 хвилин

4.2.2. Навчальна мета: Надати стюардам інформацію про загальні принци-пи невідкладної допомоги.

4.2.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 3 – Назва теми.• Слайд 4 – Визначення поняття «перша допомога».• Слайд 5 – Три принципи.• Слайд 6 – Сім головних кроків.


62

4. МОДУЛЬ ЧОТИРИ – ПЕРША ДОПОМОГА

4.2.6. Слайд 4. Перша невідкладна допомога – це початкова або інша допо-мога, надані людині, що отримала поранення чи раптово стала почуватися по-гано.

4.2.7. Слайд 5. Роль людини, що надає першу допомогу, полягає в тому, щоб застосувати три основні принципи першої допомоги. До цих принципів входить:

• Збереження життя – життя потерпілого, самого стюарда та інших людей;• Обмеження наслідків – запобігти погіршенню стану, викликаного поранен-

ням чи хворобою; та • Сприяння одужанню – допомогти відновленню гарного самопочуття люди-

ни.

4.2.8. Слайд 6. В разі хвороби або нещасного випадку, процедура дій має відповідати семи звичним крокам:

• Проаналізувати ситуацію – стюард має перевірити, чи загрожує щось йому самому, жертві чи іншим людям.

• Перевірити реакцію – під час розгляду наступної теми вам буде продемон-стровано як це робити

• Перевірити стан найважливіших органів – чи не заблоковано дихальні шля-хи, чи наявне дихання та чи нормально відбувається циркуляція крові.

o Пересвідчиться, чи не заблоковано дихальні шляхи (наприклад, внаслідок западання язика) та чи вільно повітря поступає до легень.

o Якщо постраждалий не дихає, починайте штучне дихання. Як це робити, вам покажуть пізніше.

o Перевірте пульс на шиї (на сонній артерії). Якщо пульсу немає, розпочи-найте серцево-легеневу реанімацію. Як її здійснювати, вам покажуть пізніше.

• Створити безпечну зону – для вас і для постраждалого має бути достатньо місця. Слідкуйте за тим, щоб глядачі не наближалися.

• Надайте необхідну першу невідкладну допомогу. З метою зберегти життя, обмежити наслідки ушкодження та сприяти одужанню іноді необхідно починати надання першої невідкладної допомоги до того, як ви звернетеся по допомогу.

• Зверніться по допомогу до людей, що мають відповідну компетенцію, напри-клад до лікаря, що присутній серед глядачів, чи до працівників служби швидкої допомоги. Скористуйтеся рацією чи телефонною лінією екстреного зв’язку, щоб повідомити диспетчерський пункт чи пошліть когось за іншим стюардом по допомогу.

• Займися наслідками. Запевніть людей, що про постраждалого потурбу-ються належним чином. Якщо стався злочин, наприклад, якщо на людину було вчинено напад, не пускайте на місце злочину глядачів, поки не приїде міліція, а після цього виконуйте її вказівки.

4.3. Перевірка реакції4.3.1. Тривалість: 10 хвилин

63

користання навичок невідкладної допомоги для перевірки реакції постраждало-го.

4.3.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 7 – Назва теми.• Слайд 8 – Перевірка реакції.


4.3.5. Слайд 7. Коли ви здійснили перший аналіз ситуації та пересвідчилися в тому, що зона навколо постраждалого є безпечною, з’ясуйте, чи постражда-лий при свідомості, чи реагує на подразники.

4.3.6. Слайд 8. Зробіть це наступним чином:• Легко струсніть постраждалого та зверніться до нього для привернення ува-

ги, наприклад спитайте чи він вас чує.• Якщо постраждалий може говорити, спитайте його ім’я.• Якщо вам здається, що постраждалий відчуває біль, з’ясуйте, чи не болить

у нього щось.

4.3.7. Демонстрація та рольове моделювання:

4.3.8. Продемонструйте використання цих навичок на одному зі стюардів, що зображатиме постраждалого.

4.3.9.Попросіть стюардів розбитися на пари, щоб відпрацювати ці навички.

4.4. Дихальні шляхи та дихання4.4.1. Тривалість: 10 хвилин

4.4.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навички невідкладної допомоги при звільненні дихальних шляхів та перевірці наявності дихання у постраждалого.

4.4.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 9 – Назва теми.• Слайд 10 – Дихальні шляхи та дихання.• Слайд 11 – Перевір дихання



64

ном:• Покладіть одну руку на лоба постраждалого;• Підтримуйте його підборіддя іншою рукою; потім • Злегка відведіть голову назад, не допускаючи надмірного розгинання шиї.

4.4.7. Слайд 11. Щоб перевірити наявність дихання у постраждалого:• Подивіться, чи здіймаються й опускаються груди постраждалого;• Прислухайтесь до наявності дихання у постраждалого; та/або• Спробуйте відчути, чи виходить повітря у постраждалого через рот.


4.4.9. Продемонструйте, яким чином потрібно звільняти дихальні шляхи та перевіряти наявність дихання на одному зі стюардів, що зображатиме постраж-далого.

4.4.10. Запропонуйте стюардам розбитися на пари, щоб відпрацювати ці на-вички.

4.5. Перевірка пульсу4.5.1. Тривалість: 5 хвилин

4.5.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати на-вички невідкладної допомоги при перевірці пульсу у постраждалого.

4.5.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 12 – Назва теми.• Слайд 13 – Перевір пульсу.



4.5.6. Слайд 13. Щоб перевірити пульсацію сонної артерії, прикладіть пальці до верхньої частини шиї, безпосередньо під щелепою, в точці приблизно посередині між мочкою вуха та підборіддям. Не прикладайте великий палець, оскільки він також має пульсацію.


4.5.8. Стюарди повинні знайти пульс у себе на шиї.

4.5.9. Запропонуйте стюардам розбитися на пари, щоб відпрацювати цю на-

65

4.6. Безпечна поза4.6.1. Тривалість: 10 хвилин

4.6.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати на-вички невідкладної допомоги при розміщенні постраждалого у безпечній позі.

4.6.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 14 – Назва теми.• Слайд 15 – Розташуй постраждалого в безпечній позі.



4.6.6. Слайд 15. Якщо постраждалий непритомний, але не має ніяких ознак поранень та дихає нормально, його необхідно покласти у безпечній позі:

• Зігніть руку постраждалого, щоб він не перекочувався на живіт;• Обережно переверніть постраждалого на бік;• Зігніть ногу постраждалого, щоб забезпечити тілу опору;• Обережно відведіть голову постраждалого назад;• Покладіть руку постраждалого під його підборіддя, щоб рот залишався

відкритим.


4.6.8. Продемонструйте як виглядає безпечна позиція, використовуючи од-ного зі стюардів в якості постраждалого.

4.6.9. Запропонуйте стюардам розбитися на пари, щоб відпрацювати цю на-вичку.

4.7. Штучне дихання4.7.1. Тривалість: 20 хвилин

4.7.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати на-вички невідкладної допомоги при здійсненні штучного дихання.

4.7.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 16 – Назва теми.• Слайд 17 – Зроби штучне дихання.


66

4.7.6. Слайд 17. Штучне дихання необхідно робити, якщо постраждалий не дихає.


4.7.8. Продемонструйте на манекені-тренажері, як робити постраждалому штучне дихання.

4.7.9. Кожен стюард повинен отримати можливість відпрацювати цю на-вичку, тому необхідно забезпечити наявність відповідної кількості манекенів-тренажерів. Прослідкуйте за тим, щоб після кожного стюарда манекен було продезінфіковано.

4.8. Непрямий масаж серця (серцево-легенева реанімація)4.8.1. Тривалість: 20 хвилин

4.8.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навички невідкладної допомоги при здійсненні серцево-легеневої реанімації (відновлення серцевої діяльності та дихання).

4.8.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 18 – Назва теми.• Слайд 19 – Непрямий масаж серця.



4.8.6. Слайд 19. Серцево-легеневу реанімацію необхідно здійснювати, коли у постраждалого відсутній пульс. Серцево-легенева реанімація передбачає:

• Непрямий масаж серця (серцева реанімація); та• Штучне дихання (легенева реанімація);• На кожні 30 надавлювань на грудину необхідно здійснювати два вдихи

(реанімація).• Руки стюарда повинні розташовуватися під прямим кутом до грудної клітини

потерпілого.• На руках, які знаходяться в «замку», пальці нижньої руки повинні бути прямі.


4.8.8. Продемонструйте на манекені-тренажері, як здійснювати серцево-ле-геневу реанімацію.

67

4.8.9. Кожен стюард повинен отримати можливість відпрацювати цю на-вичку, тому необхідно забезпечити наявність відповідної кількості манекенів-тренажерів.


Можливо, стюарди захочуть продовжити відпрацьовувати навички на манекені-тренажері протягом перерви.

4.9. Зупинення кровотечі4.9.1. Тривалість: 10 хвилин

4.9.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати на-вички невідкладної допомоги при зупиненні кровотечі у постраждалого.

4.9.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 20 – Назва теми.• Слайд 21 – Зупини кровотечу.• Слайд 22 – Оціни шок.• Слайд 23 – Врахуй шоковий стан.



4.9.6. Слайд 21. Кровотеча зупиняється у п’ять етапів:• Укладіть постраждалого.• Не забудьте вдягти захисні рукавички. Перев’яжіть рану або просто

притисніть її руками. Так кров швидше згорнеться. • Поранена ділянка тіла має бути підійнятою таким чином, щоб рана розташо-

вуалася вище за серце.• Слайд 22. Оціни шоковий стан. Вияви шоковий стан з урахуванням наступ-

них ознак o Біла, холодна і волога шкіра. o Слабкість. o Неспокій. o Сухість в роті. o Спрага. o Слабкий, частий пульс. o Часте дихання (більше 20 за хвилину). o Непритомний стан.

• Слайд 23. Врахуй шоковий стан. o Розмістіть постраждалого в горизонтальне положення.

68

o Під голову підкладіть м’яку тканину, скручену у валик. o Підкладіть під ноги валик, ящик чи інше. o Вкрийте постраждалого ковдрою чи термо-покривалом. o Слідкуйте за ознаками життя. o Намагайтеся підтримувати нормальну температуру тіла постраждалого –

не треба зігрівати його за допомогою грілки. o Не давайте постраждалому їсти чи пити, оскільки це може змінити його

температуру тіла, або він може подавитися. o Не давайте постраждалому курити. o Не переносьте постраждалого. o Не залишайте постраждалого самого.


4.9.8. Продемонструйте як зупиняти кровотечу, використовуючи одного зі стюардів в якості постраждалого.


4.10. Фіксація кінцівок4.10.1. Тривалість: 10 хвилин

4.10.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати на-вички невідкладної допомоги при фіксації кінцівок.

4.10.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 24 – Назва теми.• Слайд 25 – Зафіксуй кінцівку



4.10.6. Слайд 25. Верхні та нижні кінцівки можна зафіксувати за допомогою косинкових пов’язок та інших засобів.


4.10.8. Продемонструйте як фіксувати кінцівку, використовуючи одного зі стюардів в якості постраждалого.


69

4.11. Рани та опіки4.11.1. Тривалість: 10 хвилин

4.11.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати на-вички невідкладної допомоги при перев’язуванні ран та опіків.

4.11.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 26 – Назва теми.• Слайд 27 – Рани та опіки.

4.11.4. Головні тематичні слайди:


4.11.6. Слайд 27. Після того, як було зупинено кровотечу, рани та опіки мож-на перев’язати за допомогою різноманітних пов’язок та бинтів.


4.11.8. Продемонструйте як перев’язувати рани та опіки, використовуючи од-ного зі стюардів в якості постраждалого.


4.12. Модуль чотири. Повторення4.12.1. Тривалість: 15 хвилин

4.12.2.Навчальна мета: Дати можливість стюардам повторити матеріал чет-вертого Модуля перед письмовим оцінюванням.





4.13. Модуль чотири. Письмове оцінювання4.13.1. Тривалість: 30 хвилин

70

4.13.2. До уваги інструкторів:• Письмовий тест по четвертому Модулю складається з десяти питань, на які





4.14. Модуль чотири. Практичне оцінювання4.14.1.Тривалість: 30 хвилин

4.14.2. До уваги інструкторів:• Практичні навички стюардів має оцінити компетентна особа за допомогою

загальної форми оцінювання практичних навичок.

71

Примітка: якщо Ви не маєте відповідного практичного досвіду, врахуйте необхідність запросити спеціаліста для проведення заняття по деяких чи всіх темах цього модулю, наприклад працівника пожежної команди.





5.1.5. Слайд 1. Привітайте стюардів з початком п’ятого модулю цього на-вчального курсу.

5.1.6. Зазначте, що знання та навички, які стюарди отримають в цьому модулі, будуть корисними для них не лише як для стюардів, але і в сімейному житті та інших сферах.

5.1.7. Слайд 2. Перелічить шість тем, які буде розглянуто у даному модулі.

5.2. Класи і причини пожеж 5.2.1. Тривалість: 20 хвилин

5.2.2. Навчальна мета: Надати стюардам інформацію стосовно основних видів та причин пожеж.

5.2.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 3 – Назва теми.• Слайд 4 – Класи пожеж.• Слайд 5 – «Вогняний трикутник».• Слайд 6 – Основні причини пожеж.• Слайд 7 – Інцидент під час матчу ФК «Ґронінген» у 2008 р.



72

5. МОДУЛЬ П’ЯТЬ – ПОЖЕЖНА БЕЗПЕКА

• Займання твердих матеріалів, наприклад, дерева, одягу та паперу;• Горіння рідких речовин, наприклад, бензину, нафти, парафіну, фарб та олій;• Займання газоподібних речовин, наприклад газ, бутану чи метану;• Займання металів, наприклад, алюмінію, магнію, літію чи комп'ютерного

акумулятора;• Горіння електричних пристроїв, коли вони все ще увімкнені в мережу, чай-

ник, електрошафа;

5.2.7. Слайд 5. Вогонь виникає лише за умови наявності в достатній кількості всіх елементів, що входять до «вогняного трикутника»: палива, високої темпе-ратури та кисню.

5.2.8. Припинити пожежу можна, якщо прибрати один із елементів. Це можна зробити, якщо:

• Знизити температуру, таким чином зменшивши кількість тепла;• Перекрити доступ кисню; або• Дати повністю вигоріти паливу.

5.2.9. Слайд 6. На слайді зазначено основні причини пожеж.

5.2.10. Займання електричного обладнання можна уникнути якщо:• Після використання вимикати та від'єднувати від мережі всі переносні при-

бори.• Бути обережним при користуванні довгих електричних шнурів: якщо хтось

перечепиться через такий шнур, прибор, наприклад, електричний обігрівач, може впасти, а від нього може зайнятися розташований поруч предмет.

• Утримуватись від використання великої кількості адаптерів, що може при-звести до перевантаження розеток.

5.2.11.Горючі гази зазвичай важче повітря. Тому існування взагалі порожнього контейнера з-під займистих рідин неможливе – на дні все одно може лишитися певна кількість газу. Займисті речовини та гази можуть легко загорітися і без контакту з відкритим вогнем, достатньо може бути самого лише тепла.

5.2.12.Займання сміття можна попередити якщо:• Слідкувати за тим, щоб всі займисті відходи складалися у пожежобезпечні

контейнери; та• Зберігати зібрані відходи на окремій ділянці подалі від будівель.

5.2.13.Куріння – через викинуті недопалки може спалахнути займисте сміття.

5.2.14.Підрядники можуть використовувати кухонне обладнання або працю-

73

вати зі зварювальним обладнанням.

5.2.15.Підпал - навмисне підпалювання майна, небезпека якого існує постійно.

5.2.16. Слайд 7. Інцидент, що трапився під час матчу ФК «Ґронінген» в Нідерландах у квітні 2008 р. є свіжим яскравим прикладом наслідків, що несе із собою підпал.

5.3. Пожежа і її поширення 5.3.1. Тривалість: 20 хвилин

5.3.2. Навчальна мета: Стюарди мають зрозуміти, наскільки швидко вогонь розвивається та поширюється.

5.3.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 8 – Назва теми.• Слайд 9 – Пожежа і її поширення.


5.3.5. Слайд 8. Щоб повірити в те, як швидко поширюються дим та вогонь, це необхідно побачити!

5.3.6. Слайд 9. З огляду на швидкість розвитку та поширення вогню, над-звичайно необхідно вжити термінових заходів у випадку виникнення навіть найменшої пожежі.

5.3.7. На відео можна побачити пожежу у м. Бредфорд. Вона сталася 11 трав-ня 1985 р. протягом матчу на стадіоні «Веллі Перейд» у м. Бредфорд в Англії. Домашній стадіон команди «Бредфорд Сіті» був старим, а головна трибуна була майже повністю дерев’яною. Дуже нехарактерною деталлю було те, що трибу-ну було вмонтовано в один з боків пагорба, таким чином входи та виходи зна-ходилися позаду. Під підлогою на трибунах були порожнечі, куди люди кидали сміття. Не зважаючи на попередження органів влади, на стадіоні продовжувало-ся накопичення відходів під підлогою.

5.3.8. За кілька хвилин до перерви люди побачили, що у кутку палає невеликий вогонь. Хтось упустив сірника або цигарку, і загорілося кілька папірців. Оскільки підлога та дах були дерев’яними та вкриті брезентом, залитим бітумом, вогонь швидко розгорівся. На відео можна побачити, з якою швидкістю вогонь охопив трибуну. Менш ніж через чотири хвилини палала вже вся трибуна.

5.3.9. Багато людей врятувалися, зіскочивши на футбольне поле. Але 56 осіб загинуло, в основному жертвами стали особи літнього віку та молоді люди,

74

5.3.10.Наочно продемонструвавши, з якою швидкістю розвивається та поширюється вогонь, пожежа у Бредфорді також стала трагічним зразком того, що трапляється, коли дотримання правопорядку ставиться на перше місце за рахунок безпеки. З трибун було прибрано вогнегасники, щоб вандали не могли ними скористатися. А виходи було зачинено на замки, щоб люди без квитків не могли потрапити на трибуну. Вжиття таких заходів дотримання правопорядку означало, що не було передбачено мір гасіння пожежі у разі її виникнення та, що найважливіше, не було передбачено запасних виходів, завдяки яким нещасні жертви могли б врятуватись.

5.4. Нормативні акти та їх виконання5.4.1. Тривалість: 15 хвилин

5.4.2. Навчальна мета: Пояснити стюардам, які відповідні нормативні акти діють у сфері пожежної безпеки, а також які існують процедури здійснення кон-тролю за їхнім виконанням.

5.4.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 10 – Назва теми.• Слайд 11 – Нормативні акти та їх виконання.


5.4.5. Існують різні нормативні акти, що стосуються пожежної безпеки, так само по-різному може здійснюватися контроль за їхнім виконанням; до того ж, і самі нормативні акти, і контроль за їхнім виконанням можуть відрізнятися в залежності від стадіону.

5.4.6. Відповідальність за контроль виконання нормативних актів у сфері пожежної безпеки лежить на керівництві стадіону та органах влади.

5.5. Системи, пристрої та обладнання5.5.1. Тривалість: 45 хвилин

5.5.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам про пристрої та обладнання пожежної безпеки та протипожежного захисту, якими обладнано стадіон, де вони працюють.

5.5.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 12 – Назва теми.• Слайд 13 – Системи пожежної безпеки.

75

• Слайд 16 – Шляхи евакуації у випадку пожежі. • Слайд 17 – Пожежні виходи. • Слайд 18 – Пожежні рукави.• Слайд 19 – Вогнегасники. • Слайд 20 – Протипожежна ковдра. • Слайд 21 – Спринклерні системи. • Слайд 22 – Автоматичні системи пожежогасіння.



5.5.6. Слайд 13. Тренер розповідає про існуючі системи пожежної безпеки.

5.5.7. Слайд 14. На різних стадіонах буде встановлено різні пожежні пристрої та обладнання. На загальному слайді вказано основні види таких пристроїв та обладнання. Варто пояснити принцип роботи їх всіх, оскільки час від часу стю-ардам доведеться працювати на різних стадіонах.

5.5.8. Слайд 15. Протипожежні двері встановлюють, щоб затримати розпов-сюдження вогню; затримати дим у зоні виникнення пожежі та захистити шля-хи виходу. Деякі протипожежні двері зачиняються автоматично. Протипожежні двері, що зачиняються вручну, має бути закрито чи зачинено на ключ, не закріплено у розчиненому положенні. Стюарди мають повідомляти про будь-які пошкодження протипожежних дверей, щоб їх можливо було відремонтувати.

5.5.9. Слайд 16. Шляхи евакуації у випадку пожежі, наприклад, проходи між рядами та між секторами, мають бути завжди вільними. Слідкуйте за тим, щоб в таких проходах не було обладнання та інших перешкод. Не дозволяйте гляда-чам та працівникам стояти в таких проходах.

5.5.10. Слайд 17. На дверях пожежних виходів зображено людину, що біжить. Пожежні виходи надають можливість безпечно покинути стадіон, а тому мають бути завжди вільними. Пожежні виходи ніколи НЕ МАЮТЬ БУТИ ЗАЧИНЕНІ на ключ, коли на стадіоні є глядачі. Стюарди повинні повідомити про будь-які по-шкодження знаків на дверях.

5.5.11.Стюарди, що працюють перед входами на стадіон чи за межами обхідних галерей, мають слідкувати за тим, щоб назовні пожежних виходів не було скупчень людей, наприклад, продавців сувенірної продукції, та перешкод, таких як купи сміття.

76

5.5.12. Слайд 18. Пожежні рукави зазвичай зберігаються у спеціальних ша-фах. Деякі пожежні рукави оснащено кранами для подачі води, інші працюють автоматично. Щоб використати пожежний рукав, розмотайте його, ввімкніть воду, якщо необхідно робити це вручну, та спрямуйте рукав на вогонь. Зазви-чай, брандспойт можна увімкнути, якщо потягти його на себе. Направляйте во-дний струмінь на підніжжя вогнища та тримайте його на цьому рівні.

5.5.13. Слайд 19. Існують різні види вогнегасників, наприклад, водні, пінні, порошкові та вуглекислотні. Як ними користуватися, стюардам покажуть пізніше. Запам’ятайте, що вогнегасники, які працюють завдяки воді, не можна використовувати для гасіння вогню, причиною виникнення якого є електричні пристрої.

5.5.14. Слайд 20. Протипожежну ковдру використовують, щоб гасити па-лаючу олію, жир чи одяг. Протипожежні ковдри не можна використовувати для гасіння вогню, причиною виникнення якого є електричні пристрої.

5.5.15. Слайд 21. Спринклерні системи зазвичай встановлюють на стелях; принцип їхньої роботи – зрошення водою зони навколо.

5.5.16. Слайд 22. Автоматичні системи пожежогасіння зазвичай встановлю-ють на кухнях; принцип їхньої роботи – зрошення рідиною зони навколо.

Передбачте перерву на 15 хв. після теоретичної частини цієї теми.

5.5.17. «Пошук скарбів» на стадіоні

5.5.18. Розподіліть стюардів на невеликі групи та відправте їх на пошук зразків різних видів пристроїв та обладнання у різних частинах стадіону.

5.5.19. Якщо Модулі п’ять та шість викладаються разом в один день, «Пошук скарбів» на стадіоні можна влаштувати після шостого Модуля.

5.6. Вогнегасники5.6.1. Тривалість: 10 хвилин

5.6.2. Навчальна мета: Навчити стюардів обирати та використовувати відповідний вид вогнегасника в залежності від типу пожежі.

5.6.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 23 – Назва теми.• Слайд 24 – Вогнегасники.

77

• Слайд 26 – Водопінні.• Слайд 27 – Газові: вуглекислотні• Слайд 28 – Газові:хладонові• Слайд 29 – Порошкові.• Слайд 30 – Використання вогнегасників.• Слайд 31 – Особиста безпека.



5.6.6. Слайд 24. На слайді зазначено чотири основних видів вогнегасників. Відповідно до Європейського стандарту EN3 та українських норм, всі вогнегас-ники мають бути червоного кольору. Різні види вогнегасників мають маркування різного кольору, що відображено на наступних слайдах.

• Слайд 25. Вогнегасники, що працюють на воді, мають синє маркування, ними можна гасити пожежу, якщо горять тверді органічні речовини, наприклад, дерево, папір та тканини, окрім випадків, коли пожежу спричинено електрични-ми пристроями.

• Слайд 26. Водопінні вогнегасники використовують для гасіння пожеж, якщо горять органічні тверді речовини та займисті рідини, окрім випадків, коли по-жежу спричинено електричними пристроями. Мають маркування зеленового кольору.

• Слайд 27. Вуглекислотні вогнегасники мають чорне маркування, їх можна використовувати, якщо горять займисті рідини та електричне обладнання.

• Слайд 28. Хладонові вогнегасники мають жовте маркування, їх можна вико-ристовувати, якщо горять займисті рідини та електричне обладнання.

• Слайд 29. Порошкові вогнегасники мають біле маркування, ними гасять пожежі, якщо горять займисті тверді речовини, рідини, гази та електрооблад-нання.

5.6.7. Слайд 30. На слайді вказано загальні інструкції з використання вогнегасників. Пізніше у вас буде можливість відпрацювати їхнє використання на практиці.

5.6.8. Слайд 31. На слайді зазначено відповідні умови дотримання особистої безпеки.


5.6.10.Продемонструйте, яким чином обирати правильний вид вогнегасника в залежності від виду пожежі.

78

5.7.1. Тривалість: 15 хвилин

5.7.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, яких першочергових дій вони мають вжити у разі виявлення пожежі.

5.7.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 32 – Назва теми.• Слайд 33 – Система пожежної сигналізації.• Слайд 34 – Першочергові дії.



5.7.6. Слайд 33. Поясніть, як працює обладнання пожежної сигналізації, встановлене на стадіоні, зокрема:

• Які існують види систем, наприклад: система виявлення диму та система виявлення високої температури;

• Що приводить у дію пожежну сигналізацію, наприклад: автоматичний сиг-нал тривоги чи людина, що подає такий сигнал; та

• Які існують звукові попереджальні сигнали, наприклад: дзвінок або голосове попередження.

5.7.7. Слайд 34. Поясніть, вжиття яких дій очікується від стюардів у першу чергу. Загальні вимоги перелічено на слайді, але на кожному стадіоні буде вста-новлено свою власну процедуру дій.

5.8. Модуль п’ять. Практичне оцінювання5.8.1.Тривалість: 20 хвилин

5.8.2.До уваги інструкторів:• Необхідно оцінити вміння кожного стюарда обирати та використовува-

ти вогнегасник, тому забезпечте наявність відповідної кількості різних видів вогнегасників.

• Практичні навички стюардів має оцінити компетентна особа за допомогою загальної форми оцінювання практичних навичок.

5.9. Модуль п’ять. Повторення5.9.1. Тривалість: 15 хвилин

5.9.2. Навчальна мета: Дати можливість стюардам повторити матеріал п’ятого Модуля перед письмовим оцінюванням.

79

Першочергові дії5.7.

5.9.4. Слайд 35 – Перелік тем для повторення.

5.9.5.До уваги інструкторів:• Надайте можливість стюардам поставити питання по будь-якій з тем, вка-



5.10. Модуль п’ять. Письмове оцінювання 5.10.1.Тривалість: 30 хвилин

5.10.2.До уваги інструкторів:• Письмовий тест по п’ятому Модулю складається з десяти питань, на які





80





6.1.5. Слайд 1. Привітайте стюардів з початком шостого модулю цього на-вчального курсу.

6.1.6. Слайд 2. Перелічить тринадцять тем, які буде розглянуто у даному модулі.

6.2. Ресурси та оснащення6.2.1. Тривалість: 5 хвилин

6.2.2. Навчальна мета: Навчити стюардів отримувати та повертати засоби та обладнання, необхідні їм для виконання своїх обов’язків.

6.2.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 3 – Назва теми.• Слайд 4 – Ресурси та оснащення.


6.2.5. Слайд 3. Нагадайте стюардам, про що йшла мова у темі 1.1 – «Проце-дури реєстрації». Очікується, що вони вчасно прибуватимуть на робоче місце, реєструватимуть своє прибуття відповідно до процедури, встановленої на стадіоні, а потім братимуть обладнання та інші засоби, що знадобляться їм для виконання роботи.

6.2.6. Слайд 4. На слайді наведено приклади різних засобів та обладнання, необхідних для виконання різних обов’язків стюардів:

• Посвідчення – документ стюарда, що посвідчує особу, або перепустка.• Уніформа – світло-відбиваюча куртка чи жилет.• Засоби особистого захисту – будь-які засоби, наявні на стадіоні, наприклад,

рукавички, захисні шоломи, взуття, наручники, палиці. • Засоби зв’язку, наприклад, рації, мобільні телефони, пейджери та мегафо-

81

6. МОДУЛЬ ШІСТЬ – РОБОТА НА ОБ’ЄКТІ/ СТАДІОНІ

ни.• Ключі від виходів.• Документи, наприклад, план стадіону, довідкові матеріали з інструктажу або

посібник для стюардів.• Письмові приналежності – ручки, блокноти та картки для звітування про

інциденти.

6.3. Інструктаж6.3.1. Тривалість: 10 хвилин

6.3.2. Навчальна мета: Забезпечити розуміння стюардами інформації, яку вони отримуватимуть під час інструктажів перед змаганнями.

6.3.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 5 – Назва теми.• Слайд 6 – Інструктаж.


6.3.5. Слайд 5. Влаштування інструктажів є важливим, оскільки дозволяє керівництву стадіону повідомити працівникам певну інформацію. Це може бути інформація про надзвичайні заходи, паролі, місця збору, інформація, що має відношення до стадіону та оперативна інформація, відомості про охорону здоров’я та безпеку на стадіоні, попередження та завдання, які стюарди будуть виконувати під час заходу.

6.3.6. Також під час інструктажу керівництво стадіону може отримати коментарі від працівників.

6.3.7. Слайд 6. Стюарди мають з’являтися на стадіоні завчасно до відкриття входів для того, щоб отримати відповідний інструктаж перед тим, як вони за-ймуть свої позиції на стадіоні. Дещо залишається незмінним, але на кожному змаганні можливе утворення різних ризикових ситуацій, тому стюарди мають отримувати інструкції перед кожним окремим заходом. Умови проведення інструктажів відрізняються в залежності від кількості стюардів. На невеликих стадіонах проводять один спільний інструктаж для стюардів та їхніх керівників. Але зазвичай, інструктажі «передають по ланцюгу» від керівництва стадіонів до старших стюардів, а потім старші стюарди проводять інструктажі для команд стюардів у різних частинах стадіону.

6.3.8. Інструктори мають з’ясувати, яка система здійснення інструктажів діє на їхньому стадіоні.

6.3.9. Скажіть стюардам, що зараз ви проведете типовий інструктаж, під час

82

якого вони мають конспектувати інформацію.

6.3.10.Повідомте стюардам, що у письмовому тесті наприкінці цього модулю ОБОВ’ЯЗКОВО будуть питання, що стосуватимуться інформації, наданої в ході цього інструктажу.

6.3.11.Типовий інструктаж• Вітаємо вас на стадіоні «Динамо», де сьогодні проти «Динамо» грають «Кар-

пати». Початок матчу о 20:00. Здійснюється пряма трансляція матчу по теле-баченню.

• Клуб «Динамо» на поточний момент продав 12 000 квитків, але квитки мож-на буде також придбати до початку матчу. «Карпати» продали 1 000 квитків, і більшої кількості вболівальників «Карпат» не очікується. Таким чином, загальна кількість аудиторії буде близько 15 000, тобто стадіон буде заповнений на .

• Під час цього змагання стюарди будуть працювати як зазвичай – їхнє став-лення буде дружнім, але впевненим, вони забезпечуватимуть громадську без-пеку та правопорядок, надаватимуть високоякісне обслуговування глядачам та сприятимуть успішному проведенню заходу.

• Сьогодні керівник служби безпеки - [вкажіть ім’я], заступник керівника служ-би безпеки [вкажіть ім’я].

• Це змагання обслуговують 350 стюардів. Всі стюарди працюють у своїх звичних зонах зі своїми звичними керівниками, що повідомлять їм їхні конкретні обов’язки на сьогодні.

• Рівень ризику на цьому змаганні низький. Проблем між уболівальниками «Динамо» та «Карпат» ніколи не виникало, і немає інформації, що на змаганні будуть присутні якісь небезпечні вболівальники. Працівники міліції будуть чер-гувати біля стадіону, але на самому стадіоні їх не буде.

• Всі керівники матимуть рації. Якщо буде необхідно евакуювати глядачів зі стадіону, місцем збору буде [вкажіть відповідне місце].

6.4. Загальна інформація про стадіон6.4.1. Тривалість: 2 хвилини

6.4.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам загальну інформацію про стадіон, на якому вони працюють.

6.4.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 7 – Назви двох наступних тем.• Слайд 8 – Загальна інформація про стадіон.


6.4.5. Слайд 7. Ми хочемо, щоб стюарди знали загальну інформацію про стадіон, де вони працюють.

83

6.4.6. Слайд 8. Оскільки всі стадіони облаштовано по-різному, інструктори мають з’ясувати інформацію та надати скорочені відомості стосовно:

• Назви стадіону;• Розташування стадіону;• Історії стадіону;• Назв трибун;• Команд, що зазвичай грають на стадіоні; та• Будь-яку іншу важливу інформацію, що стосується стадіону.

6.4.7. Стюарди матимуть можливість оглянути стадіон пізніше, протягом «по-шуку скарбів».

6.5. Детальна інформація про стадіон6.5.1. Тривалість: 2 хвилини

6.5.2. Навчальна мета: Ознайомити стюардів з детальним інформацією про стадіон, на якому вони працюють.

6.5.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 9 – Детальна інформація про стадіон.


6.5.5. Слайд 9. Пояснити стюардам, що не зважаючи на відмінності між стадіонами, на всіх стадіонах розташовано наступні типові об’єкти:

• Входи та виходи;• Туалети;• Пункт (-и) надання першої допомоги;• Кіоски з продажу їжі та напоїв; (а також, можливо)• Букмекерські кіоски (якщо дозволено законом); (а також, можливо)• Точки продажу сувенірної продукції.

6.5.6. Стюарди матимуть можливість ознайомитись із розташуванням цих об’єктів пізніше, коли вони оглядатимуть стадіон протягом «пошуку скарбів».

6.6. Устаткування для забезпечення безпеки6.6.1. Тривалість: 10 хвилин

6.6.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам про різні види аварійно-рятівного обладнання, наявні на стадіоні.

6.6.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 10 – Назви двох наступних тем.• Слайд 11 – Перелік підтем.

84

• Слайд 12 – Засоби зв’язку • Слайд 13 – Особливості місця проведення.• Слайд 14 – Системи життєзабезпечення.• Слайд 15 – Інформаційні екрани.• Слайд 16 – Резервні системи.• Слайд 17 – Використання обладнання.



6.6.6. Слайд 11. Нагадайте стюардам про пристрої та обладнання пожежної безпеки, про які йшла мова у темі 6.6 «Пристрої та обладнання».

• Протипожежні двері.• Шляхи евакуації у випадку пожежі.• Пожежні виходи.• Пожежні рукави.• Вогнегасники.• Протипожежні ковдри.• Спринклерні системи.• Автоматичні системи пожежогасіння.

6.6.7. На стадіонах наявні також деякі інші пристрої та обладнання для забез-печення безпеки. Це можуть бути пристрої та обладнання, перелічені на слайді:

• Слайд 12. Засоби зв’язку: o Рації. o Мобільні телефони. o Пейджери. o Телефони екстреного зв’язку.

• Слайд 13. Особливості місця проведення: o Знаки та написи – знаки аварійних виходів, туалетів для осіб з обмежени-

ми можливостями, попереджальні написи (наприклад, на складах небезпечних речовин).

o Засоби контролю доступу – турнікети, контролери квитків, обладнання, що зчитує інформацію з квитків і карток.

o Виходи та ворота – для евакуації у разі виникнення надзвичайної ситуації. o Пункти надання медичної та першої допомоги – пункти надання першої до-

помоги та медичний пункт. o Крісла для евакуації людей із обмеженими можливостями, хворих чи трав-

мованих осіб.

• Слайд 14. Системи життєзабезпечення: o Система відеоспостереження, за допомогою якої з контрольного пункту

85

здійснюється стеження за всією територією стадіону. o Системи громадського оповіщення, по яких передаються повідомлення в

разі надзвичайної ситуації. o Системи підрахунку відвідувачів, що контролюють потік глядачів, які захо-

дять на стадіон, та попереджають про надмірні скупчення глядачів.

• Слайд 15. Інформаційні екрани, що можна використовувати для показу повідомлень у разі виникнення надзвичайної ситуації.

• Слайд 16. Резервні системи; o Аварійне освітлення, що можна використовувати під час евакуації у разі

зникнення енергопостачання. o Аварійні генератори, які забезпечують безперервне енергопостачання

критично важливого обладнання (UPS).

6.7. Використання обладнання6.7.1. Тривалість: 12 хвилин (теоретична частина – 2 хвилини; рольове моде-

лювання ситуацій - десять хвилин).

6.7.2. Навчальна мета: Навчити стюардів знаходити та використовувати аварійно-рятівне обладнання, наявне у зоні, де вони працюють.

6.7.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 17 – Використання обладнання.


6.7.5. Слайд 17. Стюарди матимуть можливість з’ясувати, де знаходиться деяке аварійно-рятівне обладнання пізніше, коли вони оглядатимуть стадіон під час «пошуку скарбів».

6.7.6. Стюарди матимуть можливість навчитися використовувати деяке подібне обладнання на практиці пізніше, під час рольового моделювання.

6.8. Контроль за чергою 6.8.1. Тривалість: 10 хвилин

6.8.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам принципи контролю черги та навчити застосовувати їх на практиці.

6.8.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 18 – Назва теми.• Слайд 19 – Контроль за чергою.


86

6.8.5. Слайд 18. Ви можете попросити стюардів пригадати ситуації, коли вони знаходились у неконтрольованій черзі – наскільки сильним було їхнє роз-дратування.

6.8.6. Слайд 19. Контроль за чергою підвищує рівень безпеки, правопоряд-ку та обслуговування наступним чином:

• Створює можливість для відвідувачів швидше зайти до стадіону чи отримати послуги;

• Попереджає виникнення роздратування та конфліктних ситуацій (напри-клад, штовхання);

• Відвідувачі не поспішають зайти та не тиснуть на людей, що стоять попере-ду, тому вдається уникнути травмування та паніки в черзі.

6.8.7. Контроль за чергами здійснюється з використанням натяжних стрічок чи металевих бар’єрів та/чи кордонів стюардів.

6.8.8. На слайді можна побачити, яким чином здійснюється контроль за чер-гою перед точкою продажу їжі та напоїв. За допомогою металевих бар’єрів було прокладено шлях до та від прилавка. Таким чином, відвідувачів швидше обслу-говують відповідно до їхнього місця в черзі. Перед прилавком немає товкотнечі, а коли люди, що отримали свої замовлення, виходять із натовпу, вони не про-ливають на інших свої гарячі напої. Якщо в черзі збільшується кількість людей, на початку черги можна поставити стюардів, щоб посилити контроль за чергою.

6.8.9. Стюардів направлять контролювати черги протягом їхніх перших матчів, і тоді буде здійснене оцінювання рівня виконання цих обов’язків на ро-бочому місці.

6.9. Огляд об’єкту/стадіону6.9.1. Тривалість: 2 хвилини

6.9.2. Навчальна мета: Навчити стюардів оглядати стадіон/зону, де вони працюють на предмет наявності підозрілих чи пошкоджених об’єктів.

6.9.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 20 – Назва теми.• Слайд 21 – Огляд стадіону.



6.9.6. Слайд 21. Огляд стадіону до та після проведення матчу здійснюють з

87

метою: • Пересвідчитись, що на території стадіону немає людей, яким заборонено

там перебувати;• Повідомити про необхідність відремонтувати пошкоджені об’єкти чи

замінити відсутні;• Знайти загублені речі;• Ідентифікувати підозрілі об’єкти.

6.9.7. Поясніть стюардам, що на території стадіону вони можуть знайти підозрілі об’єкти. Стюарди матимуть можливість побачити такі об’єкти пізніше, протягом «пошуку скарбів».

6.10. Перевірка людей6.10.1. Тривалість: 5 хвилин

6.10.2. Навчальна мета: Навчити стюардів визначати людей, чиї сумки чи одяг необхідно оглянути.

6.10.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 22 – Назва теми.• Слайд 23 – Перевірка людей.



6.10.6.Слайд 23. Перевірка та огляд людей – важкі операції, оскільки їх необхідно здійснювати делікатно та неупереджено. Наприклад, несправедли-во буде оглядати всіх представників певної нацменшини, керуючись расовими стереотипами.

6.10.7.На різних стадіонах політика щодо перевірки та огляду людей під час різних заходів відрізняється, наприклад:

• Здійснюється огляд всіх приїжджих уболівальників протягом футбольного матчу;

• Здійснюється довільний вибір глядачів для перевірки чи огляду;• Здійснюється перевірка всіх людей, що заходять на стадіон за допомогою

спеціальних пристроїв.

6.10.8.Серед пристроїв, що використовуються на стадіонах для перевірки людей, можуть бути арочні метало-детектори на зразок тих, що встановлено в аеропортах, та ручні детектори, якими проводять над тілом чи сумками людей, не торкаючись їх. Більшість стюардів імовірно знайомі з цими пристроями.

88

6.11. Огляд людей6.11.1. Тривалість: 5 хвилин

6.11.2. Навчальна мета: Навчити стюардів правильно робити огляд речей та одягу вболівальників.

6.11.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 24 – Назва теми.• Слайд 25 – Огляд людей.



6.11.6.Слайд 25. Існують три основні методики огляду людини:• Огляд особистих речей – попросіть людину відкрити свою сумку та показати

вам її вміст. • Огляд методом поплескування зверху вниз – людина, яка здійснює огляд,

простукує ті місця, де найвірогідніше можуть знаходитись заборонені предме-ти, наприклад кишені.

• Огляд методом щільного поглажування одягу у напрямку зверху вниз – більш ретельний огляд верхнього одягу людини.

6.11.7.Можливо, стюарди на власному досвіді знайомі з усіма трьома мето-диками огляду.

6.11.8.Стюарди не мають повноважень для здійснення більш ретельного осо-бистого огляду, наприклад, огляду під одягом, огляду, при якому вимагається зняти одяг.

6.11.9.Огляд особистих речей людей будь-якої статі може здійснюватися за участі стюардів будь-якої статі, наприклад, як це зображено на слайді, де видно, що дівчину попросили відкрити сумку та дістати одну з речей, що в ній містяться.

6.11.10. Огляд методом поплескування або щільного поглажування, повинен бути здійснений стюардами тієї ж статі, що і людина, яку обшукують. Ця вимо-га диктується повагою до культури людини, її релігійних переконань, особистої безпеки та комфорту.

6.11.11.Стюарди мають пам’ятати про проблеми, що можуть виникнути:• Стюарди мають вжити застережних мір, щоб захистити себе, наприклад,

одягти рукавички, як показано на слайді.• Люди можуть не дозволити оглянути себе, в цьому разі, відповідно до норм,

що діють на стадіоні, їм може бути відмовлено у дозволі входу.

89

• Люди можуть не бажати співпрацювати зі стюардами та опиратися вилучен-ню та/або знищенню заборонених предметів.

6.11.12.Стюарди матимуть можливість відпрацювати ці методики проведення огляду пізніше, під час рольового моделювання.

6.12. Заборонені предмети6.12.1. Тривалість: 5 хвилин

6.12.2. Навчальна мета: Навчити стюардів правильно поводитись із людьми, що мають при собі заборонені предмети.

6.12.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 26 – Назва теми.• Слайд 27 – Заборонені предмети.


6.12.5.Слайд 26. На різних стадіонах існують різні вимоги стосовно того, які предмети можна проносити на стадіон та що робити із забороненими предме-тами. На більшості стадіонів біля входів розміщено відповідні плакати, з яких глядачі можуть дізнатися, які предмети не дозволяється проносити із собою.

6.12.6.Інструктори мають знайти інформацію стосовно подібних вимог, що діють на стадіоні, де працюватимуть стюарди.

6.12.7. Слайд 27. Приклади деяких типових заборонених предметів наведе-но на слайді:

• Будь-який предмет, що може бути використаний як зброя – на зразок ножа, що знайшли у цього молодика.

• Алкогольні напої та наркотики.• Прапори та плакати образливого змісту чи завеликого розміру – запропо-

нуйте стюардам переглянути розділ «Прапори та плакати» теми 3.7 «Заборонені символи».

• Інші предмети, проносити які на стадіон заборонено керівництвом стадіону чи організаторами заходу в цілях захисту доходів від продажів:

o Камери, що можуть бути використані для здійснення зйомки без відповідного дозволу;

o Охолоджувальні пристрої, що знизить рівень продажу їжі та напоїв; o Фірмову продукцію, що може бути використана в цілях паразитичного

маркетингу.

6.12.8.Стюарди матимуть можливість попрактикуватися в тому, як поводи-тись з людьми, що мають заборонені предмети, пізніше, протягом рольового

90

моделювання.

6.13. Відмова у доступі6.13.1. Тривалість: 5 хвилин

6.13.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, які існують процедури про-пуску глядачів на стадіон та відмови їм у праві входу, та навчити їх дотримува-тись цих процедур.

6.13.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 28 – Назва теми.• Слайд 29 – Відмова у праві входу.


6.13.5.Слайд 28. На різних стадіонах діє різна політика стосовно відмови гля-дачам у праві входу та дій, що необхідно вжити у цьому випадку.

6.13.6.Інструктори мають з’ясувати, яку політику та процедури запроваджено на стадіоні, де працюватимуть стюарди.

6.13.7. Слайд 29. На слайді наведено деякі типові підстави відмовити вболівальникам у праві входу на стадіон:

• Алкогольне сп’яніння – якщо людина п’яна, вона може представляти небез-пеку для себе чи інших людей.

• Проблеми з квитком – вболівальники можуть намагатися попасти у ту ча-стину стадіону, вхід до якої не дозволено їхнім квитком, чи навіть мати квитки на іншу дату або іншу подію.

• Образлива мова/поведінка – поведінка людей, що хочуть потрапити на стадіон, може бути неприпустимою.

• Заборонені предмети – люди можуть не дозволити себе обшукати, чи відмовитись віддати заборонені предмети.

• Наявність особливої оперативної інформації – керівники стадіону можуть отримати надійну інформацію стосовно конкретної особи чи групи осіб та повідомити таку інформацію стюардам.

• Заборона на вхід для окремих осіб – деяким особам може бути заборонено входити на стадіон.

6.14. Дебрифінг6.14.1. Тривалість: 2 хвилини

6.14.2. Навчальна мета: Залучити стюардів до дебрифінгу, що проводиться після заходу.

91

6.14.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 30 – Назва теми.• Слайд 31 – Дебрифінг.


6.14.5.Слайд 30. Дебрифінг після заходу є таким ж важливим, як і інструктаж перед заходом.

6.14.6.Слайд 31. На дебрифінгу працівники можуть:• Поділитися своїми коментарями з приводу організації заходу;• Віддати наявні звіти про інциденти чи картки із зафіксованими інцидентами;• Повернути засоби та обладнання, взяті у користування перед початком за-

ходу;• Вислухати коментарі стосовно виконання своїх обов'язків під час заходу; та• Отримати підтверджуючу інформацію з приводу наступного заходу.

6.14.7.Як і у випадку проведення інструктажів, на різних стадіонах діють різні процедури здійснення дебрифінгу.

6.14.8.Інструктори мають з’ясувати, яка процедура здійснення дебрифінгу діє на стадіоні, де працюватимуть стюарди.

6.14.9.Поясніть стюардам, що під час складання письмового тесту в кінці да-ного Модуля їх попросять поділитися своїми коментарями з приводу «Пошуку скарбів» та рольового моделювання ситуацій.

6.15. «Пошук скарбів» на стадіоні 6.15.1.Тривалість: 45 хвилин

6.15.2.Якщо інформація з Модулів п’ять та шість викладається стюардам в один день, «Пошук скарбів» в цьому модулі може також включати пошук про-типожежного обладнання та інших об’єктів.

6.15.3. Слайд 32. Інструктори мають спланувати «Пошук скарбів» таким чи-ном, щоб він відповідав стадіону, на якому проводиться. Необхідно, щоб під час такого «Пошуку скарбів» стюарди:

• Ознайомилися із загальним розташуванням об’єктів на стадіоні;• Ознайомилися з детальним розташуванням об’єктів на стадіоні;• Знайшли обладнання для забезпечення безпеки (в тому числі, протипожеж-

ного обладнання);• Пошукали підозрілі чи пошкоджені об’єкти.

Передбачте наявність охолоджених напоїв для стюардів, які раніше повер-

92

нуться з «Пошуку скарбів». Якщо стюарди будуть відсутніми протягом всіх 45 хвилин, вони не матимуть часу на 15-хвилинну перерву, оскільки даний модуль дуже об’ємний.

6.16. Рольове моделювання6.16.1. Тривалість: 50 хвилин


6.16.3.Слайд 34. Використання обладнання для забезпечення безпеки (де-сять хвилин).

• Продемонструйте, яким чином використовувати: o Рації, що видають стюардам на стадіоні; o Систему екстреного телефонного зв'язку, встановлену на стадіоні; та o Будь-яку пейджингову систему, що діє на стадіоні;•Надайте стюардам можливість попрактикуватися у використанні цього об-

ладнання.

6.16.4. Слайд 35. Перевірка людей (десять хвилин).• Продемонструйте, яким чином використовувати рами-металошукачі або

ручні детектори, що використовуються під час перевірки глядачів на вході.• Надайте стюардам можливість попрактикуватися у використанні цього об-

ладнання.

6.16.5.Слайд 36. Проведення огляду людей (двадцять хвилин).6.16.6.Продемонструйте такі методики проведення огляду:• Огляд особистих речей – стюард просить людину відкрити сумку (та всі

кишені в сумці) для того, щоб перевірити її на наявність заборонених предметів. Якщо стюард має сумніви стосовно будь-якого предмета, він має попросити людину дістати такий предмет із сумки.

• Огляд методом похлопування – стюард ззовні прохлопує одяг людини, зокрема будь-які кишені, у пошуку заборонених предметів. Якщо стюард має сумніви стосовно будь-яких предметів, він має попросити людину дістати такий предмет з кишені.

• (Щільне поглажування – зазначте, що здійснення огляду у такий спосіб на стадіонах практично не відбувається, для цього необхідно пройти спеціальне навчання, тому такий обшук не розглядається у даному курсі.)

6.16.7.Стюарди мають розбитися на пари та відпрацювати ці навички. Прослідкуйте, щоб через десять хвилин стюарди помінялися парами, таким чи-ном вони практикуватимуться не лише з однією людиною.

6.16.8.Слайд 37. Заборонені предмети (п’ять хвилин).• Поясніть, вжиття яких заходів вимагається керівництвом стадіону в разі ви-

явлення заборонених предметів.

93

• Серед таких вимог може бути прохання викинути предмет у смітник біля вхо-ду.

• Слайд 38. На деяких стадіонах, наприклад, на «Донбас Арені», люди можуть залишити заборонені предмети у спеціальній шафці та забрати їх після завер-шення заходу.

6.16.9.Слайд 39. Відмова у праві входу (п’ять хвилин).• Поясніть, яка політика та процедури діють на стадіоні стосовно відмови гля-

дачам у праві входу.• Зазвичай, стюард має покликати свого керівника, якщо йому здається, що

комусь треба відмовити у праві входу на стадіон.

6.17. Модуль шість. Повторення


6.17.2. Навчальна мета: Дати можливість стюардам повторити матеріал шо-стого Модуля перед письмовим оцінюванням.





6.18. Модуль шість. Письмове оцінювання6.18.1. Тривалість: 30 хвилин

6.18.2. До уваги інструкторів:• Письмовий тест по шостому Модулю складається з десяти питань, на які



• Стюардам видається папка з двома окремими примірниками тестово-го завдання. Один примірник використовується для написання самого тесту, а інша – для його перескладання. Ці два примірники тестового завдання є взаємозамінними.


94

7. МОДУЛЬ СІМ – ОБСЛУГОВУВАННЯ ЗМАГАННЯ





7.1.5. Слайд 1. Привітайте стюардів з початком сьомого модулю цього на-вчального курсу.

7.1.6. Слайд 2. Перелічить дванадцять тем, які буде розглянуто у даному модулі.

7.2. Особиста безпека7.2.1. Тривалість: 10 хвилин

7.2.2. Навчальна мета: Навчити стюардів завжди дотримуватися умов особистої безпеки.

7.2.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 3 – Назва теми.• Слайд 4 – Особиста безпека.


7.2.5. Слайд 3. Нагадайте стюардам, що мова про персональну безпеку йшла у Модулях один (оцінювання ризиків для себе та оточуючих), три (конфлікти), чотири (принципи допомоги у разі виникнення надзвичайних ситуацій – ство-рення безпечної зони) та п’ять (початкові дії у разі виникнення пожежі та вико-ристання вогнегасників).

7.2.6. Слайд 4. Важливим моментом є те, що стюарди не є членами екстре-них служб і від них не очікуються героїчні вчинки. Їм платять за якнайкраще ви-конання їхніх обов’язків відповідно до отриманого навчання.

7.2.7. Запитайте у стюардів, які ситуації є для них неприпустимими у зв’язку з тим, що в таких ситуаціях під загрозу ставиться їхня особиста безпека. Відповіді

95

можна записати на дошці та полегшити таким чином хід дискусії.

7.2.8. Щоб пожвавити дискусію, наведіть такі приклади:• Стюард бачить, як два чоловіки сперечаються через глядацьке місце. Чи по-

винен стюард сам втрутитися у суперечку? (Можливо, ні). • Людина звертається до стюарда: «Будь-ласка, допоможіть мені, я відчуваю

біль у грудях». Чи повинен стюард сам надати допомогу? (Можливо, так). • Близько десяти чоловіків встали зі своїх місць, вигукують агресивні гасла та

заважають іншим дивитися матч. Чи повинен стюард сам піти та попросити їх сісти? (Можливо, ні).

7.3. Безпека інших7.3.1. Тривалість: 10 хвилин

7.3.2. Навчальна мета: Досягти того, щоб стюарди не порушували безпеки інших людей, вживаючи будь-яких заходів.

7.3.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 5 – Назва теми.• Слайд 6 – Безпека інших.


7.3.5. Слайд 5. Стюарди виступають представниками керівництва «на передовій». Вони мають дотримуватись як власної безпеки, так і зобов'язані слідкувати за тим, щоб їхні дії не ставили під загрозу безпеку будь-якої іншої людини.

7.3.6. Слайд 6. На слайді наведено приклади інших груп людей, безпека яких може бути поставлена під загрозу через дії стюардів.

7.3.7. Запитайте у стюардів, які ситуації є неприпустимими у зв’язку з тим, що в таких ситуаціях під загрозу ставиться особиста безпека інших людей. Відповіді можна записати на дошці та полегшити таким чином хід дискусії.

7.3.8. Щоб пожвавити дискусію, наведіть такі приклади:• Колеги – якщо ви будете неввічливо чи агресивно поводитись по

відношенню до когось із глядачів, вони можуть відреагувати агресивними діями по відношенню до вас або когось із ваших колег.

• Інші працівники – постраждають, якщо, наприклад, ви не звільните від лю-дей прилеглу зону перед тим як розпочати гасіння невеличкої пожежі, що виник-ла у кіоску з продажу їжі.

• Учасники події – постраждають, якщо ви втратите пильність, а один з глядачів зможе вийти на ігрове поле, щоб висловити судді своє невдоволення.

96

• Глядачі – постраждають, якщо ви направите людей у зони, де вже утворився великий натовп.

• Місцеві мешканці – постраждають, якщо ви виштовхаєте пару п’яниць, які вчинили бійку, на вулицю.

7.4. Зовнішній вигляд і поведінка7.4.1. Тривалість: 2 хвилини

7.4.2. Навчальна мета: Досягти дотримання стюардами встановлених ви-мог стосовно зовнішнього вигляду та поведінки.

7.4.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 7 – Назва теми.• Слайд 8 – Зовнішній вигляд.• Слайд 9 – Поведінка.


7.4.5. Слайд 7. У цій темі повторюється матеріал теми 3.4 (вимоги до одягу та зовнішнього вигляду). Нагадайте стюардам, що їхню зовнішність та поведінку буде офіційно оцінено експертами під час проведення змагання.

7.4.6. Слайд 8. Нагадайте стюардам про діючі вимоги до зовнішності.

7.4.7. Слайд 9. Нагадайте стюардам про діючі вимоги до поведінки.

7.5. Потреби відвідувачів

7.5.1. Зверніть увагу, що викладання тем 8.5-8.13 передбачає повторення деяких тем, розглянутих у попередніх модулях, вивчення нової інформації, а також поясніть стюардам, що їхня діяльність на робочому місці буде офіційно оцінюватися.


7.5.3. Навчальна мета: Навчити стюардів задовольняти різноманітні потре-би відвідувачів.

7.5.4. Головні тематичні слайди:• Слайд 10 – Загальна назва наступних дев’яти тем.• Слайд 11 – Перелік наступних дев’яти тем.• Слайд 12 – Потреби відвідувачів.• Слайд 13 – Потреби відвідувачів.


97


7.5.7. Слайд 11 - пояснити, що протягом наступних 45 хв. розглядати-муться ці дев’ять тем, а потім після невеликої перерви протягом 1 год. 30 хв. відбудеться практичне заняття.

7.5.8. Слайд 12. Тема починається із повторення теми 4.2 («Потреби глядачів»). Ми хочемо, щоб на практиці стюарди надавали послуги відвідувачам безперервно, були надійними, розглядали скарги, прохання та задовольняли інші потреби відвідувачів швидко, із позитивним результатом, ефективно та були чуйними.

7.5.9. Слайд 13. На слайді зазначено навчальну мету даного розділу; дотри-мання стюардами цієї мети буде офіційно оцінено під час проведення заходу.

7.5.10.Стюарди мають уважно слухати скарги чи прохання, підтверджувати розуміння проблеми, вирішувати проблему в межах своїх повноважень або повідомляти про проблему своєму керівникові.

7.5.11.Стюарди матимуть можливість відпрацювати ці навички пізніше, під час рольового моделювання.

7.6. Пильність до небезпеки7.6.1. Тривалість: 10 хвилин

7.6.2. Навчальна мета: Навчити стюардів спостерігати за зоною, в якій вони працюють, зберігаючи пильність на випадок виникнення безпеці небезпечної ситуації та загрози порушення правопорядку.

7.6.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 14 – Пильність до небезпеки.• Слайд 15 – Небезпека, пов’язана з натовпом.• Слайд 16 – Ознаки небезпеки.


7.6.5. Слайд 14. На слайді зазначено навчальну мету даного розділу; дотри-мання стюардами цієї мети буде офіційно оцінено під час проведення заходу. З практичної точки зору:

• Ми хочемо, щоб стюарди пам’ятали про трагічні ситуації, що мали місце в минулому, і розуміли, що пильність та обізнаність завжди важливі.

• Стюардам платять за те, щоб вони спостерігали за натовпом, а не за грою! Тому, їхнім найпершим обов’язком є придивлятися та прислухатись до загроз, що можуть виникнути для глядачів.

• Стюарди мають бути дуже уважними до натовпу та обставин, що складають-

98

ся у зонах, до яких їх призначено, протягом всього періоду чергування. • Стюарди повинні контролювати рух глядачів – коли ті заходять на стадіон,

під час проведення заходу та коли вони виходять зі стадіону – на випадок, якщо у натовпі станеться якийсь інцидент.

7.6.6. Слайд 15. На слайді зазначено основні види небезпек, пов’язаних з натовпом, наприклад:

• Потенційні проблеми, пов’язані з утворенням натовпу, такі як переповнення на сходах;

• Ситуації, що ставлять під загрозу безпеку стадіону, наприклад, коли люди стоять в проходах між секторами, заблоковані виходи, існують травмонебезпечні перешкоди, пошкоджено обладнання чи попереджувальні знаки;

• Загроза порушення безпеки, наприклад, пожежа, розкидане сміття чи підозрілі пакунки;

• Розвиток конфліктних ситуацій, наприклад, голосні суперечки між глядача-ми;

• Загроза недозволених дій з боку глядачів, наприклад, як у випадку, коли глядачі біжать до ігрового поля.

7.6.7. Слайд 16. На слайді наведено основні ознаки та сигнали, що попере-джають про такі загрози, наприклад:

• Якщо утворюються черги, може збільшитися тиск в натовпі, коли люди на-магаються проштовхнутися вперед;

• Підвищений рівень шуму, наприклад, крики, може сигналізувати про необхідність повідомити глядачам про те, що відбувається.

• Якщо почнеться дощ, люди можуть змінювати свої місця на стадіоні, оскільки глядачі, чиї місця не захищено дахом, шукатимуть захисту від дощу.

7.6.8. Стюарди матимуть можливість відпрацювати ці навички пізніше, під час рольового моделювання.

7.7. Оцінка ризиків7.7.1. Тривалість: 5 хвилин

7.7.2. Навчальна мета: Навчити стюардів оцінювати рівень небезпечних ситуацій та загроз порушення правопорядку у разі виникнення певних обста-вин.

7.7.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 17 – Оцінка ризиків.• Слайд 18 – Оцінка ризиків.


99

7.7.5. Слайд 17. На слайді зазначено навчальну мету даного розділу; до-тримання стюардами цієї мети буде офіційно оцінено під час проведення за-ходу. З практичної точки зору ми хочемо, щоб стюарди використовували свою пильність та обізнаність з метою контролю за зоною, в якій вони працюють.

7.7.6. Слайд 18. Нагадайте стюардам, про що йшлося у темі «Оцінювання ризиків» з першого Модуля. В усіх випадках, коли щось привертає до себе увагу стюардів, вони мають знайти відповіді на питання:

• Хто може постраждати та яким чином?• Наскільки серйозними можуть бути ушкодження у таких обставинах?• Яка ймовірність таких ушкоджень?• Чи необхідно вжити якихось заходів, приймаючи до уваги існуючий ризик?


7.8. Виклик допомоги7.8.1. Тривалість: 5 хвилин

7.8.2. Навчальна мета: Навчити стюардів звертатися за допомогою, якщо це необхідно, за виникнення відповідних обставин.

7.8.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 19 – Виклик допомоги.


7.8.5. Слайд 19. На слайді зазначено навчальну мету даного розділу; дотри-мання стюардами цієї мети буде офіційно оцінено під час проведення заходу. З практичної точки зору ми хочемо, щоб стюарди:

• Зверталися до колег по допомогу, якщо цього вимагає ситуація, наприклад, якщо необхідно вгамувати агресивно налаштованого глядача;

• Повідомляли своїм керівникам про будь-які проблеми, що вони не можуть вирішити самостійно;

• Негайно повідомляли диспетчерський пункт у разі виникнення надзвичайної ситуації.

7.8.6. Ми не хочемо, щоб стюарди безпосередньо зв’язувалися з екстреною службою через те, що в такому разі диспетчерський пункт не зможе виконувати свої функції в тому, що стосується узгодження дій та прийняття рішень.

7.8.7. Наприклад, уявімо, що стюард бачить п’яну людину, чия поведінка заважає іншим глядачам. Стюард може попросити найближчого міліціонера за-

100

арештувати цю людину. Але, якщо стюард спробує сам вирішити таку пробле-му, це може викликати ще більше ускладнень з іншими глядачами. Цей інцидент відноситься до інцидентів, про які стюард має повідомляти своєму керівникові для того, щоб у диспетчерському пункті могли вирішити, який із варіантів дій є найкращим.


7.9. Одержання інформації7.9.1. Тривалість: 5 хвилин

7.9.2. Навчальна мета: Навчити стюардів отримувати інформацію, необхідну для вірного розуміння ситуації, за відповідних обставин.

7.9.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 20 – Одержання інформації.


7.9.5. Слайд 20. На слайді зазначено навчальну мету даного розділу; дотри-мання стюардами цієї мети буде офіційно оцінено під час проведення заходу. З практичної точки зору ми хочемо, щоб стюарди:

• Продемонстрували, що вони активно слухають те, що їм кажуть, наприклад кивали, підтримували зоровий контакт та інколи казали щось на зразок “OK” або “Зрозумів”.

• Переконалися у тому, що вони правильно зрозуміли ситуацію, наприклад, підсумувавши та повторивши почуте: “Отже, у вас квиток на ряд J, місце 345, але хтось вже зайняв його?”

• Делікатно висловлювали свої прохання, щоб не допустити погіршення ситуації: “Покажіть мені будь ласка ваш квиток”, а не “Ви напевно не уважно прочитали, що написано на вашому квитку!”.


7.10. Оцінка альтернатив7.10.1.Тривалість: 5 хвилин

7.10.2.Навчальна мета: Навчити стюардів оцінювати відповідні альтернативні варіанти дій у конкретній ситуації.

7.10.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 21 – Оцінка альтернатив.

101


7.10.5. Слайд 21. На слайді зазначено навчальну мету даного розділу; до-тримання стюардами цієї мети буде офіційно оцінено під час проведення захо-ду. З практичної точки зору ми хочемо, щоб стюарди могли оцінити ситуацію та обміркувати можливі альтернативи варіанти дій:

• Перш за все, оцініть ситуацію. Це дозволить визначити, яких заходів необхідно вжити. Подумайте про потенційні загрози та небезпеку. Як і завжди, безпека всіх залучених осіб повинна мати першочергове значення та бути по-кладена в основу при вжитті будь-якого заходу.

• Подумайте, чи безпечно стюарду самому вирішувати ситуацію, що склалася в натовпі або потрібна підмога?

• Чи діють на стадіоні будь-які місцеві настанови або процедури щодо вирішення таких інцидентів?

• Чи доречно й надалі спостерігати за розвитком ситуації, не вживаючи на да-ному етапі жодних заходів?

• Чи достатньо буде перевірити квиток відвідувача та відмітити номер його місця?

• Чи достатньо буде спокійного звернення, поради або попередження чи необхідні більш жорсткі заходи?

• Чи має стюард викликати підмогу та вивести особу з території об’єкта?• Чи необхідно здійснити арешт людини у даних обставинах?• Чи має стюард проконсультуватися з керівником або диспетчерським пун-

ктом перш ніж вирішувати, що робити?


7.11. Вжиття заходів 7.11.1.Тривалість: 5 хвилин

7.11.2. Навчальна мета: Навчити стюардів діяти відповідним чином, коли вони зіткнуться з конкретною ситуацією.

7.11.3.Головні тематичні слайди:• Слайд 22 – Вжиття заходів.



7.11.6. Вжиття заходів передбачає не лише виведення особи з натовпу та її арешт, а й будь-які дії.

102

7.11.7. З практичної точки зору ми хочемо, щоб стюарди приймали рішення, стосовно того, яких заходів вживати, наприклад:

• Нічого не робити? Ситуація не вимагає вжиття жодних заходів;• Спостерігати? Продовжувати спостереження за розвитком ситуації; • Повідомити керівника про ситуацію, оскільки стюарду недоцільно або не-

безпечно вирішувати це питання самому за даних обставин.• Дати знати про свою присутність? Сама лише ваша присутність неподалік

може вплинути на ситуацію та заспокоїти натовп. Коли ви працюєте з іншими, ваша присутність допоможе стримувати натовп;

• Спокійно надати пораду? У разі неналежної поведінки, підійдіть до поруш-ника та скажіть, наприклад: “Нагадую Вам, що на стадіоні палити заборонено”.

• Зробити неофіційне попередження? “Якщо ви будете курити, то вас можуть вивести зі стадіону. Будь ласка, негайно припиніть”.

• Зробити офіційне попередження? Можливо, необхідно запросити вашого керівника, вивести порушника до обхідної галереї та разом з керівником запро-понувати порушнику повернутися на місце та поводитися як слід, або покинути стадіон.

• Вивести порушника з об’єкту? Згідно з місцевими процедурами, що діють на стадіоні.

• Заарештувати порушника? Якщо зрозуміло, що був скоєний кримінальний злочин, провести процедуру арешту відповідно до місцевих процедур, що діють на стадіоні.


7.12. Звітування про інцидент 7.12.1.Тривалість: 5 хвилин

7.12.2.Навчальна мета: Навчити стюардів готувати відповідні звіти про інциденти та вжиті заходи після вирішення конкретної ситуації.

7.12.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 23 – Звітування про інцидент.



7.12.6.З практичної точки зору ми хочемо, щоб стюарди завжди готува-ли відповідний звіт про те, що трапилося. Це може бути лише усна доповідь керівнику під час матчу або під час дебрифінгу наприкінці матчу. Проте, у бага-тьох випадках буде необхідно скласти письмовий звіт. Його можна скласти, за-

103

повнивши картки для доповіді про інциденти, що потім передаються керівникам в рамках дебрифінгу. На інших стадіонах можуть попросити стюардів заповнити іншу форму письмового звіту. У разі арешту, органам міліції може знадобитись офіційна заява.

7.12.7.Інструкторам мають з’ясувати, які процедури звітування діють на стадіоні, де працюватимуть стюарди.


7.13. Спілкування 7.13.1.Тривалість: 3 хвилини

7.13.2. Навчальна мета: Навчити стюардів чітко та адекватно спілкуватись з глядачами та колегами в нормальних, конфліктних або надзвичайних ситуаціях.

7.13.3.Головні тематичні слайди:

• Слайд 24 – Спілкування.


7.13.5. Слайд 24. На слайді зазначено навчальну мету даного розділу; до-тримання стюардами цієї мети буде офіційно оцінено під час проведення за-ходу. З практичної точки зору ми хочемо, щоб стюарди працювали відповідно до отриманого навчання, тобто чітко та адекватно спілкувались з глядачами та колегами.



7.14. Рольове моделювання ситуацій 7.14.1.Тривалість: 90 хвилин

7.14.2.Рольове моделювання необхідно провести за шістьма сценаріями, які повинні бути розроблені інструкторами.

7.14.3.Слайд 25. Розігруючи кожен із шести 15-хвилинних сценаріїв, стюар-ди мають продемонструвати, що вони можуть:

• Задовольняти потреби глядачів.• Бути пильними до небезпеки виникнення загроз.

104

• Оцінювати ризики.• Викликати підмогу у разі необхідності.• Отримувати інформацію.• Визначати альтернативні варіанти дій.• Вжити відповідних заходів.• Належним чином звітувати про інцидент.• Адекватно спілкуватися в умовах змодельованої ситуації.

7.14.4. Всі стюарди повинні мати можливість відпрацювати щонайменше один зі сценаріїв.

7.15. Модуль сім. Повторення7.15.1. Тривалість: 15 хвилин

7.15.2. Навчальна мета: Дати можливість стюардам повторити матеріал сьомого Модуля перед письмовим оцінюванням



• Надайте можливість стюардам поставити питання по будь-якій з тем, вка-заних на слайді 26, та з’ясувати будь-які неточності. Ви можете називати теми одну за одною, пропонуючи ставити питання по кожній з них.


7.16. Модуль сім. Письмове оцінювання7.16.1.Тривалість: 30 хвилин

7.16.2.До уваги інструкторів:• Письмовий тест по сьомому Модулю складається з десяти питань, на які





105

8. МОДУЛЬ ВІСІМ – НАДЗВИЧАЙНІ СИТУАЦІЇ ТА ЕВАКУАЦІЯ

8.1. Загальна інформація 8.1.1. Тривалість: 5 хвилин

8.1.2. Навчальна мета: Повідомити стюардам, які теми буде розглянуто у даному модулі

8.1.3. Тематичні слайди:• Слайд 1 – Назва модулю.• Слайд 2 – Перелік тем


8.1.5. Слайд 1. Привітайте стюардів з початком восьмого та останнього мо-дуля цього навчального курсу.

8.1.6. Слайд 2. Перелічить п’ять тем, які буде розглянуто у даному модулі.

8.2. Надзвичайні ситуації та принципи евакуації 8.2.1. Тривалість: 25 хвилин

8.2.2. Навчальна мета: Пояснити стюардам принципи евакуації у разі виник-нення надзвичайних ситуацій.

8.2.3. Слайди з головними темами:• Слайд 3 – Назва теми.• Слайд 4 – Перелік підтем.• Слайд 5 – Чому необхідно мати плани дій на випадок надзвичайних ситуацій?• Слайд 6 – Принципи розробки планів дій у надзвичайних ситуаціях.• Слайд 7 – Види евакуації.• Слайд 8 – Поведінка натовпу в кризових ситуаціях.



8.2.6. Слайд 4. На слайді зазначено чотири аспекти, що розглядатимуться у даній темі:

• Необхідність планів дій у надзвичайних обставинах;• Принципи розробки планів дій у надзвичайних ситуаціях;• Види евакуації; та• Поведінка натовпу у кризових ситуаціях.

106

8.2.7. Слайд 5. Незважаючи на підготовку та планування на стадіоні заходів із захисту глядачів, іноді щось все одно може йти не за планом. Типові інциденти вирішуються згідно із звичайними процедурами забезпечення роботи об’єкту. Але керівництву стадіонів необхідно також підготувати плани дій у надзвичайних обставинах для того, щоб мати змогу відреагувати на більш серйозні інциденти, які ставлять під загрозу громадську безпеку, правопорядок або рівень обслу-говування. Такі обставини не можна передбачити та вони часто виникають за (майже) повної відсутності передумов. Для вирішення таких інцидентів може знадобитися заздалегідь розроблений план дій та/або використання додатко-вого персоналу та обладнання.

8.2.8. Саме тому керівниками стадіонів було підготовлено плани дій у надзви-чайних ситуаціях, які буде розглянуто у даному модулі.

8.2.9. Слайд 6. Існують наступні вісім принципів управління надзвичайними ситуаціями та евакуацією (адаптовано з Бланшар, В. та інші (2007) Додаток до принципів управління надзвичайними ситуаціями. Емітсбург MD: Інститут управління надзвичайними ситуаціями Федеральної агенції управління надзви-чайними ситуаціями):

• Всебічний – у плані дій на випадок надзвичайних ситуацій має бути врахова-но всі обґрунтовано передбачувані загрози та їхні наслідки, всі етапи діяльності та залучення всіх відповідних учасників.

• Прогресивний – плани управління стадіонами та плани дій у надзвичай-них ситуаціях створюються з урахуванням можливості виникнення катастроф та передбачають вжиття запобіжних і підготовчих заходів,що забезпечать витривалість та стійкість у таких ситуаціях.

• Оснований на оцінці ризиків – за допомогою планів дій на випадок надзви-чайних ситуацій визначаються пріоритети та розподіляються ресурси відповідно до обґрунтованої оцінки ризиків та управління ними.

• Інтегрований – розробники планів дій у надзвичайних ситуаціях мають за-безпечити співпрацю всіх партнерів.

• Заснований на співпраці – партнери розвивають міжособистісні відносини та довіру з метою ефективної взаємодії.

• Скоординований – за допомогою планів дій у надзвичайних ситуаціях діяльність всіх відповідних партнерів синхронізується для досягнення спільної мети.

• Гнучкий – плани дій у надзвичайних ситуаціях передбачають застосування творчих та інноваційних підходів до вирішення проблем.

• Професійний – розробники планів дій у надзвичайних ситуаціях шукають можливості постійного покращення планів, виходячи зі знань, досвіду та етич-них норм, яких дотримуються інші.

8.2.10. На нашому стадіоні ми намагаємося дотримуватися цих принципів з тим, щоб всі наші партнери були готові вжити відповідних дій у разі виникнення

107

серйозного інциденту.

8.2.11.Слайд 7. Існують три основні види евакуації, в організації якої стюарди можуть брати участь:

• Загальна евакуація з об’єкту – наприклад, у разі відключення системи освітлення, для пошуку вибухового пристрою або після вибуху.

• Часткова евакуація з об’єкту – наприклад, для усунення безладу або запобігання удушенню людей у певній частині стадіону, у разі пожежі, яку можна локалізувати або руйнування частини будівлі.

• Загальна або часткова евакуація в межах об’єкту – наприклад, для уник-нення зіткнень між вболівальниками команд-суперниць або у разі виникнення такої надзвичайної ситуації, як витік газу поблизу стадіону. Евакуація на ігрове поле може бути найефективнішим шляхом зменшення кількості людей на пере-повнених трибунах та сприяння наданню медичної допомоги, а також евакуації постраждалих.

8.2.12.Слайд 8. Поведінка натовпу у кризових ситуаціях

8.2.13. Незважаючи на аргументи деяких інженерів, люди не течуть як рідина в трубах. Вони рухаються нерівномірно та з різною швидкістю, зупиняються, щоб зачекати на друзів, навіть рухаються проти потоку, наприклад щоб забрати речі, залишені під сидінням. Тому, вихід зі стадіону може тривати довше, ніж можна очікувати.

8.2.14. Для того, щоб зрозуміти, якими шляхами будуть рухатися люди у разі надзвичайної ситуації, необхідно визначити, що відбувається за звичних обста-вин. Загалом, люди неохоче рухатимуться у напрямку спеціальних евакуаційних виходів. Зазвичай, вони намагатимуться вийти назовні тим шляхом, яким вони зайшли, тому що вони знають, що саме цей шлях виведе їх до безпечного місця.

8.2.15. Почувши сигнал про евакуацію, наприклад сигнал пожежної тривоги, люди або не звертатимуть на нього уваги, або спробують дізнатися, що саме трапилось. Вони вживуть заходів тільки тоді, коли зрозуміють, що ситуація справді серйозна. Навіть у цьому випадку вони можуть вирішити надати допо-могу іншим замість того, щоб евакуюватися.

8.2.16.Помилкою з боку стюарда буде намагатися запобігти повідомленню глядачам інформації про інцидент, вважаючи, що це викличе паніку. Реакція втечі у дуже напружених обставинах може відображатись в егоїстичних та навіть жорстоких діях, проте це не паніка. Якщо глядачам якнайшвидше надано інформацію, вони можуть обміркувати шляхи власної евакуації до того, як об-ставини стануть надзвичайно напруженими.

108

8.2.17. Тому, якщо вас викликають на допомогу при евакуації людей зі стадіону, ви повинні активно спонукати натовп рухатись та рухатися не спиняючись на шляху до безпечного місця.

8.3. Плани дій у надзвичайних ситуаціях8.3.1. Тривалість: 20 хвилин

8.3.2. Навчальна мета: Ознайомити стюардів з планами дій у надзвичайних ситуаціях та планами евакуації, що розроблено для стадіону/зони, де вони пра-цюють.

8.3.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 9 – Назва теми.• Слайд 10 – Перелік підтем.• Слайд 11 – Руйнування будівлі.• Слайд 12 – Несприятливі погода.• Слайд 13 – Відсутність зв’язку.• Слайд 14 – Відмова обладнання.• Слайд 15 – Втрата служб або комунальних систем.• Слайд 16 – Внутрішні інциденти, пов’язані з натовпі.• Слайд 17 – Зовнішні інциденти, пов’язані з натовпом.• Слайд 18 – Критичні інциденти.• Слайд 19 – Втрата диспетчерського пункту.• Слайд 20 – Втрата ключових співробітників.• Слайд 21 – Локальні проблеми.


8.3.5. Слайд 9. (Майте на увазі, що у даній навчальній програмі ми використовуємо термін ‘план дій у надзвичайних ситуаціях’ для позначення планів, що були підготовлені керівниками стадіонів разом з партнерами, а не загальних планів дій у випадку надзвичайних ситуацій, підготовлених місцевими органами врядування та екстреними службами).

8.3.6. Слайд 10. Методичні рекомендації ліцензуючого футбольного орга-ну Великої Британії (ЛФО) щодо забезпечення безпеки (процес затвердження яких в якості Європейського стандарту триває наразі), визначає основні види планів дій у надзвичайних ситуаціях під час масових заходів. Вони вказані на слайді.

8.3.7. Слайди 10-20. На наступних 11 слайдах зазначено основні види планів та приклади небезпечних ситуацій, в яких може бути необхідно їх застосувати. Використайте Слайд 21 для того, щоб проілюструвати будь-які плани дій у разі виникнення особливих локальних проблем на стадіоні.

109

8.3.8. Плани дій у надзвичайних ситуаціях відрізняються один від одного на різних стадіонах.

8.3.9.Детальну інформацію стосовно планів дій у надзвичайних ситуаціях на кожному конкретному стадіоні має з’ясувати кожен з інструкторів.

8.4. Повідомлення про евакуацію 8.4.1. Тривалість: 20 хвилин

8.4.2. Навчальна мета: Ознайомити стюардів з інформацією про евакуацію та системою позначень та знаків на стадіоні/у зоні, де вони працюють.

8.4.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 22 – Назва теми.• Слайд 23 – Повідомлення про евакуацію.• Слайд 24 – Кодове слово.• Слайд 25 – Шляхи евакуації.



8.4.6. Слайд 23. Повідомлення про евакуацію будуть різними на різних об’єктах. На слайді вказано загальні назви, що мають застосовуватися на всіх об’єктах, проте інструкторам необхідно буде знайти інформацію стосовно повідомлень про евакуацію на стадіонах, де працюватимуть стюарди:

• Звукові попередження – зазвичай подається сигнал тривоги, а потім через систему громадського оповіщення передається оголошення про евакуацію.

• Закодовані повідомлення; o Попередження про небезпеку – оголошення може бути зроблено у вигляді

закодованого повідомлення для попередження стюардів, наприклад “Керівник стадіону, будь-ласка підійдіть до обхідної галереї північної трибуни”. В даному прикладі, кодове слово - “Керівник стадіону”, а стюардів попереджають про те, що у цій визначеній зоні може мати місце надзвичайна ситуація.

o Відбій – якщо небезпека минає без необхідності вжиття подальших заходів, то для повідомлення про це стюардам може застосовуватися закодоване ого-лошення, наприклад, “Увага всім стюардам. Керівник стадіону залишив північну трибуну”.

• Оголошення евакуації – якщо приймається рішення про евакуацію, то через систему громадського оповіщення передається оголошення, наприклад, “Пані та панове, в зв’язку з непередбаченими обставинами захід скасовано. Просимо вас якомога скоріше та спокійніше вийти зі стадіону через найближчий вихід.”

• Світлові сигнали – на деяких об’єктах є світлові сигнали на даху, які можуть бути включені для попередження стюардів про небезпеку, наприклад черво-

110

не світло - у разі загрози вибуху або зелене світло у разі необхідності виклику швидкої медичної допомоги.

• Позначення та знаки – на деяких об’єктах є вказівники напрямків руху, за до-помогою яких глядачі можуть знайти найближчий вихід.

8.4.7. Слайд 24. Стюардам має бути повідомлене кодове слово об’єкта.

8.4.8. Слайд 25. Шляхи евакуації – інструкторам необхідно знайти інформацію про шляхи евакуації з об’єкту та пояснити стюардам, яким чином здійснюється евакуація на стадіоні, де вони працюватимуть.

8.5. Управління доступом та рухом транспорту8.5.1. Тривалість: 10 хвилин

8.5.2. Навчальна мета: Пояснити стюардам, які аварійні шляхи доступу існують на стадіоні/в зоні, де вони працюють та як працює система управління рухом транспорту на стадіоні/в зоні, де вони працюють.

8.5.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 26 – Назва теми.• Слайд 27 – Шляхи доступу.• Слайд 28 – Точки збору (ТЗ).• Слайд 29 – Управління рухом транспорту.


8.5.5. Слайд 26. На різних об’єктах аварійні шляхи доступу, точки збору та системи управління рухом транспорту екстрених служб та їх персоналу будуть різними.

8.5.6. Слайди 27 та 28. Відповідну інформацію стосовно шляхів доступу, то-чок збору та системи управління рухом транспорту мають знайти інструктори. Всю подібну інформацію необхідно включити до навчального матеріалу.

8.5.7. Слайд 29. Кожен з інструкторів має підготувати інформацію для про-ведення лекції з цієї теми. Всю подібну інформацію необхідно включити до на-вчального матеріалу.


8.6. Застосування планів 8.6.1. Тривалість: 70 хвилин (20 хвилин - теоретична частина та 50 хвилин –

практична частина)

111

8.6.2. Навчальна мета: Навчити стюардів застосовувати плани дій у надзви-чайних обставинах та плани евакуації.

8.6.3. Головні тематичні слайди:• Слайд 30 – Назва теми.• Слайд 31 – Перелік підтем.• Слайд 32 – Введення планів в дію.• Слайд 33 – Початкові дії при сигналі тривоги.• Слайд 34 – Можливі подальші інструкції.• Слайд 35 – Дії при оголошенні евакуації.• Слайд 36 – Процедура евакуації.• Слайд 37 – Практичні вправи.



8.6.6. Слайд 31. На слайді вказано шість підтем, що розглядаються в даній темі.

8.6.7. Слайд 32. Введення планів в дію – незважаючи на те, що надзвичайні ситуації виникають рідко, іноді ВИ будете першим стюардом, який прибуде на місце надзвичайної ситуації!

• Оцініть ситуацію – швидко визначте, з чим ви маєте справу – подумайте про те, хто може постраждати, що може трапитись та де саме.

• Повідомте диспетчерський пункт – чим раніше у диспетчерському пункті знатимуть про виникнення надзвичайної ситуації, тим швидше працівники змо-жуть на неї відреагувати та допомогти вам. Користуйтеся рацією, телефоном екстреного зв'язку або передайте повідомлення через колегу.

• Пам’ятайте: якщо ви маєте справу з підозрілим пакетом, не використовуйте рацію в радіусі 25 метрів від нього.

• Якщо ви вважаєте, що використання слів ‘пожежа’, ‘бомба’ тощо, є недо-речним, оскільки може спричинити паніку серед глядачів, то застосовуйте ко-дове слово – “Мені потрібен Керівник стадіону у секторі 32”.

• Зберігайте спокій – глядачі на вас дивитимуться, коли ви будете виконувати свої обов’язки. Пам’ятайте, що підмога до вас надійде дуже швидко.

• Почніть діяти – попросіть сторонніх звільнити прилеглу зону, надайте невідкладну допомогу, загасіть пожежу, усуньте будь-яку перешкоду тощо.

• Ніякого особистого ризику – дбайте найкращим чином про свою власну без-пеку та особисту безпеку інших.

8.6.8. Слайд 33. Початкові дії при сигналі тривоги – зазвичай, ви будете чути закодоване повідомлення тривоги. Негайно займіть свою позицію та чекайте подальших інструкцій. Стюарди, які стоять на виходах, мають бути готовими

112

відкрити ворота. Стюарди, що працюють у безпосередніх зонах проведення заходу мають стати обличчям до натовпу. Стюарди на трибунах мають йти до люків обхідних галерей. Всі ви маєте бути готовими розпочати евакуацію, якщо надійде відповідне повідомлення.

8.6.9. Слайд 34. Можливі подальші інструкції:• Вас можуть попросити здійснити огляд у вашій зоні, наприклад у глядацькій

зоні, в туалетах, обшук ящиків для сміття, огляд обхідних галерей та огляд у торгівельних кіосках.

• Вас можуть попросити сказати глядачам звільнити певні проходи між ряда-ми або обхідні галереї для забезпечення роботи екстрених служб.

• Вас можуть попросити перейти до іншої частини стадіону, де необхідне підкріплення.

8.6.10. Слайд 35. На слайді зазначено дії при оголошенні евакуації.8.6.11. Важливо пам’ятати те, що раніше було сказано про поведінку натовпу

у кризових ситуаціях. Вам потрібно необхідно із впевненістю спонукати людей рухатися. Спробуйте не допустити руху людей проти потоку натовпу, оскільки це може ускладнити евакуацію. Для того, щоб люди не спинялися на шляху до безпечного місця, вам необхідно вказувати їм напрямок та впевнено повторю-вати команди. Таке безпечне місце може бути за межами стадіону або іноді в безпосередній зоні проведення заходу.

8.6.12. Слайд 36. Процедура евакуації – Основна мета – забезпечення укрит-тя людей у безпечному місці. Після того як всі пішли, вихідні ворота зачиняються та ставляться на охорону, а на об’єкті проводять огляд з тим, щоб перекона-тися, що нікого не залишилось. Після здійснення огляду вашої виділеної зони, повідомте керівнику, що у вашій зоні нікого не знайдено. Керівник повідомить про це диспетчерський пункт.

8.6.13. Потім всі стюарди мають прибути на визначене місце збору для здійснення переклички з метою перевірки наявності всього персоналу та при-значення будь-яких подальших обов’язків. Інструкторам необхідно з’ясувати, де знаходиться місце збору.

8.6.14. Слайд 37. Практичні вправи – на слайді вказані різні види вправ, які можуть використовуватися для перевірки навичок практичного застосування планів дій у надзвичайних обставинах.

8.6.15.Демонстрація та рольове моделювання:

8.6.16. Організуйте вправи в одній з частин порожнього стадіону, наприклад в одному з секторів якоїсь з трибун.

• Для моделювання ситуації виберіть декілька стюардів, що виконуватимуть

113

ролі стюардів (наприклад, двоє на вихідних воротах стадіону, двоє біля поля та двоє у кожному з двох люків обхідних галерей). Решта виконуватиме роль на-товпу.

• Передайте закодовані повідомлення тривоги, щоб всі стюарди зайняли свої позиції.

• Зробіть оголошення евакуації. • Попросіть стюардів здійснити евакуацію зі стадіону.• Розподіліть обов’язки щодо проведення огляду.• Попросіть стюардів оглянути свою виділену зону з метою переконатися у

тому, що всі пішли (ви, звісно, можете попросити одного стюарда з «натовпу» сховатися в туалеті).

• Попросіть стюардів повідомити вам, коли вони закінчать перевірку своїх зон.

8.6.17. За необхідності, повторіть вправу з іншими людьми у ролі стюардів.

8.7. Модуль вісім. Повторення8.7.1. Тривалість: 15 хвилин8.7.2. Навчальна мета: Дати можливість стюардам повторити матеріал

восьмого Модуля перед письмовим оцінюванням.

8.7.3. Перелік тем для повторення: • Слайд 38 – Перелік тем для повторення.




8.8. Модуль вісім. Письмове оцінювання8.8.1. Тривалість: 30 хвилин8.8.2. До уваги інструкторів:• Письмовий тест по восьмому Модулю складається з десяти питань, на які





114

9. СТРАТЕГІЯ ОЦІНКИ ОРГАНІЗАТОРОМ ТРЕНІНГУ

9.1. ‘Пілотна група’9.1.1. Кожен з Місцевих організаційних комітетів (МОК) має призначити п’ять

висококваліфікованих інструкторів, що на думку МОК відповідають принаймні наступним критеріям:

• Наявність відповідної кваліфікації інструктора;• Дуже добрий рівень усної англійської мови та гарні навички читання та пись-

ма англійською мовою; та• Знання теорії та практики забезпечення безпеки та правопорядку на спор-

тивних майданчиках.

9.1.2. Призначені особи формують ‘пілотну групу’ ‘висококваліфікованих інструкторів’, що беруть на себе відповідальність за підготовку інструкторів та експертів з оцінки у відповідній приймаючий країні.

9.1.3. Професійна придатність пілотної групи осіб, що проходять підготовку, буде постійно оцінюватися протягом курсу. Якщо будь-який член групи виявить-ся непридатним для цієї посади, то це питання буде передано на розгляд в МОК призначеними представниками Європейської асоціації управління стадіонами та забезпечення безпеки, а також УЄФА.

9.1.4. Особи, які успішно пройшли курс підготовки, отримають сертифікат.

9.2. ‘Підготовка інструкторів’ 9.2.1. Кожний МОК має призначити 20-40 інструкторів/експертів з оцінки,

яких буде визнано придатними для проведення навчання та оцінки стюардів.

9.2.2. Придатність інструкторів/експертів з оцінки буде постійно оцінюватися протягом курсу «підготовки інструкторів». Якщо будь-хто з них виявиться не-придатним для цієї посади, то це питання буде передано на розгляд в МОК відповідним членом ‘пілотної групи’.

9.2.3. Інструктори/експерти з оцінки, які успішно пройшли курс підготовки, отримають сертифікат.

9.3. Стюарди9.3.1. Оцінка знань в ході вивчення матеріалу здійснюється за допомогою

опитувань під час кожного модулю.

9.3.2. Оцінка знань стюардів, що відповідають навчальній меті кожного моду-ля, здійснюється за результатами загальних письмових тестів наприкінці кож-ного модулю.

115

9.3.3. Письмові тести з кожного модулю складаються з десяти питань, на які необхідно дати короткі відповіді впродовж максимум тридцяти хвилин. Протя-гом тесту стюарди можуть користуватися своїми конспектами та навчальними матеріалами.

9.3.4. Прохідним результатом є 70% правильних відповідей. Можливе пере-складання тесту.

9.3.5. Завдання для письмових тестів, повторних тестів та відповіді до них надає Європейська асоціація управління стадіонами та забезпечення безпеки. Перевірка тестів проводиться інструкторами/експертами з оцінки.

9.3.6. Під час проведення заходу буде здійснюватися оцінка роботи стюардів з точки зору володіння навичками, набуття яких визначено навчальною ме-тою кожного модуля. Експерти з оцінки спостерігатимуть за роботою окремих стюардів на відповідному стадіоні під час заходу та фіксуватимуть результати спостереження з метою обґрунтування відповідності/невідповідності практич-них навичок стюардів пред’явленим вимогам.

9.3.7. Формуляри для оцінки практичної діяльності надає Європейська асоціація управління стадіонами та забезпечення безпеки. Початко-ва відповідальність за проведення оцінки лежить на «Пілотній групі» висококваліфікованих інструкторів, пізніше обов’язок здійснювати оцінку практичної діяльності буде передано іншим інструкторам у встановленому по-рядку.

9.3.8. Стюарди, які успішно виконали програму підготовки та пройшли тесту-вання, отримають сертифікат.

9.3.9. Результати оцінки знань та вмінь стюардів перевіряє та затверджує один або декілька внутрішніх контролерів, яких буде призначено на кожному стадіоні.

9.3.10. Системи оцінки знань стюардів та її результати періодично перевіряються одним або декількома внутрішніми контролерами, яких призначає МОК/Федерація футболу.

116

10. МАТЕРІАЛИ ДЛЯ ПИСЬМОВОГО ОЦІНЮВАННЯ

З кожного модуля підготовлено два письмових тести. Щоб переконатися у тому, що стюарди добре орієнтуються в конспектах, запитання викладені не в тому порядку, в якому розглядалися теми під час навчання. В двох тестових завданнях багато із запитань (проте не всі) однакові. У кожному із завдань за-питання викладені у різному порядку. Запитання були ретельно розроблені для забезпечення належної оцінки теоретичних знань по кожному модулю.

10.1. Модуль 1: Робота стюарда. Частина І. Письмовий тест ІЗапитання

Будь ласка, надайте відповіді на десять запитань. Максимальний бал – 50. Прохідний бал – 35 з 50 (70%).

З.1. Перерахуйте п’ять з шести основних цілей безпеки, правопорядку та обслуговування.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.2. “Єдиним найважливішим пріоритетним напрямком діяльності стюардів є обслуговування клієнтів.” Це твердження вірне чи хибне? Обґрунтуйте вашу відповідь.

Вірне/Хибне? (один бал):__________________________________________

Обґрунтування відповіді (три бали):_________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

З.3. Назвіть п’ять основних посад працівників, що забезпечують безпеку та правопорядок під час масових заходів, крім стюардів.

117

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.4. Наведіть два приклади небезпечної ситуації, два приклади загрози по-рушення правопорядку та два приклади випадків неналежного обслуговування.

Безпека (один бал):_______________________________________________

Безпека (один бал):_______________________________________________

Правопорядок (один бал):_________________________________________

Правопорядок (один бал):_________________________________________

Обслуговування (один бал):_______________________________________

Обслуговування (один бал):_______________________________________

З.5. Які два основних види масових заходів регулюються національним за-конодавством? Наведіть приклад такого масового заходу, крім футбольного матчу.

Перший вид (два бали):__________________________________________

Другий вид (два бали):___________________________________________

Приклад (один бал):______________________________________________

З.6. Надайте коротке пояснення порядку проходження реєстрації по прибутті на стадіон для виконання своїх обов’язків.

Пояснення (п’ять балів):__________________________________________

118

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

З.7. Перерахуйте п’ять основних компонентів оцінювання ризиків.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.8. Перерахуйте п’ять партнерів з якими може стикатися стюард під час чергування на стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.9. Перерахуйте два основні права та три основні обов’язки стюардів.

Право (один бал):________________________________________________

Право (один бал):________________________________________________

Обов’язок (один бал):____________________________________________


119


З.10. Чому застосування високих огорож між зоною розміщення глядачів та футбольним полем є недоречним? Перерахуйте два альтернативні варіанти за-хисту периметру поля.

Чому застосування високих огорож є недоречним? (три бали):_____

__________________________________________________________________

Альтернативний варіант (один бал):________________________________

Альтернативний варіант (один бал):________________________________

Відповіді

В.1. П’ять з наступних: безпека об’єкту, дотримання правопорядку на об’єкті, управління натовпом, особиста безпека та безпека оточуючих, вражен-ня глядачів та успішність заходу (один бал за кожну ціль).

В.2 Хибне (один бал)

Найважливішим пріоритетним напрямком діяльності стюардів є забезпечен-ня громадської безпеки (три бали).

В.3. Старші стюарди та менеджери, директор стадіону та його заступник, керівник служби безпеки та його заступник, контролери та радники, екстрені служби (один бал за кожну посаду).

В.4 Будь-які дві обґрунтовані відповіді щодо безпеки (один бал за кожну відповідь).

Будь-які дві обґрунтовані відповіді щодо правопорядку (один бал за кожну відповідь).

Будь-які дві обґрунтовані відповіді щодо обслуговування (один бал за кожну відповідь).

В.5. Спортивно-масові заходи (два бали).

Культурні або розважальні масові заходи (два бали).

Будь-який юридично правильний приклад (один бал).

120

В.6 Будь-яке обґрунтоване пояснення, що відповідає дійсності на даному стадіоні (5 балів).

В.7. Загроза – хто може отримати ушкодження та яким чином (один бал). Наслідки – наскільки серйозними вони можуть бути (один бал). Імовірність (один бал). Ризик (один бал). Необхідність вжиття будь-яких заходів (один бал).

В.8. Будь-які доречні варіанти, наприклад п’ять з наступних: глядачі, місцева громада, VIP-персони (надзвичайно важливі VIP-персони), спонсори, команди/учасники заходу, офіційні особи, представники ЗМІ, персонал та постачаль-ники, представники керівних органів, представники контролюючих органів, керівники стадіону, організатори заходу, екстрені служби, персонал служб без-пеки та правопорядку (один бал за кожну відповідь).

В.9. Будь-які два з наступних: трудові права, право на забезпечення відповідних умов праці та рівні можливості (один бал за кожну відповідь).

Будь-які три з наступних: забезпечення особистої безпеки та безпеки оточуючих, вжиття відповідних дій у надзвичайних ситуаціях, робота відповідно до правил нормативних актів, що діють на стадіоні, спостереження за натовпом, надання інформації, надання допомоги (один бал за кожну відповідь).

В.10. Тому що високі огорожі небезпечні (три бали).

Будь-які два з наступних: сухі рови, високе розташування сидінь в першому ряду, низькі бар’єри та пересувні прозорі екрани (один бал за кожну відповідь).

10.2. Модуль 1: Робота стюарда. Частина І. Письмовий тест ІІЗапитання


З.1. Назвіть п’ять з семи основних принципів організації та проведення відповідних операцій під час масових заходів

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

121

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.2. Надайте коротке пояснення порядку проходження реєстрації по прибутті на стадіон для виконання своїх обов’язків.

Пояснення (п’ять балів):________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.3. Наведіть два приклади небезпечної ситуації, два приклади загрози по-рушення правопорядку та два приклади випадків неналежного обслуговування.

Безпека (один бал):_____________________________________________

Безпека (один бал):______________________________________________

Правопорядок (один бал):________________________________________

Правопорядок (один бал):________________________________________

Обслуговування (один бал):______________________________________

Обслуговування (один бал):______________________________________

З.4. “Єдиним найважливішим пріоритетним напрямком діяльності стюардів є забезпечення правопорядку.” Це твердження вірне чи хибне? Обґрунтуйте вашу відповідь.

Вірне/Хибне? (один бал):_______________________________________

Пояснення (три бали):__________________________________________

122

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.5. Назвіть п’ять основних посад працівників, що забезпечують безпеку та правопорядок під час масових заходів, крім стюардів.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.6. Які два основних види масових заходів регулюються національним за-конодавством? Наведіть приклад такого масового заходу, крім футбольного матчу.

Вказати один (два бали):_________________________________________

Вказати два (два бали):__________________________________________

Приклад (один бал):______________________________________________

З.7. Перерахуйте п’ять основних компонентів оцінювання ризиків.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

123

З.8. Перерахуйте два основні права та три основні обов’язки стюардів.

Право (один бал):_______________________________________________

Право (один бал):_______________________________________________

Обов’язок (один бал):___________________________________________

Обов’язок (один бал):___________________________________________

Обов’язок (один бал):___________________________________________З.9. Перерахуйте п’ять учасників, що можуть перебувати на стадіоні під час

чергування стюардів на об’єкті.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.10. Перерахуйте п’ять з шести основних цілей безпеки, правопорядку та обслуговування.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

Відповіді

В.1. Будь-які п’ять з наступних: скоординоване командування і контроль, робота стюардів, обслуговування глядачів, зв'язок, контроль натовпу, захист гравців та офіційних осіб, нещасні випадки і надзвичайні ситуації (один бал за

124

кожну відповідь).

В.2. Будь-яке обґрунтоване пояснення, що відповідає дійсності на даному стадіоні (5 балів).

В.3. Будь-які дві обґрунтовані відповіді щодо безпеки (один бал за кожну відповідь).

Будь-які дві обґрунтовані відповіді щодо правопорядку (один бал за кожну відповідь).

Будь-які дві обґрунтовані відповіді щодо обслуговування (один бал за кожну відповідь).

В.4. Хибне (один бал)

Найважливішим пріоритетним напрямком діяльності стюардів є забезпечен-ня громадської безпеки (три бали).

В.5. Старші стюарди та менеджери, директор стадіону та його заступник, керівник служби безпеки та його заступник, контролери та радники, екстрені служби (один бал за кожну посаду).

В.6. Спортивно-масові заходи (два бали).

Культурні або розважальні масові заходи (два бали).

Будь-який юридично правильний приклад (один бал).

В.7. Загроза – хто може отримати ушкодження та яким чином (один бал). Наслідки – наскільки серйозними вони можуть бути (один бал). Імовірність (один бал). Ризик (один бал). Необхідність вжиття будь-яких заходів (один бал).

В.8. Будь-які два з наступних: трудові права, право на забезпечення відповідних умов праці та рівні можливості (один бал за кожну відповідь).

Будь-які три з наступних: забезпечення особистої безпеки та безпеки оточуючих, вжиття відповідних дій у надзвичайних ситуаціях, робота відповідно до правил нормативних актів, що діють на стадіоні, спостереження за натовпом, надання інформації, турботи надання допомоги (один бал за кожну відповідь).

В.9. Будь-які доречні варіанти, наприклад п’ять з наступних: глядачі, місцева громада, VIP-персони (надзвичайно важливі VIP-персони), спонсори, команди/

125

учасники заходу, офіційні особи, представники ЗМІ, персонал та постачаль-ники, представники керівних органів, представники контролюючих органів, керівники стадіону, організатори заходу, екстрені служби, персонал служб без-пеки та правопорядку (один бал за кожну відповідь).

В.10. П’ять з наступних: безпека об’єкту, дотримання правопорядку на об’єкті, управління натовпом, особиста безпека та безпека оточуючих, вражен-ня глядачів та успішність заходу (один бал за кожну ціль).

10.3. Модуль 2: Робота стюарда. Частина ІІ. Письмовий тест ІЗапитання


З.1. Який дрес-код діє для стюардів на стадіоні, де ви працюєте?

(п’ять балів):___________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.2. Поясніть динаміку руху натовпу у ситуації, коли глядачі стоять на трибуні із сидячими місцями.

Трибуна із сидячими місцями (шість балів):_____________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.3. Під час вашого чергування на вході до об’єкту ви бачите глядача, що несе маленький плакат, на якому зображено числа 14/88. Що означають ці чис-ла?

126

14 (два бали)___________________________________________________

________________________________________________________________

88 (два бали)____________________________________________________

14/88 (один бал)_________________________________________________

З.4. Які дві основні цілі створення стюардами пропускного кордону?

1. (два бали):___________________________________________________

_______________________________________________________________

2. (два бали):__________________________________________________

_______________________________________________________________

З.5. Поясніть, чому поведінка людей у натовпі може відрізнятися від їхньої поведінки наодинці або у малій групі.

(п'ять балів):___________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.6. З якими чотирма способами висловлювання ненависті стюард може зіткнутися на масовому заході? Надайте приклад виразу, що висловлює нена-висть.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

127

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

Приклад (два бали)______________________________________________

_________________________________________________________________

З.7. Чи є щільність натовпу максимальною або такою, що перевищує макси-мальний рівень, на якомусь із нижченаведених малюнків? На якому саме?

Малюнок A

Малюнок Б

На обох? Тільки А? Тільки Б ? На жодному?_(п’ять балів)______________

З.8. Наведіть чотири різних приклади кримінальних злочинів, які глядачі мо-жуть скоїти під час масового заходу.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

128

З.9. Наведіть п’ять основних обов’язків, які мають стюарди згідно до зако-нодавства, що регулює забезпеченні безпеки та правопорядку під час прове-дення футбольних матчів.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.10. Наведіть три основних права, які мають стюарди згідно до законодав-ства, що регулює забезпеченні безпеки та правопорядку під час проведення футбольних матчів.

1. (два бали):___________________________________________________

2.(два бали):___________________________________________________

3. (два бали):___________________________________________________

Відповіді

В.1. Правильна відповідь згідно з вимогами, що діють на стадіоні, наприклад, біла сорочка, пристібна краватка, чорні брюки, чорне взуття, світловібдиваюча куртка чи жилет (п’ять балів).

В.2. На трибунах із сидячими місцями ви будете часто бачити, що натовп встає під час захоплюючих моментів матчу. Як тільки такі моменти минають, на-товп знову сідає на свої місця (шість балів).

В.3. 14 – це позначення відомих “14 слів” американських неонацистів, пе-реклад яких звучить як “ми повинні гарантувати існування нашого народу і за-безпечити майбутнє для своїх білих дітей ” (два бали). 88 означає “Хайль Гітлер” (два бали). 14 часто сполучається з 88 як привітання 14/88 (один бал).

В.4. Для контролю квитків на кордоні (два бали) та для обшуку глядачів на вході (два бали).

В.5. Відповідне пояснення (п’ять балів). Наприклад, люди у натовпі можуть

129

підкорюватись поведінці оточуючих. Відчуваючи приналежність до своєї групи та солідарність з нею, люди можуть дати вихід своїм емоціям, використовуючи агресивну мову та поведінку. Під впливом натовпу люди можуть втратити само-владання та контроль над собою.

В.6. Расизм, гомофобія, дискримінація інвалідів, приниження на релігійному ґрунті (один бал за кожну відповідь). Будь-який відповідний приклад образи (два бали).

В.7. Тільки А (п’ять балів).

В.8. Будь-які чотири відповідні приклади з наступних: злочини про-ти життя, здоров’я, свободи, власності; злочини проти гідності та фізичної недоторканості, злочини проти державної власності та громадського порядку (один бал за відповідь).

В.9. Недопущення на територію спортивної споруди осіб, які перебувають у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння; припинення неправомірних дій глядачів; вимагання від глядачів дотримання правил паркування транс-портних засобів на прилеглій території; вимагання від глядачів дотримання правил пожежної безпеки; забезпечення евакуації глядачів у разі виникнення надзвичайної ситуації або пожежі (один бал за відповідь)

В.10. Здійснювати огляд глядачів під час входу на територію споруди; вжива-ти в межах законодавства заходів для припинення неправомірних дій глядачів; передавати органам міліції осіб, які вчинили протиправні дії (два бали за відповідь).

10.4. Модуль 2: Робота стюарда. Частина ІІ. Письмовий тест ІІЗапитання

Будь-ласка надайте відповіді на десять запитань. Максимальний бал – 50. Прохідний бал – 35 з 50 (70%).

З.1. Наведіть чотири різних приклади кримінальних злочинів, які глядачі мо-жуть скоїти під час масового заходу.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

130

З.2. Поясніть, чому поведінка людей у натовпі може відрізнятися від їхньої поведінки наодинці або у малій групі.

(п’ять балів):____________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.3. Які дві основні цілі присутності стюардів біля розмежувального кордо-ну?

1. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.4. Чи є щільність натовпу максимальною або такою, що перевищує макси-мальний рівень, на якомусь із нижченаведених малюнків? На якому саме?

Малюнок A

Малюнок Б

131

На обох малюнках? Тільки А? Тільки Б? На жодному?_(п’ять балів)_____

З.5. Під час вашого чергування на вході до об’єкту ви бачите глядача, що несе маленький плакат, на якому зображено числа 14/88. Що означають ці чис-ла?

14 (два бали)__________________________________________________

_______________________________________________________________

88 (два бали)__________________________________________________

14/88 (один бал)_______________________________________________

З.6. Поясніть динаміку руху натовпу у ситуації, коли глядачі стоять на трибуні із сидячими місцями.

Трибуна із сидячими місцями (шість балів):_____________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.7. Який дрес-код діє для стюардів на стадіоні, де ви працюєте?

(п’ять балів):__________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.8. З якими чотирма способами висловлювання ненависті стюард може зіткнутися на масовому заході? Надайте приклад виразу, що висловлює нена-висть.

1. (один бал):___________________________________________________

132

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

Приклад (два бали)_____________________________________________

_______________________________________________________________

З.9. Наведіть п’ять основних обов’язків, які мають стюарди згідно до зако-нодавства, що регулює забезпеченні безпеки та правопорядку під час прове-дення футбольних матчів.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.10. Наведіть три основних права, які мають стюарди згідно до законодав-ства, що регулює забезпеченні безпеки та правопорядку під час проведення футбольних матчів.

1. (два бали):___________________________________________________

2.(два бали):___________________________________________________

3. (два бали):___________________________________________________

Відповіді

В.1. Будь-які чотири відповідні приклади з наступних: злочини про-ти життя, здоров’я, свободи, власності; злочини проти гідності та фізичної недоторканості, та злочини проти державної власності та громадського поряд-ку (один бал за відповідь).

133

В.2. Відповідне пояснення (п’ять балів). Наприклад, люди у натовпі можуть підкорюватись поведінці оточуючих. Відчуваючи приналежність до своєї групи та солідарність з нею, люди можуть дати вихід своїм емоціям, використовуючи агресивну мову та поведінку. Під впливом натовпу люди можуть втратити само-владання та контроль над собою.

В.3. З метою розмежування вболівальників (два бали) та управління на-прямком руху глядачів (два бали).

В.4 Тільки А (п’ять балів).

В.5. 14 – це позначення відомих “14 слів” американських неонацистів, пе-реклад яких звучить як “ми повинні гарантувати існування нашого народу і за-безпечити майбутнє для своїх білих дітей ” (два бали). 88 означає “Хайль Гітлер” (два бали). 14 часто сполучається з 88 як привітання 14/88 (один бал).

В.6. На трибунах із сидячими місцями ви будете часто бачити, що натовп встає під час захоплюючих моментів матчу. Як тільки такі моменти минають, на-товп знову сідає на свої місця (шість балів).

В.7. Правильна відповідь згідно з вимогами, що діють на стадіоні, наприклад, біла сорочка, пристібна краватка, чорні брюки, чорне взуття, світловібдиваюча куртка чи жилет (п’ять балів).

В.8. Расизм, гомофобія, дискримінація інвалідів, приниження на релігійному ґрунті (один бал за кожну відповідь). Будь-який відповідний приклад образи (два бали).

В.9. Недопущення на територію спортивної споруди осіб, які перебувають у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння; припинення неправомірних дій глядачів; вимагання від глядачів дотримання правил паркування транс-портних засобів на прилеглій території; вимагання від глядачів дотримання правил пожежної безпеки; забезпечення евакуації глядачів у разі виникнення надзвичайної ситуації або пожежі (один бал за відповідь)

В.10. Здійснювати огляд глядачів під час входу на територію споруди; вжива-ти в межах законодавства заходів для припинення неправомірних дій глядачів; передавати органам міліції осіб, які вчинили протиправні дії (два бали за відповідь).

134

10.5. Модуль 3: Обслуговування глядачів, спілкування та робота з на-товпом. Письмовий тест І

Запитання


З.1. Які два основних види агресії Вам відомі? Наведіть приклад прояву од-ного з видів агресії під час масових заходів.

Перший вид (один бал):__________________________________________

Другий вид (один бал):___________________________________________

Приклад (п’ять балів):____________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

З.2. Наведіть п’ять прикладів спеціальних засобів, що можуть бути передбачені для відвідувачів з обмеженими можливостями на стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.3. Складіть опис особи, що проводить письмове оцінювання.

Опис (шість балів):_____________________________________________

135

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.4. Наведіть шість прикладів потреб глядачів, які стюардові може знадоби-тися задовольнити на стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

6. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.5. Перерахуйте, чого Ви маєте уникати або від чого Вам слід утримувати-ся під час спілкування із розлюченим вболівальником (наведіть п’ять прикладів).

1. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

136

________________________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.6. Наведіть приклад ситуації, в якій застосування сили стюардом до іншої особи під час масового заходу було б правомірним та необхідним.

Приклад (шість балів):____________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.7. Ви маєте справу із розлюченим глядачем. Наведіть дві причини, чому підходити занадто близько до людини недоречно.

1. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

137

________________________________________________________________

З.8. За якими двома ознаками можна зрозуміти, що людина стає дедалі більш розлюченою або збудженою?

1. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.9. Чи має стюард задовольняти якісь із нижченаведених потреб? (Які саа-ме?)

A: Прохання допомогти знайти загублену дитину.Б: Прохання допомогти знайти найближчий вихід.

Обидві? Тільки А? Тільки Б? Жодну?_(п’ять балів)_____________________

З.10. За допомогою яких технологій можна отримати підтверджувальні до-кази стосовно заходів, вжитих на об’єкті?

(два бали):_________________________________________________________

Відповіді

В.1. Ворожа агресія (один бал) та інструментальна агресія (один бал). Відповідний приклад будь-якого виду агресії (п’ять балів).

В.2. Будь-які п’ять з наступних: відповідальний за зв’язок, спеціальне об-ладнання входів та виходів, спеціальне обладнання глядацьких місць, місця для супроводжуючих осіб, туалети, харчування, слухове обладнання, коментаторсь-ке обладнання, безпечні зони, стюарди, зв’язок (один бал за кожну відповідь).

В.3. Один бал за кожну відповідь (максимум шість балів): зазначення статі, етнічного походження, зросту, статури, віку, кольору волосся та типу зачіски,

138

опис одягу, будь-яких особливих прикмет.

В.4. Будь-які шість відповідних потреб (один бал за кожну). Прикладами мо-жуть бути: особисті потреби, інформаційні потреби або прохання про допомогу.

В.5. Будь-які п’ять з наступних (один бал за кожну відповідь): не дивитись пильно, не показувати пальцем на людину або не торкатися її, не вторгатися в її особистий простір, не давати себе загнати в глухий кут, не змушувати особу відчувати себе спійманою або загнаною в кут, не мати при собі речей, що мо-жуть бути використані проти вас, не відповідати злістю на злість, не кричати або не читати нотації людині, не намагатися вийти переможцем зі спору.

В.6. Будь-який приклад правомірних (три бали) та необхідних (три бали) дій.

В.7. Вторгнення в інтимний простір людини змусить її почуватися ніяково (два бали). Забезпечення вашої власної безпеки (два бали).

В.8. Будь-які дві з наступних (два бали за кожну відповідь): стиснуті кулаки і зуби, роздуті ніздрі, безперервні стривожені рухи, крокування, агресивні жести.

В.9. Обидві (п’ять балів).

В.10. Система відеоспостереження (два бали).

10.6. Модуль 3: Обслуговування глядачів, спілкування та робота з на-товпом. Письмовий тест ІІ

Запитання


З.1. За допомогою яких технологій можна отримати підтверджувальні до-кази стосовно заходів, вжитих на об’єкті?

(два бали):_____________________________________________________

З.2. Перерахуйте, чого Ви маєте уникати або від чого Вам слід утримувати-ся під час спілкування із розлюченим вболівальником (наведіть п’ять прикладів).

1. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

139

2. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.3. Ви маєте справу з розлюченим клієнтом. Наведіть дві причини, чому підходити занадто близько до людини – недоречно.

1. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.4. Наведіть шість прикладів потреб глядачів, які стюардові може знадоби-тися задовольнити на стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

140

3. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

6. (один бал):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.5. Які з нижчезазначених потреб відвідувачів має задовольняти стюард?

A: Прохання допомогти знайти загублену дитину.Б: Прохання допомогти знайти найближчий вихід.

Обидві? Тільки А? Тільки Б? Жодну?_(п’ять балів)__________________

З.6. Складіть опис особи, що проводить письмове оцінювання.

Опис (шість балів):_____________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.7. Наведіть приклад ситуації, в якій застосування сили стюардом до іншої особи під час масового заходу було б правомірним та необхідним.

Приклад (шість балів):_________________________________________

141

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.8. За якими двома ознаками можна зрозуміти, що людина стає дедалі більш розлюченою або збудженою?

1. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.9. Наведіть п’ять прикладів спеціальних засобів, що можуть бути передбачені для відвідувачів з обмеженими можливостями на стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.10. Які два основних види агресії Вам відомі? Наведіть приклад прояву од-ного з видів агресії під час масових заходів.

Перший вид (один бал):_________________________________________

142

Другий вид (один бал):__________________________________________

Приклад (п’ять балів):___________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

________________________________________________________________

Відповіді

В.1. Система відеоспостереження (два бали).

В.2. Будь-які п’ять з наступних (один бал за кожну відповідь): не дивитись пильно, не показувати пальцем на людину або не торкатися її, не вторгатися в її особистий простір, не давати себе загнати в глухий кут, не змушувати особу відчувати себе спійманою або загнаною в кут, не мати при собі речей, що мо-жуть бути використані проти вас, не відповідати злістю на злість, не кричати або не читати нотації людині, не намагатися вийти переможцем зі спору..

В.3. Вторгнення в інтимний простір людини змусить її почуватися ніяково (два бали). Забезпечення вашої власної безпеки (два бали).

В.4. Будь-які шість відповідних потреб (один бал за кожну). Прикладами мо-жуть бути: особисті потреби, інформаційні потреби або прохання про допомогу.

В.5. Обидві (п’ять балів).

В.6. Один бал за кожну відповідь (максимум шість балів): зазначення статі, етнічного походження, зросту, статури, віку, кольору волосся та типу зачіски, опис одягу, будь-яких характерних рис.

В.7. Будь-який приклад правомірних (три бали) та необхідних (три бали) дій.

В.8. Будь-які дві з наступних (два бали за кожну відповідь): стиснуті кулаки і зуби, роздуті ніздрі, безперервні стривожені рухи, крокування, агресивні жести.

143

В.9. Будь-які п’ять з наступних: відповідальний за зв’язок, спеціальне об-ладнання входів та виходів, спеціальне обладнання глядацьких місць, місця для супроводжуючих осіб, туалети, харчування, слухове обладнання, коментаторсь-ке обладнання, безпечні зони, стюарди, зв’язок (один бал за кожну відповідь).

В.10. Ворожа агресія (один бал) та інструментальна агресія (один бал). Відповідний приклад будь-якого виду агресії (п’ять балів).

10.7. Модуль 4: Перша допомога. Письмовий тест ІЗапитання


З.1. Перерахуйте три основні принципи першої допомоги.

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

3. (два бали):___________________________________________________

З.2. Ви бачите на підлозі непритомну людину. Що ви перш за все маєте ро-бити для перевірки її реакції?

A: Струснути постраждалого та крикнути для привернення його уваги.Б: Почати робити непрямий масаж серця та штучне дихання.В: Спитати постраждалого, чи не болить у нього щось.Г: Легко струснути постраждалого та звернутись до нього для привернення

уваги, наприклад спитати чи він вас чує.

А, Б, В або Г? (чотири бали):_____________________________________

З.3. “Щоб перевірити пульсацію сонної артерії, необхідно прикласти вели-ким пальцем у верхній частині шиї, безпосередньо під щелепою, в точці при-близно посередині між мочкою вуха та підборіддям”. Це твердження вірне чи хибне? Коротко обґрунтуйте вашу відповідь.

Вірне/Хибне? (один бал):________________________________________

144

Обґрунтування відповіді (два бали):_______________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

З.4. Хто з нижчезазначених постраждалих має бути розташований у безпечній позиції?

A: У постраждалого є пульс, але він не дихає.Б: У постраждалого на голові рана, що кровоточить.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодний?_(п’ять балів)________________

З.5. Чого не слід робити під час надання допомоги постраждалому у шоко-вому стані? (наведіть п’ять прикладів)

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.6. Перерахуйте основні кроки, яких необхідно вжити для зупинки кровотечі.

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

3. (два бали):___________________________________________________

4. (два бали):___________________________________________________

З.7. Яке співвідношення надавлювань на грудину до вдихів є правильним?

145

(чотири бали)____________________________________________________

З.8. У яких нижчезазначених випадках вам необхідно негайно розпочати не-прямий масаж серця?

A: У постраждалого є пульс, але він не дихає.Б: Постраждалий непритомний та не має пульсу.

В обох? Тільки А? Тільки Б? В жодному випадку?_(п’ять балів)_____

З.9. Вкажіть вірну послідовність дій.

А: Перевірка наявності дихання, пульсу, дихальних шляхів, оцінка рівня небез-пеки.

Б: Оцінка рівня небезпеки, перевірка дихальних шляхів, наявності дихання, пульсу.

В: Перевірка дихальних шляхів, пульсу, оцінка рівня небезпеки, перевірка наявності дихання.

Г: Перевірка пульсу, оцінка рівня небезпеки, перевірка дихальних шляхів, ди-хання.


З.10. Поясніть, в які три етапи відбувається звільнення дихальних шляхів по-страждалого.

А: Переведення хворого в безпечну позу.Б: Покласти одну руку на чоло постраждалого.В: Рукою підтримувати підборіддя.Г: Закинути голову назад, уникаючи надмірного розгинання шиї.

Пояснення (по два бали за кожну правильну відповідь):________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Відповіді

В.1. Збереження життя (два бали), попередження розвитку ускладнень або запобігання погіршенню стану здоров’я через травму або хворобу (два бали) та

146

сприяння одужанню або допомога у відновленні гарного самопочуття людини (два бали).

В.2. Г (чотири бали).

В.3. Хибне (один бал). На великому пальці відчувається власна пульсація (два бали).

В.4. Жодний (п’ять балів).

В.5. Не давати їм грілку, не давати їм нічого їсти або не давати їм курити, не переносити їх, не залишати їх самих (один бал за кожну відповідь).

В.6. Укласти потерпілого, перетиснути рану, забезпечити знаходження пораненої ділянки тіла у вищому положенні відносно серця та надати допомогу у разі шокового стану (два бали за кожну відповідь).

В.7. 30 надавлювань на грудну клітку (два бали) до двох вдихів (два бали).

В.8. Тільки Б (п’ять балів). Стюарди, які відповідають «В обох», отримують два бали, оскільки така відповідь є частково вірною.

В.9. Б (чотири бали).

В.10. Покласти одну руку на чоло постраждалого (два бали), другою рукою підтримувати підборіддя (два бали); а потім злегка закинути голову назад, уни-каючи надмірного розгинання шиї (два бали).

10.8. Модуль 4: Перша допомога – Письмовий тест ІІЗапитання


З.1. Яке співвідношення надавлювань на грудину до вдихів є правильним?

(чотири бали)________________________________________________

З.2. Вкажіть вірну послідовність дій

А: Оцінка рівня небезпеки, перевірка дихальних шляхів, наявності дихання,

147

пульсу. Б: Перевірка наявності дихання, пульсу, дихальних шляхів, оцінка рівня небез-

пеки.В: Перевірка пульсу, оцінка рівня небезпеки, перевірка дихальних шляхів,

наявності дихання.Г: Перевірка дихальних шляхів, пульсу, оцінка рівня небезпеки, перевірка

наявності дихання.


З.3. Перерахуйте чотири основні кроки, яких необхідно вжити для зупинки кровотечі.

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

3. (два бали):___________________________________________________

4. (два бали):___________________________________________________

З.4. Ви бачите на підлозі непритомну людину. Що ви перш за все маєте ро-бити для перевірки її реакції?

A: Почати робити непрямий масаж серця та штучне дихання.Б: Легко похлопати постраждалого по обличчю та спитати, чи він вас чує.В: Спитати постраждалого, чи не болить у нього щось.Г: Струснути постраждалого та крикнути для привернення його уваги.


З.5. “ Щоб перевірити пульсацію сонної артерії, необхідно натиснути вели-ким пальцем у верхній частині шиї, безпосередньо під щелепою, в точці при-близно посередині між мочкою вуха та підборіддям”. Це твердження вірне чи хибне? Коротко обґрунтуйте вашу відповідь.

Вірне/Хибне? (один бал):_________________________________________

Обґрунтування відповіді (два бали):_______________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

148

З.6. Перерахуйте три основні принципи першої допомоги.

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

3. (два бали):___________________________________________________

З.7. Хто з нижчезазначених постраждалих має бути розташований у безпечній позиції?

A: Постраждалий може розмовляти, але має опік ноги.Б: Постраждалий не має ушкоджень, дихає, але реакція непритомний.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодний?_(п’ять балів)_________________

З.8. Поясніть, в які три етапи відбувається звільнення дихальних шляхів по-страждалого.

Пояснення (шість балів):_______________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.9. Чого не слід робити під час надання допомоги постраждалому у шоко-вому стані? (наведіть п’ять прикладів)

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

149

З.10. У яких нижчезазначених випадках вам необхідно негайно розпочати не-прямий масаж серця?

A: У постраждалого відсутня реакція та немає пульсу. Б: У постраждалого є пульс, але він не дихає.

В обох? Тільки А? Тільки Б? В жодному випадку?_(п’ять балів) _________

Відповіді

В.1. 30 надавлювань на грудну клітку (два бали) до двох вдихів (два бали).

В.2. A (чотири бали).

В.3. Укласти потерпілого, перетиснути рану, забезпечити знаходження пораненої ділянки тіла у вищому положенні відносно серця та надати допомогу у разі шокового стану (два бали за кожну відповідь).

В.4. Б (чотири бали).

В.5. Хибне (один бал). На великому пальці відчувається власна пульсація (два бали).

В.6. Збереження життя (два бали), попередження розвитку ускладнень або запобігання погіршенню стану здоров’я через травму або хворобу (два бали) та сприяння одужанню або допомога у відновленні гарного самопочуття людини (два бали).

В.7. Тільки Б (п’ять балів).

В.8. Покласти одну руку на чоло постраждалого (два бали), другою рукою підтримувати підборіддя (два бали); а потім злегка закинути голову назад, уни-каючи надмірного розгинання шиї (два бали).

В.9. Не давати їм грілки, не давати їм нічого їсти або не давати їм курити, не переносити їх, не залишати їх самих (один бал за кожну відповідь).

В.10. Тільки А (п’ять балів). Стюарди, які відповідають «В обох», отримають два бали, оскільки така відповідь є частково вірною.

150

10.9. Модуль 5: Пожежна безпека. Письмовий тест ІЗапитання


З.1. Наведіть шість прикладів протипожежних приладів або обладнання, що можуть бути встановлені на стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

6. (один бал):___________________________________________________

З.2. “Стюарди несуть відповідальність за забезпечення дотримання норм пожежної безпеки”. Це твердження вірне чи хибне?

Вірне/Хибне? (два бали):_______________________________________

З.3. Перерахуйте три компоненти «вогняного трикутника».

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

З.4. Яким чином вода гасить вогонь?

Пояснення? (три бали):__________________________________________

_______________________________________________________________

151

З.5. Перерахуйте п’ять основних класів пожеж.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.6. Які види вогнегасників мають маркування наступного кольору?

Зелене (два бали):______________________________________________

Чорне (два бали):_______________________________________________

Біле (два бали):_________________________________________________

З.7. Чому негайне вжиття заходів у випадку пожежі, незалежно від її розмірів, є дуже важливим?

Пояснення (чотири бали):________________________________________

_________________________________________________________________

З.8. Якими з нижчезазначених видів вогнегасників безпечно користуватися у разі займання електричних приладів?

A: Водяний.Б: Водопінний.

Обома? Тільки А? Тільки Б? Жодним?_(п’ять балів)________________

З.9. Опишіть, яким чином працює пожежна сигналізація, встановлена на стадіоні, де ви працюєте, включаючи види систем, як запускається система сигналізації та які звукові попередження використовуються на стадіоні.

Види систем (два бали):__________________________________________

152

_______________________________________________________________

Запуск системи сигналізації (два бали):_________________________

_______________________________________________________________

Звукові попередження (два бали):______________________________

_______________________________________________________________

З.10. Які першочергові заходи має вжити стюард у випадку пожежі?

Пояснення (дев’ять балів):_____________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Відповіді

В.1. Будь-які шість з наступних: протипожежні двері, шляхи евакуації, пожежні виходи, пожежні рукави, вогнегасники, протипожежні покривала, спринклерні системи, автоматичні системи пожежогасіння (один бал за кожну відповідь).

В.2. Хибне (два бали).

В.3. Паливо, висока температура та кисень (один бал за кожну відповідь).

В.4. Шляхом охолодження, знижуючи високу температуру (три бали).

153

В.5. Горіння твердих, рідких, газоподібних речовин, горіння металів, горіння електроустановок (один бал за кожну відповідь).

В.6. Зелене = водопінний, чорне = газовий вуглекислотний, біле = порошко-вий (два бали за кожну відповідь).

В.7. Тому що пожежа збільшується у розмірі та поширюється дуже швидко (чотири бали).


В.9. Правильні відповіді в залежності від стадіону. Види систем, наприклад димовиявлення та виявлення високої температури (два бали); запуск системи сигналізації, наприклад автоматичний запуск або людина, що подає сигнал тривоги (два бали); звукові попередження, наприклад дзвінок або голосове по-передження (два бали).

В.10. Належна відповідь в залежності від стадіону, наприклад: подати сигнал тривоги, негайно повідомити диспетчерський пункт, якщо немає небезпеки - спробувати загасити вогонь, звільнити прилеглу зону від людей, звернутися до колеги по допомогу, допомагати у випадку будь-якої евакуації, завжди мати свій безпечний шлях відступу, регулярно рапортувати в диспетчерський пункт, направитись до місця збору (один бал за кожну відповідь (максимум – дев’ять балів)).

10.10. Модуль 5: Пожежна безпека. Письмовий тест ІІЗапитання


З.1. Які види вогнегасників мають маркування наступного кольору?

Синє (два бали):_______________________________________________

Біле (два бали):________________________________________________

Чорне (два бали):______________________________________________

З.2. Яким чином піна гасить вогонь?

154

Пояснення (три бали):_________________________________________

_______________________________________________________________

З.3. Якими з нижчезазначених видів вогнегасників безпечно користуватися у разі займання електричних приладів?

A: Водяний.Б: Газовий вуглекислотний.

Обома? Тільки А? Тільки Б? Жодним?_(п’ять балів)________________

З.4. Перерахуйте три компоненти «вогняного трикутника».

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

З.5. Опишіть, яким чином працює пожежна сигналізація, встановлена на стадіоні, де ви працюєте, включаючи види систем, як запускається система сигналізації та які звукові попередження використовуються на стадіоні.

Види систем (два бали):________________________________________

_______________________________________________________________

Запуск системи сигналізації (два бали):_________________________

_______________________________________________________________

Звукові попередження (два бали):______________________________

_______________________________________________________________

З.6. Хто несе відповідальність за забезпечення дотримання норм пожежної безпеки?

(два бали):_____________________________________________________

155

З.7. Наведіть шість прикладів протипожежних систем, приладів або облад-нання, що можуть бути встановлені на стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

6. (один бал):___________________________________________________

З.8. Стюард бачить невеликий вогонь у смітнику в обхідній галереї. Чи по-винен стюард негайно вжити заходів та погасити цю пожежу? Обґрунтуйте вашу відповідь.

Так або Ні? (один бал)__________________________________________

Обґрунтування відповіді (три бали):___________________________________

_______________________________________________________________

З.9. Перерахуйте п’ять основних класів пожеж.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.10. Які першочергові заходи має вжити стюард у випадку пожежі?

Пояснення (дев’ять балів):_____________________________________

156

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Відповіді

В.1. Синє = водяні, біле = порошковий, чорне = газовий вуглекислотний (два бали за кожну відповідь).

В.2. Піна перекриває доступ кисню (три бали).


В.4. Паливо, висока температура та кисень (один бал за кожну відповідь).

В.5. Правильні відповіді в залежності від стадіону. Види систем, наприклад димовиявлення та виявлення високої температури (два бали); запуск системи сигналізації, наприклад автоматичний запуск або людина, що подає сигнал тривоги (два бали); звукові попередження, наприклад дзвінок або голосове по-передження (два бали).

В.6. Керівництво об’єкту та органи влади (один бал за кожну відповідь).

В.7. Будь-які шість з наступних: протипожежні двері, шляхи евакуації, пожежні виходи, пожежні рукави, вогнегасники, протипожежні покривала, спринклерні системи, автоматичні системи пожежогасіння (один бал за кожну відповідь).

В.8. Так (один бал). Тому що пожежа збільшується та поширюється дуже швидко (три бали).

157

В.9. Горючі матеріали, займисті рідини та тверді легкоплавкі матеріали, горючі гази, електрика, метали, жири та харчові олії (один бал за кожну відповідь).

В.10. Належна відповідь в залежності від стадіону, наприклад: подати сигнал тривоги, негайно повідомити диспетчерський пункт, якщо немає небезпеки - спробувати загасити вогонь, звільнити прилеглу зону від людей, звернутися до колеги по допомогу, допомагати у випадку будь-якої евакуації, завжди мати свій безпечний шлях відступу, регулярно рапортувати в диспетчерський пункт, направитись до місця збору (один бал за кожну відповідь (максимум – дев’ять балів)).

10.11. Модуль 6: Робота на об’єкті. Письмовий тест ІЗапитання


З.1. Чим найбільше вам сподобалися «пошук скарбів» та рольове моделю-вання ситуацій у цьому модулі? Обґрунтуйте вашу відповідь.

Що сподобалося (два бали):______________________________________

_________________________________________________________________

Обґрунтування відповіді (п’ять балів):_____________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

З.2. Зверніться до вашого конспекту з прикладом інструктажу та надайте відповіді на наступні чотири запитання. Кожна правильна відповідь – один бал.

a. О котрій годині розпочинається матч?_______________________________

б. Скільки квитків було продано приїжджим вболівальникам?____________

158

в. Скільки стюардів будуть сьогодні присутні на стадіоні?________________

г. Де знаходиться ваш пункт збору на випадок евакуації?________________

З.3. Вкажіть місце розташування одного з чоловічих туалетів, одного з жіночих туалетів, одного з пунктів першої допомоги та однієї торгівельної точки з продажу їжі/напоїв на [назва стадіону або об’єкту]. Кожна правильна відповідь – один бал.

Чоловічий туалет_______________________________________________

_______________________________________________________________

Жіночий туалет_________________________________________________

_______________________________________________________________

Пункт першої допомоги________________________________________

_______________________________________________________________

Торгівельна точка з продажу їжі/напоїв__________________________

_______________________________________________________________

З.4. Накресліть приблизний план [назва стадіону або об’єкту] з вказанням місце розташування та назв чотирьох основних глядацьких зон або трибун (чо-тири бали).

159

З.5. Наведіть чотири приклади засобів або обладнання, що видається стю-ардам на вашому стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

З.6. Наведіть десять прикладів захисного обладнання, яке наявне на вашо-му стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

6. (один бал):___________________________________________________

7. (один бал):___________________________________________________

8. (один бал):___________________________________________________

9. (один бал):___________________________________________________

10. (один бал):__________________________________________________

З.7. Опишіть два різних способи зв’язку з диспетчерським пунктом, якими стюард може скористатися у разі виникнення надзвичайних ситуацій.

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

160

З.8. Ви чергуєте на вході до стадіону. До входу підходить чоловік. Він кри-чить, хитається та виглядає п’яним. Ви вважаєте, що цього чоловіка не слід пу-скати на стадіон. Якими будуть ваші дії у даному випадку?


_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.9. Кого з нижчезазначених глядачів може оглядати стюард жіночої статі?

A: Чоловіка із сумкою, яку стюард бажає оглянути, використовуючи метод огляду особистих речей.

Б: Жінку із сумкою, яку вона відмовляється надати стюарду на огляд.

Обох? Тільки А? Тільки Б? Нікого?_(п’ять балів)__________________

З.10. Наведіть чотири приклади предметів, які глядачам не дозволяється проносити на стадіон.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

Відповіді

В.1. Будь-яка доречна відповідь (два бали). Будь-яке переконливе обґрунтування (п’ять балів).

В.2. a. 20:00, б. 1 000, в. 350, г. правильна відповідь (один бал за кожну відповідь).

161

В.3. Чотири правильні відповіді відповідно до стадіону (один бал за кожну відповідь).


В.5. Будь-які чотири правильні відповіді відповідно до стадіону, наприклад, посвідчення, уніформа, персональне захисне обладнання, засоби зв’язку, ключі, документи, письмові приналежності (один бал за кожну відповідь).

В.6. Будь-які десять правильних відповідей відповідно до стадіону. Це можуть бути приклади різних видів протипожежного обладнання, засобів зв’язку, засобів, наявних на конкретному стадіоні, систем життєзабезпечення, інформаційних екранів, резервних систем (один бал за кожну відповідь).

В.7. Будь-які дві правильні відповіді відповідно до стадіону, наприклад, ско-риставшись лінією екстреного телефонного зв’язку, по рації, пейджеру або че-рез керівника (два бали за кожну відповідь).

В.8. Правильні дії відповідно до діючих на стадіоні вимог (п’ять балів).

В.9. Тільки А (чотири бали).

В.10. Будь-які чотири правильні приклади відповідно до стадіону, наприклад зброя, алкогольні напої, наркотики, прапор з расистськими символами, фото-апарат (один бал за кожну відповідь).

10.12. Модуль 6: Робота на об’єкті. Письмовий тест ІІ Запитання


З.1. На вашу думку, що у «пошуці скарбів» та рольовому моделюванні у да-ному модулі можна покращити (один аспект)? Обґрунтуйте вашу відповідь.

Покращення (два бали):________________________________________

_______________________________________________________________

Обґрунтування відповіді (п’ять балів):___________________________

_______________________________________________________________

162

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.2. Зверніться до вашого конспекту з прикладом інструктажу та надайте відповіді на наступні чотири запитання. Кожна правильна відповідь – один бал.

a. Скільки квитків було продано місцевим вболівальникам?______________

б. Хто сьогодні є керівником служби безпеки?__________________________

в. Цей матч є заходом високого, середнього або низького ступеню ризи-ку?_________________________________________________________________________

г. Матч транслюють по телебаченню? Так або Ні?_______________________

З.3. Наведіть чотири приклади предметів, які глядачам не дозволяється проносити на стадіон.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

З.4. Кого з нижчезазначених глядачів може оглядати стюард чоловічої статі?

A: Жінку з сумкою, яку стюард бажає оглянути, використовуючи метод огляду особистих речей.

Б: Чоловіка у піджаку з кишенями, які стюард вирішує перевірити, простукав-ши їх .

Обох? Тільки А? Тільки Б? Нікого?_(п’ять балів)___________________

З.5. Ви чергуєте на вході до об’єкта. До входу підходить чоловік та починає лаятися на глядачів та стюардів. Ви вважаєте, що цього чоловіка не слід пускати на об’єкт. Якими будуть ваші дії у даному випадку?

163

Пояснення (п’ять балів):__________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.6. Опишіть два різних способи зв’язку з диспетчерським пунктом, якими стюард може скористатися у разі виникнення надзвичайних ситуацій.

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

З.7. Накресліть приблизний план [назва стадіону або об’єкту] із вказанням місце розташування та назв чотирьох основних глядацьких зон або трибун (чо-тири бали).

164

З.8. Наведіть десять прикладів захисного обладнання, наявного на вашому стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

6. (один бал):___________________________________________________

7. (один бал):___________________________________________________

8. (один бал):___________________________________________________

9. (один бал):___________________________________________________

10. (один бал):__________________________________________________

З.9. Наведіть чотири приклади засобів або обладнання, що видається стю-ардам на вашому стадіоні.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

З.10. Вкажіть місце розташування одного з чоловічих туалетів, одного з жіночих туалетів, одного з пунктів першої допомоги та однієї торгівельної точки з продажу їжі/напоїв на [назва стадіону або об’єкту]. Кожна правильна відповідь – один бал.

Чоловічий туалет______________________________________________

165

________________________________________________________________

Жіночий туалет_________________________________________________

________________________________________________________________

Пункт першої допомоги _________________________________________

________________________________________________________________

Торгівельна точка з продажу їжі/напоїв____________________________

_________________________________________________________________

Відповіді

В.1. Будь-яка доречна відповідь (два бали). Будь-яке переконливе обґрунтування (п’ять балів).

В.2. a. 12 000, б. Правильна відповідь, в. низького ступеню ризику, г. так (один бал за кожну відповідь).

В.3. Будь-які чотири правильні приклади відповідно до стадіону, наприклад зброя, алкогольні напої, наркотики, прапор з расистськими символами, фото-апарат (один бал за кожну відповідь).

В.4. Обох (чотири бали).

В.5. Правильні дії відповідно до діючих на стадіоні вимог (п’ять балів).

В.6. Будь-які дві правильні відповіді відповідно до стадіону, наприклад, ско-риставшись лінією екстреного телефонного зв’язку, по рації, пейджеру або че-рез керівника (два бали за кожну відповідь).


В.8. Будь-які десять правильних відповідей відповідно до стадіону. Це можуть бути приклади різних видів протипожежного обладнання, засобів зв’язку, засобів, наявних на конкретному стадіоні, систем життєзабезпечення, інформаційних екранів, резервних систем (один бал за кожну відповідь).

В.9. Будь-які чотири правильні відповіді відповідно до стадіону, наприклад,

166

посвідчення, уніформа, персональне захисне спорядження, засоби зв’язку, ключі, документи, письмове приладдя (один бал за кожну відповідь).

В.10. Будь-які чотири правильні приклади відповідно до стадіону, наприклад, зброя, алкогольні напої, наркотики, прапор з расистськими символами, фото-апарат (один бал за кожну відповідь).

10.13. Модуль 7: Обслуговування заходу. Письмовий тест ІЗапитання


З.1. “Під час надзвичайних ситуацій стюарди мають нехтувати особистою безпекою заради допомоги відвідувачам”. Це твердження вірне чи хибне? Обґрунтуйте вашу відповідь.

Вірне/Хибне (два бали):________________________________________

Обґрунтування відповіді (чотири бали):_________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.2. Яке з наступних тверджень є вірним?

А: Стюардам дозволяється дивитись матч, коли натовп спокійний.Б: Стюарди, що чергують вздовж периметру поля, мають стояти обличчям до

ігрового поля, а не до натовпу.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодне?_(п’ять балів)_______________

З.3. Під час вашого чергування на глядацькій трибуні ви бачите та чуєте, що близько 10 чоловіків встали зі своїх місць, щось агресивно вигукують та зава-жають іншим глядачам переглядати матч. Один з глядачів звертається до вас, “Стюарде, змусьте, будь ласка, цих людей сісти ”. Оцініть рівень ризику для вашої власної безпеки у цій ситуації.

167

Оцінка (шість балів):___________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.4. Наведіть п’ять прикладів різних видів загроз, пов’язаних з натовпом, під час масового заходу.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________


A: Стюардам, які курять, дозволяється курити під час чергування.Б: Стюарди, які вболівають за певний клуб, можуть носити шарф з клубною

символікою.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодне?_(п’ять балів)_________________

З.6. Під час вашого чергування ви бачите та чуєте, що глядач вигукує расистські образи на адресу когось з гравців. Яке з нижчезазначених тверджень є вірним?

А: Вам слід негайно попросити найближчого працівника міліції заарештувати глядача.

Б: Вам слід не звертати на глядача уваги, та зачекати, чи не повторить він свої образи.

168

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодне?_(п’ять балів)____________________

З.7. Перерахуйте п’ять альтернативних варіантів дій, яких можуть вжити стюарди для вирішення конкретної ситуації.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.8. Стюард бачить і чує, що глядач кричить судді: “Ти козел безмозкий!”. Стюард вирішує поговорити з глядачем. Які фрази можуть бути переконливими у цій ситуації?

(шість балів):___________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.9. Наведіть два приклади того, яким чином стюард може скласти відповідний звіт про інцидент, зазначений у запитанні 8, та про вжиті ним захо-ди.

1. (два бали):___________________________________________________

_______________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

169

_______________________________________________________________

З.10. Що стюарди можуть зробити, щоб продемонструвати, що вони активно слухають глядача? (наведіть два приклади)

1. (два бали):___________________________________________________

_______________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

_______________________________________________________________

Відповіді

В.1. Хибне (два бали). Стюарди не є працівниками екстрених служб та від них не очікуються героїчні вчинки. Їм платять за якнайкраще виконання їхніх обов’язків відповідно до отриманого навчання (чотири бали).


В.3. Хто може отримати ушкодження та як? – На стюарда можуть напасти, якщо він наблизиться до чоловіків сам (два бали).

Наскільки серйозними можуть бути ушкодження за даних обставин? – В результаті нападу стюарда може бути поранено (один бал).

Яка вірогідність таких ушкоджень? – Досить висока. Чоловіки налаштовані агресивно (один бал).

Чи вимагає від стюарда існуючий ризик вжиття певних заходів? Так, перш ніж вирішувати ситуацію, стюард має викликати підмогу (два бали).

В.4. Будь-які п’ять доречних прикладів, наприклад: раптові переміщення натовпу, переповнення, паніка, розмежування, антисоціальна поведінка, про-тизаконна поведінка, вхід в заборонену зону.

В.5. Очікувана відповідь «Жодне» (п’ять балів), але це залежатиме від пра-вил поведінки на стадіоні, встановлених для стюардів.

В.6. Жодне (п’ять балів).

В.7. Будь-які п’ять варіантів з наступних (один бал за кожний): нічого не ро-бити, продовжити спостереження, повідомити керівника, дати знати про свою присутність, спокійна порада, неофіційне попередження, офіційне попере-дження, виведення зі стадіону або арешт.

170

В.8. Будь-яка доречна переконлива фраза, яка не носить ані пасивний, ані агресивний характер (шість балів).

В.9. Будь-які два наступні приклади (два бали за кожний приклад): усна доповідь керівнику, усне повідомлення на доповіді, заповнення картки-звіту про інцидент або інший письмовий звіт.

В.10. Будь-які дві доречні відповіді (два бали за кожну відповідь), наприклад, кивати, підтримувати зоровий контакт або інколи казати щось на зразок “OK” або “Зрозумів”.

10.14. Модуль 7: Обслуговування заходу. Письмовий тест ІІЗапитання



A: Стюардам, які курять, дозволяється курити під час чергування.Б: Стюарди, які вболівають за певний клуб, можуть носити шарф із символікою

клубу.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодне?_(п’ять балів)_________________

З.2. Наведіть п’ять прикладів різних видів загроз, пов’язаних з натовпом під час масового заходу.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.3. Перерахуйте п’ять альтернативних варіантів дій, яких можуть вжити стюарди для вирішення конкретної ситуації.

1. (один бал):___________________________________________________

171

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):__________________________________________________


А: Стюардам дозволяється дивитись матч, коли натовп спокійний.Б: Стюарди, що чергують вздовж периметру поля, мають стояти обличчям до

ігрового поля, а не до натовпу.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодне?_(п’ять балів)________________

З.5. Під час вашого чергування ви бачите та чуєте, що глядач вигукує расистські образи на адресу когось з гравців. Яке з нижчезазначених тверджень є вірним?

А: Вам слід негайно попросити найближчого працівника міліції заарештувати глядача.

Б: Вам слід не звертати на глядача уваги, та зачекати, чи не повторить він свої образи.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодне?_(п’ять балів)________________

З.6. Що стюарди можуть зробити, щоб продемонструвати, що вони активно слухають глядача? (наведіть два приклади)

1. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

________________________________________________________________

З.7. Під час надзвичайних ситуацій стюарди мають нехтувати особистою безпекою заради допомоги відвідувачам. Це твердження вірне чи хибне? Обґрунтуйте вашу відповідь.

172

Вірне/Хибне (два бали):________________________________________

Обґрунтування відповіді (чотири бали):_________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.8. Під час вашого чергування на глядацькій трибуні ви бачите та чуєте, що близько 10 чоловіків встали зі своїх місць, щось агресивно вигукують та зава-жають іншим глядачам переглядати матч. Один з глядачів звертається до вас, “Стюарде, змусьте, будь ласка, цих людей сісти ”. Оцініть рівень ризику для вашої власної безпеки у цій ситуації.

Оцінка (шість балів):____________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.9. Стюард бачить і чує, що глядач кричить судді: “Ти козел безмозкий!”. Стюард вирішує поговорити з глядачем. Які фрази можуть бути переконливими у цій ситуації?

(шість балів):___________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

173

_______________________________________________________________

З.10. Наведіть два приклади того, яким чином стюард може скласти відповідний звіт про інцидент, зазначений у запитанні 9, та про вжиті ним захо-ди.

1. (два бали):___________________________________________________

_______________________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

_______________________________________________________________

Відповіді

В.1. Очікувана відповідь «Жодне» (п’ять балів), але це залежатиме від пра-вил поведінки на стадіоні, встановлених для стюардів.

В.2. Будь-які п’ять доречних прикладів, наприклад: раптові переміщення натовпу, переповнення, паніка, розмежування, антисоціальна поведінка, про-тизаконна поведінка, вхід в заборонену зону.

В.3. Будь-які п’ять варіантів з наступних (один бал за кожний): нічого не ро-бити, продовжити спостереження, повідомити керівника, дати знати про свою присутність, спокійна порада, неофіційне попередження, офіційне попере-дження, виведення зі стадіону або арешт.



В.6. Будь-які дві доречні відповіді (два бали за кожну відповідь), наприклад, кивати, підтримувати зоровий контакт або інколи казати щось на зразок “OK” або “Зрозумів”.

В.7. Хибне (два бали). Стюарди не є працівниками екстрених служб та від них не очікуються героїчні вчинки. Їм платять за якнайкраще виконання їхніх обов’язків відповідно до отриманого навчання (чотири бали).

В.8 Хто може отримати ушкодження та як? – На стюарда можуть напасти, якщо він наблизиться до чоловіків сам (два бали).

174

Наскільки серйозними можуть бути ушкодження за даних обставин? –В результаті нападу стюарда може бути поранено (один бал).

Яка вірогідність таких ушкоджень? – Досить висока. Чоловіки налаштовані агресивно (один бал).

Чи вимагає від стюарда існуючий ризик вжиття певних заходів? Так, перш ніж вирішувати ситуацію, стюард має викликати підмогу (два бали).

В.9. Будь-яка відповідна переконлива фраза, яка не носить ані пасивний, ані агресивний характер (шість балів).

В.10. Будь-які два наступні приклади (два бали за кожний приклад): усна доповідь керівнику, усне повідомлення на доповіді, заповнення картки-звіту про інцидент або інший письмовий звіт.

10.15. Модуль 8: Надзвичайні ситуації та евакуація. Письмовий тест ІЗапитання


З.1. Чому на стадіонах необхідно мати заздалегідь підготовлені плани дій на випадок надзвичайної ситуації?


_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.2. Яке кодове слово використовується на вашому об’єкті для попере-дження стюардів про небезпеку?

Кодове слово (п’ять балів):______________________________________

З.3. Яке оголошення про евакуацію застосовується на вашому стадіоні?

175

(Відповідь не обов’язково має бути дослівною).

Оголошення (сім балів):_______________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.4. Вкажіть місцезнаходження однієї з точок збору аварійно-рятівних автомобілів на вашому стадіоні.

Місцезнаходження (чотири бали):______________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.5. Ви чергуєте на виході зі стадіону. Закодований сигнал про небезпе-ку вже було повідомлено, а ви знаходитесь біля ваших воріт. Ви чуєте, що по системі громадського оповіщення здійснюється оголошення про евакуацію. Яких заходів вам необхідно вжити для забезпечення ефективного руху глядачів через ворота, біля яких ви чергуєте?


_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

176

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.6. Ви чергуєте біля евакуаційного люку та чуєте закодоване попереджен-ня про небезпеку на вашій трибуні. Яких подальших заходів вас може попросити вжити ваш керівник? (наведіть два приклади)

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

З.7. Яка з наступних характеристик поведінки натовпу у кризовій ситуації відповідає дійсності ?

А: Люди зазвичай намагаються вийти з будівлі тим шляхом, яким вони до неї зайшли.

Б: Натовп, що виходить з приміщення у разі евакуації, рухається рівномірно, як рідина в трубах.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодна?_(п’ять балів)_________________

З.8. Наведіть п’ять прикладів інцидентів, що можуть призвести до повної або часткової евакуації зі стадіону.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.9. На стадіоні здійснено оголошення про евакуацію. Хто з нижчезазначе-них стюардів вживає правильних дій?

А: Стюард, що чергує на виході, та очікує підтвердження свого керівника, перш ніж відкрити вихідні ворота.

Б: Стюард, що чергує біля евакуаційного люку, та постійно повторює: “вихо-

177

димо, шановні, виходимо сюди.”

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Ніхто?_(п’ять балів)_______________

З.10. Де знаходиться пункт збору, на який мають з’явитися стюарди, що чер-гують на вашому стадіоні, після евакуації?

Місцезнаходження пункту збору (чотири бали):___________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Відповіді

В.1. Будь-яке повне та обґрунтоване пояснення (п’ять балів). Наприклад: незважаючи на підготовку та планування на стадіоні заходів із захисту глядачів, іноді щось все одно може йти не за планом. Типові інциденти вирішуються згідно із звичайними процедурами забезпечення роботи об’єкту. Але керівництву стадіонів необхідно також підготувати плани дій у надзвичайних обставинах для того, щоб мати змогу відреагувати на більш серйозні інциденти, які ставлять під загрозу громадську безпеку, правопорядок або рівень обслуговування. Такі обставини не можна передбачити та вони часто виникають за (майже) повної відсутності передумов. Для вирішення таких інцидентів може знадобитися заздалегідь розроблений план дій та/або використання додаткового персоналу та обладнання.

В.2. Відповідне кодове слово, що застосовується на стадіоні (п’ять балів).

В.3 Приблизний текст відповідного оголошення про евакуацію з об'єкту (сім балів). Наприклад, “Пані та панове, в зв’язку з непередбаченими обставинами захід скасовано. Просимо вас якомога скоріше та спокійніше вийти з об’єкту через найближчий вихід.”

В.4. Одне з вірних місцезнаходжень на стадіоні (чотири бали).

В.5. Відкрити ворота (три бали). Спонукати публіку залишити об’єкт, надаю-чи відповідні вказівки (три бали).

В.6. Будь-які два наступні приклади: обшукати відповідну зону, спрямувати глядачів у іншому напрямку або змінити місце чергування (два бали за кожний

178

приклад).


В.8. Будь-які п’ять відповідних інцидентів (один бал за кожний приклад). Прикладами можуть бути: руйнування конструкцій об’єкта, несприятливі погодні умови, відсутність зв’язку, відмова обладнання, служб відсутність об-слуговування або відмова комунальних систем, інциденти, пов’язані з натов-пом, критичні інциденти, відсутність ключових співробітників.


В.10. Правильна відповідь в залежності від стадіону (чотири бали).

10.16. Модуль 8: Надзвичайні ситуації та евакуація. Письмовий тест ІІЗапитання


З.1. Вкажіть місцезнаходження однієї з точок збору аварійно-рятівних автомобілів на вашому стадіоні.

Місцезнаходження (чотири бали):_________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.2. Яка з наступних характеристик поведінки натовпу у кризовій ситуації відповідає дійсності ?

А: Натовп, що виходить з приміщення у разі евакуації, рухається рівномірно, як рідина в трубах.

Б: Люди зазвичай намагаються вийти з будівлі тим шляхом, яким вони до неї зайшли.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Жодна?_(п’ять балів)_________________

З.3. Де знаходиться пункт збору, на який мають з’явитися стюарди, що чер-

179

гують на вашому стадіоні, після евакуації?

Місцезнаходження пункту збору (чотири бали):__________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.4. Наведіть п’ять прикладів інцидентів, що можуть призвести до повної або часткової евакуації зі стадіону.

1. (один бал):___________________________________________________

2. (один бал):___________________________________________________

3. (один бал):___________________________________________________

4. (один бал):___________________________________________________

5. (один бал):___________________________________________________

З.5. Яке оголошення про евакуацію застосовується на вашому стадіоні? (Відповідь не обов’язково має бути дослівною).

Оголошення (сім балів):_______________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.6. Ви чергуєте на виході зі стадіону. Закодований сигнал про небезпе-

180

ку вже було повідомлено, а ви знаходитесь біля ваших воріт. Ви чуєте, що по системі громадського оповіщення здійснюється оголошення про евакуацію. Яких заходів вам необхідно вжити для забезпечення ефективного руху глядачів через ворота, біля яких ви чергуєте?


_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

З.7. Яке кодове слово використовується на вашому стадіоні для попере-дження стюардів про небезпеку?

Кодове слово (п’ять балів):______________________________________

З.8. Ви чергуєте біля евакуаційного люку та чуєте закодоване попереджен-ня про небезпеку на вашій трибуні. Яких подальших заходів вас може попросити вжити ваш керівник? (наведіть два приклади)

1. (два бали):___________________________________________________

2. (два бали):___________________________________________________

З.9. На об’єкті передано оголошення про евакуацію. Хто з нижчезазначених стюардів вживає правильних заходів?

А: Стюард, що чергує в обхідній галереї, та постійно повторює: “виходимо, шановні, виходимо сюди.”

Б: Стюард, що чергує біля евакуаційного люку, та очікує підтвердження свого керівника, перш ніж відкрити вихідні ворота.

Обидва? Тільки А? Тільки Б? Ніхто?_(п’ять балів)_______________

З.10. Чому на стадіонах необхідно мати заздалегідь підготовлені плани дій на

181

випадок надзвичайної ситуації?

Пояснення (п’ять балів):_________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Відповіді

В.1. Одне з вірних місцезнаходжень на стадіоні (чотири бали).


В.3. Правильна відповідь в залежності від стадіону (чотири бали).

В.4. Будь-які п’ять відповідних інцидентів (один бал за кожний приклад). Прикладами можуть бути: руйнування конструкцій об’єкта, несприятливі погодні умови, відсутність зв’язку, відмова обладнання, служб відсутність об-слуговування або відмова комунальних систем, інциденти, пов’язані з натов-пом, критичні інциденти, відсутність ключових співробітників.

В.5. Приблизний текст відповідного оголошення про евакуацію з об'єкту (сім балів). Наприклад, “Пані та панове, в зв’язку з непередбаченими обста-винами захід скасовано. Просимо вас якомога скоріше та спокійніше вийти з об’єкту через найближчий вихід.”

В.6. Відкрити ворота (три бали). Спонукати публіку залишити об’єкт, надаю-чи відповідні вказівки (три бали).

В.7. Правильне кодове слово, що застосовується на стадіоні (п’ять балів).

В.8. Будь-які два наступні приклади: обшукати відповідну зону, спрямувати глядачів у іншому напрямку або змінити місце чергування


182

В.10. Будь-яке повне та обґрунтоване пояснення (п’ять балів). Наприклад: незважаючи на підготовку та планування на стадіоні заходів із захисту глядачів, іноді щось все одно може йти не за планом. Типові інциденти вирішуються згідно із звичайними процедурами забезпечення роботи об’єкту. Але керівництву стадіонів необхідно також підготувати плани дій у надзвичайних обставинах для того, щоб мати змогу відреагувати на більш серйозні інциденти, які ставлять під загрозу громадську безпеку, правопорядок або рівень обслуговування. Такі обставини не можна передбачити та вони часто виникають за (майже) повної відсутності передумов. Для вирішення таких інцидентів може знадобитися заздалегідь розроблений план дій та/або використання додаткового персоналу та обладнання.

183

11. МАТЕРІАЛИ ДЛЯ ОЦІНКИ ПРАКТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Прізвище Ім’я Шифр документу

Примітки для експертів з оцінки

Експертам з оцінки необхідно поставити галочку в колонці , вказати свої ініціали та дату проведення заняття з відповідної теми. В графі « Коментарі експертів з оцінки» необхідно вказати результати спостереження за діяльністю стюардів з метою обґрунтування відповідності/невідповідності практичних на-вичок стюардів пред’явленим вимогам.

Що стосується Модулів 4 та 5 - «Перша допомога» та «Пожежна безпека», навряд чи в експертів з оцінки буде можливість спостерігати за діяльністю стюардів в умовах реальної ситуації. Проте, перевірка засвоєного матеріалу може здійснюватися під час рольового моделювання ситуацій в аудиторії.

Якщо знання та навички, набуті протягом вивчення інших модулів, немож-ливо перевірити в умовах реальної ситуації, відповідність практичних навичок стюардів вимогам навчальних модулів можна перевірити наступним чином:

• Протягом реалістичного моделювання ситуацій під час проведення заходу (тобто не в аудиторії); та/або

• Провівши усне опитування під час заходу.

Сценарій модельованих ситуацій та/або запитання та відповіді з усних опиту-вань експерти з оцінки мають зазначати у графі «Коментарі експертів з оцінки».

Оцінка роботи в аудиторії

№ Навчальна мета Дата Ініціали

4.3 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати використан-ня навичок невідкладної допо-моги для перевірки реакції по-страждалого.

Коментарі експертів з оцінки:

184

4.4 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при звільненні дихальних шляхів та перевірці наявності дихання у постраждалого.


4.5 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при перевірці пульсу у постраждало-го.


4.6 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при розміщенні постраждалого у безпечній позиції.


4.7 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при здійсненні штучного дихання.


4.8 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при здійсненні серцево-легеневої реанімації.


185

4.9 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при зупиненні кровотечі у постраж-далого.


4.10 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при фіксації кінцівок.


4.11 Стюарди мають зрозуміти та продемонструвати навич-ки невідкладної допомоги при перев’язуванні ран та опіків.


5.6 Навчити стюардів обирати та використовувати відповідний вид вогнегасника в залежності від типу пожежі.


186

Оцінка роботи на стадіоні

№ Навчальна мета Дата Ініціали

1.2 Підготувати стюардів до пра-вильного проходження проце-дур реєстрації.


6.2 Навчити стюардів отримувати та повертати засоби та облад-нання, необхідні їм для виконан-ня своїх обов’язків.


6.3 Забезпечити розуміння стюар-дами інформації, яку вони отри-муватимуть під час інструктажів перед змаганнями.


6.4 Повідомити стюардам загаль-ну інформацію про стадіон, на якому вони працюють.


6.5 Ознайомити стюардів з де-тальною інформацією про стадіон, на якому вони працю-ють.


187

6.6 Повідомити стюардам про різні види аварійно-рятівного обладнання, наявні на стадіоні.


6.7 Навчити стюардів знаходити та використовувати аварійно-рятівне обладнання, наявне у зоні, де вони працюють.


6.8 Повідомити стюардам прин-ципи контролю черги та навчити застосовувати їх на практиці.


6.9 Навчити стюардів оглядати стадіон/зону, де вони працюють на предмет наявності підозрілих чи пошкоджених об’єктів.


6.10 Навчити стюардів визнача-ти людей, чиї сумки чи одяг необхідно оглянути.


6.11 Навчити стюардів правиль-но робити огляд речей та одягу вболівальників.


6.12 Навчити стюардів правильно поводитись із людьми, що мають при собі заборонені предмети.


188

6.13 Повідомити стюардам, які існують процедури пропуску глядачів на стадіон та відмови їм у праві входу, та навчити їх до-тримуватись цих процедур


6.14 Залучити стюардів до дебрифінгу, що проводиться після заходу.


7.2 Навчити стюардів завжди до-тримуватися умов особистої безпеки.


7.3 Досягти того, щоб стюарди не порушували безпеки інших лю-дей, вживаючи будь-яких заходів


7.4 Досягти дотримання стюар-дами встановлених вимог сто-совно зовнішнього вигляду та поведінки.


7.5 Навчити стюардів задовольня-ти різноманітні потреби глядачів.

7.6 Навчити стюардів спостерігати за зоною, в якій вони працюють, зберігаючи пильність на випадок виникнення безпеці небезпечної ситуації та загрози порушення правопорядку.


189

7.6 Навчити стюардів спостерігати за зоною, в якій вони працюють, зберігаючи пильність на випадок виникнення безпеці небезпечної ситуації та загрози порушення правопорядку.


7.7 Навчити стюардів оцінювати рівень небезпечних ситуацій та загроз порушення правопорядку у разі виникнення певних обста-вин.


7.8 Навчити стюардів звер-татися за допомогою, якщо це необхідно, за виникнення відповідних обставин.


7.9 Навчити стюардів отримува-ти інформацію, необхідну для вірного розуміння ситуації, за відповідних обставин.


7.10 Навчити стюардів оцінювати відповідні альтернативні варіанти дій у конкретній ситуації.


7.11 Навчити стюардів діяти відповідним чином, коли вони зіткнуться з конкретною ситуацією.


190

3.6 Навчити стюардів діяти у конфліктних ситуаціях відповідним чином.

3.8 Навчити стюардів правиль-но застосовувати силу, щоб заспокоїти чи затримати людину за відповідних обставин.

7.12 Навчити стюардів готувати відповідні звіти про інциденти та вжиті заходи після вирішення конкретної ситуації.

7.13 Навчити стюардів чітко та адекватно спілкуватись з гляда-чами та колегами в нормальних, конфліктних або надзвичайних ситуаціях.

8.6 Навчити стюардів застосову-вати плани дій у надзвичайних обставинах та плани евакуації.

Експерти, що брали участь в оцінюванні стюардів

Прізвище Ім’я Ініціали Дата

191

12. СТРАТЕГІЯ ОЦІНКИ УЧАСНИКАМИ ТРЕНІНГУ

12.1. Оцінка «Пілотної групи» 12.1.1. Курс навчання пілотної групи буде оцінюватися за першим рівнем

моделі Д. Кіркпатріка (реакція учня – що він думає про навчання).

12.1.2. Оцінка буде проводитися по завершенню курсу на основі анке-ти для відгуків. За проведення оцінки та аналіз анкет несе відповідальність Європейська асоціація управління стадіонами та забезпечення безпеки, яка повідомляє результати представникам МОК та УЄФА.

12.2. Оцінка програми ‘Підготовка інструкторів’ 12.2.1. Курс «Підготовка інструкторів» буде оцінюватися за першим рівнем

моделі Д.Кіркпатріка (реакція учня – що він думає про навчання).

12.2.2. Оцінка буде проводитися по завершенню курсу на основі анкети для відгуків. За проведення оцінки та аналіз анкет несе відповідальність «Пілотна група», яка повідомляє результати представникам МОК, УЄФА та Європейської асоціації управління стадіонами та забезпечення безпеки.

12.3. Оцінка стюардів12.3.1. Програма підготовки стюардів буде оцінюватися за першим та другим

рівнем моделі Д. Кіркпатріка (реакція студента – що він думає про навчання; та результат навчання – підвищення рівня знань або покращення навичок).

12.3.2. Оцінка за першим рівнем буде проводитися наприкінці модулю на основі анкети для відгуків.

12.3.3. Оцінка за другим рівнем буде проводитися на основі анонімних анкет, які стюарди заповнять перед початком навчального курсу та після його завер-шення. Стюарди, що проходять навчання, заповнюють анкету на початку на-вчального курсу для оцінки рівня своїх знаннях по відношенню до навчальної мети курсу. Анкета заповнюється також по завершенню навчального курсу для оцінки ступеню підвищення рівня знань та покращення навичок.

12.3.4. Анкети для відгуків, що заповнюються наприкінці модулю, а та-кож анонімні анкети, що заповнюються перед початком та після завершен-ня навчального курсу, надає Європейська асоціація управління стадіонами. Відповідальність за проведення анкетування несуть інструктори/експерти з оцінки. За аналіз анкет відповідальність несуть члени «Пілотної групи», які повідомляють результати представникам МОК.

192

13. ФОРМА ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ НАВЧАННЯ ЗА ПЕРШИМ РІВНЕМ МОДЕЛІ Д. КІРКПАТРІКА

ФОРМА ОЦІНКИ НАВЧАННЯ[Номер та назва модулю]

[Дата] [Місце]

Просимо Вас витратити кілька хвилин Вашого часу та подумати про те, як сьогодні відбувалося навчання, та відповісти на наступні запитання. Ця інформація допоможе нам у підготовці до проведення занять у майбутньому.

1. Що Ви думаєте про темп навчання?

Занадто швидкий Придатний Занадто повільний

2. Як Ви оцінюєте співвідношення кількості презентацій, групових дискусій та вправ?

Забагато презентацій Забагато дискусій Забагато вправ Належнеспіввідношення

3. Наскільки ефективно інструктори організовували заняття?

Дуже ефективно Краще, ніж очікувалось Досить ефективно Неефективно

4. Як Ви оцінюєте навчальну аудиторію та обладнання?

Відмінно Краще, ніж очікувалось Задовільно Нижче середнього

5. Як Ви оцінюєте якість напоїв/харчування, наявних протягом перерв?

Відмінно

193

Краще, ніж очікувалось Задовільно Нижче середнього

Коментарі щодо запитань 1-5, у разі наявності:_________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. Що вам найбільше сподобалось у навчальній програмі?_________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Що вам найменше сподобалось у навчальній програмі?_________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Що Ви зміните у Вашій роботі в результаті отриманого навчання?_________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. В якій мірі Ваше робоче середовище сприятиме використанню знань та на-вичок, набутих під час навчання?

У значній мірі У деякій мірі Не сприятиме Знеохочуватиме

Коментарі у разі наявності_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

194

____________________________________________________________________________

10. Будь-які інші Ваші коментарі_________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дякуємо Вам за те, що Ви знайшли час заповнити анкету.

Будь ласка, поверніть анкету інструктору, перш ніж піти.

195

14. ФОРМА ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ НАВЧАННЯ ЗА ДРУГИМ РІВНЕМ МОДЕЛІ Д. КІРКПАТРІКА

Будь ласка, поставте галочку у відповідній колонці

1 = Я ніколи цього не вивчав або не робив 2 = Я не впевнений, що це знаю або вмію робити 3 = Я впевнений, що це знаю або вмію робити 4 = Я більш ніж впевнений, що це знаю або вмію робити

№ Знання або Діяльність 1 2 3 4

1.2 Я належним чином дотримуюсь процедур реєстрації

1.3 Я знаю цілі заходів безпеки та правопоряд-ку під час масових заходів

1.4 Я знаю основні види безпеки небезпечних ситуацій та загроз порушення правопорядку під час масових заходів

1.5 Я знаю види масових заходів, що регулю-ються відповідним законодавством

1.6 Я знаю основних учасників масових заходів

1.7 Я знаю основні посади працівників служб безпеки та правопорядку на масових заходах

1.8 Я знаю принципи організації та забезпечен-ня безпеки та правопорядку під час масових заходів

1.9 Я знаю свої права та обов’язки стюарда, передбачені кримінальним та цивільним за-конодавством

1.10 Я можу оцінити ризик, які конкретна ситуація несе для мене та інших

2.2 Я знаю відповідне національне законодав-ство, що стосується безпеки та правопорядку під час масових заходів

2.3 Я знаю відповідні місцеві нормативні акти (джерелом яких є УЄФА ЄВРО 2012, Федерація футболу України, органи місцевого врядування), що стосуються безпеки та пра-вопорядку під час масових заходів

196

2.4 Я знаю вимоги до зовнішнього вигля-ду та правила поведінки, дотримання яких очікується від мене

2.5 Я знаю свої обов’язки згідно з національним законодавством та місцевими нормативними актами

2.6 Я знайомий з основами психології натовпу

2.7 Я впізнаю заборонені символи, зокрема ті, що сприяють розпаленню ненависті на основі національної, етнічної, расової та релігійної приналежності або відсутності релігійних упо-добань

2.8 Я розумію проблему расизму під час масо-вих заходів

3.2 Я знаю, які види потреб глядачів існують

3.3 Я знаю принципи ефективного спілкування з іншими людьми

3.4 Я знайомий з відповідними теоріями агресивної поведінки

3.5 Я спроможний належним чином впоратись з конфліктними ситуаціями

3.6 Я знаю, які умови створено для відвідувачів з обмеженими можливостями на стадіоні/ділянці зоні, де я працюю

3.7 Я розумію, коли для заспокоєння або за-тримання порушника використання сили є необхідним та правомірним

3.8 Я можу відповідним чином застосовувати силу для заспокоєння або затримання поруш-ника у відповідних обставинах

3.9 Я розумію принципи збереження доказів

4.2 Я знаю загальні принципи надання першої допомоги

4.3 Я розумію та можу продемонструвати на-вички надання першої допомоги при перевірці реакції.

197

4.4 Я розумію та можу продемонструва-ти навички надання першої допомоги при звільненні дихальних шляхів та перевірці ди-хання

4.5 Я розумію та можу продемонструвати на-вички надання першої допомоги при перевірці пульсу

4.6 Я розумію та можу продемонструва-ти навички надання першої допомоги при розміщенні постраждалого у безпечній позиції

4.7 Я розумію та можу продемонструва-ти навички надання першої допомоги при здійсненні штучного дихання

4.8 Я розумію та можу продемонструва-ти навички надання першої допомоги при здійсненні непрямого масажу серця

4.9 Я розумію та можу продемонструва-ти навички надання першої допомоги при зупиненні кровотечі

4.10 Я розумію та можу продемонструвати на-вички надання першої допомоги при фіксації кінцівок

4.11 Я розумію та можу продемонструва-ти навички надання першої допомоги при перев'язуванні ран та опіків

5.2 Я знаю основні класи та причини пожеж

5.3 Я розумію, наскільки швидко збільшується та поширюється пожежа

5.4 Я розумію відповідні правила пожежної без-пеки та принципи забезпечення їхнього до-тримання

5.5 Я знаю, яке протипожежне обладнання ви-користовуються на стадіоні, де я працюю

5.6 Я вмію вибирати та використовувати пра-вильний вогнегасник для відповідного класу пожежі

198

5.7 Я знаю, які першочергові заходи необхідно вжити у разі виявлення пожежі

6.2 Я отримую засоби та обладнання, необхідне для виконання обов’язків, та повертаю їх наприкінці заходу.

6.3 Я розумію інформацію, яку отримую під час інструктажів, що проводяться перед матчами

6.4 Я володію загальною інформацією про роз-ташування об’єктів на стадіоні, де я працюю

6.5 Я володію докладною інформацією про розташування об’єктів в зоні, де я працюю

6.6 Я знаю, які види аварійно-рятівного облад-нання наявні на стадіоні

6.7 Я можу знайти та використати аварійно-рятівне обладнання, наявне в зоні, де я пра-цюю

6.8 Я знаю та вмію застосовувати на практиці принципи контролю черги

6.9 Я вмію здійснювати огляд стадіону/зони, де я працюю, на наявність підозрілих предметів або пошкоджень

6.10 Я вмію виявляти осіб, чиї речі або одяг підлягає огляду

6.11 Я вмію належним чином здійснювати огляд речей та одягу осіб

6.12 Я вмію належним чином поводитися з осо-бами, що мають заборонені предмети

6.13 Я знаю та вмію дотримуватися проце-дур щодо дозволу або заборони на вхід до стадіону

6.14 Я беру участь у доповідях, що проходять після заходу

7.2 Я завжди дбаю про свою безпеку

7.3 Під час вжиття будь-яких заходів я не пору-шую безпеки інших осіб

7.4 Я дотримуюсь встановлених вимог до зовнішнього вигляду та правил поведінки

199

7.5 Я вмію задовольняти різні види потреб глядачів

7.6 Я контролюю зону, в якій я працюю, зали-шаючись пильним до потенційної небезпеки чи загрози порушення правопорядку

7.7 Зіткнувшись з конкретною ситуацією, я можу оцінити ступінь небезпечної ситуації та загрози порушення правопорядку, пов’язаних з нею

7.8 Зіткнувшись з конкретною ситуацією, я можу викликати допомогу в разі необхідності

7.9 Зіткнувшись з конкретною ситуацією, я можу отримати інформацію, необхідну для правильного розуміння ситуації

7.10 Зіткнувшись з конкретною ситуацією, я здатний оцінити альтернативні варіанти дій

7.11 Зіткнувшись з конкретною ситуацією, я по-чинаю діяти напрямку відповідним чином

7.12 Розібравшись з конкретною ситуацією, я готую відповідний звіт про інцидент і вжиті за-ходи

7.13 В нормальних, конфліктних або надзви-чайних ситуаціях, я можу чітко і адекватно спілкуватись з глядачами та колегами

8.2 Я розумію принципи евакуації у разі виник-нення надзвичайної ситуації

8.3 Я ознайомлений з планами дій у надзви-чайних обставинах та планами евакуації зі стадіону/ділянки із зони, де я працюю

8.4 Я володію інформацією про евакуацію та систему позначень і знаків на стадіоні/ділянці зоні, де я працюю

8.5 Я вмію застосовувати плани дій у надзви-чайних обставинах та плани евакуації

8.6 Я знаю, які існують аварійні шляхи досту-пу та як працює система управління рухом транспорту на стадіоні/ділянці зоні, де я пра-цюю

200

ПОСІБНИК ТРЕНЕРА - pfl.uapfl.ua/docs/trainer_manual.pdfНавчальна...

Documents