Денис Платонов (oracle) - Технологии мультиканального...

Oracle Confidential – InternalCopyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

Технологии мультиканального он-лайн маркетинга

Денис ПлатоновРук-ль отдела продаж бизнес-приложений, Travel&Transportation industry25 Мая 2016

Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential – Internal 2

План презентации1. Эффективное использование данных о клиенте и их расширение

2. Как заставить коммуникации работать (value-added approach).

3. Трудности современного digital-маркетолога

4. Особенности маркетинга в индустрии туризма

4. Коммуникации с клиентом в новом формате, инструмент digital-маркетолога

5. Законодательные тонкости работы в облаках

6. Правильная аналитика (закономерности Cohort Analysis)

7. Примеры проектов в индустрии туризма и пассажирских перевозок


Big Data – просто модный стрим


Что мы знаем уже?

1. Демографические данные

2. Транзакционные данные

3. Частота покупок

4. Простейшие зависимости

5. Веб-атрибуты поведения клиента в Интернет

Мы используем эти данные эффективно?

Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |

Путишествие нашего клиента

“Serve my needs”

“Be relevant”

“Engage me”

“Reward me”

“Earn my trust”

“Give me more value”

“Be transparent”

“Minimize my risk”

“Know my history”“Make it easy”

“Be consistent”

“Represent me”


PERSONALISED COMMUNICATION

Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted 7

Нет централизованного хаба для управления коммуникациями с клиентом

Увеличения точечных маркетинговых приложений создает клубок маркетинговых комманд, процессов и результатов

Copyright © 2014, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 8

Клиент чувствует это каждый день

Через 2 недели…

Oracle Confidential - Restricted


Особенности продукта и индустрии транспорта и туризма


0102030405060708090

100

Hours Since Browse Abandonment

Inde

x of

Pur

chas

e Pr

open

sity

Typical OvernightBatch System

Oracle Responsys Travel Retargeting Cloud Service (TRCS)

Гипер-скоростной маркетинг


Чем должен обладать продвинутый инструмент digital маркетолога в современной индустрии туризма?

• 1. Тригерный маркетинг• 2. Digital маркетинг• 3. Гипер-персонализация• 4. User-friendly и простой в обращении• 5. Аналитика по зависимости продаж от проведенной компании• 6. Интегрируемым – с системами бронирования• 6. Быстро-разворачеваемым – 3 мес.


The Oracle Marketing Cloud

Unify Data

WEB

Delivered Across All Channels

Aggregate your marketing data and target the right customers.

Engage Audience Orchestrate individualized, relevant customer experiences.

Analyze PerformanceAttribute revenue and gain better insight into customer experience.

• BlueKai Data Management Platform

• Cross-Channel Marketing

• Social Marketing

• Content Marketing

• App-Cloud and BlueKai Partners

• Oracle Marketing Cloud Analytics

MOBILE SOCIAL EMAIL COMMERCE SALES DISPLAY


ТрансформацияEMERALD AIR


What a customer has searched and abandoned for future travel

Travel Retargeting Cloud Service

Best customer-specific dateless offers

Dateless Offer Identifier

Current legally representative dateless prices

Dateless Price Cache

Current prices for dated itineraries

API Engine

Customer-friendly opt-down

Itinerary Unsubscribe

Best Home Airport Code for targeting dateless offers

GeoMapper

Status of current bookings and cross-sell opportunities

API Engine


Да, the Oracle Marketing Cloud может это:Контролируемая гипер-персоналицаия прошла проверку с клиентами Orbitz

ТрансформацияORBITZ


Hyper-personalization

led to a 69% increase in

airline transactions

Да, the Oracle Marketing Cloud может это:Контролируемая гипер-персоналицаия прошла проверку с клиентами Orbitz


Mobile number and e-mail address are captured

Southwest

Клиент видет рекламу в аэропорту

: “Text your e-mail address to 83793”

Клиент пишет SMS, с email адресом , отправляет на

корроткий номер

User receives thank you / opt-in confirmation message via SMS

Mobile number and e-mail address are integrated into ESP

database

Welcome Message is triggered

Mobile number exists in database for future mobile marketing

1

2

3

Customer is now opted-into Click ‘n Save Program

Show Me the Money