Презентация Маркетинг в СКС [Режим...

Маркетинг в СКС

Демонстрационная презентация

Тема 1. Особенности маркетинга в социально-культурной сфере

МаркетингОрганизаций

СКС

Потребности клиентов Потребности общества

Маркетинг организаций СКС:

≠

1.1


СКС (основныеотрасли)

Образование Культура Физкультура Здравоохранение

Основные отрасли СКС:

1.2


СоциальноСоциально--культурнаякультурнаясферасфераМаркетингМаркетинг

Управление

Воздействие внешней среды

Взаимодействие маркетинга и СКС:

1.3

Эволюция концепции бизнеса:

Производственная концепция

Продуктовая концепция

Сбытовая концепция

Традиционная концепция

Социально-ответственный бизнес


1.4


Целисоциальногомаркетинга:

Достижениепонимания

Побуждениек действию

Изменениепривычек

1.5

Маркетингсоциальный

МаркетингНКО

Маркетингуслуг

Маркетинг СКС

Связь видов маркетинга:


1.6

Продукт организаций СКС:


1.7

продукт

товар

услуга

Частноеблаго

Общественноеблаго

Основной

Допол-нительный

первичный

вторичный

+ + + +


1.8

o определение проблемного поля;

o выбор целевой аудитории;

o разработка комплекса маркетинга;

o оценка эффективности социального маркетинга.

Программа социального маркетинга:


1.9

Комплекс социального маркетинга:

Продукт- ¢ изменение поведения целевой группы¢ осязаемый продукт, побуждающий изменить поведение

Цена - ¢ денежные затраты¢ неденежные, затраты усилий по изменению поведения

Распределение - ¢ физическое перемещение продукта¢ связь с целевой группой

Продвижение - ¢ коммуникации¢ пропаганда


1.10

Оценка эффективности социального маркетинга

Виды оценки:

Формирующая оценка Окончательная оценка

Корректировкапрограммы

Оценка выполненияпрограммы


1.11

Терминология социального маркетинга

С. Эбель, М. Брун,Дж. Тилмес, М. Ауэр,М. Герц, Д. Бэрре, С. Захарова

Социальный маркетинг

Ф. Котлер, И. Алешина социально-этичный маркетинг

В.Э. Гордин, В.В. Иванов, Е.П. Голубков

социально-этический маркетинг

И. Березин этико-социальный маркетинг

А. Тета общественно-ориентированный социальный маркетинг

А.П. Панкрухин социально-ориентированный маркетинг

М. Симановская социально-ответственный маркетинг

В.И. Мартынов общественный маркетинг


1.12

Рынок некоммерческих организаций:

Рынок НКО

Рынок потребителей Рынок попечителей

Полноценный рынок

Факторы влияния на культурные потребности

Факторы Характеристика

Личностные психологические качества человека, формирующие характер, стильжизни

Социокультурные система норм, ценностей, традиций, в совокупности определяемыекак менталитет; мода как социокультурное явление

Социальные институты семья, формирующая образ жизни человека; государство, местнаявласть,школа, «улица», создающие социокультурное пространство

Общественные силы общественное мнение, референтные группы, влияющие напокупательское поведение за счет таких категорий какпопулярность, престиж и т.п.

Экономические уровень экономического развития территорий, уровень жизнилюдей, определяющие покупательную способность и структурупотребления культурных продуктов

Технологические современные информационные технологии, обеспечивающиекультурные инновации и расширяющие возможности производства,распределения и продвижения культурных продуктов

Глобализация мультикультурная глобализация, расширяющая рамкинациональных культур и как противодействие вызывающаяусиление потребности возврата к традиционным культурам

Тема 2. Маркетинг в сфере культуры

2.1

Классификация культурных продуктовГруппа

культурных продуктов

Виды продуктов

Произведенияискусств

художественные украшения, художественные бытовые изделия, товары народного творчества,флористические инсталляции, памятники и архитектурные произведения

Информационныекультурныепродукты

телевизионные фильмы, радио- и телевизионные программы по литературе и искусству, радио-и телеспектакли; журналистская информация о деятелях или произведениях культуры;рецензии критиков и экспертов культуры

Действия:

исполнительскаядеятельность

концерты, спектакли, шоу, фестивали, массовые мероприятия, проводимые на открытыхплощадках (карнавалы, клоунады)

услугиорганизацийкультуры

услуги учреждений искусств, например, театры, концертные залы, филармонии, цирки;услуги по работе с культурным наследием предоставляют музеи и галереи; услуги поорганизации культурного досуга, творческой деятельности предоставляют культурно-досуговые, например, дворцы культуры, клубы, дискотеки; воспитательные иобразовательные услуги предоставляют дворцы культуры, школы искусств, художественныестудии; услуги по организации потребления художественных, прикладных произведенийпредоставляют галереи и выставочные залы, центры народного творчества; библиотечныеуслуги, обеспечивающие формирование, изучение и систематизацию книжных фондов,организациюпользования потребителями

культурныйтуризмМеста города или территории как совокупность архитектурных ансамблей;

территории как объединение производителей культурных продуктов;парки как объединение природных и культурных произведений;культурные ландшафты как продукт дизайна ландшафта


2.2

Виды организаций культурыОрганизации Виды Творческиеколлективы

производителями или исполнителямикультурных продуктов, осуществляющие своюдеятельность в таких формах как театральнаятруппа, ансамбль, оркестр, группа продюсеров,съемочная группа

Культурно-досуговыеорганизации

занимающиеся производством культурногопродукта и/или предоставлением услуги поорганизации потребления культурного продукта,например кинотеатр, театр, музей, галерея,филармония, концертный зал, цирк, библиотека,школа танцев, дома народного творчества,дискотеки, клубы

Деловыеорганизации

занимающиеся производством итиражированием вторичных культурныхпродуктов, звуковых и аудио- и видеозаписей,публикациями, ретрансляцией, например,киностудии, музыкальные студии, фирмыграмзаписи, СМИ, издательства


2.3

Эволюция концепций производства культурных продуктов

Вид рынка Принцип производственной деятельности

Финансирование Инструменты успеха

Рынокпродавца

«Искусство не должно идти на поводу у публики»

Госбюджетное финансирова-ние; Доходы от продаж

Творческая деятель-ность

Рынокпокупателя

«Согласовать свое творчество с

запросами потребителей»

Госзаказ;Доходы от продаж;Фандрейзинг;Спонсорство

ТворческаяДеятель-ность + Маркетинг


2.4

Цели маркетинга организаций культуры

Привлечение, сохранение и расширение аудитории культуры, создание и

поддержание общественного мнения

Формирование, поддержание и увеличение спроса на культурные продукты за счет удовлетворения

культурных потребностей отдельных индивидов, групп и населения в

целом

Задачи маркетинга

Формирование, поддержание и стимулирование интереса

потенциальных инвесторов за счет успешной деятельности и

положительного общественного мнения

Демонстрация государству, бизнесу и общественности ценности для них и потребителей продуктов деятельности

организации культуры


2.5

Состав инструментов маркетинга организаций культуры

Инструменты маркетинга Определение

Маркетинговая информационная

система организаций культуры

Совокупность методов изучениямаркетинговой информации,технологии обработки, хранения ипередачи информации пользователям

Комплекс маркетинга Совокупность инструментоввоздействия организаций культуры напотребителей для созданияпокупательского отклика иобеспечения коммуникаций с внешнейсредой

Маркетинг взаимоотношений

Построение долгосрочныхвзаимовыгодных отношенийорганизаций культуры с партнерамипо рыночному обмену и инвестициям


2.6

Объекты маркетинговых исследований внешней среды организаций культурыОбъекты Показатели исследования

СТЭП-факторы Анализ состояния и тенденции развития макрофакторов

Социо-культурнаяситуация

Отношение государстваОбщественное отношениеОтношение населения

Индустрия культуры Анализ состояния отраслевых рынковТенденции развития отраслиКонкурентный анализ

Географическиетоварные рынки

Анализ состояния и тенденции развития товарныхрынковОценка рыночной позиции

Аудитория Анализ целевой аудиторииСегментацияПортрет потребителя


2.7

Направления маркетинговых исследований внутренней среды организаций культурыНаправления Объекты и показатели

Показатели деятельности Объем и динамика продаж культурных продуктовДоходы от продажи билетов и другие финансовыепоступления

Организационныйпотенциал

МТБ, технологические возможностиИнфраструктура облуживания

Управленческий анализ Миссия организацииПрограммы и проектыИнновационная деятельностьПсихологический климат в коллективе

Анализ персонала Оценка творческого уровня основного персоналаОценка квалификации вспомогательногоперсонала


2.8

Модель комплекса маркетинга организаций культуры

Спрос

Имидж

Продвижение - микс

Предложение - микс

Общественное

мнение

Связь с общественностью

Целевой рынок

Контактная аудитория

Организации культуры


2.9

Маркетинговая классификация культурных продуктов

Признак классификации Виды культурных продуктовПо продолжительности

использованиякратковременного пользования, которыеиспользуются за один цикл потребления;продукты длительного использования,использование которых вызываетсянеобходимостью, особенностью потребленияили популярностью

По сфере применения потребительские, пользователями которыхявляются конечные потребители;товары для делового рынка

По частоте покупок культурные продукты повседневного спроса,регулярно используемые потребителями;культурные продукты частого спроса, которыепотребляются или посещаются довольно часто.культурные продукты редкого спроса, которыепокупаются редко или даже один раз в жизничеловека


2.10

Структура отношений в системе ресурсного партнерства

Поставщики материальных ресурсов

Поставщики бюджетных ресурсов

Поставщики трудовыхресурсов

Поставщики бизнес-проектов


Фандрейзинг

Учреждениякультуры;Частныеколлекционеры;Государственныеорганизации;Деятели искусств

Спонсоры;Бизнесорганизации;Туристскиекомпании

Государственныеорганы власти;Местные органывласти

Бизнесорганизации;Общественныеорганизации;Фонды;Ассоциации;Меценаты

ВолонтерыУчебныезаведения


2.11

Структура отношений организаций культуры в системе продаж

Деловые организации

КонкурентыИнституциональ-

ные покупатели


Органы власти

Конечные потребители

Индивиды;Семьи;Группыпокупателей:друзья, коллеги

Деловыеорганизации;Организациикультуры

Государственные;Местные

Учебные заведения;Государственныеучреждения;Общественныеорганизации;Фонды

Видовые;Отраслевые;В сфере досуга


2.12

Сущность маркетинга в сфере физической культуры и спорта

- вид деятельности;

- согласование спроса и предложения на продукты физической культуры и спорта;

- поиск, привлечение и удержание потребителей, ориентированных на здоровый образ жизни и спортивные достижения.

Тема 3. Маркетинг физической культуры и спорта

3.1

Структура маркетинговой информационной системы организации

Маркетинговая информационная

система

Первичная информация

Вторичная информация

Маркетинговые исследования

Поддержка маркетинговых решений


3.2

28

Характеристика управленческих концепций

Концепции Сущность

Производственная Совершенствовать производство, снижать затраты, повышать эффективность распределения

Продуктовая Необходимо прилагать все усилия для совершенствования своей продукции

Продаж Необходимо прилагать значительные усилия по продвижению и продаже продукции

Маркетинговые-Интегрированный маркетинг-Стратегический маркетинг-Глобальный маркетинг

Фокусированное внимание на потребностях потребителей и действиях конкурентовАкцентирование на функциональных маркетинговых стратегиях и операционном маркетингеОриентация на стандартизацию маркетинговых технологий с учетом индивидуализации спроса и особенностей местных рынков

Социально-этический маркетинг

Установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами при сохранении или укреплении благополучия потребителей и общества в целом


3.3

Базовые направления спорта

Направление Характеристика

Спорт высших достижений

Направлен на зрелищную демонстрацию результатов спортивной деятельности спортсменов (Олимпийские игры)

Профессиональный спорт

Для участвующих в нем спортсменов является основным занятием, профессией, направлен на создание коммерчески успешного зрелищного продукта

Любительский спортДля занимающихся спортсменов не является основным занятием, профессией и может совмещаться как дополнительная деятельность с учебой, службой, работой

Массовый спортНаправлен на повышение уровня физической подготовленности населения, сохранение здоровья и работоспособности; является средством активного отдыха


3.4

Спортивный маркетинг– любые продажи или общественно значимая деятельность, связанные с организацией спортивного события или событий, его участниками или яркими проявлениями спортивной публичной жизни наиболее известных спортсменов.


3.5

31

Группы участников спортивного маркетинга

Группа Состав

1. Покупатели услуг маркетинга спортивных событий

Заинтересованные в проведении репортажей телекомпании и радиостанции; лица, желающие получить права на розничную торговлю и лицензионные виды производства; организаторы спортивных соревнований и все спонсоры

2. Продавцы услуг маркетинга спортивных событий

Теле и радиокомпании; спортивные лиги; представители команд;спортивные организаторы (МОК); органы, выдающие лицензии;организации, устраивающие соревнования или способствующие их проведению

3. Служащие организаций, задействованных в спортивных событиях

Сотрудники и работники – представители самых разных видов деятельности: продажи и контроль билетов на входе, мелкие и крупные торговые точки для продажи различных товаров зрителям, установка и контроль за работой оборудования, обслуживания и демонтажа и прочее

4. Спортсмены

Мужчины и женщины, чьи таланты приводят в волнение самые различные группы зрителей. Именно они ответственны за перемещение финансовых доходов от соревнований, обеспечивая непрерывный производственный цикл

5. Крупные корпорацииНабирающие финансовый вес группы, оказывающие влияние на спортивные лиги и ассоциации посредством спонсорства, с целью получения доли в собственности (доходности) от их деятельности


3.6

Модель спортивного события

Доходы от спортивного события

Зрители Спонсоры

Событие и его участники


3.7

Маркетинг физкультурных услуг – процесс планирования, ценообразования, продвижения и реализации физкультурных услуг посредством обмена с целью вовлечения и удовлетворения потребностей наибольшего числа потребителей.


3.8

Характеристики коммерческого и некоммерческого маркетинга

физкультурных услугКоммерческий маркетинг Некоммерческий маркетинг

Платные физкультурные услуги Физкультурные услуги на безвозмездной основе

Создание экономического эффекта от деятельности физкультурно-спортивных организаций связанного с получением и максимизацией прибыли от реализации услуг

Создание и максимизация социального эффекта от деятельности физкультурно-спортивных организаций не связанного с получением прибыли от реализации услуг для повышения уровня физического развития и физической подготовленности населения

• формирование платежеспособного спроса на платные физкультурно-оздоровительные услуги (стимулирование, реклама и т.д.);• обслуживание прибыльных сегментов рынка (взрослое трудоспособное население);

• поиск и внедрение инновационных технологий предложения (новых программ занятий) с учетом сложившейся конъюнктуры рынка;

• формирование источников финансирования деятельности посредством системы платежей потребителей услуг;

• повышение стоимости бизнеса.

• создание высокой личностной и социальной значимости физической культуры в жизнедеятельности человека и общества;

• формирование и развитие социально-значимых потребностей и интересов в обществе;

• формирование культуры занятий физическими упражнениями;• обслуживание экономически невыгодных сегментов рынка (дети, инвалиды, пенсионеры);

• привлечение сторонних источников финансирования (получениедотаций, в т.ч. государственных, частных пожертвований, спонсорство).

Объекты

обмена

Цели

Задачи


3.9

Физическая культура и спорт

Физическая культура Зрелищный спорт

Продукты Продукты физической культурыфизической культуры

Продукты Продукты зрелищного спортазрелищного спорта

Потребности в Потребности в физической активностифизической активности

Потребности в Потребности в спортивных событияхспортивных событияхи проведении досугаи проведении досуга

Разница в содержании понятий «физическая культура» и «спорт»


3.10

36

Классификация продуктов физической культуры и спортаТипы

Группы Продукты физической культуры Продукты зрелищного спорта

Материальные продукты

- Домашние/ полупрофессиональные тренажеры и приспособления для выполнения физических упражнений

- Спортивная одежда и обувь- Спортивное площадки/ сооружения для внедомашних занятий

- Профессиональное спортивное оборудование/ инвентарь/ снаряжение для тренировок и выступлений

- Профессиональная экипировка- Спортивные сооружения/ арены/ стадионы/комплексы/ бассейны

Информационные продукты

- Программы занятий, комплексы физических упражнений, методики оздоровительнойтренировки

- Записи комплексов занятий в видео и аудио формате

- Консультации по вопросам рациона питания,коррекции фигуры, по способам и формам занятий

- Телевизионные и радиотрансляции спортивных событий

- Правила и сценарии проведения соревнований, игр, матчей, олимпиады

- Реклама спортивных событий, видов спорта, спортивных товаров, профессиональных спортсменов, команд, сообществ и объединений

Услуги

- Комплексы физических упражнений- Организованные массовые соревнования, игры, марафоны, турниры, эстафеты и т.д.

- Организованные занятия массовыми видами спорта (футбол, волейбол и др.).

- Показательные выступления спортсменов (шоу, зрелища)

- Международные, национальные, региональные, местные соревнования/ кубки/ чемпионаты/олимпиады

- Матчи, игры, турниры, марафоны, заезды, гонки


3.11

Физкультурные услуги

Лечебно-физкультурные услуги

Оздоровительно-профилактические услуги

Спортивно-массовые услуги

Функции

• Лечение болезней• Устранениефизических патологий

• Обеспечениереабилитации(физическая ипсихологическая)

•Укрепление здоровья• Профилактика заболеваний• Поддержание работоспособности• Увеличение продолжительности жизни• Физическая рекреация• Улучшение эмоциональногосостояния

• Улучшение телосложения

• Игровой азарт исостязательность

• Формированиекомандного духа

• Улучшение физическойформы

• Общение в коллективе• Сравнениеиндивидуальных икомандных достижений

Классификация физкультурных услуг


3.12

38

¢ Рынок физкультурных услуг — совокупность отношений между основными участниками по поводу обмена физкультурных услуг, удовлетворяющих потребности в физической активности на определенной территории.

¢ Рынок спортивных событий — совокупность спроса со стороны зрителей и предложения со стороны различных лиц, организаций, движений и стран, задействованных в создании, обслуживании, трансляции, спонсорстве, продвижении спортивных событий на своей территории с целью достижения коммерческих и социальных эффектов от многочисленного проявления внимания и интереса к событиям.

¢ Рынок спортивных товаров – совокупность спроса различных потребительских групп на материальные спортивные товары различного целевого предназначения и предложения производителей, поставщиков, перепродавцов, обеспечивающих продажи своей продукции в коммерческих целях.


3.13

Олимпийский маркетинг – концепция финансово-экономической работы олимпийского движения, направленная на привлечение источников финансирования собственной деятельности.


3.14

Болельщики

Корпоративное спонсорство

Служащие, занятые в спортивном бизнесе:• продавцы, занимающиеся различными видами продаж;• операционисты;• административные работники;• авторы;• работники смежных рынков;• работники по проведению кампаний поддержек и продвижения товаров;• типографические работники и другие субподрядчики

Источники поступлений доходов МОК:• продажа билетов;• права на трансляцию;• торговые операции;• спонсорство;• отчисления от лицензирования;• различные виды деятельности непосредственно на спортивной арене

Спортивные соревнования

и страна-организатор

Телевидение/ радио/пресса/

кабельные платныесистемы

Посещение соревнований

Схема взаимодействия участников олимпийского маркетинга

3.15


Проблемы внедрения маркетинговой концепции в сфере образования

¢ Исключенность образовательных организаций из рыночных отношений

¢ Традиционное государственное финансирование

¢ Медленное восприятие необходимости инноваций

¢ Медленное внедрение инноваций

Тема 4. Маркетинг в образовательной сфере

4.1

Структура образовательной системы РФ:


4.2

Система образования

Высшаяшкола

Дошкольноеобразование

Общееобразование

академия среднее

вуз

институт

колледж

начальное

общее

полное

Продукт ВУЗов:


4.3

Рынок учащихся

ВУЗ

Рынок работодателей

Продукт –образовательная программав том виде, в котором ВУЗ

предлагает ее соответственнозапросам учащихся

Продукт –образовательная программав том виде, в котором она освоена учащимися

в процессе обучения в ВУЗе

Неденежноевознаграждение

Денежноевознаграждение

Классификация образовательных программ


4.4

По уровню предлагаемого образования: ¢ довузовские¢ бакалаврские¢ магистерские¢ аспирантские¢ профессиональной переподготовки и т.п.

По ориентации на определенную специальность:

Например, ¢ по финансам¢ по маркетингу¢ по управлению персоналом и др. в соответствии с запросами рынка профессий

По форме обучения: ¢ дневные¢ вечерние¢ заочные¢ дистанционные¢ экстернат и т.д.

По используемым методам: ¢ традиционного обучения¢ проблемно-ориентированного обучения¢ основанные на анализе деловых ситуацийи т.п.

По наличию дополнительных компонентов:

¢ совместно с другими вузами¢ совместно с вузами других стран¢ совместно с бизнес-структурами

Рынок образовательных продуктов


4.5

Потребитель образовательнойпрограммы:

Пользователь

(обучающийся)

Плательщик

(обучающийся, родители,организация, государство)

Цена в комплексе маркетинга образования:

¢ Общедоступная цена¢ Элитарное обучение по повышенной цене¢ Соотношение «цена-качество»


4.6

Стратегии ценообразобразования:

Распределение в комплексе маркетинга образования


4.7

Каналыраспределения

Прямыепродажи

Услугипосредников Франчайзинг

Многоканальноераспределение

Продвижение в комплексе маркетинга образования


4.8

Типы рекламныхаргументов,направленныхна конечногопотребителя

экономические социальные коммуникационные организационные

• стипендия• будущая зарплата• льготы

• статус вуза• статус ППС• будущий статусвыпускника

• международноеобщение• практика• трудоустройство

• уровень занятий• участие в форми-ровании программы• обеспечениеучебного процесса

стиля жизни

• самостоятельность• творчество• исследования• досуг и т.д.

Соотнесение основных понятий в области медицинской деятельности

Медицинская услуга

Действия профессиональных работников, направленных на удовлетворение потребностей потребителей в выявлении и устранении негативных

симптомов организма пациента

Медицинская деятельность

Профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, осуществляемая в организациях здравоохранения профессиональными медицинскими работниками

Медицинская помощь

Комплекс мероприятий, включающих медицинские услуги, санитарно-эпидемиологические мероприятия, лекарственное обеспечение и др., направленные на удовлетворение потребностей

людей в поддержании и восстановлении здоровья

Тема 5. Маркетинг медицинских услуг

5.1

Рынок медицинских услуг

Производители медицинских

услуг

Госзаказ, трансферты

Плата за услуги

Потребители

Государственные структуры

ОМС


5.2

Определение категорий потребителей в маркетинге медицинских услуг

Категория ОпределениеПотребитель Индивид, семья или группа индивидов,

являющихся потенциальными илиреальными пользователями и покупателямимедицинских услуг

Пациент Индивид, являющийся пользователеммедицинской услуги

Покупатель Субъект, оплачивающий медицинскиеуслуги, в качестве которого может выступатькак потребитель медицинской услуги, так изаинтересованные лица или организации


5.3

Подходы к определению понятия «маркетинг медицинских услуг»

Автор ОпределениеВ.М.Донин Под маркетингом медицинской организации понимается достижение

целей на основе ориентации всей деятельности организации наудовлетворение потребности пациентов в различных видах медицинскихуслуг

И.А. Тогунов Маркетинг в сфере медицины – система принципов, методов и мер,базирующихся на комплексном изучении спроса потребителя ицеленаправленном формировании предложения медицинских услугпроизводителей

СпециалистыММАим. И.М.Сеченова

Маркетинг в здравоохранении – это вид профессиональнойдеятельности, направленный на изучение нужд конкретного человека вмедицинской помощи и удовлетворение его потребностей болееэффективным, чем у конкурентов, способом

В.К.Юрьев,Г. И. Куценко

Маркетинг медицинских услуг – это разработка, продвижение и реализациямедицинских услуг, ориентированные на выявление специфическихпотребностей клиентов

М.С.Смайловская Маркетинг медицинских услуг –- деятельность ЛПУ, направленная наизучение потребностей целевой аудитории в комплексном медицинском исервисном обслуживании и максимально полное их удовлетворение


5.4

Классификация медицинских услуг

Медицинские услуги

Диагностические

Лечеб-ные

Профилактические

Профилактические


5.5

Мультиатрибутивная модель медицинской услуги

Ядро – основная услуга, действия медицинского работника по

профилактике, диагностике или лечению

Оболочка – дизайн помещения, температура впомещении, звуки, запахи, чистота, отношениеперсонала, удобство кресел для ожидания, четкоорганизованная система приема пациентов

Внешняя оболочка – это репутация медицинской организации, ее имидж


5.6

Основные инструменты комплекса продвижения №

Инструменты комплекса продвижения

Характеристика инструмента комплекса продвижения

Основные элементы инструментов комплекса продвижения

1 Реклама

Распространяемая в любой форме информация офизическом или юридическом лице, товарах, идеях иначинаниях, формирующая интерес к ним испособствующая их реализации.

Рекламные ролики; брошюры и буклеты;плакаты и листовки; справочники;объявления на стендах и выставках;аудиовизуальные материалы.

2 Стимулирование сбыта

Краткосрочные побудительные меры, направленные наобеспечение первоначальных и увеличение повторныхпокупок и тем самым, объемов реализации товаров.

Конкурсы; подарки; участие в выставкахи ярмарках; демонстрации; купоны натовар; скидки; программавознаграждений за частые покупки.

3 Прямой маркетинг

Совокупность личных продаж и прямой рекламы,обеспечивающих стимулирующее воздействие напотребителей и установление длительных отношений склиентами.

Каталоги; рассылка рекламы по почте;телемаркетинг; телемагазины; голосовыесообщения; факсимильные сообщения.

4Связь с

общественностью (PR)

Установление отношений с различными контактнымиаудиториями, создание и поддержание имиджа товараили корпоративного имиджа, устранение нежелательныхслухов и негативной информации

Публикации; организация мероприятий;спонсорство мероприятий; выступления;участие в общественной деятельности;средства идентификации (логотипы,символика, дизайн помещений).

5 Электронная рекламаБаннеры; текстовые блоки; рекламныестатьи


5.7

Составляющие маркетинговых компетенций персонала медицинских организаций

Маркетинговый персонал

Компетенции

Врачи КвалификацияОбразование

Формы повышения квалификацииВнимание к пациентам

Обслуживающий персонал

Умение работать с пациентамиУмение работать с документамиКоммуникативные навыки

Вежливость


5.8

Презентация Маркетинг в СКС [Режим...

Documents