وتوسعهآموزشملیجایزهNational Training and Development Award

(NTDA)

انجمن علمی آموزش وتوسعه منابع انسانی ایران

Iranian Society For Training and Development)ISTD(

Human Resource Development

)HRD (

جایگاه مدل در نظام توسعه منابع انسانی

HRDTHEORIES AND PRACTICES

Results

Roles

Human Resource Wheel

Productivity

Quality

HRD results

Innovations

Satisfaction

Readiness forchange

خود ارزیابی آموزشی سازمان ها 1.وبنگاه های اقتصادی

حرکت وهدایت سازمان ها به سمت 2.تعالی آموزش واستقرار نظام

آموزش متعالیاستاندارد سازی فرایندهای آموزشی 3.

در محیط کسب وکارشناسایی سازمانهای برتر ومعرفی 4.

آنها به عنوان الگو به دیگران

اهداف طراحی مدل تعالی آموزش وتوسعه

10015استاندارد ایزو Investor in People(IIP)استاندارد

People Developer Standard(PDS)استاندارد Instructional System طراحی سیستمی آموزش

Design(ISD) Excellence in Trainingمدل جایزه آموزش ویادگیری

Award (ASTD) National Trainingمدل جایزه ملی آموزش بریتانیا

Award(NTAs)

مدل ها واستانداردهاي آموزشی بین المللی

اصول و ارزشها ي پايه اي آموزش در محيط كسب و كار

نگرش راهبردي (هم راستایی استراتژی آموزش با استراتژی

سازمانی) تعامل سيستمي (هم راستایی

فرایند آموزش با زیر نظام های منابع انسانی)

تاکید وتمرکز بر عملکرد ونتایجسازمانی

مأموريت سازمان

(اهداف و استراتژي كسب ارزشها)

و كار (برنامه و اهداف سازمان)

خط مشي ها، برنامه ها و اقدامات توسعه منابع

انساني

خط مشي هاي برنامه ها و اقدامات مديريت منابع

انساني

هم راستايی عمودي و افقي استراتژی آموزش با استراتژي سازماني و نظام مديريت منابع انساني

مرحله ای آموزش در 7فرايند سازمان

رهبري و خط مشي گذاري آموزشي

ي در سازمانها دربرگيرندةBي گذاري آموزشBط مشBخ هدفگذاري و تعييBن سياستهاي كالن آموزشفعاليتهاي

. استاستراتژيBهاي آموزشيو همچنين تدوين اساس بر سBازمان آموزشBي واهداف اسBتراتژيها

روي تحليل بر چندگانBBه واستراتژيهاي هاي اهداف انسانBي منابBBع شايBسBBتگي كلBBي سBBازمان،وضعيBBت پيراموني، و قانونBي شرايBط و الزامات سBازمان،

ويژگي و وهمچنين ماهيBت شغلBي و سBازماني هاي سBازماني وامكانات آموزش منابBع مسئولين توسBط

گردد. طراحي وتدوين مي

نيازسنجي آموزشي

ي استBن نوع و مقدار آموزشBد تعييBفرآين و اهداف تحقق راسBBتاي در افراد كBBه طي بايBBد سBBازمان آموزشBBي سBBياستهاي

نمايند.

براساس فرآينBد ايBن در ديگBر عبارت به تجزيBه و تحليلهاي مختلBف مشخص مي گردد چBه كسBي؟ چBه نوع آموزشهايي؟ را نياز دارد.

طراحي آموزشي شامل تمامي اطالعات موجود در Bيك طرح آموزشي

يك دورة آموزشBي و چگBونگي اجراي آن مي باشBد: تعيين عناوين آموزش اهداف آموزش محتواي آموزش فناوري آموزش روش آموزش شرايط شركت كنندگان روش ارزشيابيويژگي مدرسان

ویژگی های طراحی آموزشی در محیط کسب وکار

.مرتبط با نياز سازمان،شغل ويا كاركنان باشد كاربردي و انتقال دهنده دانش،مهارت ويا نگرش

مشخص باشد. انگيزه الزم در شركت كننده براي مشاركت

فعال ايجاد نمايد..قابل كاربرد در محيط واقعي كسب وكار باشد وري وارتقاء عملكرد نتايج كاربرد آن در بهره

كاركنان وسازمان قابل مشاهده باشد.

برنامه ريزي آموزشي

حاصBل فراينBد برنامBه ريزي آموزشBي برنامه اي اهداف آموزشBي سازمان، اسBت کBه دربرگيرنده

دوره هاي آموزشي، انتظارات و اهداف رفتاري، بBا اهداف و استراتژيهاي ارتباط آموزشهBا نحوه آموزشBي، شرکت کنندگان در آموزش، روشهاي نياز، مورد منابع اجرا، زمانبندي آموزشBBي،

آموزشBي ارزشيابBي مدت مالکهاي يک براي وکوتاه مدت مدت،ميان بلند بطور خاص زمان

است.

مديريت اجرايي آموزش

توجيه دقيق مجري آموزش و شرکت کنندگان درآموزش

ايجاد تعامل بين مدرسان و شرکت کنندگانفراهم نمودن ابزار، تجهيزات و مواد آموزشي فراهم نمودن بازخوردهاي به موقع براي مدرسان

و کارآموزان و دست اندر کاران آموزش

ارزشيابي آموزشي و پايش وبهبود فرايند آموزش

از طريق آموزش نتايBج گيري اندازه فرآينBد مالکها و استانداردهاي از قبل تعيين شده

د نمود کهBص خواهBي مشخBي آموزشBارزشيابسBازمان سBرمايهآيBا آموزش گذاري امر در

کارکنانموجBب عملکرد موجب بهبود يBا و گرديده افزايBش بهره وري و کارايBي سازمان

است.

مدل ارزيابي تعالي آموزش در محيط كسب وكار

نيازسنجي آموزش

طراحي آموزش

مديريت اجراي آموزش

برنامه ريزي آموزش

خط مشي گذاري

آموnزشی

بهبود و توسعه شايستگي منابع

انساني

تغييرات در عملکرد منابع

انساني

تغييرات در عملكرد پايش و بهبود فرآيند آموزش سازماني

نتايج آموزش(ارزشيابی

(

رهبری آموزشیفرآيندهاي آموزشی

مدل ارزيابي تعالي آموزش در محيط کسب وکار

نحوه توزيع امتيازات بين معيارهاي اصلي ارزيابي تعالي آموزش در محيط کسب وکار

تعدادمعيارهاي كل امتيازديفراصلیمعيارهاي فرعي

رهبري وخط مشي 2003گذاري آموزشي

1

2نيازسنجي آموزشي17563طراحي آموزشي12544برنامه ريزي آموزشي1752مديريت اجرايي 1505

آموزش5

ارزشيابي ، پايش و 1753بهبود فرايند آموزش

6

1000امتياز

معيار 23فرعی

مجموع

- رهبري وخط مشي 1معيارگذاري آموزشي

محوري وارزشهاي انداز چشم متعالnي، هاي سnازمان از و کنند تعييnن مnي را انسnاني منابnع ويادگيري آموزش بر مبتني آموزش اسnتراتژيهاي وتدويnن طراحnي طريnق که کننnد مnي تضميnن وسnازمان، کارکنان واهداف نيازهnا اقدامات وفعاليتهاي آموزشnي آنهnا در راسnتاي تحقnق چشم

.انداز واهداف واستراتژيهاي سازماني استمعيارهاي فرعي:

جهت گيري استراتژيك آموزش ساBزمان 1.

نگرش سيستمي به آموزش ساBزمان 2.

فرهنگ يادگيري وتعهد به آموزش وتوسعه3.

- نيازسنجي آموزشي 2معیار واستراتژيهاي اهداف بnه نيnل براي متعالnي سnازمانهاي

منابع وارتقاءتوانمندي وتوسnnnnnعه آموزش ،نيازهاي آموزشي کارکنان ومديران خود را در انسnاني سnطوح سnه گانnه سnازماني،شغلnي وفردي تحليل نموده

والويت بندي مي نمايند.معيارهاي فرعي:1. تجزيه وتحليل وتعيين نيازهاي سازماني2.تجزيه وتحليل وتعيين نيازهاي شغلي 3. تجزيه وتحليل وتعيين نيازهاي فردي4.وتوسعه اي 5. آموزشBي نيازهاي وتعييBن تحليBل و تجزيBه

مديران الويت بندي نيازها وجهت دهي آنها6.بروز آوري و باز تحليل نيازها 7.

- طراحي آموزشي3معيار ي به منظور برطرف نمودنnازمانهاي متعالnس

حداکثnر نيازهاي آموزشnي منابnع انساني ،طرح هاي آموزشnي کاربردي، بروز ومتناسnب با نياز تغييرات تا نموده تهيnه وفرد سnازمان،شغnل فراگيران و کنندگان شرکت در نظnر مورد

پس از اتمام آموزش ايجاد گرددمعيارهاي فرعي:1. عنوان و اهداف آموزش2. شركت كنندگان در آموزش3. محتواي)سرفصل( آموزش4. روش آموزش وارزشيابي5.

ريزي - برنامه4معيار آموزشي

آموزشي هاي برنامnه متعالnي سnازمانهاي کوتاه زماني مقياس در را انسnاني منابnع مدت،ميان مدت وبلند مدت بر اساس اهداف ومنابع آموزشnnي،الويتهnnا واسnnتراتژيهاي مي واجرا طراحnnي سnnازماني وامکانات

نمايند. معيارهاي فرعي:1.برنامه جامع آموزش سازمان 2. برنامه ساالنه آموزش سازمان3.

- مديريت اجرايي 5معيار آموزش

ع وبسترهايnي، امکانات،منابnازمانهاي متعالnسهاي برنامه اثربخnnش اجراي اي بر الزم

آموزشي تدويnن شده با استفاده از سيستم ها .و رويه هاي اجرايی موثر فراهم مي نمايند

معيارهاي فرعي:1.

سازماندهي آموزش سازمان2.

فرايند ها وروش هاي كاري آموزش3.

سيستم مديريت آموزش سازمان 4.

نظارت بر اجراي آموزش5.

انتقال يادگيري6.

- ارزشيابي آموزش و 6معيار پايش وبهبود آموزش

ه آموزش را در ابعاد کميnي چرخnازمانهاي متعالnسوکيفnي شامnل شرکnت کنندگان، دوره هاي آموزشي، ونتايج آموزشnي فرايندهاي آموزشnي، هاي برنامnه عملکردي فردي وسnازماني مورد ارزشيابnي و پايش هاي تصميم اتخاذ جهnت را آnن نتايnج و داده قرار

آموزشي به رهبران آموزش ارائه مي دهند.معيارهاي فرعي:1. ارزشيابي نتايج آموزش در سطوح مختلف2. ارزيابي كمي آموزش3. پايش ،بهبود فرايند آموزش4.

امتياز

امتيامعيار فرعيز

رديمعيار اصليف

جهت گيري استراتژيك آموnزش 100رهبري و خط 200سازمان

مشي گذاري آموزشي

1نگرش سيستمي به آموزش 50

سازمان فرهنگ يادگيري و تعهد به آموزش 50

و توسعه تجزيه و تحليل و تعيين نيازهاي 35

سازماني نيازسنجي 175

2آموزشي تجزيه و تحليل و تعيين نيازهاي 60شغلي

تجزيه و تحليل و تعيين نيازهاي 40فردي

تجزيه وتحليل وتعيين نيازهاي 20 آموnزش وتوسعه مديران

الويت بندي نيازها و جهت دهي 10آنها

بروزآوري و بازتحليل نيازها 10

جدول شماره دو: معيارهاي اصلي وفرعي وامتيازات آنها

امتياز

رديمعيار اصليامتيازمعيار فرعيف

تعيين عنوان و اهداف 20آموزش

طراحي 125آموزشي

3شرايط شركت كنندگان در 30

آموزش طراحي محتواي (سرفصل) 50

آموزش تعيين روش آموزش و 25

ارزشيابي تدوين برنامه جامع آموزش 75

برنامه ريزي 175سازمان آموزشي

4100

طراحي برنامه ساالنه آموزش سازمان

ادامه جدول:

امتياز

رديمعيار اصليامتيازمعيار فرعيف

سازماندهي آموزش سازمان 30

مديريت 150اجرايي آموزش

5

فرآيندها و روش هاي كاري 50آموزش

سيستم مديريت آموnزش 30سازمان

نظارت بر اجراي آموزش 20انتقال يادگيري 20سطوح ارزشيابي 50

ارزشيابي، 175پايش و

بهبود فرآيند آموزش

6ارزيابي كمي آموزش 20تعيين شاخصها و معيارهاي 30

سنجش عملكرد پايش فرآيندها و تعيين كيفيت 40

و كميت آنها دريافت بازخورد و انجام 35

اقدامات اصالحي الزم 100

0جمع امتيازات 1000

ادامه جدول:

پرسشنامه1.

بازديد حضوری2.

بررسی مستندات3.

مصاحبه 4.

روشهای ارزیابی تعالی آموزش

سوال 70پرسشنامه دارای درجه ای 4يک مقياس امتيازدهی

Dعدم اقدام: Cپيشرفت جزئي:

Bپيشرفت قابل مالحظه: Aپيشرفت كامل:

پرسشنامه ارزیابی تعالی آموزش در محیط کسب وکار

معيار اصلي: رهبري وخط مشي گذاري آموزشيABCD

معيار فرعي: جهت گيري استراتژيك آموزش سازمانسوال يك: آيا رسالت،چشم انداز واهداف آموزش سازمان تعريف ومستند شده است؟سؤال دو: آيا استراتژيهاي آموزش براي رسيدن به اهداف طراحي و تدوين شده اند؟

سوال سه: آيا نقش وماهيت آموزش در سازمان تعيين ومشخص شده است؟

معيار فرعي:نگرش سيستمي به آموزش سازمانسوال چهار:آيا بين فرايندهاي آموزشي روابط دروني برقرار شده است؟

سnوال پنnج:آيnا بيnن نظام آموزش بnا نظامهاي منابnع انسnاني سnازمان ارتباط و هماهنگي وجود دارد؟

معيار فرعي:فرهنگ يادگيري وتعهد به آموزش وتوسعهسوال شش:آيا فرهنگ يادگيري وتوسعه در سازمان وجود دارد؟

سوال هفت:آيا مديران ارشد سازمان به آموزش ويادگيري تعهد دارند؟سوال هشت:آيا مديران سازمان در بخشهاي مختلف در فعاليتهاي آموزشي مشارکت دارند؟

سوال نه:آيا انگيزه هاي آموزشي مناسب در سازمان براي مشارکت در آموزش وجود دارد؟

معيار اصلي:نيازسنجي آموزشيمعيار فرعي:تجزيه وتحليل وتعيين نيازهاي سازماني

سوال ده:آيا اهداف واستراتژيهاي سازمان براي تعيين نيازهاي اموزشي تحليل شده اند؟ تحليل و آموزشnي نيازهاي تعييnن براي توسnعه وتحول سnازمان برنامnه هاي يازده:آيnا سnوال

بررسي شده اند؟سوال دوازده:آيا نيازهاي آموزشي عمومي کارکنان ومديران سازمان تحليل و تعيين شده اند؟

معيار فرعي:تجزيه وتحليل نياnزهاي شغلي

سوال سيزده:آيا شايستگي هاي مورد نياز مشاغل سازمان تعريف وتدوين شده اند؟

سوال چهارده:آيا نيازهاي آموزشي متناسب با شايستگي هاي شغلي تحليل وتعيين شده اند؟

ABCDسوال سيزده:آيا شايستگي هاي مورد نياز مشاغل سازمان تعريف وتدوين شده اند؟

سBوال چهارده:آيBا نيازهاي آموزشBي متناسBب بBا شايسBتگي هاي شغلBي تحليBل وتعيين شده اند؟

معيار فرعي:تجزيه وتحليل نيازهاي فرديسوال پانزده:آيا اختالف بين شايستگي موجود ومطلوب کارکنان مورد شناسايي قرارگرفته

اند؟سوال شانزده:آيا نيازهاي آموزشي کارکنان براساس اختالف شايستگي شناسايي شده

تعيين شده اند؟معيار فرعي:تجزيه وتحليل وتعيين نيازهاي آموزش وتوسعه مديران

سوال هفده:آيا شايستگي هاي عمومي وتخصصي مديران سازمان در سطوح مختلف تعيين شده اند؟

سوال هجده:آيا نيازهاي عمومي وتخصصي مديران در سطوح مختلف تعيين شده اند؟ معيار فرعي:الويت بندي نيازها وجهت دهي به آنها

سوال نوزده:آيا نيازهاي آموزشي بر اساس اهداف واستراتژيهاي سازماني اولويت بندي شده اند؟

سوال بيست:آيا نيازهاي آموزشي شناسايي شده بر اساس منابع وامکانات سازمان الويت بندي شده اند؟

سوال بيست ويک:آيا نيازهاي آموزشي شناسايي شده بر اساس تعهد وحمايت مديران وکارکنان الويت بندي شده اند؟

معيار فرعي:بروزآوري وباز تحليل نيازهاسوال بيست ودو:آيا نيازهاي آموزشي در ابعاد سازماني،شغلي وفردBي به طور مقتضي

ومستمر موردB باز نگري قرار مي گيرند؟معيار اصلي:طراحي آموزشي

سوال بيست و سه: آيا عناوين آموزش ها متناسب با نيازهاي آموزشی شناسايي و تعريف شده اند؟

سوال بيست و چهار: آيا اهداف كلي و رفتاري هريك از آموزش ها تعريف شده اند؟معيار فرعي : شركت كنندگان در آموزش

سوال بيست و پنج: آيا ارتباط بين آموزش ها و مشاغل شرکت کنندگان مشخص شده است؟

سوال بيست و شش: آيا تجربه كاري شركت كنندگان دBر آموزش ها متناسب با نوع آموزش تعريف و مشخص است؟

سوال بيست و هفت: آيا شرايط تحصيلي پيش نياز براي شركت در آموزش ها پيش بيني و تعريف شده است؟

سوال بيست و هشت: آيا رفتار ورودي شركت كنندگان براي ورود به آموزش تعيين شده است؟

ABCD

معيار فرعي: محتوي آموزش (سرفصل)سوال بيست و نه: آيا سرفصل هاي آموزشی دوره هاn متناسب با نيازهای

اموزشی بوده و مستند شده اند؟ سوال سي: آيا سرفصل هاي آموزشي، طبقه بندي شده و گامهاي يادگيري

آموزشها تعيين شده اند؟سوال سي و يك: آيا مواد آموزشي متناسب با سرفصnل های آموزشی

طراحي و تدوين شده است؟سوال سي و دو: آيا وسايل آموزشي و كمكn آموزشي مورد نياز براي تحقق

اهداف يادگيري در برنامه هاي آموزشي پيش بيني و تعريف شده اند؟

معيار فرعي: روش آموزش و ارزشيابي سوال سي و سه: آيا روش ارائه آموزش متناسب با اهداف و سرفصل هاي

آموزشي آموزشها طراحي شده اند؟سوال سي و چهار: آيا آزمون سنجش ميزان تحقق اهداف يادگيري براي

هريك از آموزش ها طراحي شده است؟

معيار اصلي: برنامه ريزي آموزشي

معيار فرعي : برنامه جامع آموزش سوال سي و پنج: آيا براي مشاغل سازمان، استاندارد آمورشي به صورت

مدون و مستند وجود دارد؟سوال سي و شش: آيا استاندارد آموزشي براي مديران سازمان در سطوح

مختلف طراحي شده است؟سوال سي و هفت: آيا آموزش هاي عمومي سازمان مستند و تدوين شده

اند؟

معيار فرعي: برنامه ساالنه آموزش سازماني سوال سي و هشت: آيا آموزش هاي مورد نياز كاركنان به طور ساالنه در

قالب يnك برنامه نيازسنجي و تعيين مي شوند؟سوال سي و نه: آيا برنامه زمانبندي اجراي آموزش ها پيش بيني و تعيين

مي گردد؟سوال چهل: آيا ملزومات و منابع مورد نياز آموزش ساالنه سازمان پيش

بيني و مشخص است؟سوال چهل و يك: آيا مجريان آموزش و شرايط آنها براي اجراي آموزش هاي

پيش بيني شده تعيين شده اند؟سوال چهل و دو: آيا شرايط مدرسان آموزشها براساس نوع آموزشها

مشخص و تعيين شده اند؟سوال چهل و سه: آيا شرايط و نحوه شركت در آموزشها تعريف و مشخص

شده است؟

ABCD

معيار اصلي: مديريت اجرايي

معيار فرعي: سازماندهي آموزشي سازمان سوال چهل و چهار: آيا نوع سازماندهي چرخه آموزش در سازمان متناسب با ماهيت

فعاليت سازمان تعيين شده است؟سوال چهل و پنج: آيا ساختار سازماني واحد آموزش طراحي و مستند شده است؟

سوال چهل و شش: آيا منابع انساني متناسب با وظايف واحد آموزش به كار گرفته شده و توسعه داده مي شوند؟

سوال چهل و هفت: آيا بين بخش هاي مختلف و مشاغل مختلف واحد آموزش تقسيم كار مشخص و تعريف شده وجود دارد؟

معيار فرعي: فرآيندها و روش هاي كاري آموزش سوال چهل و هشت: آيا فرآيند نيازسنجي آموزشي )ساالنه، بروزآوري آموزش، در سطوح

فردي، واحدي و سازماني سازمان( طراحي و مستند شده است؟ سوال چهل و نه: آيا فرآيند طراحي و برنامه ريزي آموزشي سازمان متناسب با شرايط

سازمان طراحي و مستند شده است؟سوال پنجاه: آيا فرآيند نظارت و ارزشيابي آموزش سازمان تعريف و مستند شده است؟

معيار فرعي: سيستم مديريت آموزش سازمانسوال پنجاه و يك: آيا سيستم مديريت آموزش به صورت رايانه ای طراحي و استقرار

يافته است؟سوال پنجاه و دو: آيا بانك هاي اطالعاتي مورد نياز فرايند آموزشي طراحي و استقرار

يافته است؟سوال پنجاه و سه: آيا براي تمامي كاركنان و مديران آموزش شناسنامه آموزشي طراحي

و تکميل شده است؟

معيار فرعي : نظارت بر اجراي آموزش سوال پنجاه و چهار: آيا بر فعاليت و عملكرد مجريان آموزش نظارت در حين اجرا وجود

دارد؟سوال پنجاه و پنج: آيا بر نحوه عملكرد مدرسان آموزشها نظارت وجود دارد؟

سوال پنجاه و شش: آيا براي اجراي صحيح ضوابط و مقررات آموزشي نظارت صورت مي گيرد؟

سوال پنجاه و هفت: آيا بر نحوه تدارك منابع و امكانات آموزشي پيش بيني شده نظارت صورت مي گيرد؟

جدول امتياز دهي به معيارهاي اصلي

معيار اصلي:امتيازاتABCD

تعداد فراواني هريكn از امتيازات

03367100

ضريب هرnيك از فراواني ها

حاصل ضرب تعداد فراواني در ضريب

مجموع حاصلضرnب ها

درصnnد تأميnnن= مجموع تقسnnيم بر تعداد ارهای فرعی يمع

كارنامه سازمان در ارزيابي تعالي آموزش

ABCDرديمعيارهاي اصليف

رهبری وخط مشی گذاری آموnزشینيازسنجی آموnزشی

طراحی آموزشیبرنامه ريزی آموnزشی

مديريت اجرايی آموزشپارزشيابnnnی، بهبود فراينnnد ايnnnش و

آموزش

123456

مجموع كل فراواني ها ضرايب03367100

حاصلضرب فراواني در ضرائبمجموع ضرايب و فراواني

درصد كل امتياز=مجموع تقسيم بر تعداد ارهای فرعیيکل مع

سطوح تعالي آموزش

ميزان پيشرفت سازمان در سطوح جايزه تعالي آموزش مسيرتعالي آموزش

در آغاز راهگواهينامهدر حال توسعهتقديرنامه

خوبنشان در جه سه تعالیبرترنشان درجه دو تعالیعالينشان درجه یک تعالی