Доклад Очира Абушинова на встрече клубе mstc (17/05/2014)
DESCRIPTION
Методы решения конфликтов с разработчиками и менеджерамиTRANSCRIPT
Методы решения конфликтов с
разработчиками и менеджерами
Очир АбушиновWWPass Corporation
Обо мне
• Более 8 лет в тестировании и QA
• Прошел путь от тестирования ПО авионики до
руководства отделом QA
• QA менеджер
Что такое конфликт?
• Отсутствие согласия между двумя или более сторонами
О каких конфликтах буду рассказывать
• Интересов
• Межличностный
Стандартные причины конфликтов
• «Это не баг!»
Стандартные причины конфликтов
• «Это не баг!»
Стандартные причины конфликтов
• «Не буду это фиксить»
Стандартные причины конфликтов
• «Еще не доделал, но начинайте тестировать»
Стандартные причины конфликтов
• «Когда закончится тестирование, чтобы мы могли выпустить продукт?»
Стандартные причины конфликтов
• «Клиент нашел багу после релиза»
Причины конфликтов
• Различия в целях (непонимание роли QA)
Причины конфликтов
• Различия в целях (непонимание роли QA)
• Распределение ресурсов (мало времени на тестирование)
Причины конфликтов
• Различия в целях (непонимание роли QA)
• Распределение ресурсов (мало времени на тестирование)
• Нет коммуникации (узнаем о чем-то в последний момент)
Причины конфликтов
• Различия в целях (непонимание роли QA)
• Распределение ресурсов (мало времени на тестирование)
• Нет коммуникации (узнаем о чем-то в последний момент)
• По разному видится путь к цели (а зачем нам так делать?)
Причины конфликтов
• Различия в целях (непонимание роли QA)
• Распределение ресурсов (мало времени на тестирование)
• Нет коммуникации (узнаем о чем-то в последний момент)
• По разному видится путь к цели (а зачем нам так делать?)
• Разные психотипы
Как наладить коммуникации
• Совместное планирование
• Оценка времени, необходимых ресурсов, рисков
Как наладить коммуникации
• Процедура жизненного цикла багов и фич
• Чего ожидать на каждом этапе разработки продукта
Как наладить коммуникации
• Критерии оценки приоритета бага
• Экономит время при обсуждение багов
Как наладить коммуникации
• Критерии начала и завершения тестирования
• Помогает команде лучше понять нас )
Как наладить коммуникации
• Ранее обнаружение проблем
Как наладить коммуникации
• Совместное планирование
• Процедура жизненного цикла багов и фич
• Критерии оценки приоритета бага
• Критерии начала и завершения тестирования
• Ранее обнаружение проблем
Как решать межличностный
конфликт
• Понять, нужен ли этот конфликт
Как решать межличностный
конфликт
• Цель - не найти виновного, а решить проблему
Как решать межличностный
конфликт
• Пытаться понять оппонента и его мотивацию
Как решать межличностный
конфликт
• Что он самом деле имеет в виду?
Как решать межличностный
конфликт
• Показывать общую цель
Как решать межличностный
конфликт• Понять, нужен ли этот конфликт
• Цель - не найти виновного, а решить проблему
• Пытаться понять оппонента и его мотивацию
• Что он самом деле имеет в виду?
• Показывать общую цель
Советы
• Действуйте здесь и сейчас
• Не понятно - спроси, хочешь чего-то - попроси
• Осознанно выходите из зоны комфорта
• Рассматривайте любой конфликт как возможность для роста