استخدام التـقـنـيــة في إدارة المرافق:

هل هي الحل السحري؟

األنظمة األساسية(CAFM/BMS)

أوامر العمل/الجدولة

تحسين الصيانة / االستبدال

بينانات األصول

سجالت األنشطة/األداء

تحليل البيانات

قياس الطاقة

التحكم بالحرارة واإلضاءة

أداء/تحليل االستهالك

المواقع اإللكترونية المواجهة للعمالء

التقارير الشهرية

مركز االتصال

الحلول المتنقلة

تنفيذ أوامر العمل / التسجيل

توجيه الفنيين / الخدمات اللوجستية

الوصول إلى بيانات األصول/الدعم الفني

برامج الرقابة/مساعدات العمليات

التدريب )الواقع المعزز(

تطبيقات الهاتف المحمول للمستخدم النهائي

تطبيقات الهاتف المحمول للعمالء

الرقابة عن بعد/ إنترنت األشياء

الحالة/ مراقبة األداء

اإلجراءات/ الصيانة المعتمدة على الحالة

اإلجراء/الصيانة التي تتسبب بها اآلالت

البيئة/مستشعرات الحركة

بينانات األصول

استبدال األصول - تكلفة منخفضة

إضاءة ليد

استبدال األسول -تكلفة مرتفعة

األعمال الخارجية )الطالء، إلخ(

األنظمة عالية الكفاءة)HVAC، إلخ(

تقديم الخدماتباستخدام الروبوتات

التفتيش والتسليم بالطائرات بدون طيار

المنظفات الروبوتية

4أ123

4ب

٥

التعريف

وظيفة إدارة المرافق

وظيفة الطاقة

وظيفة االتصاالت

10

8

5

3

0CAFM Mobile BMS Remote IOT Robotics

يشهد قطاع إدارة المرافق في دول مجلس التعاون الخليجي تطوًرا باتجاه تبني نموذج أعمال دولي مدفوع باإلنتاجية. وفي حين تقود دولة اإلمارات العربية المتحدة هذا التوجه، إال أنه ما يزال

في بداياته في المملكة العربية السعودية.

إن التقنية هي أحد عوامل التمكين الرئيسة لهذا التوجه، حيث ُينظر إلى إدارة المرافق المعززة بالحاسوب وأنظمة إدارة المباني والحلول المحمولة وأنظمة المراقبة عن بعد بأن لها التأثير

األكبر على تقديم الخدمات

ما هي تقنيات إدارة المرافق التي تعتقد بأنها األكثر فائدة؟

كرلذ

ت امرا

د عد

المصدر: مقابالت كريدو مع مزودي خدمات إدارة المرافق، يونيو-سبتمبر، 2016

بدأ عمالء إدارة المرافق في دول مجلس التعاون الخليجي بتبني توجهين عالميين خالل السنوات الثالث الماضية، وهما:توجه نحو تبني عقود إدارة مرافق أطول مع مزودي خدمات إدارة المرافق، مقارنة بمدتها اآلن التي تتراوح بين 3-5 سنوات. •

شمول المزيد من األهداف المتصلة بالمخرجات في العقد )أي أهداف تتصل بالخدمة المقدمة بشكل مباشر(، لتحل محل المتطلب التقليدي •المتعلق بعدد عاملين محدد.

وتتجلى هذه التوجهات في دبي، وتشهد نمًوا في أبوظبي )وفي قطر(، ولكنها ما تزال في مهدها في المملكة العربية السعودية.

واضطلعت التقنية بدور تمكيني كبير لحدوث هذه التغييرات، وذلك من خالل أثرها على:اإلنتاجية - حيث مكنت من تقديم خدمات إدارة مرافق أكثر كفاءة وفعالية •

جودة الخدمات - حيث ضمنت عمليات ومعايير ثابتة لتقديم الخدمات •الشفافية - حيث سمحت للعمالء باإلشراف المباشر وفي الوقت الحقيقي على أداء مزودي خدمات إدارة المرافق. •

ومع تحول العقود لتصبح قائمة على المخرجات، فقد تحول محور المنافسة إلى جودة الخدمات واإلنتاجية. ومع ذلك، فقد كان االرتقاء بمستوى الشفافية العامل األكبر في منح العمالء الثقة للتحول نحو العقود التي تقوم على النتائج وإطالق العنان إلحداث تحسينات في اإلنتاجية.

إن مشهد التقنية، المبين أدناه، راسخ بالفعل ويجري تطبيقه في دول الخليج. وفي سلسلة مقابالت أجريت مع مزودي خدمات إدارة مرافق في السعودية واإلمارات في صيف عام 2016، اتفق جميع الذين ُأجريت المقابالت معهم بأن الفوائد المتوقع تحقيقها في المنطقة تشبه تلك التي

يتم تحقيقها على الصعيد العالمي.

ورأى الذين جرت معهم المقابالت كذلك بأن األنظمة األساسية )مثل إدارة المرافق المعززة بالحاسوب وأنظمة إدارة المباني( ما تزال توفر أكبر إمكانية للتطور، وخاصة عند تعزيزها بالتقنيات المحمولة وتقنيات المراقبة عن بعد.

“بات العمالء يطالبون بخدمات ذات جودة أعلى بتكلفة أقل، وهم يريدون معلومات حول األداء في الوقت الحقيقي، وأن يشاهدوا أدلة على تحسن إنتاجية اليد العاملة.”

مزود خدمات إدارة مرافق عالمي

“تشهد مدد العقود تزايًدا في مختلف أنحاء المنطقة وباتت مزيد من العقود تركز على النتائج. ويجعل هذان العامالن من االستثمار في التقنية أمًرا جديًرا باالهتمام.”

مزود خدمات إدارة مرافق عالمي

“تكتسب خبرات العمالء أهمية كبيرة اليوم، فهم يريدون تطبيًقا عملًيا التفاقيات مستوى الخدمة. ومن شأن تعاظم الشفافية أن يؤدي إلى بناء مزيد من الثقة.”

مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات

“إن أكبر تحد يواجهنا هو ضعف جودة اليد العاملة، وما يفاقم هذا التحدي بغض سعًرا األقل العرض باختيار تلزمنا التي الحكومية المشتريات قوانين

النظر عن الجودة.”هيئة حكومية سعودية

محفزات أي لدينا فليس ولذلك المدخالت، على تقوم عقودنا “جميع لالستثمار بالتقنية التي تعزز من كفاءة اليد العاملة.”

مزود خدمات إدارة مرافق في المملكة العربية السعودية

لتحسين حقيقية حوافز تقدم عقود وجود قبل حقيقي تغيير أي أرى “ال اإلنتاجية.”

مزود خدمات إدارة مرافق عالمي

المباني إدارة وأنظمة بالحاسوب المعززة المرافق إدارة بأن شك “ال األشياء إنترنت ويأتي الفوائد. أعظم تحقق المتنقلة واالتصاالت

والمستشعرات في الدرجة الثانية.”مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات

واألجهزة رقابة( بنموذج )المزودة بالحاسوب المعززة المرافق إدارة “إن التي تؤدي إلى تقليص حجم العمل التقنيات باليد هي أهم المحمولة

وزيادة كفاءة الفنيين ومكاتب الدعم.”مزود خدمات إدارة مرافق عالمي )اإلمارات(

“لم تعد إدارة المرافق المعززة بالحاسوب كافية، فقد باتت القدرة على إلصدار الذكية الهواتف نستخدم إننا اآلن. األهم العامل هي الحركة

أوامر العمل وإجراءات التشغيل القياسية.”مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات

“لقد شهدنا نمًوا كبيًرا في استخدام التقنيات المحمولة خالل السنوات التقنيات استخدام اليوم عروضنا جميع تشميل كما األخيرة، الثالثة

والهواتف المحمولة.”مزود خدمات إدارة مرافق عالمي )اإلمارات(

الوقت توفر ألنها كبيرة وفورات تحقيق بعد عن للمراقبة “يمكن المخصص لعمليات التفتيش االعتيادية. ورغم انخفاض تكاليف العمالة،

إال أن الجانب االقتصادي يشهد نمًوا مستمًرا.”مزود خدمات إدارة مرافق عالمي )اإلمارات(

“إن معظم أنظمة إدارة المباني غير مستغلة استغالًلا كاماًل. ومن شأن استخدامها أن يحدث فارًقا كبيًرا في استخدام الطاقة.”

مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات

أوامر العمل/الجدولة

الصيانة / االستبدال

سجالت األداء

أوامر العمل

التوجيه/الخدمات اللوجستية

البيانات/مساعدات العمليات

مراقبة الحالة

إطالق اإلجراءات

الطائرات بدون طيار

تقديم الخدمات باستخدام

الروبوتات

كفاءة األحجامانخفاض حجم العمل

لش

لفل ا

عدم

لعم

الدة

عاإ

رة م

ول أل

الحص

اإل

نةيا

ص ال

توق

لط

ع ال

توق

الكفاءة الفنيةزيادة العمل لكل

فني

الـتـقــنــيــــة

ة زز

علم

ق ااف

مر ال

رةدا

إب

سوحا

باللة

نقمت

الول

حلال

عدن ب

عبة

اقمر

الت

وتاوب

لرا

a

1007550

250

1007550

250

إدارة المرافق

تكلفة المنشآت

الوضع النهائي

الوضع النهائي

٪18توفير

٪29توفير

توفير الكلي لل٪25-20

إدارة المرافق

المنشآت

1

2

٪18

٪29

٪6٪6

٪14

٪7

٪15

إدارة المرافق المعززة بالحاسوب والتحلياللمعزز(

نظام إدارة المباني/ المراقبة عن بعد

الحلول المتنقلة

انخفاض اإلنفاق الرأسمالي

المراقبة عن بعد

المستخدم النهائي

العميل المشتري

مستوياتخدمة أفضل

صيانة ال تشكل مصدر إزعاج

الشفافية

معلومات اإلدارة

انخفاض التكاليف

مشاركة الفوائد

تشير تقديراتنا إلى إمكانية تحقيق وفورات تصل إلى 20-25٪ من تكاليف تشغيل المباني )إدارة المنشآت والمرافق( من خالل التطبيق الفعال للتقنيات الحالية

المباني تشغيل تكاليف من ٪25-20 توفير احتمالية إلى تقديراتنا تشير من خالل تطبيق التقنيات، تشمل انخفاًضا بنسبة 15-20٪ في تكاليف إدارة المرافق وانخفاًضا بنسبة 25-30٪ في تكاليف الطاقة. يوضح الشكل أعاله

هذه المعادلة.

بالحاسوب المعززة المرافق إدارة برامج تطبيق من الفوائد هذه وتتأتى النفقات وانخفاض بعد عن والمراقبة المحمولة، المباني إدارة وأنظمة

الرأسمالية المستخدمة إلعادة التجهيز بغية توفير الطاقة.

وقامت تقديراتنا للوفورات على أساس نموذج لبرج مكون من 20-40 طابًقا في دولة اإلمارات وبني منذ 5-10 سنوات. وشكل مستوى استهالك الطاقة االعتيادي المحلي والكفاءات الفنية الحالية للخدمات المادية وغير المادية

نقطة البداية.

وتشكل إدارة المرافق واستهالك الطاقة غالبية تكاليف إدارة المباني،

إذ تحتل إدارة المرافق نحو 44٪ من التكلفة، 70٪ منها للعمالة •فيما تحتل الكهرباء نحو 56٪ من التكلفة، 60٪ منها للتبريد •

وتأخذ عملية التحليل في الحسبان أثر مختلف التقنيات على مؤشرات األداء المبينة الطاقة الفنيين، وكفاءة الصيانة، وكفاءة الرئيسة لحجم عمليات

في الجدول إلى اليسار.

يحد التحسين في إدارة القوى العاملة والتحليل التنبؤي من مستويات األعطال •إن لتدنى نسبة األعطال أثر إيجابي على جودة حياة القاطنين في المبنى •

يمكن للقاطنين تسجيل األعطال عند حدوثها بشكل أسهل، فيما تستطيع القوى •العاملة التي تتم إدارتها بشكل أفضل من معالجة هذه األعطال بشكل أفضل

تمّكن معلومات اإلدارة المحسنة من الشفافية •يدرك العمالء أن العمل قد اكتمل، وهو ما يبني الثقة بين مزود خدمات إدارة المرافق •

والعميل يستخدم العمالء البيانات في عمليات تخطيط ووضع موازنة وشراء أكثر فعالية •العاملة التي تتم إدارتها بشكل أفضل من معالجة هذه األعطال بشكل أفضل

من شأن إيجاد برنامج صيانة أكثر فعالية أن يحقق وفورات في النظام •تعود الوفورات على العميل مباشرة، وذلك من خالل زيادة حصته من األرباح من العقد، •

وبشكل غير مباشر من خالل التنافسية عند تجديد العقد

وإلى جانب تحقيق الوفورات في التكلفة التشغيلية، يمكن للتقنية تحقيق فوائد كبيرة فيما يتعلق بتجربة العمالء

أثـر الـتـقـنيــة على تجربـة الـعـمـالءمثال توضيحي على الوفورات المتاحة من التقنية التي تخفض اإلنفاق على إدارة المرافق والمنشآت

الفوائدمن المستفيد؟

الحصول في النهائيون المستخدمون “يرغب على خدمات تتسم بالسرية وغير مرئية، وهو ما يجعل من الرقابة عن بعد أحد عوامل التمكين

الجذابة في هذا السياق.”مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات

إدارة توفرها التي القيم يتحدون العمالء “بات المرافق إدارة لنا وتتيح متزايد، وبشكل المرافق

المعززة بالحاسوب توثيق هذا األمر.”مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات

“بالنسبة لمالكي المباني، فإن التقنية تمكنهم الحد التشغيلية من خالل التكاليف من تقليص

من حجم األعمال.”مزود خدمات تقنية عالمي

تشير المقابالت التي أجريناها إلى أن الشركات األقليمية تتبع واحدة من أربعة طرق لتبني التقنية:

المتكاملون الذين يدمجون التقنيات في عمليات أعمالهم ويدمجون الفوائد في جميع العقود

الرواد الذين يظهرون قدرات دمج كبيرة في مختلف التقنيات

غير المحترفين الذين يشملون االستثمار في التقنية وفوائدها كخيارات أمام العمالء لالختيار من بينها

المتخاذلون الذين يوفرون التقنيات فقط عندما يطلبها العميل في العقد

ولن يكون للتقنية قيمة مضافة إال عند دمجها بعمليات أعمال الشركة. وعندما تكون التقنية تحولية، فقد يتطلب األمر تغييرات كبيرة في العمليات والقدرات،

بما في ذلك الكثير من التدريب إذا ما أريد للتقنية أن تكون فعالة.

أنظمة مع للتعامل المهارات يمتلكون ال الميدان في الموجودين العمال “إن تقنية المعلومات، وسيتطلب األمر الكثير من التدريب لجعل األمور على ما يرام،

وينبغي أن يؤخذ الوقت والتكلفة بعين االعتبار.”مزود خدمات إدارة مرافق في اإلمارات

ولن تكون الشركات التي تتوانى عن دمج التقنية في عمليات أعمالها األساسية وعن التدريب قادرة على تقديم الخدمات وتعزيز اإلنتاجية. ومع انتقال محور المنافسة من عنصر التكاليف إلى اإلنتاجية، ستعانى تلك الشركات لتبقى تنافسية.

إدارة المرافق المعززة بالحاسوب/القائمة على اإلنترنت

تصاال

االتجية

اإلنتاطاقة

إدارة ال

الهواتف المحمولة

إدارة المرافق المعززة

بالحاسوب

نظام إدارة المباني/القياس

الحلول المتنقلة

الحلول المتنقلة

المراقبة عن بعد

المراقبة عن بعد

إنترنتاألشياء

انخفاض استثمار رأس

المال

تقديم الخدمات باستخدام الروبوتات

ارتفاع استثمار رأس المال

1

2

3

4

نطاق تبني التقنية مقابل تكامل عملية األعمال لدى مزودي خدمات إدارة المرافق في دول الخليج مستوى التطور التقني في دول الخليج

تكامل عملية األعمال

نطاق التبني

المتكاملون

غير المحترفين

الرواد

المتخاذلون

1

٣

2

4

تتفاوت مستويات التقدم التقني في دول مجلس التعاون الخليجي، وتتقدم دولة اإلمارات بشكل واضح على مستوى المنطقة

تتبنى الشركات في المنطقة طرًقا مختلفة الستخدام التقنية، وتركز أكثرها فاعلية على التكامل والتدريب

مع انتقال محور المنافسة تجاه اإلنتاجية، ستصبح االستثمارات في التقنية عاماًل جوهريًا لتحقيق النجاح

اإلمارات العربية المتحدة

على حثيثة بخطى المتحدة العربية اإلمارات دولة تسير واالتصاالت، المرافق إدارة إنتاجية تعزيز في التقنية استخدام خريطة تقنيات دبي( في )وخاصة المجال هذا في الرائدة الشركات وتوفر

متقدمة تماًما بمستوى تقدمها في أوروبا والواليات المتحدة.

“لقد شهدنا نمًوا كبيًرا في استخدام التقنيات المحمولة خالل السنوات التقنيات استخدام اليوم عروضنا جميع تشمل كما األخيرة، الثالثة

والهواتف المحمولة.”مزود خدمات إدارة مرافق عالمي )اإلمارات(

النتائج على وقائمة سنوات( 5-3( أطول لعقود العمالء تبني وشكل أساًسا لهذا التطور.

عندما الغربي العالم ركب عن متخلفة اإلمارات دولة تظل ذلك، ومع يتعلق األمر بإدارة الطاقة، حيث ما يزال العمالء غير مستعدين لالستثمار

في تقنيات توفير الطاقة، حتى مع وجود دراسة جدوى تدعم ذلك.

في اإلمارات دولة في كبيرة بأهمية الطاقة كفاءة قضية تمتع “رغم العمالء. لدى الشكوك من الكثير هنالك يزال ما أنه إال الحالي، الوقت الشفافية تعزيز على الطاقة خدمات لشركات االعتماد نظام ويساعد

والثقة في هذا السوق.”مزود خدمات إدارة مرافق عالمي )اإلمارات(

المملكة العربية السعودية

ما يزال استخدام التقنية في المملكة في مستوياته الدنيا

أننا رغم باألصول، سجالت لوجود تفتقر المواقع من العديد تزال “ما نستخدم نظام إدارة المرافق المعزز بالحاسوب األساسي للمساعدة في

تسيير أعمالنا.”مزود خدمات إدارة مرافق عالمي )السعودية(

محفزات توفير دون المدخالت على تقوم التي العقود وفرة تحول كما لالستثمار.

بين للثقة انعدام هنالك تزال ما أنه إلى أجريناها التي المقابالت وتشير القطاع في التنظيمية والقيود جهة، من الخدمات ومزودي العمالء

الحكومي من جهة أخرى.

يفاقم وما والعمل، المتعاقدين جودة ضعف هو يواجهنا تحد أكبر “إن هذا التحدي قوانين المشتريات الحكومية التي تلزمنا باختيار العرض األقل

سعًرا بغض النظر عن الجودة.”هيئة حكومية سعودية

ويمكن إحداث تحول في هذا الوضع القائم من خالل السعي نحو تعزيز التي العناصر بعض إدخال مع جنب إلى جنبًا األداء، بيانات في الشفافية

تركز على النتائج في العقود.

يشهد قطاع إدارة المرافق في دول الخليج تطورًا تجاه تبني نموذج أعمال دولي مدفوع باإلنتاجية، مع تبني عقود أطول وشروط •تعاقدية مدفوعة بالنتائج وتتجلى هذه التوجهات في دبي، وتشهد نمًوا في أبوظبي )وفي قطر(، ولكنها ما تزال في مهدها في

المملكة العربية السعودية

كان لتعزيز التنافسية من خالل التقنية أحد عوامل التمكين الرئيسة لتنفيذ هذه التغيرات، حيث أن تعزيز اإلنتاجية الممكن من خالل •تطبيقها سيجعل من االستثمارات التقنية مصدرًا أساسيًا للميزة التنافسية في القطاع

ويتفق جميع األطراف في هذا القطاع بأن أهم الفوائد تتحقق من خالل االستثمار في الحلول المحمولة في إدارة المرافق المعززة •بالتقنية )سواء في الميدان أو للعمالء( والمراقبة عن بعد

وسيصبح من الممكن تحقيق وفورات تصل إلى ٪25-20 من تكاليف تشغيل المباني من خالل تطبيق تقنيات اإلنتاجية وإدارة الطاقة •

يجب أن يرافق االستثمارات التقنية إعادة هيكلة شاملة للعمليات والتدريب، إذا ما ُأريد لها أن تكون فعالة. وفي سبيل تعظيم المزايا، •يجب أن يكون المزودون انتقائيين في التقنيات التي يستثمرون بها وضمان تكاملها الشامل في عمليات أعمالهم

ويمكن أن تكون التقنية عامل تمكين أساسي لتحقيق تحسينات كبيرة في اإلنتاجية والجودة، إذا رافقها تغير في هيكلية العقود. •ومن المحتمل أن تعزز التطورات األخيرة في التقنيات المحمولة والمستشعرات والحوسبة السحابية، جنبًا إلى جنب مع التطورات المستقبلية في إنترنت األشياء وتحليل البيانات، من هذه اإلمكانات. وفي هذا السياق، فإن التقنية ستكون هي بالفعل الحل السحري

ولكن، تشير األدلة المستقاة من األسواق الغربية أنه ورغم دور التقنية في إيجاد ميزات تنافسية للشركات التي تتبناها بشكل فعال، •فإن الفوائد بعيدة المدى ستعود على العمالء. ورغم أن ذلك أمر إيجابي للدولة وبنيتها التحتية، إال أنه سيف ذو حدين لقطاع إدارة

المرافق

للحصول: على معلومات إضافية، يرجى االتصال بص.ب.9525 دبي، اإلمارات العربية المتحدة،

info@mefma.org :اإللكتروني

www.mefma.org

الشركاء الرسميونعضو مسجل في

معلومات االتصال

أليستر ستراناكalistair.stranack@credoconsulting.com

+971 56 350 7895

+971 4 375 4562

ريتشارد لومرrichard.lomer@credoconsulting.com

+971 52 934 5999

+971 4 375 4559

سيمون بونزsimon.bones@credoconsulting.com

مكتب لندنEC4R 9AB 12 شارع آرثرلندن

المملكة المتحدة

مكتب دبي2908 برج بالتينيوم

القطاع 1، أبراج بحيرة جميرادبي، اإلمارات

www.credoconsulting.com

نبذة حول كريدو

كريدو هي شركة استشارات استراتيجية رائدة في قطاع إدارة المرافق. تتمتع الشركة بخبرة عالمية في مجال الخدمات المادية وغير المادية الشاملة في مجال إدارة المرافق وخدمات الطاقة وخدمات األعمال

عمومًا.

المرافق، إدارة الرائدة في قطاع الشركات العديد من لقد عملنا مع حيث قدمنا لها الدعم في قضايا تتراوح بين االستراتيجية المؤسسية ودعم عمليات الدمج واالستحواذ ودعم تقديم العروض، وذلك من الهيكلة وإعادة فيها، المستهدف التشغيلي النموذج تطبيق خالل

والحد من التكاليف.

إننا نعمل على المستوى الدولي ونفذنا مشاريع في أكثر من 40 دولة عالميًا. خبيرًا 50 من أكثر من مكون فريق لدينا أن كما العالم. حول النمو دعمًا إضافيًا من خالل افتتاح مكتبنا في التزامنا بتحقيق يلقى دبي، بما يعزز من موقعها في منطقة الشرق األوسط وآسيا ويدعم

قدرتنا على الوفاء باحتياجات عمالئنا العالمية.

أمثلة على عمالء كريدو

نبذة حول كريدو