การจั�ดการการจั�ดการ((Management)Management)

ประสิ�ทธิ�ผล ประสิ�ทธิ�ผล ประสิ�ทธิ�ภาพประสิ�ทธิ�ภาพ ((Effectiveness) Effectiveness) (Efficiency) (Efficiency)

นโยบาย การน�านโยบาย การน�านโยบายไปปฏิ�บ�ติ�นโยบายไปปฏิ�บ�ติ� ((PolicyPolicy)) ( (Policy Policy Implementation)Implementation)

กลย�ทธิ� การกลย�ทธิ� การปฏิ�บ�ติ�การปฏิ�บ�ติ�การ ((StrategyStrategy)) ((Operation)Operation)

เคร��องมื�อเคร��องมื�อ เคร��องมื�อเคร��องมื�อ ((ToolsTools)) ((Tools)Tools)

1 2 3 4 1 2 3 4 A A B B C D E F C D E F

MBOTQABSC

1. 1. วิ�ทยาการจั�ดการ วิ�ทยาการจั�ดการ ((Management ScienceManagement Science))

2. 2. พยากรณ์�การบร�หาร พยากรณ์�การบร�หาร ((Managerial Forecast)Managerial Forecast)

3. 3. การเท&ยบเค&ยง การเท&ยบเค&ยง ((Benchmark)Benchmark)

4. 4. อ��น ๆ อ��น ๆ

A A การบร�หารแบบวิ�ทยาศาสิติร� การบร�หารแบบวิ�ทยาศาสิติร� ((Scientific Scientific Management)Management)

B B มืน�ษย�สิ�มืพ�นธิ� มืน�ษย�สิ�มืพ�นธิ� ((Human RelationsHuman Relations))

C C การลดขั้�,นติอน การลดขั้�,นติอน ((Work SimplificationWork Simplification))

D D การบร�หารโครงการ การบร�หารโครงการ ((Project ManagementProject Management))

E E ไคเซน ไคเซน ((KaizenKaizen))

F F อ��น ๆ เช่/น อ��น ๆ เช่/น Just-in-TimeJust-in-Time

MBO= MBO= Management By Management By

ObjectiveObjective โดย โดย Peter DruckerPeter Drucker ในสิถานท&�ท�างานจัะมื& ในสิถานท&�ท�างานจัะมื& 3 3 ประเภทประเภท

1. 1. กรรมืกรกรรมืกร 2. 2. TechnicianTechnician 3. 3. ผ23บร�หารผ23บร�หาร

TQM=TQM= Total Quantity Total Quantity ManagementManagement

เร��มืติ3น เร��มืติ3น : Organization Profile: Organization Profile 1. 1. การน�าองค�กรการน�าองค�กร 2. 2. การวิางแผนเช่�งกลย�ทธิ�การวิางแผนเช่�งกลย�ทธิ� 3. 3. การมื�/งเน3นล2กค3าและติลาดการมื�/งเน3นล2กค3าและติลาด 4.4.การวิ�ดวิ�เคราะห�และการจั�ดการควิามืการวิ�ดวิ�เคราะห�และการจั�ดการควิามื

ร23ร23

TQM=TQM= Total Total Quantity Quantity

ManagementManagement เร��มืติ3น เร��มืติ3น : Organization Profile: Organization Profile 5. 5. การมื�/งเน3นทร�พยากรบ�คคลการมื�/งเน3นทร�พยากรบ�คคล 6. 6. การจั�ดการกระบวินการการจั�ดการกระบวินการ 7. 7. ผลล�พธิ�ทางธิ�รก�จัผลล�พธิ�ทางธิ�รก�จั

Balance ScorecardBalance Scorecard โดย โดย Robert Kaplan Robert Kaplan และและ David David

NortonNorton ประเด4นพ�จัารณ์าในการก�าหนดกลย�ทธิ�ประเด4นพ�จัารณ์าในการก�าหนดกลย�ทธิ�

1. Financial Perspective1. Financial Perspective 2. Customer Perspective2. Customer Perspective 3. Internal Process Perspective3. Internal Process Perspective 4. Learning and Growth 4. Learning and Growth PerspectivePerspective

Perspective

Objective

Measure หร�อ CPI

Initiatives หร�อ

โครงการ

Total Quality ManagementTotal Quality Management

Total Quality ManagementTotal Quality Management

เป็�นการวางระบบการบร�หารที่��ครบวงจรเป็�นการวางระบบการบร�หารที่��ครบวงจร มี�การก�าหนดขั้��นตอนที่�ละขั้��นตอนอย่�างมี�การก�าหนดขั้��นตอนที่�ละขั้��นตอนอย่�าง

ชั�ดเจนชั�ดเจน มี�การระบ�สภาพป็#ญหาและแนวที่างตอบมี�การระบ�สภาพป็#ญหาและแนวที่างตอบ

สนองต�อป็#ญหาสนองต�อป็#ญหา ที่�กขั้��นตอนจะต&องส�มีพ�นธ์(ก�นที่�กขั้��นตอนจะต&องส�มีพ�นธ์(ก�น

ขั้�,นติอนท&� การระบ�ป5ญหาและควิามืท3าทายขั้�,นติอนท&� การระบ�ป5ญหาและควิามืท3าทาย1.1. Organization ProfileOrganization Profile

1.1 1.1 สิภาพแวิดล3อมืองค�กรสิภาพแวิดล3อมืองค�กร- - ผล�ติภ�ณ์ฑ์�และบร�การผล�ติภ�ณ์ฑ์�และบร�การ- - บร�บทและวิ�ฒนธิรรมืองค�กรบร�บทและวิ�ฒนธิรรมืองค�กร- - ล�กษณ์ะพน�กงานล�กษณ์ะพน�กงาน- - เทคโนโลย&และสิ��งอ�านวิยควิามืเทคโนโลย&และสิ��งอ�านวิยควิามื

สิะดวิกสิะดวิก- - สิ��งแวิดล3อมืด3านกฎหมืายและสิ��งแวิดล3อมืด3านกฎหมืายและ

ระเบ&ยบระเบ&ยบ

1.2 1.2 ควิามืสิ�มืพ�นธิ�ระหวิ/างองค�กรควิามืสิ�มืพ�นธิ�ระหวิ/างองค�กร - - โครงสิร3างองค�กรและธิรโครงสิร3างองค�กรและธิร

รมืาภ�บาลรมืาภ�บาล - - ล2กค3าและผ23มื&สิ/วินได3เสิ&ยล2กค3าและผ23มื&สิ/วินได3เสิ&ย

2. 2. ความีที่&าที่าย่ความีที่&าที่าย่2.1 2.1 สภาพแวดล&อมีการแขั้�งขั้�นสภาพแวดล&อมีการแขั้�งขั้�น

- - ต�าแหน�งในการแขั้�งขั้�นต�าแหน�งในการแขั้�งขั้�น- - ป็#จจ�ย่ความีส�าเร,จขั้องการป็#จจ�ย่ความีส�าเร,จขั้องการ

แขั้�งขั้�นแขั้�งขั้�น-- การเป็ร�ย่บเที่�ย่บก�บค-�แขั้�งการเป็ร�ย่บเที่�ย่บก�บค-�แขั้�ง

2.2 2.2 ความีที่&าที่าย่เชั�งกลย่�ที่ธ์(ความีที่&าที่าย่เชั�งกลย่�ที่ธ์(

ขั้�,นติอนท&� ขั้�,นติอนท&� 2 2 กระบวินการจั�ดการกระบวินการจั�ดการ1. 1. การน�าองค�กรการน�าองค�กร1.1 1.1 การน�าองค�กรโดยผ23บร�หารระด�บสิ2งการน�าองค�กรโดยผ23บร�หารระด�บสิ2ง- - วิ�สิ�ยท�ศน�และค/าน�ยมืขั้องหน/วิยงานวิ�สิ�ยท�ศน�และค/าน�ยมืขั้องหน/วิยงาน- - cascadecascade

1.2 Good governance and 1.2 Good governance and CSRCSR

2. 2. การวิางแผนเช่�งกลย�ทธิ�การวิางแผนเช่�งกลย�ทธิ�2.1 2.1 การจั�ดท�าแผนกลย�ทธิ�การจั�ดท�าแผนกลย�ทธิ�2.2 2.2 การจั�ดท�าแผนปฏิ�บ�ติ�การการจั�ดท�าแผนปฏิ�บ�ติ�การ

3. 3. การเน3นล2กค3าและการติลาดการเน3นล2กค3าและการติลาด3.1 3.1 การจั�าแนกล2กค3าและติลาดการจั�าแนกล2กค3าและติลาด

3.2 3.2 สิร3างควิามืสิ�มืพ�นธิ�และร�บฟั5งสิร3างควิามืสิ�มืพ�นธิ�และร�บฟั5งล2กค3าล2กค3า

3.3 3.3 ประเมื�นควิามืพอใจัขั้องล2กค3าประเมื�นควิามืพอใจัขั้องล2กค3า

4. 4. การวิ�ด การวิ�เคราะห� และการการวิ�ด การวิ�เคราะห� และการจั�ดการควิามืร23จั�ดการควิามืร23

4.1 4.1 ประเมื�นผลการด�าเน�นการประเมื�นผลการด�าเน�นการติามื ติามื KPIKPI

4.2 4.2 จั�ดท�าระบบ จั�ดท�าระบบ MIS MIS และ และ KMKM

5. 5. วิางระบบ วิางระบบ Human Human Resource ManagementResource Management

5.1 5.1 ก�าหนดร2ปแบบ ก�าหนดร2ปแบบ HRMHRM

5.2 HRD5.2 HRD5.3 Career Path5.3 Career Path

6. 6. การจ�ดการกระบวนการค�ณค�าการจ�ดการกระบวนการค�ณค�า6.1 System Design of 6.1 System Design of

ValueValue

6.2 Allocation of 6.2 Allocation of ResourcesResources

7. Results7. Results

KPI of ResultsKPI of Results