شاخص های کلیدی عملکرد (kpi)
TRANSCRIPT
![Page 1: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/1.jpg)
ابوالفضل فاتحی
www.fatehi-ie.blogfa.com
Key Performance Indicators (KPI’s)
![Page 2: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/2.jpg)
مقدمه
با شاخص های کلیدی عملکرد آشنایی :سنجههايعملکردي،بهسهدستهزيرتقسيمميگردند
بهشماميگويدكهعملکردشماKey Result Indicators (KRIs) :شاخص هاي نتيجه اي کليدي •.،دريکمنظرخاصچگونهبودهاست
بهبهشماميگويدكهچهكاريرابايستيPerformance Indicators(Pis) :هاي عملکرديشاخص •.رسانيدانجام
بهشماميگويدكهچهكارKey Performance Indicators(KPIs) :شاخص هاي کليدي عملکرد•.هاييرابايستيانجامدادهتاكاراييسازمانرابهصورتچشمگيريافزايشدهيد
![Page 3: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/3.jpg)
KPIمخففكلمهيKey Performance Indicatorبهمعنايشاخصهايكليديخودراازابعادكمکميکندتابتوانند،عملکردسازمانمديريتاينشاخصهابه.ميباشدعملکرد
:بعدزيربيانكردهاست6شاخصكليديرابرايبررسيدر75برناردمار.مختلفبررسيكنند
سازمان
ديدگاهبازاريابي
ديدگاهمشتري
ديدگاهمالي
ديدگاهمسوليتاجتماعي
ديدگاهفرآيندهايعملياتي
ديدگاهكاركنان
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 4: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/4.jpg)
؟چه نیازی به شاخص های کلیدی عملکرد است
.اگرنتوانيمچيزيرااندازهگيريكنيمازمديريتآنعاجزخواهيمبود
ستراتژيسازمانابتدابايستياستراتژيسازمانتعريفشودوسپسبينشاخصهايكليديعملکردوا.ارتباطبرقرارنمود
چگونه از شاخص های کلیدی عملکرد استفاده کنیم؟
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 5: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/5.jpg)
نقشه استراتژی
هسته ی وجودی سازمان: رسالت سازمانجایی ایده آل در آینده که دوست داریم به آنجا برسیم: چشم انداز سازمان.چگونه میخواهیم به چشم اندازها برسیم: استراتژی سازمان.اهداف دچه ناحیه هایی رو باید بیشتر بهشون توجه شو: عوامل حیاتی موفقیت.شاخص های کلیدی عملکرداقدامات
رسالت
چشم انداز
استراتژی
اهداف
عوامل حیاتی موفقیت
شاخص های کلیدی عملکرد
اقدامات
![Page 6: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/6.jpg)
نقشه استراتژی چیست؟
.ازاستراتژيكسبوكار،اهدافآنواولويتهااستمدلبصريارايهيک
:قسمتزيرتقسيمميکنيم4درنقشهاستراتژيابتداحوزهيسازمانرابه
ديدگاهمشتري
ديدگاهمالي
ديدگاهفرآيندهايداخليسازمان
توسعهديدگاهرشدو
:البتهدوبعدجديدنيزبهكارتامتيازيمتوازنبهشرحزيراضافهشداست
ديدگاهمسوليتهاياجتماعي
ديدگاهكاركنان
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 7: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/7.jpg)
ژيسازمانبعدازتعيينحوزهها،بايستيبرايهرحوزهاهدافمتناسبيرابراساساسترات.تدويننمودوبرايهرهدفشاخصكليديعملکردمتناسبرابياننمود
سريعترينرنقشهاستراتژيميبايستمحدودبهصرفايکصفحهباشدتابتوانددبهزمانممکنهماهدافيکاستراتژيراترسيمنمايدوهمبامخاطبانخود
.درستيارتباطبرقرارنمايد
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 8: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/8.jpg)
این اهداف بر چه اصول و معیاری انتخاب شده اند؟
ویژگی زیر را داشته 5و باید . این اهداف باید براساس استراتژی سازمان انتخاب شوندباشند
www.fatehi-ie.blogfa.com
.
Specific Mesurable Achivable ReseanableTime
bounded
![Page 9: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/9.jpg)
مهمترین شاخص های کلیدی عملکرد
سود پس از کسر مالیات•
حاشیه سود خالص•
حاشیه سود ناخالص•
نرخ رشد درآمد •
مالی
نرخ نگهداری مشتری•
نرخ رضایت مشتری•
امتیاز سودهی مشتری•
مشتری
نرخ رشد بازار•
سهم نسبی بازار•
ارزش ویژه برند•
بازاریابی
سطح شش سیگما•
سطح دوباره کاری•
تحویل به موقع•
بازگشت سرمایه ی •
نوآوریفرآیندهای داخلی
شاخص رضایت کارکنان•
درآمد به ازای هر کارمند•
متوسط طول خدمت•
ارزش افزوده ی سرمایه •
انسانیکارکنان
رد پای آب •
رد پای کربن•
مصرف انرژی•
مسولیتهای
اجتماعی
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 10: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/10.jpg)
دیدگاه مالی
ديدگاهمالي
سودپسازكسرماليات حاشيهسود
خالصحاشيهسودنا
خالص
حاشيهسودعملياتي
EBITDA
نرخرشددرآمد
بازدهكل
سهامداران
ارزشافزوده
اقتصاديبازدهسرمايه
گذاريبازدهسرمايهبه
كارگرفتهشده
بازدهدارايي
بازدهحقوق
صاحبانسهام
نسبتبدهيبهحقوقصاحبان
سهام
تبديلچرخهي
وجهنقد
نسبتسرمايه
درگردش
نسبتهزينه
عملياتي
نسبتهزينههايسرمايهگذاريبه
فروش
نسبتقيمتبه
درآمد
![Page 11: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/11.jpg)
(Net Profit)سود پس از کسر مالیات
.استدرآمد خالص سازمان را مشخص می کند و اینکه آیا سازمان قادر به رشد
بهای تمام شده ی محصول–درآمد حاصل از فروش = سود ناخالص
هزینه عملیاتی-سود ناخالص= سود عملیاتی
بهره–سود عملیاتی =درآمد قبل از کسر مالیات
میزان مالیات–درآمد قبل از کسر مالیات = سود پس از کسر مالیات
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 12: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/12.jpg)
(Net Profit Margin) حاشیه سود خالص
سازمانهای یک شاخص بسیار مهم برای مقایسه ی. به ازای هر ریال فروش چه میزانی سود میکنیم. هم نوع میباشد
سودخالص
فروش= خالص سود حاشیه
یر در میزان تقاضا یا احاشیه سود خالص پایین به این معناست که شرکت حاشیه ایمنی پایینی دارد و با تغیرکت زعملیاتی نظییر آب و برق و انرژی سازمان از یک شرکت سودده به یک شهایفزایش در هزینه
.یان ده تبدیل میشود
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 13: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/13.jpg)
(Gross Profit Margin) حاشیه سود ناخالص
خالص نا سود
فروش= ناخالص سود حاشيه
باص کم پس اگر این شاخ.این شاخص تنها هزینه های تولید کاسته شده استدر .می توان نتیجه گرفت که هزینه های تولید باال میباشدشد
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 14: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/14.jpg)
(Revenue Growth Rate) نرخ رشد درآمد
ميزانرشدسازمانرانسبتبهدورهيمشابهسالپيشنشانميدهد.
معموالساليانهمحاسبهميشود.
اطالعاتموردنيازراميتوانازدادههايحسابداريبهسادگيجمعآورينمود.
دوره اين فروش از حاصل درآمد
قبلي دوره فروش از حاصل درآمد= درآمد رشد نرخ
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 15: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/15.jpg)
دیدگاه مشتری
ديدگاهمشتري
امتيازخالصترويجكننده
نرخنگهداريمشتري
رضايتشاخصمشتري
امتيازسوددهيمشتري
ارزشطولعمرمشتري
رويگردانيمشتري
نرخمشاركتمتعهدانهمشتري
شکاياتمشتريان
![Page 16: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/16.jpg)
(Customer Retention Rate)مشترینرخ نگهداری
وفادارنشاندهندهاينموضوعاستكهچهميزانسازماندرحفظونگهداريمشتريانخود.بودهاست
حفظمشتريانفعليازجذبمشتريانجديدبسياركمهزينهترميباشد.
اينشاخصمکملشاخصرويگردانيمشتريانتلقيميشود.
مشتري حفظ نرخ =دوره ابتدا در مشتريان تعداد
دوره پايان در حفظشده مشتريان تعداد
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 17: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/17.jpg)
(Customer Satisfaction Index) نرخ رضایت مشتری
.قتريمبهكمکاينشاخصمشخصميکنيمكهتاچهحددرجلبرضايتمشتريموف
.معمواليکباردرسالانجامميکيردوبهكمکپرسشنامهانجامميگيرد
.مهمترينشاخصمحسوبميشود
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 18: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/18.jpg)
امتیاز سود دهی مشتری
مشتريانچهميزانبرايسازمانسوددهيدارند؟
در.وندبعضيازمشترياننهتنهابرايسازمانسوددهيندارندبلکههزينهوضررمحسوبميشاستكهآنهاراسازمانقراربرايننيستكهاينمشتريانراشناساييوحذفكنيمبلکهقراربراين
.سودآورتبديلكنيمبهمشتريان
هزينهمرتبط-ازحاصلدرآمدمشتري=مشتريدهيسودامتياز
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 19: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/19.jpg)
دیدگاه بازاریابی
ديدگاهبازيابي
نرخرشدبازارسهمبازار
ارزشويژهبرند
هرسنخهزينهتچاري
نرختبديل
نرخكليکخوري
نرخپرشوبازديدصفجه
سطحالتزام
برخطمشتري
سهمصداي
برخط
ردپايشبکه
اجتماعي
شاخصنفوذ
اجتماعي
![Page 20: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/20.jpg)
نرخ رشد بازار
وضعيتاندازهبازاردرآيندهبهچهصورتاست؟
بازار رشد نرخ =فعلي دوره در بازار اندازه
قبلي دوره در بازار اندازه
رازيکباشداگراينشاخصكوچکترازيکباشدنشانگركوچکشدنبازاراستولياگربزرگت.معنايبزرگترشدناندازهيبازارنسبتبهدورهيقبلاستبه
.ميليونتومانميباشد180برابربا95ميليونتومانودرسال150برابربا94اندازهبازاراصفهاندرسال:مثال:نرخرشدبازارشهراصفهانبرابراستبا
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 21: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/21.jpg)
سهم نسبی بازار
سهمنسبييکسازمانرانسبتبهرقبانشانميدهد؟
.اينشاخصبهصورتساليانهاندازهگيريميشود
بازار نسبي سهم =سازمان بازار سهم
رقيب بزرگترين بازار سهم
www.fatehi-ie.blogfa.com
![Page 22: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/22.jpg)
سهم نسبی بازار
www.fatehi-ie.blogfa.com
ZipperنسبتبهرهبربازاريعنيشركتA-Oneسهمبازارشركت:مثال
7.50.3
25
درآمد)هزار(واحدهايفروختهشده)هزار( سهمبازار
Zipper 25 375000 40%
Twister 10 200000 21%
A-One 7.5 187500 20%
Bowlz 5 125000 13%
Chien 2.5 50000 5%
كلبازار 50 937500 100%
![Page 23: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/23.jpg)
ارزش ویژه برند
www.fatehi-ie.blogfa.com
.ارزشبرنددردرآمدسازمانرامشخصميکند
اندمنسوخارزشبرنديکدارايينامشهودبرايسازمانتلقيميشودكهدرگذرسازمانميتو(نظييرگوشيهاينوكيا.)وكمرنگشود
.برايمحاسبهياينشاخصميتوانازروشهايكميوكيفياستفادهنمود
ارزشويژه
برند
تداعياز
برند
وفاداريبه
برند
آگاهياز
برند
كيفيت
ادراکشده
![Page 24: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/24.jpg)
دیدگاه فرآیندهای عملیاتی
ديدگاهفرآيندها
سطحششسيگما نرخاستفادهاز
ظرفيتتوليد
سطحضايعات
سطحدوباره
كاري
شاخصكيفيت
سطحبيکاري
تجهيزات
اثربخشيكل
تجهيزات
مدتچرخهيتکميلسفارش
نرختحويلبهنرخافتموقع
موجودي
انحرافاززمانبنديپروژه
انحرافازهزينهپروژه
معيارارزشكسبشده
قدرتجرياننوآوري
بازگشتسرمايهدرنوآوري
زمانعرضهبهبازار
نرخحلمشکالتدر
اولينتماس
بازدهاولينمعبر
![Page 25: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/25.jpg)
(Six Sigma Level)سطح شش سيگما
www.fatehi-ie.blogfa.com
.نشاندهندهيتوانعملياتيمادرارايهيكاربدونخطاست
.ميباشدDMAICدرواقعاينروشيکچرخهي
كتاباستوليسطحششسيگما1غلطامالئيدرهرصفحهاز170سطحيکسيگمايعنيوجودحدوديکغلطامالئيدرتماميكتابهاييکكتابخانهاستمعادل
:ميگيرندبراياجراياينروشنيازبهيکتيمبوميداريمكهبستهبهتجربهيشاندرعناوينزيرجاي
كمربندسياهارشد
كمربندسياه
كمربندسبز
.ميباشدفرصتنقصدريکميليون3.4دراجرايششسيگماهدفرسيدنبهسطحششمسيگمايا
![Page 26: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/26.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
define
(داخليوخارجي)تعريفنيازمشتري•
Measure
وضعيتفعليرااندازهگيريميكنيم•
analysis
تجزيهوتحليلوعلتيابيوضعيتموجود•
Improve
ارايهراهحلهايجديدواجرايآنها•
Control
استانداردسازيوضعيتموجود•
![Page 27: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/27.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
.هرمورديكهبامشخصاتمشتريمطابقتندارد:نقص
راههايبروزنقص:فرصت
شدهتوليدمح*فرصتهاتعداد(/)نقصهاتعداد*1000000=)فرصتميليونيکدرنقص(صول
درصدخطا DPMO سطحسيگما
سطحاول 691500 69.15
30.85 308500 سطحدوم
6.68 66800 سطحسوم
0.62 6200 سطحچهارم
0.00023 230 سطحپنجم
0.000034 3.4 سطحششم
![Page 28: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/28.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
:سفارشدررستورانيمواردزيرثبتشدهاست50درتحويل: مثال
بار13:تحويلغذادرسروقتانجامنشده
بار3:عدمتطابقسفارشباغذايتحويلدادهشده
0:تازهنبودنغذا
.بينسطحدوموسومسيگماقراردارد
![Page 29: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/29.jpg)
نرخ تحویل کامل و به موقع
www.fatehi-ie.blogfa.com
.ايننرخوشاخصدوبعددرتحويلسفارشاترااندازهگيريميکنند
.Iتحويلبهموقعكاال
.IIتحويلدرستومطابقباسفارشمشتري
.پايينبودناينشاخصسببافزايشنارضايتيمشتريانميشود
زمشتريانابرايمحاسبهياينشاخصميتوانازسيستمرهگيريسفارشاتياابزارهاينظرسنجيا.ستفادهنمود
DIFOT =اند شده تحويل موقع به و كامل كه سفارشات تعداد
اند شده ارسال كه سفارشات تعداد
![Page 30: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/30.jpg)
مثال
www.fatehi-ie.blogfa.com
سفارشبهموقع20كهتعداد.سفارشدريکهفتهتحويلدادهشدهاست1000تعدادسفارش،تعداد50سفارشنيزكاملنبودندكهدراين50تحويلدادهنشدهاندوتعداد
رابراستشاخصنرختحويلكاملوبهموقعب.سفارشبهموقعتحويلدادهنشدهاند3:با
![Page 31: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/31.jpg)
(Return of Innovation Investment)نرخ بازگشت سرمایه نوآوري
www.fatehi-ie.blogfa.com
ينشاخصدرواقعا.اينشاخصبيانگربازگشتسرمايهدرپروژههايتحقيقوتوسعهاست.بيانگرميزاناثربخشيفرآيندهايتحقيقوتوسعهسازماناست
فاوتمتدرصنايعمختلفميزانسرمايهگزاريبررويپروژههايتحقيقوتوسعه:بهطورمثال.است
%7درصنايعتوليدي
%15درصنايعتکنولوژي
.اينشاخصيکيازشاخصهايتحقيقوتوسعهاست•
![Page 32: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/32.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
2ROI =−سود پس از كسر ماليات محصوالت و خدمات جديد هزينهجديد نوآوري براي محصوالت و خدمات جديد
هزينه نوآوري براي محصوالت و خدمات
بودبيانگراينموضوعاستكهطيدوسالسرمايهسازمان%50اينشاخصبرابربااگربودبيانگراينموضوعاستكهطييکسالسرمايه%100واگربرابربابرگرداندهميشود
.ميشودبرگرداندهسازمان
![Page 33: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/33.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
شاخصهايديگرواحدتحقيقوتوسعه
IPS
TTM
ROII
R & D metrics
IPS Time To Market قدرت جریان نوآوري
TTM Innovation Pipline Strength زمان عرضه به بازار
ROII Return of Innovation Investment نرخ بازگشت سرمایه نوآوري
![Page 34: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/34.jpg)
دیدگاه کارکنان
ديدگاهكاركنان
ارزشافزودهسرمايهانساني درآمدبهازايهر
كارمند
شاخصرضايتكارمند
سطحمشاركتمتعهدانهكارمندان
نمرهحمايتكاركنان
نرخريزشمتوسططولكاركنان
مدتخدمت
فاكتورغيبتبرادفورد
نمرهيبازخورددرجه360
نسبترقابتپذيريحقوق
زمانالزمبراياستخدام
ميزانبازگشتسرمايهدر
آموزش
![Page 35: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/35.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
(Employee Satisfaction Index)شاخص رضایت کارکنان
ميزانرضايتكاركنانازشغلشانچقدراست؟
وشوداينشاخصازاينروداراياهميتاستكه،باالبودناينشاخصسببكاربهترازطرفكارمندانمي
.انميشودهمينامرسببافزايشرضايتووفاداريمشتريميشودودرنهايتسببافزايشسودبرايسازم
كارمندانگرفتهشود%10باردرسالوهرباراز10ميتوانايننظرسنجيرا.
راستفادهمحاسبهاينشاخصبايستيازپرسشنامهوسيستمنظرسنجيبادرنظرگرفتنمواردزيبراي
:كنيم
(دپرسشنامههاهويتافرادرامشخصنکنن)گمنامبودنفرديكهدرنظرسنجيشركتميکند
كارياثربخشبودننتايجنظرسنجيدربهبودسيستم
![Page 36: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/36.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
.شاخصبيانگردرآمدياستكهسازمانبهازايهركارمندخودكسبميکنداين
رکنسبيمقايسهشودچراكهاينشاخصد(سازمانهايمشابه)بهتراستاينشاخصباسايرسازمانها.ومطلوبيراازسطحبهرهوريبرايماناشکارميکند
كارمند هر ازاي به درآمد =كسورات از قبل درآمد
كاركنان كل تعداد
.چهاينشاخصبيشترباشدسطحعملکرديبهتريرانشانميدهدهر
.بهتراستاينشاخصبهصورتفصلياندازهگيريشود
(Revenue Per Employee)درآمد به ازای هر کارمند
![Page 37: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/37.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
دنبالبهشاخصدرواقعاين.يانسانيدرواقعبزرگترينسرمايهيسازمانهامحسوبميشودسرمايه
.ميزانسودواقعيبهازايهركارمنداست
انساني سرمايه ي افزوده ارزش =كسورات از قبل −درآمد هزينه) كل − هزينه (كاركنان
كاركنان كل تعداد
.چهاينشاخصبيشترباشدسطحعملکرديبهتريرانشانميدهدهر
.بهتراستاينشاخصبهصورتفصلياندازهگيريشود
(Human Capital Value Added)ارزش افزوده ی سرمایه انسانی
![Page 38: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/38.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
متوسط طول خدمت
كاركنانماچهميزانبهسازمانوفادارندوچهميزاندرحفظكاركنانموفقاست؟
اينشاخصرابايستيبهطورساليانهمحاسبهنمود.
خدمت طول متوسط =نظر مورد كاري پست اساس بر كاركنان خدمت مدت طول كل مجموع
نظر مورد پست در وقت تمام كاركنان تعداد
![Page 39: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/39.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
اخيرسال15كاركنانبخشمنابعانسانيدرطول:مثال
خدمت طول متوسط =(10 + 8 + 4 ∗ 6 + 5 ∗ 20 + 40 ∗ 4 + 3 ∗ 19 + 2 ∗ 11 + 1 ∗ 4)
4 + 11 + 19 + 40 + 20 + 4 + 1 + 1= 3.85
4
11
19
40
20
4
1 1
1 2 3 4 5 6 8 1 0
کارکنان
کارکنان
![Page 40: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/40.jpg)
دیدگاه مسولیتهای اجتماعی
ديدگاهمسوليتهاياجتماعي
ردپايكربن
ردپايآب
مصرفانرژي
نرخكاهشضايعاتمسافتزنجيره
تامين
نرخبازيافتضايعات
نرخبازيافتمحصوالت
![Page 41: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/41.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
کربنرد پای
(GHG)گلخانهايمجموعهكلگازهاي"رادرگذشتهبهصورت (carbon footprint) "ردپايكربن"
.تعريفميشد"خروجيناشيازيکسازمان،يکرخداد،يکمحصوليايکشخص
اكسيداماازآنجاييكهمحاسبهميزانكلردپايكربنبهخاطرمقدارزياددادههايموردلزومواينحقيقتكهديپيشنهادشدهكربنبوسيلهرويدادهايطبيعيهمتوليدميشود،ناممکناست،اينتعريفجديدبرايردپايكربن
:است
مربوطبهيکجمعيت،سيستميا (CH4)ومتانول (CO2)مقياسيازمقداركلخروجيدياكسيدكربن"،آنسيستممعينبادرنظرگرفتنهمهمنابع،فرونشينها،ذخيرهشدنهادرمحدودزمانيومکانيآنجمعيتفعاليت".يافعاليت
![Page 42: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/42.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
آبرد پای
ياردفتوسطكهخدماتيياومحصولهرتوليدبرايكهراآبيمقدارآب،ردپايرآيندفيکبرايميتواندآبردپاي.ميكندگيرياندازهميشود،استفادهجامعهدركهسوختيبرايشلوار،يکمثلمحصوليکبرايبرنج،رشدمانند
.ودشاندازهگيريبينالملليكارخانهيکكلبرايياميريزيمماشينهايمان
وكنندگانمصرفهمهآبردپايجمعحاصلزمينكرهانسانهايآبردپاييناكهبودهانسانهااستفادهموردخدماتومحصوالتكليهآبردپايمعادلسرسرادربشرتوسطشدهآلودهومصرفيآبهايجمعحاصلبامساويخود
.استجهان
![Page 43: شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022051006/58f1935c1a28abc1088b4619/html5/thumbnails/43.jpg)
www.fatehi-ie.blogfa.com
آبرد پای
:ردپايآبازسهجزءتشکيلشدهاست
بارتبهع.آبنهفتهدرخاک،ياهمانآبسبز،عبارتازآبياستكهپسازبارندگيدرخاکميماند :سبز.ديگر،آبسبزآببارانياستكهدرخاکنفوذكردهوتوسطگياهانتشنهجذبميشود
نيآبشيرينياهمانآبآبي،عبارتازآبياستكهدررودخانهها،درياچههاوسفرههايآبزيرزمي :آبی.يافتميشود
صنايععاليتف،آبخاكستريبهآلودگيكهدراثرفعاليتهايمختلفبشرازقبيلشهرنشيني :خاکستری.اشد،اشارهداردياحتيفعاليتهايكشاورزيبوجودميآيدوازحداستانداردقابلاستفادهپايينترقرارگرقتهبو
(آبخاكستري٪3آبآبي،٪4آبسبز،٪93.)هزارليترآبنيازدارد15يکكيلوگرمگوشتگاوتوليد»«.داردردپايدقيقيکتکهگوشتگاوبهعوامليمانندنوعسيستمتوليدومنشاوتركيبخوراکگاو