-komunikacijske vještine- trening životnih vještina
DESCRIPTION
-Komunikacijske vještine- Trening životnih vještina. Andrea Mataija Redžović. Uvod u temu Ljudi su u svojoj prirodi ..?. “vukovi samotnjaci” društvena bića. Komunikacija. Postati zajedničkim, općim Proces izražavanja sebe (ideja) tako da nas ostali mogu razumjeti. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
-Komunikacijske vještine-
Trening životnih vještina
Andrea Mataija Redžović
Uvod u temu
Ljudi su u svojoj prirodi ..? “vukovi samotnjaci” društvena bića
Komunikacija Postati zajedničkim, općim
Proces izražavanja sebe (ideja) tako da nas ostali mogu razumjeti
Četiri kategorije komunikacije:
Intrapersonalna komunikacija = komunikacija koju subjektobavlja sa samim sobom
Interpersonalna komunikacija = komunikacija izmeđunajmanje dvije osobe (licem u lice, telefonom)
Grupna komunikacija = komunikacija u okviru grupe ili između dviju ili više grupa
Masovna komunikacija = komunikacija u kojoj sudjeluje ogroman broj učesnika bez razlike na profesionalni, spolni, dobni itd. status
Facebook, myspace, twitter..?
1. Otkrivanje 2. Uspostavljanje odnosa3. Pomaganje4. Uvjeravanje5. Zabava
CILJEVI KOMUNIKACIJE
NaNaččela komunikacijeela komunikacije
1. Komunikacija je neizbježna! (U interpersonalnoj situaciji nije moguće NE
komunicirati!)
2. Komunikacija je nepovratna! (zato budimo na oprezu!) 3. Komunikacija je neponovljiva!
(Nemoguće je ponoviti potpuno istu situaciju)
NaNaččela komunikacijeela komunikacije4. Komunikacija sadrži verbalnu i
neverbalnu komponentu
Riječigeste, mimika, naglasak, stil govora, položaj tijela Komunikacija se odvija na dvije razine:
verbalno - sadržaj neverbalno - osjećaji, stavovi
NaNaččela komunikacijeela komunikacije
5. Održavanje komunikacije temelji se na dvosmjernosti, odnosno na uspostavi
povratne veze između sugovornika
Je li bolja jednosmjerna ili dvosmjerna komunikacija?
NaNaččela komunikacijeela komunikacije
•Dvosmjerna komunikacija nije nužno bolja, ali je točnija
• Jednosmjerna je brža
NaNaččela komunikacijeela komunikacije6. Svaka komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt
Sadržajni aspekt se odnosi se na predmet razgovora.
Odnosni aspekt se tiče očekivanja i stava prema sugovorniku.
Demonstracija barijera u komunikaciji
Igra “gluhog telefona”
? !! ..... ----??
Efikasna komunikacija Primatelj interpretira poruku
onako kako je pošiljatelj namjeravao
BARIJERE U KOMUNIKACIJIMehaničke barijere Buka, kvar na tehničkom pomagalu Blokiraju komunikaciju u fizičkom smislu
Semantičke barijere Nastaju kao posljedica neprecizne upotrebe riječi Posljedica = nerazumijevanje značenja neke riječi, ne razumije se
poruka “Sleng” – mrak, guba, brijem
Psihološke barijere Najčešće su izvor nesporazuma u komunikaciji Sadržaj i priroda naših uvjerenja o drugima proizvod su određenih
pretpostavki, predrasuda
Neverbalna komunikacija
Neverbalno ponašanje samo je dijelom pod našom kontrolom
Tri su grupe neverbalnih znakova komunikacije:
jezik tijela– Geste– Izraz lica– Stav tijela– Prostor koji tijelo zauzima– Dodir
Parajezik- uzvici, poštapalice, naglašavanje određenih riječi, jačina, brzina i ritam glasa…
Odjeća - može upućivati na karakter,
socijalni i profesionalni status, ulogu koju osoba igra…
...malo drugačija komunikacija...
BUUU!!!! JEEEE!!! UAAA!!! Zviždanje Plač
Neverbalna komunikacija1. Naglašava verbalni dio2. Zamjenjuje verbalni dio
A ponekad...Nesklad verbalnog i nevrebalnog !!!
do 93 % efikasnosti komunikacije određeno je neverbalnim znakovima
(“slika govori tisuću riječi”)
Efikasna komunikacija - Važnost usklađivanja verbalne i neverbalne poruke
“Što ti je?” – “Ništa”
“Vjeruj mi!” – “Naravno!”
“Govorim ti za tvoje dobro, ne moraš se bojati”
Primjeri neusklađenosti!
Neusklađenost verbalnog i neverbalnog Zahvaljujemo na poklonu koji nam se ne sviđa
jer smo pristojni. Smiješak je “kiseli”
Djevojka kaže dečku “slobodno idi van s dečkima”, a pritom se duri ili djeluje snuždeno (pasivno-agresivno)
“Ne budi nervozan” – derući se: “Odakle tebi da sam JA nervozan?!”
“Danas je lijep i sunčan dan”
Sreća
Tuga
Ljutnja
Iznenađenje
Strah
Ustrajemo li u komunikaciji da se jedan događaj/izjava/prigoda... za svih vežu uz istu emociju – razmislimo ponovno
Dogovor je: “Nađemo se na početku Korza”.
Osoba koja živi na Sušaku, čeka ispred starog Kraša.
Osoba koja živi na zapadnoj strani grada, čeka ispred Riječke banke.
Radi se o..?
Nesporazum
neuspjeh u komunikaciji koji nastaje kada primatelj razumije značenje poruke drugačije od onoga što je pošiljatelj namjeravao
- “Nisi me razumio” “Nisam bila dovoljno jasna”
Izbjegavanje nasporazuma –dvosmislenih ili kontradiktornih poruka
Šalji istu poruku verbalno i neverbalno
Budi određen, precizan Postavljaj pitanja Parafraziraj
Zadatak:Izbjegavanje nesporazuma – kako bolje?
Prestani me izazivati! Očekujem da budeš dobar! Dolazim odmah!
Zadatak: crtanje prema uputi s i bez mogućnosti postavljanja pitanja – demonstracija vrijednosti postavljanja pitanja
Na kraju...Jesmo li ostvarili predviđene ciljeve? Definirati komunikaciju Raspraviti o verbalnoj i neverbalnoj
komunikaciji Definirati nesporazum Raspraviti kako nesporazumi nastaju Raspraviti načine izbjegavanja nesporazuma