” kinerja dan sistem pelayanan administrasi ... digilib.uns.ac.id praktek langsung di lapangan....

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

” KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT

ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA “

TUGAS AKHIR

Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Gelar Ahli

Madya Program Diploma III Keuangan Perbankan

Oleh :

DIANA PUTRI PRATIWI

F3611027

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN & PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI & BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2014


commit to user

ii

ABSTRAK

KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN ADMINISTRASI KREDIT

ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER SURAKARTA

DIANA PUTRI PRATIWI

F3611027

Pembayaran angsuran kredit di PT. BPR Nguter Surakarta di bagi menjadi

tiga sistem pembayaran, yaitu pembayaran angsuran dengan tunai, transfer dan

dealer. Mendukung pelaksanaan pembayaran angsuran kredit di PT. BPR Nguter

Surakarta maka diperlukan kinerja dan sistem pelayanan yang baik serta optimal

dari staff administrasi kredit angsuran di PT. BPR Nguter Surakarta itu sendiri.

Penelitian tugas akhir ini menggambarkan tentang kinerja dan sistem pelayanan

administrasi kredit angsuran di PT. BPR Nguter Surakarta dalam memperoleh

hasil terbaik dalam tujuan pelayanan nasabah.

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif. Jenis data yang

digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data

primer dilakukan dengan studi lapangan yaitu dengan observasi, wawancara, dan

praktek langsung di lapangan. Teknik pengumpulan data sekunder dilakukan

dengan studi kepustakaan atas teori-teori yang mendukung penelitian ini.

Hasil dari penelitian ini adalah penerapan ketiga sistem pembayaran kredit

angsuran di PT. BPR Nguter Surakarta ini sudah dapat dikatakan efektif baik

sistem pembayaran angsuran kredit dengan tunai, transfer dan dealer. Ketiga

sistem pembayaran angsuran tersebut sudah dikatakan efektif namun masih

memiliki kelemahan masing-masing, namun demikian dari ketiga sistem tersebut

saling membantu dan saling melengkapi dalam kaitannya pelayanan terhadap

nasabah. Sistem pembayaran melalui dealer merupakan sistem pembayaran yang

memiliki jumlah nasabah paling banyak, meskipun tidak sebanyak nasabah dealer


commit to user

iii

namun jumlah nasabah tunai dan transfer memiliki jumlah yang selalu sesuai

target di PT. BPR Nguter Surakarta.

Kata Kunci : Kinerja dan Sistem Pembayaran Angsuran, PT. BPR Nguter

Surakarta


commit to user

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul :



Surakarta, April 2014

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing

Riwi Sumantyo,SE,MM

NIP.19710412199402 1001


commit to user

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul :



Telah disyahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

guna melengkapi tugas – tugas dan memenuhi syarat – syarat untuk memperoleh

gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.


Tim penguji Tugas Akhir

Penguji Pembimbing

Riwi Sumantyo,SE,M

NIP.19710412199402 1001


commit to user

vi


commit to user

vii

LEMBAR MOTTO

Jangan menunggu keberuntungan datang kepadamu, cari

dan temukan keberuntungan itu untuk melangkah maju

kedepan

Jangan pernah merasa kekurangan, lihatlah kebawah masih banyak

yang lebih kekurangan

Kalau bukan diri sendiri siapa lagi yang mau membawa kita untuk

melangkah maju dan sukses

( Diana Putri Pratiwi )


commit to user

viii

PERSEMBAHAN

Karya ini dipersembahkan untuk :

Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya.

Kedua orang tua, kakek nenek yang selalu mendoakan untuk

kelancaran tugas akhir.

Adik dan kakak yang kusayangi.

Teman-teman Keuangan Perbankan 2011.

Almamaterku Universitas Sebelas Maret Surakarta.


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah Puji syukur kepada Allah SWT, atas terselesaikanya

penulisan tugas Akhir dengan judul “KINERJA DAN SISTEM PELAYANAN

ADMINISTRASI KREDIT ANGSURAN DI PT. BPR NGUTER

SURAKARTA”

Terselesaikannya Tugas Akhir penelitian ini tidak lepas dari bantuan

berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis mengucapakan

terima kasih kepada :

1. Bapak Riwi Sumantyo,SE,MM., selaku Pembimbing Tugas Akhir yang

telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.

2. Drs. Wisnu Untoro, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret .

3. Drs. Kresno Sarosa Pribadi M.Si., selaku Ketua Program Studi Keuangan

dan Perbankan Program Diploma III Fakultas Ekonimi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

4. Bapak Wahyu Agung Setyo, selaku Pembimbing Akademik.

5. Bapak dan Ibu Dosen yang telah banyak berbagi ilmu selama masa

perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

6. PT. BPR Nguter Surakarta beserta segenap direksi dan karyawan yang

telah member kesempatan magang khususnya divisi angsuran kredit.


commit to user

x

7. Ratri Kusumasari S.Sos., selaku Pembimbing Institusi Mitra yang dengan

sabar telah memberi bimbingan selama magang dan pengarahan pada saat

penyusunan tugas akhir.

8. Staff Administrasi Kredit Angsuran ( mbak intan, mbak retno, mas mega

dan mas deven ) yang sangat membantu pada saat magang kerja.

9. Kedua orang tua dan keluarga yang senantiasa selalu mendoakan dan

mendukung saya selama ini.

10. Kakak dan adik yang selalu mendukung dan memberi masukan serta

pengarahan dalam penyusunan tugas akhir ini.

11. Empat pilar ( hafid, alit, irawan dan irfany ) yang dengan senang hati

membantuku dalam kesulitan dengan tugas kuliah, empat tiang ( Gisela,

icha dan intan ) yang selalu menemani hari-hari di kampus dan erin yang

dengan senang hati memberi tumpangan di kos selama menempuh

perkuliahan.

12. Teman-teman Blue Eagles, tim basket Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang

senantiasa memberikan dukungan dan semua pengalaman yang sangat

bermanfaat.

13. Teman-teman Diploma III Keuangan dan Perbankan yang senantiasa

membantu dan bekerjasama dalam segala kesulitan.

14. Semua rekan – rekanku yang selalu membantu dan memberikan masukan

dalam pemasukan tugas akhir.

15. Semua pihak yang terkait yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang

telah membantu dalam penelitian serta penyusunan tugas akhir.


commit to user

xi

Penulis menyadari adanya keterbatasan kemampuan dan pengetahuan dalam

menyusun tugas akhir penelitian ini. Kritik dan masukan senantiasa penulis

harapkan untuk perbaikan dan pengembangan dimasa yang akan datang.

Besar harapan penulis ,semoga tugas akhir ini bermanfaat bagi penulis dan

bagi pembaca umumnya.


Penulis


commit to user

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………… i

ABSTRAK …………………………………………………………… ii

HALAMAN PERSETUJUAN……………………………………….. iii

HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………. iv

HALAMAN MOTTO ……………………………………………….. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ……………………………………. vi

KATA PENGANTAR ……………………………………………… vii

DAFTAR ISI………………………………………………………… viii

DAFTAR TABEL …………………………………………………… ix

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………... x

DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………… xi

BAB I . PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang ……………………………………………….. 1

1.2.Rumusan Masalah ……………………………………………. 5

1.3.Tujuan Penelitian …………………………………………….. 5

1.4.Manfaat Penelitian …………………………………………… 5


commit to user

xiii

1.5.Metode Penelitian ………...…………………………………. 6

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1.Pengertian Kinerja …………………………………………… 11

2.2.Sistem dan Prosedur …………………………………………. 12

2.3.Pembayaran Angsuran ………………………………………. 15

2.4.Tunai …………………...…………………………………….. 22

2.5.Transfer ………………………………………………………. 23

2.6.Dealer ………………………………………………………… 25

2.7.Kredit Nasabah ……………………………………………..… 26

2.8.Pengertian Bank ……………………………………………… 32

BAB III. PEMBAHASAN

3.1.Gambaran Umum PT. BPR Nguter Surakarta …………….. .. 38

3.2. Kinerja Pelayanan Administrasi Kredit Angsuran…………... 59

3.2.1. Evaluasi Kinerja Pelayanan Administrasi Kredit

Angsuran……………………………………………… 61

3.3.Sistem Pembayaran Angsuran Kredit

3.3.1. Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Tunai ………… 64

3.3.2. Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Transfer ……… 66

3.3.3. Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Dealer ……….. 69

3.3.4. Ketentuan Pembayaran Angsuran …………………... 74

3.3.5. Pelunasan ……………………………………………. 76


commit to user

xiv

3.3.6. Data Jumlah Nasabah ………………………………… 85

BAB IV. PENUTUP

4.1. Kesimpulan ………………………………………………….. 89

4.2. Saran ………………………………………………………… 90

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Nama Pemegang Saham dan Jumlah Saham

PT. BPR Nguter Surakarta ………………………... 44

Tabel 3.4 Pengamatan Jumlah Nasabah ………………………... 84


commit to user

xvi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Fungsi Bank …………………………………………….. 34

Gambar 3.4 Proses Pembayaran Tunai ………………………………. 65

Gambar 3.5 Proses Pembayaran Transfer ……………………………. 68

Gambar 3.6 Proses Pembayaran Dealer ……………………………… 71

Gambar 3.7 Grafik Pengamatan Jumlah Nasabah ……………………. 87


commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Persetujuan Magang

Lampiran 2. Lembar Monitoring Dosen Pembimbing

Lampiran 3. Lembar Daftar Hadir Magang

Lampiran 4. Lembar Kegiatan Magang

Lampiran 5. Lembar Penilaian Magang

Lampiran 6. Struktur Organisasi Perusahaan

Lampiran 7. Kartu Pinjaman Bunga Flat

Lampiran 8. Kartu Pinjaman Bunga Menurun

Lampiran 9. Slip Setoran dan Slip Penarikan

Lampiran 10. Nota Debet dan Nota Kredit

Lampiran 11. Tanda Terima Pinjaman Kredit

” kinerja dan sistem pelayanan administrasi ... digilib.uns.ac.id praktek langsung di lapangan....

Documents