Голосовое меню

МТТ Бизнес

Повышение качества обратной связи с партнёрами и клиентами

Значение обратной связи для бизнеса

Главный инструмент коммуникаций с клиентами, партнёрами и

контрагентами – телефонные переговоры.

Что даёт эффективное голосовое меню (IVR)?

Для любой компании важно сделать обратную связь максимально удобной для клиентов.

Как сделать это просто и выгодно?

Компания, отвечающая на звонки своевременно и профессионально, получает доверие новых и благодарность действующих клиентов и партнёров.

Вовремя обрабатываются

все входящие звонки без исключения

Менеджер успевает ответить даже при большом

объёме звонков

На звонок отвечает сотрудник

с нужной квалификацией

Менеджер готов ответить клиенту

даже на неожиданный вопрос

Звонки клиентов принимаются и в нерабочее время

?

Автосекретарь – определяет маршрут входящего звонка на нужного специалиста, в голосовую почту или на следующий этап сценарияИнтерактивная очередь – сценарий, соединяющий позвонившего со свободным операторомКонференц-связь – привлекает к диалогу одного или более специалистов в ходе важных переговоров

Голосовая презентация – доводит до звонящего абонента информацию о компании или акцияхГолосовая почта – принимает заявки клиентов вечером и ночью, сохраняя их в почтовом ящике в формате аудиофайловАвтоинформирующие сценарии – предоставляют клиенту информацию без участия оператора

Клиенты и партнёры ценят удобство,

простоту и экономию времени при использовании вами голосового меню

Что такое IVR?IVR (Interac�ve Voice Response) — следующая ступень эволюции

привычного телефонного автоответчика.С помощью простых настроек вы задаёте один или несколько

сценариев будущих диалогов.

Что входит в голосовое меню от МТТ Бизнес?

Дозвонившийся вам человек в режиме тонального набора следует

голосовым подсказкам автоответчика и получает нужное решение.

Здравствуйте! Вас приветствует ОАО «ABC-банк». Нажмите 1 — если хотите узнать о предлагаемых банком продуктах, 2 — если вас интересуют условия кредитования, 3 — узнайте о состоянии своего счета. Или дождитесь соединения со специалистом. Спасибо.

Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Moscowdent». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, вам обязательно ответят в ближайшие минуты. Спасибо.

Вас приветствует финансово-промышленная группа «Сибстальинве-стснаб». В текущем квартале мы рады предложить вам бесплатную разра-ботку инвестиционных проектов. Чтобы узнать условия инвестирования подробнее, нажмите 1. Для связи с юридическим отделом нажмите 2. Для получения информации по вопросам дистрибуции нажмите 3. Или дожди-тесь ответа специалиста. Спасибо.

Внедрение голосового меню (IVR) увеличивает число дозвонившихся в среднем на 40%, а довольных клиентов – на 10-15%.

Сценарий 1 Сценарий 3

Сценарий 2

IVR IVR

IVR

Как работает голосовое меню IVR?

В простом и удобном личном кабинете вы можете самостоятельно задать нужный сценарий будущих диалогов.

Подключение голосового меню (IVR) это просто

Подключение голосового меню от МТТ Бизнес занимает всего 5 минут. При этом вам не нужно покупать оборудование и вызывать в офис специалистов. 5 минут

Контактная информация:

МТТ Бизнес

Сайт: www.m�.ru

Телефон: (звонок бесплатный)8 (800) 555-9000

sale@m�.ru Email:

Воспользуйтесь голосовым меню от МТТ Бизнес

С помощью голосового меню от МТТ Бизнес вы сохраните старых клиентов и привлечёте множество новых

Мы приготовили целый ряд выгодных решений для оптимизации бизнес-процессов Вашей компании.

Регистрируйтесь сейчас