Карьера ИТ-руководителя

Как использовать лучшие практики

для карьерного роста

Управление проектами, программами и портфелями на протяжении свыше 10 лет, включая разработку программного обеспечения; интеграционные проекты; проекты по организационным и структурным изменениям в компаниях и организациях. Общий опыт в ИТ отрасли 25 лет.

Доктор техн. наук по системному анализу информационных систем

Профессиональные сертификации PMP, EXIN TrainerУчастие в профессиональных российских и международных сообществах: PMI, IEEE, pmi.ru, МАПДО.

Динцис Данил Юрьевич

© MARS

Для чего нужно сервисное управление

Измеримые цели

для ИТ

ИТ как поддержка основного бизнеса

ИТ как услугаСоотнесение бизнеса

и ИТ

Стандарты управления в IT• ISO/IEC 20000 (ГОСТ Р ИСО МЭК 20000 с 2009 г.)

• ISO/IEC 27001/27002

• Capability Maturity Model Integration (CMMI®)

• Control Objectives for Information and related Technology (COBIT®)

• Project Management Body of Knowledge (PMBOK®)

• ITIL V2011 – Service Strategy

EU Best Management Practices (BMP)

• Projects in Controlled Environments (PRINCE2®)

• Management of Risk (M_o_R®)

• eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP™)

• Telecom Operations Map (eTOM®)

• Six Sigma™.

• Microsoft Operations Framework (MOF)

• HP ITSM Framework

• IEEE vSUP® – набор стандартов по управлению ИТ

http://www.specialist.ru/course/itil

Курс «Основы ITIL®»

СертификацияITIL® Foundation

Курс М50237 «Основы MOF®»

http://www.specialist.ru/course/m50237

СертификацияEXIN® MOF® Essentials

СООТНЕСЕНИЕ БИЗНЕС- И ИТ СТРАТЕГИЙ

SMF Business/IT Alignment

Цели:

• Соответствие стратегии предоставления ИТ-услуг более общим целям и задачам компании.

• Эффективность и целесообразность ИТ-услуг с точки зрения удовлетворения потребностей компании.

• Соответствие ИТ-услуг бизнес-целям компании.

Цели должны быть умные…Принцип целеполагания. SMART

Курс: Service Desk

• Назначение:

Своевременное и эффективное с точки зрения бизнеса обеспечение работы ИТ сервисов

Снижение негативного влияния инцидентов

Рост производительности работы пользователей

Измеримость вклада ИТ в деятельность компании

Удовлетворенность заказчиков и пользователей работой ИТ

Более эффективная организация работы ИТ

http://www.specialist.ru/course/servdesk

Процессы эксплуатации услуг

SO 3.1.3

• Мониторинг событий в инфраструктуре для отслеживания нормальной работы и эскалации отклонений

Управление событиями (Event management)

• Скорейшее восстановление нарушенных или прерванных услуг для минимизации негативного влияния нарушений на бизнес

Управление инцидентами (Incident management)

• Обнаружение и устранение корневых причин инцидентов и предотвращение их повторного проявления

Управление проблемами (Problem management)

• Обработка предварительно согласованных запросов, включая незначительные стандартные изменения

Обработка запросов (Request fulfilment)

• Предоставление и ограничение доступа к ИТ услугам для пользователей

Управление доступом (Access management)

© Crown copyright 2011 Reproduced under license from OGC

Функции эксплуатации услуг

SO 3.1.4

• Основная точка коммуникации пользователями и координации различных ИТ групп и процессов

Service Desk

• Центр компетенции и ресурсов в области управления ИТ услуг и инфраструктурой

Техническое управление (Technical management)

• Функция выполнения ежедневных процедур обслуживания ИТ услуг и инфраструктуры

Операционное управление ИТ (IT operation

management)

• Управление инженерным обеспечением (Facilities Management)

Контроль операционного управления ИТ (IT Operation Control)

• Центр компетенции и ресурсов в области управления приложениями

Управление приложениями (Application management)

© Crown copyright 2011 Reproduced under license from OGC

Карьерная ступень

• Руководитель смены/службы поддержки (HelpDesk)

• Менеджер проблем

• Сертификация: EXIN® Intermediate OSA

Выгоды для бизнеса

• Меньшее время простоя бизнес-процессов• Предсказуемость времени простоя IT услуги

• E-mail – <2 ч.

• КИС

• Телефония

• Проактивные действия ИТ

• Доп. инструмент управления линейным персоналом

16

Курс: Управление изменениями и релизами

http://www.specialist.ru/course/m50012

Курс: Управление ИТ проектами

ПРОЕКТ

Ø Требования рынка

Ø Потребность бизнеса

Ø Запрос заказчика

Ø Технологическое развитие

Ø Требования законодательства

Ø Социальные нужды

Проект - средство реализации плана

развития

www.specialist.ru/course/itpm-a

ПРОЕКТ

Системная сущность проекта

Потребности

Удовлетворениепотребности

ВХОД

ВЫХОДОГРАНИЧЕНИЯ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Люди, Деньги,

Знания, Навыки,

Техника, Технологии

Финансовые,

временные, ресурсные,

правовые, окружение,

качество

Сбор требований и разработка

технического задания

для ИТ проектов

От пользователя к заказчику

http://www.specialist.ru/course/tzit

Карьерная ступень

• Руководитель проектов разработки/внедрения

• Менеджер изменений/релизов

• Сертификация: EXIN® Intermediate RCV

• Сертификация: PMP®

Каково влияние ИТ на основные бизнес-процессы

Курс: Управление ИТ службой компании

http://www.specialist.ru/course/itupr

Задачи Business Alignment

• Оценка спроса и управление бизнес-запросами

• Разработка стратегии предоставления ИТ-услуг.

• Идентификация и создание карты ИТ-услуг.

• Формирование портфеля ИТ-услуг.

• Управление уровнями обслуживания.

http://www.specialist.ru/course/itupr

Критерии достижения цели

• Компания рассматривает ИТ как стратегический актив.

• ИТ-подразделение имеет стратегический план. Бизнес-подразделения и ИТ ежегодно публикуют стратегию предоставления ИТ-услуг и оценивают ее реализацию.

• ИТ-подразделение адекватно оценивает свои возможности и ресурсы.

• В ИТ-подразделении есть комплекс услуг и проектов, поддерживающий стратегический план.

Процесс управленияфинансами для ИТ-услуг

Цель процесса:

Обеспечивать эффективное с точки зрения затрат

управление ИТ-активами, которые используются при

оказании ИТ-услуг

Для достижения цели в рамках процесса выполняется

разбиение общих затрат на составляющие части и

распределение их по предоставляемым ИТ-услугам

Каталог услуг

• Каталог услуг:• Перечень услуг

• Параметры их предоставления

• Метрики и обязательства

• Отсылки к контрактам с аутсорсингом, вендорами и пр. 3-сторонами

• Обоснование мощности компонентов

Соглашение об уровне услуг - SLA

Основные документы

Карьерная ступень

• Руководитель IT отдела/департамента

• Сертификация: EXIN® Intermediate SOA

ЖДЕМ ВАС на КУРСАХ!

Контакты Центра

• www.specialist.ru, http://www.specialist.ru/section/it-management

• info@specialist.ru

• 8 495 232 3216

Мои контакты

• http://www.specialist.ru/trainer/%D0%B4%D0%B4%D1%8E

• www.ddintsis.com

• dinzis@specialist.ru, consult@dintsis.org