زنيزنيمحكمحك اي براي برمقدمهمقدمه

Introduction toIntroduction to Benchmarking Benchmarking

مندفرايند نظامپا در جاي پاي پيشروان

گذاشتن

2

زني چيست؟محك

محك زنی •ترازیابی•انگ پایه زنی•مطالعه مقایسه•به یابی/به گزینی•

3

Benchmarking

پذيرفتن برتري سايرين در فروتنيمحك زني رسيدن و ، يادگيريهوشمنديبرخي جوانب و

برتري يافتن نسبت به آنها در آن جوانب است.

4

زني چيست؟محك

لقمان را گفتند: ادب از كه آموختي؟

ادبانگفت: از بي

5

سان تزو:اگر دشمن خود را

بشناسيد و خود را نيز بشناسيد،

از الزم نخواهد بود که اي صد نبرد دلهرهداشته باشيد.

6

يادگيري نبايدهابايدها

لقمان را گفتند: ادب از كه آموختي؟

ادبانگفت: از بي

سCCCCان تزو: اگCCCCر دشمCCCCن خود را بشناسCCيد و خود را نيCCز بشناسCCيد، نيازي نيسCت كCه از نتايCج صCد نCبرد

اي داشته باشيد.دلهره7

استفرآيند يادگيري پيوسته ايمحك زني عمليات خودبراي اندازه گيري و فهم ،

آن با ساير سازمان هايي كه به لحاظ مقايسه برتري در عملكرد شناخته شده اند و

اكتساب استقرار برنامه ها و طرح هايي براي و تغيير عمليات خود به منظور دستيابي به آنها

تجارب آنها و.گذشتن از سقف عملكرد آنها

8

زني چيست؟محك

بهبود مستمربهبود مستمر

ردلک

عمرد

لکعم

زمانزمان

یادگیری سازمانییادگیری سازمانی بهبود عملکردبهبود عملکرد

نقش محك زنی در بهبود نقش محك زنی در بهبود

بهبود مستمربهبود مستمر

بهبود یکبارهبهبود یکباره

محک زنی محک زنی نوآوری و نوآوری و تغییر را تغییر را

تسریع می تسریع می کندکند

9

10

و انواع محك

= مبنای مقایسه= مبنای مقایسهمحك محك بهترین تجربهمتوسط صنعتمدل/الگو

مقایسه عملیات مقایسه عملیات ––داخلی داخلی •داخلی با یکدیگرداخلی با یکدیگر

مقایسه رقبا با مقایسه رقبا با ––رقابتی رقابتییکدیگریکدیگر

مقایسه فرآیندها و مقایسه فرآیندها و ––عملیاتی عملیاتیکارکردهای مشابه در صنعت کارکردهای مشابه در صنعت

مشابهمشابه - مقایسه فرآیندها و مقایسه فرآیندها و عمومی - عمومی

کارکردهای مشابه در صنعت کارکردهای مشابه در صنعت غیرمشابهغیرمشابه

- مقایسه مقایسه مفهومی - مفهومیمفاهیم/موضوعات مشابه در مفاهیم/موضوعات مشابه در

فرآیندها و کارکردهای غیر مشابه فرآیندها و کارکردهای غیر مشابه در صنعت مشابه یا غیر مشابهدر صنعت مشابه یا غیر مشابه

انواع محك زنیانواع محك زنی

11

در محك زنی توجه داشته باشید:در محك زنی توجه داشته باشید:

12

پروفسور دوینگ:پروفسور دوینگ:

ADAPTION (ADAPTION (انطباق دادنانطباق دادن))&&

ADOPTIONADOPTION ( (پذیرشپذیرش))

جایگاه محك زنی در چارچوب تعالی جایگاه محك زنی در چارچوب تعالی آرمان، سازمانیسازمانی

اهداف و استراتژی

های سازمانیماموریت

عوامل کلیدی

موفقیت و

شاخصهای عملکرد

کلیدیفرآیندهای اصلی

تجزیه و تحلیل فرآیند

خودارزیابی )تجزیه و تحلیل فاصله(

ISO 9000

آموزش، پرورش و توسعه

محک زنی )قابلیت فرآیند(

توسعه کارکنان

تصمیمگیریدر مورد

اولویتهای فرآیند

عینی سازی فرآیندهای ایدهآل

مهندسی مجدد

فرآیندهای کسب و

کار

اندازه گیری پیشرفت

بهبود مستمر

تعریف فرصت های

بهبود

بازخورد

13اکلند، جان اس، تعالی سازمانی فرگیر

14

فرايند زنيمحك

IBMIBM

Gregory HGregory H. . WatsonWatson

Robert C. Robert C. CampCamp

Mc Mc KinseyKinsey

DigitalDigital

APQCAPQCرويكرد رويكرد ژنريكژنريك

15

زنيفرايند ژنريك محك

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

16

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

،شناخت عوامل كليدي موفقيتانتخاب فرآيندي كه بايد مورد

،زني قرار گيردمحك مستند سازي فرآيند مزبور

هاي عملكرد براي و توسعه سنجه اين فرآيند

زنيفرايند ژنريك محك

17

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

يافتن طرف مقابل محك زني

زنيفرايند ژنريك محك

18

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

شناخت و مستند سازي فرآيند مورد بررسي در طرف مقابل،

از دو جنبه محتواي فرايند و نتايج عملكرد

زنيفرايند ژنريك محك

19

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

تعيين شكاف هاي عملكردي و يافتن ريشه هاي بروز اين

شكاف ها

زنيفرايند ژنريك محك

20

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

انطباق دادن بهترين تجارب با شرايط خاص سازمان و اعمال تغييرات مورد

نياز در سازمان خود

زنيفرايند ژنريك محك

-   محCCك زنCCي دارويCCي جادويCCي نيسCCت، كCCه نمامCCي مشكالت را حل كند.

-   محCCCCك زنCCCCي مجموعCCCCه اي از فنون و ابزارهاي محدود به بازي با اعداد نيست.

-   محCك زنCي فعاليتCي نيسCت كCه فقCط يCك بار در انجام گردد.سازمان

-   محك زني فعاليتي فردي نيست.

- محك زني فعاليتي سريع و ساده نيست.

-   محك زني وظيفه مشاورين نيست.21

محك 1 زني چه نيست؟

زني دستگاه كپي فرآيندها از يك سازمان به زني دستگاه كپي فرآيندها از يك سازمان به محكمحكسازماني ديگر نيست.سازماني ديگر نيست.

بهترين تجارب منحصر به فرد وجود ندارد،

چرا كه بهترين براي همه بهترين نيست.

سازمانها از جهاتي مختلف مانند رسالت، فرهنگ، محيط و فن آوري با هم تفاوت دارند.

زني بهترين تجارب بسته به خود لذا در فرآيند محك22 سازمان معني مي يابند.

محك 2 زني چه نيست؟

پيشگيري از دوباره كاري بيهوده 1.)اختراع مجدد چرخ(

تسريع فرايند تغيير و بازسازي 2.سازماني توسط :

استفاده از تجارب آزمايش شده 3.

اطمينان يافتن از عملكرد با ديدن 4.كاركرد

فايق آمدن بر اينرسي و مقاومت ها و 5.ايجاد احساس ضرورت با قابل مشاهده

شدن شكاف ها هدايت سازمان به خارج از چارچوب 6.

هاي منجمد، با مشاهده راه هاي بهبود در ساير سازمان ها، صنايع و فن آوري

ها

23

1 زني چيست؟محكفواید

مجبور ساختن سازمانها به آزمودن و 7.بازنگري فرايندهاي كنوني، كه معموالً

منجر به بهبود خواهد شد.دلپذير تر ساختن انجام فعاليتهاي 8.

بهبودهدف گذاري دقيق مواردي چون:9.

پاسخگويي به خواسته هاي مشتريان 10.

اندازه گيري و بهبود بهره وري11.

پيشبرد فرآيند يادگيري12.

برانگيختن چالش13.

ايجاد گروههاي كاري مؤثر14.24

2 زني چيست؟محكفواید

افزايش آگاهي نسبت به هزينه ها و 15.عملكرد خود در مقايسه با رقبا

تسهيل توسعه استراتژيهاي موفقC با 16.در اختيار قرار دادن روش هايي

منطقي و آزمون شدهكمك به فهم و توسعه نگرش منتقدانه 17.

نسبت به فرآيندهاي كسب و كار خود ارتقاء فرآيند يادگيري سازماني و 18.

تسهيل تغيير و بهبود يافتن زمينه هاي بهبود و راههاي 19.

جديد انجام كارها از خارج سازمان خود 25

3 زني چيست؟محكفواید

ارائه مرجعي براي اندازه گيري 20.عملكرد سازمان

ايجاد احساس ضرورت بهبود و تغيير 21.و نياز به بهبود يطور يكپارچه و مداوم

بارز ساختن اهميت آگاه بودن نسبت 22.به تغيير نيازهاي مشتريان

ايجاد شناخت بهتر نسبت به محيط 23.كسب و كار

ارتقاء تفكر خالق 24.

26

4 زني چيست؟محكفواید

27

سرمايه گذاري بر روي محك زني

زمان:•در كشورهاي ديگر بطور متوسط شش ماه

ودر ايران حداقل شش ماه

هزينه ها: • - آموزش محك زني1 - نيروي انساني عضو تيم كاري2 - بازديد و دريافت اطالعات از شركتهاي موفق3 - استفاده از مشاورين ) الزامي نيست (4

28

زنيهاي فرايند ژنريك محكقدم

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

زني شود- انتخاب فرايندي كه بايد محك1 - تشكيل گروه محك زني2 - شناخت و مستند سازي فرآيندي كه بايد محك زني شود3 - تعريف سنجه هاي عملكرد براي فرآيند مورد مطالعه4

29

زنيهاي فرايند ژنريك محكقدم

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

آل بايد دارا باشد- طراحي فهرستي از معيارهايي كه طرف مقابل ايده1 - جستجوي طرف هاي مقابل بالقوه 2 زني هاي مقابل براي محكترين طرف يا طرف- مقايسه و انتخاب مناسب3 - بر قراري ارتباط با طرف هاي مقابل انتخاب شده4

30

زنيهاي فرايند ژنريك محكقدم

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

مطالعه و شناخت طرف مقابل در سه حوزه – عملكرد1 هاها و رويه – روش2 ها – مقدوركننده3

31

زنيهاي فرايند ژنريك محكقدم

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

هاي جمع آوري شده- مرتب كردن اطالعات و داده1 ها- كنترل كيفيت اطالعات و داده2 ها- پردازش داده3 - تعيين شكاف عملكرد4 - تعيين علل و عوامل بروز شكاف عملكرد 5

32

زنيهاي فرايند ژنريك محكقدم

مشاهدهمشاهدهجستجوجستجوطرحريزيطرحريزي تحليلتحليلانطباقانطباق

- انتقال يافته هاي تحليل و اطمينان نسبت به پذيرش آنها 1 - تعيين اهداف عملياتي بهبود2 - طراحي برنامه استقرار فعاليتهاي بهبود3 هاي بهبود- اجراي برنامه استقرار فعاليت4 - نظارت بر پيشرفت برنامه ها و تعديل انحرافات5 - خاتمه دادن به مطالعه محك زني با ارائة يك گزارش نهايي6

:پروفسور دمينگ

Adaption = Adoption

(قبول بدون تغيير) (انطباق)

33

34

محك زنيموانعترس از دوباره كاري1.ترس از از دست دادن مزيت هاي 2.

رقابتي به دليل تسهيم اطالعاتغرور نسبت به سهولت فرايند محك 3.

زني و احساس عدم نياز به رويكردي نظام مند به محك زني

محك زني چيزهايي كه به سادگي قابل 4.محك زني هستند ولي فاقد اهميت اند

صرف نظر كردن از فاز برنامه ريزي در 5.فرايند محكم زني، كه موجب تبديل

شدن آن به يك بازديد تفريحي و آشنايي كلي مي گردد

35

توصيه هايي براي موفقيت در 1 -محك زني

در تمامي مراحل كار توافق 1.مديريت را كسب كنيد.

منابع مورد نياز براي مطالعه را به 2.حد كافي بدست آوريد.

صاحبان/مسئوالن فرآيند مورد 3.بررسي را در مطالعه وارد كنيد.

فرآيند محك زني را به اهداف 4.سازماني مرتبط كنيد.

مطمئن شويد كه فرآيند مورد 5.عوامل بحراني مطالعه براساس

.موفقيت انتخاب شده اند

36

توصيه هايي براي موفقيت در 2 -محك زني

فرايند انتخاب شده براي محك زني 6.را در سازمان خود به خوبي

بشناسيد.شاخص هاي عملكرد فرآيند مورد 7.

محك زني را به خوبي تعريف كنيد.تمام فعاليت هاي خود را بر محور 8.

تسهيم اطالعات بنا بگذاريد.اطمينان حاصل كنيد كه 9.

طرف/طرف هاي مقابل با شما قابل مقايسه اند و معيارهاي

مي كنند. انتخاب را ارضاء

37

توصيه هايي براي موفقيت در 3 -محك زني

از روشها و ابزارهاي كليشه اي 10.بر حذر باشيد و آنها را براساس

شرايط خاص مطالعه انتخاب، اصالح و يا طراحي كنيد.

تمامي منابع داده ها و اطالعاتي 11.و ابزارهاي جمع آوري داده ها و اطالعات را در نظر داشته باشيد.

شكاف هاي كنوني و آتي را با 12.استفاده از تمامي اطالعات ممكن

مشخص كنيد.عالوه بر شكاف هاي عملكرد، 13.

علل آنها را نيز شناسايي كنيد.

38

توصيه هايي براي موفقيت در 4 -محك زني

اطمينان حاصل كنيد كه اطالعات 14.مربوط به يافته ها و آثار محك زني

به همة كاركنان و افراد ذيربط منتقل خواهد شد.

يافته هاي محك زني را به اهداف 15.سازمان پيوند بزنيد و برنامه هايي

را براي دستيابي به آنها توسعه بدهيد.

اجراي برنامه ها را به دقت 16.نظارت كنيد.

39

توصيه هايي براي موفقيت در 5 -محك زني

فرآيند محك زني و ابزارها و 17.روشهاي مورد استفاده را بسته به

شرايط و الزامات خاص مورد بازنگري و اصالح مقتضي قرار

دهيد.

40

1 مطالعه موردي

نحوه مواجه شدن سوئیس و

اروپابا موضوع

کیفیت یادگیری الکترونیکی

41

مطالعه موردي1

ييز

حرطر

ييز

حرطر

جوست

ججو

ستج ه

هدشا

مده

اهش

مق

طباان

قطبا

انل

ليتح

للي

تح

یادگیری الکترونیکی کارآ و پیش فرض تحقیق:اثربخش است

ارزیابی کیفیت یادگیری هدف تحقیق:الکترونیکی

چگونه می توانیم یادگیری پرسش تحقیق:.الکترونیکی با کیفیت باالیی ارائه کنیم

مراحل تحقیق: مرور ادبیات– 1فاز انتخاب موسسات مورد مطالعه– 2فاز جمع آوری اطالعات– 3فاز

42

مطالعه موردي1

ييز

حرطر

ييز

حرطر

جوست

ججو

ستج ه

هدشا

مده

اهش

مق

طباان

قطبا

انل

ليتح

للي

تح

مورد مطالعهنمونه های ناحیه اروپا5دانشگاه در 52

43

مطالعه موردي1

ييز

حرطر

ييز

حرطر

جوست

ججو

ستج ه

هدشا

مده

اهش

مق

طباان

قطبا

انل

ليتح

للي

تح

پرسشنامهابزار جمع آوری اطالعات:

:بخش های پرسشنامهاطالعات عمومی – 1

محک(24وضعیت محک های کیفیت ) – 2

:پاسخ دهندگان به پرسشنامهافراد دارای مسئولیت باال و آشنا با

یادگیری الکترونیکی

:وضعیت پاسخگویی به پرسشنامه ها 52 پرسشنامه از 30% - 58بسیار خوب )

پرسشنامه(

44

مطالعه موردي1

ييز

حرطر

ييز

حرطر

جوست

ججو

ستج ه

هدشا

مده

اهش

مق

طباان

قطبا

انل

ليتح

للي

تح

میزان موافقت پاسخ دهندگان با محک ها

%(73پشتیبانی نهادی ) – 1%(61فرایند آموزش/یادگیری ) – 2

%(56پشتیبانی اساتید ) – 3%(47ساختار دوره ) – 4%(46توسعه دوره ) – 5

%(46پشتیبانی دانش آموزان ) – 6%(34سنجش و ارزیابی ) – 7

45

مطالعه موردي1

ييز

حرطر

ييز

حرطر

جوست

ججو

ستج ه

هدشا

مده

اهش

مق

طباان

قطبا

انل

ليتح

للي

تح

اهداف فعالیت های یادگیری الکترونیکی

%(33 بهبود کیفیت آموزشی )– 1 افزایش انعطاف و دسترسی به – 2

%(26برنامه های درسی ) عرضه فن آوری به یادگیرندگان – 3(15)% پاسخگویی به روند فن آوری در – 4

%(12بخش آموزش عالی )%(6 بهبود کارآیی سرمایه گذاری )– 5%(3 کاهش هزینه ها )– 6%(5 سایر )– 7

46

فرصت های توسعه محک زنی در توانیر

شناسایی فرصت های محک – 1زنی براساس نتایج ارزیابی

عملکرد برپایی تورهای تعالی درون – 2

صنعت محک زنی بهترین تجارب – 3

درون صنعت محک زنی مسایل فراگیر – 4

صنعت توسط تیم های مشترک با محک های خارجی

ایجاد باشگاه محک زنی – 5 - ایجاد پایگاه اطالعات مقایسه 6

ای