無懼未來 閱讀, 學習, 資訊需求

挑戰 的圖書館服務

Sergio Dogliani | Taiwan | November 2014

Idea Store

從頭說起

所在地: Tower Hamlets, East London

Tower Hamlets 自治區

• 由倫敦塔和鄰近的屯墾區得名

• 原始的倫敦城外, 倫敦塔的東方

• 倫敦塔著名的犯人 • 伊莉莎白一世 被姊姊瑪莉皇后一世 囚禁於此

• 存放皇冠珠寶

• Sent to the tower 打入大牢

Tower Hamlets 和 南港區 比較

19.77 km² 人口 27.2萬 21.84 km² 人口 12萬

外來人口比例最高的一區

Tower Hamlets %

London % England %

白種人 45.2 59.8 85.4

混血 4.1 5.0 2.3

亞裔英國人 / 亞裔

41.1 18.5 7.8 主要是 孟加拉裔 32%

黑種英國人/ 黑種人

7.3 13.3 3.5

其他人種 2.3 3.4 1.0

沒錯, 這曾經是一座圖書館

-82%

第一步:

聆聽民眾的聲音

1999 民意調查後得到的結論:

• 98% 覺得 圖書館服務很重要

• 希望有更多的書

• 更高科技的氛圍

• 彈性方便的開放時間

• 能位於順道經過可以拜訪的地點

下一步:

開發一個圖書館的品牌

打造新的環境

Built environment

溝通的環境

Communication

讀者的使用態度

Behaviour

終生學習

產品 服務

Product / Service

打造品牌:

加強參與的意願

Engage

賦予更多的能力

Empower

增加不同的經驗

Enrich

終生學習

品牌的特殊價值:

建立品牌的 指南:

找個理想的地點

策略:

找出一種適切的組合

仿效 零售業模式

其他開放時間 Mon-Wed: 10am-6pm Thurs: 10am-8pm Fri: 10am-6pm Sat: 9am-5pm

去除藩籬 – 推倒高牆

規則 有那麼嚴重嗎

多面向的活動

招募及管理館員

員工的成長和培訓

工作排班 每小時變換

民眾的感謝…

上級也這麼覺得…

“Tower Hamlets 把圖書館給關了。但是透過不同的願景規劃, 重新建立了一系列的 idea stores。

把圖書館稱為 Idea Stores 讓很多重視傳統的人不舒服。然而，拜訪新的 Idea Stores 的人數卻扶搖直上”

Ed Vaizey, Minister for Libraries

Westminster debate on libraries January 2011

造成的衝擊:

• 造訪的數量: + 400%

• 借書數量: + 28%

• 滿意度: +20%

• 每位顧客來訪的成本: - 65%

Idea Store Bow 2002

Idea Store Chrisp

Street 2004

Idea Store

Whitechapel 2005

Idea Store Canary Wharf 2006

Idea Store

Watney

Market 2013

Local History Library

& Archives

(Bancroft Rd) Cubitt Town

Library

Shadwell Centre

Bethnal Green

Library

2009: Idea Store 重新定位

首要工作:

提供健康醫療資訊

協尋工作

面對就業的問題

employability portfolio

提供健康醫療相關資訊

Idea Store: 下一代的身影

Idea Store Watney Market