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組織管理 (I)
楊景傅 博士 楊景傅 博士 (Albert J.F. Yang, Ph.D.)(Albert J.F. Yang, Ph.D.) 國立高雄第一科技大學行銷與流國立高雄第一科技大學行銷與流
通管理系通管理系 Tel:07-6011000, ext.4222Tel:07-6011000, ext.4222
E-mail:E-mail: [email protected]
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• 組織是人們用來協調行動的工具,以便獲得他們想要的或是他們覺得有價值的東西。
• 也就是說人們利用組織達成他們的目標。• 認為安全是有價值的人便創立組織叫警政單位、軍隊、或是銀行;認為娛樂是有價值的人創立如 Walt Disney 。
• 創業 (entrepreneurship) 一詞便是用來描述人們認知到有機會可以去滿足某種需求,並且籌集與使用資源去滿足這些需求的過程。
什麼是組織?
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組織的基本概念
• 什麼是組織–組織 (organization) – 組織結構 (organizational structure) – 組織設計 (organization design)
• 組織的重要性– 組織的重要性– 綜效 (synergy)
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組織的重要性
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為什麼要有組織?
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組織的基本概念
• 組織的價值創造–什麼是價值
•價值 (value) 價值 (value)= 利益 (benefit) -成本
(cost)
– 顧客價值 (customer value)– 股東價值 (shareholder value)
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組織的基本概念
–組織如何創造價值•組織是一連串「價值創造活動」的組合
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組織如何創造價值
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什麼是組織理論
• 組織理論–理論 (theory)
•描述性理論 (descriptive theory) •規範性理論 (prescriptive theory)
– 組織理論的內涵•組織理論 (organization theory)
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組織理論的演進
效率重於一切科學管理
(scientific management)
如何組織 行政原則(administrative
principles)
管僚式組織(bureaucratic organiations)
人群觀點霍桑研究
(Hawthorne Studies)
不要忘了環境因素權變
(contingency)
代表相互依存,組織想要變得更有效率,組織結構與外在的環境條件須搭配得恰到好處。「方法或策略必須視情況而定並沒有一定的法則可遵循 」
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什麼是組織理論
• 組織理論的演進– Max Weber 的官僚體制– 古典學派
• Frederick W. Taylor• Henry Fayol
– Fayol 的十四點管理原則
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Fayol的十四點管理原則
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什麼是組織理論
– 人群關係學派•Elton Mayo•Chester Barnard•Douglas McGregor
– 權變學派– 現代的觀點
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什麼是組織理論
• 組織理論與組織行為的不同–研究對象的差異–主要的理論基礎
• 為什麼要學習組織理論
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組織理論與組織行為領域的研究對象
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企業組織的系統觀
• 開放式系統– 開放式系統 (open system) 與封閉式系統
(closed system)– 企業組織的系統觀
• 組織的子系統– 組織的子系統– 系統的整合
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企業組織的系統觀
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組織的子系統
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組織的利害關係團體
•組織所以能存在是因為他們的產出有價值,而且被許多利害關係團體所接受。
•利害關係團體( stakeholders)是指其利害會受到組織、組織的所作所為、與組織績效影響的人或團體。
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企業組織的利害關係人
債權人債權人
股東股東
員工員工 顧客顧客 供應商供應商
利益團體利益團體
社區社區政府政府
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Stakeholders and the Enterprise
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組織效能︰滿足利害關係團體的目標與利益
• 組織同時被不同的利害關係團體用來創造價值,達成他們的目標。
• 組織目標間的競爭– 組織的存在是為了滿足利害關係團體,但是由誰來決定該追求什麼目標?那些目標是最重要的?不同的利害關係團體會有不同的看法。
• 組織利益的分配– 在眾多利害關係團體間利益該如何分配?組織必須最低限度滿足利害關係團體的期望,但是當組織所能分配的利益超過最低限度時,這些多出來的利益該如何分配?依情境會有不同。
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組織的績效
• 組織的目標系統–正式目的 (official goals)–組織使命 (organizational mission)–組織願景 (organizational vision)–組織目標 (organizational objective)
•策略性目標 (strategic goals)•作業性目標 (operative goals)
• 目標系統的重要性
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目標系統的重要性
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組織的績效
•組織績效控制–效能 (effectiveness) 與效率 (efficiency)
– IPO 績效控制模式– 不同價值觀下的組織績效
•價值觀是判斷是非對錯的標準•組織績效的競爭性價值觀 (competing value of
organizational performance)
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組織績效控制的 IPO模式
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管理者該如何衡量組織效能?
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權變性的效能測量方法
投入資源投入資源 產品與服務產出產品與
服務產出
組織
內部活動與過程
組織
內部活動與過程
外界環境
資源基礎方法 內部歷程方法 目標方法
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營運目標是要被考慮的目標,它比 正式目標更能有效量測組織效能。
目標方法
指標
目標方法用於產出目標易於量測的,通常 以利潤、成長、市場占有率及投資報酬率 評估績效。
適用性
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資源基礎方法
能獲取資源以維持組織系統,是符合 效能標準的。指標
資源基礎方法在難以獲得組織效能 的其它指標時,是蠻適用的。適用性
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內部歷程方法
內部歷程效能的指標之一是組織的經濟效率,歷程模式的最大支持者是人群關係方法論,並強調人力資源與效能的關連。七項效能指標
․堅強的公司文化與正面的工作氣氛。․團隊精神、團體忠誠及團隊工作。․工作者與管理者之間的信心、信任及溝通。․決策靠近資訊來源,而不管資訊來源在組織圖上的位置。․正確的水平與垂直溝通,共享事實與感覺。․對注重績效、成長、部屬發展,及創造有效工作團體的 管理,予以獎勵。․組織、部門間互動,將衝突轉為組織利益。
․堅強的公司文化與正面的工作氣氛。․團隊精神、團體忠誠及團隊工作。․工作者與管理者之間的信心、信任及溝通。․決策靠近資訊來源,而不管資訊來源在組織圖上的位置。․正確的水平與垂直溝通,共享事實與感覺。․對注重績效、成長、部屬發展,及創造有效工作團體的 管理,予以獎勵。․組織、部門間互動,將衝突轉為組織利益。
指標
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內部歷程方法
內部歷程方法是重要的,因為它是以有效的資源利用及和諧的內部功能為效能的量測方法。
適用性
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整合性的效能量測模式
• 代表組織中競爭價值的效能標準。
反應外部焦點與彈性結構的組合,管理者主要目標是成長與資源取得。
開放系統模式 (open systems model)開放系統模式 (open systems model)
代表控制結構與外部焦點的管理價值,主要目標是生產力、效率及利潤,組織希望以控制的方法達到產出的目標。
理性目標模式 (rational goal model)理性目標模式 (rational goal model)
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整合性的效能量測模式
反應內部焦點與控制結構的組合,主要目標是穩定的組織及維持有條不紊的平衡。
內部歷程模式 (internal process model)內部歷程模式 (internal process model)
融合了內部焦點與彈性結構的價值,管理者注重人力資源發展,賦予員工自主與發展的機會
人際關係模式 (human relations model)人際關係模式 (human relations model)
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組織績效的競爭性價值觀