Решения hpe для Автоматизации каталога услуг и...
TRANSCRIPT
![Page 1: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/1.jpg)
Автоматизация каталога услуги процессов эксплуатации ИТ
(Решения IT Service Management & Service Broker)
Юрий Яшкин
![Page 2: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/2.jpg)
План
1. Место Service Manager и Propel в портфеле программных решений HPE;2. Propel – функциональные возможности и лицензирование;3. Service Manager - функциональные возможности и лицензирование;4. Демо площадка от HPE (Stratus Demo Portal).
![Page 3: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/3.jpg)
Технологии Решения
«Чтобы преуспевать в эпоху экономики идей, необходимо обеспечить соответствие технологий
требованиям бизнеса. Никто не сможет сделать это более профессионально, чем новая компания
Hewlett Packard Enterprise» / МЭГ УИТМЕН, Президент и исполнительный директор Hewlett Packard
Enterprise.
Hewlett Packard Enterprise (HPE)
Ведущий поставщик технологических решений
Партнерство; Приверженность действию; Инновации
![Page 4: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/4.jpg)
New Style of IT
Среда, где возможно превратить идею в новый продукт или отрасль, становится более доступной, чем когда-либо. Это требует новых подходов в бизнесе, подкрепленных новым стилем ИТ (New Style of IT). Стратегия Hewlett Packard Enterprise заключается в предоставлении ценности бизнесу, основанной на сокращении времени, необходимого для превращения идеи в реализованный продукт.
![Page 5: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/5.jpg)
ИТ-решения для трансформации
Hewlett Packard Enterprise удерживает лидирующие позиции и на традиционных рынках, обеспечивая переход к новому стилю бизнеса. В частности, предоставляя решения, направленные на трансформации следующих четырех областей:
![Page 6: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/6.jpg)
Hewlett Packard Enterprise (HPE) осуществляет свою деятельность
через пять сегментов: Enterprise Group, Software, Enterprise Services,
Financial Services и Corporate Investments.
1. Enterprise Group - $26,668
2. Enterprise Services - $19,010 (HPE Enterprise Services
продано компании Computer Sciences, сделку
планируется закрыть к марту 2017 года)
3. Software - $3,308 (HPE Enterprise Software продано
компании Micro Focus, сделку планируется закрыть
в III квартале 2017 года)
4. Financial Services - $3,114
5. Corporate Investments - $7
* млн., доходы в FY2015
Клиенты компании варьируются от малого и среднего бизнеса (SMB) до крупных глобальных
предприятий (Enterprise).
Сегменты деятельности HPE
![Page 7: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/7.jpg)
Направления HPE Softwareпокрывают все стратегические задачи ИТ
![Page 8: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/8.jpg)
Портфолио программного обеспечения HPE
IT Management Big Data ESP
IT Operations Management Application DeliveryManagement
Big Data Analytics Information Management & Governance
Enterprise Security
Автоматизация и мониторинг гибридной инфраструктуры
Обеспечение качества мобильных, традиционных и облачных приложений
Информация имеет значение. Использование Ваших данных
Анализ, управление и контроль Ваших данных.
Новый стиль безопасности, упреждение угроз
• Cloud Service Automation;
• Business Service Management;
• IT Service and Portfolio Management;
• Service Broker
• Agile and Traditional Application Lifecycle Management;
• Functional and Performance Testing;
• Lifecycle Virtualization;
• Mobile Testing
• Structured Data Analysis;
• Unstructured Data Analysis;
• Large Scale Fast Correlation
• Analytics & Archiving;
• Enterprise Data stores;
• Archiving and Backup;
• Enterprise Content Management;
• Storage Optimization
• Static & dynamic Testing;
• Security Event Correlation & Remediation;
• Data & Application Security;
• Security & Thread Analytics
![Page 9: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/9.jpg)
Наиболее востребованные решения
1. Аналитика больших данных и новые продукты/услуги на их базе
2. Управления активами и финансами
3. Центр по операционному управлению доступностью и производительностью бизнес-услуг
4. Управленческие дашборды и отчетность
5. Единый каталог услуг и автоматизация процессов управления
6. Управление информацией и защита цифровых активов на предприятии
7. Центры операционного управления информационной безопасностью
8. Автоматизация жизненного цикла приложений
![Page 10: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/10.jpg)
Единый каталог услуги автоматизация процессов управления
Propel
Service Manager (Service Anywhere)
Service Broker & ITSM:
Единый каталог услуг и программное
обеспечение для управления ИТ-услугами (ITSM)
![Page 11: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/11.jpg)
HPE Propel• Единый каталог услуг – посредническое решение для ИТ-сферы, которое обеспечивает
возможность автоматизации предоставления услуг различных департаментов на одном портале
(Заказ на установку программ, Заявка на командировку, Запрос в АХО, Оформление пропусков, пр.)
• Современный портал объединяет каталог услуг, систему управления знаниями, ленту новостей
и открытую систему обмена сервисами.
• Решает задачи построения каталога услуг и их автоматизации.
• Предоставляет преимущества компаниям с разветвленной организационной структурой.
• Позволяет учитывать сервисы внешних поставщиков регулярных услуг (SaaS, телеком и пр.).
Служба одного окна (каталог услуг)
![Page 12: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/12.jpg)
HPE Propel + Service Exchange, ключевые модули:
В решении заключены следующие модули:
• End-user portal (Единый портал самообслуживания, доступ через WEB и с мобильных приложений);
• IT service catalog / Aggregated catalog (публикация, автоматизация и агрегация услуг различных
отделов/систем, учет потребления в денежном выражении);
• Subscription app (реализация и управление подписками);
• Knowledge management (База знаний);
• Темы, jumpstart и widgets (Настраиваемые
темы, внедрение виджетов и «легких» приложений)
![Page 13: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/13.jpg)
ИТ-служба как брокер услуг
Клиент Брокер Провайдер
Товары и сервисы Управление сервис-провайдером
Каталог|Поддержка|Знания|Оценка|Чат
SLM|Поставщики|Контракты| Big DataАналитика
Big Data |Каталог|Поддержка|Знания|ОркестрацияАналитика сервисов
Традиционные|Гибридные| Частные | Публичныеприложения облака облака облака
Доставка услуг
![Page 14: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/14.jpg)
Лицензирование HPE Propel
![Page 15: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/15.jpg)
HPE Service ManagerHPE Service Manager – универсальный ITSM-инструмент для решения любых, связанных с
автоматизацией процессов управления (например, обработкой заявок или обслуживанием):- ИТ-инфраструктур;- АСУТП, связь, КИПиА;- Административно-хозяйственные задачи;- Заявки по бухгалтерскими и кадровым вопросам;- Обслуживание производственной инфраструктуры.
HPE Service Manager – это платформа, которую можно настраивать:- Основные процессы ITIL, востребованные заказчиками, уже реализованы (более 11 процессов);- Заказчики могут брать их за основу и использовать при развитии своих процессов;- Гибкость и быстрота настройки системы под требования конкретного заказчика;- Реализация требований с учётом организационной структуры и территориального распределения
HPE Service Manager – быстрое внедрение и возврат инвестиций за счёт консолидации управления процессами разных областей на одной платформе.
Автоматизация процессов управления услугами
![Page 16: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/16.jpg)
Интерфейс HPE Service Manager
![Page 17: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/17.jpg)
Уникальные функциональные возможности
– Использование технологий Big Data, позволяющих:
– Выполнять распознавание текста на снимках экрана
– Автоматически классифицировать входящие обращения
– Автоматически группировать инциденты для поиска потенциальных проблем
– Осуществлять поиск по базе знаний в режиме реального времени с максимальной
производительностью, в т.ч. по внешним источникам информации (SharePoint, wiki и т.д.)
– Встроенная оперативная отчётность (dashboards)
– 11 типов диаграмм и отчётов
– Более 200 готовых диаграмм и отчётов
– Возможность настройки своими силами
– Экспорт отчётов в Excel и PDF
– Отчётность на базе реплицированной БД для
снижения нагрузки на продуктивную систему
– Внешние системы (Crystal Reports и т.п.)
для сложных аналитических отчётов
![Page 18: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/18.jpg)
HPE SM - PinkVERIFY certified
HPE Service Manager 9.40 подтвержденное PinkVERIFY and ITIL 2011 ITSM-решение (с действующей
сертификацией ФСТЭК) по следующим 11 процессам:
• AVM = Availability Management (Управление доступностью)
• CHG = Change Management (Управление изменениями)
• EV = Event Management (Управление событиями)
• IM = Incident Management (Управление инцидентами)
• KM = Knowledge Management (Управление знаниями)
• PM = Problem Management (Управление проблемами)
• RF = Request Fulfillment (Управление запросами)
• SACM = Service Asset & Configuration Management (Упр. активами и конфигурациями)
• SCM = Service Catalog Management (Управление каталогом услуг)
• SLM = Service Level Management (Управление уровнем услуг)
• SPM = Service Portfolio Management (Управление портфелем услуг)
![Page 19: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/19.jpg)
Графический Конструктор процессов
![Page 20: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/20.jpg)
Технологии Big Data и HPE Service Manager 9.4> Smart Analytics:
![Page 21: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/21.jpg)
Опросники
![Page 22: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/22.jpg)
Встроенный чат и интеграция с MS Skype for Business
![Page 23: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/23.jpg)
Возможности интеграции
– Богатые возможности интеграции: через почту, базы данных, тестовые файлы, веб-сервисы и т.д
– Возможность общения в виде чата между ИТ-специалистами – интеграция с Microsoft Skype for
business (Lync)
– Наличие мобильного клиента для основных мобильных платформ
– Готовые интеграции как с продуктами HPE, так и со сторонними продуктами, например
![Page 24: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/24.jpg)
Проектный опыт в России и в мире, ресурсы
– Широкая база заказчиков в мире (1000+ инсталляций), а также в России и СНГ (100+ инсталляций)
– Большинство заказчиков – крупные и средние компании (от 100 ИТ-специалистов и больше)
– Опыт реализации проектов есть и у Hewlett Packard Enterprise, и у большого количества партнёров
– Локальный учебный центр HPE Software, проводящий тренинги и сертификацию по продукту и
смежным практикам
– Большое число специалистов по HPE Service Manager на рынке труда (больше, чем по другим
аналогичным продуктам), в т.ч. сертифицированных
![Page 25: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/25.jpg)
Преимущества HPE Service Manager 1(2)
– Компания Hewlett Packard Enterprise с самого начала участвовала в разработке ITIL
– Сейчас Hewlett Packard Enterprise также участвует в разработке и детализации новых стандартов,
методик и референсных архитектур управления ИТ (например, IT4IT в рамках The Open Group)
– Имеется собственная методология внедрения проектов, опробованная в тысячах заказчиков по
всему миру и в десятках заказчиков в России
– Сокращение сроков реализации проектов
– Повышение качества и успешности проектов по внедрению
– Использование опыта и наработок крупных и зрелых компаний со всего мира, в т.ч. РФ
– Передача этого опыта заказчикам в ходе реализации проектов
– Возможность привлечения к проекту профильных ресурсов, в т.ч. зарубежных (для
консультаций), с опытом работы в ведущих компаниях
![Page 26: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/26.jpg)
Преимущества HPE Service Manager 2(2)
– HPE Service Manager отлично дополняется другими продуктами HPE Softwarec из разных областей
ИТ, с которыми может быть интегрирован:
– Мониторинг
– Управление ИТ-активами
– Управление конфигурациями
– Автоматизация управления инфраструктурой
– Управление разработкой и тестированием
– Управление проектами и портфелями
– Hewlett Packard Enterprise делает большие инвестиции в HPE Service Manager, считая его одним
из ключевых своих программных продуктов:
– Гарантия долговременного присутствия продукта и поддержки со стороны HPE
– Инновационные решения с использованием новых технологий (например, big data)
–Темп развития продукта – 2 полноценных релиза в год
![Page 27: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/27.jpg)
Лицензирование HPE Service Manager
SMC Suites HP SM Ent Ste w C-It KM CC Usr SW E-LTU TD741AAE Конкурентная (пакет) $7 521 75C $1 635
SMC Suites HP SM Ent Ste w C-It KM Nmd Usr SW E-LTU TD740AAE Именная (пакет) $3 760 4Q7 $839
HP SM Ent Ste w C-It KM Nmd Usr SW E-LTU
HP Service Manager Enterprise Suite with Connect-It Connectors and Knowledge Management Named User Software E-LTU
Customer must be running SM 9.30 or higher. For new orders and add-ons. No migrations allowed. No qty limit. Incl 1 user of: SM Fnd, SMHD, ITCM Suite, SM SLM, SM RM,
KM. Also 1 SM Srvr LTU, 1000 SM Catalog ESS users and 1000 SM KM ESS users for Named or 2000 SM Catalog ESS users and 2000 KM ESS users for Concurrent, HPE
Connect-It Connectors: HPC-It DB Cnctr User, HP C-It E-mail Cnctr User, HP C-It LDAP User. When purchasing the HP SM Ent Suite, the purchase of any outstanding
Connect-It E-mail, DB, and LDAP licenses is required to match the number of SM Foundation licenses the customer already owns
Пример пакета:
![Page 28: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/28.jpg)
STRATUS Demo Portal https://hpswdemoportal.com/
![Page 29: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/29.jpg)
Контактная информация Полезные ссылки
Юрий ЯшкинМенеджер по поддержке и развитию продаж[HPE Software: IT Management & Big Data]M: +7(968)014-70-10 | Т: +7(495)967-31-00 доб. 1274 [email protected]
• https://www.mont.com/ru-ru/vendor/hpeСтраница вендора на сайте MONT
• http://www.slideshare.net/yyashkin/Материалы на SlideShare
• https://www.hpe.com/ru/ru/software.htmlПрограммное обеспечение HPE
• https://hpswdemoportal.com/Stratus Demo Portal
![Page 30: Решения HPE для Автоматизации каталога услуг и процессов эксплуатации ИТ](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022012319/587460721a28abab198b4feb/html5/thumbnails/30.jpg)
Спасибо за внимание!