Сервисные услуги huawei для корпоративного рынка в...
TRANSCRIPT
Сервисные услуги Huawei для корпоративного рынка в России
Титова Анна
•Сетевой дизайн HLD/LLD
•Планирование
беспроводных сетей
Планирование
•Монтаж, пуско-наладка
•Внедрение решений
•Миграция
Внедрение
•Техническая поддержка
•Специализированные
услуги
Эксплуатация
•Оптимизация
•SmartNOS
Улучшение
Услуги по обучению и сертификации
Портфолио услуг Huawei
Enterprise Data Center
ECC
Enterprise Network
Государственные учреждения
Корпоративные заказчики Энергетика SMBТранспорт
Финансы и страхование
Портфолио ICT услугPlan Build Run
Связь и медиа
Enterprise Wireless
Network Energy
Отраслевое применение
Тип гарантииГарантийный
период
Удаленная поддержка Поддержка ПО Поддержка оборудования Поддержка на объекте
Горячая линия
Удаленная диагностика
неисправностиДоступ на
Huawei.comСкачивание
коррекций ПО
Возврат для ремонта
Авансовая заменаЗамена оборудования
на объекте
P1 ~P4 P1 & P2 P3 & P4 P1 & P2 P3 & P4P1 ~P4
RFR (все, кроме серверов и СХД)
1 год 24×7 нет Да Да 30BD-s нет нет
Energy Basic (ЦОД & UPS)
1 год 24×7 24×7 Да Да нет 9×5×NBD-S нет
IT Basic (серверы и СХД)
3 года 24×7 24×7 Да Да нет 9×5×NBD-S нет
IT Premier (OceanStor18000)
3 года 24×7 24×7 Да Да нет 24×7×4H 9×5×NBD 24×7×4H 9×5×NBD
Типы базовой гарантии
Примечания:
1. Да= включено в пакет, Нет= не предусмотрено в конкретном пакете услуг
2. 9 x 5 = рабочие дни: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00, исключая праздничные дни
3. 24 x 7 = 7 (семь) дней в неделю, 24 часа в сутки
4. NBD= Доставка на следующий рабочий день, NBD-S = Отправка на следующий рабочий день
5. RFR=Return for repair (возврат для ремонта)
Портфолио услуг технической поддержки
Поддержка Клиентов
Пакет поддержки заказчиков Hi-Care
Пакет поддержки партнеров Co-Care
Поддержка решений
Невозврат запасных частей
Техническая поддержка
Проверка работоспособности
оборудования
Поддержка ключевых решений
Аутсорсинг
Проактивная поддержка
Стандартнаый SnS
Расширенная поддержка ПО
Подписки
Инфраструктура ИКТ постепенно становится важной системой обслуживания или даже производственной системой для
предприятий. Поскольку будущее приносит все более сложные услуги и жесткую рыночную конкуренцию, предприятиям
необходимо создать безопасную, надежную и эффективную инфраструктуру ИКТ.
Услуги поддержки клиентов Huawei Enterprise специализируется на O&M оборудования\сети и включают: услуги технической
поддержки, подписки (SnS) и проактивной поддержки.
Характеристики:
Профессиональная: поддержка платформы на основе ITIL V3 при поддержке
опытных технических экспертов
Быстрая: ответ на требования клиентов от глобальных и местных сервисных
команд
Безопасная: сервисные процессы и системы поддержки с комплексной
сертификацией (включая ISO2000, ISO27001 и TL9000)
Надежная: клиенто-ориентированная и выделенная поддержка
Преимущества для заказчиков:
Более высокая стабильность сети с уменьшенным временем
простоя
Улучшенная эффективность O & M и более стабильная и
эффективная работа сети
Сетевая безопасность
Услуги технической поддержки – пакеты Hi-Care и Co-Care
Поддержка TAC
Доступ 24/7 (веб, е-мейл, телефон)
Экспертная поддержка
Эффективные процессы на базе ITIL
Онлайн поддержка База знаний (40000+ готовых решений, 100,000+
документов)
Технический форум и утилиты
Обновление ПО
Поддержка на объекте
Профессиональная замена оборудования
Более 400 выездных инженеров
Быстрое восстановление сервиса
Поддержка оборудования Покрытие всей территории РФ
Различные варианты сроков замены, NBD,4H, и т.д.
Минимизация рисков простоев сети
Услуги
Hi-Care/Co-
Care
Центр технической поддержки Huawei- TAC
Huawei Russia TAC 2018: решено более 5500+ кейсов
с рейтингом удовлетворенности заказчиков 99%
Офис TAC (Россия)
30+ русских инженеров поддержки
3 глобальных TAC (круглосуточно,
TSIA сертификация)
eLab (Россия)
5 глобальных TAC
лабораторий
GTAC War Room (Китай)
1,000+ экспертов
10+ лет опыта
TAC РоссияВ режиме 24*7*365
Экспертная поддержкаРешение сложных запросов
Лабораторная инфраструктураБыстрая локализация проблем
Web
Hot Line8 800 100 8883 (Critical, P1)
http://app.huawei.com/ects/
Информация о заявителе
Имя контактного лица/Телефон/Электронная почта
Организация/название компании
Информация о продукте
Продукт/Серийный номер/номер контракта
Описание проблемы
Необходимая информация
APP
Как зарегистрировать запрос на обслуживание (SR в TAC)
One call, all resolution. Welcome to contact TAC for any Huawei issues
Уровень приоритета Время реакцииПриоритет 1 (Р1) 30 минутПриоритет 2 (Р2) 1 часПриоритет 3 (Р3) 2 часаПриоритет 4 (Р4) 1 рабочий день
Услуги технической поддержки – онлайн поддержка
W
55%+ самостоятельно решенных запросов
85%+ имеют готовые решения
25,000+ завершенных заявок в месяц
50,000+ готовых решений
50+ утилит
12,000+/месяц скачиваний
500+ мультимедийных курсов
40,000+/месяц онлайн тренингов
100,000+ документов
600,000+/месяц просмотров
http://support.huawei.com/enterprise
Services
http://support.huawei.com/enterprise
Лучшие примеры,
стандартные
конфигурации
iknow
Онлайн-эксперт 24/7
Онлайн-
инструменты/
3D/Галерея
Видео
Лучшие примеры,
стандартные
конфигурации
Поиск по
продуктам
Сообщество
(Технические
статьи)
Услуги технической поддержки – получение документации по продукту
Услуги технической поддержки – Поддержка оборудования
Авансовая замена оборудования/ Ремонт оборудования• услуга доставки и возврата неисправной детали в пакетах Hi-Care
Замена с выездом на объект Профессиональное управление рисками при замене запчастей, гарантия
доступности сервиса
Невозврат неисправных частей (HDD/SSD)
Право сохранения заказчиком неисправных частей оборудования, содержащих конфиденциальную
информацию
Поддержка оборудования
Поддержка на объекте
Услуги технической поддержки – пакеты услуг Hi-Care и Co-Care
Примечания:
1. Да= включено в пакет, Нет= не предусмотрено в конкретном пакете услуг
2. 9 x 5 = рабочие дни: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00, исключая праздничные дни
3. 24 x 7 = 7 (семь) дней в неделю, 24 часа в сутки
4. NBD= Доставка на следующий рабочий день, NBD-S = Отправка на следующий рабочий день
Вид услугУслуги Co-Care (Basic, Standard
и Premier)
Услуги Hi-Care (Basic, Standard и
Premier)
Услуги Hi-Care Onsite
Services (Standard и
Premier)
Standard SnSРасширенная
поддержка ПО
Невозврат
запчастей
Горячая линия
(TAC) Support
Предоставляется
Сертифицированным
сервисным партнером (Huawei
предоставляет поддержку
уровня L3 партнеру))
24x7 24x7 24x7 Нет Нет
Авансовая замена
оборудования
Доступные опции:
9х5хNBD-s, 9х5хNBD, и 24x7x4
Доступные опции:
9х5хNBD-s, 9х5хNBD, и 24x7x4
Доступные опции:
9х5хNBD, и 24x7x4Нет Нет Нет
Обновление
операционной системыДа Да Да Нет Нет Нет
Обновление и
модернизация
прикладного ПО
Нет Нет Нет Да Нет Нет
Онлайн техподдержка 24x7 24x7 24x7 24x7 Нет Нет
Поддержка инженера на
сайтеНет Нет Hi-Care Onsite услуга Нет Да Нет
Программа сервисного партнерства
Value-added сервисы Партнеров
Конечное сервисное решение для отраслевых заказчиков
TTM Качество Кастомизация
• Составление предложения
• Реализация и поддержка
• Управление проектом и приемка
Huawei
CSP
Заказчик
• WLAN дизайн
• СХД LLD дизайн
• Внедрение
• Подготовка скриптов
• Миграция данных
• Co-Care сервисы
=
+
Программа сервисного партнерстваПоддержка партнеров в 2020 году
Бюджет
Инвестиции в 2020 году
40% Эксперты-
преподаватели
Профессиональные
соревнования
Поддержка
Дистрибьюторы
Вебинары
Академии
Huawei
HALP
Очное
обучение
Partner UniversityЛокализация обучающих материалов
Поддержка инструкторов HALP
Обучение по предпродажному
обслуживанию
Дистанционное обучение
Постоянные инвестиции
Тренинги в штаб-квартире
Программы мотивации и развития
компетенций
Обучение по послепродажному
обслуживанию
Фонд развития компетенций
Примечания к программе:
1. Распространяется только на новые сертификаты (пролонгация не учитываются).
2. HCIE включает только ваучеры на экзамены. В рамках программы 1 обучение HCIP можно заменить н 1 обучение HCIE.
Квоты на обучение партнеров
Partner Type HCIA HCIP HCIE
Distributor 3 2
VAP 3 2
Gold 2 1
Silver 1 -
Условия использования квот:
1. Квоты не могут быть использованы
для ресертификации HCIE
1. Квоты на обучение HCIP и HCIE
равнозначны и могут быть
использованы в соответствии со
следующим правилом:
1 HCIP квота = 1 HCIE квота
Программа
компетенций
HCxx ваучеры
на экзамены
HCxx ваучеры
на обучение
Авторизация CSP
Категория
продуктаОбъем авторизации Тип сервиса
A ¹(High end)
Услуги ² не авторизованы для CSP. Услуги предоставляются Huawei N/A
B(Middle-range)
Услуги, авторизованные для CSP.
Клиент может выбрать услуги под брендом CSP или услуги Huawei.
Монтаж & пуско-
наладкаПоддержка
C/D(Low-end)
Услуги авторизованы для всех партнеров.
Клиент может выбрать партнерские услуги или услуги Huawei.N/A
Note:
1. Детальная информация предоставляется в документе «Список продуктов авторизации для партнеров» и обновляются
ежегодно.
2. Услуги относятся к услугам по установке, внедрению и обслуживанию.
Поддержка заказчиков — пакеты услуг Co-Care
L3
Услуги Huawei Co-Care Услуги под брендом партнера Заказчик
L3
Поддержка ПО
Запасные части
L3
Поддержка ПО
Запасные части
Поддержка на объекте
TAC L1L2
Поддержка ПО
Запасные части
Поддержка на
объекте
TAC L1L2
Предоставляется
партнером
Предоставляется Huawei
TAC L1L2
+
Требования к CSP 3 звезды 4 звезды 5 звезд
Сервисная
платформа
Центр технической поддержки 8 x 5 24 x 7 24 x 7
Система управления запросами заказчиковY Y
Лабораторная среда с поддержкой постпродажного
обслуживанияY
Требования к
сертификации
Продукт HCIA HCIP HCIE HCIA HCIP HCIE HCIA HCIP HCIE
Data Communication (R&S, WLAN, Security)1 1 3 2 1 3 4 2
Transmission & Access 1 1 3 2 1 3 4
• Enterprise IT (Storage, Cloud Computing, DC)1 1 3* 2 1 3 4* 2
• Enterprise Cloud Communications (UC, CC, VC, IVS)1 1 3 2 1 3 4 2
Network Energy (DCF, UPS) 1 1 3 2 1 3 4 2
Сервисный специалист по продажам1 HCS-Presales- Service
solution
Специалист по информационной безопасности 1 1
Технический экзамен1 2
Сертификационные требования к сервисным партнерам 2020
Note:
1. CSP должен зарегистрироваться, чтобы стать партнером Huawei. Не должно быть серьезных жалоб от клиентов, вызванных низким качеством обслуживания, чтобы партнер мог претендовать на
звание CSP.
2. Unless the original partner company has agreed, an HCIE certification account shall not be associated with other partner companies within six months from the date of its association with the original partner
company.
*Как минимум один сертификат по продукту GaussDB.
Решение Smart NOS
Smart City/parkSafe City
Оценка Анализ
Архитектуры
Надежности
Емкости
Дизайна
Эффективности
Версий ПОСпециализированная поддержка
Эксперты
Состав
услуг
Сценарийrail transport DC
Специализированная
Инструменты
Quality WDM OceanStor Toolkit
Поддержка изменений
Платформа Smart NOS: Phoenix
Drive test tool
Core Network
Event insight
Performance insight
Контроль
Жизненного цикла
Конфигурации
Event management
Техническая коммуникация
Настройка производит
ельностиАрхитектуры
Производительности
Надежности
Оптимизация
Специализированная
Емкости Аутсорсинг
Реализация Выделенная команда специалистов
Консультации экспертов
Поддержка запуска
Transmission IP IT Wireless Cloud Core
Сервис Huawei в России
Владивосток
Краснодар
С-Петербург
Москва
Самара
Уфа
Екатеринбург
Новосибирск
Н.Новгород
Региональный центр ЗиПУчебный центр TAC
ТАС
В режиме 24/7
3 глобальных GSC（TSIA） 3,500+ сервисных
запросов в год /
удовлетворенность
заказчиков 99%
Поддержка оборудования
Центры ЗиП 4-часовая замена в 50+
городах
Обучение
1 Учебный центр
4 Учебных партнера
20+ регионов
Поддержка на объекте
400+ инженеров Huawei 500+ инженеров партнеров Поддержка до 4 часов
Головной офис в Мосве
Поддержка оборудования
Центральный склад ЗиП (Москва)
10,000+ запчастей в наличие
Huawei сотрудничает с крупнейшими глобальными логистическими компаниями для обеспечения самого
высокого уровня поддержки оборудования
Возможность открытия дополнительных складов в кратчайшие сроки
Распределенные локальные центры ЗиП
Более 50 городов с 4-часовой поддержкой
Открытые склады
Челябинск Сочи
Иркутск Ставрополь
Казань Санкт-Петербург
Кемерово Томск
Хабаровск Тула
Ханты-Мансийск Тюмень
Краснодар Уфа
Красноярск Владивосток
Нижний Новогород Волгоград
Новосибирск Воронеж
Омск Яровлавль
Оренбург Екатеринбург
Пермь Южно-Сахалинск
Ростов-на-Дону Якутск
Самара Москва (центральный)
Методы и средства обучения
База данных эл.
курсов (600 +
курсов), более
2 млн. курсов в год
Online тесты
Лекции через
платформу
удаленного обучения
Live Virtual Classroom
(LVC)
Лекции
посредством
видеоконференц
связи
E-Lab
Equipment
Simulators (e.g.
eNSP, Dorado)
Методы и средства обучения
Авторизованные
учебные центры
Huawei
Лекции, практические занятия
Онлайн медиакурсы/Web-based
training
Вебинары/Live Virtual Classroom LVC
ТелеприсутствиеУдаленный доступ к
оборудованию
2 миллиона курсов пройдено в год 1.5 миллиона зарегистрированных пользователей
Более 100+ сертификационных
экзаменов Huawei
200+ учебных курсов,
охватывающих 22 технические
области
Технические эксперты,
высококвалифицированные
инструкторы, прокторы HCIE
Эксперты
Доступные онлайн курсы
Форум
Оценка Навыков & Знаний
Портал сертификации Huawei: E-LearningPartner.Huawei.com/university
Pre-sales materials - in Solution Elite College, Post-sales - in Service Elite College
Общение с экспертами, обсуждение сложных
вопросов, обмен опытом по работе с
оборудованием Huawei. профессионалов,
работающих с технологиями Huawei.
https://forum.huawei.com/enterprise/ru/index.html
Авторизованные учебные центры в России
Учебный центр
РасположениеМосква, Санкт-Петербург, региональные площадки
Москва, Санкт-Петербург, региональные площадки
Москва, региональные площадки
Москва, региональные площадки
WEB сайт www.training-microtest.ru www.tune-it.ru www.masterlab.ruwww.flane.ru
Проводимыекурсы
Сертификация :HCIA/HCIP/HCIE R&SHCIA/HCIP VСHCIA UCHCIA StorageHCIA WLANHCS-Presales
Сертификация :HCIA/HCIP/HCIE R&SHCIA/HCIP SecurityHCIA/HCIP/ HCIE StorageHCIA/HCIP UCHCIA/HCIP CloudHCIA/HCIP DCF, HCS-Field-UPSHCS-Presales
Сертификация :
HCIA/HCIP/HCIE R&SHCIA/HCIP SecurityHCIA/HCIP StorageHCS-Presales
Сертификация :
HCIA/HCIP R&SHCIA/HCIP Storage
Copyright©2018 Huawei Technologies Co., Ltd.
All Rights Reserved.
The information in this document may contain predictive
statements including, without limitation, statements regarding
the future financial and operating results, future product
portfolio, new technology, etc. There are a number of factors that
could cause actual results and developments to differ materially
from those expressed or implied in the predictive statements.
Therefore, such information is provided for reference purpose
only and constitutes neither an offer nor an acceptance. Huawei
may change the information at any time without notice.
Bring digital to every person, home, and organization for a fully connected, intelligent world.Thank you.