Брошюра Пакет услуг cisco smart net total care...4 - Апгрейды ПО (major...
TRANSCRIPT
Пакет услуг Cisco Smart Net Total Care
Май 2016
2
Пакет услуг Cisco Smart Net Total Care (SNTC)
Cisco Smart Net Total Care (SNTC) — это контракт на услуги технической поддержки, предоставляющий ИТ-
персоналу возможность непосредственного обращения к инженерам Центра Технической Поддержки Cisco TAC и
ресурсам Cisco.com. Обращения возможны в любое время для быстрого получения квалифицированной
поддержки и устранения неполадок сети. Приобретая контракт SNTC, вы можете выбрать различные уровни
сервиса для устройств вашей сети.
Как приобрести сервисный контракт Cisco Smart Net Total Care:
Контракт Cisco Smart Net Total Care (SNTC) можно приобрести через нашу глобальную сеть авторизированных
партнеров. Ближайшего Партнера Cisco можно найти с помощью средства поиска авторизованных Партнеров
Cisco по адресу www.cisco.com/go/partnerlocator.
Компоненты пакета услуг SNTC
Авансовая замена оборудования
В случае аппаратной неисправности оборудования
сервисный контракт Cisco SNTC позволит Вам
получить замену на следующий рабочий день или в
течение 4-х часов после открытия заявки RMA (в
зависимости от выбранного уровня сервиса).
Уровни сервиса:
24x7x4 — авансовая замена оборудования, доставка
в течение 4х часов с момента открытия RMA на
замену (24 часа в день, 7 дней в неделю).
8x5x4 — авансовая замена оборудования, доставка в
течение 4х часов с момента открытия RMA на замену
8 часов в день, 5 дней в неделю (при условии, RMA
оформлен до 13:00 по московскому времени).
NBD (Следующий рабочий день) — авансовая
замена, отгрузка оборудования на следующий
рабочий день в интервале с 9:00 до 18:00 по
местному времени (при условии, что RMA оформлен
до 15:00 по московскому времени).
Для проверки доступности сервиса, воспользуйтесь
инструментом Service Availability Matrix
http://tools.cisco.com/apidc/sam/search.do
Порядок осуществления авансовой замены
оборудования
Если инженер Центра Tехнической Поддержки (Cisco
TAC) в процессе работы над запросом диагностирует
аппаратную неисправность устройства или его
компонентов, он оформляет запрос на замену по
RMA и сообщает клиенту его номер.
Информация о замене поступает на московский (для
контрактов уровня NBD) или локальный сервисный
склад (для 4х часовых контрактов), который
производит отправку замены на адрес,
предоставленный Клиентом.
Для уровней сервиса Cisco SNTC 8x5x4 и 8х5хNBD в
случае, если RMA открыт после 15:00 по московскому
времени, дата отгрузки переходит на следующий
рабочий день.
Возврат неисправного оборудования или его
компонентов осуществляется также на локальный
сервисный склад.
Возврат неисправного оборудования необходимо
произвести в течение 10 дней.
1. Авансовая замена оборудования
Замена оборудования с локального склада Доставка на адрес заказчика
2. Cisco TAC Глобальный и круглосуточный Центр Технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем
3. Поддержка ПО Обновление Cisco IOS® и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco
4. Cisco.com Доступ к информационным ресурсам и обучению
5. Интеллектуальные возможности
Управление базой установленного оборудования, сервисными контрактами, жизненным циклом продуктов, предупреждения безопасности и оповещения о продуктах
3
Центр Технической Поддержки Cisco TAC
В рамках контракта SNTC вы можете получить
быстрый доступ к Центру Технической Поддержки
Cisco TAC, где работают эксперты с многолетним
опытом и мировыми методами диагностики и
решения самых сложных проблем. Cisco TAC
обладает интеллектуальной системой управления
запросами, которая позволяет оперативно направить
запрос Клиента в команду, которая специализируется
в соответствующей технологии. Cisco TAC
обеспечивает круглосуточную поддержку по всему
миру, в том числе и на русском языке.
Последовательность действий при
возникновении неисправности:
В случае возникновения неисправности Клиент
должен сообщить о ней непосредственно в Центр
Технической Поддержки Cisco TAC одним из
следующих способов:
1. При помощи веб-приложения Support Case
Manager, заполнив форму по ссылке:
https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/case
2. По электронной почте:
[email protected] - русскоязычная
команда Customer Interaction Network
(CIN), с 10.00 до 18.00 по московскому
времени.
По электронной почте: [email protected]
круглосуточная поддержка на английском
языке.
По телефону:
Москва: +7-495-961-1382
Санкт-Петербург: +7-812-363-3328
Бесплатный номер для звонков внутри России:
8-800-700-0522
Контакты для обращений из других стран:
http://www.cisco.com/cisco/web/support/RU/cisco_worl
dwide_contacts.html
При обращении в Центр Технической Поддержки
Cisco TAC необходимо предоставить следующую
информацию:
- Номер контракта SNTC— XXXXXXX
- CCO ID — идентификатор пользователя,
зарегистрированный на Cisco.com
- Продуктовый номер устройства/модуля
- Серийный номер устройства/модуля
- Краткое описание проблемы
Обновление программного обеспечения
Компания Cisco быстро реагирует на изменения в
сетевой среде и немедленно предоставляет
Клиентам обновленные версии программного
обеспечения Cisco (например, операционной
системы Cisco IOS). Это позволяет
совершенствовать работу сетевых устройств и
продлевать их жизненный цикл.
Контракт SNTC предоставляет:
4
- Апгрейды ПО (major releases)
- Обновление цифры версии ПО: [(x).x.x]
- Апдейты ПО (minor releases)
- Обновление цифры версии ПО: [x. (x).x]
- Исправление ошибок (Bug Fixes)
Вы можете получить эти обновления на сайте
www.cisco.com 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Найти и загрузить новые версии программных
средств Вы можете на сайте
https://software.cisco.com/download/navigator.html
Кроме этого, получение обновлений программного
обеспечения Cisco IOS возможно при помощи веб-
приложения Cisco Software Center, расположенного
по ссылке:
https://software.cisco.com/swcentral/home.html
Доступ к сайту Cisco.com
Зарегистрированные пользователи сайта www.
cisco.com получают доступ к информации, ресурсам
и системам Cisco — то есть к тем же ресурсам,
которыми пользуются специалисты Cisco TAC. Сайт
Cisco TAC доступен в любом месте в любое время.
Он позволяет Клиентам получить быстрый доступ к
критически важной информации, материалам для
самообразования, быстрого решения сетевых
проблем и повышения общей производительности
сети с помощью профилактических мер. Сайт Сisco
TAC предоставляет решения, которые необходимы
Клиентам для максимального сокращения простоев
сети и повышения ее надежности.
Сайт Cisco TAC предоставляет онлайн доступ к
следующим библиотекам знаний, инструментальным
средствам и программному обеспечению:
Онлайн базы знаний
Top Issues Pages (решение наиболее актуальных
проблем) — детальные технические описания
решений наиболее часто встречающихся сетевых
проблем www.cisco.com/tac/topissues
Cisco TAC Product Support Pages (поддержка
продуктов) www.cisco.com/tac/products
Cisco TAC Technology Support Pages
(технологическая поддержка) www.cisco.
com/tac/technologies
Cisco TAC Solutions Support Pages (поддержка
решений) www.cisco.com/tac/solutions
Open Q&A Forum (открытый форум вопросов и
ответов) — архив решений типичных сетевых
проблем; направьте вопрос и получите ответ от
сертифицированного эксперта Cisco (CCIE™) по
адресу —
https://supportforums.cisco.com/ru/community/3611/ru
ssian
5
Инструментальные средства
Полный список инструментальных средств,
доступных на сайте Cisco TAC, можно получить по
адресу www.cisco.com/tac/tools:
Cisco Feature Navigator (навигатор по функциям
Cisco IOS) — определяет, какие версии Cisco IOS
поддерживают те или иные функции и какие
функции поддерживаются в данной версии Cisco
IOS. Это средство позволяет сетевым
специалистам подбирать функции Cisco IOS к
конкретным аппаратным платформам Cisco —
www.cisco.com/go/fn
Output Interpreter (интерпретатор выходных
данных) — расшифровывает команды Cisco IOS и
выдает сообщения об ошибках или
предупреждения —
www.cisco.com/support/OutputInterpreter/
Software advisor (матрица аппаратной и
программной совместимости) — определяет
совместимость между конкретными продуктами и
версиями программного обеспечения —
http://tools.cisco.com/Support/Fusion/FusionHome.do
Troubleshooting Assistant (вспомогательное
средство диагностики) — имитирует шаги,
которые предпринимает инженер Cisco TAC в
процессе диагностики, найти ее решение или
разработать рекомендацию: Russian Cisco Support
Community
Software Bug Toolkit (средство отладки
программного обеспечения) — выявляет,
оценивает, классифицирует и отслеживает
дефекты, создающие реальные или
потенциальные проблемы для функционирования
и эксплуатации сети —
www.cisco.com/support/bugtools/
Интеллектуальные возможности
Доступ к интеллектуальным ресурсам Cisco,
образу коллектора и порталу SNTC:
Техническая поддержка и управление
инцидентами
Предупреждения безопасности и
оповещения о продуктах
Управление Сервисными контрактами
Управление жизненным циклом продуктов
Подробную информацию можно найти на нашем
веб-сайте http://www.cisco.com/c/ru_ru
https://vk.com/cisco www.youtube.com/CiscoRussiaMedia
www twitter.com/CiscoRussia www.facebook.com/CiscoRu
blogs.cisco.ru www.slideshare.net/CiscoRu
Россия, 121614, Москва, бизнес-центр «Крылатские Холмы», ул.Крылатская, д. 17, стр. 4, Телефон: +7 (495) 961 1410, факс: +7 (495) 961 1469 www.cisco.ru www.cisco.com Россия, 197198, Санкт-Петербург, бизнес-центр «Арена Холл», пр. Добролюбова, д. 16, лит. А, корп. 2 Телефон: +7 (812) 313 6230, факс: +7 (812) 313 6280 www.cisco.ru www.cisco.com
Украина, 03038, Киев, бизнес-центр «Горизонт Парк», ул. Николая Гринченко, 4В Телефон: +38 (044) 391 3600, факс: +38 (044) 391 3601 www.cisco.ua www.cisco.com Беларусь, 220034, Минск, бизнес-центр «Виктория Плаза», ул. Платонова, д. 1Б, 3 п., 2 этаж. Телефон: +375 (17) 269 1691, факс: +375 (17) 269 1699 www.cisco.ru www.cisco.com
Казахстан, 050000, Алматы, «Park View Office Tower», ул. Кунаева, 77, 9 этаж Телефон: +7 (727) 321 2600, www.cisco.kz Азербайджан, AZ1010, Баку, ул. Низами, 90А, Лэндмарк здание III, 3-й этаж Телефон: +994-12-437-48-20, факс: +994-12-437-48-21 Узбекистан, 100000, Ташкент, бизнес центр INCONEL, ул. Пушкина, 75, офис 605 Телефон: +998-71-140-4460, факс: +998-71-140-4465
Cisco и логотип Cisco являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками корпорации Cisco и/или ее
дочерних компаний в США и других странах. Чтобы просмотреть список товарных знаков Cisco, перейдите по ссылке:
www.cisco.com/go/trademarks. Товарные знаки сторонних организаций, упомянутые в настоящем документе, являются
собственностью соответствующих владельцев. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия партнерских
взаимоотношений между Cisco и любой другой компанией. (1110R)