Аудит показателей email-маркетинга. intelligentemails. Ирина...

Ирина РыжоваINTELLIGENT EMAILS LtdДиректор по работе с ключевыми клиентамиМоб: +7 915 395 54 36Email : [email protected] Website : www.intelligentemails.ru

Аудит показателей

email-маркетинга:как не упустить самое важное и сделать

правильные выводы!

Mailing DayMoscow 2015

7-я международная конференция



О компании



О компании

9 лет на

российском рынке

email-маркетинга

Более 1000 компаний

во всем мире, больше 50 из

них в России

По результатам 2014г наш

support реагирует на запросы

в течение 0,15 -2 ч. в

78% случаев



О компании

Высочайшие стандарты и

гарантия доставляемостиписем в папку «Входящие»

Мы официально зарегистрированы

РосКомНадзором как оператор

персональных данных. 100% защита

персональных данных.

Большая библиотека

Application Programming

Interface (APIs):

более 70 методов

Сертифицированный партнер



О компании

Интеллектуальная

техподдежка 24/7 телефон, email, skype,

онлайн саппорт система

Профессиональный

консалтинг в области

email-маркетинга

Наша комплексная поддержка

позволяет увеличивать не

только базовые KPIs,

но и ROI тоже (+115%)



О компании Среди наших клиентов

не только лидеры рынка электронной коммерции, но и

информационные порталы и др.!

Наши клиенты оставляют о

нас такие отзывы, которые

вызывают гордость!

1,415 people

like IntelligentEmas

Дмитрий

Олеринский

Директор по

электронной

коммерции

Quelle, 2014г



Зарубежная

статистика



Зарубежная статистика

Правительственные организации, госструктуры

Фонды и некоммерческие

организации

Профессиональные организации, сообщества

50,3%

35,9%36,7%

9,3%12,3%

16,1%

OR CR

В борьбе за внимание пользователей выигрывает тот, в чьих сообщениях содержится наиболее важная и востребованная информация.

Здесь абсолютным лидером является госсектор.

* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на

основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-

январе 2015г.




Коммуникационные и маркетинговые

агентства

Туризм, гостинечный и

развлекательный бизнес

Медиа, дистрибьюторы

новостного и развлекательного

контента

33%32,6%

33%

15,1% 14,1%24,1%

OR CRВ борьбе за рост показателей CR лидируют те, кто играет на любопытстве и жажде обладания более полной информацией.

И тут нет равных информационным и развлекательным проектам, которые максимально ориентированы на интересы подписчика и живо вовлекают его в процесс взаимодействия.







Образовательные учреждения

Страховые и финансовые

компании

Розничная торговля

29,6%

33,7%

27,5%

11,4%15%

17,3%

OR CR

Розничная торговля отличилась контрастными значениями, при самом низком показателе OR, здесь один из самых высоких показателей CR.

Знание этой особенности позволяет опытным аналитикам скорректировать формат взаимодействия с аудиторией и добиться более высоких показателей.



Российская

статистика



Российская статистика

27,5%

17,3%17,4%

21,4%

Розничная торговля в западных странах

Розничная торговля в РФ

Из-за своей излишне агрессивной и не слишком клиентоориентированнойстратегии email-маркетинга российские компании розничной торговли значительно уступают западным относительно показателя OR, но несколько обгоняют по показателю CR.

OR CR







Средние показатели в розничной торговле электроникой значительно выше, чем в остальных сегментах розничной торговли.

Но есть некоторые компании, которые значительно продвинулись в развитии email-маркетинга и подняли среднее значение OR до 30%, а среднее значение CR до 40%.

Одежда и обувь Электроника Другое

15.8%

23.0%

15.5%

19.2%

22.4%

19.5%

OR CR







Регулярные массовые кампании

Автоматические тригерные сообщения

16.61%

49.0%

20.02%

33.2%

OR CR

Регулярные массовые кампании значительно проигрывают триггерным кампаниям, отличающихся высокой степенью персонализации и релевантностью контента.

Именно поэтому ROI выше у тех компаний, которые уделяют больше внимания персонализации и автоматизации кампаний, разрабатывая сценарии индивидуальной коммуникации с клиентом.







46.0%

50.0%

73.4%

13.2%

53.4%

75.0%

70.6%

45.5%

51.5%

44.4%

9.7%

55.6%

22.2%

40.2%

65.1%

18.2% 18.2%

14.3%

21.4%

26.0%

50.0%

23.6%

19.7%

80.0%

OR CR

* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний

проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.




Процент просмотра писем на мобильных устройствах, по наблюдениям Intelligent Emails, постоянно растет, но ПК все еще существенно впереди




Настольный компьютер;

78%

Телефон; 15%

Планшет; 7%

Apple; 92%

Android; 8%

Apple; 65%

Android; 33%

Microsoft; 2%

Все устройства Телефоны Планшеты



Самостоятельный

аудит



Самостоятельный аудит

Как выявить критичные проблемы?

Куча данных!!!!!!




ТИПЫ КАМПАНИЙ

● Массовые

● Транзакционные

● Триггерные сценарии (цепочки)

БАЗОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

●Open Rate

●Click Rate

●Conversion Rate

ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

●Доставляемость писем

●Ошибки в доставке

●Попадание в спам

●Девайсы, на которых читают письма

КРЕАТИВ

●Тема письма

●Контент письма

●Расположение элементов и цвета

●Персонализация

●Call-to-action

ПОВЕДЕНИЕ ПОДПИСЧИКОВ

●Динамика активности

●Изменения в предпочтениях

●Оптимальное время и день недели

●Показатель отписок от писем

●Жалобы на спам

●Вовлеченность




Пытаться анализировать все и сразу

(некорректная постановка задач)

Большой массив анализируемых данных

Разнородность данных в анализе

Сложность поиска зависимостей

Сложность трактования данных в

сценариях

Основные проблемы:




1. Сравнивайте свои KPIs со среднерыночными

2. Постоянно следите за динамикой изменения показателей,

особенно за оттоком и повышением мотивации к оттоку

3. Сопоставляйте данные (лето 2013 VS лето 2014)

4. Визуализация данных + линия тренда

ВАЖНО: Храните историю лучших и худших кампаний

Простые, но эффективные способы выявления критичных проблем в

кампаниях:




Сравниваем свои достижения с достижениями в вашем сегменте

Сравнивайте сравнимое

Если ваши результаты ниже

на 20%

У вас есть критичные проблемы!




Факторы, влияющие на Open Rate: Отправитель и Тема сообщения

Отправитель скрыт или некорректно назван

Слишком агрессивный призыв к действию (гиперактивная продажа)

Слишком пассивный призыв к действию или его отсутствие

Неактуальная тема

Неинтересная тема (слабая персонализация и сегментация)

Доставляемость в папку «Входящие»:

Репутация домена и Репутация IP-адреса отправителя:

Ошибки доставки

Чистота базы и легальность ее получения

Жалобы

Попадание в спам-ловушки

Высокая частота отправки писем

Время отправки:

Тайм-зоны




Решение:

o Проводить прозрачные А/В тесты тем, времени

доставки + корректировка по тайм-зонам

o Отслеживайте открываемость сообщений в

разных email-провайдерах

o Регулярно прореживайте базу (исключайте из

сегментов: жалобщиков, пользователей не

проявляющих активность более 6 мес.)

o Корректируйте политику контактов, вводите

тригерные сообщения, следите за релевантностью

предложений в сегментах Прогнозируемое

увеличение OR

на 30% и более




Факторы влияющие на Click Rate:

Релевантность контента

Персонализация (рекомендации)

Call-to-action

Креатив в подаче контента

Дизайн

Расположение элементов и цвета

Прогнозируемое увеличение

Click Rate & Conversion Rate

в 2-4 раза




Самое верное решение –

Уделять больше внимания контенту.

Он должен быть:

Релевантным

Информативным

Полезным

Актуальным

Персонифицированным

Вводите автоматические

триггерные сообщения и сценарии

на их основе

Клиенты в базе выглядят

одинаково, но взаимодействовать с

ними нужно по-разному!




Главные правила аудита и анализа

при больших объемах данных и

разнородных параметрах:

1. Группировка

2. Визуализация

3. Сравнение

4. Классификация




Задача: проанализировать вовлеченность подписчиков в коммуникацию

Email День OR CR

Email 1 1 46% 12%

Email 2 2 33% 8%

Email 3 3 30% 6%

Email 4 4 27% 3%

Email 5 5 24% 3%

Email 6 8 36% 4%

Email 7 14 38% 3%




Матрица действий для

коррекции сценариев

Количество покупателей в сценарии

растет стабилен падает

Средний чек

растетИдеальная ситуация не

требующая вмешательства

Нужно включать в сценарий

более

востребованные/популярные

предложения и стимулировать

интерес к мене

востребованным

Нужно дорабатывать

сценарий. Добавлять более

релевантные предложения и

стимулировать

вовлеченность

стабиленМожно включать в сценарий

предложеня товаров/услуг

более высокой стоимости

Выбираем рост покупателей

или среднего чека

Нужно включать в сценарий

персональные скидки для

клиентов с высокой

мотивацией к оттоку

падает

Усиливаем рекомендательный

блок и влияем на базовые

чувства клиентов,

стимулирующих покупку.

Вводим спецпредложения

(беспл. доставка и тп.)

Ищем проблемные места в

сценарии, меняем принцип

формирования предложений

Большие проблемы в

сценарии и с лояльностью в

целом. Нужна полная

переработка сценария

Матрица действий для своевременной коррекции сценариев на основе

маркетинга лояльности



Будем рады помочь Вашей компании в

реализации новых инициатив в области email-

маркетинга и в оптимизации существующих!

Ирина РыжоваINTELLIGENT EMAILS Ltd

Директор по работе с ключевыми клиентами

Website : www.intelligentemails.ru

Обращайтесь!

Моб: +7 (915) 395-54-36Email : [email protected]

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Аудит показателей email-маркетинга. intelligentemails. Ирина...

Marketing