Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd Директор по работе с ключевыми клиентами Моб: +7 915 395 54 36 Email : iryzhova@intelligentemails.com Website : www.intelligentemails.ru

Увеличение дохода от

email-маркетинга без увеличения

маркетинговых бюджетов: Миф или Реальность?

О компании

О компании

9 лет на

российском рынке

email-маркетинга

Более 1000 компаний

во всем мире, больше 50 из

них в России

По результатам 2014г наш

support реагирует на запросы

в течение 0,15 -2 ч. в

78% случаев

О компании

Высочайшие стандарты и

гарантия доставляемости

писем в папку «Входящие»

Мы официально зарегистрированы

РосКомНадзором как оператор

персональных данных. 100% защита

персональных данных.

Большая библиотека

Application Programming

Interface (APIs):

более 70 методов

Сертифицированный партнер

О компании

Интеллектуальная

техподдежка 24/7 телефон, email, skype,

онлайн саппорт система

Профессиональный

консалтинг в области

email-маркетинга

Наша комплексная поддержка

позволяет увеличивать не

только базовые KPIs,

но и ROI тоже (+115%)

О компании Среди наших клиентов

не только лидеры рынка электронной коммерции, но и

информационные порталы и др.!

Наши клиенты оставляют о

нас такие отзывы, которые

вызывают гордость!

1,415 people

like IntelligentEmas

Дмитрий

Олеринский

Директор по

электронной

коммерции

Quelle, 2014г

Существует ли рост

без увеличения?

Существует!

И это не миф, а реальность!

Персональный контент каждому

Триггерные кампании с

персонализированным

контентом:

Единичные письма

Сценарии/Цепочки сообщений

Массовые рассылки vs Персональные (Триггерные)

Регулярные массовые кампании

Автоматические тригерные сообщения

16,61%

49,0%

20,02%

33,2%

OR CR

* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на

основе кампаний проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-

январе 2015г.

+115% ROI

Эффективность популярных триггеров

46,0%

50,0%

73,4%

13,2%

53,4%

75,0%

70,6%

45,5%

51,5%

44,4%

9,7%

55,6%

22,2%

40,2%

65,1%

18,2% 18,2%

14,3%

21,4%

26,0%

50,0%

23,6%

19,7%

80,0%

OR CR

* Результаты исследования проведенного Intelligent Emails на основе кампаний

проведенных через Ofsys, в декабре 2014г-январе 2015г.

Упущенная выгода при недоборе по основным

показателям эффективности

Sent

Number of

Campaigns per

month

Click rate

Conversion

from

Click / Order

Ø Revenue per Order

4 000 000 12 26,0% 1,0% 2 000 RUB

Missing

Open %

Missing Opened

Emails

per Campaign

Missing Orders

per Campaign

Missing

Revenue

per Campaign

Missing Revenue

per Month

Missing Revenue

perYear

1,0% 40 000 104 208 000 RUB 2 496 000 RUB 29 952 000 RUB

2,0% 80 000 208 416 000 RUB 4 992 000 RUB 59 904 000 RUB

3,0% 120 000 312 624 000 RUB 7 488 000 RUB 89 856 000 RUB

4,0% 160 000 416 832 000 RUB 9 984 000 RUB 119 808 000 RUB

5,0% 200 000 520 1 040 000 RUB 12 480 000 RUB 149 760 000 RUB

10,0% 400 000 1 040 2 080 000 RUB 24 960 000 RUB 299 520 000 RUB

Упущенная выгода

Потенциал роста:

как его определить?

Потенциал роста: как его определить?

Вариант №1

«Экспресс-анализ»

Сравнить свои KPIs по

основным типам

триггерных или

массовых кампаний со

средними показателями

в своем сегменте

Вариант №2

«Глубокий анализ»

Провести

комплексный аудит

базы подписчиков и

показателей email-

маркетинга

От потенциала к

реальному росту советы и рекомендации

После анализа выявляем наиболее перспективные, с точки зрения конверсии, триггеры

и настраиваем соответствующие кампании.

Типы автоматических триггерных кампаний

Типы автоматических триггерных кампаний

Не забываем проводить А/В тесты и выявлять наиболее эффективные, для ваших

клиентов, приемы для их дальнейшей экстраполяции.

Индивидуальные рекомендации

“Умные” товарные рекомендации в рассылках можно реализовать с помощью:

Retail Rocket, Crossss, Target2sell, собственной информационной системы

Оригинальные (независимые)

Неперсонализированные:

( бестселлеры, товары с лучшим рейтингом, новинки,

товары к празднику…)

Персонализированные:

- Рекомендации товаров из Избранного;

- Рекомендации товаров из забытой корзины;

- Предложения в соответствии с подписками на

категории;

- Недавно просмотренные товары;

- Предложения в соответствии с данными профиля;

- Рекомендации на основе поисковых запросов

на сайте;

- Рекомендации на основе данных о поведении

пользователя в интернет

Альтернативные

- Похожие товары

-“Люди, которые просматривали

этот товар, также смотрели/

купили”

- Up-sell

Комплиментарные

( дополняющие)

- Cross-Sell

- Акссесуары

- “Вместе с этим товаром

покупают”

Усиливаем эффективность кампании

Провести несколько тестов с разницей в количестве

времени с того момента, как корзина была брошена (15 мин,

час, 24 часа)

Сделать сценарий с зависимостью от того была ли

завершена покупка, после первого напоминания, или нет.

Акцентировать внимание, что кол-во товаров ограничено,

например, что за последний час эту модель купили 5

человек => осталось всего 2 пары. Или что товаров вашего

размера осталось всего 2 шт.

Соотносить незавершенную покупку с предыдущими

покупками.

Рекомендации не только по аналогичным товарам в том

же или в другом ценовом сегменте, но и по сочетающимся,

т.е. что-то вроде рекомендации стилиста.

Брошенная корзина

А сценарии все-таки эффективнее!

Настраиваем цепочки сообщений/сценарии, вовлекая пользователей в долгосрочную

коммуникацию. Анализируем их эффективность и вносим коррективы, при необходимости

(матрица действий для коррекции сценариев).

Деньги vs Лояльность

При анализе результатов тестирования, как массовых, так и триггерных

кампаний/сценариев, обязательно отслеживайте не только количество отписок и

конверсию в продажи, но так же обращайте внимание на повышение мотивации

к оттоку!

Деньги Лояльность

Резюме

Персонализированные триггерные кампании – ключ к повышению

доходности от email-маркетинга без увеличения маркетинговых бюджетов

Вы можете добавлять рекомендации в различные типы сообщений:

транзакционные, напоминания и регулярные промо расссылки.

Можно использовать различные источники данных для построения

рекомендаций – от базовых до профессиональных алгоритмов построения

Intelligent Emails – это опытный, профессиональный партнер,

специализирующийся на кастомизированных решениях по автоматизации

email-маркетинга и персонализации рассылок .

С нашими решениями, Вы легко реализуете персональные рекомендации в

рассылках.

Будем рады помочь в реализации новых

инициатив в области email-маркетинга и в

оптимизации существующих!

Ирина Рыжова INTELLIGENT EMAILS Ltd

Директор по работе с ключевыми клиентами

Website : www.intelligentemails.ru

Обращайтесь!

Моб: +7 (915) 395-54-36 Email : iryzhova@intelligentemails.com

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!