카카오 비즈메시지 알림톡 친구톡...

All Rights Reserved, Copyright HUMUSON Inc. / - - 1

카카오 비즈메시지 공식 딜러사 ㈜ 휴머스온

카카오 비즈메시지 (알림톡/친구톡/상담톡)


휴대폰 번호를 기반으로 친구추가 없이 카카오톡 앱을 통해

정보성 메시지를 고객에게 바로 보내는 정보형 비즈 메시징 Agent 상품

01 알림톡이란?

주문/예약/체결 , 카드결제/취소 , 은행 입출금 , 택배사 배송 , 멤버쉽 포인트 적립 , 회원가입 완료 안내 등

고객에게 전달해야 하는 정보라면 카카오 알림톡 Agent 를 활용하여 친구추가 과정없이

카카오톡으로 PUSH 메시지를 보낼 수 있습니다. (단, 마케팅성 메시지는 전송 할 수 없습니다)

<택배 배송알림> <보험상품 가입알림> <은행 계좌입금 알림>


휴대폰 번호를 기반으로 친구추가를 맺은 이용자에게 카카오톡 앱을 통해

광고성 메시지를 바로 보내는 광고형 비즈 메시징 Agent 상품

02 친구톡이란?

광고,이벤트,프로모션 안내 등 고객 마케팅용으로 전달해야 하는 내용들을 카카오 친구톡 Agent 를 활용하여

친구추가를 맺은 이용자에게 카카오톡으로 PUSH 메시지를 보낼 수 있습니다.

(단, 고객의 전화번호 정보도 필요하며 야간에는 전송 할 수 없습니다)

<친구톡 텍스트 타입> <친구톡 이미지 타입>


카카오톡 이용자들 (일반 고객들) 과 기업의 상담원들이 카카오톡 앱을 통

해 채팅을 주고 받을 수 있는 상담형 비즈 메시징 API 상품

03 상담톡이란?

상품문의,배송문의,결제문의 등 고객들이 문의하고 싶은 내용들을 카카오 상담톡 API를 활용하여

상담을 요청한 이용자와 카카오톡으로 상담을 진행 할 수 있습니다.

<상담톡 버튼 예시 (모바일/웹)> <상담톡 예시>


04 알림톡/친구톡/상담톡 서비스 특장점

• 플러스친구 아이디 기반으로 대고객 모바일 커뮤니케이션 가능 : 알림톡 / 친구톡 • 카카오톡을 통한 마케팅성 메시지 전송으로 스팸메시지 인지율 낮음 (광고/이벤트/프로모션) : 친구톡

• 고객관리에 최적화된 메시징시스템 구현 • Agent 연동을 통한 시스템 연동,고객 타겟팅 및 발송 자동화 가능 • 실시간 메시지 통계 확인 가능 : 알림톡 / 친구톡

착한 비용 마케팅 채널 메시징 시스템

• 문자메시지(SMS/LMS/MMS) 보다 50~60% 이상 저렴한

비용으로 1,000자까지 장문 전송 가능 : 알림톡 / 친구톡

• 낮은 진입장벽 : 전화상담 대비 실시간 상담 가능 • 카카오톡을 상담창구로 활용 • 맞춤형 채팅상담 환경 구현 • ‘카카오톡 상담하기‘ 버튼 API 무료 제공 • 고객의 설명없이 상담내용을 상담원이 사전인지 가능 : 상담톡

고객맞춤형 상담채널


05 알림톡 발송 TYPE

휴머스온 알림톡은 Agent 연동형 / 비연동형 알림톡 2가지로 제공

고객사 환경과 니즈에 맞게 상품선택 가능

-연동형 알림톡- -비연동형 알림톡-

• 휴머스온이 배포하는 Agent 모듈을 고객사 서버의 연동개발하여 발송 • 발송 테이블을 통해 알림톡/친구톡 자동발송 가능 • 알림톡 발송 실패 시 자동 문자전환 발송 가능 • 일/월 단위 발송 통계 확인가능한 웹어드민 제공 • 후불정산 방식 (발송건수 기준 익월 정산) 연동 가능한 단독 서버 및 개발 가능 인력 필수

• 별도의 연동개발없이 포스트맨 사이트에서 (www.postman.co.kr) 간편하게 발송 가능

• 회원가입 후 금액 충전 후 발송당 차감방식 • 사용자가 직접 발송해야 하는 수동방식 • 엑셀을 통한 주소록 업로드 발송 가능 • 발송결과 페이지 제공

<대량발송 및 실시간성 발송 이슈가 많은 고객사에 적합> <소량발송 및 취합형 발송 이슈가 많은 고객사에 적합>

http://www.postman.co.kr/


06 알림톡/친구톡 웹어드민 제공

WEB 기반의 고객사용 어드민 제공하여

알림톡/친구톡/전환문자 통계 확인 가능

로그인 페이지 발송통계 확인 페이지


07 연동형 서비스 신청 프로세스

<알림톡/친구톡 신청 프로세스>

<상담톡 신청 프로세스>


08 비연동형 알림톡 신청 프로세스

<포스트맨 사이트(www.postman.co.kr) 를 통한 알림톡 신청 프로세스>

1~2일 소요 3~4일 소요

충전 후 차감

포스트맨 회원가입 플러스친구 아이디 생성

플러스친구 아이디 홈페이지에서 ID 무료생성

고객 대상 전송 문구 선택 혹은 직접 만들기

템플릿 선택/만들기 알림톡 보내기

http://www.postman.co.kr/


09 휴머스온 마케팅 솔루션 + 알림톡 연동가능

화면에서 입력하는 내용을 알림톡

전송 화면으로 바로 확인할 수 있고,

입력 화면 외에도, 주기 및 사용 설

정, 참조 테이블 설정 등의

세부 기능을 제공합니다. 알림톡 전달 실패시 전환되는 문자메

시지 작성 페이지를 제공함으로써 좀

더 편리하게 등록이 가능합니다.

(SMS/LMS 선택 작성 가능)

휴머스온의 이메일/SMS/PUSH 솔루션 사용 시

알림톡 연동하여 같이 관리 가능 = 통합 솔루션


10 비연동형 알림톡 WEB 전송 플랫폼 제공 (포스트맨)

별도의 서버 Agent 연동없이 웹사이트를 통해 간편하게 알림톡 발송 가능

- 엑셀 업로드를 통한 대량 알림톡 발송 가능

- 선충전 후 차감방식으로 정산 프로세스 간소화

- 알림톡 발송 실패 후 포스트맨에서 SMS/LMS 로 2차 문자발송 가능


11 연동형 알림톡/친구톡 시스템 구성

알림톡/친구톡 전용 Agent 공급 및 알림톡 발송 실패 시 SMS/LMS 전환 발송 기능 구현, 시스템 연동 지원

카카오 알림톡과 알림톡 발송 실패시 문자발송을 동시에 사용 가능합니다.

알림톡 발송 실패 시 2차로 문자 발송을 통하여 성공률을 높일 수 있습니다.

고객사 서버

휴머스온 비즈메시지 Agent

알림톡/친구톡 발송

휴머스온 메시징 발송모듈

메시지 발송

휴머스온 중계서버

GateWay

GateWay

카카오톡

이통사

알림톡/친구톡 수신

문자수신

알림톡/친구톡 구간

Failback 구간

메시지 구간


12 연동형 알림톡/친구톡 시스템 서비스 개념도

443

전송, 결과

HTTPS

카카오 비즈메시지 서버

30000

통합 인증

30001

전송

30002

결과

TCP/IP Socket

TCP/IP Socket

휴머스온 비즈메시지 중계서버 고객사

알림톡/친구톡 서버 1

인증 서버

MySQL RDBMS

관리자 WEB

Redis NoSQL JDK 8

카카오 서버

Store 서버

알림톡/친구톡 서버 2

Receive 서버

Active MQ

Report 서버

Redis NoSQL JDK 8

Send 서버

SMS Agent DB 서버

AS-IS

BIZ Talk Agent

+ SMS Agent

DB 서버

TO-BE

※ 고객사 SMS Agent 가 없을 경우 DB서버에 연동


13 상담톡 시스템 구성

기업 딜러사 카카오 이용자

손쉽게 기업과 고객이 만나는 방법을 제공

알림톡/친구톡 시스템

기간계 시스템

상담톡 중계서버

상담사 채팅상담시스템

상담톡 시스템

웹/엡 서버

상담사 자체 운영 톡 서버

시나리오 기반 자동응답 DB

스마트헬퍼

알림톡/친구톡 상담하기

WEB/APP 상담하기

친구검색 후 상담하기

오프라인 상담하기


14 상담톡 상담 시나리오

PC ‘상담하기’ 버튼 클릭 QR코드 스캔 또는 카카오계정 인증 (PC only)

카카오톡 채팅 상담 시작

모바일 ‘상담하기’ 버튼 클릭

브릿지 페이지 노출 크로스 디바이스 지원

QR코드 스캔

PC용 카카오톡 미설치 된 경우

PC용 카카오톡 설치 된 경우


15 휴머스온 카카오 비즈메시지 주요 레퍼런스

휴머스온은 마케팅 솔루션 분야의 국내 1위 기업으로 카카오 비즈메시지 서비스 외에도 400여개의 고객사에

PUSH 및 e-Mail 솔루션을 구축한 경험을 통해 경쟁사에서는 보유하지 못하는 기술력을 토대로

다양한 고객사에 알림톡을 구축하여 서비스하고 있습니다.

◎ 구축시기 ▶ 2016.06 ~ 2016.08 ◎ 구축내용 ▶ 휴머스온 PMS 솔루션 + 비즈메시지 연동 ▶ 전환문자 SMS/LMS 연동 ▶ 안정적인 비즈메시지 발송과 높은 도달율

◎ 구축시기 ▶ 2016.07 ~ 2016.08 ◎ 구축내용 ▶ 휴머스온 TMS 솔루션 + 비즈메시지 연동 ▶ 전환문자 SMS/LMS 연동 ▶ 안정적인 비즈메시지 발송과 높은 도달율

◎ 구축시기 ▶ 2016.08 ~ 2016.09 ◎ 구축내용 ▶ 휴머스온 ASP + 비즈메시지 연동 ▶ 전환문자 SMS/LMS 연동 ▶ 안정적인 비즈메시지 발송과 높은 도달율

◎ 구축시기 ▶ 2016.09 ~ 2016.11 ◎ 구축내용 ▶ 현대 계열사 비즈메시지 연동 ▶ 전환문자 SMS/LMS 연동 ▶ 안정적인 비즈메시지 발송과 높은 도달율

◎ 구축시기 ▶ 2016.07 ~ 2016.08 ◎ 구축내용 ▶ 휴머스온 UMS 솔루션 + 비즈메시지 연동 ▶ 전환문자 SMS/LMS 연동 ▶ 안정적인 비즈메시지 발송과 높은 도달율

◎ 구축시기 ▶ 2016.10 ~ 2016.12 ◎ 구축내용 ▶ 휴머스온 비즈메시지 연동 ▶ 전환문자 SMS/LMS 연동


166

회사소개

휴머스온은 1998년 설립이래, 17년간 꾸준히 고객지향의 디지털 마케팅 컴퍼니로 성장해 왔습니다.

분야별 최고 전문가들의 끊임없는 연구와 최상의 고객 서비스를 통해

휴머스온은 세계최고의 디지털 마케팅 컴퍼니로 우뚝서겠습니다.

Who We Are?

• 회 사 명 휴머스온

• 대 표 이 사 백 동 훈

• 설 립 일 1998년 7월 22일 / 종업원수 100명

• 사 업 분 야 이메일 마케팅 기술, 모바일 메시징 솔루션&분석

• 본 사 서울 강남구 역삼동 708-8번지 세방빌딩 10층,12층

• 연 락 처 TEL 02-538-3776 / FAX : 02-6008-9270

http://www.humuson.com, http://www.postman.co.kr

• 주 요 인 증 이노비즈 기업 선정(2003년, 중소기업청) 행정 업무용 S/W 선정 (2005년 소프트웨어협회) GS 품질 인증 (2007년 한국정보통신기술협회)


17 회사소개

History 17년간 축적된 노하우를 바탕으로 국내 시장을 선도해 나가고 있습니다.

1998 - 1999

2002 - 2004

2000 - 2001

2008 - 2012

2013 - 2015

㈜에이메일 설립

정보통신부 벤처기업 지정

Postman 사이트 오픈

인터넷 광고대행사 ㈜SMC AD net 출자 설립

메일 매거진 eMag21.com 서비스 오픈

중소기업을 위한 Biz E-Mail 호스팅 서비스 오픈

원투원이메일 마케팅 서버(eMs) 솔루션 발표회 개최

웹어워드 웹서비스 부분 최우수상 수상

이메일 마케팅 솔루션 eMs 2.0 출시

eMag21.com, 2001년 미디어 부분 히트 사이트 선정

마케팅 솔루션 시장 점유율 1위 달성

일본 NTT COMWARE e메일 마케팅 솔루션 eMA납품

금융, 공공기관용 청구서 기능강화 eMs 3.0출시

이메일 관련 솔루션 통합구축 완료

e메일 관련 솔루션 Full Line Up 완료

대학입시 홍보관리 시스템 ARMS3.0 출시

벤처기업지정(연구개발기업형)

eMs Enterprise 5.0 출시

eMs Web Track 특허등록

eMs Eraser 특허등록

이메일 수신자의 Web 행동분석이 가능한 eMs 6.0 출시

스마트폰 통합 메시징 서비스 햇살 출시

포스트맨 모바일 웹사이트 오픈

eMs 모바일센더 출시

스마트폰 어플리케이션 분석 앱트랙 출시

햇살 안드로이드버전 출시

시카고 IRCE 2013 전시회 참가

PMS Private Server 개발

Mobile Engagement 세미나 개최

PMS v2.0 GS 인증 획득

humuson International Limited. 설립

고객초청 Movie Day (Since 2013)

2016

토탈 마케팅 솔루션 TMS 출시

카카오 알림톡 공식 딜러사 선정


Thank You!!!

㈜ 휴머스온 IMC사업팀 박성용 선임

서울시 강남구 역삼동 708-8 세방빌딩 12층

Tel : 02-6713-0978

HP : 010-5577-5868

Email : [email protected]

카카오 비즈메시지 알림톡 친구톡...

Documents