Бизнес-завтрак для e-commerce. Юзабилити против паттернов....
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Юзабилитипротив паттернов
Руслан КрючковUsabilityLab
Что такое паттерны• Устоявшиеся
приемы и образцы создания интерфейсов интернет-магазинов
• Часто используются
• Все к ним привыкли
Самый большой паттерн
• Интернет-магазин – это тоже сам по себе паттерн
• (Корзина, чекаут, страница товара и т.п. – это части паттерна. Раньше их не было)
Чем хороши паттерны• Готовое решение
• Не надо думать (на самом деле, надо)
• Дешево и экономично
Здесь же опасность• Вы собираете свой сайт
из «черных ящиков»
• Не понимаете толком, как именно ваши пользователи работают с каждым из них
• Не понимаете, насколько хорошо паттерны сшиты друг с другом
Технические проблемы• Готовые решения –
позволяют быстро собрать работающий прототип
• Если нагрузки и производительность растут – готовые решения нужно переделывать или хотя бы допиливать
• Об этом знают все разработчики
• С интерфейсом все так же!
Технические проблемы
• Ограничения вашего движка (поиск, фильтры товаров и т.п.), устройство базы данных с товарами ограничивают возможности копирования паттернов у популярных магазинов
7
Точность копирования
• Не факт, что скопируете точно
• Вы или ваши разработчики начнете добавлять свои идеи
• Много зависит от того, как устроен процесс разработки
8
Паттерн: просмотр фото
Главная проблема• Подменяете возможность узнать,
как работают ваши пользователи, набором готовых решений
Паттерн: фильтр
Подход «от пользователя»Наталья, 44 года• Бухгалтер, доход средний, работает в
офисе. Замужем, есть ребенок 11 лет Отношения с интернетом• Опыт покупок в интернет-магазинах
минимальный• Опыт пользования интернетом небольшой
или средний (не является продвинутым пользователем)
Опыт в велотренажерах• Ищет тренажер для того, чтобы следить
за своей физической формой;• заходит на сайт с главной страницы;• подбирает тренажер по внешнему виду и
по тому, как он впишется в интерьер ее квартиры;
• экономия не так важна. Если тренажер ей понравится, готова немного переплатить;
• готова заплатить за тренажер до 18 тысяч рублей
10.04.2023
Подход «от пользователя»
• Подойдет ли ей фильтр?
• Помогут ли подробные настройки (вес маховика, тип системы нагружения и т.п.)?
Как продать Наталье тренажер?Задать вопросы:
1. Какой опыт в велоспорте?
• Уровень нагрузок• Профессиональны
й или любительский
• Необходимость компьютера с программами занятий
Как продать Наталье тренажер?Задать вопросы:
2. Кто будет заниматься?
• Наличие уровней нагрузки для детей и для мужа
• Интенсивность использования
Как продать Наталье тренажер?Задать вопросы:
3. Много ли места в квартире?
• Размер велотренажера
• Возможность компактно складывать для хранения
Для кого фильтр?
17
Почему так получилось
• Не подумали , кто на самом деле покупает
• Не подумали, как он покупает
• Взяли готовый паттерн фильтрации
• Вообще не подумали про пользователя, а взяли готовое техническое решение
Еще пример: landingpageФорма над сгибомстраницы
Форма под сгибом:+ 304% конверсии
И про АмазонПочему его плохо копировать:
• Подходит в среднем для всех товарных групп (супермаркет), не специализированный магазин
И про Амазон• Уровень доверия у Амазона выше• Что простят Амазону – не простят
вам
И про Амазон• Большое количество постоянных
покупателей, которые привыкли к интерфейсу
И про Амазон• Постоянно проводятся АБ-тесты
Как надо делать
Персона
Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3
Сценарий
Симптомы для проведения юзабилити-аудитаС развитием системы функционал и контент наращивались не структурированно, система перегружена
Расходы на рекламу и продвижение больше не дают первоначального эффекта
Не ясно, как дальше развивать систему, добавлять новый контент и функционал
Текущая версия системы больше не соответствует стратегии компании, ее бренду и т.д.
Низкие показатели конверсии
Высокая нагрузка на техподдержку
Жалобы клиентов на неудобство интерфейса
Юзабилити-аудитСрок
проведения
1день
1 день с юзабилити-экспертом: ◊ проанализировать поведение
пользователей на сайте, ◊ выявить основные проблемы, с
которым они сталкиваются, ◊ выработать решение.
Результат:◊ Короткий отчет в
формате рабочей тетради
◊ 3 эскиза иллюстрирующих рекомендации
Стоимость: 32 500 руб.
6 часов
Аудит сайта
3 часа 1 час2 часа
Проектирование Обсуждение
ОБЕД
Результаты юзабилити-аудита
◊ Проблемы будут ранжированы по степени критичности
◊ Рекомендации буду ранжированы по важности внедрения
Рабочая тетрадь, эскизы
О компаниии более проектов в год
100
сотрудников в Московском офисе
30
7лет на рынке 3
офиса: Москва, Санкт-Петербург, Киев