Принципы e-commerce

Рынок. Трафик. Конверсия. Сервис.

«В будущем на рынке останется

два вида компаний: те, кто в

интернет и те, кто вышел из

бизнеса»

Билл Гейтс

План вебинара

• Что такое e-commerce?

• Рынок e-commerce

• Необходимые знания e-commerce

специалиста

• Качественное обслуживание

Что такое e-commerce

Электронная коммерция – это

сфера экономики, которая включает в

себя все финансовые и

торговые транзакции, осуществляемые

при помощи компьютерных сетей,

и бизнес-процессы, связанные с

проведением таких транзакций.

B2BБизнес-бизнес

Предприятие торгует с

другим предприятием

Виды e-commerce:

С2СПотребитель-потребитель

Продажа товаров и услуг между

потребителями

B2CБизнес-потребитель

В этом случае предприятие

торгует уже напрямую с

клиентом

Преимущества:

Глобальный масштаб

Сокращение издержек

Бизнес всегда открыт (24/7/365)

Персонализация

Рынок e-commerce

Количество интернет-предпринимателей в регионах Украины

Гендерное распределение интернет-предпринимателей

Продолжительность работы малого и среднего

бизнеса в интернете

Сферы деятельности украинских интернет-

предпринимателей

Время приема заказов интернет-предпринимателями

Usability

Привлечение

трафика

ROI

Конверсия

Необходимые знания

e-commerce

специалиста

Что такое трафик?

Самая серьезная и главная тема, без

которой не получится запустить

бизнес, это трафик. Поиском клиентов

нужно заниматься всерьез. Иначе

даже самый крутой продукт и самое

заманчивое предложение не принесут

Вам никакой прибыли.

Клиент это тот, кто приносит вам

деньги, и без него вы хорошо

зарабатывать не начнете. Поэтому

нужно наладить канал, подающий на

ваш ресурс поток постоянных

посетителей.

Привлечение трафика

Привлечение целевых посетителей на

сайт – это одна из основных задач

продвижения интернет-проекта.

Целевой посетитель – это ваш

потенциальный покупатель, поэтому при

привлечении трафика мы должны

направлять его на правильные страницы

входа и далее контролировать его

поведение, постепенно подводя его к

совершению покупки.

Товарные информеры

1грн=1клик

Usability

Юзабилити – это свойство продукта

быть годным к использованию. Это та

характеристика, которая в первую

очередь обращена к живым

посетителям сайта.

Чем лучше юзабилити, тем успешнее

сайт, тем лучше продается продукт,

тем больше трафика, а

соответственно, выше позиции в

выдаче поисковых систем – все

взаимосвязано.

Универсальные дизайны

Контент

Что такое контент?

Контент, в основном, представляет

собой то, что вы видите на сайте:

текст, графику, ссылки на внешние

ресурсы и т.д.

Чем выше качество вашего контента,

тем высший рейтинг будет иметь сайт

и тем больше трафика вы получите.

Какой должна быть

страница товара

• Четкое название товара/услуги

• Детальное описание, характеристики

• Фотографии товара/примеры работ

для услуг, фотогалерея

• Действительная цена и актуальное

наличие

• Акции, спецпредложения, распродажи

• Преимущества перед конкурентами

Наполнение страниц

От 8 до 25 грн за 1 страницу

Конверсия

Это отношение числа посетителей сайта,

выполнивших на нём какие-либо целевые

действия (покупку, регистрацию, подписку,

посещение определённой страницы сайта,

переход по рекламной ссылке), к общему

числу посетителей сайта, выраженное в

процентах.

Воронка продаж

Привлечение посетителей

Конверсия посетителей в покупателей

Лояльные покупатели

Комплексное решение для

повышения конверсии

ROI

Себестоимость – включает в себя абсолютно

все затраты на покупку частей для продукции,

доставку до склада, производство товара,

зарплату работникам и т.д.

Доход – конечная прибыль от продажи

продукта или услуги.

Затраты - суммарное количество денежных

средств, которые выступали в роли вложения.

Return On Investment – это коэффицент возврата инвестиций, показатель

рентабельности вложений.

Качественное обслуживание

• Вежливое и уважительное отношение

• Внимание и готовность помочь

• Незамедлительные действия и

своевременное обслуживание

• Точная информация

• Выполнение обязательств

• Содействие

• Разрешение проблем

Вопросы?